SlotsVilla Ondersteuning en klachtenthread

Hallo allemaal,

Ik probeer al maanden mijn account op Slots Villa te laten verifiëren. Elk adresbewijs dat ik ze heb gestuurd, wijzen ze af. Ik kan niemand bij de ondersteuning zover krijgen dat hij mij vertelt wat ze precies willen dat ik stuur. Ik denk dat ze zullen blijven uitstellen totdat ik de $ 100 op mijn rekening die ik probeer op te nemen gewoon vergeet. Alle hulp wordt op prijs gesteld!

Hallo Djshakka,

Kunt u aangeven welke documenten u al heeft verstrekt?

U moet de onderstaande documentatie per e-mail verzenden:

- Kopie van de voor- en achterkant van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (kan een paspoort, door de staat of het land uitgegeven identiteitsbewijs of rijbewijs zijn)

- Adresbewijs niet ouder dan 3 maanden met daarop de volledige naam van de speler, het adres (overeenkomend met de accountgegevens) en de uitgiftedatum (nutsrekeningen zoals kabel, internet, telefoon, mobiel, kabel, gas, DTH-verbinding, elektriciteit, gemeente of bank / Creditcardafschrift.

- Kopie van de voor- en achterkant van elke kaart die is gebruikt om op onze site te storten (de eerste 6 cijfers van de kaart en de laatste 4 cijfers moeten duidelijk zichtbaar zijn). Voor uw eigen veiligheid verzoeken wij u uw CVV-nummer af te dekken. Kredietautorisatieformulier.

Alle documenten moeten duidelijk zichtbaar zijn en overeenkomen met de gegevens op de rekening.

Anchi,

Ik heb ze precies hetzelfde gestuurd als wat ik de vrijheid heb gestuurd, omdat ik ze op hetzelfde moment heb gedaan en ze hetzelfde platform zijn. Beiden werden afgewezen. Ik ga de kabelrekening die ik zojuist heb ontvangen opsturen en die zal ik ook naar u doorsturen

Hallo Djshakka,

Laat het ons weten als ze al uw documenten accepteren.

Bedankt dat u ons op de hoogte houdt.

Dit klinkt maar al te bekend. Ik ben en heb sinds 26 april 2023 te maken met dezelfde onzin van Slots Villa. Ook ik heb meer dan 13 documenten in alle verschillende formaten, resoluties en typen verzonden. Het krijgen van dezelfde $ 100 welkomstbonus zonder storting die rondloopt. Ik ben sommige van deze casino's en hun tactieken zo zat dat ze probeerden te voorkomen dat spelers hun legitieme winsten moesten uitbetalen!! Ze hebben een rechtszaak nodig of moeten gewoon een periode stilleggen, maar tot die tijd ben ik zo dankbaar dat LCB in deze zaken kan helpen. Nogmaals bedankt jongens!! 🤗😁✌️Tara Burge

Hallo Berks, ik hoop dat het goed met je gaat!! Ik ben nieuw hier bij LCB en wil graag uw hulp bij een lopende KYC-verificatie en een betalingsprobleem van $ 100 dat ik momenteel ondervind bij casino Slots Villa. Ik heb gedaan wat volgens mij nodig was om een klacht hier bij LCB in behandeling te nemen. Kunt u echter zo vriendelijk zijn om te bevestigen dat dit inderdaad juist is? Ik zou uw hulp en tijd met betrekking tot mijn bezorgdheid zeer op prijs stellen. Verder, als ik hier bij LCB een klacht niet op de juiste manier heb ingediend, kunt u mij dan verder vertellen wat er nodig is om dit te doen. Nogmaals bedankt - vriendelijk - 🤗😁Tara Burge (gebruikersnaam: T******)

Bijlagen

Hallo Tara8166 ,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en uw probleem heeft uitgelegd.

Volgens hun algemene voorwaarden zijn dit de vereisten:

• KYC-documenten (Know Your Customer) zijn verplicht om de account-/begunstigde-informatie te bevestigen. De volgende documenten zijn vereist om onze KYC te voltooien, ze moeten naar ons e-mailadres worden gestuurd: kyc @ slotsvilla.com (of) support @ slotsvilla.com
• Kopie van de voor- en achterkant van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (kan een paspoort, door de staat of het land uitgegeven identiteitsbewijs of rijbewijs zijn
• Adresbewijs niet ouder dan 3 maanden met de volledige naam van de speler, het adres (overeenkomend met de accountinformatie) en de uitgiftedatum (nutsrekeningen zoals kabel, internet, telefoon, mobiel, kabel, gas, DTH-verbinding, elektriciteit, gemeente of bank/krediet kaart verklaring.
• Kopie van de voor- en achterkant van elke kaart die gebruikt is om op onze site te storten (de eerste 6 cijfers van de kaart en de laatste 4 cijfers moeten duidelijk zichtbaar zijn). Voor uw eigen veiligheid verzoeken wij u uw CVV-nummer af te dekken.
• Een kopie van het creditcardautorisatieformulier, volledig ingevuld en leesbaar voor elke creditcard die is gebruikt om op onze site te storten. Hier kunt u ons kredietautorisatieformulier vinden dat naar onze e-mailondersteuning @ slotsvilla.com (of) kyc @ slotsvilla moet worden gestuurd. com
• Alle documenten moeten duidelijk zichtbaar zijn en overeenkomen met de informatie op het account. Een eventuele discrepantie kan vertragingen of verdere maatregelen veroorzaken op basis van ons fraudepreventiebeleid.
• KYC-documenten moeten in het Engels worden verzonden. In gevallen waarin spelers in een land wonen waar een andere taal wordt gebruikt, is voor de documenten een vertaling vereist die is ondertekend door een advocaat en die de verstrekte informatie verifieert.

Heeft u hen al deze documenten verstrekt?

Kunt u ons via een privébericht de documenten sturen die u heeft ingediend, zodat we de validatie ervan kunnen beoordelen en bevestigen?

Bij voorbaat bedankt.

Ja. Ik heb deze dingen gedaan. Bedankt. Tara Burge

Hallo Tara8166 ,

Bedankt voor het sturen van uw documenten. Wij zullen dit beoordelen en u onze mening over deze kwestie laten weten.

Bedankt voor uw begrip en geduld.

Hey Berks-

Ik waardeer uw hulp en kijk ernaar uit om van u te horen.

Vriendelijk...Tara Burge

Hallo Tara8166 ,

We zullen contact opnemen met Casino Rep en informeren naar dit probleem. Zodra wij iets terug horen, laten wij het u weten.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Bedankt.

Hallo Tara8166 ,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat ze u hebben gevraagd om hen geen bewerkte documenten te sturen nadat hun financiële en fraudeteam had opgemerkt dat uw documenten niet geldig zijn om te worden geverifieerd.

Voer alle vereiste stappen uit, zodat zij uw account zonder problemen kunnen verifiëren.

Bedankt.

Sorry, ik ben volledig gefrustreerd omdat mijn browser nu twee keer ondersteunende documenten heeft bijgevoegd en daarbij de pagina heeft vernieuwd en meer dan anderhalf uur aan tekst is kwijtgeraakt als reactie op hun valse beweringen. Ik zal het later vandaag nog een keer proberen. Op dit moment ben ik echter veel te overstuur! Wij stellen uw begrip op prijs en nogmaals bedankt! 🙂

Groeten - Tara B.

Hallo Tara8166 ,

Vanwege privacyredenen moeten we u vragen om uw documenten niet rechtstreeks op het forum te delen. Stuur ons een privébericht en wij zullen al uw aangeleverde documenten bekijken en beoordelen.

Dank u voor uw begrip.

Hallo Tara8166 ,

We wachten nog steeds op alle documenten die u naar Casino heeft gestuurd met betrekking tot de verificatie. Stuur ons een privébericht zodat we u kunnen helpen.

Alvast bedankt.

Hallo Tara8166 ,

We sluiten deze klacht af vanwege inactiviteit van de indiener.

Hallo en sorry dat ik nu weer terug ben, ik heb geprobeerd dit op te lossen met het casino en heb nog twee documenten ingediend sinds mijn laatste bericht en opnieuw werden deze beide geweigerd om verschillende redenen. Ik zou je graag alle e-mail willen laten zien correspondentie die ik heb gehad met Casino over deze kwestie, maar het is aanzienlijk wat ik zou moeten uploaden en ik weet niet zeker hoe ik dat op een voldoende gemakkelijke manier moet doen. Ik merkte dat ook op zichzelf volgens het Kyc AML-beleid Bewijs van adres ter plaatse wordt beschouwd als een stap 2-procedure in het verificatieproces en dat alleen stap één hoeft te worden gedaan, tenzij het individu bij het aanvragen van een opname meer dan $ 2.000 of $ 1.000 heeft gestort of opgenomen in een regio die in feite als een gemiddeld risico wordt beschouwd het casino vraagt slechts om één document en omdat het een identiteitsbewijs is, vragen ze niet om het adres, omdat dit niet nodig is. Ze vragen echter dat ik dit indien, maar volgens hun eigen AML-kyc-beleid is het niet nodig dat je dit doet zolang zoals ze passen Binnen deze parameters staat verder, wanneer ze u een e-mailcorrespondentie sturen voor uw opnameverzoek, ook dat het casino om het volgende document kan vragen dat als bewijs van adres maar niet vereist is, omdat het nog niet nodig is volgens hun eigen beleid hier krijg ik negen verschillende documenten in alle verschillende vormen en formaten voorgelegd om te proberen aan het verzoek te voldoen, en toch hebben ze bij elk document iets verkeerds in dat document gevonden en als ik dat probleem corrigeer, komen ze met een ander reden waarom dat document niet geldig is en gooi de oorspronkelijke reden weg en wordt nu een secundaire reden van uitgifte en zelfs een derde helemaal vanaf we accepteren geen jpg accepteren we geen financiële diensten tot uw document is dat niet duidelijk en zichtbaar is niet duidelijk hoor, deze documenten waren duidelijk onzichtbaar, maar ze accepteren geen online bankafschriften of afschriften van financiële diensten of welk document dan ook, het lijkt erop dat ik de vele verschillende documentenhulpprogramma's verstuur en anders zal ik deze graag voor u uploaden als je wilt dat de overeenkomsten van deze weigeringen altijd met het nieuwe excuus komen waarom het document niet voldoende is, terwijl mijn punt opnieuw is dat het document niet nodig zou moeten zijn volgens hun eigen AML Kyc-beleid op hun site. heb hiervoor de link gegeven en er staat dat dit alleen nodig is als de persoon meer dan $ 2.000 stort of opneemt bij het casino. Ik pas niet in deze categorie omdat ik alleen maar probeer een NDB-welkomstbonus van $ 100 op te nemen. Dit is duidelijk een poging om dat niet te doen betaal dat uit en verder niets, want ik heb nu al zes weken geprobeerd te voldoen aan hun vele verschillende eisen voor een ander document, elke keer dat het wordt ingediend. Ik heb om beheer gevraagd en kreeg te horen dat ik het document opnieuw moest indienen en een niemand om mee te praten over dit probleem, behalve de klantenondersteuning. Ik heb al deze plus talloze andere transcripties die ik heb gedownload elke keer dat ik met de klantenservice sprak over dit probleem, samen met de e-mails die ze hebben verzonden over de weigeringen van deze documenten was het meest recente document dat ik indiende dat van een telefoonrekening waarin ze niet duidelijk vermeldden en nu in PDF-vorm moet zijn. Het is geen PDF-document, want het was een fysiek samengevoegd document dat ik nam foto van er is geen pdf of online verklaring opnieuw dit is een casino dat talloze keren met allerlei verschillende redenen in het boek is gekomen om elk document dat aan hen is voorgelegd met betrekking tot dit te weigeren en er zijn er talloze in veel verschillende formaten en allerlei soorten op verschillende manieren en toch blijven ze mijn account niet verifiëren of betalen ze me de winst uit de welkomstbonus, bedankt

[link verwijderd door moderator Berks]

Ik heb een link naar Google Foto's gestuurd. Nogmaals bedankt - 😁Tara B.

Beste Berks, ik wil u vragen mijn klacht open te houden en ik dank u nogmaals voor uw begrip in mijn latente reactie op het forum. Ik probeerde opnieuw te voldoen aan het verzoek van Slots Villas en had helaas nog steeds dezelfde problemen die oorspronkelijk mijn klacht naar voren brachten. Waardeer je hulp! Met vriendelijke groeten - Tara 😁 B

Hallo Tara,

We hebben al uw documentatie ontvangen en we zullen contact opnemen met Casino Rep om te controleren wat er gebeurt met uw verificatieproces.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Bedankt.

Berks - Hartelijk dank en ik zal zeker waakzaam blijven en eventuele reacties nauwlettend in de gaten houden.

😁Tara B.

Hallo Tara8166,

Van hun kant hebben wij nog steeds geen reactie ontvangen. We sturen ze een herinneringsmail in de hoop dat we zo snel mogelijk feedback kunnen krijgen.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Ik ben er net achter gekomen dat ik nu niet meer kan inloggen op hun zustersite VIPCLUBCASINO.com, omdat mijn gebruikersnaam en e-mailadres niet bestaan. Was vanaf gisteren prima. Is dit gewoon toeval, ik weet het niet, maar het is zeer twijfelachtig?

Bedankt -Tara B

De site is al meer dan 24 uur in onderhoud...Let op..

Hallo Tara8166,

Wij stellen het op prijs dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordigers en informatie gevraagd over de duur van de onderhoudsperiode.

Van harte welkom en nogmaals bedankt!!

Tara B😊

Hallo Tara8166,

Slots Villa is operationeel

Update: ik kan nu inloggen op de VIPCLUBPLAYER.com-site...Bedankt..TaraB.

Lees de probleemloze casinobelofte van Slots Villa geüpload.... Ik denk dat zij (Slots Villa) de klanttevredenheid en zorgen op de eerste plaats zetten??? Experts van wat???....Slots Villa en Vipplayerclub Casino's zijn een complete grap!! Schurk!!!!

Hallo Tara8166 ,

wij zullen uw zaak opnieuw opvolgen. Hou je op de hoogte.

???????????????????????????????????????????????????? ?????????????? Allemaal een stelletje BS!!!!!

Heeft u ooit winst ontvangen nadat u eindelijk was geverifieerd? Bedankt

Tara B

Hallo Tara8166 ,

Zodra wij nieuwe informatie over uw zaak ontvangen, laten wij u dit weten.

Hallo Tara8166 ,

We wachten nog steeds op een update van Casino Rep. We hebben hem een herinnering gestuurd over deze kwestie.

Houden u op de hoogte.

Zodra wij een reactie krijgen, laten wij u dit weten.

Bedankt.

Hallo Tara8166 ,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat u hen het adresbewijs had verstrekt, maar hij beweert dat dit document na beoordeling door de fraudeafdeling is bewerkt. Ze vragen u vriendelijk om hen niet-bewerkte documenten te sturen, waarna u onmiddellijk wordt goedgekeurd.

Dank u voor uw begrip.

Hallo Berks,

U hebt alle documenten in hun verschillende formaten gezien die ik hen voor dit doel heb verstrekt. Welk document of welke documenten zijn volgens hen bewerkt? Hebben ze bovendien ooit gereageerd op het feit dat dit onnodig was volgens hun eigen AML/KYC-beleid op hun sitemap? Ze maken ongegronde beweringen over het bewerken van documenten! U heeft de verschillende redenen gezien na elke indiening van een adresverificatie. Altijd wel iets niet goed formaat, type document of niet duidelijk zichtbaar om er maar een paar te noemen.. etc

Nogmaals bedankt -

Tara Burge

Hallo Tara8166 ,

We hebben de documenten die u naar ons heeft gestuurd gecontroleerd en moeten u laten weten dat we hebben opgemerkt dat uw adresbewijs is gewijzigd. De fraudeafdeling van Casino heeft dus gelijk met hun opheldering. Stuur ze originele documenten zonder bewerking als u goedgekeurd wilt worden.

Bedankt.

Hallo-

Welnu, ik heb mijn KYC-verificatie ontvangen op 29 juni 2023 van Slots Villa, maar nu ondervind ik problemen bij het ontvangen van mijn $ 100 welkomst-NDB-winst ter waarde van $ 100,00 USD. Ik heb op 29-06-2023 om 05:53 uur een opnameverzoek ingediend en kreeg per e-mail te horen dat ik binnen 2 tot 3 werkdagen vanaf de datum van het verzoek met betrekking tot de uitbetaling een e-mailcorrespondentie zou ontvangen. Ik krijg steeds te horen dat ik moet wachten via de chatondersteuning en vandaag kreeg ik te horen dat ik nog eens 3 tot 4 werkdagen moest wachten op goedkeuring van mijn Bitcoin-adresverificatie. Let wel, ik heb op 25 mei 2023 al verificatiegoedkeuring ontvangen voor mijn uitbetalings-bitcoin-adres en nooit werd mij verteld dat ik het bitcoin-adres opnieuw moest indienen voor een secundaire goedkeuring na de vele chatcorrespondenties van de afgelopen dagen nadat ik had gecontroleerd de status van mijn opnameverzoek. Als lcb iets kan doen om mij met dit probleem te helpen, zou ik u nogmaals dankbaar zijn!

Vriendelijk bedankt -

Tara Burge

Hallo Tara,

We zullen contact opnemen met Casino Rep om dit opnameproces te versnellen.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Alvast bedankt.

Hallo Tara,

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat hij zich diep verontschuldigde, omdat het feit dat u een bericht ontving dat uw account was geverifieerd een vergissing was van een van de agenten die nieuw is bij het bedrijf, en dat het KYC-team u een e-mail heeft gestuurd dat de het adresbewijs was niet geldig en die u hebben gevraagd een geldig document op te sturen, zodat zij uw account onmiddellijk kunnen verifiëren.

Dank u voor uw begrip.

Ik hoop dat dit op de kortst mogelijke termijn wordt opgelost.

Hallo Berks-

Je maakt een grapje. Ik bedoel echt? Nooit een e-mail ontvangen waarin staat dat. Vraag hen om u een bewijs te tonen dat u een e-mail heeft verzonden nadat u had aangegeven dat het adresbewijs was geverifieerd. Ze deden niet!! Wat is er verder mis nu ik deze keer een gescand document van US BANK als bewijs heb verzonden? Wat is er nu aan de hand, vraag ik? Om nog maar te zwijgen van het feit dat talloze vertegenwoordigers mij hebben verteld dat ik ben geverifieerd en dat de betaling binnenkort zal plaatsvinden. Belachelijk!!

Bedankt -

T.Burge

Hallo...Hier is het ingediende document dat ze hebben goedgekeurd...Ze zeggen nu dat ze dat niet hebben gedaan...Echte inzending is echter beter. De scan is helaas meer dan 2 MB uploadlimiet om te posten..Ik heb Berks de link gegeven voor de daadwerkelijke inzending document...Bedankt

Hoe ironisch...ik ontving dit pas 7 dagen later, na talloze gesprekken met chatondersteuning waarin werd verteld dat alles was geverifieerd..Belachelijk!! Trouwens, het is mijn MAANDELIJKSE BANKAFKLARING!! ONWERKELIJK!!

content://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt

Hallo Tara,

We zullen opnieuw contact opnemen met Casino Rep om te vragen wat er mis is met de verstrekte documenten, en zullen contact met u opnemen met de opheldering.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo Berks-

Verder zou ik graag willen dat bekend werd dat ik doorgegaan ben en aanvullende gescande afbeeldingen van het gehele betaalrekeningafschrift heb ingediend, zoals gevraagd door het casino (agent Robert). Daarom mag er absoluut geen probleem of excuus meer zijn om mijn adresbewijs te weigeren, zoals verstrekt voor KYC-verificatiedoeleinden en om de daaropvolgende lopende opnamebetaling uit te betalen. Ook zou een onmiddellijke bevestiging zoals vermeld door de vertegenwoordiger waarmee u hebt gesproken zeer op prijs worden gesteld, aangezien het nu al meer dan 2 maanden geleden is!

Bedankt -

T.Burge

Hallo Tara,

We hebben een e-mail gestuurd naar Casino Rep, dus zodra we iets over deze vraag horen, nemen we onmiddellijk contact met u op met uitleg.

Bedankt voor uw medewerking en geduld.

Nogmaals bedankt!

T.Burge