Ondersteunings- en klachtenforum voor Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS & FieryPlay Casino

Beste diekki1 ,

We zullen bij de vertegenwoordiger van het casino navragen of dat mogelijk is en u laten weten wat zij zeggen.

Bedankt.

Zeer gewaardeerd! :) Zoals ik al eerder zei, was het mogelijk dat de eerste keer een minder drastische aftrek plaatsvond

Een gebaar van goede wil van de vertegenwoordiger of het casino was wat ik aanvankelijk hoopte, aangezien ze niet verplicht zijn de kosten terug te betalen, maar daar eerder wel voor openstonden. Als het volledige of gedeeltelijke bedrag wordt uitgekeerd, zal ik absoluut geen verdere klachten hebben.

Hallo diekki1 ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft bevestigd dat ze deze keer geen gebaar van goede wil zullen maken. Ze legden uit dat ze u al eerder op deze manier tegemoet zijn gekomen met betrekking tot het eerdere probleem dat u met hen had, en dat hun beslissing nu definitief is.

Wij sluiten zaak #3694 en beschouwen de zaak als opgelost.

Dank u voor uw begrip.

Bedankt voor je reactie! Geen zorgen, ik ben dankbaar voor de reeds ontvangen hulp bij het deblokkeren van mijn account en het bijna volledig ontvangen van het geld. Ik waardeer het werk dat je hebt verricht enorm, aangezien andere reviewwebsites mijn aanvraag steeds afwezen.

Potentiële spelers die dit lezen, raden we aan de tijd te nemen om alle voorwaarden door te nemen voordat u zich aanmeldt. Hoewel de aanbieder over het algemeen eerlijk handelt, kunnen sommige voorwaarden direct tegen u gebruikt worden als u niet voorzichtig te werk gaat. De aanbieder zal zijn fouten waarschijnlijk niet corrigeren zonder externe hulp.

Maar nogmaals, hartelijk dank aan LCB voor jullie hulp! Ik waardeer jullie enorm :)

Naam van het casino: Ice Casino Klacht: Mijn account werd geverifieerd op 20 april 2026 (19:38 uur), maar slechts 2 uur later werd het plotseling geblokkeerd met de bewering dat mijn profielgegevens onjuist zijn. Als er informatie onjuist was, had deze moeten worden bijgewerkt, in plaats van als reden te worden gebruikt om het account te blokkeren. Blokkeren in plaats van correctie toe te staan is volstrekt oneerlijk. Het casino vraagt me ook om mijn saldo te annuleren om het account te deblokkeren, zonder duidelijk aan te geven welke informatie onjuist is of enig bewijs te leveren. Ik verzoek om een duidelijke uitleg, het opheffen van de oneerlijke voorwaarden en onmiddellijke toegang tot mijn account en tegoeden.

Betwiste bedrag: 370$

Casino: support@icecasino.com

Zaaknr.: 4192

Accountverificatie voltooid nadat de accountgegevens zijn gevonden.

Hallo Jayesh ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Houd er rekening mee dat verificatie niet altijd een permanente bevestiging van het account is, aangezien casino's accounts later opnieuw kunnen controleren (bijvoorbeeld via interne beveiligingscontroles of het opsporen van dubbele accounts).

Voordat we conclusies trekken, verzoeken we u om aanvullende details te verstrekken, zodat we uw zaak beter kunnen begrijpen:

• Werd u op enig moment meegedeeld welke informatie onjuist is (naam, geboortedatum, telefoonnummer, enz.)?
• Heeft u tijdens de registratie varianten van uw gegevens gebruikt (bijvoorbeeld een verkorte naam)?
• Is het mogelijk dat je al een account had en per ongeluk een nieuwe hebt aangemaakt?
• Heeft u persoonlijke documenten geüpload die mogelijk afwijken van de informatie die u bij de registratie heeft verstrekt (zoals een verkorte naam of bijnaam)?
• Heb je gebruikgemaakt van een VPN, een gedeeld netwerk of een apparaat dat mogelijk aan een ander account is gekoppeld?

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Geachte ondersteuningsteam,

Hieronder vindt u mijn antwoorden:

1. Ik heb al een e-mail gestuurd met de vraag welke specifieke gegevens onjuist zijn, maar ik ontvang alleen standaardantwoorden zonder duidelijke uitleg.
2. Nee, ik heb tijdens de registratie geen varianten of verkorte namen gebruikt.
3. Ik heb geen andere rekening.
4. Nee, alle geüploade documenten komen overeen met mijn geregistreerde gegevens.
5. Nee, ik heb geen VPN of gedeeld/ander netwerk gebruikt.

Gelieve een duidelijke uitleg te geven, met bewijs, waaruit blijkt welke informatie onjuist is, en dit probleem zonder oneerlijke voorwaarden op te lossen.

Hallo

Nogmaals hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met ons.

We hebben een update over uw account ontvangen van de casinomedewerker, waarin staat dat u uw geboortedatum, zoals opgegeven tijdens de registratie, moet bevestigen.

Laat het ons weten zodra je deze stap hebt voltooid.

We hopen dat dit het probleem dat u ondervindt, oplost!

18/10/1999

Hallo Jayesh ,

Neem rechtstreeks contact op met de klantenservice van het casino en verstrek deze informatie aan de hand van uw identiteitsbewijs.

Mocht u verdere hulp nodig hebben, laat het ons dan alstublieft weten wat het antwoord van het casino is.

Bedankt!

Ik heb een probleem met mijn betaling. Het is 15 dagen geleden, maar ik heb mijn betaling nog niet ontvangen. Het casino beweert dat er 5 dagen nodig zijn voor de verwerking van de betaling en dat deze pas na 5 dagen voltooid moet zijn. Ik heb één uitbetaling aangevraagd en deze opgesplitst in twee kleine bedragen. Deze kleine bedragen zijn op 15 april verwerkt. Mijn uitbetaling is 3 dagen geleden geannuleerd vanwege een technisch probleem, maar is nog niet verwerkt. Kunt u dit controleren en mij helpen?

Betwiste bedrag: 800€

Casino: Vulkan Vegas

Zaaknr.: 4202

Hoi Yogi Sachin ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt. Kunt u ons alstublieft meer details over uw situatie geven?

• Is uw account geverifieerd?
• Is dit uw eerste opname?
• Welke opnamemethode heeft u gekozen?
• Vanuit welk land probeert u het casino te bezoeken?
• Heeft u al bonussen geclaimd?

Het zou nuttig zijn als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht kunt aanleveren, zoals schermafbeeldingen van uw livechatgesprekken of e-mails die u van het casino hebt ontvangen met betrekking tot uw uitbetaling.

Ja, mijn accountverificatie is voltooid.

1 opname ontvangen

India

Sportbonus

Hoi Yogi Sachin ,

Bedankt voor uw reactie.

Neem contact met ons op via een privébericht en geef ons de volgende informatie:

• Welke opnamemethode heeft u gekozen?
• Welke specifieke bonus heb je gebruikt?

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hallo Jayesh ,

Heeft u ons bovenstaande bericht al kunnen lezen?

Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.

Hallo Jayesh ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, en gezien de aard van deze zaak (KYC) en de verstrekte instructies, zullen we zaaknummer 4192 als OPGELOST markeren.

Help me alsjeblieft om mijn ontwenningsverschijnselen te verminderen.

Mijn betaling van 800 euro is al een maand geleden op mijn rekening bijgeschreven.

Het casino heeft mijn uitbetaling wederom geweigerd.

Elke 5 dagen ontving ik een e-mail met de melding dat mijn opname was mislukt vanwege een technisch probleem. Ik moest een nieuwe opnameaanvraag indienen, en na 5 dagen herhaalde hetzelfde proces zich. Het is nu een maand geleden en ik heb mijn geld nog steeds niet ontvangen.

Hallo Yogi Sachin ,

Bedankt voor uw reactie. We hebben contact opgenomen met het casino om hun mening over uw zaak te vragen.

Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.

Wij waarderen uw geduld.

Beste Yogi Sachin, volg de instructies van de klantenservice en dien opnameverzoeken in die niet hoger zijn dan 250 euro per stuk. Met vriendelijke groeten.

Mijn opname is de afgelopen maand opnieuw geannuleerd. Kunt u mij een andere opnamemethode aanbieden?

Ik dien opnieuw een opnameverzoek in.

Beste Yogi Sachin ,

Heeft u het advies van de casinomedewerker opgevolgd en opnames aangevraagd van maximaal 250 euro per stuk?

Aangezien u op zaterdag 2 mei een opnameverzoek hebt ingediend, vragen we u om even geduld te hebben, want de verwerkingstijd bedraagt 2 werkdagen.

Beste Yogi Sachin
Heb je je winst al ontvangen?

Groeten

Beste Yogi Sachin ,

Heeft u de bovenstaande antwoorden al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Beschrijving: Ik dien deze klacht in omdat ik gisteren te goeder trouw een storting van 250.000 ARS heb gedaan, in vertrouwen op de hoge beoordeling die dit casino op uw platform heeft. Mijn bedoeling was om het geld direct te gebruiken. Er zijn echter meer dan 24 uur verstreken en het bedrag is nog steeds niet op mijn rekening bijgeschreven. Belangrijkste punten: Servicefout: Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij hebben mijn klacht afgewezen met de mededeling dat ik "het bij mijn bank moest navragen". Ik heb dit al geverifieerd bij Mercado Pago en de transactie is succesvol verlopen. Het geld is naar de betalingsverwerker van het casino verzonden. Precedent: Ik ben me ervan bewust dat uw richtlijnen een wachttijd van 48-72 uur adviseren, maar ik dien deze klacht nu in om een formeel precedent te scheppen. De vertraging bij een storting via een mobiele portemonnee (Mercado Pago) is onacceptabel en schendt de servicevoorwaarden voor "directe" stortingen. Verzoek om terugbetaling: Vanwege deze slechte ervaring en het gebrek aan professionele ondersteuning wil ik het geld niet langer op mijn casinosaldo bijgeschreven hebben. Ik eis een volledige terugbetaling van mijn 250.000 ARS naar mijn Mercado Pago-account. Bewijs: Ik heb het Mercado Pago-overboekingsbewijs (Transactie-ID: [Pegá el número de operación acá]) en een screenshot bijgevoegd waarop te zien is dat mijn casinosaldo nul blijft. Ik zal dit bericht over 48/72 uur bijwerken als de situatie dan nog niet is opgelost.

Betwiste bedrag: 250000$

Casino: Vulkan Vegas

Zaaknr.: 4252

Hallo Martin Luppo ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld!

Kunt u ons laten weten of u nieuws heeft over uw aanbetaling?

We zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Beste Martin Luppo
Het is niet nodig om meerdere soortgelijke klachten in te dienen bij verschillende geschillenbeslechtingsinstanties.
Aanvullende vragen werden u op een andere website gesteld.

Groeten

Beste Yogi Sachin ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4202 als OPGELOST.

Hallo, mijn Ice Casino-account is zonder voorafgaande kennisgeving of duidelijke uitleg geblokkeerd. Wanneer ik probeer in te loggen, krijg ik de melding "Gebruiker geblokkeerd". Dit is onacceptabel, vooral omdat er nog steeds geld op mijn account staat. Ik wil graag zo snel mogelijk een verklaring voor: - Waarom mijn account is geblokkeerd - Mijn huidige saldo - Hoe dit probleem zal worden opgelost. Graag zo spoedig mogelijk een oplossing.

Betwiste bedrag: 800€

Casino: IceCasino

Zaaknr.: 4277

Groeten,
Het account is permanent geblokkeerd conform de algemene voorwaarden van het casino.
"13.5. Het Bedrijf kan Uw Account, inclusief uw gebruikersnaam en wachtwoord, onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen: 13.5.1. indien wij besluiten de dienstverlening in het algemeen of specifiek aan u te beëindigen."
De speler heeft geen saldo meer op zijn account, het casino heeft alles uitbetaald.

Met vriendelijke groeten

Hallo,

Beste

• Rohit Raval
  Er staat geen echt geld op je rekening.
  De laatste opname vond plaats op 28-03-2026 om 15:11:27 (UTC) voor een bedrag van 250 euro.
  
  Met vriendelijke groeten

Mijn account is geblokkeerd. Er staat dat ik contact heb opgenomen met de live chat, maar geen antwoord heb ontvangen.

Betwiste bedrag: 600€

Casino: Slotoro

Zaaknr.: 4282

Hallo Rohit Raval ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

We sturen uw klacht door naar het casino ter beoordeling. Volg dit forum voor verdere updates.

Bedankt!

Klacht tegen Verde Casino – €1516 ingehouden Op 8 mei heb ik een uitbetalingsverzoek ingediend. Daarna vroeg Verde Casino mij om aanvullende verificatie en verzocht om: screenshots van mijn Jeton-wallet en een selfie met mijn identiteitsbewijs en mijn casino-account op de achtergrond. Ik heb alle gevraagde documenten ingediend. Mijn account bleef 6 dagen in verificatie en gedurende deze periode heb ik geen nieuwe weddenschappen geplaatst. Ik wachtte alleen op mijn uitbetaling. Na 6 dagen werd mijn account plotseling geblokkeerd. Eerst verwees de klantenservice naar een algemene bepaling over accountbeëindiging. Later beschuldigden ze me van "bonusmisbruik" en zeiden ze dat ik weddenschappen op de tegenovergestelde uitkomst had geplaatst om het risico te verlagen tijdens het inzetten van een bonus. Ze noemden de volgende wedstrijden: Bayern München tegen Paris Saint-Germain, Arsenal tegen Atlético Madrid en Chelsea FC tegen Nottingham Forest. Deze beschuldiging is onjuist, omdat ik geen weddenschappen op de tegenovergestelde uitkomst heb geplaatst op deze wedstrijden. Toen ik de klantenservice om de exacte wed-ID's en bewijs vroeg, moest ik ongeveer 30 minuten wachten en werd me pas verteld dat mijn verzoek was doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Later hebben ze mijn account permanent geblokkeerd en mijn saldo van €1516 in beslag genomen, met de mededeling dat er geen terugbetaling zou plaatsvinden. Ze hebben nog steeds geen duidelijk bewijs geleverd dat aantoont hoe deze weddenschappen zogenaamd tegengestelde uitkomsten hadden. Ik vind dit oneerlijk omdat: mijn opnameverzoek al was ingediend; ik de KYC-verificatie volledig heb voltooid; ik tijdens de verificatie geen nieuwe weddenschappen heb geplaatst; mijn account pas na 6 dagen werd geblokkeerd; mijn geld in beslag is genomen zonder deugdelijk bewijs. Ik verzoek u om deze zaak te herzien en mijn geld terug te vorderen.

Betwiste bedrag: 1516€

Casino: Verde Casino

Zaaknr.: 4287

Hallo Yogi Sachin ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Houd er rekening mee dat we contact zullen opnemen met het casino om meer informatie over uw account te verkrijgen.

Volg dit draadje voor verdere updates.

Hallo Yogi Sachin ,

We hebben van het casino een reactie ontvangen met betrekking tot deze kwestie:

Het account blijft permanent geblokkeerd vanwege schending van de volgende regels:
"Indien wij vaststellen dat een speler een bonus of een andere promotieaanbieding uitsluitend gebruikt om een positief resultaat te behalen door middel van bekende methoden die gericht zijn op het veilig inzetten van deze bonus, zal de speler onmiddellijk zijn huidige echte en bonustegoeden verliezen en kan hij bovendien worden geblokkeerd wegens bonusmisbruik."
+
"11.7. Indien wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat u hebt deelgenomen aan of betrokken bent geweest bij enige vorm van verboden activiteit (hetzij door ons, hetzij door onze gamingpartners en onze andere leveranciers geconstateerd), zoals valsspelen en samenspanning die in de gok- en gamingindustrie worden gebruikt (waaronder, maar niet beperkt tot, 'Wonging', 'Opposite Betting', 'Perfect Pair' kaarttellen, Dragon Tiger 'Suited Tie' kaarttellen of andere kaartteltechnieken), behoudt het bedrijf zich het recht voor om de dienstverlening in het algemeen te beëindigen en/of het gebruik van een specifiek speltype te beperken."

We hopen oprecht dat dit uw zaak heeft verduidelijkt. We begrijpen dat bepaalde regels soms frustrerend kunnen zijn, vooral wanneer de uitkomst niet is zoals verwacht. Het is echter belangrijk om te onthouden dat spelers door het registreren van een account akkoord gaan met de algemene voorwaarden van het casino. Op basis van die voorwaarden heeft het casino laten weten dat hun beslissing definitief is en dat we helaas niets meer kunnen doen. We zullen zaaknummer 4287 nu als OPGELOST markeren.

Hallo Rohit Raval ,

We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Martin Luppo ,

Kunt u ons laten weten of er al nieuws is over uw aanbetaling?

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Ik begrijp echter niet waarom ik tot 60 dagen moet wachten op mijn wedgeschiedenis en -gegevens, terwijl alle wedactiviteiten digitaal worden opgeslagen en mijn account direct werd geblokkeerd.

Hallo Yogi Sachin ,

Bedankt voor uw reactie. We begrijpen uw bezorgdheid over het gebrek aan specifiek bewijs met betrekking tot de beschuldigingen van "tegenweddenschappen" en bonusmisbruik.

Het casino heeft bevestigd dat hun definitieve beslissing gebaseerd was op interne analyses van gokpatronen die zij beschouwden als verboden gokpraktijken zoals beschreven in hun algemene voorwaarden. Helaas hebben wij als forummoderators geen directe toegang tot de interne systemen voor gokanalyse, beveiligingssystemen of volledige auditlogboeken van de exploitant, afgezien van de informatie die met ons is gedeeld.

Wat betreft de termijn van 60 dagen, deze is doorgaans gekoppeld aan procedures voor gegevenstoegang of interne nalevingscontroles, en niet zozeer aan de directe fraudecontrole zelf. We begrijpen echter uw frustratie, aangezien de beperking direct is toegepast.

In dit stadium houdt het casino vol dat hun beslissing definitief is op grond van hun anti-misbruikvoorwaarden, wat onze mogelijkheden om verder in te grijpen helaas beperkt. Ons doel is altijd om te helpen, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij het casino.

Ik heb actieve bonussen op mijn account. Het casino vertraagt de uitbetaling opzettelijk, waardoor de bonussen verlopen en ik de inzetvereisten niet kan voltooien.

Hallo Rohit Raval ,

U heeft een antwoord ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot zaaknummer 4277 voor Ice Casino, en de zaak is als opgelost gemarkeerd.

Daarnaast hebben we het casino om een update gevraagd met betrekking tot uw klacht #4282 voor Slotoro casino, aangezien we nog steeds geen antwoord hebben ontvangen. Zodra we nieuwe informatie hebben, zullen we u hierover informeren.

Kunt u, gezien de omstandigheden, aangeven op welke klacht uw vorige bericht betrekking heeft? Zo niet, kunt u dan meer details delen zodat we de situatie beter kunnen begrijpen en u verder kunnen helpen?

Bedankt!

Hallo Martin Luppo ,

Aangezien we geen update van u hebben ontvangen, noch aanvullende informatie over de voortgang van de zaak van de vertegenwoordiger van het casino, zullen we klachtnummer 4252 als GESLOTEN markeren.

Bedankt voor uw begrip.

Mijn account bevat echt geld en bonusgeld. Ik kan geen weddenschappen plaatsen zonder eerst een weddenschap te plaatsen. Hoe kan ik mijn inzetvereisten voltooien?

Hallo Rohit Raval ,

Geef aan op welke klacht uw opmerkingen betrekking hebben en verstrek meer details, zodat we u verder kunnen helpen.

Bedankt!

Hallo Rohit Raval ,

Kunt u alstublieft reageren en ons dit laten weten? Kunt u ook bevestigen of u nog verdere hulp van onze kant nodig heeft?

Bedankt.