PrimaPlay-ondersteuning en klachtenthread

Hallo IanClark101,

Kunt u ons de Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de Casino-vertegenwoordiger?

Bedankt

Ik heb het je per bericht gestuurd.

Hallo IanClark101 ,

Wij hebben geen bericht van je ontvangen, waar heb je het naartoe gestuurd? Doe dit via deze link en geef ons de gebruikersnaam door.

Hallo, ik denk dat ik het naar ondersteuning heb gestuurd, mijn schermnaam is iansletterbox. Ze proberen twee weddenschappen in één te groeperen, het is zo'n onzin. Totaal onethisch zijn deze jongens oplichters. Ik kan niet geloven dat je jouw naam aan deze criminelen zou associëren. Hopelijk kun je ze ervan overtuigen het juiste te doen. Ik zet nooit meer dan het toegestane bedrag in op een enkele weddenschap, maar ze combineren twee weddenschappen in één, wat opzettelijk wordt gedaan om spelers te misleiden. Het is een totale oplichterij en ik ga deze jongens op alle openbare forums aan stukken scheuren, tenzij ze het juiste doen en het zo snel mogelijk doen.

Iansletterbox is mijn schermnaam.

Hallo IanClark101 ,

Bedankt voor het delen van uw gegevens. We zullen een casinovertegenwoordiger pingen om u te helpen met uw probleem. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hallo @IanClark101,

Bedankt dat u contact met ons opneemt en uw probleem uitlegt.

Ik heb het door u gemelde probleem onderzocht. Uit het rapport dat de kassier van uw spel heeft verkregen, lijkt het erop dat u een inzet van $ 10 heeft geplaatst. Na verdere inspectie dupliceerde het rapport echter om de een of andere reden uw weddenschappen, omdat u met een bonus speelde. In het rapport werden uw weddenschappen geregistreerd als een weddenschap van $ 5 en een bonusinzet van $ 5, wat een totaalbedrag van $ 10 bleek te zijn, wat in strijd zou zijn geweest met de regels van de gebruikte bonus.

Dit is iets waar we onze softwareleverancier naar zullen vragen om naar te kijken. Ik kan bevestigen dat we de opname van uw winst nu hebben goedgekeurd en bieden onze excuses aan.

Hoewel ik waardeer dat dit hele proces onder onze gebruikelijke hoge normen lag en ik begrijp dat het een frustrerende ervaring voor u zou zijn geweest, tolereren wij de taal tegen onze staf niet waarin u hen bedreigt met uw "27 jaar militaire ervaring". Er is een fout gemaakt van onze kant en we zijn meer dan bereid om dingen te controleren als deze worden gerapporteerd.

Ik wil mij nogmaals verontschuldigen voor het ongemak dat bij deze gelegenheid is veroorzaakt.

Vriendelijke groeten,

Steven
PrimaPlay-vertegenwoordiger

Hallo IanClark101 ,

Aangezien de vertegenwoordiger deze kwestie duidelijk heeft verduidelijkt, zullen we deze zaak als OPGELOST beschouwen.

Hallo PrimaPlay, hoe kun je de Freeroll Pw van november verkrijgen?

Hallo RastaSouljah ,

Als je het hebt over de Exclusieve LCB November Freeroll , houd er dan rekening mee dat het toernooi gisteravond gesloten was.

Niet weer! Cubbins hier, laat me alsjeblieft niet opnieuw worden opgelicht, het is deze keer meer dan 3000,00 dollar bij Prima Play Casino, help me alsjeblieft, ons land of ... moet dit reguleren! het klopt gewoon helemaal niet! Bedankt, Kevin Ferrier

Hallo Blue65 ,

Kunt u ons via PM uw gebruikersnaam van het casino doorgeven, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en kunnen informeren naar uw probleem?

Hallo Blue65 ,

Wij wachten nog steeds op uw legitimatie. Stuur ons een privébericht zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep.

Omdat wij nooit enige informatie hebben ontvangen van de indiener van deze klacht, wordt deze klacht gesloten.

Gebruikersnaam Fionangus, ik kreeg een e-mail waarin stond dat ik alle documentverificatie had voltooid, het enige dat ik hoefde te doen was geld storten voor opname, wat ik deed. Ze gooiden allemaal crypto btc, jullie claimen onmiddellijke opname, maar hebben nog steeds mijn geld niet, niemand antwoordt op e-mails, jullie hebben me niet alleen beroofd van mijn bonuswinsten, jullie hebben me ook opgelicht om 25 $ te storten om van mij te stelen. Je moet mijn geld vandaag nog overmaken, er is niets dat dit tegenhoudt, anders is dit casino een complete fraude. Niemand reageert zelfs op mijn e-mails om te proberen te begrijpen wat er aan de hand is. Waarom kan niemand reageren? Waarom houd je mijn geld vast?

Hallo Jeremy Johnston ,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en uw inloggegevens heeft gedeeld.

We zullen Casino Rep op de hoogte stellen om u te helpen met dit probleem, en zodra we een reactie ontvangen, laten we u dit onmiddellijk weten.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Hallo Jeremy Johnston ,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat ze regelmatig contact met u hebben en dat de laatste e-mail die u van hen ontving van gisteren was over uw uitbetaling.

Ze wachten tot de financiële afdeling controleert of alles duidelijk is met uw account.

Laat het ons weten als het klaar is.

Bedankt.

Hallo @Jeremy Johnston,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen.

Ik heb uw bericht bekeken en wil het volgende bevestigen...

U heeft oorspronkelijk op 6 februari een opname aangevraagd via BTC. Vervolgens werd u geadviseerd het verificatieproces te voltooien, wat u ook deed. Vervolgens wordt de transactie op 25 februari, 8 minuten nadat u uw verificatiestorting heeft gedaan, aangevraagd op een BTC-adres eindigend op kc087. Zie onderstaande afbeelding van ons beheerderssysteem. Ik heb het volledige BTC-adres in deze afbeelding onzichtbaar gemaakt, maar heb het volledige adres privé naar de LCB-beheerder gestuurd.



Het kassierteam heeft deze uitbetaling naar het door u opgegeven adres op 26 februari goedgekeurd, maar omdat dit een zondag was, heeft onze processor het geld pas op maandag 27 februari verzonden.

Dus als ik het BTC-adres controleer dat u ons heeft verstrekt (ik heb LCB ook een schermafbeelding van ons financiële systeem gestuurd met de informatie die is ingevoerd op de kassierpagina van de speler), kan ik zien dat dit geld naar het opgegeven BTC-adres is gegaan en vervolgens is 3 uur later eruit gehaald. Ik heb LCB de blockchain-link verstrekt om dit te bewijzen, aangezien ik deze niet op een openbaar forum wilde plaatsen. Ik wil alleen maar herhalen dat we het geld alleen kunnen sturen naar het BTC-adres dat je hebt opgegeven voor je uitbetaling.

Maar we hebben het geld naar het BTC-adres gestuurd dat u ons heeft verstrekt.

Met betrekking tot e-mail hebben we contact met u gehad en ik zie dat ons CS-team u gisteren nog een e-mail heeft gestuurd ter bevestiging van de punten die ik hierboven heb genoemd. Evenals het beantwoorden van uw e-mails waarin u aangeeft dat u ons in diskrediet zult brengen als we u het geld niet geven.

Hoewel ik het op prijs stel dat dit frustrerend is, heeft het casino uw instructies gevolgd door het geld naar een Live BTC-account te sturen waar u om had gevraagd.

Groeten,
Team PrimaPlay

PAS OP!!!!! Ze zullen een probleem verzinnen en je beschuldigen van het overtreden van een van hun sterns of voorwaarden, zodat ze je niet hoeven te betalen. Ik speel al geruime tijd in dit casino en gedurende mijn hele geschiedenis zul je merken dat ik NOOIT meer dan $ 2,00 per draai heb ingezet. Ik heb onlangs ongeveer $ 500 gewonnen... heb een uitbetaling van $ 400 aangevraagd, maar dit casino probeert te zeggen dat ik EEN weddenschap heb geplaatst van $ 20,00 en de maximale inzet voor de bonus die ik heb ingewisseld was $ 5. Daarom kan ik mijn winst niet ontvangen omdat ik een regel heb overtreden. Zoals ik al zei..Ik heb NOOIT meer dan €2 per spin ingezet. Dus ging ik terug naar mijn speelgeschiedenis en niet alleen kon ik de weddenschap niet vinden, ik kon ook geen geschiedenis vinden voor het spel dat ze hadden opgegeven (Dorogans Gems). Ik weet zeker dat ik mijn inzet nooit zes keer heb verhoogd naar $ 20,00 en het feit dat ik mijn spelgeschiedenis niet kon zien, maakt dit extreem verdacht. Toen ik hen vroeg om mij een bewijs te sturen, reageerden ze pas vier dagen later en stuurden ze me een schermafdruk van een éénlijnsdiagram dat zogenaamd een bewijs van mijn weddenschap was. Nogmaals... ziet er erg visachtig uit en klinkt. Ik vroeg om een volledige speelgeschiedenis voor de twee dagen dat ik 2-8-2023 speelde en 3-8-2023, ze stuurden zojuist nog een schermafbeelding van wat lijkt op een spreadsheetinvoer. Ik heb een kopie bijgevoegd van wat ze hebben verzonden. Het spijt me dat ik ze niet geloof, vooral omdat mijn speelgeschiedenis zeker zal bewijzen dat ik nooit zulke hoge weddenschappen plaats. Ik voel me zo respectloos en gekwetst dat ze zoiets als dit kunnen doen. Ik ben een trouwe klant van dit casino geweest en ik voelde dat ik het volledig vertrouwde, aangezien ze mij in het verleden hebben betaald als ik won. Ik had het gevoel dat ik eindelijk mijn plek in de online gokwereld had gevonden (ik ben vele malen uit de winst genaaid. Helaas, maar nooit zo erg als dit geval.

Ik speel al een paar jaar bij Primaplay casino. Ik laat vaak kleine bedragen uitbetalen. Ik kreeg uiteindelijk $ 2500 en ze weigerden mijn uitbetaling. BLIJF WEG VAN DEZE DIEVEN ALS JE MEER DAN $200 WILT UITBETALEN!!!!!!!

Hallo jasro2222 ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Wilt u dat wij contact opnemen met een Casinovertegenwoordiger om te informeren naar uw zaak? Zo ja, stuur ons dan uw Casino-gebruikersnaam/-ID via een privébericht .

Bedankt.

Hallo jasro2222 ,

Bedankt dat u de benodigde informatie met ons deelt.

We zullen contact opnemen met de Casinovertegenwoordiger om te informeren naar uw zaak.

Houden u op de hoogte!

Hallo jasro2222 ,

We hebben een antwoord gekregen van een Casino-vertegenwoordiger met bewijs met betrekking tot het schenden van de algemene voorwaarden van de "KERST"-bonus, dus we zullen deze klacht als opgelost beschouwen.

Dank u voor uw begrip.

DIT CASINO IS EEN RIP-OFF. Ik heb $ 2500 gewonnen en ze hebben betaald. GA NAAR EEN ANDER CASINO!!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo jasro2222 ,

We hebben bewijs dat u de algemene voorwaarden van de "KERST"-bonus heeft overtreden, dus houd er rekening mee dat uw klacht over dit casino al is beoordeeld en opgelost.

Gelieve deze opmerkingen niet in de bonussectie te plaatsen.

Bedankt voor het begrip.

Primaplay is de grootste dief in de online ruimte. Stuur ze geen geld, ze betalen je niet als je wint.

Stuur ze geen geld. Als u meer dan $ 100 wint, betalen ze u niet.

Hallo jasro2222 ,

Zoals vermeld door onze klachtenmoderator, is uw klacht reeds grondig beoordeeld en opgelost.

Het spijt ons dat u niet tevreden bent met het resultaat, maar wij kunnen helaas niets meer voor u doen.

Werd onterecht geweigerd om zich terug te trekken tijdens Prima Play. Ik heb op 5 januari $ 35 gestort voor een coupon van januari. Blies er vrij snel doorheen en stortte 28 minuten later $ 35 op de bonus voor het nieuwe jaar. Ik bereikte de playthrough en vroeg om een opname van $ 1500. Werd redelijk afgewezen vanwege verificatie. Na twee pogingen de verificatie succesvol doorlopen. Op 8 januari een opname van $1000 aangevraagd en vandaag op 9 januari geweigerd wegens het spelen van uitgesloten spel Black Jack. Ik heb wel blackjack gespeeld, maar het was met geld van de eerste bonusstorting en niet van de tweede waarvoor ik om uitbetaling vroeg. mijn gebruikersnaam bij prima play is jlambini. Ik heb dit aan een vertegenwoordiger uitgelegd, maar zij stonden erop dat het dezelfde dag was als de aanbetaling als reden voor weigering. Het was dezelfde datum, maar dan op de tweede bonusstorting. Hoe heb ik niet volgens de regels gespeeld?

Hallo Jlambini ,

We nemen contact op met een casinovertegenwoordiger om uw account te controleren. Houd u op de hoogte via dit draadje.

Hartelijk dank

Hallo Jlambini ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinovertegenwoordiger, met bewijs dat uw eerste bonus is verlaagd tot $ 0,15 voordat u opnieuw een storting doet en de tweede bonus claimt. Dezelfde dag in de middag ging je verder met het spelen van blackjack.

Als u aanvullend bewijs heeft ter ondersteuning van uw bewering dat u blackjack hebt gespeeld met geld uit de eerste bonus, stuur dit dan naar ons. We sturen de informatie door naar de vertegenwoordiger van het casino en vragen om een herbeoordeling van uw zaak. Anders zijn wij genoodzaakt deze klacht te sluiten en als opgelost te markeren.

Ik heb een geschiedenis aangevraagd van de spins die op 5 januari zijn gespeeld. Ik zal deze naar u doorsturen zodra ik ze ontvang.

Ik ontving het logboek met spins voor 5 januari en de twintig $ 1 blackjack-spins werden op die datum niet gespeeld. Dat betekent dat ik een fout heb gemaakt en daarvoor bied ik mijn excuses aan. Het betekent echter ook dat ze goed werden gespeeld nadat ik de playthrough had bereikt. Ik heb de vertegenwoordiger hierop gewezen en kreeg volgens hun voorwaarden te horen dat blackjack een uitgesloten spel was, zelfs nadat de playthrough was bereikt. Ik speel regelmatig bij verschillende RTG-casino's en heb me moeiteloos en zonder problemen teruggetrokken in hetzelfde scenario, dus ik herlees de voorwaarden voor de vierde keer.

ALLE STORTINGBONUSSEN;

* een inzetvereiste hebben van 25x de storting + bonus * alleen weddenschappen op slots, keno en krasloten toestaan * Een maximale inzet van $ 10 hebben, of $ 5 als de couponwaarde groter is dan 100% van uw stortingswaarde.

Nergens wordt vermeld dat de spellen ook zijn uitgesloten na het bereiken van de bonusplaythrough. In feite anders dan het laatste deel "$ 5 als de couponwaarde groter is dan 100% van uw stortingswaarde." de voorwaarden zijn vrijwel geknipt en geplakt op verschillende RTG-sites. Als de vertegenwoordiger correct heeft gereageerd, lijken de termen in vergelijking behoorlijk misleidend. Ik heb jarenlang vrijwel uitsluitend bij RTG-casino's gespeeld en slechts één keer zo'n probleem gehad met talloze opnames.

Hallo Jlambini ,

Wij begrijpen uw frustratie; Houd er echter rekening mee dat de beslissing van de casinovertegenwoordigers definitief is, zij hebben uw stortingen al terugbetaald.

In toekomstige gevallen kan het nuttig zijn om bij het ondersteuningsteam te informeren naar de regels voordat u claims indient, om soortgelijke situaties te voorkomen.

Wij beschouwen deze klacht als opgelost.

Bedankt voor je hulp... Maar ik denk dat het gewoon beter is om geen stortingsperiode te doen bij primaplay.

hallo..Ik heb je een privébericht gestuurd over een vraag met primaplay casino, kun je alsjeblieft kijken?

Bedankt

Hallo goretana ,

Ik heb je al geantwoord.

Hoi! Onlangs geprobeerd mijn echte winsten op te nemen, maar ze weigerden dit zonder reden... zie alstublieft

Hallo Marissa,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en hem kunnen vragen uw zaak te onderzoeken.

Hallo Marissa,

We hebben uw accountgegevens ontvangen en de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten voor een update.

Hallo Marissa,

We hebben de update gekregen van de casinovertegenwoordiger over uw zaak. Kijk eens naar wat ze zei: De speler speelde met de code GARDEN110, die een stortingsbonus en 15 gratis spins op Stardust geeft. De voorwaarden van deze code zijn: "Deze aanbieding is beschikbaar tot 30 april 2024. De bonus- en bonusspinwinsten moeten 35x worden ingezet op alleen slots-, Keno- en kraskaartspellen. Kan één keer per dag, twee keer per week worden gebruikt. Alle weddenschappen geplaatst moet $ 5 of minder zijn.". In onze algemene voorwaarden staat: "Bonusspel is actief zolang het bonusgeld op het rekeningsaldo blijft staan, ongeacht de inzetvereiste." Nadat ze aan de inzet had voldaan, had ze nog steeds een bonusgeld op haar rekening, wat betekent dat de algemene voorwaarden van de code nog steeds van toepassing zijn. We hebben haar storting ook teruggestort op haar casinosaldo.

Denk je niet dat ze het mij hadden moeten laten weten, ze zeiden dat ik een progressieve gokkast speelde waar ik niets op won, maar omdat ik erop speelde, kan ik daarom mijn geld niet krijgen?

Ik doe deze week mee met de gratis spins en ik krijg er 200 in LTC. 12 uur later krijg ik een e-mail waarin staat dat er een limiet van 50 is, terwijl ze in de e-mail met de code duidelijk 100 als limiet vermelden.

Het tweede wat ze vroegen was een storting van 20 btc, terwijl ik duidelijk voor ltc had gekozen. Dus ik ging naar de helpdesk en daar stond duidelijk dat je dezelfde munt moest storten als waar je om had gevraagd.

Ik heb screenshots bijgevoegd als bewijs.

Mijn gebruikersnaam is tylerdurden6091

Hallo James Brassfield ,

Bedankt dat u ons uw casinogegevens hebt verstrekt. We zullen contact opnemen met het casino en meer informatie over deze kwestie opvragen. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.

Beste James Brassfield ,

We hebben een reactie van de vertegenwoordiger van het casino ontvangen met de volgende tekst:

In onze Promotionele Voorwaarden staat: "Wanneer u speelt met een gratis aanbieding die u voorafgaand aan uw eerste aankoop heeft ingewisseld, is de maximale uitbetaling $ 50. U mag alleen uitbetalen van een dergelijke aanbieding in onze groep casino's." Dat gezegd hebbende, is de speler welkom om zijn account te verifiëren en door te spelen met de actieve promotie.

Na controle wordt de opname echter nog steeds geweigerd vanwege:

De speler gebruikte meerdere gratis chipcodes zonder tussendoor geld te storten (claimde PRIMA50 en nog een retentiecode op 26/05/2024).
Overschrijding van de maximale inzet met de 7FREEDAYS-code.

Zodra u uw account heeft geverifieerd, komt u in aanmerking voor meer promoties.

Nu we een duidelijk antwoord van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen, markeren we deze klacht als OPGELOST.

Ik heb de no deposit bonus gespeeld, voldeed aan de inzetvereisten en probeerde de maximale $ 100 te laten uitbetalen. Ze beweren dat ik meer dan de limiet van 5 inzetten heb ingezet, maar dat heb ik niet gedaan. De inzet die ze beweren dat ik eroverheen ben gegaan, was een inzet van $ 1, met de kans om je bonus te verdubbelen, waardoor het $ 10 wordt. Maar voor zover ik weet tellen inzetten die met deze geactiveerd zijn, nog steeds als $ 1-inzetten, niet als een inzet van $ 10. Als het een inzet van $ 10 was, zou ik $ 100 per spin hebben ingezet. Ze probeerden me ook te vertellen dat mijn maximale uitbetaling $ 50 was. Ik heb een screenshot van de bonusvoorwaarden gestuurd en ze reageren sindsdien niet meer. Als ik probeer in te loggen, krijg ik de melding dat ik niet meer mag inloggen.

Beste Colton Cowan ,

We hebben uw klacht ontvangen en onderzoeken deze. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates over uw zaak.

Beste Colton Cowan ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets van hen hebben gehoord. Heb je in de tussentijd iets van hen gehoord?

Bedankt.

Hallo Colton Cowan ,

De vertegenwoordiger van het casino informeerde ons dat ze uw spelgeschiedenis hadden bekeken en weddenschappen van meer dan $ 5 hadden gevonden, wat in strijd was met de voorwaarden van de no-deposit bonus. Bovendien werd uw account gesloten vanwege vermoedelijke fraude. Het ingediende document voor identiteitsverificatie (een geprinte kopie van een rijbewijs) was niet acceptabel omdat het op gewoon papier leek te zijn afgedrukt.

Het casino heeft ook ondersteunend bewijs geleverd voor hun claims, dus er kan niets meer gedaan worden aangezien de zaak duidelijk is. Gezien dit alles beschouwen we deze klacht als opgelost.

Dank u voor uw begrip.