James,
Really, I am not trying to be argumentative, but there is no possible way that you or ANYONE could think those answers helped to clarify anything.
Just two points... "We have no definition for a Gift" -- this is one of my primary concerns about this issue. If you do not have a definition in your T&C's for how you use the word "Gift" then one can only rely on the standard definition which most everyone in the world would use for it:
noun: something given voluntarily without payment in return, as to show favor toward someone, honor an occasion, or make a gesture of assistance; present.
Secondly... "Max Cash Out": "This refers to the value that can be converted from bonus money in your account"
Genesys Club has not provided the above definition in the T&C's -- so you really cannot just expect anyone to think that the term means anything different that its dictionary definition:
noun
1. Also, cashout. a direct cash payment or a cash profit or remainder: The store owner lived on a cash-out of fifty dollars a day.
2. a payment of winnings or a cashing in of chips, as in a casino.
So, per the words on the bonus page -- the Max (or maximum) payment of winnings or cashing in of chips is UNLIMITED. It would seem to me that this is a CLEAR example of a SPECIFICALLY STATED condition for this promotion.
"This refers to the value that can be converted from bonus money in your account. The terms and conditions cover the limitations on the amounts that can be withdrawn from your account."
That statement makes absolutely no sense at all.
So--- James --- you do not have to respond in-kind, trying to provide any additional clarification about the two examples I've shown above. Because the only thing I've been trying to do from the very beginning of this discussion is to get you to admit your terms and conditions are not clear, and in some cases contradictory. It seems as though various phrases or sentences have been added or modified to them over the years -- and they are due for a re-write.
What I do expect from you is an acknowledgement of the problem and an effort to correct it.
Take a look at this recent interaction for a similar situation (promotion terms not clear or contradictory):
Extreme Casino Direct Casino Support Forum
Additionally, there is no reason, with today's technology, that your engineers shouldn't be able to integrate the majority of your "terms and conditions" into the behavior of your software itself. For instance, if a player is only allowed to win a maximum of $100.00 from a promotion, why not just program an automatic account adjustment for a player who has completed the playthrough requirements and has more than the maximum in their account?
Other Gaming Platforms behave in this way (RTG, for example). As soon as you reach the playthrough, your total balance is immediately adjusted down to the maximum withdrawal -- and you aren't actually required to withdraw it because it makes no sense to force someone to take the funds if they are only going to turn around and re-deposit it. Just let them play as they wish with that $100.00 -- the same as if they made a $100.00 non-bonus deposit.
By keeping your current policy and procedures, you are causing confusion which will only create animosity and anger. There are ways to avoid the problems in the first place -- and I have been frustrated by your unwillingness to do anything about it other than to respond in a totallitarian manner with your own non-conventional definitions and a tone which suggests I am the only one who has ever had this type of problem.
On your web sites, it states that Genesys Club "was established in 2009 based on a philosophy of gaming innovation and a desire to take the lead in crafting the best player experience in the industry." Either those words were just written by some marketing folks when the web site was designed, or "providing the best player experience in the industry" is no longer a priority. If it was -- the management team would demonstrate a bit of effort towards a solution to the concerns I've outlined instead of continually telling me that I'm wrong.
Jacobus,
Echt, ik probeer niet argumentatief te zijn, maar het is onmogelijk dat jij of IEMAND zou kunnen denken dat die antwoorden hebben geholpen om iets te verduidelijken.
Slechts twee punten... "We hebben geen definitie van een geschenk" -- dit is een van mijn voornaamste zorgen over deze kwestie. Als u in uw algemene voorwaarden geen definitie heeft van hoe u het woord "Geschenk" gebruikt, kunt u alleen vertrouwen op de standaarddefinitie die bijna iedereen ter wereld ervoor zou gebruiken:
zelfstandig naamwoord: iets dat vrijwillig wordt gegeven zonder er iets voor terug te betalen, om gunst jegens iemand te tonen, een gelegenheid te eren of een gebaar van hulp te maken; cadeau.
Ten tweede... "Max Cash Out": "Dit verwijst naar de waarde die kan worden omgezet van bonusgeld in uw account"
Genesys Club heeft de bovenstaande definitie niet in de algemene voorwaarden gegeven - dus je kunt echt niet van iemand verwachten dat hij denkt dat de term iets anders betekent dan de woordenboekdefinitie:
zelfstandig naamwoord
1. Ook uitbetaling. een directe contante betaling of een contante winst of restant: de winkeleigenaar leefde van een uitbetaling van vijftig dollar per dag.
2. een uitbetaling van winsten of een verzilvering van fiches, zoals in een casino.
Dus, volgens de woorden op de bonuspagina: de maximale (of maximale) uitbetaling van winsten of het verzilveren van fiches is ONBEPERKT. Het lijkt mij dat dit een DUIDELIJK voorbeeld is van een SPECIFIEK VERMELDE voorwaarde voor deze promotie.
"Dit verwijst naar de waarde die kan worden omgezet van bonusgeld op uw account. De algemene voorwaarden beschrijven de beperkingen op de bedragen die van uw account kunnen worden opgenomen."
Die uitspraak slaat absoluut nergens op.
Dus --- James --- je hoeft niet in natura te reageren, in een poging om aanvullende verduidelijking te geven over de twee voorbeelden die ik hierboven heb getoond. Omdat het enige dat ik vanaf het allereerste begin van deze discussie heb geprobeerd, is om u te laten toegeven dat uw algemene voorwaarden niet duidelijk en in sommige gevallen tegenstrijdig zijn. Het lijkt alsof er in de loop der jaren verschillende zinsneden of zinnen aan zijn toegevoegd of gewijzigd - en dat ze aan herschrijving toe zijn.
Wat ik wel van u verwacht, is een erkenning van het probleem en een poging om het te corrigeren.
Kijk eens naar deze recente interactie voor een soortgelijke situatie (promotietermen niet duidelijk of tegenstrijdig):
Extreme Casino Direct Casino-ondersteuningsforum
Bovendien is er met de huidige technologie geen reden dat uw engineers niet in staat zouden zijn om het merendeel van uw “algemene voorwaarden” te integreren in het gedrag van uw software zelf. Als een speler bijvoorbeeld maximaal $ 100,00 mag winnen met een promotie, waarom programmeert hij dan niet gewoon een automatische accountaanpassing voor een speler die aan de playthrough-vereisten heeft voldaan en meer dan het maximum op zijn account heeft staan?
Andere gamingplatforms gedragen zich op deze manier (bijvoorbeeld RTG). Zodra u de playthrough bereikt, wordt uw totale saldo onmiddellijk aangepast tot de maximale opname - en u hoeft het niet daadwerkelijk op te nemen, omdat het geen zin heeft iemand te dwingen het geld aan te nemen als hij of zij alleen maar aan de beurt is. rond en stort het opnieuw. Laat ze gewoon spelen zoals ze willen met die €100,00 – hetzelfde alsof ze een storting van €100,00 zouden doen zonder bonus.
Door vast te houden aan uw huidige beleid en procedures veroorzaakt u verwarring, wat alleen maar vijandigheid en woede zal veroorzaken. Er zijn manieren om de problemen überhaupt te vermijden – en ik ben gefrustreerd door uw onwil om er iets anders aan te doen dan op een totalitaire manier te reageren met uw eigen, onconventionele definities en een toon die doet vermoeden dat ik de enige ben iemand die ooit dit soort problemen heeft gehad.
Op uw websites staat dat Genesys Club "in 2009 werd opgericht op basis van een filosofie van gaming-innovatie en de wens om het voortouw te nemen bij het creëren van de beste spelerservaring in de branche." Ofwel zijn deze woorden zojuist door een aantal marketingmensen geschreven toen de website werd ontworpen, ofwel is "het bieden van de beste spelerservaring in de branche" niet langer een prioriteit. Als dat zo was, zou het managementteam zich een beetje inspannen om een oplossing te vinden voor de zorgen die ik heb geschetst, in plaats van me voortdurend te vertellen dat ik ongelijk heb.
Vertaling 
