Slotastic Casino-ondersteuning en klachtenthread

Hallo TaylorLH,

We wachten nog steeds op de nieuwste update hierover. Zodra wij een reactie hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.

Houden u op de hoogte.

Bedankt.

Hallo TaylorLH,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat uw documenten op 10 maart zijn goedgekeurd en geverifieerd, dus de uitbetaling zou deze week moeten worden verwerkt.

Laat het ons weten als het klaar is.

Bedankt!

Hallo TaylorLH,

Zijn er updates over uw zaak?

Helemaal klaar, bedankt

Hallo TaylorLH,

Hartelijk dank dat u ons dit heeft laten weten. Wij markeren deze klacht als opgelost!

Dit casino en al zijn zustereigendommen blokkeerden mij tegelijkertijd rond 4/1 van mijn account zonder enige kennisgeving en zonder uitleg. Ik heb livechat geprobeerd en het enige wat ze zeiden was dat er een onderzoek gaande was en dat ze me geen tijdsbestek konden geven. Er is al 16 dagen geen verdere update geweest. Het totale bedrag op de vergrendelde rekeningen bedraagt ongeveer $42.000. Ik dien dit in onder het casino met het grootste saldo.
Saldi:
Slotastisch $ 12.400
Jackpotkapitaal $ 2045
(De 4 onderstaande casino's staan niet publiekelijk vermeld als dezelfde casinoketen als de 2 hierboven, maar ik denk van wel, vanwege de gelijktijdigheid van de uitsluiting en het feit dat Uptown Aces en Jackpot Capital mij gelijktijdig hebben uitbetaald in dezelfde bitcointransactie ):
Uptown-aas $ 10741
Woestijnnachten $ 7055
Sloto contant $ 7000
Fair Go $ 2666 (AU $ 4000)

Hallo dw89 ,

Het spijt ons te horen over uw ervaring met Slotastic Casino en haar zusterhotels. Het klinkt alsof je met een frustrerende situatie te maken hebt gehad, vooral omdat je al meer dan twee weken geen updates hebt ontvangen. Het is begrijpelijk dat u zich zorgen maakt over de grote hoeveelheid geld die op uw rekeningen staat.

Kunt u ons uw Slotastic Casino-gebruikersnaam doorgeven via een privébericht ? We zullen deze kwestie escaleren met de vertegenwoordiger van Casino, in de hoop u wat meer informatie te geven over wat de vertraging is.

Wij kijken ernaar uit om van u te horen.

Hallo dw89 ,

We hebben uw gebruikersnaam voor Slotastic Casino via een privébericht ontvangen en hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger. Blijf op de hoogte van dit forumonderwerp zodra we meer weten.

Hallo dw89 ,

Wij willen u graag laten weten dat de Casinovertegenwoordiger uw klacht heeft erkend en momenteel een grondig onderzoek naar de zaak uitvoert. Zodra we meer weten, laten we het u weten in dit forumonderwerp.

Slotastic heeft mij een e-mail gestuurd om mij te laten weten dat mijn account opnieuw is ingeschakeld. Ik kon inloggen en een uitbetaling aanvragen. Hetzelfde geldt voor de zustersites. Bedankt!

Hallo dw89 ,

We zijn zo blij om te horen dat uw account nu is ingeschakeld.

Wens je veel succes met je verdere entertainment.

We zullen deze zaak als opgelost markeren.

Hallo, ik speel nu af en toe langer hier en daar in Slotastic. Eergisteren had ik wat geluk en heb van 25,- € 700,- € verdiend, wat ik vervolgens ook direct in BTC wilde uitbetalen. Aangezien het voor mij midden in de week op vakantie gaat, zou dit een leuk vakantiegeld zijn. Omdat ik het niet meer zeker wist, had ik mijn account al geverifieerd, ik heb dit gisteren extra gevraagd bij de support na of je nog documenten ed van mij nodig hebt ter verificatie. De steun ontkende en zei dat de uitbetaling ongeveer 24 uur zou duren. - Nu heb ik zojuist een e-mail ontvangen met de informatie dat mijn documenten nog niet beschikbaar zijn, ik moet ze opsturen (dat heb ik meteen gedaan) en dat de beoordeling, verificatie en goedkeuring 5 dagen zal duren plus daarna de opnametijd. Is dat normaal, dat de ene plaats dat zegt en de andere dan weer iets anders? Afgezien daarvan vind ik de duur van 5 dagen om 4 foto's te verifiëren erg lang, toch? Zoals ik al zei, het zou geweldig zijn geweest voor mijn vakantie. Is deze procedure normaal? Kan ik iets doen om de betaling te versnellen? Mijn casinonaam is ook ******!? Hartelijk dank en een fijne avond! Thomasch84

Hallo Thomasch84 ,

Bedankt dat u de aandacht op ons vestigt. We zullen Casino Rep pingen om te controleren wat er met uw account gebeurt en of het mogelijk is dit verificatieproces te versnellen.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Bedankt.

Hallo Berks, en alle andere mensen :),

Allereerst wil ik u hartelijk bedanken voor de hulp tot hier. Slotastic antwoordde ook vrij vroeg met de melding dat ze mijn gegevens op de ID/selfie niet konden herkennen. Maar dit is zeker. niet het geval, alles is goed leesbaar. Toch heb ik uiteraard direct op het bericht gereageerd met een nieuwe ID-kaart/selfie. Daarna helaas geen info meer van Slotastic. - Tot donderdag zou het geweldig zijn als dit op de een of andere manier zou kunnen lukken....

Bedankt en allemaal een fijne avond!

Hartelijke groeten
Thomasch84

Hallo Thomasch84 ,

Bedankt dat u alle noodzakelijke details over deze kwestie naar ons heeft verzonden. We hebben een e-mail gestuurd naar Casino Rep en wachten op een reactie. Zodra wij deze ontvangen, laten wij u dit direct weten.

Houden u op de hoogte.

Hallo Berks en alle anderen :),
vandaag kwam het bericht dat mijn account geverifieerd is en support vertelde mij dat het nu max 24 uur duurt (om 17.00 uur heb ik met support gesproken) totdat het geld is uitbetaald. Als dat zo is, zou alles nog steeds passen zoals gevraagd. Dat zou echt van wereldklasse zijn en je zou echt een "steen in mijn bord" hebben (Duitse uitdrukking).
Nu moeten we duimen.
Ik wil in ieder geval alle betrokkenen bedanken en een fijne avond wensen!
Hartelijke groeten
Thomasch84

Hallo Thomasch84 ,

Wauw, dat is echt goed en optimistisch nieuws.

Wij hopen dat het binnen de kortst mogelijke tijd wordt opgelost. Houd ons op de hoogte.

Bedankt.

Klaar! :) Perfect! Hartelijk dank! Zaak gesloten :)

Bedankt!

Hallo Thomasch84 ,

Wauw! Wat een geweldig geluid voor onze oren!

Geniet van je winst!

Dit casino is mij $5.000 aan onbezwaarde winsten schuldig, verdeeld over twee afzonderlijke uitbetalingsverzoeken, beide vier dagen geleden ingediend. Mijn account is geverifieerd en dat is al een tijdje zo. Het geld dat ik won was niet gerelateerd aan een bonus, het was mijn eigen storting die ik gebruikte. Ze proberen nu elke uitsteltactiek in het boek uit en verbreken zelfs mijn chatverzoeken zonder mijn vraag of verzoek om update te beantwoorden. Niemand zou bij dit casino moeten storten als ze hun eigen voorwaarden voor uitbetaling niet kunnen nakomen, waarin duidelijk staat dat verzoeken om bitcoinopname binnen 48 uur worden verwerkt.

Hallo gloednieuwe alias ,

Welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam/-ID via een privébericht en wij zullen proberen contact op te nemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak te vragen.

Bedankt!

Hallo gloednieuwe alias,

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .

Bedankt

Hallo gloednieuwe alias ,

Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam/-ID via een privébericht en wij zullen proberen contact op te nemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak te vragen.

Bedankt!

Hallo gloednieuwe alias ,

We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb me 1 maand geleden op de site geregistreerd, heb mijn verificatie zonder problemen voltooid en ben begonnen met spelen. Ik heb vaak geld gestort en ben het kwijtgeraakt, geen probleem. Ik heb één keer gewonnen en ik wilde het intrekken. Ze vroegen mij om een bijgewerkt identiteitsbewijs. Ik nam contact op met live support en vertelde hen dat het enige tijd zou duren om een nieuwe ID te krijgen. Als er geen probleem is, heb ik een dubbele nationaliteit en heb ik een Turks paspoort. Ik vroeg of er een probleem zou zijn als ik dit zou verzenden. Live support zei dat er geen probleem zou zijn en dat ik het kon verzenden, en een dag later werd mijn account definitief gesloten.

Hallo Tunahncall ,

Allereerst welkom bij LCB! Fijn dat je hier bent!

Sorry om te horen over uw ervaring in het casino.

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?

Bedankt!

Hallo Tunahncall ,

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen?

Bedankt!

Hallo Tunahncall ,

We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Dat is belachelijk, want ik heb net ontdekt dat u uw klanten respectloos en met valse beloften behandelt. Ik werd de toegang tot de wereld van plezier ontzegd en ook meerdere kortingsbonnen voor evenementen die voor iedereen bedoeld waren, verklaarden dat alleen kortingsbonnen en de wereld van plezier alleen toegankelijk zijn voor mensen die het moeilijk hebben om te winnen, dus als je wint ze zullen je helemaal uit de wereld van plezier schoppen en je elke kortingsbon ontzeggen die verschijnt. Zie geplaatste foto's voor bewijs.

Hallo NastySpatula ,

Elk merk opereert binnen een raamwerk van regels en beleid dat van vestiging tot vestiging kan verschillen. In de algemene voorwaarden hebben ze het volgende:

"Slotastic behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken de toegang tot de World of Fun voor spelers te beperken."

Als u denkt dat u ten onrechte bent uitgesloten, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht. We nemen dan contact op met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren en ons meer informatie te geven.

Hallo NastySpatula ,

Omdat we uw casino-gebruikersnaam nooit hebben ontvangen, beschouwen we uw klacht als GESLOTEN.

Dus kan iemand mij de hele wereld van leuke dingen daar uitleggen, want ik kreeg gratis spins van het 200bpoint present-ding en het $ 15-ding en probeerde het te gebruiken, maar toen ik erop klikte, zei het dat het al was ingewisseld? En de klantenservice zei dat ik nog een storting moest doen, maar hoe zit het met mijn punten? De bonussen staan niet zoals normaal in het bonusgedeelte. En ik heb nog nooit een storting hoeven doen voordat ik in de wereld van leuke dingen speelde.

Hallo Coleena Sparks ,

Omdat WOF hun functie op de site is, kunt u waarschijnlijk het beste worden geïnformeerd door bij hun live ondersteuning te informeren naar de gebruiksregels. Als u echter wilt dat wij namens u contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om te informeren naar uw probleem, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .

Robert Guess, 55 jaar oud, heeft NOOIT geld gestort bij een online casino. >>>Vandaag krijg ik een e-mail van Slotastic waarin staat dat ik GEFLAGD ben en dat mijn account is beëindigd...Ik heb wel een account bij Slotastic, maar ik had wel een account en een Jackpot City Casino, dat blijft tot nu toe open...>Ik ken geen andere aangesloten bedrijven. Ik heb mijn e-mails van de afgelopen 20 jaar bezocht en geen dubbel account kunnen vinden...Mijn naam heeft een goede reputatie. Ik speel al meer dan 20 jaar online poker en fatsoenlijk, ik zeg het, ik was geschokt door dit... Ik kreeg te horen dat ze me niet konden vertellen waarom ik werd gemarkeerd.... Ik heb niets verkeerds gedaan, nooit in een gokarena.... Zo geschokt is het woord. ..Ik had geen geld, dus geen verlies, maar genoot van hun casino. Ze hadden een contante app-kaart gestuurd om bitcoin te kopen en ze waren een van de casino's op mijn lijst vanwege toernooien die ik dagelijks leuk vond enz... waarin ik stortte waarschijnlijk een week.. Ik heb nooit papieren gestuurd, maar denk aan een geverifieerde telefoon en e-mail, maar ik heb papieren om een bevestiging van mijn account te sturen, wat dan ook... Ik kom hier om te controleren op ndb; de oorzaak was het controleren van verschillende plaatsen, dus deel gewoon mijn verhaal, zie slotastic vertegenwoordiger hier misschien kan of wil hij mij vertellen waardoor ik werd gemarkeerd??? staat niets in mijn dossier, ik garandeer dat rob**********

Hallo Robert Guess ,

Welkom bij LCB!

Houd er rekening mee dat casino's soms spelersaccounts sluiten als de verificatiedocumenten niet binnen een bepaald tijdsbestek zijn ingediend.

Bedankt voor het verstrekken van uw casinogegevens. We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en informeren naar uw zaak. Zodra ze antwoorden, laten we het je hier in het topic weten.

Beste Robert Guess ,

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd, omdat we tot nu toe niets hebben gehoord.

Houd u op de hoogte via dit draadje.

Hallo Robert Guess,

Onze klachtenmanagers en casinovertegenwoordigers zijn momenteel aanwezig op de IGB-conferentie in Amsterdam.

Bedankt voor uw geduld.

Beste Robert Guess ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinovertegenwoordiger waarin het volgende staat:

Helaas slaagde de speler niet voor een risicocontrole aan onze kant. Zijn rekening werd gesloten vanwege een mislukte controle door de risicoafdeling. Dit leidde tot de sluiting van de rekening.

Aangezien we een reactie van de casinovertegenwoordiger hebben ontvangen, zullen we deze zaak als OPGELOST markeren.

Kan iemand mij alstublieft het casino crush freeroll toernooiwachtwoord 2024 juli vertellen, alstublieft en bedankt

Hallo Rileymann121

HIER vindt u alle details met betrekking tot Slotastic - Exclusief $400 augustus freerolltoernooi.

Het wachtwoord is LCBDINO.

Waarom betaal je mijn winst niet uit? Ik ben op meerdere manieren geverifieerd. Er werd mij verteld dat ik ze zou halen. Je hebt ze nog steeds *Wordt beoordeeld*.

Hallo Brenna Botany ,

Sinds wanneer is uw opname in behandeling? Houd er rekening mee dat casino's er enkele dagen over kunnen doen om opnameverzoeken te beoordelen.

Hallo Brenna Botany ,

Zijn er updates over uw zaak?

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Slotastic weigert momenteel de winsten uit te betalen van ons toernooi van 25/7.

Hallo AnteDuke ,

Uit de screenshots die je hebt aangeleverd, blijkt dat het casino je zaak heeft aangemerkt als een schending van hun algemene voorwaarden. Als je wilt dat we contact met hen opnemen voor verdere uitleg, stuur ons dan je casinogebruikersnaam via een privébericht .

Bedankt.

Hallo AnteDuke ,

Omdat wij uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, sluiten we deze klacht vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik verstuur het opnieuw, ik zag veel fouten nadat ik mijn eerste versie had verzonden. Mijn excuses. Tot vorige week was ik erg tevreden over deze website. Ik heb meerdere keren geld opgenomen. Ik denk dat de laatste keer in februari was, voor $1000, en een paar maanden daarvoor voor ongeveer $1800. Onlangs was ik zo blij dat ik $2500 kon laten uitbetalen, wat de wekelijkse limiet is. Ik heb mijn uitbetalingsverzoek ingediend op 3 december 2025 en een Bitcoin-walletadres opgegeven voor de betaling, zoals ik eerder had gedaan. Ik heb een screenshot van het uitbetalingsscherm gemaakt om mijn ouders te laten zien wat ik had gewonnen. Op de screenshot is duidelijk een Trace ID-nummer te zien (70164619). Ik ontving een e-mail met een uitbetalingsbevestiging op woensdag 3 december om 11:54 uur met hetzelfde Trace ID-nummer. Dit was de enige e-mail met een uitbetalingsbevestiging die ik heb ontvangen, omdat ik de uitbetaling maar één keer heb aangevraagd. Ze zijn normaal gesproken erg snel met het versturen van de uitbetaling, dus ik verwachtte het geld rond de 8e of 9e. Ik controleerde de website af en toe om te zien of mijn verzoek van 'in behandeling' naar 'goedgekeurd' was gegaan. Ik geloof dat het de ochtend van de 9e was toen ik zag dat het was verwerkt, dus ik controleerde mijn Bitcoin-wallet regelmatig, maar het stond er niet in. Ik dacht dat het geen probleem was, ze hadden altijd geleverd, dus ik wachtte gewoon nog een dag. En toen weer niets. Ik begon een beetje nerveus te worden, dus ik logde weer in en controleerde waar mijn verzoek stond. Ik bekeek de transactiegeschiedenis en zag dat het was afgewezen en vervolgens direct weer was goedgekeurd, maar met een ander Bitcoin-adres. Ik zag ook dat het trace-ID-nummer op de bevestiging van de uitbetaling anders was. Ik logde in op de Bitcoin-blockchain om te kijken of ik informatie kon vinden over het Bitcoin-adres waarnaar het geld was verzonden en ik maakte een screenshot waarop te zien was dat de betaling op dat adres was ontvangen en dat de wallet vervolgens was leeggehaald. Er waren in totaal vier transacties; twee van 9 december en twee van 2 november. Dat was al het bewijs dat ik nodig had. Ik heb het Bitcoin-adres dat ik aan Slotastic had verstrekt nooit gebruikt vóór mijn verzoek om de betaling op 3 december. Ik heb Slotastic via e-mail op de hoogte gesteld door hun supportafdeling te mailen en heb ze in twee dagen tijd een paar keer gemaild omdat ik nog geen reactie had ontvangen. Toen kreeg ik een e-mail dat ze het aan het onderzoeken waren. In de tussentijd heb ik ze opnieuw gemaild, omdat er op het uitbetalingsscherm op de website stond dat ik de aanvraag had geannuleerd, terwijl er eerst 'afgewezen' stond. Direct daarna bleek dat de aanvraag opnieuw was ingediend en dat het Bitcoin-adres was gewijzigd. Ik weet dat ik de uitbetaling maar één keer heb aangevraagd en dat ik maar één bevestigingsmail van ze heb ontvangen. Als ik na de annulering nog een uitbetalingsaanvraag had ingediend, zou ik een nieuwe bevestigingsmail van ze hebben ontvangen. Vervolgens heb ik een paar keer om een terugbelverzoek gevraagd, maar ze hadden een ander telefoonnummer dan mijn nieuwe nummer. Ik heb ze dus pas op de 19e telefonisch gesproken. Ze vertelden me dat ze geen onregelmatigheden aan hun kant konden vinden. Er is nu eigenlijk niets meer wat ik kan doen. Ik heb mijn standpunt beargumenteerd en dat was hun beslissing. De afgelopen dagen kon ik echter niet meer inloggen op de website. Daarom vroeg ik de medewerker van Slotastic of ik weer kon inloggen en stortingen kon doen, en hij zei ja. Na ons gesprek kon ik weer inloggen en de website bezoeken, maar er waren geen coupons meer beschikbaar, de toernooien waren plotseling niet meer toegankelijk en de World of Wonder-optie werkte ook niet meer. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice via de chat, maar zij konden me alleen vertellen dat coupons beschikbaar komen naarmate je meer speelt. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik de afgelopen maand meer dan 2600 spaarpunten had verzilverd en meerdere stortingen had gedaan, maar dat hielp niets. Kortom, ik probeerde een klein bedrag op te nemen en nu kan ik niet meer van de website genieten zoals voorheen, en mijn uitbetaling is nooit ontvangen.

Betwiste bedrag: 2500$

Casino: Slotastic

Zaaknr.: 3812

Hallo James Navarrette (XanaduDE) ,

Dank u voor de gedetailleerde uitleg.

We nemen contact op met de casinomedewerker om meer duidelijkheid te vragen over de opname en de wijziging van het Bitcoin-adres.

Kunt u ons in de tussentijd alle relevante schermafbeeldingen via een privébericht sturen? Dat zou erg nuttig zijn.

• Een schermafbeelding van het oorspronkelijke opnameverzoek met het Bitcoin-adres dat u hebt opgegeven.
• De e-mail(s) met de uitbetalingsbevestiging die u hebt ontvangen, inclusief de Trace ID.
• Eventuele schermafbeeldingen van de blockchain die de transactie naar het verschillende Bitcoin-adres aantonen.
• Alle communicatie die u met de klantenservice van het casino heeft gehad met betrekking tot dit probleem.

Zodra we deze informatie hebben ontvangen en een reactie van het casino hebben gekregen, zullen we u hiervan op de hoogte stellen.

Dank u voor uw medewerking.

Hallo James,

Het spijt ons te horen dat u gefrustreerd bent.

Uw eerste uitbetalingsverzoek werd ingediend op 3 december en de volgende dag geannuleerd via uw spelersaccount. Op diezelfde dag, 4 december, is een nieuw uitbetalingsverzoek ingediend.

Toen u contact met ons opnam met een vraag over de uitbetaling en uw bezorgdheid uitte over een mogelijk gehackt account, heeft ons beveiligingsteam uw account gesloten en een grondige controle uitgevoerd. Hierbij werd onder andere gekeken naar de IP-adressen die gebruikt zijn bij de twee uitbetalingsverzoeken. Er werd niets ongebruikelijks gevonden. We hebben de winst overgemaakt naar het crypto-adres dat door de accounthouder is opgegeven.

Uw account is inmiddels heropend zoals u had gevraagd, aangezien we geen aanwijzingen voor een beveiligingsprobleem hebben gevonden.

Om uw vraag over de bonusvoorwaarden te beantwoorden: deze zijn aangepast op basis van interne criteria, gebaseerd op uw accountactiviteit, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.
De wijziging is niet permanent en is niet het gevolg van de sluiting of herziening van het account.

Ik hoop dat hiermee al uw vragen beantwoord zijn.

Bedankt voor uw begrip. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan weten.

Hartelijke groeten,
Brian