Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle, Wizbet Casino Ondersteuning en klachtenthread

Als u uit de casino's bent verbannen omdat u meerdere accounts heeft, kunt u dan iets doen om weer in uw casino's te mogen spelen?

Ik heb hulp nodig.

Ik ontving $ 75 voor mijn verjaardag van Treasure Mile. In de algemene voorwaarden in mijn e-mail staat een maximale opname van $ 250 voor Silver-leden. Ik ben een Silver-lid. Ze hebben me slechts $ 100 gestuurd en de ondersteuning zegt dat er een maximale uitbetaling van $ 100 is voor een gratis chip.


Gefeliciteerd met je verjaardag Gabby !


Kom naar The Genesys Club, waar u elke dag als royalty wordt behandeld.

Tijdens deze speciale week belonen we je met $ 75 gratis voor jou, en alleen voor jou.

Bonuscode: SILVERB 5 DAGEN geldig (zie bezorgdatum van e-mail)
Houd rekening met de onderstaande Algemene Voorwaarden

Onze casino's staan klaar om het met jou te vieren... Beleef een superzilveren verjaardag vol plezier, opwinding en de kans om te winnen en GROOT TE WINNEN!

Ga nu spelen en verzamel die loyaliteitspunten bij The Genesys Club – voor een online game-ervaring die met u mee blijft groeien.





Met dank,
De Genesys-club
www.genesysclub.com



Voorwaarden zijn van toepassing. E&OE. Let op: om in aanmerking te komen voor uw jubileum-, niveau-welkomstbonus of verjaardagsbonus zonder storting, moet een speler in de afgelopen 3 maanden een bedrag (of bedragen) hebben gestort dat gelijk is aan de waarde van die bonus voordat de bonus aan hem of haar toekomt. Dat wil zeggen, $25 aan stortingen in de 3 maanden vóór uw jubileum en $75 aan stortingen in de 3 maanden vóór uw verjaardag op de Silver-laag, $100 aan stortingen in de 3 maanden vóór uw jubileum en $150 aan stortingen in de 3 maanden vóór uw verjaardag op het goud, enzovoort voor platina. Maximale opname: Alle bonussen zonder storting die worden beloond via het Genesys Club-loyaliteitsprogramma hebben een maximale uitbetaling van respectievelijk $250 voor Silver, $500 voor Gold en $1000 voor Platinum. Houd er rekening mee dat dit specifiek en uitsluitend betrekking heeft op de loyaliteitsbonussen Jubileum- en Verjaardagsbonussen. E-mailbezorging: Voeg casino@genesysclub.com toe aan uw lijst met veilige afzenders om voortdurende bezorging te garanderen. Klik hier voor meer informatie. Geen e-mail meer: u heeft deze mailer ontvangen omdat u, of iemand anders, dit e-mailadres heeft geregistreerd bij de Genesys Gaming Group. Als u onze e-mailupdates en promotieaanbiedingen niet langer wilt ontvangen, klik dan hier.

Beste Gabby

Ik hoop dat het goed gaat met je.

Onze excuses voor de fout gemaakt door onze kassamedewerkers. Onze normale gratis bonussen, loyaliteitspunten, toernooibonussen en gratis spins hebben een maximaal uitbetalingsbedrag van $ 100. Verjaardags- en jubileumbonussen voor spelers van het Silver-niveau hebben een maximaal uitbetalingsbedrag van $ 250. Omdat je met een verjaardagsbonus hebt gewonnen en je een Silver Tier-speler bent, mag je $ 250 uitbetalen met deze bonus. Onze excuses voor de fout die onze kassamedewerkers hebben gemaakt. Ze hadden de indruk dat het gewonnen geld afkomstig was van een gratis bonus.

Nadat u dit vandaag onder onze aandacht heeft gebracht, kan ik bevestigen dat de extra $ 150 vanmorgen op uw rekening is gestort. U ontvangt het saldo van uw uitbetaling binnen de komende 3 tot 5 dagen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de verwarring.

Met vriendelijke groeten

James Matthews
Senior gastheer – Genesys Club

Bedankt, James, niet alleen voor het corrigeren van de fout, maar ook voor je snelle antwoord.

hallo anna, ik zou graag willen weten of er een promo is voor gewonnen medailles. bedankt fitz808. Ik heb net gelezen dat Anna er al een tijdje niet meer is. Ik zal proberen de juiste persoon te vinden als ik geen antwoord krijg.

Ik heb weer hulp nodig.

Ik probeer geduldig te zijn, maar... mijn geduld raakt op.

Ik heb zojuist ongeveer 20 minuten livechat met Irene doorgebracht en kon geen antwoord krijgen.

Ik heb op 8 april $ 100 opgenomen bij Treasure Mile....14 dagen geleden. Nog geen betaling.

^^ Goed geregeld.... Bedankt Treasure Mile.

Ik heb gisteren een storting van € 20 gedaan via Neteller bij Luckycreek en kon de bonus vrijspelen en won € 700. Ik heb daar mijn eerste opname aangevraagd via Neteller, mijn documenten opgestuurd en dat is wat ik vandaag heb ontvangen.

We hebben feedback ontvangen van ons financiële team met betrekking tot de verificatiedocumenten die u naar ons heeft verzonden en zij hebben u verzocht met de documenten naar uw plaatselijke politiebureau te gaan en een gewaarmerkte kopie te krijgen van zowel uw identiteitskopieën als de energierekening. Daarnaast hebben wij het stationsnummer nodig waarop u de documenten laat certificeren.

Ik bedoel kom op. Is dit serieus?
Dat is de eerste keer dat ik zoiets van een casino krijg. Dit is als marteling.
Ik hoop echt dat er een betere oplossing hiervoor is.

Groeten

izi90

Hallo izi90,

Bedankt voor je bericht.

Om discreet te blijven, hebben we u een e-mail gestuurd rechtstreeks naar uw e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account bij Lucky Creek Casino.

We zijn ervan overtuigd dat we een snelle oplossing kunnen vinden om dit op te lossen en uw winst zo snel mogelijk aan u uit te laten betalen.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen.

Met vriendelijke groeten

James Matthews
Senior gastheer – Genesys Club
support@luckycreek.com

Hallo,

Nogmaals bedankt voor uw reactie. Ik heb u per e-mail een reactie gestuurd en hoop dat dit het probleem oplost

Groeten

izi90

Even een korte update

Probleem opgelost, geld ontvangen. Dus alles is in orde.

Bedankt James Matthews/Genesys Club en bedankt Zuga

Groeten

izi

Ik heb alle casino's in deze groep verwijderd.

Ze honoreren een uitbetaling van $ 100 niet.

Grappig, ze verliezen liever een trouwe klant dan een schamele $ 100 te eren.

Genesys is het afgelopen jaar bergafwaarts gegaan. Dan zijn de telefoonnummers op hun website nep. Livechat leverde 4 telefoonnummers op voordat ik daadwerkelijk een echt telefoonnummer kreeg. Ondersteuning zei dat dit te wijten was aan 'hoog volume'. Zeker. Als ze valse cijfers posten... wees dan wantrouwig.

Wauw, het lijkt erop dat dit geen enkel nut zal hebben, maar hier gaat het toch: Lucky Creek is een van mijn favoriete casino's sinds ik online begon te spelen. Onlangs werd mij een uitbetaling geweigerd vanwege te veel gratis fiches tussen stortingen. Ik heb verschillende keren geprobeerd een storting te doen, maar dat lukte om een onbekende reden niet. Op andere plaatsen heb ik geen problemen gehad met dezelfde kaarten. Als je graag wilt spelen, brandt dat een gat in je zak, dus moest je ergens anders spelen. Ook al probeerde ik eerst met mijn beperkte geld te storten bij Lucky Creek. Mijn laatste storting was vorig jaar. Ik heb één succesvolle opname gedaan en dat was lang geleden, toen ik nog niet had gestort en na veel gratis fiches. En ik heb behoorlijk veel gestort. Nu heb ik genoten van gratis toernooien en had ik eindelijk het geluk om $ 5 te winnen, door te spelen en $ 119 uit te laten betalen. Ik ben de hele nacht bezig geweest met het verzenden en opnieuw verzenden van documenten totdat ze tevreden waren, maar ik kreeg alleen een e-mail waarin stond dat mijn uitbetaling niet zou worden gehonoreerd en dat ze er spijt van hadden. Ik was zo boos dat ik Casino verwijderde en het wilde vergeten. Maar weet je, ik kan het niet. Het lijkt niet goed. Ik heb bij LC veel meer gestort dan op andere plaatsen die niet zo veel hebben gestort, en ze geven me niet die onzin over teveel chips zonder storting daartussenin. Ik hoop dat je ze zover kunt krijgen dat ze hun mening heroverwegen. Helena Ragsdale

Hallo Wizbet Casino-vertegenwoordiger,

Een paar dagen geleden heb ik een account aangemaakt bij Wizbet Casino en heb ik een $25 ndb bonus geclaimd van dit zeer gereputeerde forum LCB. Nou, nadat ik de ndb-bonus had geclaimd, daalde mijn saldo tijdens het spelen onder de $ 1 en gelukkig kreeg ik een bonus waarmee ik $ 45 won. Daarna heb ik lang gespeeld om $100 te bereiken, wat het minimumbedrag is voor een opnameverzoek, en uiteindelijk heb ik ervoor gezorgd dat het $100 kan worden opgenomen. Daarom heb ik via mijn Neteller-account een opnamebedrag van $ 100 aangevraagd. Later had ik mijn e-mail gecontroleerd en ontdekte dat ze om verificatiedocumenten vroegen. Daarna heb ik alle gevraagde documenten onmiddellijk verzonden en wachtte op hun antwoord. De volgende dag feliciteerde casinovertegenwoordiger Joy Reynolds me en vroeg vervolgens om $ 20 te storten en had me op de hoogte gebracht ze moeten telefonisch praten om mijn account volledig te verifiëren. Dus ik was gisteren bezig met het voorbereiden van een storting en had mijn mobiele telefoon gereed om met hen te praten. Slechts 30 minuten later zeiden ze dat ze me niet zouden betalen omdat er beperkingen gelden voor mijn land. Dus nadat ik hun e-mail heb gelezen, maak ik me grote zorgen en ben ik van plan hier een klacht in te dienen vanwege hun oneerlijke en ongerechtvaardigde beslissing. Hoe komt het dat ze zo zeggen waar LCB en ASKGAMBLERS publiceerden dat mijn land Bangladesh hier welkom is! Houd er rekening mee dat ik enkele schermafbeeldingen heb gemaakt als bewijsmateriaal waaruit duidelijk bleek dat mijn winnende $ 100 legitiem, eerlijk en schildknaap was. Dus als speler heb ik jouw hulp nodig om te winnen, als je kunt. Bedankt.

Laat ik eerst zeggen dat ik nu al meer dan 5 jaar bij Lucky Creek en alle Genesys Club-sites speel en dat ik Platinum Level heb in hun loyaliteitsprogramma. Ik heb veel gestort en heb het geluk gehad een paar goede uitbetalingen te hebben gehad - en over het algemeen ben ik er tevreden mee.

Ik heb echter al een tijdje bezwaar tegen de manier waarop Genesys Club Casinos hun 'Friends Sharing'-programma promoot.

Op de pagina waar uw "deelcode" zich bevindt, staat dit:

Ik heb mijn code geblokkeerd, maar het belangrijkste is dat er staat "we geven je". Er wordt helemaal niet vermeld dat dit een "bonus" is. Er staat dat ze me $ 20,00 zullen geven.

Wanneer iemand die u doorverwijst zich vervolgens bij hem of haar aanmeldt, ziet het er als volgt uit:

Merk op dat het heel duidelijk is dat dit een GESCHENK voor mij is; het verwijst niet naar een "bonus zonder storting", noch suggereert het dat er andere algemene voorwaarden zijn. Het enige wat het duidelijk lijkt te maken is dat dit "tegoeden" zijn; er wordt geen cheque verzonden.

De afgelopen paar jaar heb ik een paar honderd mensen doorverwezen via verschillende sociale media, en ik heb de bijbehorende geschenken van $ 20,00 gekregen. Meestal speelde ik ze alleen voor de amusementswaarde, maar de paar keer dat ik ze probeerde uit te betalen, kreeg ik te horen dat er een maximum van $ 100,00 zou zijn, omdat dit bonussen zonder storting waren en die algemene voorwaarden van toepassing waren.

In elk geval heb ik bij de gastheer van het casino geklaagd - een paar keer tot in detail - dat de manier waarop dit werd gepresenteerd erg verwarrend was, omdat er nergens staat dat deze "geschenken" eigenlijk bonussen zonder storting zijn, en in de algemene voorwaarden kan ik helemaal geen melding vinden over "vrienden die" geschenken delen (of zelfs een verwijzing naar "geld dat aan jou wordt gegeven door het casino", een allesomvattende verklaring die dergelijke "geschenken" zou dekken) . Mijn klacht was dat als ze deze "geschenken" als bonussen gaan behandelen, dit duidelijk moet zijn, en door het onduidelijk te laten, lijken ze hun klanten opzettelijk te misleiden.

Hun passiviteit om de voorwaarden te corrigeren en te verduidelijken stoorde mij, maar niet genoeg om verdere actie te ondernemen --- tot nu toe. Dit komt omdat ik een paar weken geleden, op 31 augustus 2016, 7 verwijzingen in mijn account had en mijn "cadeau" van $ 140,00 claimde. Zes uur later had ik meer dan $30.000,00 op mijn rekening staan - en ik wilde het opnemen.

Wetende dat als ik zou proberen het volledige bedrag (of zelfs een deel ervan) op te nemen, hun boekhoudafdeling de hele zaak ongeldig zou maken (zoals ze in het verleden hadden gedaan). Dus ik stapte in de livechat en vroeg naar Liam, mijn VIP-host die er niet was, maar wel een behoorlijk lang gesprek had met Alex Jordan. Ik herhaalde mijn zaak en zei dat er geen specifieke algemene voorwaarden waren die hierop van toepassing leken te zijn. geschenken" en daarom wil ik het volledige bedrag opnemen. Hij zei dat ik dat verzoek schriftelijk aan Liam moest voorleggen en dat hij er gevolg aan zou geven, dus dat deed ik onmiddellijk. Hij vroeg ook of ik de opname moest indienen (wat in vier stappen moest gebeuren omdat hun systeem een maximum van $ 10.000,00 per opname hanteert) -- en dat deed ik ook.

Een paar dagen later stond er geen openstaande opname meer op mijn rekening en had ik niets gehoord van Alex - dus nam ik contact op met de ondersteuning om te vragen wat er was gebeurd. Mij werd verteld dat een opname ter waarde van $ 200,00 werd verwerkt en dat de rest op nul werd gezet. Het lijkt er dus op dat mijn klacht op de een of andere manier gegrond was - of ze wilden gewoon dat ik wegging en dachten dat de extra $ 100 dat zou aanmoedigen.

In eerste instantie denk ik dat het werkte - maar naarmate de dagen verstreken, en ze niets hebben gedaan om de manier te veranderen waarop 'vrienden delen' wordt gepromoot (ook al hebben ze die webpagina een paar dagen geleden volledig opnieuw ontworpen), het heeft mij steeds meer gefrustreerd gemaakt! Het enige wat ze hoefden te doen was de geschreven algemene voorwaarden duidelijker te maken - en ik zou ze als de spelregels hebben geaccepteerd. Maar dat hebben ze niet gedaan en ik weet dat als ze gevestigd waren in een land dat zich om zulke dingen bekommerde, er juridische gronden zouden zijn voor het indienen van een geldig geschil. Aangezien dat in deze situatie onwaarschijnlijk is, is mijn enige verhaal de rechtbank van de publieke opinie.

Ik heb mijn best gedaan om nuchter en eerlijk te zijn over deze situatie en ik vraag iedereen die deze klacht wil beoordelen mij uit te dagen als ik iets heb gezegd dat niet waar is of als mijn kijk op de situatie verkeerd is. Mijn verzoek hier is dat Genesys Club hun Algemene Voorwaarden bijwerkt en expliciete verwijzingen naar het 'vriendendeel' bevat, zodat anderen niet worden misleid. Als ik dat wel doe, kan mijn claim voor de volledige $30.452,50 die ik op 31 augustus 2016 heb gewonnen, worden gevalideerd – maar als ik dat niet doe, kan hun organisatie worden gedefinieerd als een organisatie die het gebruik van onethische en bedrieglijke methoden bij hun activiteiten goedkeurt.

Ik kijk uit naar alle feedback en ondersteuning met betrekking tot dit probleem.

Bedankt!

Jeffrey Kane

(Genesys Club-gebruikersnaam is lucky@jeffreykane.com)

Nog een punt dat ik vergat te vermelden:

Ik heb tegen het casino betoogd dat ik niet zou verwachten dat deze hetzelfde zijn als een bonus zonder storting, omdat ik daadwerkelijk iets aan het casino heb gegeven --- een live potentiële klant -- waar ze hoogstwaarschijnlijk van zouden profiteren . Ik weet dat ze de omzetgegevens uit mijn code kunnen bekijken - en heb hen gevraagd deze met mij te delen als mijn winstbewering onjuist was (wat ze natuurlijk nooit zouden doen).

Als ik een geregistreerde partner bij hen zou zijn, zou ik doorlopende commissies ontvangen voor deze nieuwe spelers (uiteraard gebaseerd op het werkelijke netto-inkomen, in plaats van een vast bedrag per nieuwe gebruiker).

Nog maar een facet van de kwestie.

Hallo jay4play,

Sorry om te horen over de problemen die u met hen heeft. We hebben het casino op de hoogte gebracht en hopen dat ze binnenkort contact met ons opnemen met de opheldering. Wij houden u in ieder geval op de hoogte.

Hallo Jeffrey,

Bedankt dat u dit bij ons heeft besproken en voor uw gewaardeerde feedback en suggesties.

We hebben het Promotieteam op de hoogte gebracht om de tekst met betrekking tot het Vriendendeelprogramma te bekijken.

Ze zullen ook kijken naar een aanvulling op de algemene voorwaarden om meer duidelijkheid te geven aan het Friends Sharing-programma. Zoals u al zei, draait het al een tijdje, en van onze kant, zonder enige problemen. U heeft echter een zeer terecht punt naar voren gebracht, dus we werken aan een oplossing die zal werken.

Op dit moment hebben alle bonussen, waaronder gratis spins, gratis bonussen, beloningen, “geschenken”, prijzen enz., waarbij geen storting betrokken is, altijd een maximale opname van $100, tenzij anders bepaald.

Met betrekking tot uw beloning voor het binnenhalen van spelers geeft het Casino u een bonus van $20 per speler, maar de maximale opname wordt op een dergelijke bonus toegepast. Daarom heb je de mogelijkheid om tot $100 terug te krijgen van het Casino. Als u een Affiliate was, zou dit natuurlijk anders werken, op voorwaarde dat de speler stortingen doet.

Nogmaals bedankt Jeffrey en neem gerust contact met ons op als u vragen of suggesties heeft.

Wij luisteren altijd graag en helpen u graag.

Hartelijke groeten

James Matthews
Genesys Club – Senior gastheer
www.genesysclub.com

"Op dit moment hebben alle bonussen, waaronder gratis spins, gratis bonussen, beloningen, 'geschenken', prijzen enz., waarbij geen storting betrokken is, altijd een maximale opname van $ 100, tenzij anders bepaald."

Dat zegt u nu, maar het staat nergens in uw algemene voorwaarden (tot nu toe). Ik geloof dus dat ik nog steeds een geldige claim heb op het bedrag dat ik heb gewonnen. Uit alles wat ik kon lezen bleek tenslotte dat het een "geschenk" voor mij was, en geen bonus.

Jef

Hallo Jeffrey,

Bedankt voor je reactie.

Graag verwijs ik u naar onze huidige algemene voorwaarden, zodat wij deze kunnen begrijpen en wat meer duidelijkheid kunnen geven. Op dit moment zijn de regels nog steeds duidelijk: als er geen storting wordt gedaan, wordt er een maximale opnameregel toegepast.

We hebben naar uw klacht geluisterd en ontvangen en zullen proberen aanvullingen aan de algemene voorwaarden toe te voegen om nog meer duidelijkheid te creëren. Ik kan echter categorisch stellen dat het Casino niet heeft geprobeerd u als gewaardeerde speler te misleiden of te ondermijnen en dat u tijdens uw ervaring bij ons duidelijke uitleg en voldoende informatie heeft gekregen over al onze promotie-aanbiedingen en bonussen wanneer u heeft gespeeld. .

Lees alstublieft nogmaals de beschikbare voorwaarden. Regel 10.5 stelt duidelijk dat als er geen storting is gedaan, een bonus of gratis geldaanbieding een maximaal opnamebedrag van $ 100,00 heeft. In dit geval waarin u zelfs als “geschenk” geld van het casino heeft ontvangen, heeft u geen storting gedaan om het te ontvangen en daarom geldt voor dat geschenk een maximale opname van €100.

http://www.genesysclub.com/en/terms.html

10.5 Voor spelers die eerder stortingen hebben gedaan en hebben gewonnen met een gratis geldaanbieding/bonus zonder storting (dwz dat er geen storting is gedaan), geldt een maximaal opnamebedrag van $ 100.

10.1 Spelers die nog nooit bij het casino hebben gestort, kunnen pas geld opnemen op bonussen, gratis spins of loyaliteitspunten nadat de speler een storting met echt geld heeft gedaan. De gedane storting wordt niet gecombineerd met het opnamebedrag, maar wordt op de rekening van de speler geplaatst zodra de opname is uitbetaald. De speler heeft dan toegang tot het stortingsbedrag als contant saldo, onderworpen aan alle normale casinovoorwaarden.

Als een speler heeft gewonnen met zijn eerste gratis geldaanbieding/bonus zonder storting (dwz dat er geen storting is gedaan), is er een maximaal opnamebedrag van $ 100 van toepassing.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Hartelijke groeten

James Matthews
Genesys Club – Senior gastheer
www.genesysclub.com

Zoals ik in mijn eerste bericht al zei: als Genesys Club Casinos gevestigd zou zijn in een rechtsgebied dat zich bekommert om de handhaving van het contractenrecht, geloof ik dat er een zeer sterk argument is dat mijn standpunt zou ondersteunen dat wanneer je iemand vertelt dat je hem of haar een kans geeft, cadeau zou aanzienlijk verschillen van al die dingen die in uw huidige algemene voorwaarden staan vermeld.

Vooral omdat dit "geschenk" werd verstrekt NADAT ik het casino iets waardevols had gegeven. Om te zeggen dat de honderden doorverwijzingen die ik aan Genesys Club Casinos heb gegeven geen enkele waarde hebben en dat het ontvangen "geschenk" daarom gratis geld of een "bonus" was, slaat nergens op en is in tegenspraak met het hele concept van het programma . Dit 'geschenk' is ook wezenlijk anders dan de 'gratis geldaanbiedingen' die regelmatig worden aangeboden via uw lopende promoties.

Dus -- je kunt de huidige voorwaarden nogmaals herhalen -- ik heb ze zeker heel aandachtig gelezen -- maar ze zijn zeker niet van toepassing op de Friends Sharing Gifts zoals ze momenteel zijn geschreven.

Ik verzoek daarom nogmaals dat ik het bedrag dat ik heb gewonnen volledig uitbetaald krijg.

Bedankt!

Jeffrey Kane

Wauw! Ik ben het eens met de poster (jay4play) hierover. Ik heb de algemene voorwaarden van het genoemde 'geschenk' van verwijzende spelers doorgelezen en het is erg misleidend of dit daadwerkelijk een gratis geschenk is of gewoon een bonus zonder storting waaraan richtlijnen zijn verbonden. Ja, het is heel duidelijk dat de op een loyale en regelmatige speler is die het casino bezoekt met stortingen met echt geld. Om dat aantal spelers naar het casino te verwijzen, zou het boekdelen moeten spreken.

"Regel 10.5 stelt duidelijk dat als er geen storting is gedaan, een bonus of gratis geldaanbieding een maximaal opnamebedrag van $ 100,00 met zich meebrengt. In dit geval waarin u zelfs als 'geschenk' geld van het casino heeft ontvangen, heeft u geen storting gedaan om deze te ontvangen het en daarom zal dat geschenk een maximale opname van $ 100 met zich meebrengen." - de op heeft verschillende succesvolle stortingen gedaan, dus deze opmerking is voor mij een beetje verwarrend, en dat weet ik zeker voor anderen.

Veel succes, ik hoop dat Genesis Club Group hier het juiste doet. Het zal interessant zijn om hun reactie te horen.

Betaal Jay!

Online casino's... zelfs de meest transparante... zijn niet bezig met het verrichten van een eervolle daad.

Deze vertegenwoordiger maakt er geen punt van dat uw punt geldig is.

Vertegenwoordigers en klantenondersteuning weten dat u verlamd bent in een sector die dat doet

heeft geen enkele regeling of verhaal voor de speler.

Sorry voor je pech van $ 30.000,00, Jeff:(

VOOR SCHADE, JAKOBUS!

Welnu, het lijkt erop dat de vertegenwoordiger gelooft dat het oké is als hij op magische wijze woorden aan de algemene voorwaarden toevoegt wanneer hij ze citeert in het antwoord in deze draad - maar het feit blijft dat dit niet de woorden zijn die op de algemene voorwaarden worden weergegeven. casinosite.

Betekent dit dat mijn verzoek niet serieus wordt genomen?

Kan LCB op een andere manier helpen?

Bedankt.

Jeffrey Kane

Hallo jay4play,

We hebben de vertegenwoordiger opnieuw op de hoogte gebracht en hopen dat hij snel contact met ons opneemt om uw vragen te beantwoorden.

Hallo Jeffrey,

Bedankt voor je reactie.

Als casino stellen we feedback van al onze gewaardeerde spelers op prijs. Het Friends Sharing Program is ontworpen om spelers in staat te stellen hun ervaringen te delen door een vriend naar het casino te brengen en daarvoor worden ze beloond. Wij hebben dus altijd volgehouden en per verwijzing uitbetaald.

Terugkomend op uw oorspronkelijke opnamesituatie, hebben we gekeken naar de verschillende communicatie die u met het klantenserviceteam had over uw opnamevraag. Uit alle communicatie die u destijds heeft ontvangen blijkt dat u goed bent geadviseerd. Voor de deel-een-vriend-bonus geldt een maximale opname van $ 100,00, aangezien dit in overeenstemming is met de algemene voorwaarden. (Als u dit wenst, geven wij u graag een gesprek over uw opname.)

De kwestie werd vervolgens geëscaleerd naar het toenmalige management en er werd besloten om u een discretionair bedrag van $ 200 te crediteren in plaats van $ 100 op basis van uw accountgeschiedenis bij ons.

Je bent bij ons een loyale speler, maar tegelijkertijd ben je gedurende je speelgeschiedenis ook eerlijk en respectvol behandeld. Je hebt onlangs je opnames ontvangen bij Grand Eagle Casino, wat een bewijs is dat we uitbetalen.

Wij bespreken dit graag verder met u tijdens een telefonisch gesprek. Ik ben er zeker van dat we een ontmoeting van de geesten kunnen hebben.

Bedankt voor uw tijd en we kijken ernaar uit om binnenkort met u te spreken.

Met vriendelijke groeten

James Matthews
Genesys Club – Senior gastheer
www.genesysclub.com

Ik was enigszins tevreden afgelopen zaterdagochtend toen ik een telefoontje kreeg van Justin van Genesys Club Casinos, waarin hij me vertelde dat ze me vanwege mijn loyaliteit en geschiedenis bij het casino een uitbetaling van $ 1.000,00 wilden aanbieden. Hij vertelde me dat het pas zou worden verwerkt als het financiële team maandag weer op kantoor was. Dit bedrag is nog steeds aanzienlijk minder dan de $ 30.000,00 die ik heb gewonnen, maar het leek een stap in de goede richting - wat misschien aantoont dat het casinomanagement het probleem erkende met de manier waarop Friends Sharing Gifts worden gepromoot.

Gisteren heb ik contact opgenomen met de ondersteuning om de uitbetaling te bevestigen - en kreeg te horen dat het financiële team voor vandaag was vertrokken - geen uitbetaling op maandag - neem dinsdag opnieuw contact met hen op (wat voor mij eigenlijk maandagavond laat is). Dus ik wachtte vanavond en nam opnieuw contact op met de ondersteuning en kreeg te horen dat ik een telefoontje zou krijgen over de uitbetaling. Een paar minuten later kreeg ik een telefoontje van Cody. Hij vertelde me dat het financiële team de uitbetaling had afgewezen (hoewel Justin dit zaterdag aan mij had beloofd). Blijkbaar had Justin niet de bevoegdheid om dit aanbod te doen - je vraagt je af waarom hij mij überhaupt heeft gebeld.

Mijn gesprek met Cody duurde ongeveer 45 minuten - met zijn basisboodschap dat de algemene voorwaarden van Genesys Club deze "geschenken" dekken, ook al is er geen directe vermelding van Friends Sharing Gifts (alle andere soorten bonussen worden duidelijk vermeld in de sectie Algemene voorwaarden). 8. Precies hetzelfde als James hierboven heeft aangegeven.

Ik herhaalde tegen Cody dat al deze bonussen worden afgehandeld in de BONUS-sectie van de kassierpagina van het casino - en wanneer de code wordt ingevoerd, worden de voorwaarden en bepalingen van de bonus duidelijk vermeld op dezelfde pagina. Hoewel de geschenken die vrienden delen niet op deze pagina worden behandeld, staan ze in plaats daarvan in het gedeelte 'Mijn account' van de casino-app. Bovendien vermeldt de pagina, in plaats van enige vorm van algemene voorwaarden, duidelijk dat ik een GESCHENK ontvang, en geen bonus.

Als speler weet ik dat het mijn verantwoordelijkheid is om alle algemene voorwaarden van een online casino te lezen en na te leven - en ik geloof dat ik dat heb gedaan. De bonusregels zoals geschreven in Sectie 8 van de Algemene Voorwaarden beschrijven elke variëteit aan bonussen die door het casino worden aangeboden - maar er wordt helemaal GEEN melding gemaakt van de Friends Sharing Gifts - dus waarom zou ik of welke speler dan ook aannemen dat een "GIFT" onderworpen zou zijn aan deze regels?

Ter vergelijking: een andere casinosite die een verwijzingsbeloning aanbiedt, vermeldt duidelijk dat het een bonus is en biedt duidelijk de bijbehorende algemene voorwaarden: https://www.cafecasino.lv/refer?menu=secundary . Als er voorwaarden zijn verbonden aan het delen van geschenken door vrienden, waarom worden deze dan niet weergegeven op dezelfde pagina waarop het geschenk wordt geclaimd? Door deze beloningen in een aparte sectie aan te bieden dan andere bonussen en door geen duidelijke voorwaarden te geven, probeert Genesys Club spelers te misleiden of is het gewoon flagrant nalatig.

En dit is PRECIES het probleem. Iemand op de juiste manier adviseren gebeurt niet tijdens een opnameverzoek - het gebeurt VOORDAT de speler geld op zijn account begint in te zetten - en dat gebeurt niet bij de Friends Sharing Gifts.

Er is hier duidelijk sprake van een meningsverschil. Daarom vroeg ik Cody of Genesys Club een onafhankelijke externe arbiter wilde toestaan om ons te helpen het probleem op te lossen. Het antwoord dat ik kreeg was een absoluut "NEE". Genesys Club heeft een beslissing genomen en deze is definitief.

Het is waar dat ik een paar maanden geleden een mooie uitbetaling heb gehad bij Grand Eagle, maar als je één ding goed doet, ben je nog geen excuus voor de fouten.

Zolang Genesys Club doorgaat met hun misleidende/slordige marketing van het Friends Sharing Program, moeten spelers op hun hoede zijn. Er zijn tal van andere casino's die zich niet op deze manier gedragen, en vele daarvan bevinden zich in rechtsgebieden die een arbitrageproces ondersteunen.

Echt? We hadden er een van zaterdag tot gisteren toen "jij" (het casino) op je woord terugkwam.

Melissa,

Bedankt voor uw poging, maar het lijkt erop dat de vertegenwoordiger niet langer geïnteresseerd is in het oplossen van ons meningsverschil.

Jef

Hoi jay4play,

We hebben opnieuw contact met hem opgenomen. Ik hoop dat hij antwoordt.

Hallo Jeffrey,

Bedankt voor je reactie.

Zoals aangegeven in mijn eerste reactie hebben we geen problemen gehad met het Friends Sharing Program. Het loopt al 3 jaar en veel spelers hebben genoten van de bonusbeloningen. Zoals je in je eerste bericht hebt aangegeven, heb je persoonlijk honderden spelers doorverwezen waarvoor je de bijbehorende cadeaus van $ 20,00 hebt ontvangen.

Je was ook heel goed op de hoogte van de voorwaarden van deze bonussen, zoals je zei: “Ik speelde ze meestal alleen voor de amusementswaarde, maar de paar keer dat ik ze probeerde uit te betalen, kreeg ik te horen dat er een maximum van $ 100,00 zou zijn, omdat dit waren bonussen zonder storting en die algemene voorwaarden waren van toepassing.”

Er kan dus geen discussie bestaan over wat de geschenken waren of wat uw begrip van de regels is, aangezien u honderden keren dezelfde geschenken heeft opgeëist. Ook werd u er elke keer op gewezen dat de regels duidelijk waren en dat u maximaal $ 100,00 kon opnemen. Dus om eerlijk te zijn, heeft Jeffrey the Casino al geruime tijd transparant en open met u gehandeld, zo lijkt het met betrekking tot het Friends Sharing Program.

Ik ben het er niet mee eens dat het Casino bedrieglijk is of heeft geprobeerd te misleiden. Het feit dat je de beloning honderden keren hebt geclaimd, betekent dat je er lange tijd geen problemen mee hebt gehad en dat je altijd op de hoogte was van de bonusregels en opnamemogelijkheden.

Ik geloof dat het Casino Support Team zeer goede bedoelingen had toen het probeerde u verder te helpen en te motiveren voor iets meer, gebaseerd op uw goede staat van dienst en speelgeschiedenis bij het Casino.

Het is ontmoedigend dat we dit niet in der minne met u hebben kunnen oplossen, en dat spijt ons.

Wij waarderen jou als speler en jouw feedback is altijd welkom. We luisteren en zullen ons uiterste best doen om uw spelervaring bij ons te verbeteren.

Met vriendelijke groet

James Matthews
Genesys Club – Senior gastheer
www.genesysclub.com

Jacobus,

Omdat u zei dat u geloofde dat we "tot een ontmoeting van de geesten konden komen", zou ik op zijn minst willen dat u de moeite doet om te luisteren naar wat ik zeg en erop te reageren, in plaats van uzelf steeds maar weer te herhalen.

Je hebt die verklaring uit de context gehaald, want het volgende wat ik zei was dit:

"In elk geval heb ik bij de casino-host geklaagd - een paar keer tot in detail - dat de manier waarop dit werd gepresenteerd erg verwarrend was, omdat er nergens staat dat deze "geschenken" eigenlijk bonussen zonder storting zijn. en in de algemene voorwaarden kan ik helemaal geen melding vinden over "vrienden die" geschenken delen (of zelfs maar een verwijzing naar "geld dat aan jou wordt gegeven door het casino", een alomvattende verklaring die dergelijke "geschenken" zou dekken Mijn klacht was dat als ze deze 'geschenken' als bonussen gaan behandelen, het duidelijk moet zijn, en door het onduidelijk te laten, lijken ze hun klanten opzettelijk te misleiden.'

Het is oneerlijk van u om te zeggen dat er geen geschil was, terwijl er in feite elke keer wel een geschil was, zoals ik hierboven in detail heb uitgelegd.

Ik heb ook uitgelegd (en schermafbeeldingen verstrekt) dat de regels NIET "elke keer" duidelijk zijn als er een claim wordt ingediend voor de Friends Sharing Gifts. Als u de chatsessielogboeken bekijkt waarnaar u hierboven verwees, zult u zien dat ik dit probleem elke keer heb vermeld. En hoewel u het standpunt inneemt dat, omdat mij destijds werd verteld dat er een maximale opname van $ 100 was, ik "zo geadviseerd" had moeten worden, heb ik altijd geantwoord dat ik het er niet mee eens was, gebaseerd op de taal van hoe en waar de Een Friends Sharing Gift werd verstrekt en dat dit NIET werd gedekt door de algemene voorwaarden.

In mijn allereerste bericht probeerde ik duidelijk te maken dat ik gefrustreerd was omdat mij werd verteld dat het woord 'GIFT' in jouw wereld een andere betekenis had dan waar dan ook, maar tot nu toe niet echt genoeg om er iets aan te doen. Dus nogmaals, het betekent niet dat ik er "geen probleem mee had" - dat is simpelweg negeren wat ik de hele tijd heb gezegd.

Laat me hier luid en duidelijk zijn --- JE LUISTERT NIET. Ik heb echt geprobeerd mijn kant ervan uit te leggen - en je hebt voortdurend besloten om te negeren wat ik zeg en je eigen interpretatie toe te passen. Zo luister je niet.

Misschien zou het gemakkelijker zijn als u deze vragen gewoon voor mij zou beantwoorden?

1. Waarom negeren de algemene voorwaarden de Friends Sharing Gifts volledig, terwijl elk ander type promotie specifiek wordt vermeld.

2. Waarom staat er bij het claimen dat ik een CADEAU heb ontvangen, maar wordt er dan geen specifieke play-through en maximale opname weergegeven zoals bij het claimen van een bonus op de bonuspagina, of wanneer ik er een ontvang van de ondersteuning in de chat?

3. Waarom kreeg ik afgelopen zaterdag een telefoontje van uw ondersteuningsteam met de belofte dat ik een uitbetaling zou krijgen, maar werd de betaling op maandag ingetrokken?

Ik kijk uit naar uw doordachte reactie.

Eerlijk,

Jeffrey Kane

Hoe lang is het passend om op een reactie te wachten?

Jacobus,

Omdat ik enige tijd had om over deze situatie na te denken terwijl u aan de antwoorden op mijn andere drie vragen werkte, heb ik er nog één...

Ik ging terug naar de verschillende chatgesprekken die ik had gevoerd met ondersteuning over dit probleem en het bracht me ertoe naar iets anders te kijken waardoor ik waarschijnlijk in de eerste plaats de limiet van $ 100,00 in twijfel trok. Als ik toevallig de BONUS-pagina had bekeken nadat ik een Friends Sharing Gift had geaccepteerd, zou ik dit hebben gevonden:

Dus mijn vraag is deze...

Waarom wordt mij verteld dat de maximale uitbetaling "Onbeperkt" is als dit in werkelijkheid niet het geval is? (omdat ik zou denken dat dit absoluut als misleidend wordt gedefinieerd).

Bij voorbaat dank voor uw doordachte reactie.

Jeffrey Kane

Nog steeds aan het wachten....

Ik denk dat ik op dit punt kan aannemen dat ik geen antwoord ga krijgen op de fundamentele vragen die ik heb gesteld.

Hallo jay4play,

We hebben ons best gedaan om u te helpen, maar helaas kunnen we niets meer voor u doen, aangezien de casinovertegenwoordiger u hier op het forum een grondige uitleg heeft gegeven. Wij hebben u in staat gesteld rechtstreeks met hem te spreken en van gedachten te wisselen. Hij adviseerde u ook om contact op te nemen met hun ondersteuningsteam voor het geval u verdere uitleg nodig heeft. Let op: als u tevreden bent met het resultaat, kunt u altijd contact opnemen met de toezichthoudende instantie en rechtstreeks een klacht indienen.

Welnu, de "grondige uitleg hier op het forum" was helemaal geen verklaring - en daarom had ik slechts een paar slepende vragen. Dit toont op zijn minst hun onwil aan om echt te luisteren.

Ik heb begrepen dat hun toezichthoudende instantie zich niets aantrekt van klachten van spelers - en voor zover ik weet hebben ze geen formele klachtenprocedures. Dit was dus vrijwel mijn enige hoop... tenzij ik het naar andere forums breng.

Hoi,

Ik had een account bij jullie, waarschijnlijk ongeveer 3 jaar geleden. Nou eigenlijk heb ik 4 jaar geleden voor het eerst een account bij jullie groep geregistreerd, maar na registratie werd ik meteen verbannen. Ik denk dat mijn zus destijds al een account bij jouw groep had, dus het schendt de voorwaarden, wat ik begrijp. Een jaar later trouwde mijn zus en verhuisde. dus natuurlijk heb ik me opnieuw geregistreerd voor een account. Toen ik me registreerde, voordat ik een storting deed, zorgde ik er altijd voor dat ik eerst naar de chat ging en hen vroeg om te bevestigen dat als ik zou winnen en uitbetalen, mijn account een goede reputatie had en dat het oké was om dat te doen, en de chat zou ook zeg me dat ik meteen documenten naar hen moet sturen, anders zouden ze het controleren en ja zeggen. dus toen begon ik bij elk casino rug aan rug te storten. Ik heb de gratis bonussen voor nieuwe spelers of stortingsbonussen niet gebruikt elke keer dat ik stortte. Ik weet niet of ik misschien te veel back-to-back deed of van casino wisselde en back-to-back stortingen deed, maar uiteindelijk zou ik beperkt worden in het doen van meer stortingen totdat ik mijn documenten opstuurde. Oké, dat was helemaal geen probleem voor mij. Het is eigenlijk beter. Op deze manier hoefde ik niet te wachten toen ik daadwerkelijk uitbetaalde, dus stuurde ik mijn documenten op en vroeg iedereen aan de chat of ze het kregen, maar ze bleven me nee zeggen. hoe is dit mogelijk? ik heb meerdere keren gestuurd maar ik krijg geen reactie. het is zo irritant! het is niet eens alsof ik probeer uit te betalen. Ik probeer alleen maar te storten. ik heb nog nooit eerder geld uitbetaald bij een van uw groepscasino's. Ik heb nog nooit iets gewonnen, alleen gestort en nu beperken ze mij in het storten totdat ik documenten opstuur die ik vaak heb (en ik heb nog steeds kopieën van alle verzonden e-mails van mijn documenten, chats met ondersteuning, enz.) maar geen reactie. Ik weet het niet zeker, maar bij een van hen kreeg ik een reactie toen ik belde en ze vertelden me dat ze mijn account gingen sluiten. dit maakte me echt kwaad omdat ik met dat casino telefonisch sprak en documenten opstuurde terwijl ik aan de telefoon was met ondersteuning en hij bevestigde het al voordat ik de eerste storting deed. nadat ze er nog een paar hadden gemaakt, beperkten ze mijn account met het verzoek om opnieuw documenten in te sturen! nu wijzen ze me af, zonder enige reden waarom. Nou, toen kreeg ik het gevoel dat jullie tegen me logen, me bedrogen door te storten en vervolgens mijn account sloten zonder enige zorg ter wereld over hoe ik me voelde.

dit was in het verleden, ik heb er vaak naar verlangd hierover te willen klagen, maar vond dat het het niet waard was. Vandaag zou ik graag willen weten of ik me weer voor een account bij jullie kan registreren, en of ik zal dit onder mijn zelfde e-mailadres staan als voorheen of moet ik een nieuw e-mailadres registreren? Ik wil de casinochat niet vragen vanwege slechte ervaringen met hen. ze liegen te veel, dus ik vraag het hier, voor het geval dat het verleden zich opnieuw herhaalt, dan zal ik deze keer tenminste anderen de oneerlijkheid laten erkennen.

het feit dat ik in de VS ben, dus er zijn niet echt zoveel casino's voor ons open, daarom wil ik opnieuw een account registreren. ook vanwege de leuke dingen die bij lcb horen, wil ik er ook bij zijn. Sorry voor zo'n lang dramaverhaal... maar ik was echt boos over die incidenten. moest het gewoon eindelijk van mijn hart krijgen..

Hoe dan ook, hopelijk kan mijn account bij uw groepscasino's worden hersteld. mijn e-mail is ginagurlo@live.com of ginav83@hotmail.com dank u

Nou, ik heb het nog steeds niet opgegeven. Ik sprak vandaag met een vriend van mij in Texas --- iemand die ik vorig jaar naar Lucky Creek verwees -- hij vertelde me dat onlangs twee Genesys Club VIP-hosts naar Texas vlogen en hem mee uit eten namen, waar hij maar heen wilde.

Hoeveel moet het casino verdienen om waarschijnlijk een paar duizend dollar uit te geven om slechts EEN speler te vermaken? Zouden ze dat geld hebben verdiend als ik deze speler niet had doorverwezen?

Dit is een goed voorbeeld van waarom het verwijzingsprogramma NIET hetzelfde is als het krijgen van een bonus zonder storting, en waarom ik nog steeds het gevoel heb dat het verkeerd is om te zeggen dat er een opnamelimiet is voor dit geld - ook al is er NIETS gespecificeerd in de algemene voorwaarden waarin deze limiet wordt gedefinieerd - en ook al (zoals ik in een schermafbeelding hierboven liet zien) is "Max. Uitbetaling" "ONBEPERKT".

Hoe kan iemand dit casino vertrouwen als ze deze feiten totaal negeren?

Het lijkt erop dat de vertegenwoordiger van Genesys Club Casino failliet is gegaan!

Nou, je bent meedogenloos. Je wilt niet accepteren wat de vertegenwoordiger zei, dus ik denk dat ze niets anders te zeggen hebben. Je kunt altijd een klacht indienen bij hun licentiegever, maar zie echt het nut niet in om hiermee door te gaan.

De vertegenwoordiger beantwoordde mijn eerste klacht met verklaringen die niet feitelijk zijn, dus besloot ik specifieke vragen te stellen die onbeantwoord zijn gebleven. Het enige waar ik nu om vraag is het antwoord op mijn vragen.

Hallo jay4play,

Zoals wij u al vertelden, hebben wij ons best gedaan om u te helpen. De vertegenwoordiger deed zijn best om al uw vragen te beantwoorden. Zoals hij in zijn berichten zei, kunt u altijd contact opnemen met hun ondersteuning, of als u niet tevreden bent met hun antwoord, kunt u altijd contact opnemen met hun toezichthoudende instantie.

Het spijt me, maar dat is gewoon niet waar. Hij beantwoordde GEEN van mijn vragen.

Ik heb mijn vragen nogmaals gepost omdat blijkbaar iedereen ze gemist heeft. Ik zou heel graag een reactie hierop willen. Ik denk dat het heel eenvoudige vragen zijn die niet moeilijk te beantwoorden zouden moeten zijn.

Hallo jay4play,

De vertegenwoordiger is op de hoogte gesteld van uw vragen.

veel succes vriend

er ontbreekt trouwens een pagina met Verwijs een Vriend-bonussen op deze website