Hello. I, like many others before me, have been having trouble getting verified at Decode Casino. This is now week 3 since I first submitted my documents, and I just received my 2nd email from them asking to resubmit my photo with my ID next to my face, claiming that my ID was "cropped" in the photo. It was not except for where my fingers are holding it - the entire ID is visible and its info.
it seriously feels like they're just trying to make me go away so they don't have to pay me since I won off of a free chip (after at least 3 deposits with no wins). I'm beyond frustrated and am not happy that I'll have to wait another long week before I get another email denying my verification.
I really wanted to like this casino, but this is complete BS. I don't understand their tactic here because it's just making me decide to never give them another dime of my money. Taking an entire week every time I submit documents is absolutely ridiculous when other casinos verify within minutes (even had one verify me while chatting with them!). And since I have no idea what they mean by my ID being cropped, they will no doubt drag this out even longer and may never verify my identity. It's scummy and complete BS. I really have trouble believing it takes them an entire week to look at photos and determine that someone is who they say they are. And that someone's ID is cropped when the entire thing is visible/all info legible. My fingers are holding it, and that's the only thing I can guess is what they mean... so how the hell am I supposed to hold my ID by my face without my fingers?!
I need to know why this is happening. I need my account verified, and I'm fed up with having to wait the maximum week-long timeframe for each denial email. I feel like it's time to get some help with this because they're just prolonging things for no reason at this point. Sick of it.
Hallo. Ik heb, net als vele anderen voor mij, problemen gehad met het verifiëren bij Decode Casino. Dit is nu week 3 sinds ik mijn documenten voor het eerst heb ingediend, en ik heb net mijn 2e e-mail van hen ontvangen met het verzoek om mijn foto opnieuw in te dienen met mijn ID naast mijn gezicht, met de bewering dat mijn ID was "bijgesneden" op de foto. Dat was niet zo, behalve waar mijn vingers het vasthouden - de volledige ID is zichtbaar en de informatie.
het voelt echt alsof ze me gewoon weg willen lokken zodat ze me niet hoeven te betalen aangezien ik gewonnen heb met een gratis chip (na minstens 3 stortingen zonder winst). Ik ben meer dan gefrustreerd en ben niet blij dat ik nog een lange week moet wachten voordat ik weer een e-mail krijg waarin mijn verificatie wordt geweigerd.
Ik wilde dit casino echt leuk vinden, maar dit is complete BS. Ik snap hun tactiek hier niet, want het zorgt er alleen maar voor dat ik besluit om ze nooit meer een cent van mijn geld te geven. Het is echt belachelijk dat het een hele week duurt om documenten in te dienen, terwijl andere casino's binnen enkele minuten verifiëren (zelfs een van hen verifieerde mij tijdens het chatten met hen!). En aangezien ik geen idee heb wat ze bedoelen met het bijsnijden van mijn ID, zullen ze dit ongetwijfeld nog langer rekken en misschien nooit mijn identiteit verifiëren. Het is smerig en complete BS. Ik heb echt moeite met geloven dat ze een hele week nodig hebben om naar foto's te kijken en te bepalen dat iemand is wie ze zeggen dat hij is. En dat iemands ID is bijgesneden terwijl het hele ding zichtbaar is/alle info leesbaar. Mijn vingers houden het vast, en dat is het enige wat ik kan raden wat ze bedoelen... dus hoe moet ik in godsnaam mijn ID bij mijn gezicht houden zonder mijn vingers?!
Ik moet weten waarom dit gebeurt. Ik heb mijn account geverifieerd en ik ben het zat om de maximale weeklange tijd te moeten wachten op elke weigeringsmail. Ik heb het gevoel dat het tijd is om hier hulp bij te zoeken, want ze rekken de zaken op dit moment gewoon zonder reden. Ik ben het zat.
Vertaling 
We will mark your case as RESOLVED. We're here if you need any further assistance.
