Vegas Crest Casino, CyberSpins-ondersteuning en klachtenthread

Beste Prins Bhasin,

We hebben uw winst uitbetaald en volgens onze algemene voorwaarden uw spelersaccount uitgeschreven. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met de manager van Vegas Crest Casino door een e-mail te sturen naar manager@vegascrestcasino.ag.

Je hebt mijn winst betaald omdat het minder was dan wat ik had gestort, en daarna heb je op onrechtmatige wijze mijn account gesloten. Dat is niet goed.

Hoi, je hebt nog niet gereageerd op mijn laatste bericht.

Hallo Prins Bhasin, we hebben de Casinovertegenwoordiger om een update over uw zaak gevraagd.

@Prince Bhasin - Het casino heeft ons het bewijs geleverd dat zij uw winsten hebben uitbetaald en dat u, zoals zij eerder verklaarden, de afgelopen maanden slechts één casinospel hebt gespeeld. Omdat dit een schending van hun Algemene Voorwaarden inhoudt, hebben ze besloten uw account te sluiten.

Hoi, bedankt voor je antwoord. Er is geen regel die zegt dat je niet slechts één spel kunt spelen. Ik weet dat je het druk hebt, maar als je de algemene voorwaarden leest, zul je zien dat het daar niet in staat.

Dit zijn de voorwaarden waar ze naar verwijzen: "Vegas Crest Casino behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, uw account op elk moment permanent uit te schakelen zonder voorafgaande kennisgeving aan u. Het eventuele saldo op uw account op het moment van een dergelijke annulering wordt bijgeschreven op uw creditcard/betaalkaart en/of naar u verzonden per cheque, bankoverschrijving of overboeking.
F. Als je niet alleen op individuele basis hebt gespeeld voor persoonlijk vermaak (dat wil zeggen, je hebt in professionele zin gespeeld)."

Tania Ik heb $1000 gestort. Na het spelen had ik $ 400 op mijn account. Ik heb de $ 400 opgenomen en vervolgens hebben ze mijn account gesloten. Ze hielden mijn $600.

Hallo Prins Bhasin,

Houd er rekening mee dat vanwege het bewijsmateriaal dat het casino heeft verstrekt met betrekking tot de uitbetaling en de voorwaarden waarnaar zij verwijzen, wij helaas niet in staat zijn u verder te helpen met uw zaak. De Casinovertegenwoordiger wilde niet opnieuw hier op het forum reageren, maar adviseerde in plaats daarvan dat u rechtstreeks contact met hen kunt opnemen via manager@vegascrestcasino.ag als u niet tevreden bent met hun beslissing en aanvullende uitleg nodig heeft.

Dit is een frauduleus casino. Dit casino moet op de zwarte lijst staan.

Kan de vertegenwoordiger van het casino hier enig commentaar op geven?

Er is ons het juiste bewijs getoond dat de speler al zijn winsten heeft uitbetaald en dat het stortingsbedrag dat hij in december heeft gedaan niet $1025 was. Afgezien daarvan was er sprake van schending van hun algemene voorwaarden.
Tot slot beschouwen wij deze zaak als GESLOTEN. De speler is hierover ook rechtstreeks door het casino geadviseerd en kan bij verdere vragen opnieuw contact met hem opnemen.

Ik heb in totaal 3 stortingen gedaan voordat ik mijn opname ontving. Eén was voor $ 500, de tweede voor $ 500 en de derde voor $ 25.

Ik heb rechtstreeks contact opgenomen met het casino en kon niet tot een oplossing komen.

Hallo,

Ik heb contact opgenomen met de livechat van Vegas Crest over een probleem met de inzetvereisten die verbonden zijn aan de 30 gratis spins die ik in de LCB-winkel heb gekocht: ik heb inzetvereisten van 450 euro voor de 30 gratis spins in plaats van de 270 euro die wordt aangegeven in de LCB-winkel: " Inzetspins waarde 30x ($/€270)". De livechat suggereert dat ik contact op moet nemen met de manager over dit probleem, maar ik denk dat het gemakkelijker is om rechtstreeks contact met u op te nemen via het LCB-forum,

Groeten

Ik zal er morgen met de vertegenwoordiger over spreken.

Bericht is verzonden.

Goedemorgen Laurent3865,

Hartelijk dank dat u contact met ons heeft opgenomen, we hebben zojuist uw account gecontroleerd en u heeft gelijk, de account is gecrediteerd met extra WR, de gratis spins zijn x50 gegeven in plaats van x30 zoals vermeld onder de LCB Shop. Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.

De extra WR zijn van uw spelersaccount verwijderd. Houd er rekening mee dat elke keer dat uw saldo minder dan € 1 bedraagt, de inzetvereisten naar 0 dalen wanneer u uw volgende storting doet, iets om over na te denken.

Met vriendelijke groeten

VG-team

Hallo,

Bedankt voor het corrigeren van de inzetvereisten in mijn saldo, en ook voor de uitleg over de inzetvereisten wanneer het saldo minder dan 1 euro is,

Groeten,

Laurent

Heeft iemand onlangs geprobeerd geld uit te betalen en kreeg hij te horen dat zijn Bitcoin-betalingssysteem niet werkte? Oh, maak je geen zorgen, het bitcoin-stortingssysteem werkte prima, het was specifiek het uitbetalingsgedeelte. Ik denk dat mijn bitcoin-portemonnee dezelfde bug heeft, geld gaat eruit maar lijkt nooit meer terug te komen. Hoe dan ook, ik sprak met 1 van de 3 kerels die erin slagen de plaats 24/7 te dekken en zij zeiden geen eta over reparatie en om kies eenvoudig voor de draadmethode. Dat was geweldig, maar de extra vergoeding van 60 dollar zette me af.

Hallo ChiricoSales,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we de casinovertegenwoordiger kunnen vragen om naar uw account te kijken.

De stortingen die ik heb gedaan, bedroegen in totaal €1025.

Beste Chirico,
Bedankt dat u contact met ons opneemt via het forum. Kunt u de gebruikersnaam van uw account opgeven, zodat we uw zaak kunnen beoordelen. Misschien probeerde u dit weekend een uitbetaling te verwerken? Houd er rekening mee dat de openingstijden van onze financiële afdelingen van maandag tot en met vrijdag zijn van 8.00 tot 16.00 uur CEST. Ik kan bevestigen dat ons systeem tijdens de weekenden alleen stortingen accepteert en dat er geen uitbetalingen worden verwerkt. Ook op belangrijke feestdagen, waaronder Goede Vrijdag, Dag van de Arbeid, Eerste Kerstdag en Nieuwjaarsdag, is de afdeling Financiën gesloten.
Als u nog vragen heeft over stortingen of uitbetalingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met accounting@vegascrestcasino.ag

We hopen dat je dit bericht nuttig vindt
Hartelijke groeten
VG-team

Beste Prins, Uw zaak is een tijdje geleden gesloten. We begrijpen dat u het forum gebruikt om vrijelijk eventuele problemen te bespreken en op te lossen, maar we kunnen niets anders toevoegen als antwoord op uw opmerkingen. De rekeningsaldi zijn betaald en de zaak is nu gesloten. Veel succes VG-team

Ik had mijn aanbetaling van in totaal $ 1025 moeten terugkrijgen. Je betaalde me $410 omdat het de minste van de twee was. Niet eerlijk.

Hallo,

Wat gebeurt er met het dagelijkse fantasy-slottoernooi? Het klassement is sinds zondag geblokkeerd... Spelers kenden de resultaten van maandag niet en ontvingen mijn prijs voor maandag niet (er was geen live klassement, dus ik weet niet precies mijn positie, maar ik deed het beter dan zondag, waar ik een prijs gewonnen, dus ik ben er vrij zeker van dat ik maandag in het klassement van maandag sta),
Ik heb gisteravond en vanochtend hierover contact opgenomen met de livechat en er gebeurde niets, maar het was niet erg nuttig voor dit probleem. Gisteren was het hetzelfde, maar ik heb ervoor gekozen om niet te spelen omdat het klassement nog steeds geblokkeerd was...

Bedankt

Hallo laurentr3865,

We zullen The Casino Rep vragen om hierover een update te geven. Houden u op de hoogte.

Hallo Laurent3865,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. We zijn een visualisatieprobleem op de pagina tegengekomen, maar het toernooi bleef doorgaan en werkte prima. Het probleem is opgelost en we kunnen onder je spelersprofiel zien dat je op zondag en maandag de ranglijst hebt bereikt en dat het systeem je winst heeft gecrediteerd en dat je ook het resultaat per e-mail hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u blijft genieten van onze toernooien.

Met vriendelijke groeten VG-team

Ik heb begrepen dat wanneer u uitbetaalt met Bitcoin, u een vergoeding van 10% in rekening brengt? Dat is schandalig! Uitbetalen via bankoverschrijving kost 65 dollar. Als iemand het geluk heeft om zo'n 5.000 dollar te winnen, brengt u hem 500 USD in rekening om dat te verwerken met Bitcoin en 65 dollar voor elke bankoverschrijving?

LH

Hallo LHofsdal,

Bij VegasCrest Casino bieden we een selectie veilige opnameopties om ervoor te zorgen dat onze spelers hun winsten tijdig ontvangen. Bij alle transacties worden verwerkingskosten gemaakt. Deze worden ter plaatse duidelijk weergegeven wanneer u de uitbetalingsmethoden selecteert. U kunt vervolgens kiezen welke methode het beste bij uw wensen past voordat u uw opname aanvraagt.

Helaas zijn er aan alle financiële transacties kosten verbonden en hoewel deze buiten onze controle liggen, worden deze duidelijk ter plaatse vermeld.

Hartelijke groeten,

VG-team

Hallo VG-team,

Dus LHofsdal heeft gelijk: u rekent 10% kosten op BTC? Leg ons alstublieft uit hoe het mogelijk is om zoveel in rekening te brengen als de cryptokosten super laag zijn?

Bedankt voor het antwoord, maar leg alstublieft uit waarom uw kosten veel hoger zijn dan bij welk ander casino dan ook. GEEN ANDER casino brengt deze hoge kosten in rekening voor dezelfde service.

LH

Hoi,

Dank u voor uw reacties.

We brengen geen uitbetalingskosten in rekening aan onze spelers als ze geld opnemen met Bitcoin. Helaas is de wisselkoers van de Bitcoin-processor hoog en kan dit resulteren in een vergoeding tot 10% wanneer spelers via deze methode geld opnemen.

Hartelijke groeten,

VG-team

dat klinkt afschuwelijk, er zijn een heleboel andere processors die het voor een fractie van de huidige kosten zouden doen. Trouwens, welke BTC-processor gebruik je?

en hoe komt het dat je gewoon niet betaalt vanuit je eigen BTC-portemonnee (makkelijk in te stellen, bitgo, coinbase, binance, bitifnex enz.).

WTF is er mis met dit casino!

Ik stort via BTC ~ 26,50€, dus 1,50€ meer dat ik nodig heb ...

Dan zie ik dat het te laag is, dus ik heb alleen het geld terug en de acc-afsluiting.

Ik speel nooit in een casino met een vergoeding van € 3-4, dus ik heb een aantal e-mails naar de klantenservice gestuurd en heb nooit een antwoord gekregen!

Mijn gebruikersnaam is CaNna09 en mijn BTC-adres heeft 10 keer ondersteuning!

Dus KREDIET MIJN GELD NAAR M BTC WALLET! Ik heb nog nooit in dit casino gespeeld en ik kan mijn Acc niet invoeren, ik denk dat deze geblokkeerd is!

Ps: Bij Vegascrest is de vergoeding HOGER als bij andere BTC Casino's;)

ik had een aanbetaling van € 26,50 voor een aanbetaling van € 25, dus meer dan ik nodig heb en ze zeggen dat het te laag is, meer dan € 1, ik moet meer storten!

Het is hoger dan 10% en ik speel nooit in dit casino!

Ik wil alleen mijn geld terug, dat is alles

Gebruikersnaam CaNna09 ik wacht op mijn terugbetaling!

Hallo Fabian,

We hebben de Casinovertegenwoordiger gevraagd uw account te onderzoeken en u te helpen met het probleem dat u ondervindt.

Heeft de vertegenwoordiger en Pn maar gestuurd

Laatste online 8 dagen

@Tania oh oh geen antwoord op e-mails en meer dan 1 week niet online ...

Goedemorgen CaNna09,
We hebben vanochtend contact opgenomen met de boekhouding om uw klacht te controleren. Wij verzoeken u vriendelijk om geen grof taalgebruik te gebruiken tegen onze medewerkers. Wij volgen uw verzoek op. Houd er rekening mee dat we externe verwerkers gebruiken en dat we geen kosten in rekening brengen voor eventuele stortingen. Het account wordt gecrediteerd met wat naar ons wordt verzonden. Bedrijven draaien niet op persoonlijke accounts; ze gebruiken zakelijke bankmethoden en brengen hun eigen kosten in rekening. Omdat bitcoin fluctueert, wordt wat u heeft aangevraagd omgerekend tegen de huidige wisselkoers, maar wanneer het naar ons wordt verzonden, kan dit anders zijn. De boekhouding is vandaag geopend, maar houd er rekening mee dat ze niet 24/7 geopend zijn. Ik verzoek u daarom vriendelijk om ons de tijd te geven dit voor u te onderzoeken.
Wij kunnen bevestigen dat uw verzonden geld is terugbetaald.
Hartelijke groeten
VG-team

Hallo, ik heb een klein probleem met Vegas Crest Casino... Dus ik heb deze code ingewisseld via Vegas Crest "LCBMAY42020" (na een storting te hebben gedaan) en er stond in het groen dat de code werd geaccepteerd... Maar helaas staat er nergens op de site waar de spins voor zijn ... Dus ik ging naar de livechat bij Vegas Crest en ze wisten niet waar ze het over hadden en zeiden dat ze voor de Cleopatra-slot waren... dus ik ging naar de gokkast om te spelen en mijn spins waren er niet. Dus ging ik terug en vroeg aan de chat waarom de spins er niet waren en ze zeiden dat ik ze 15 dagen geleden al had gebruikt... dit zou helemaal geen zin hebben aangezien ik zojuist de code had ingewisseld en deze werd geaccepteerd en alles... Dus toen vroeg ik de chat zo'n 10 keer waar ik zelf kon zoeken op de site waar mijn bonusinformatie zou zijn zoals elke andere normale casinosite heeft en ze gaven me nooit een antwoord na een miljoen keer vragen en ze maakte ruzie met me en vertelde me dat ik een van deze codes slechts één keer per maand kan inwisselen (in plaats van wat hier staat, wat tussen de stortingen in zou zitten) ...maar toen ik de code aanvankelijk inwisselde voordat ik de livechat erbij betrokken kreeg , er stond wel dat mijn code was geaccepteerd en dat de bonus was toegepast. Toen ik de chat erbij betrokken kreeg nadat ik niet wist voor welk spel de spins waren, ging de chat verder met te zeggen dat alleen de code in het groene geval werd geaccepteerd, omdat ik me zogenaamd kwalificeerde voor de spins, maar ze niet kon gebruiken omdat ik al een LCB-code deze maand? Ik ben erg in de war over hun systeem, denk ik en hoe het werkt, en ik weet niet of ze tegen me liegen over mijn spins of niet, want zoals ik al eerder zei, had de code in het groen gezegd dat ik werd geaccepteerd, terwijl ik normaal gesproken niet kon gebruiken een code zou er in rood staan dat de code niet beschikbaar was. Help alstublieft. Ik ben op dit moment erg gefrustreerd en weet niet waar ik om hulp moet vragen, omdat de livechat echt lijkt alsof ze de helft van de tijd zelfs geen idee hebben waar ze het over hebben als ik ze een vraag stel, en dat ben ik ook een beetje in de war over waarom ze geen plek hebben waar ik kan zien welke bonus ik actief heb... er zijn talloze keren geweest dat de livechat hier in dit casino tegen me heeft gelogen en het ene zei en het was het andere en ze hadden het meerdere keren bij het verkeerde eind... Ik begrijp dat niemand perfect is, maar als je geld in een online gamingwebsite stopt, zou je denken dat de livechat wel weet hoe hij zijn werk correct moet doen... dat zeg ik niet ze zijn onbeleefd omdat ze meestal aardig zijn, maar ze lijken niet te weten wat er op hun website gebeurt... help alstublieft

Hallo Cortney Rayne,

Het spijt me om te horen dat je je gefrustreerd voelt. We hebben het casino al op de hoogte gebracht van uw bericht. Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in een privébericht sturen ?

Beste Cortney,

Bedankt dat u contact met ons opneemt en sorry voor het ongemak.

De gratis spins zijn op uw account bijgeschreven met de code: LCBMAY42020 op het gokspel “The Heroes”.

Vanwege een technische fout werden de gratis spins niet automatisch bijgeschreven en moesten we deze handmatig aan uw account toevoegen.

Mijn excuses voor het probleem en ik hoop dat u een geweldige tijd zult hebben in het Vegascrest casino. Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Hartelijke groeten,

VG-team

Hallo,

Ik heb een probleem met trage betaling, wat ongebruikelijk is in Vegas Crest Casino, dus ik zou graag willen weten of er een probleem is met mijn bitcoin-opname die op 17 juni is goedgekeurd, maar die ik nog steeds niet in mijn bitcoin-portemonnee heb ontvangen? Ik heb het bitcoin-adres al gecontroleerd, wat klopt, dus ik weet niet wat het probleem is... Mu gebruikersnaam is laurentr3865,

Bedankt

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Ze zullen dit bericht binnenkort bijwerken.

Beste Laurent3865,
Hartelijk dank dat u contact met ons heeft opgenomen. Het spijt mij zeer te horen over uw probleem. De boekhoudafdeling gaat direct contact met u opnemen om dit op te lossen.

Groeten van het VGA-team.

@laurentr3865 laat het ons weten zodra het probleem is opgelost.

De rekeningafdeling heeft contact met mij opgenomen en er is een technisch probleem met bitcoin-betalingen dat de vertraging van de uitbetaling verklaart, dus ik denk dat ik mijn betaling zonder enig probleem zal ontvangen wanneer dit technische probleem zal worden opgelost,

Bedankt

En ik vergat te vertellen dat ze voor het ongemak een gratis chip van $ 10 op mijn account hadden gecrediteerd

Dat is geweldig nieuws. Hartelijk dank dat u ons dit heeft laten weten.

Je krijgt het waarschijnlijk binnen een paar uur, want zodra ik de boekhouding e-mailde, kreeg ik een paar uur later betaald. Al met al was de betaling met de vertraging nog steeds sneller dan de opgegeven tijd, wat geweldig is.

Ja, je had gelijk, ik heb vanochtend mijn bitcoin-betaling ontvangen, dus ik zal blijven spelen in Vegas Crest Casino, wat nog steeds een veilige plek is om te spelen met een goede ondersteuning.