Slotocash, Miami Club-ondersteuning en klachtenthread

Omdat we nog niets van het lid hebben vernomen, hebben we feedback van het lid ontvangen. We beschouwen deze zaak als OPGELOST.

Ripper en decode gaven mij dezelfde problemen.

Hallo Snow1better ,

Kunt u toelichten welk probleem u precies ondervindt met zowel Ripper als Decode Casino? Hoe meer details u kunt geven, hoe beter we de situatie kunnen begrijpen en u kunnen helpen.

Heb je ook contact opgenomen met de klantenservice van het casino over deze kwestie? Zo ja, welke uitleg hebben ze je gegeven?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hallo Snow1better ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb meer dan 20 keer gestort bij Decode Casino. Dit was dus geen gratis bonus of eerste storting. Maar deze keer had ik geluk en won ik een mooi bedrag met gokkasten. Ze hebben de winsten nooit betwist. Maar nadat ik had gewonnen, ging mijn opnamelimiet meteen van $ 5.000 per week naar $ 2.500 per week. Ik heb er geen bezwaar tegen gemaakt, want er staat op hun website "tot $ 5.000 per week". Dus ik diende een opnameverzoek in van $ 2.500, maar voordat ik mijn eerste uitbetaling ontving, kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn opnameverzoek van $ 2.500 was verlaagd naar $ 1.500. Dus nam ik contact met ze op om te vragen waarom en ze zeiden: "Deze beslissingen worden genomen met als doel de veiligheid en integriteit van ons platform te behouden." Ik reageerde en vroeg wat het probleem was, omdat ik gewoon een gewone speler ben. Er zouden geen vragen over mijn account moeten zijn. Mijn KYC is al een tijdje geverifieerd. Maar ik heb nooit een reactie ontvangen. Toen kon ik twee keer $ 1.500 opnemen, maar nu is mijn account plotseling verlaagd naar $ 1.000 per week en niemand kan me een reden geven waarom. Als ik contact opneem met de support, krijg ik steeds de melding "Deze beslissingen worden genomen door het management". Oké, ik heb herhaaldelijk gevraagd of ik contact kan opnemen met het management, maar ik kan geen contactgegevens van het management krijgen. Ik heb gevraagd of ze mijn gegevens aan het management konden doorgeven zodat ze contact met me konden opnemen, maar ik heb nog steeds niets gehoord. Dus nu zit ik zonder reden vast aan een opnamelimiet van $ 1.000 per week. Ik heb documentatie van alle e-mails die zijn uitgewisseld.

Casino: Decode Casino

Zaaknr.: 3304

Hoi Jason S ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring. Gefeliciteerd met uw overwinning!

We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Hoi Jason S ,

We hebben een reactie van het casino ontvangen over uw opnamelimiet. Hoewel de standaard wekelijkse limiet maximaal $ 5.000 bedraagt, legden ze uit dat de limieten individueel kunnen worden aangepast om te voldoen aan de veiligheids- en nalevingsnormen.

In jouw geval hebben ze de wekelijkse limiet verhoogd van $ 1.000 naar $ 1.500 als positief gebaar, als erkenning voor je loyaliteit en voortdurende activiteit.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op!

Bedankt njamjan voor je snelle actie! Ik waardeer het enorm! Ik begrijp en erken volledig dat er op de website staat "tot $ 5.000". Ik wilde alleen weten waarom ze mijn account hebben aangepast voor "beveiligings- en nalevingsnormen". Ze hebben me hetzelfde antwoord gestuurd en ik heb gevraagd wat dit betekent, maar ik heb nooit meer iets gehoord. Wat het probleem met beveiliging of naleving ook is, ik ben meer dan bereid om ze te voorzien van alles wat ze nodig hebben.

Nogmaals, ik waardeer echt wat je hebt gedaan, want je hebt in 12 uur meer gedaan dan ik in 3 weken. Ik vind het gewoon belachelijk dat ze mijn opnamelimiet hebben verhoogd van $1.000 naar $1.500 als "positief gebaar"! Vooral omdat het van $5.000 naar $2.500 naar $1.500 naar $1.000 ging. Nu verhogen ze het met $500 en is dat een "positief gebaar"??? Als ik mijn winst niet heb ingezet (wat nog steeds het geval is), duurt het 28 weken voordat ik mijn winst ontvang.

Hoi Jason S ,

We begrijpen uw frustratie volledig en hebben ons best gedaan om meer informatie te verzamelen over hoe limieten worden toegekend. Zoals het casino uitlegde, hanteren ze soms individuele limieten vanwege interne veiligheidsredenen.

In de Algemene Voorwaarden staat duidelijk vermeld dat opnames tot een bepaald bedrag mogelijk zijn, wat betekent dat het niet voor iedereen een gegarandeerde vaste limiet is. Dit kan teleurstellend zijn, vooral als je een hogere uitbetaling verwacht. Toch is het belangrijkste dat je winst wordt verwerkt, zelfs als het in kleinere termijnen is. Ons eerlijke advies is om geduldig te zijn, beetje bij beetje.

We zijn blij dat we u hebben kunnen helpen. Mocht u nog iets anders nodig hebben, neem dan gerust weer contact met ons op!

Wij markeren klacht #3304 als OPGELOST.

Bedankt voor je hulp. Ik waardeer het. Zoals ik al zei, ik begrijp dat er "tot" $ 5.000 staat. Ik wil alleen weten wat hun "interne veiligheid"-reden is. En het feit dat we überhaupt moeten vermelden dat het goede nieuws is dat ze me daadwerkelijk betalen, is triest. Nogmaals bedankt.

Hallo, ik heb met de klantenservice gesproken. Ze vertelden me dat deze bonuscode 240 keer de playthrough kost... Niet 40 😔 Ik wilde je er alleen op wijzen dat andere spelers hem ook tegenkomen. Ik heb de chatinformatie, bedankt. Ik had nooit gestort met een playthrough van 240 keer.

Casino: Sloto'Cash Casino

Zaaknr.: 3395

Hoi dixiesace ,

Onze excuses voor het ongemak. Deze bonus dateert uit 2016, dus we zullen het nog eens navragen bij de casinomedewerker en contact met u opnemen. Nogmaals bedankt voor uw aandacht en geduld!

Hoi dixiesace,

Als er verwarring is ontstaan in onze communicatie, verontschuldigen wij ons daarvoor.
We kunnen bevestigen dat de playthrough 40x is.

Zonder de exacte bedragen hier op het forum te vermelden, kunt u het op de volgende manier controleren en berekenen:
(Storting+Bonus)x40.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft, laat het ons dan weten.

Hartelijke groeten.
Meneer Sloto

Hoi dixiesace ,

Nadat we van de vertegenwoordiger van het casino uitleg hebben gekregen en de bevestiging dat de bonuscode geldig is en alle verstrekte informatie correct is, markeren we klacht #3395 als OPGELOST.

Ik vind dit casino nogal hebberig. Ik heb hier maar twee keer gestort en ik verwachtte op zijn minst cashback... bla bla bla, een beslissing van het management. Bonussen ontworpen voor spelers die moeite hebben met winnen. Ik kom niet meer terug.

Hoi Honzahol,

Bedankt voor uw feedback.

Ik zie dat u met uw Sloto'Cash-account alleen kunt spelen met stortingen.
We begrijpen dat dit niet is wat je verwacht, maar spelen zonder bonus heeft ook zijn voordelen. Zo is er geen maximale uitbetaling en geen maximale inzetlimiet.

Wij hopen dat u ons nog een kans geeft en geniet van alles wat ons casino te bieden heeft.

Hartelijke groeten,
Meneer Sloto

Ik heb zaterdag 26/8/25 een winkelbonus van $ 3 gekocht voor Miami Club Casino, maar ik heb deze nooit ontvangen.

Casino: Miami Club Casino

Zaaknr.: 3499

Hallo Emanuel18 ,

We hebben contact opgenomen met onze collega die de LCB Shop beheert. We houden u hier op de hoogte.

Hallo Emanuel18 ,

Helaas zal er vertraging zijn. Hun casinomedewerker is afwezig. Ik heb er eerder deze week al over geschreven:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/algemene-discussie/lees-dit-voordat-u-uw-tegoed-uitgeeft-in-de-lcb-winkel/msg783449#msg783449

Ik heb de no deposit-optie uit de lijst gebruikt, met een maximale opname van 150. Het casino heeft me geantwoord dat de maximale opname 100 is en dat ze de rest in beslag hebben genomen. Om geld op te nemen, moet ik $ 25 storten en vervolgens mijn storting inzetten om een bedrag te kunnen opnemen. Ik vind het niet erg om een storting te doen, maar ik begrijp of vind het niet eerlijk dat deze verificatiestorting moet worden ingezet, terwijl het technisch gezien toch niet als een daadwerkelijke storting wordt beschouwd, omdat ik er nog steeds geen winst uit kan opnemen of mijn oorspronkelijke storting terug kan krijgen. Ik wil graag weten of het casino het volledige opnamebedrag van 150 kan honoreren, zoals het in de bonus staat.

Betwiste bedrag: 150$

Casino: Miami Club Casino

Zaaknr.: 3602

Hoi Ashmee ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met de LCB-leden te delen.

Uw klacht is, samen met alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino. Zij kunnen dan nagaan wat er aan de hand is en waarom u uw storting moet inzetten.

Zodra wij een update van hen ontvangen, laten wij het u hier in deze thread weten.

Hoi Ashmee ,

We ontvingen een antwoord van de vertegenwoordiger van het casino, waarin stond dat, volgens hun Gebruiksvoorwaarden:

''4.8. Om te voldoen aan de regelgeving tegen witwassen, worden verzoeken om uitbetalingen zonder een minimale eenmalige rollover van gelden afgewezen. ''

Ook staat in hun Bonusvoorwaarden:

1: Om de account te verifiëren en fraude te voorkomen, moeten alle spelers minimaal één storting doen van 25,00 ($, €), voordat er opnames kunnen worden verwerkt.
2: Alle stortingen moeten volledig worden ingezet, minimaal één keer, voordat een opname kan worden aangevraagd.
3: Uitbetalingen van winsten gegenereerd door een bonus zonder storting , inclusief toegekende toernooiprijzen, zijn beperkt tot vijf (5) keer (X) het oorspronkelijke bonusbedrag, of het minimaal te betalen bedrag op basis van de gekozen opnamemethode , afhankelijk van welk bedrag het hoogst is. Raadpleeg de bankpagina voor de actuele bedragen.

De vertegenwoordiger van het casino verduidelijkte het:

Dit betekent dat als een speler wint met een gratis bonus voordat hij een storting doet, hij een storting van $25 moet doen en de 1x rollover moet voltooien. De makkelijkste manier is om geen matchbonus te claimen, zodat de rollover 1x blijft. Eventuele winsten van deze storting kunnen ook worden opgenomen.

Voor gratis bonussen geldt de bovengenoemde rol met betrekking tot opnamelimieten. De opnamelimiet is 5x de bonus of het minimale opnamebedrag. Het minimum is $100 voor Bitcoin en $150 voor bankoverschrijving of cheque.

We hopen dat dit voor iedereen duidelijk is. Mocht je nog vragen hebben, stel ze gerust.

Bedankt voor de verduidelijking. Ik begrijp het nu. Als ik via bankoverschrijving of bank had opgenomen, had ik de volledige 150 kunnen behouden. Maar omdat ik voor crypto heb gekozen, was mijn maximum op 100 gezet. Dat gezegd hebbende, de bonus is niet vals. Ik moet nog storten en opnemen, maar hopelijk verloopt het soepel. Nogmaals bedankt voor je hulp.

Hoi Ashmee ,

Bedankt voor je reactie. We zijn blij dat we alles hebben kunnen verduidelijken :)

Wij beschouwen uw zaak #3602 als OPGELOST. Mocht u op enig moment hulp nodig hebben, dan staan wij voor u klaar.

Hallo. Ik heb een probleem met een cheque die ik van Slotocash heb ontvangen toen ik een opname aanvroeg. Ik heb de cheque zelf ontvangen voor het uit te betalen bedrag, maar ik kan hem niet verzilveren of storten. Ik gebruik alleen online apps zoals Venmo, PayPal en Cashapp voor mijn financiële behoeften. Ik heb geen fysieke bankrekening. Mijn man en ik probeerden geld op zijn bankrekening te storten, maar dat werd afgewezen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of ze de betaling willen stopzetten en de reden daarvoor willen uitleggen, zodat de cheque drie keer op een andere manier opnieuw kan worden uitgegeven. Ik heb zelfs een foto van de cheque en een foto van de brief van de bank waarin deze werd afgewezen, bijgevoegd. Ik heb één antwoord ontvangen waarin stond dat ik geld op mijn bankrekening moet storten of, als ik er geen heb, er een moet openen. Uitgelegd dat ik er geen heb en er op dit moment geen kan openen, met de vraag om de betaling stop te zetten. Vandaag heb ik opnieuw een e-mail gestuurd met de vraag naar de status hiervan, maar ik heb niets meer gehoord. Dit duurt al bijna drie weken. Ik begrijp niet waarom ze de uitbetaling niet zomaar stoppen (de $250 van de uitbetaling aftrekken) en de uitbetaling gewoon opnieuw naar mijn bitcoinadres versturen. Wat moet ik doen?

Casino: Slotocash

Zaaknr.: 3697

Hoi tssmsiam ,

Hartelijk dank dat u contact met ons hebt opgenomen. Kunt u ons meer informatie geven?

- Welke methode heeft u gebruikt voor de storting?

- Kunt u bevestigen of u meerdere opties beschikbaar had bij het aanvragen van de opname, of was de bank de enige?

Zoals u wellicht weet, is het niet toegestaan om de bankgegevens van iemand anders te gebruiken voor uitbetalingen. Dit zou kunnen verklaren waarom uw betaling zo lang op zich laat wachten.

We nemen contact op met de casinomedewerker om je account te controleren. Het is echter handig als je zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht kunt sturen, zoals screenshots van je livechatgesprekken of e-mails die je van het casino hebt ontvangen over je opname.

Hoi tssmsiam,

Onze excuses voor het ongemak.

Het probleem ontstond omdat de uitbetalingscheque op uw naam stond en de bank deze dus niet op de rekening van uw man kon storten.

Als u geen rekening op uw eigen naam kunt of wilt openen, begrijpen wij dat volledig en helpen u graag met een alternatieve oplossing.

We kunnen de oorspronkelijke cheque annuleren en de winst terugstorten op je Slotocash-saldo. Zodra dat is gebeurd, kun je een nieuw opnameverzoek indienen met een andere betaalmethode, zoals Bitcoin.

Om verder te kunnen gaan, vragen wij u vriendelijk om ons foto's van de cheque te sturen met het woord "ONGELDIG" er duidelijk op geschreven, ter verificatie.

Bedankt voor uw begrip en medewerking. We hopen dit snel voor u op te lossen.

Hallo. Ik wil je bedanken voor je snelle reactie op mijn probleem. Ik heb de foto zojuist gemaild zoals gevraagd. Ik ben zo blij dat dit is opgelost. Ik kijk ernaar uit om het geld naar mijn Bitcoin-adres te laten overmaken. 🎉🎉

Hallo. Jullie zijn geweldig! Mijn klacht is behandeld en ik heb ze de gevraagde foto gestuurd. Ik ben jullie enorm dankbaar voor jullie hulp.

BEDANKT!

Hoi tssmsiam ,

Hartelijk dank dat u ons dit laat weten! We hopen dat uw opname snel wordt verwerkt.

Laat het ons weten als het aankomt

Hoi tssmsiam ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn? Heeft u uw opname succesvol ontvangen, zodat we deze als opgelost kunnen markeren?

Hoi tssmsiam ,

Omdat we geen verdere reactie van u hebben ontvangen, beschouwen we deze klacht #3697 als OPGELOST op basis van uw laatste reactie en het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino.

Beste LCB en Slotocash,

Ik heb de initiële bonus weten te verzilveren. De maximale opname was vastgesteld op $200.

Ik heb de KYC-documenten ingediend en de controle op geldigheid doorstaan, maar ik kan nog steeds geen geld opnemen. Het duurt nu al dagen.

Kan de casinomedewerker dit toevallig voor mij nakijken? De gebruikersnaam bij Sloto Cash Casino is: ***

Bedankt.

Hallo BeGavin02,

Hartelijk dank dat u contact met ons hebt opgenomen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.

Zoals onze supportmedewerkers al aangaven, moeten uw documenten handmatig worden beoordeeld. Dit is een standaardprocedure en u hoeft zich nergens zorgen over te maken. De beoordeling duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen. U hoort uiterlijk volgende week woensdag van ons. We geven uw aanvraag echter voorrang en zorgen ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Dank u voor uw geduld.

Hartelijke groeten,
Meneer Sloto

Hallo BeGavin02 ,

Kunt u bevestigen dat u een antwoord van de vertegenwoordiger van het casino heeft ontvangen over uw zaak?

Hoi njanjam & BeGavin02,

We kunnen bevestigen dat het account op 14 november is geverifieerd en dat het opnameverzoek is ingediend en momenteel wordt onderzocht.

Hartelijke groeten,
Meneer Sloto

Hallo LCB en Slotocash,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat.

Mijn account is geverifieerd en ik zou het op prijs stellen als de Slotocash-vertegenwoordiger mij vandaag nog kan helpen met de verwerking van mijn opname.

Gebruikersnaam: ***

Bedankt allemaal voor de hulp. Ik zal de thread updaten zodra het geld ontvangen is.

Hallo BeGavin02,

Bedankt voor de update. We zijn blij te horen dat je account nu geverifieerd is en dat je opnameverzoek verwerkt is.

We willen ook graag benadrukken dat dit forum geen kanaal is voor het versnellen van uitbetalingen. Alle verzoeken worden behandeld volgens onze standaardtermijnen en interne procedures, en dit geldt voor alle spelers, ongeacht of ze openbaar posten of niet. Dit zorgt voor eerlijkheid en consistentie voor iedereen.

Dat gezegd hebbende, streeft ons betalingsteam er altijd naar om opnames zo snel mogelijk te verwerken en uw verzoek wordt binnen de gebruikelijke termijnen verwerkt.

Bedankt voor uw begrip en geduld.

Hartelijke groeten,
Meneer Sloto

Beste LCB en Slotocash,

Ik heb mijn uitbetaling vandaag ontvangen. Bedankt allemaal voor de hulp. Ik waardeer het enorm!

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt dat u ons dit heeft laten weten. Fijn om te horen dat u uw opname heeft ontvangen. .

We beschouwen uw zaak als OPGELOST. En bedankt voor uw vriendelijke woorden. We doen ons best!

Als u op enig moment hulp nodig heeft, staan wij voor u klaar.

Beste LCB,

Ik heb hier bijna dagelijks geld gestort en gespeeld en nu, uit het niets, staan er geen bonussen meer op mijn account, na twee kleine uitbetalingen.

Ik heb voldaan aan de stortingsvereisten voor couponcode HIGH5 en CRYPTO50SUNDAY, maar nu kan ik niets meer claimen.

Ook wordt er op de site vermeld dat de cashback voor alle spelers geldt. Het is ronduit oneerlijk om de accounts van spelers te blokkeren nadat ze in aanmerking zijn gekomen voor een bepaalde bonus.

Ik vind de beperking van de beheerdersbeslissingsbonus heel vreemd, omdat ik vind dat alle spelers gelijk behandeld moeten worden.