Hi cobra92064,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have reviewed your complaint, along with the evidence provided by the casino representative.
It appears that the terms regarding the maximum bet have been breached. According to their Bonus Terms:
“22. While a bonus is active, the maximum bet allowed per spin, game round, or feature—including the ‘Buy Feature’ option—is $10. This limit remains in place until all wagering requirements for the bonus have been completed. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings being voided.”
Based on this, the casino has acted in accordance with their Terms & Conditions, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We understand that this may not have been done intentionally, but it’s important to always carefully follow bonus terms, especially when it comes to limits like maximum bets.
Hallo cobra92064 ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We hebben uw klacht en het bewijsmateriaal van de casinomedewerker bekeken.
Het lijkt erop dat de voorwaarden met betrekking tot de maximale inzet zijn overtreden. Volgens hun bonusvoorwaarden:
“22. Zolang een bonus actief is, is de maximale inzet per draai, spelronde of feature – inclusief de ‘Buy Feature’-optie – $10 . Deze limiet blijft van kracht totdat aan alle inzetvereisten voor de bonus is voldaan. Inzetten boven de $10 tijdens een bonusronde leidt tot het ongeldig verklaren van eventuele promotiewinsten.”
Op basis hiervan heeft het casino gehandeld in overeenstemming met hun algemene voorwaarden, en helaas kunnen wij in dit geval niets meer voor u doen.
We begrijpen dat dit wellicht niet opzettelijk is gebeurd, maar het is belangrijk om de bonusvoorwaarden altijd zorgvuldig te lezen, vooral als het gaat om limieten zoals maximale inzetten.
Vertaling 
