Ps.... I have just been advised by my Call Center Manager, that not only has Dean been off ill, Kayden (Lucky's VIP host) has also been booked off ill. Another reason for not receiving the correct info. In all honesty, Dean (the processing Manager) would be the best person to comment on these kind of topics and not the call center agents. having said that, Lucky, you have received the statement from me so I await your reply. PS..... I will be out of the office in the next two hours and will only be back in the office tomorrow (new working day). So in the event that I don't respond, please take note that i will be out off the office!
Regards
Jason
Raging Bull Casino | Groot fortuin | Malibu Club-ondersteuning en klachtenthread
- 160,139
- bekeken
- 1,288
- antwoorden
Laatste post
geleden 1 maand geleden door
JovanaV
- Gestart door
- Jason FTA
-
Casino Rep
568
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jun 29, 16, 11:17:26 AM
-
Casino Rep
568
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ps.... Ik heb zojuist bericht gekregen van mijn Call Center Manager dat niet alleen Dean ziek is geweest, maar dat Kayden (Lucky's VIP-host) ook ziek is afgemeld. Nog een reden om niet de juiste informatie te ontvangen. Eerlijk gezegd zou Dean (de verwerkingsmanager) de beste persoon zijn om commentaar te geven op dit soort onderwerpen en niet de callcenteragenten. Dat gezegd hebbende, Lucky, je hebt de verklaring van mij ontvangen, dus ik wacht op je antwoord. PS..... Ik ben de komende twee uur niet op kantoor en ben pas morgen (nieuwe werkdag) weer op kantoor. Dus als ik niet reageer, houd er dan rekening mee dat ik niet op kantoor ben!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jun 29, 16, 10:51:21 PM
-
Volledig lid
137
Thank you Jason for your quick response and your email.
I emailed you and Kayden my bank statements for the two separate issues.
1 - the pre-authorized charges.
2 - the two added charges that posted days later.
Thanks for everything and I am sure this will get resolved quickly like it normally does. I hope both Dean and Kayden are on the mend.....Bedankt Jason voor je snelle reactie en je e-mail.
Ik heb jou en Kayden mijn bankafschriften voor de twee afzonderlijke uitgaven gemaild.
1 - de vooraf geautoriseerde kosten.
2 - de twee toegevoegde kosten die dagen later werden gepost.
Bedankt voor alles en ik weet zeker dat dit snel zal worden opgelost zoals gewoonlijk. Ik hoop dat zowel Dean als Kayden aan de beterende hand zijn... -
- Beantwoord door
- BMWSTACK
- op Jun 30, 16, 04:28:01 PM
-
Seniorlid
467
As a "former" player at Raging Bull, I had thought about going back...but with a rep that is rude that ain't gonna happen. Too bad they don't like player's like luckychick, sticking up for the rest of us that aren't that savvy when it comes to things. And 4 pre-approved deposit's that came out of the bank..Totally unacceptable >:D
Hi Kathy Anderson,
I notice in the quote above that you mention a rude rep. Have you taken the time to work through all posts/threads on LCB where there was interaction between myself and the LCB members? When doing so, you will see that I have always gone beyond the call of duty to assist players with queries and disputes. So I personally find your statement slightly inaccurate.
BMWSTACK - you have never played at our brands, yet you are quick to comment and slam them. In many cases hi-jacking posts to promote other brands. Same rule applies to you, if you don't like my brands, then don't play and even better don't comment.
My message to Lucky was simple, you spend a great sum of money with our operation and we do our best to bend over backwards for you, but if you are unhappy playing with us, then feel free to request your account closed. I don't see anything cocky whatsoever about my suggestion.
As for Luckychick and all other comments regarding additional fees. We have advised ALL players that we are not charging any fees on withdrawals from our side (That means "we" Raging Bull Casino and sister brands) do NOT deduct any fees i.e. $20 as mentioned in previous posts from the initial withdrawal amount. In fact what you guys don't see is that we actually get charged a fee for processing wires as well (up to $45).
However, there are fees charged by intermediary banks as well as the receiving banks. These fees are not charged by us and we have no control over them at all.
@ Luckychick - Dean is currently off ill and will only be in the office tomorrow. Feel free to get into contact with him when he returns!
Regarding pre-approved deposits, this issue was resolved and was as a result of players attempting to make a deposit via credit card. If the transaction was rejected, it would fire an email to the player and advise that a pre-auth has been made available and that the player could get into contact with the call center to attempt a manual deposit/authorization. Under no circumstances where players debited.
I am all for players expressing their thoughts and suggestions and always welcomed them. But I do feel that it becomes monotonous if I keep having to answer the same questions over and over.
Thanks for the time ladies and gents!
Regards
Jason
Who are you to tell me I can't comment? You are one of the most arrogant reps I have seen. "Your brands", I didn't know you owned them. So if that's the case then why can't you get things handled.
Of course I wouldn't play there with your max cashout bonuses, even if I deposited without a bonus I wouldn't play there because of unprofessional ways. You are representing the business and registered as a business on here. It's a shame that you can't conduct yourself professionally in difficult situations.
Als "voormalig" speler bij Raging Bull had ik erover gedacht om terug te gaan... maar met een onbeleefde reputatie gaat dat niet gebeuren. Jammer dat ze niet van spelers als luckychick houden, die opkomen voor de rest van ons die niet zo handig zijn als het om dingen gaat. En 4 vooraf goedgekeurde stortingen die van de bank kwamen. Totaal onaanvaardbaar >:D
Hallo Kathy Anderson,
Ik zie in het citaat hierboven dat je een onbeleefde vertegenwoordiger noemt. Heb je de tijd genomen om alle berichten/threads op LCB door te nemen waar er interactie was tussen mijzelf en de LCB-leden? Daarbij zul je zien dat ik altijd verder ben gegaan dan mijn plicht om spelers te helpen met vragen en geschillen. Persoonlijk vind ik uw verklaring dus enigszins onjuist.
BMWSTACK - je hebt nog nooit bij onze merken gespeeld, maar je geeft er snel commentaar op en hekelt ze. In veel gevallen worden berichten gekaapt om andere merken te promoten. Dezelfde regel geldt voor jou: als je mijn merken niet leuk vindt, speel dan niet en, nog beter, geef geen commentaar.
Mijn boodschap aan Lucky was simpel: je geeft een grote som geld uit aan onze operatie en we doen ons best om ons uiterste best voor je te doen, maar als je niet tevreden bent met het spelen bij ons, voel je dan vrij om de sluiting van je account aan te vragen. Ik zie niets verwaands in mijn voorstel.
Wat betreft Luckychick en alle andere opmerkingen over extra kosten. We hebben ALLE spelers laten weten dat we geen kosten in rekening brengen voor opnames van onze kant (dat betekent dat "wij" Raging Bull Casino en zustermerken) GEEN kosten, dat wil zeggen $ 20, zoals vermeld in eerdere berichten, aftrekken van het initiële opnamebedrag. Wat jullie in feite niet zien, is dat er ook daadwerkelijk kosten in rekening worden gebracht voor het verwerken van draden (tot $ 45).
Zowel de intermediaire banken als de ontvangende banken brengen echter kosten in rekening. Deze kosten worden niet door ons in rekening gebracht en wij hebben er geen enkele controle over.
@ Luckychick - Dean is momenteel ziek en zal pas morgen op kantoor zijn. Neem gerust contact met hem op als hij terugkomt!
Wat betreft vooraf goedgekeurde stortingen: dit probleem is opgelost en was het gevolg van het feit dat spelers probeerden een storting te doen via een creditcard. Als de transactie wordt afgewezen, wordt er een e-mail naar de speler gestuurd met de mededeling dat er een pre-authenticatie beschikbaar is gesteld en dat de speler contact kan opnemen met het callcenter om te proberen een handmatige storting/autorisatie uit te voeren. Onder geen enkele omstandigheid waar spelers hebben gedebiteerd.
Ik ben er helemaal voor dat spelers hun gedachten en suggesties uiten en heb ze altijd verwelkomd. Maar ik heb wel het idee dat het eentonig wordt als ik steeds dezelfde vragen moet beantwoorden.
Bedankt voor de tijd dames en heren!
Groeten
Jason
Wie ben jij om te zeggen dat ik geen commentaar mag geven? Je bent een van de meest arrogante vertegenwoordigers die ik heb gezien. "Je merken", ik wist niet dat je ze bezat. Dus als dat het geval is, waarom kun je de zaken dan niet afhandelen?
Natuurlijk zou ik daar niet spelen met jullie maximale uitbetalingsbonussen, zelfs als ik zonder bonus zou storten, zou ik daar niet spelen vanwege onprofessionele manieren. U vertegenwoordigt het bedrijf en bent hier als bedrijf geregistreerd. Het is jammer dat je je in moeilijke situaties niet professioneel kunt gedragen.2.3/ 5
3.1/ 5
-
- Beantwoord door
- medtrans
- op Jun 30, 16, 07:26:45 PM
-
Superheld
1359
Bedankt voor deze post van:
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtransWauw! Je kon me niet genoeg betalen om Jasons baan te hebben. Ik ken hem niet persoonlijk en heb nog nooit bij Raging Bull gestort, maar het misbruik dat hij hier krijgt (en ondergaat) is ongelooflijk.
Ik weet uit eigen ervaring dat verschillende bemiddelende banken verschillende tarieven in rekening brengen. De bank die RB gebruikt, stuurt de betaling naar de bank van de speler - ja. Maar er zit altijd een intermediaire bank in. En de bemiddelende bank brengt een vergoeding in rekening, net als de bank van de speler wanneer deze wordt ontvangen. De afzender (RB) moet ook een vergoeding betalen, maar Jason zegt dat ze die niet doorberekenen aan de speler.
Amerikaanse spelers moeten zichzelf gelukkig prijzen dat ze bij een online casino kunnen spelen en betaald krijgen. En we weten allemaal waarom dat zo is.
Ik geef Jason veel lof voor zijn reactie op sommige van deze berichten. Als ik in zijn schoenen stond, denk ik niet dat ik me zou kunnen inhouden.
Medtrans2.3/ 5
-
- Beantwoord door
- BMWSTACK
- op Jul 01, 16, 12:24:45 AM
-
Seniorlid
467
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtrans
Not sure about these bank fees, but I do know most casinos Charge a SMALL fee for most withdrawal options.
In terms of your defense of Jason, first it's his job and dealing with difficult situations should be # 1 on the list. If he can't handle then he has his right to get another job, but if he chooses to accept this role it needs to be in a professional manner.
In my 15 years of online and gambling he is certainly toward the bottom of the list for reps in howhe handles situations IMO. He takes things personal and battles back. I have dealt with difficult clients for 25 years and always maintain my cool and smile. Some of the best clients are sometimes the most difficult. You may not read all his posts, nor have I, but there have been numerous where I have said this "guy is real cocky and unprofessional."
Wauw! Je kon me niet genoeg betalen om Jasons baan te hebben. Ik ken hem niet persoonlijk en heb nog nooit bij Raging Bull gestort, maar het misbruik dat hij hier krijgt (en ondergaat) is ongelooflijk.
Ik weet uit eigen ervaring dat verschillende bemiddelende banken verschillende tarieven in rekening brengen. De bank die RB gebruikt, stuurt de betaling naar de bank van de speler - ja. Maar er zit altijd een intermediaire bank in. En de bemiddelende bank brengt een vergoeding in rekening, net als de bank van de speler wanneer deze wordt ontvangen. De afzender (RB) moet ook een vergoeding betalen, maar Jason zegt dat ze dat niet doorberekenen aan de speler.
Amerikaanse spelers moeten zichzelf gelukkig prijzen dat ze bij een online casino kunnen spelen en betaald krijgen. En we weten allemaal waarom dat zo is.
Ik geef Jason veel lof voor zijn reactie op sommige van deze berichten. Als ik in zijn schoenen stond, denk ik niet dat ik me zou kunnen inhouden.
Medtrans
Ik ben niet zeker van deze bankkosten, maar ik weet wel dat de meeste casino's een KLEINE vergoeding vragen voor de meeste opnameopties.
Wat betreft je verdediging van Jason: het is in de eerste plaats zijn taak en het omgaan met moeilijke situaties zou nummer 1 op de lijst moeten zijn. Als hij het niet aankan, heeft hij recht op een andere baan, maar als hij ervoor kiest deze rol te aanvaarden, moet dit op een professionele manier gebeuren.
In mijn 15 jaar online en gokken staat hij zeker onderaan de lijst voor vertegenwoordigers in de manier waarop hij met situaties omgaat IMO. Hij vat de dingen persoonlijk op en vecht terug. Ik heb 25 jaar met moeilijke klanten te maken gehad en blijf altijd kalm en glimlachend. Sommige van de beste klanten zijn soms de moeilijkste. Je leest misschien niet al zijn berichten, en ik ook niet, maar er zijn er talloze waarin ik heb gezegd dat deze man echt eigenwijs en onprofessioneel is.2.3/ 5
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 01, 16, 04:18:26 AM
-
Casino Rep
568
@ BMWSTACK - there is a difference between a difficult client and and blatant disrespectful/destructive/abusive and arrogant person such as yourself. I have all the time in the world for genuine players who actually have constructive things to say about our brands. You on the other hand I have no time for and I am happy to say that out publicly. In the same breath, I will be asking the LCB team to please bar you from commenting on my posts as you absolutely contribute zilch towards our threads. You have said it before that you not a member of Raging Bul l Casino, so why give your 2 cents. You have abused my brands on multiple forums and hijacked my threads by promoting other brands (the same ones over and over) which leads me to believe that you have something up your sleeve. So I am asking you politely to please stop your exaggerated comments and remarks. Thank you very much!
To all the other loyal members out there, thanks for the support and for always contributing to our brands in a positive and helpful manner. It is truly appreciated!
Best Regards
Jason
@ BMWSTACK - er is een verschil tussen een moeilijke klant en een flagrant respectloos/destructief/beledigend en arrogant persoon zoals jij. Ik heb alle tijd van de wereld voor echte spelers die daadwerkelijk constructieve dingen te zeggen hebben over onze merken. Voor jou daarentegen heb ik geen tijd en dat durf ik graag publiekelijk te zeggen. In één adem vraag ik het LCB-team om u alstublieft te verbieden commentaar te geven op mijn berichten, aangezien u absoluut niets bijdraagt aan onze discussies. Je hebt het al eerder gezegd dat je geen lid bent van Raging Bull Casino, dus waarom zou je je 2 cent geven? Je hebt mijn merken op meerdere forums misbruikt en mijn discussies gekaapt door andere merken (steeds dezelfde) te promoten, wat mij doet geloven dat je iets in petto hebt. Daarom vraag ik u beleefd om alstublieft te stoppen met uw overdreven opmerkingen en opmerkingen. Hartelijk dank!
Aan alle andere trouwe leden: bedankt voor de steun en voor het altijd op een positieve en behulpzame manier bijdragen aan onze merken. Het wordt echt gewaardeerd!
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- BMWSTACK
- op Jul 01, 16, 10:33:30 AM
-
Seniorlid
467
I really don't want to continue commenting on this, but you have called me out personally. Why would not send a personal message?
You just proved my whole last post. You can't control your self. You think the only comments that should be posted are positive and want all others censored?
Unfortunately nothing up my sleeve, I have mentioned other reputable casinos that don't have max cashout and more professional customer service. I am not an affiliate or connected with a company.
You keep mentioning on threads you only want to see positive posts which is also really arrogant. You need to understand a forum and also understand you don't run this forum. I don't believe this forum operates off the basis of a dictatorship.
Quite honestly I strongly believe people should take into consideration the professionalism of a rep when choosing to play a casino, it certainly could be a sign of bad things to come. Like going to a store or restaurant where the managers have no problem arguing with customers in public, they typically don't stay open long.
It's best now that if you have any comments to send a private message and I will certainly respond to that.Ik wil hier eigenlijk niet verder op reageren, maar u heeft mij persoonlijk gebeld. Waarom zou je geen persoonlijk bericht sturen?
Je hebt zojuist mijn hele laatste post bewezen. Je kunt jezelf niet beheersen. Denk je dat de enige reacties die gepost moeten worden positief zijn en wil je dat alle anderen gecensureerd worden?
Helaas heb ik niets in petto, ik heb andere gerenommeerde casino's genoemd die geen maximale uitbetaling hebben en een professionelere klantenservice. Ik ben geen filiaal of verbonden aan een bedrijf.
Je blijft in discussies vermelden dat je alleen positieve berichten wilt zien, wat ook erg arrogant is. Je moet een forum begrijpen en ook begrijpen dat jij dit forum niet beheert. Ik geloof niet dat dit forum opereert vanuit een dictatuur.
Eerlijk gezegd ben ik er sterk van overtuigd dat mensen rekening moeten houden met de professionaliteit van een vertegenwoordiger als ze ervoor kiezen om in een casino te spelen. Dit kan zeker een teken zijn dat er slechte dingen gaan gebeuren. Net zoals wanneer je naar een winkel of restaurant gaat waar de managers er geen probleem mee hebben om in het openbaar met klanten te discussiëren, blijven ze doorgaans niet lang open.
Het beste kun je nu als je opmerkingen hebt een privébericht sturen en daar zal ik zeker op reageren. -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 01, 16, 10:43:15 AM
-
Casino Rep
568
Please do us both a favor and work through the 50+ pages of comment s between myself and members and point out the numerous occasions where I have been "cocky or arrogant" as you stated.
The only time where I have acted in a "questionable" manner have been times where I have defended my brands against known fraudsters and abusers as well as to posts where I have mentioned on numerous occasions that there are certain issues which are out of our control, but yet people would still harp on the issues.
Ps.... thanks for the PM, should you wish to take me on about something or question something, please feel free to do so via PM.
Have a great weekend!
Doe ons beiden een plezier en werk de meer dan 50 pagina's met opmerkingen tussen mijzelf en de leden door en wijs op de talloze gelegenheden waarbij ik "eigenwijs of arrogant" ben geweest, zoals u zei.
De enige keren dat ik op een “twijfelachtige” manier heb gehandeld, waren momenten waarop ik mijn merken verdedigde tegen bekende fraudeurs en misbruikers, en ook op berichten waarin ik bij talloze gelegenheden heb vermeld dat er bepaalde kwesties zijn die buiten onze controle liggen. , maar toch zouden mensen nog steeds op de kwesties hameren.
Ps.... bedankt voor de PM, mocht je mij ergens over willen aanspreken of iets vragen, doe dat dan gerust via PM.
Fijn weekend! -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 01, 16, 11:26:58 AM
-
Casino Rep
568
Oops, my bad... for some reason, I thought I received and replied to a PM. Obviously not...
Please explain how I called you out personally, when you were the first person to refer to me as being cocky and arrogant. It's simple, you don't play at my brands, your are destructive and malicious and I wish for you to stop hijacking and commenting on my posts. If you enjoy posting on forums so much, get yourself a job at an online casino and do some constructive rep management. So for the last time, please stop stirring and causing trouble.
Please go do your homework and then you will see that I have said "ALL KINDS OF FEEDBACK" is welcome, both negative and positive!!
Peeps, I am truly sorry that you have to witness this kind of behavior and I ask forgiveness if I have insulted any of you guys in any way, shape or form. But honestly speaking, I will longer take BMWSTACK's abuse.
LCB, please guys.... this member is out of control and needs to be stopped as he is damaging our reputation and it should not be allowed!!
Regards
JasonOeps, mijn fout... om de een of andere reden dacht ik dat ik een PM had ontvangen en beantwoord. Duidelijk niet...
Leg alstublieft uit hoe ik u persoonlijk heb gecontacteerd, toen u de eerste persoon was die mij eigenwijs en arrogant noemde. Het is simpel: je speelt niet in op mijn merken, je bent destructief en kwaadaardig en ik wil dat je stopt met het kapen van en reageren op mijn berichten. Als je het zo leuk vindt om op forums te posten, zoek dan een baan bij een online casino en doe aan constructief rep-management. Dus, voor de laatste keer, stop alsjeblieft met roeren en problemen veroorzaken.
Ga alsjeblieft je huiswerk maken en dan zul je zien dat ik heb gezegd dat "ALLE SOORTEN FEEDBACK" welkom is, zowel negatief als positief!!
Peeps, het spijt me echt dat je getuige moet zijn van dit soort gedrag en ik vraag vergeving als ik iemand van jullie op welke manier dan ook heb beledigd. Maar eerlijk gezegd zal ik het misbruik van BMWSTACK langer accepteren.
LCB, alsjeblieft jongens.... dit lid is uit de hand gelopen en moet worden gestopt omdat hij onze reputatie schaadt en dat zou niet mogen worden toegestaan!!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- zuga
- op Jul 01, 16, 12:17:22 PM
-
Administrator
8374
Bedankt voor deze post van:
ok lets all calm down here.
everyone is entitle to their opinion as long as we keep it civil and present our arguments.
Speaking from personal experience I can vouch for Jason and he takes his job very seriously and always there to assist our members.
at the same time I know BMWSTACK has players' best interest at heart, even though their writing style might not be up for everyone's taste. But thats their style.
Do I personally think BMW can be harsh? I do. but this is an open forum so everyone can post.
IMHO I think RBC is one of the better USA facing groups. This is why they earned our seal of approval , for always been there to assist our members, resolve any complaints, pay players on time within their specified T&C's and try their best to improve their service each day.
So instead of going back and forth here, what I propose is that instead of having a go at RBC , lets give actual and constructive proposals and see what RBC and network can do. I am sure Jason and RBC would be more than happy to take all the feedback and work on suggestions.
p.s.
we are all entitle to dislike some of the rules casinos have. At the same time we are entitle not to play there.
I personally believe that T&Cs of most ( if not all ) casinos should be improved. But I also believe that as long as casinos are being open and transparent about their T&Cs ( given that the their terms are not outright rogue ) then they should be given the benefit of the doubt.
cheers
ZugaOké, laten we allemaal rustig worden hier.
iedereen heeft recht op zijn mening, zolang we deze maar beschaafd houden en onze argumenten naar voren brengen.
Uit persoonlijke ervaring kan ik instaan voor Jason en hij neemt zijn werk zeer serieus en staat altijd klaar om onze leden te helpen.
tegelijkertijd weet ik dat BMWSTACK het beste met de spelers voor heeft, ook al is hun schrijfstijl misschien niet voor iedereen geschikt. Maar dat is hun stijl.
Denk ik persoonlijk dat BMW hard kan zijn? Ik doe. Maar dit is een open forum, dus iedereen kan posten.
IMHO Ik denk dat RBC een van de betere Amerikaanse groepen is. Dit is de reden waarom ze ons keurmerk hebben verdiend, omdat ze er altijd zijn geweest om onze leden te helpen, eventuele klachten op te lossen, spelers op tijd te betalen binnen de gespecificeerde algemene voorwaarden en hun best te doen om hun service elke dag te verbeteren.
Dus in plaats van hier heen en weer te gaan, stel ik voor dat we, in plaats van RBC te proberen, feitelijke en constructieve voorstellen doen en kijken wat RBC en het netwerk kunnen doen. Ik ben er zeker van dat Jason en RBC graag alle feedback willen gebruiken en aan suggesties willen werken.
ps
we hebben allemaal het recht om een hekel te hebben aan sommige regels die casino's hebben. Tegelijkertijd hebben wij het recht om daar niet te spelen.
Persoonlijk ben ik van mening dat de algemene voorwaarden van de meeste (zo niet alle) casino's verbeterd moeten worden. Maar ik ben ook van mening dat zolang casino's open en transparant zijn over hun algemene voorwaarden (aangezien de voorwaarden niet regelrecht schurkenstaten zijn), ze het voordeel van de twijfel moeten krijgen.
proost
Zuga -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 01, 16, 01:18:28 PM
-
Casino Rep
568
Bedankt voor deze post van:
Hi Zuga. Thanks for stepping in. Much appreciated. Have great weekend!!
Regards
JasonHallo Zuga. Bedankt dat je tussenbeide kwam. Zeer gewaardeerd. Fijn weekend!!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 01, 16, 09:20:02 PM
-
Volledig lid
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.Hé Jason-
Wanneer ik probeer te storten bij Raging Bull... krijg ik een afwijzingsbericht: "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
Ik heb drie keer contact opgenomen met LIVE CHAT en één keer verbonden met VIP HOST Kayden, maar de verbinding wordt steeds verbroken.
Kayden zei wel dat de processors kapot waren, dus ik neem aan dat het een casinobreed probleem is dat alle RBC- en GFC-spelers treft?
Zijn er nog meer spelers die problemen hebben met storten?
Bij voorbaat hartelijk dank.Waardering:4/ 5
-
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 01, 16, 09:36:47 PM
-
Volledig lid
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.
And to add.... I was promoted this week at Raging Bull to a DIAMOND BULL VIP and now cannot make deposits.
Is this happening because of the recent issues I had regarding VISA Card pre-authorized charges that actually got processed?
I was just told on LIVE CHAT that RBC has a team working on this.....so I guess now I know this is NOT a casino-wide issue, but no one will confirm this.
Does anyone know what that error code-statement means?
("ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT")
Hé Jason-
Wanneer ik probeer te storten bij Raging Bull... krijg ik een afwijzingsbericht: "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
Ik heb drie keer contact opgenomen met LIVE CHAT en één keer verbonden met VIP HOST Kayden, maar de verbinding wordt steeds verbroken.
Kayden zei wel dat de processors defect waren, dus ik neem aan dat het een casinobreed probleem is dat alle RBC- en GFC-spelers treft?
Zijn er nog meer spelers die problemen hebben met storten?
Bij voorbaat hartelijk dank.
En om toe te voegen... Ik ben deze week bij Raging Bull gepromoveerd tot DIAMOND BULL VIP en kan nu geen stortingen doen.
Gebeurt dit vanwege de recente problemen die ik had met betrekking tot vooraf geautoriseerde afschrijvingen met een VISA-kaart die daadwerkelijk zijn verwerkt?
Ik kreeg net via LIVE CHAT te horen dat RBC een team heeft dat hieraan werkt... dus ik denk dat ik nu weet dat dit GEEN casino-breed probleem is, maar niemand zal dit bevestigen.
Weet iemand wat die foutcode-verklaring betekent?
("FOUT 913-GEGEVENS IN REF OP LIJST, CONTACT ONDERSTEUNING")
Waardering:4/ 5
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 04, 16, 03:29:47 AM
-
Casino Rep
568
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
JasonHallo luckychick17,
Sorry voor de vertraging, zoals u weet ben ik van maandag tot en met vrijdag alleen tijdens kantooruren op kantoor. Om uw vraag te beantwoorden: dit heeft niets te maken met de pre-authenticatieproblemen die u heeft ondervonden, noch was er een probleem met de elektronische gateways. Ik ben bang dat Kayden je de verkeerde informatie heeft gegeven.
Eerste probleem: het pre-authenticatieprobleem dat u heeft ondervonden. Dean zegt dat hij de vooraf goedgekeurde bedragen niet kan zien op het afschrift dat u heeft doorgestuurd en eist dat u het afschrift van de VOLLEDIGE maand juni verzendt, zodat hij tot overeenstemming kan komen.
De fout-/afwijzingscode die u ontvangt is het gevolg van een blokkering van de processor. We gebruiken een paar processors die transacties op de backend automatisch uitvoeren en beheren. We hebben geen controle over de overstap van deze processors, aangezien zij de transactiestroom zullen beheren op basis van volume. De blokkering aan de kant van de processor kan het gevolg zijn van het feit dat een ander casino u om welke reden dan ook mogelijk op de lijst heeft gezet.
Bij dergelijke gebeurtenissen is het enige dat u kunt doen, blijven proberen en hopen dat uw transactie via een van de andere gateways wordt gerouteerd.
Geef deze verklaring alstublieft zo snel mogelijk door aan Dean, zodat we dit pre-auth-probleem voor eens en voor altijd kunnen oplossen.
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 04, 16, 05:11:45 PM
-
Volledig lid
137
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
Jason
Hey Jason -
First off, regarding the pre-out problem, the four pre-auth charges were done on June 21-22 and I emailed Dean my VISA statement from June 19 - June 30. I saved all four pre-auth emails from RBC that show the dates of each being either June 21 or June 22, so there is no need for me to send my VISA statement for the entire month of June.
I also had two charges that were made and posted to my VISA on June 24th.....I was away on a boat so I had no internet access, nor time to deposit and play. All of my deposits from June 23rd were made before 11:40am EST so the time difference is irrelevant. I sent Dean my RBC deposit history from within the cashier to prove this. And Dean can refer to the the statement I sent for the pre-auth issue to see this too.
Secondly, regarding the depositing issue. I am a DIAMOND VIP at RBC and have deposited arond $25k+ over my time as a player. To be blocked for almost 5-days from depositing seems a bit odd and is certainly frustrating since it seems to be at the same time of the charge issues to my VISA card.
I have sent ample proof of what happened and if anyne else disagrees please tell me but I do not need to send my entire VISA statemet for 4 pre-auth charges that happened over 2-days.
Dean has not even replied to my email with my bank statements and RBC deposit history attachments and I sent it last week on Thursday.
Please let me know the status of this situation because I am not sure why it is dragging out still.....seeing any dates prior to the pre-auth charge dates is unnecessary as they had no happened yet.
Thank you.
Hallo luckychick17,
Sorry voor de vertraging, zoals u weet ben ik van maandag tot en met vrijdag alleen tijdens kantooruren op kantoor. Om uw vraag te beantwoorden: dit heeft niets te maken met de pre-authenticatieproblemen die u heeft ondervonden, noch was er een probleem met de elektronische gateways. Ik ben bang dat Kayden je de verkeerde informatie heeft gegeven.
Eerste probleem: het pre-authenticatieprobleem dat u heeft ondervonden. Dean zegt dat hij de vooraf goedgekeurde bedragen niet kan zien op het afschrift dat u heeft doorgestuurd en eist dat u het afschrift van de VOLLEDIGE maand juni verzendt, zodat hij tot overeenstemming kan komen.
De fout-/afwijzingscode die u ontvangt is het gevolg van een blokkering van de processor. We gebruiken een paar processors die transacties op de backend automatisch uitvoeren en beheren. We hebben geen controle over de overstap van deze processors, aangezien zij de transactiestroom zullen beheren op basis van volume. De blokkering aan de kant van de processor kan het gevolg zijn van het feit dat een ander casino u om welke reden dan ook mogelijk op de lijst heeft gezet.
Bij dergelijke gebeurtenissen is het enige dat u kunt doen, blijven proberen en hopen dat uw transactie via een van de andere gateways wordt gerouteerd.
Geef deze verklaring alstublieft zo snel mogelijk door aan Dean, zodat we dit pre-auth-probleem voor eens en voor altijd kunnen oplossen.
Hartelijke groeten
Jason
Hé Jason-
Ten eerste, met betrekking tot het pre-out-probleem: de vier pre-auth-kosten zijn gedaan op 21-22 juni en ik heb Dean mijn VISA-verklaring van 19 juni tot 30 juni gemaild. Ik heb alle vier pre-auth-e-mails van RBC bewaard waarin de De data zijn telkens 21 juni of 22 juni, dus ik hoef mijn VISA-verklaring voor de hele maand juni niet op te sturen.
Ik had ook twee afschrijvingen die op 24 juni op mijn VISA waren geplaatst. Ik was op een boot, dus ik had geen internettoegang en ook geen tijd om te storten en te spelen. Al mijn stortingen vanaf 23 juni zijn vóór 11:40 uur EST gedaan, dus het tijdsverschil is niet relevant. Ik heb Dean vanuit de kassier mijn RBC-stortingsgeschiedenis gestuurd om dit te bewijzen. En Dean kan verwijzen naar de verklaring die ik heb gestuurd voor het pre-authenticatieprobleem om dit ook te zien.
Ten tweede wat betreft de deponeringskwestie. Ik ben een DIAMOND VIP bij RBC en heb in de loop van mijn tijd als speler ongeveer $25k+ gestort. Het lijkt een beetje vreemd om bijna 5 dagen geblokkeerd te zijn na het storten, en het is zeker frustrerend, omdat het tegelijkertijd lijkt alsof er problemen zijn met het afschrijven van mijn VISA-kaart.
Ik heb voldoende bewijs gestuurd van wat er is gebeurd en als iemand anders het er niet mee eens is, vertel het mij dan, maar ik hoef niet mijn volledige VISA-verklaring op te sturen voor vier pre-auth-kosten die gedurende twee dagen hebben plaatsgevonden.
Dean heeft niet eens gereageerd op mijn e-mail met mijn bankafschriften en bijlagen bij de RBC-stortingsgeschiedenis, en ik heb deze vorige week donderdag verzonden.
Laat me alstublieft de status van deze situatie weten, want ik weet niet zeker waarom deze zich nog steeds voortsleept. Het is niet nodig om data vóór de pre-autorisatiedatum te zien, aangezien deze nog niet hebben plaatsgevonden.
Bedankt. -
- Beantwoord door
- MzCoraE
- op Jul 04, 16, 08:08:32 PM
-
Senior Nieuwkomer
33
On both Raging Bull and Grand Fortune, I experienced difficulty by coupon codes not being redeemed. Username corabets at both casinos. Thank you.
Op zowel Raging Bull als Grand Fortune ondervond ik problemen doordat couponcodes niet werden ingewisseld. Gebruikersnaam corabets bij beide casino's. Bedankt.
2.3/ 5
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 03:47:14 AM
-
Casino Rep
568
Hi Cora,
Pleased to meet you. Regarding your query, I have mentioned before that certain coupon codes are exclusive and you either have to have met certain requirements in order to redeem them or match a specific affiliate. To date I see that you have been able to redeem multiple free bonuses successfully.
The bonuses that you have attempted to redeem recently are exclusive to another site, thus you are not able to redeem them.
Best Regards
JasonHallo Cora,
Aangenaam kennis te maken. Met betrekking tot uw vraag heb ik eerder vermeld dat bepaalde couponcodes exclusief zijn en dat u aan bepaalde vereisten moet voldoen om ze in te wisselen of om aan een specifieke partner te voldoen. Tot nu toe zie ik dat je meerdere gratis bonussen met succes hebt kunnen verzilveren.
De bonussen die u onlangs hebt geprobeerd in te wisselen, zijn exclusief voor een andere site en u kunt ze dus niet inwisselen.
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 03:53:45 AM
-
Casino Rep
568
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
JasonHallo Kate,
Bedankt voor de info. Dean zegt dat hij de volledige verklaring nodig heeft, zodat hij een volledige verkenning kan doen. Hij stelt dat nergens op de verklaring die u hem hebt gestuurd iets staat over lopende auths. Stuur hem alstublieft een volledige verklaring, zodat we deze kwestie kunnen oplossen.
Dat u een Diamond Bull VIP wordt en geen stortingen kunt doen, heeft niets met elkaar te maken. Ik heb je de werking gegeven van hoe de elektronische gateways werken. Kent u andere merken die u in het verleden mogelijk op de lijst hebben gezet?
Wachtend op je reactie!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 10:23:28 AM
-
Volledig lid
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
Hey Jason -
The 4 pre-authorized charges happened on June 21-22 so there is no need for me to send my entire bank statement. I sent Dean from June 19-30.....I will post be the emails here for each indivdual pre-authorized deposit that was sent from RBC so you can see that it happened on the dates above. Why would Dean need to see my entire June Visa statement when the charges were not done priori to June 21?!? I gave Dean the entire month the after these 4 charges and he can match up with my deposit history.
There are also the 2 charges from 06/24 that are clearly On my visa statement and not in my RBC deposit history. I was away and had no internet access so he can match those as well.
I am heading home now so I will post the emails on the forum so you can see what I am talking about.
Dean's recon doesn't pertain to any date prior to the charges at hand for the obvious that they did not exist yet.
Hallo Kate,
Bedankt voor de info. Dean zegt dat hij de volledige verklaring nodig heeft, zodat hij een volledige verkenning kan doen. Hij stelt dat nergens op de verklaring die u hem hebt gestuurd iets staat over lopende auths. Stuur hem alstublieft een volledige verklaring, zodat we deze kwestie kunnen oplossen.
Dat u een Diamond Bull VIP wordt en geen stortingen kunt doen, heeft niets met elkaar te maken. Ik heb je de werking gegeven van hoe de elektronische gateways werken. Kent u andere merken die u in het verleden mogelijk op de lijst hebben gezet?
Wachtend op je reactie!
Groeten
Jason
Hé Jason-
De vier vooraf geautoriseerde afschrijvingen vonden plaats tussen 21 en 22 juni. Ik hoef dus niet mijn hele bankafschrift te sturen. Ik heb Dean van 19 tot 30 juni gestuurd. Ik zal hier de e-mails plaatsen voor elke individuele vooraf geautoriseerde storting die door RBC is verzonden, zodat je kunt zien dat dit op de bovenstaande data is gebeurd. Waarom zou Dean mijn volledige Visa-afschrift van juni moeten zien als de aanklacht niet vóór 21 juni is gedaan?!? Ik heb Dean de hele maand na deze vier kosten gegeven en hij kan mijn stortingsgeschiedenis matchen.
Er zijn ook de 2 kosten van 24/06 die duidelijk op mijn visumafschrift staan en niet in mijn RBC-stortingsgeschiedenis. Ik was weg en had geen internettoegang, dus hij kan die ook matchen.
Ik ga nu naar huis, dus ik zal de e-mails op het forum plaatsen, zodat je kunt zien waar ik het over heb.
Dean's verkenning heeft geen betrekking op een datum voorafgaand aan de onderhavige aanklacht, omdat het voor de hand ligt dat deze nog niet bestonden. -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 10:46:18 AM
-
Volledig lid
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
Hallo Kate,
Bedankt voor de info. Dean zegt dat hij de volledige verklaring nodig heeft, zodat hij een volledige verkenning kan doen. Hij stelt dat nergens op de verklaring die u hem hebt gestuurd iets staat over lopende auths. Stuur hem alstublieft een volledige verklaring, zodat we deze kwestie kunnen oplossen.
Dat u een Diamond Bull VIP wordt en geen stortingen kunt doen, heeft niets met elkaar te maken. Ik heb je de werking gegeven van hoe de elektronische gateways werken. Kent u andere merken die u in het verleden mogelijk op de lijst hebben gezet?
Wachtend op je reactie!
Groeten
Jason
Ik heb de vier RBC-e-mails voor elke individuele vooraf geautoriseerde storting bijgevoegd, zodat u kunt zien dat de data allemaal tussen 21 en 22 juni lagen.
Het heeft geen zin om mijn VISA-kaartafschrift vóór deze data te verzenden.... -
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 05, 16, 10:50:52 AM
-
Superster
6644
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
I think i saw someone post before these new issues that maybe you should try another casino. From what i have been reading from all the posts and the previous resolved one, you have been having quite a few issues at RBC. I hope this gets resolved for you quickly. It is your money so play where you will.
Hallo Kate,
Bedankt voor de info. Dean zegt dat hij de volledige verklaring nodig heeft, zodat hij een volledige verkenning kan doen. Hij stelt dat nergens op de verklaring die u hem hebt gestuurd iets staat over lopende auths. Stuur hem alstublieft een volledige verklaring, zodat we deze kwestie kunnen oplossen.
Dat u een Diamond Bull VIP wordt en geen stortingen kunt doen, heeft niets met elkaar te maken. Ik heb je de werking gegeven van hoe de elektronische gateways werken. Kent u andere merken die u in het verleden mogelijk op de lijst hebben gezet?
Wachtend op je reactie!
Groeten
Jason
Ik heb de vier RBC-e-mails voor elke individuele vooraf geautoriseerde storting bijgevoegd, zodat u kunt zien dat de data allemaal tussen 21 en 22 juni lagen.
Het heeft geen zin om mijn VISA-kaartafschrift vóór deze data te verzenden....
Ik denk dat ik vóór deze nieuwe problemen iemand zag posten dat je misschien een ander casino moet proberen. Uit wat ik heb gelezen uit alle berichten en de vorige opgeloste berichten, heb je nogal wat problemen gehad bij RBC. Ik hoop dat dit snel voor je wordt opgelost. Het is jouw geld, dus speel waar je wilt. -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 10:53:15 AM
-
Casino Rep
568
Hi lucky,
I read the part where you mentioned the dates, I was just repeating what Dean told me.
Secondly, I am not able to open the attached documents. Please just email Dean directly, me as the middle man is not working out. Send the email to banking@ragingbullcasino.com and cc vipmanager@ragingbullcasino.com
Thanks!
Best Regards
JasonHallo geluk,
Ik heb het gedeelte gelezen waarin je de data noemde, ik herhaalde alleen wat Dean me vertelde.
Ten tweede kan ik de bijgevoegde documenten niet openen. Stuur Dean alstublieft rechtstreeks een e-mail, mij omdat de tussenpersoon niet werkt. Stuur de e-mail naar banking@ragingbullcasino.com en cc vipmanager@ragingbullcasino.com
Bedankt!
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 11:13:06 AM
-
Casino Rep
568
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
JasonHallo Lucky,
Ik heb zojuist de verklaring bekeken die je Dean hebt gestuurd. Ik moet toegeven dat ik het eens ben met de reden waarom Dean om de verklaring van de hele maand vraagt. Er is geen informatie op de verklaring die bevestigt dat de lopende auths van de rekening zijn afgeschreven. We hebben de verklaring van de volledige maand nodig omdat we rekening moeten houden met mogelijke tijdsverschillen enz. Zonder dit kan ik u helaas niet helpen!
Even wat meer informatie over de pre-auths. Een pre-auth kan niet op uw afschrift verschijnen omdat de transactie niet bij een verwerker is terechtgekomen (niet goedgekeurd) en kan dus NIET van de rekening worden afgeschreven.
Ik kijk ernaar uit om binnenkort de volledige verklaring per e-mail te ontvangen!
Alvast bedankt!
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 11:17:46 AM
-
Volledig lid
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
Hallo Kate,
Ik heb zojuist de verklaring bekeken die je Dean hebt gestuurd. Ik moet toegeven dat ik het eens ben met de reden waarom Dean om de verklaring van de hele maand vraagt. Er is geen informatie op de verklaring die bevestigt dat de lopende auths van de rekening zijn afgeschreven. We hebben de verklaring van de volledige maand nodig omdat we rekening moeten houden met mogelijke tijdsverschillen enz. Zonder dit kan ik u helaas niet helpen!
Ik kijk ernaar uit om binnenkort de volledige verklaring per e-mail te ontvangen!
Alvast bedankt!
Hartelijke groeten
Jason
Jason -
Ik heb Dean mijn VISA-verklaring gestuurd voor 2 dagen voorafgaand aan de data van de pre-auth-kosten en voor de rest van juni... U hoeft mijn VISA-verklaring daarvoor niet nodig te hebben, omdat de kosten NIET waren nog gemaakt.
Dit is gewoon gezond verstand.... -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 11:20:24 AM
-
Volledig lid
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
The time difference reason is why I gave you my VISA statement following the charges made, as prior to that is impossible, but I still gave you 2-days or 48-hours prior just to be polite.
Hallo Kate,
Ik heb zojuist de verklaring bekeken die je Dean hebt gestuurd. Ik moet toegeven dat ik het eens ben met de reden waarom Dean om de verklaring van de hele maand vraagt. Er is geen informatie op de verklaring die bevestigt dat de lopende auths van de rekening zijn afgeschreven. We hebben de verklaring van de volledige maand nodig omdat we rekening moeten houden met mogelijke tijdsverschillen enz. Zonder dit kan ik u helaas niet helpen!
Ik kijk ernaar uit om binnenkort de volledige verklaring per e-mail te ontvangen!
Alvast bedankt!
Hartelijke groeten
Jason
Jason -
Ik heb Dean mijn VISA-verklaring gestuurd voor 2 dagen voorafgaand aan de data van de pre-auth-kosten en voor de rest van juni... U hoeft mijn VISA-verklaring daarvoor niet nodig te hebben, omdat de kosten NIET waren nog gemaakt.
Dit is gewoon gezond verstand....
De reden voor het tijdsverschil is de reden waarom ik u mijn VISA-verklaring heb gegeven naar aanleiding van de gemaakte kosten, aangezien daarvoor onmogelijk is, maar ik heb u toch 2 dagen of 48 uur van tevoren gegeven, gewoon uit beleefdheid. -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 11:21:16 AM
-
Volledig lid
137
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Also...what about the 2 charges on 06.24??
Hallo Lucky,
Ik heb zojuist de verklaring bekeken die je Dean hebt gestuurd. Ik moet toegeven dat ik het eens ben met de reden waarom Dean om de verklaring van de hele maand vraagt. Er is geen informatie op de verklaring die bevestigt dat de lopende auths van de rekening zijn afgeschreven. We hebben de verklaring van de volledige maand nodig omdat we rekening moeten houden met mogelijke tijdsverschillen enz. Zonder dit kan ik u helaas niet helpen!
Even wat meer informatie over de pre-auths. Een pre-auth kan niet op uw afschrift verschijnen omdat de transactie niet bij een verwerker is terechtgekomen (niet goedgekeurd) en kan dus NIET van de rekening worden afgeschreven.
Ik kijk ernaar uit om binnenkort de volledige verklaring per e-mail te ontvangen!
Alvast bedankt!
Hartelijke groeten
Jason
En...hoe zit het met de 2 aanklachten op 24-06?? -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 11:23:05 AM
-
Casino Rep
568
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
JasonGelukkig......
Kijk eens naar die ene verklaring. U ziet een "boekingsdatum" van 17/06, maar een transactiedatum van 20/06. Kijk, dat is het tijdsverschil waar ik het over heb. Ik denk dat dit is waar de verwarring vandaan komt. Laten we een volledige verkenning doen, zodat we dit tot op de bodem uit kunnen zoeken.
Bedankt!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 11:28:36 AM
-
Casino Rep
568
Also...what about the 2 charges on 06.24??
[/quote]
Lucky.... This is why I am saying..... these could also be as a result of a timing difference..........
This we need copy of your full statement. Without this, we can not help you!!
Thanks for understanding!
Regards
Jason
En...hoe zit het met de 2 aanklachten op 24-06??
[/citaat]
Gelukkig... Dit is waarom ik zeg... dit kan ook het resultaat zijn van een timingverschil..........
Hiervoor hebben wij een kopie van uw volledige verklaring nodig. Zonder dit kunnen wij u niet helpen!!
Bedankt voor het begrip!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 11:32:59 AM
-
Volledig lid
137
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - the 06/17 is transaction date the posting date is 06/20. Transaction only post after a charge is made.....so I deposited on 06/17 but it posted on the 06/20.
So that is why I sent all charges going forward in June.
Gelukkig......
Kijk eens naar die ene verklaring. U ziet een "boekingsdatum" van 17/06, maar een transactiedatum van 20/06. Kijk, dat is het tijdsverschil waar ik het over heb. Ik denk dat dit is waar de verwarring vandaan komt. Laten we een volledige verkenning doen, zodat we dit tot op de bodem uit kunnen zoeken.
Bedankt!
Groeten
Jason
Jason - 17/06 is de transactiedatum, de boekingsdatum is 20/06. Transactie wordt alleen geplaatst nadat er kosten in rekening zijn gebracht... dus ik heb op 17/06 gestort, maar het werd op 20/06 gepost.
Daarom heb ik alle aanklachten in juni verzonden. -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 11:34:53 AM
-
Casino Rep
568
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
JasonGelukkig,
Wij willen u graag helpen, maar kunnen dat alleen doen met een volledige verklaring over juni.
Bedankt!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 11:37:48 AM
-
Volledig lid
137
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
Jason
Jason-
I would happily send you my entire June visa statement if it was necessary and if you had a legit reason for needing it but you do not.
I have no idea why you want my entire month of June bank statement when it doesn't even pertain to the issue.
Gelukkig,
Wij willen u graag helpen, maar kunnen dat alleen doen met een volledige verklaring over juni.
Bedankt!
Groeten
Jason
Jason-
Ik zou u graag mijn volledige visumverklaring van juni sturen als dit nodig was en als u een legitieme reden had om deze nodig te hebben, maar dat is niet het geval.
Ik heb geen idee waarom je mijn bankafschrift van de hele maand juni wilt hebben, terwijl het niet eens op de kwestie betrekking heeft. -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 11:41:30 AM
-
Casino Rep
568
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
JasonGelukkig,
Want toen je me om een verkenning van een hele maand vroeg, heb ik die met plezier naar je gestuurd, nietwaar?
Ten tweede hebben we het nodig om de transacties datum voor datum bij te houden. Jij wilt de verkenning, wij zullen het doen. Maar wij vereisen dat u de volledige maandopgave opstuurt. We moeten alle transacties kunnen zien en de datums waarop ze zijn vermeld. Zoals u uit uw afschrift kunt zien, zijn er transacties waarbij er timingverschillen zijn.
Bedankt!
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 11:52:59 AM
-
Casino Rep
568
Ladies and Gents, Jason is leaving the building!
I will be back in the office tomorrow to help out where needed and reply to any posts that need assistance!
Have a lovely day further!
Best Regards
JasonDames en heren, Jason verlaat het gebouw!
Ik ben morgen weer op kantoor om te helpen waar nodig en te reageren op berichten waarvoor hulp nodig is!
Nog een fijne dag verder!
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 11:55:47 AM
-
Volledig lid
137
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - there is a large difference between my deposit history being sent then to send my personal VISA card statement. A player requesting to see there deposit history is NOT the same thing at all.
Gelukkig,
Want toen je me om een verkenning van een hele maand vroeg, heb ik die met plezier naar je gestuurd, nietwaar?
Ten tweede hebben we het nodig om de transacties datum voor datum bij te houden. Jij wilt de verkenning, wij zullen het doen. Maar wij vereisen dat u de volledige maandopgave opstuurt. We moeten alle transacties kunnen zien en de datums waarop ze zijn vermeld. Zoals u uit uw verklaring kunt zien, zijn er transacties waarbij er timingverschillen zijn.
Bedankt!
Groeten
Jason
Jason - er is een groot verschil tussen het verzenden van mijn stortingsgeschiedenis en het verzenden van mijn persoonlijke VISA-kaartafschrift. Een speler die vraagt om zijn stortingsgeschiedenis te zien, is helemaal NIET hetzelfde. -
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 05, 16, 12:08:44 PM
-
Casino Rep
568
Bedankt voor deze post van:
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
JasonGelukkig.....
Er kan GEEN pre-authenticatie op uw creditcardafschrift verschijnen. De mechanismen zijn als volgt:
Een speler bezoekt de kassier > selecteert de betreffende creditcard > voert het gewenste bedrag in en voltooit de noodzakelijke vereiste stappen > kiest vervolgens voor voltooiing van de transactie.
Op dat moment gaat de transactie door de relevante processor en wordt geprobeerd om autorisatie voor het gevraagde bedrag te verkrijgen van de uitgevende bank. De transactie keert terug als GEACCEPTEERD of GEWEIGERD. In het geval dat de transactie wordt afgewezen en de betrokken speler binnen 1 tot 15 minuten na ontvangst van het aanvankelijk afgewezen antwoord probeert een nieuwe storting te doen, wordt onmiddellijk de pre-auth-e-mail geactiveerd.
Daarom bereikt de pre-auth nooit eens de verwerkingsgateway of de uitgevende bank.
Ik hoop dat de bovenstaande informatie zinvol is.
Ps...... Ik ben meer dan blij dat u alle andere persoonlijke transacties onleesbaar maakt en alleen relevante transacties vermeldt.
Groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 05, 16, 08:27:33 PM
-
Volledig lid
137
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
Jason
The following is a record of your online chat.
General Info
Chat start time Jun 22, 2016 5:53:30 AM EST
Chat end time Jun 22, 2016 6:14:13 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:20:42
Operator Michel
Chat Transcript
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Michel'
Michel: Welcome to the casino's online Live Chat service. How may I assist you?
you: username: luck1717
Michel: hello kate
you: Hi Michel.....I had 4 deposits that were "pre-authorized" yesterday and my VISA was charged for all 4 of these deposits but I did not get the money in my RBC balance.
you: Will these 4 "pre-authorized" charges be reversed in my VISA card?
info: Your chat transcript will be sent to kate.conroy17@yahoo.com at the end of your chat.
Michel: one moment please kate
you: ok
Michel: thank you
you: ok
you: The charges are pending on my VISA card so I am hoping that all 4 fall off.
you: HELLO?
Michel: it will be reverse in your visa card but for the moment please try an alternative card
you: Ok well I wan to wait to make sure the charges reverse on my VISA card before I deposit again.
you: Ok....I haveONE MORE issue Michel that I have emailed the finance departemnt twice about already and have NOT gotten a reply.
Michel: ok kate am all yours
you: The payout of $200 I received yesterday was -$20 short....so only $180 was sent to me...AGAIN!!
you: This issue stopped after I brought it up a few weeks ago but looking at my history, my last 6 payouts were -$20 off the top. That is $120 of my winnings I did not receive.
you: This is NOT my bank charging a fee, as they charge $15 per incoming wire and I got charged that fee after an individual wire posts.
Michel: ok kate for banking enquiries let me email dean, he will answer to that as we do not have access to the banking part i cant really give you an answer to that
you: I have emailed Dean twice about this and have gotten no response.
you: It clearly states in the RBC cashier that BANK FEE: FREE!!!
Michel: i will email him then and will ask him to get back to you
you: I have told Dean and Jason that if $20 is taken off the top of every payout to change that in the cashier because it is mis-leading, as $20 is not FREE!!
you: Reality is that any money taken from a player's individual withdrawal prior to it hitting their personal bank account is Raging Bull or GFC's responsibility. Who you choose to process payouts with is NOT my problem, it is RBC's and GFC's.
Michel: ok kate i cannot answer to that . as it's the financial department that i really cant do or say anything about that i will email it the the right person
you: Thank you Michel as no one seems to be responding to me.
you: I will be anxiously awaiting Dean's email....or someone from the Finance Dept regarding this issue.
you: Thanks again!!
Gelukkig.....
Er kan GEEN pre-authenticatie op uw creditcardafschrift verschijnen. De mechanismen zijn als volgt:
Een speler bezoekt de kassier > selecteert de betreffende creditcard > voert het gewenste bedrag in en voltooit de noodzakelijke vereiste stappen > kiest vervolgens voor voltooiing van de transactie.
Op dat moment gaat de transactie door de relevante processor en wordt geprobeerd om autorisatie voor het gevraagde bedrag te verkrijgen van de uitgevende bank. De transactie keert terug als GEACCEPTEERD of GEWEIGERD. In het geval dat de transactie wordt afgewezen en de betrokken speler binnen 1 tot 15 minuten na ontvangst van het aanvankelijk afgewezen antwoord probeert een nieuwe storting te doen, wordt onmiddellijk de pre-auth-e-mail geactiveerd.
Daarom bereikt de pre-auth nooit eens de verwerkingsgateway of de uitgevende bank.
Ik hoop dat de bovenstaande informatie zinvol is.
Ps...... Ik ben meer dan blij dat u alle andere persoonlijke transacties onleesbaar maakt en alleen relevante transacties vermeldt.
Groeten
Jason
Het volgende is een verslag van uw online chat.
Algemene informatie
Begintijd chat 22 juni 2016 05:53:30 EST
Eindtijd chat 22 juni 2016 06:14:13 EST
Duur (werkelijke chattijd) 00:20:42
Exploitant Michel
Chattranscript
info: Wacht tot een sitebeheerder reageert.
info: Je chat nu met 'Michel'
Michel: Welkom bij de online Live Chat-service van het casino. Hoe kan ik je helpen?
jij: gebruikersnaam: luck1717
Michel: hallo Kate
jij: Hallo Michel.....Ik had gisteren 4 stortingen die "vooraf geautoriseerd" waren en mijn VISA werd voor alle 4 van deze stortingen in rekening gebracht, maar ik kreeg het geld niet op mijn RBC-saldo.
jij: Worden deze 4 "vooraf geautoriseerde" afschrijvingen teruggeboekt op mijn VISA-kaart?
info: Uw chattranscript wordt aan het einde van uw chat verzonden naar kate.conroy17@yahoo.com.
Michel: een momentje alstublieft, Kate
alles goed
Michel: dank je
alles goed
jij: De kosten zijn in behandeling op mijn VISA-kaart, dus ik hoop dat ze alle vier wegvallen.
jij: HALLO?
Michel: het wordt omgekeerd op uw visakaart, maar probeer voorlopig een alternatieve kaart
jij: Oké, ik wil wachten om er zeker van te zijn dat de kosten op mijn VISA-kaart worden teruggedraaid voordat ik opnieuw stort.
jij: Oké....Ik heb NOG EEN probleem Michel waar ik de financiële afdeling al twee keer over heb gemaild en GEEN antwoord heb gekregen.
Michel: oké Kate, ik ben helemaal van jou
jij: De uitbetaling van $200 die ik gisteren ontving was -$20 te kort...dus er werd slechts $180 naar mij gestuurd...OPNIEUW!!
jij: Dit probleem is gestopt nadat ik het een paar weken geleden ter sprake had gebracht, maar als ik naar mijn geschiedenis kijk, waren mijn laatste zes uitbetalingen €20 minder dan de bovenkant. Dat is $120 van mijn winst die ik niet heb ontvangen.
jij: Dit is NIET mijn bank die kosten in rekening brengt, aangezien zij $ 15 per inkomende overboeking in rekening brengen en die kosten bij mij in rekening zijn gebracht na een individuele overboeking.
Michel: oké Kate voor bankvragen, laat me decaan een e-mail sturen, hij zal daarop antwoorden aangezien we geen toegang hebben tot het bankgedeelte. Ik kan je daar niet echt een antwoord op geven
jij: Ik heb Dean hier twee keer over gemaild en heb geen antwoord gekregen.
jij: Er staat duidelijk in de RBC-kassier dat BANKKOSTEN: GRATIS!!!
Michel: Ik zal hem dan een e-mail sturen en hem vragen contact met je op te nemen
jij: Ik heb Dean en Jason verteld dat als $20 van de bovenkant van elke uitbetaling wordt afgetrokken, dit bij de kassa moet worden veranderd, omdat dit misleidend is, aangezien $20 niet GRATIS is!!
jij: De realiteit is dat al het geld dat wordt afgetrokken van de individuele opname van een speler voordat het op zijn persoonlijke bankrekening terechtkomt, de verantwoordelijkheid van Raging Bull of GFC is. Met wie u de uitbetalingen verwerkt, is NIET mijn probleem, het zijn RBC's en GFC's.
Michel: oké Kate, daar kan ik geen antwoord op geven. aangezien het de financiële afdeling is waar ik echt niets over kan doen of zeggen, zal ik het naar de juiste persoon e-mailen
jij: Bedankt Michel, want niemand lijkt op mij te reageren.
jij: Ik wacht met spanning op de e-mail van Dean... of op iemand van de financiële afdeling over deze kwestie.
jij: Nogmaals bedankt!!
Waardering:4/ 5
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 06, 16, 06:06:45 AM
-
Casino Rep
568
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
JasonHallo Lucky,
Waar wil je precies naar kijken in deze chat? Ik heb de chat gelezen toen deze naar de supportdesk werd gemaild. Baseert u uw geschil op het gedeelte waar de makelaar vermeldt dat het teruggestort wordt op uw kaart, omdat er niets terug te zetten is op uw kaart. Er is een verschil tussen een in behandeling zijnde verificatie en een pre-authenticatie. Als er om wat voor reden dan ook een in behandeling zijnde verificatie was, ja, dan zal het geld op het afschrift verschijnen als een niet-aangegeven effect of in behandeling zijnde verificatie, maar de in behandeling zijnde verificaties komen niet eens bij de uitgevende bank terecht, dus er vindt GEEN afschrijving plaats!
Dean is bezig met de verkenning op basis van de verklaring die je gisteren hebt doorgestuurd. Hij komt zo snel mogelijk terug!
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 06, 16, 08:18:27 PM
-
Volledig lid
137
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
Jason
Thanks Jason....Dean and I worked the pre-auth charges out.
But I still cannot deposit....as a player who had deposited over $30k I don't know why I have been blocked for a week now.
Hallo Lucky,
Waar wil je precies naar kijken in deze chat? Ik heb de chat gelezen toen deze naar de supportdesk werd gemaild. Baseert u uw geschil op het gedeelte waar de makelaar vermeldt dat het teruggestort wordt op uw kaart, omdat er niets terug te zetten is op uw kaart. Er is een verschil tussen een in behandeling zijnde verificatie en een pre-authenticatie. Als er om wat voor reden dan ook een in behandeling zijnde verificatie was, ja, dan zal het geld op het afschrift verschijnen als een niet-aangegeven effect of in behandeling zijnde verificatie, maar de in behandeling zijnde verificaties komen niet eens bij de uitgevende bank terecht, dus er vindt GEEN afschrijving plaats!
Dean is bezig met de verkenning op basis van de verklaring die je gisteren hebt doorgestuurd. Hij komt zo snel mogelijk terug!
Hartelijke groeten
Jason
Bedankt Jason. Dean en ik hebben de pre-autorisatiekosten afgehandeld.
Maar ik kan nog steeds niet storten. Als speler die meer dan $30.000 heeft gestort, weet ik niet waarom ik nu al een week geblokkeerd ben.
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 07, 16, 04:01:51 AM
-
Casino Rep
568
Hi Lucky,
I am glad to hear that the pre-auth charges were not billed against your card. As for the rejections, Dean will be on contact with you regarding the problem.
Best Regards
JasonHallo Lucky,
Ik ben blij om te horen dat de pre-auth-kosten niet op uw kaart zijn afgeschreven. Wat de afwijzingen betreft, zal Dean contact met u opnemen over het probleem.
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 13, 16, 05:09:49 PM
-
Volledig lid
137
Hey Jason -
After over 2-years as a loyal Raging Bull Player and over $22,000+ deposited, I have NOT been able to deposit for almost 3-weeks now.
RBC was fully aware that I had an issue years back with a rouge casino that threatened players of being put on a "blacklist" if we disputed the fraudulent transactions they charged to our credit cards. It happened about 5-years back. RBC never blocked me for 2-years, and I have NEVER done anything but be a fair, loyal and frequent player to both RBC and GFC so this treatment doesn't seem ffair at all.
If you did not want me to play at RBC/GFC why did you let me deposit all this time?
RBC's processors had [i]no issues depositing [/i]over $22,000+ of my money, so this is treatment is unmerited and unethical.
The LIVE CHAT reps have been instructed to send me the same message when I ask what is going on.......I am a DIAMOND VIP, the casinos highet level of player so I expected better and hope this gets resolved ASAP.
Please Jason..... ESCALATE this immediately so I can deposit again.Hé Jason-
Na meer dan 2 jaar als loyale Raging Bull-speler en meer dan $22.000+ gestort te hebben, kan ik nu al bijna 3 weken NIET meer storten.
RBC was zich er volledig van bewust dat ik jaren geleden een probleem had met een rouge casino dat dreigde dat spelers op een "zwarte lijst" zouden worden geplaatst als we de frauduleuze transacties betwistten die zij op onze creditcards in rekening brachten. Het gebeurde ongeveer 5 jaar geleden. RBC heeft mij nooit twee jaar lang geblokkeerd, en ik heb NOOIT iets anders gedaan dan een eerlijke, loyale en frequente speler zijn voor zowel RBC als GFC, dus deze behandeling lijkt helemaal niet goed.
Als je niet wilde dat ik bij RBC/GFC speelde, waarom liet je me dan al die tijd storten?
De verwerkers van RBC hadden [i] geen problemen met het storten van [/i ] meer dan $22.000+ van mijn geld, dus deze behandeling is onverdiend en onethisch.
De LIVE CHAT-vertegenwoordigers hebben de opdracht gekregen om mij hetzelfde bericht te sturen als ik vraag wat er aan de hand is.......Ik ben een DIAMOND VIP, het hoogste spelerniveau van het casino, dus ik had beter verwacht en hoop dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Alsjeblieft Jason..... ESCALEER dit onmiddellijk zodat ik opnieuw kan storten.Waardering:4/ 5
-
- Beantwoord door
- nickles987
- op Jul 14, 16, 06:30:30 AM
-
Senior Nieuwkomer
20
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.Jason,
Ban deze man gewoon, serieus.
Hoeveel uren heeft hij van jou verspild door zich als een gek te gedragen?
$ 22.000 over 2 jaar - zijn opnames = jij verdient ongeveer 2 cent per uur. Als je op basis van de hoofdpijn die hij veroorzaakt, rekent, verlies je.
Luckychic, pak grip kerel. Ze overtreden de wet om u uw geld te bezorgen. Chillout als het een paar dagen langer duurt dan u verwacht. -
- Beantwoord door
- dory99
- op Jul 14, 16, 08:13:26 AM
-
Volledig lid
222
Bedankt voor deze post van:
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Gelukkig ben ik ook zo in de war waarom je bij deze twee casino's blijft spelen. Ik zeg dat niet als een klap tegen Raging Bull of Grand Fortune, aangezien ik ook een frequente speler ben bij deze casino's. Ik heb een paar gevallen gehad waarbij opnames werden uitgesteld vanwege technische of verwerkingsproblemen, maar deze zijn altijd opgelost. Ik maak me ook zorgen en vraag me af wanneer dit gebeurt, maar het is ALTIJD opgelost. Ik heb ze ook opgelost via pms of e-mails, niet op een openbaar forum waar het lijkt alsof beide kanten van de situatie niet echt worden gezien. We kunnen de inspanningen zien die Jason hier doet om het op te lossen, maar op de achtergrond en wat we niet zien zijn de mensen die achter de schermen werken om de problemen op te lossen. Mijn punt is dat er een team lijkt te zijn dat deze problemen zo snel mogelijk voor je oplost. ze kunnen. Je voortdurende, herhaalde berichten over hetzelfde onderwerp, terwijl je te horen hebt gekregen dat ze aan dingen werken, lossen eerlijk gezegd niets op en krijgen geen enkele vorm van steun van mensen zoals ik die zich afvragen waarom je in godsnaam blijft spelen in casino's waar je kom hier voortdurend over klagen. Het is alsof je naar hetzelfde restaurant gaat dat je onbevredigende maaltijden blijft serveren en in plaats van daar te stoppen met eten, ga je terug voor meer.
Mijn excuses als dit buiten de lijn van andere leden gaat en als u verschillende meningen heeft, respecteer ik dat ik gewoon de behoefte voelde om te posten.
Elke situatie waarover hier wordt geraasd en getierd, is opgelost, dus gun iedereen rust en stop daar met spelen of stop met posten, tenzij er een onredelijk gebrek aan reactie is.
Bedankt2.3/ 5
-
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 14, 16, 11:36:42 AM
-
Volledig lid
137
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.
Thank you for voicing your opinion and I see where you are coming from but please understand my point of view. I have been screwed over in the past by online casinos, and here in the USA when you have a job to do the customer comes first.
Whenever I have an issue, I always, always contact the casino privately a few times but when I get no response to numerous emails and live chat escalations, I come on a forum such as this because that is the only way to get an answer or get the casino to do what they are supposed too.
RBC and GFC has basically banned me by blocking me from depositing and using a reason which they were aware of and was not an issue for two straight years.
So please understand @nickles987... that I have expectations of prompt responses to my inquiries, whether online, by phone or email and calling me a "mad man" because of that is uncalled for.
As for "breaking the law" I presume you are referring to the processors, as that is true as if USA banks knew what the charges really were they would be rejected cause it is illegal.
I deposit a lot of money at RBC/GFC and expect things to go smoothly.
Jason,
Ban deze man gewoon, serieus.
Hoeveel uren heeft hij van jou verspild door zich als een gek te gedragen?
$ 22.000 over 2 jaar - zijn opnames = jij verdient ongeveer 2 cent per uur. Als je op basis van de hoofdpijn die hij veroorzaakt, rekent, verlies je.
Luckychic, pak grip kerel. Ze overtreden de wet om u uw geld te bezorgen. Chillout als het een paar dagen langer duurt dan u verwacht.
Bedankt voor het uiten van uw mening en ik begrijp waar u vandaan komt, maar begrijp alstublieft mijn standpunt. Ik ben in het verleden genaaid door online casino's, en hier in de VS staat de klant voorop als je werk te doen hebt.
Wanneer ik een probleem heb, neem ik altijd een paar keer privé contact op met het casino, maar als ik geen antwoord krijg op talloze e-mails en livechat-escalaties, kom ik op een forum als dit omdat dat de enige manier is om antwoord te krijgen of zorg ervoor dat het casino ook doet wat er van hem verwacht wordt.
RBC en GFC hebben mij feitelijk verboden door mij te blokkeren van het storten en een reden te gebruiken waarvan zij op de hoogte waren en die gedurende twee opeenvolgende jaren geen probleem was.
Dus begrijp alsjeblieft @nickles987... dat ik snelle reacties verwacht op mijn vragen, online, per telefoon of e-mail, en dat het niet nodig is om mij een "gekke man" te noemen.
Wat het "overtreden van de wet" betreft, neem ik aan dat u de verwerkers bedoelt, want dat is waar, alsof Amerikaanse banken wisten wat de aanklachten werkelijk waren, zouden ze worden afgewezen omdat het illegaal is.
Ik stort veel geld bij RBC/GFC en verwacht dat alles soepel zal verlopen.
-
- Beantwoord door
- luckychick17
- op Jul 14, 16, 11:38:40 AM
-
Volledig lid
137
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Thank you @dory99 for your suggestion, but the only time I do post on this forum is when no one responds to me, or as you put it "unreasonable lack of response" after multiple attempts have been made to sort things out with RBC/GFC.
Gelukkig ben ik ook zo in de war waarom je bij deze twee casino's blijft spelen. Ik zeg dat niet als een klap tegen Raging Bull of Grand Fortune, aangezien ik ook een frequente speler ben bij deze casino's. Ik heb een paar gevallen gehad waarbij opnames werden uitgesteld vanwege technische of verwerkingsproblemen, maar deze zijn altijd opgelost. Ik maak me ook zorgen en vraag me af wanneer dit gebeurt, maar het is ALTIJD opgelost. Ik heb ze ook opgelost via pms of e-mails, niet op een openbaar forum waar het lijkt alsof beide kanten van de situatie niet echt worden gezien. We kunnen de inspanningen zien die Jason hier doet om het op te lossen, maar op de achtergrond en wat we niet zien zijn de mensen die achter de schermen werken om de problemen op te lossen. Mijn punt is dat er een team lijkt te zijn dat deze problemen zo snel mogelijk voor je oplost. ze kunnen. Je voortdurende, herhaalde berichten over hetzelfde onderwerp, terwijl je te horen hebt gekregen dat ze aan dingen werken, lossen eerlijk gezegd niets op en krijgen geen enkele vorm van steun van mensen zoals ik die zich afvragen waarom je in godsnaam blijft spelen in casino's waar je kom hier voortdurend over klagen. Het is alsof je naar hetzelfde restaurant gaat dat je onbevredigende maaltijden blijft serveren en in plaats van daar te stoppen met eten, ga je terug voor meer.
Mijn excuses als dit buiten de lijn van andere leden gaat en als u verschillende meningen heeft, respecteer ik dat ik gewoon de behoefte voelde om te posten.
Elke situatie waarover hier wordt geraasd en getierd, is opgelost, dus gun iedereen rust en stop daar met spelen of stop met posten, tenzij er een onredelijk gebrek aan reactie is.
Bedankt
Bedankt @dory99 voor je suggestie, maar de enige keer dat ik op dit forum post, is wanneer niemand op mij reageert, of zoals jij het zegt "onredelijk gebrek aan reactie" nadat er meerdere pogingen zijn gedaan om de zaken op te lossen met RBC/ GFC.
Waardering:4/ 5
-
- Beantwoord door
- zulkarneyn
- op Jul 22, 16, 11:35:36 AM
-
Volledig lid
238
hello
i have one question if you dont mind
i complaint about payout raging bull on askgamblers, casino dont pay my 250 usd about 3 month
İn the beggining they pay me after i complaint but now they not
and now my complaint on askgamblers is open for respond about 5 days i respond it
this situation give me freezing feels about this casino
can you help please
ThankHallo
Ik heb één vraag als je het niet erg vindt
ik klaag over uitbetaling razende stier op askgamblers, casino betaalt mijn 250 usd niet over 3 maanden
In het begin betalen ze me nadat ik een klacht heb ingediend, maar nu niet
en nu staat mijn klacht over askgamblers open voor een reactie van ongeveer 5 dagen. Ik reageer erop
Deze situatie geeft me een ijskoud gevoel over dit casino
kun je alsjeblieft helpen
DankWaardering:1.8/ 5
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Jul 25, 16, 03:27:04 AM
-
Casino Rep
568
Hi zulkarneyn,
There should have been communication to you regarding your withdrawal. If there is a valid reason for not paying a withdrawal, you would have received a mail from the withdrawals team. Can you confirm whether you received any communication?
Anxiously awaiting your reply
Best Regards
JasonHallo Seelarneyn,
Er had communicatie met u moeten zijn over uw intrekking. Als er een geldige reden is om een opname niet te betalen, heb je een e-mail ontvangen van het opnameteam. Kunt u bevestigen of u enige communicatie heeft ontvangen?
Wacht met spanning op uw antwoord
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- drjugz
- op Aug 01, 16, 12:30:02 PM
-
Held
801
I just registered for Malibu Club casino, and as soon as I attempted to sign in, it notified me that my account had been locked and to contact support. This has been happening to me ever since I withdrew winnings from my DesertNightsCasino Rival account. I had been given a $5 free chip, which I turned into $400. I followed all the terms and conditions, and they cut me a check...but it seems, that ever since then, I've been put on some sort of list that blocks me from registering with any Rival casino.
Does anyone have any information about this? JasonFTA? Why was my account locked immediately after registration?
Thanks so muchIk heb me zojuist geregistreerd voor het Malibu Club Casino en zodra ik probeerde in te loggen, kreeg ik een melding dat mijn account was vergrendeld en dat ik contact moest opnemen met de ondersteuning. Dit overkomt mij sinds ik de winsten van mijn DesertNightsCasino Rival-account heb opgenomen. Ik had een gratis chip van $ 5 gekregen, die ik heb omgezet in $ 400. Ik heb alle algemene voorwaarden gevolgd en ze hebben mij een cheque uitgeschreven... maar het lijkt erop dat ik sindsdien op een soort lijst ben geplaatst waardoor ik me niet meer bij een Rival-casino kan registreren.
Heeft iemand hier informatie over? JasonFTA? Waarom werd mijn account onmiddellijk na registratie geblokkeerd?
Hartelijk bedankt2.1/ 5
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Aug 02, 16, 03:29:16 AM
-
Casino Rep
568
Hi drjugz,
Please confirm your username so that I can look into this for you. Rival works on an automated process that if your account has links to other accounts etc, it will automatically ban it when the process runs. Having said this, I will be more than happy to look into this for you.
Best Regards
JasonHallo drjugz,
Bevestig uw gebruikersnaam zodat ik dit voor u kan onderzoeken. Rival werkt met een geautomatiseerd proces dat, als uw account koppelingen heeft naar andere accounts, enz., het automatisch verbiedt wanneer het proces wordt uitgevoerd. Dit gezegd hebbende, zal ik dit graag voor u onderzoeken.
Hartelijke groeten
Jason -
- Beantwoord door
- drjugz
- op Aug 02, 16, 01:30:34 PM
-
Held
801
My account doesn't have any links to other accounts - I've never registered with Malibu Club. If you're talking one username / account FOR ALL RIVAL CASINOS that exist out there, then that's another story that I'm unfamiliar with. Thanks for looking into this. My username Is DrJugz
Mijn account heeft geen links naar andere accounts - ik heb me nooit geregistreerd bij Malibu Club. Als je het hebt over één gebruikersnaam/account VOOR ALLE RIVAAL CASINOS die er bestaan, dan is dat een ander verhaal waar ik niet bekend mee ben. Bedankt dat je dit hebt onderzocht. Mijn gebruikersnaam is DrJugz
-
- Beantwoord door
- Jason FTA
- op Aug 04, 16, 04:37:21 AM
-
Casino Rep
568
Hi DrJugz,
I just checked the Malibu database and I see that you have a few accounts with the brand, There is an account that is open, the username to this account is: dpryor777
Let me know if you are able to login successfully.
Best Regards
JasonHallo DrJugz,
Ik heb zojuist de Malibu-database gecontroleerd en ik zie dat je een paar accounts bij het merk hebt. Er is een account geopend, de gebruikersnaam voor dit account is: dpryor777
Laat me weten of het inloggen lukt.
Hartelijke groeten
Jason
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
De stemwedstrijd voor de LCB Awards 2024 is hier! We zijn verheugd om de terugkeer van de LCB Awards aan te kondigen, waarmee de beste merken en games in iGaming in 2024 worden gevierd . Breng uw...
LCB Awards 2024 $ 6.000 contant geldwedstrijd: stem op de beste iGaming-merken!
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
bitspin365 controleer uw account Spin Blaster: 50 gratis spins! Ontvang 50 spins met een waarde van $0,3 per spin voor Midnight Mustang Deze bonus kan slechts eenmaal per huishouden/computer/persoon...
bitspin365 Casino Geen Storting
