Ondersteunings- en klachtenforum voor Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS & FieryPlay Casino

Hallo Roman Saveliev ,

We zijn blij om te horen dat u alle resterende betalingen heeft ontvangen. Wij beschouwen uw klacht inmiddels als opgelost. Veel plezier en geniet ervan!

Op 25 december om 8.00 uur heb ik een storting gedaan met . usdt, maar er zijn meer dan 3 dagen verstreken en het geld is niet op de balans ontvangen. de status van de storting wordt als onvolledig geselecteerd. en op dezelfde dag om 20.00 uur bestelde ik een betaling ook op usdt en deze wordt ook al meer dan 60 uur niet verwerkt. help alstublieft mijn e-mail *****@mail.ru

Hallo Savarus18 ,

Bedankt dat u contact met ons opneemt. Wij zullen de Casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen van uw zorgen, zodat wij u kunnen helpen. Houden u op de hoogte.

de opnamestatus is tijdens het proces gewijzigd in. Bedankt. waarschijnlijk zullen ze zich binnenkort inschrijven

Hallo Savarus18 ,

Blij om dat te horen. Laat het ons weten als het klaar is!

Prettige Feestdagen!

Hallo, zou je ooit een vertegenwoordiger kunnen vragen om mij weer te helpen? het is meer dan een dag geleden sinds de opname van geld naar USDT. overgeschakeld naar de status in uitvoering. de betaling werd besteld op 26.12. maar er is niets bij mij ontvangen

en zo kwam mijn storting op 25.12 om 8.58 uur usdt trc en nn het casino binnen. hoewel het zichtbaar is in de transactiegeschiedenis van het casino. en hier zijn screenshots van de voltooide vertaling. deze aanbetaling is nog niet op het saldo bijgeschreven

mijn storting en opname zijn nooit verwerkt. bel een vertegenwoordiger voor hulp

Hallo Savarus18,

We zullen de casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen van deze zaak en zodra we een reactie hebben ontvangen, nemen we contact met u op.

Houden u op de hoogte.

Kunt u nogmaals naar het casino schrijven over mijn opnameprobleem?

Beste Savarus18 Wilt u alstublieft de betwiste transactie-ID('s) specificeren? Alvast bedankt!

naar buiten gebracht. Bedankt

Hoi Savarus18 ,

Ik ben blij om te horen dat dit probleem is opgelost. Veel succes in het nieuwe jaar!

Hallo, dit is voor ijscasino's die op de 29e een opname hadden gedaan en de volgende dag werd het in de verwerkingsfase in mijn betalingsgeschiedenis geplaatst. Sindsdien is het daar gebleven en de agenten hebben mij verteld dat ze de betaling hebben gedaan die ze hebben uitgevoerd daar eindigde en ik moest wachten op een processor van een derde partij die 2 dagen geleden was en deze staat nog steeds op dezelfde plek. Mijn ID is 3045**** en het was naar mijn Muchbettet-account

Hallo Slotgod204 ,

We zullen contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om te zien of zij dit met ons kunnen verduidelijken. Houden u op de hoogte!

Houd er rekening mee dat in de voorwaarden van het casino staat dat zodra uw opname is goedgekeurd, zij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele vertragingen in betalingen veroorzaakt door externe elektronische betalingsverwerkers en financiële instellingen en/of het clearingproces van derden.

Houd er ook rekening mee dat spelers die KYC succesvol hebben afgerond bij Ice Casino een wachttijd kunnen verwachten van maximaal 2 werkdagen (tot € 500), tot 5 werkdagen (€ 500 - € 5.000), tot 14 werkdagen (€ 500 - € 5.000). 5.000 - € 30.000), tot 30 werkdagen (hoger dan € 30.000).

Beste Slotgod204
Het lijkt erop dat er een technisch probleem is met de geselecteerde betaalmethode. De transactie is geannuleerd en het geld is teruggestort op uw spelaccount.
Gelieve een opnameverzoek in te dienen via Interac.

Groeten

ja, ik heb nog een opnamepoging gedaan, die werd bevestigd en weer in de verwerkingsstatus zit, dus ik zal updaten zodra ik deze heb ontvangen

Hallo, het is 3 dagen later en de opname is nog steeds in onvolledige modus

Hallo Slotgod204 ,

Houden u op de hoogte. We hebben zojuist opnieuw contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger.

Nogmaals bedankt, ik heb het eindelijk ontvangen kort na je bericht, het wordt zeer gewaardeerd :)

Hallo Slotgod204 ,

Wij zijn blij dat deze zaak is opgelost! Geniet van je winst!

help me alsjeblieft met mijn opname. Ik heb het al 3 dagen aangevraagd bij VULKANVEGAS CASINO. 1e poging afgewezen / reden dat het saldo werd verlaagd omdat ze me vertelden dat ik mijn saldo tijdens het proces had overgenomen, wat ik niet deed, 2e attemot afgewezen / reden waarom ze het mij vertelden dat ik tijdens het proces om annulering heb gevraagd, wat ik opnieuw niet heb gedaan. Ik verleng mijn geduld, dus gisteren vraag ik vandaag voor de derde keer mijn opname aan nadat ik heb gecontroleerd of het proces nog bezig is. help me alsjeblieft, ik kan hun redenen niet accepteren, want deze zijn niet waar, nadat ik erom had gevraagd, laat ik het zoals het is.

Ik heb ontberingen ondervonden bij het aanvragen van opname. Ik heb nu al 3 dagen om opname gevraagd. De eerste poging werd afgewezen, wat volgens hen de reden was waarom het werd afgewezen. Het verzoekbedrag werd verlaagd omdat ze zeiden dat ik het speelde, wat ik niet deed, dus ik Opnieuw een opname aanvragen na enkele uren wachten, werd afgewezen, wat volgens hen de reden was dat ik mijn opname tijdens het proces heb geannuleerd, wat ik opnieuw niet deed. Ik ben zo pissig dat ik op het punt sta mijn geduld te verliezen. Ik heb geprobeerd onderzoek te doen met dit platform, maar ik had nooit gedacht dat dit zou komen. Ik heb voor de derde keer mijn opname aangevraagd, dus ben nog steeds bezig, dus ik hoop dat iemand me kan helpen dit platform VULKAN VEGAS CASINO te bereiken.😢😢😢😢

Hallo ID55766580 ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?

Bedankt!

Hallo ID55766580 ,

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen?

Hallo ID55766580 ,

We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb een aantal opnames bij dit casino, allemaal met behulp van cryptocurrency. Het totale betwiste bedrag is € 747. De algemene voorwaarden op de website stellen dat opnames tot € binnen 5 werkdagen worden goedgekeurd en verwerkt. Ik heb op 13 november een opnameverzoek ingediend, en op de 15e veranderden mijn opnames naar de status "in uitvoering". Toen ik ernaar vroeg, was ik geschokt toen het casino mij vertelde dat ik NOG 5 werkdagen moest wachten totdat de "externe betalingsprovider" mijn opnames had verwerkt. Nergens in de algemene voorwaarden staat dat betalingen door een externe provider worden gedaan, en nergens in de algemene voorwaarden staat dat er een NOG 5 werkdagen wachttijd is. Mijn opnames zijn op 15 november om 13:01 uur gewijzigd naar de "in uitvoering"-fase (ik kan de tijd zien waarop de status is gewijzigd in mijn betalingsgeschiedenis), dus ik wachtte als een idioot tot vandaag om 13:01 uur en zie, ik kreeg te horen dat ik nog langer moest wachten. Ik heb zelfs om een garantie gevraagd dat de opnames vóór het einde van de dag zouden worden gedaan en er werd geen garantie gegeven. Wat me echt boos maakt, is dat het casino deze extra periode van 5 werkdagen voor de verwerking van opnames (erger nog, dit is crypto en geen bankopname) nooit in de algemene voorwaarden heeft genoemd. De agenten zeggen maar wat zonder enige onderbouwing. Ik wil gewoon mijn opnames, zodat ik hiermee verder kan. Mijn e-mailadres bij dit casino is th*** en mijn speler-ID is 6***. Maak de ID en e-mail onleesbaar als je dit ziet.

Beste ntm1993 ,

We hebben hierover contact opgenomen met de vertegenwoordigers van het casino en laten het u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt.

Zojuist de opnames ontvangen. Eindelijk! Bedankt voor je hulp

Hallo ntm1993 ,

We zijn blij dat deze zaak is opgelost! Geniet van je winst!

Hallo beste Lcb-team! Ik heb deze klacht op twee andere sites geplaatst, maar besloot mijn geluk hier ook te beproeven. De blokkering vond plaats nadat mijn verzoek een paar dagen in behandeling was geweest. Na het opnameverzoek en de aanvullende KYC-goedkeuring vond er geen voorafgaande waarschuwing of communicatie plaats met de administratie. 28 oktober 2025: Ongeveer 3.200 NOK (BNB) + 14 USDT gestort. 28 oktober: Ongeveer 7.200 NOK aangevraagd om op te nemen (boven de 499 EUR-limiet). Het verzoek is in behandeling, maar de livechat bevestigde dat er voor grote bedragen aanvullende KYC vereist is. 29 oktober: Aanvullende KYC is ingediend met een andere selfie en paspoort + open website. Goedgekeurd op dezelfde of de volgende dag, account volledig functioneel omdat er geen waarschuwingen of blokkeringen waren. Nadat ik de opname had geannuleerd, nog wat had gespeeld en vervolgens opnieuw had aangevraagd, bleef de status ongewijzigd of in behandeling van 28 tot en met 31 oktober. 4 volledige werkdagen, aangezien verzoeken op zaterdag en zondag niet worden verwerkt. Ik heb meerdere supportchats gehad, waaronder die waarin ik informeerde naar de terugbetaling van cryptokosten. Er werd een onjuist bedrag in BNB verzonden, dat werd opgelost en het geld handmatig toegevoegd. Ik kon mijn accountactiviteit nog eens bekijken, aangezien het proces handmatig verliep, maar er werd niets over problemen gemeld. Op 31 oktober of 1 november annuleerde ik mijn uitstaande opname om wat bonusaankopen te doen bij Pragmatic Play en had uiteindelijk enorm veel geluk, want ik won 12.836,40 NOK met echt geld. Weddenschap ID: 97062752897082 2139 x vermenigvuldiger, waarna mijn totale saldo bijna 16.000 NOK bedroeg en de dag erna 17.900, omdat ik nog een paar aankopen deed. Ik sprak met een andere medewerker om de verwerkingstijden te bevestigen, hij feliciteerde me en bevestigde dat het geld opneembaar was. Ik heb die dag een opname van 5.800 NOK in USDT aangevraagd, maar omdat opnames in het weekend niet worden verwerkt, was de status in behandeling. Op 3 november werd mijn account onmiddellijk geblokkeerd. Nadat ik contact had opgenomen met de support, noemden ze een sportgerelateerde regel (regel 2.13), maar daar was geen voorafgaande kennisgeving van gedaan. Mijn belangrijkste punten zijn dat er extra KYC werd geactiveerd door een opnameverzoek van meer dan 499 EUR, waardoor HitnSpin volledige toegang had tot mijn activiteit tijdens de verificatie. De aanvullende documenten werden dezelfde dag geüpload en ik werd snel goedgekeurd, waarbij het team waarschijnlijk alle eerdere wedstrijden in acht nam. Er werden geen waarschuwingen afgegeven gedurende de periode van 4/5 dagen na KYC. Deze zaak voelt over het algemeen aan als selectieve handhaving van een bepaalde regel, aangezien de agent de mogelijkheid tot opname na de winst bevestigde. Ik vroeg of het geld direct opgenomen kon worden, en kreeg te horen dat dat kon, maar toen het tijd was om het geld daadwerkelijk over te maken, werd er een reden gevonden om niet te betalen. Vanuit een volledig neutraal perspectief - HitnSpin had enkele dagen de tijd om mij te informeren als er sprake was van misbruik, maar deed dat niet vóór mijn grote winst. Goedkeuring van de extra KYC-stappen impliceert absoluut dat ze mijn algehele activiteit hebben bekeken. De vage verwijzing van de steun voelt aan als selectieve handhaving, aangezien er vóór het verbod geen beperkingen waren ingevoerd.

Betwiste bedrag: 1767$

Casino: Hit'n'Spin

Zaaknr.: 3694

Als u een paar extra screenshots meestuurt, voegen we er graag meer toe zodra een moderator of bemiddelaar aanwezig is.

Nadat ik mijn storting had gedaan, plaatste ik een kleinere weddenschap op de winst van de Chicago Bulls tegen de Atlanta Hawks voor de wedstrijd en speelde ik met het resterende geld op gokkasten. Na mijn winst in het casino plaatste ik nog twee weddenschappen op hetzelfde team/dezelfde wedstrijd, die nu in totaal 3 weddenschappen opleverden. Ik heb de klantenservice hierover gevraagd, maar ze gaven geen antwoord. Andere weddenschappen vóór de wedstrijd tegen Golden State werden niet als misbruik beschouwd, terwijl er vóór de grote winst geen problemen waren, aangezien de sportgerelateerde winsten enkele dagen in de wacht stonden.

Ik zou graag willen dat het team mij helpt bij het proces om het volledige bedrag volledig te ontvangen, of op zijn minst alleen de casinowinsten.

Beste diekki1 ,

Allereerst welkom bij LCB!

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over uw probleem en dit is het antwoord dat we hebben ontvangen:

De speler kan de dienst blijven gebruiken.

Kunt u dit bevestigen?

Bedankt.

Hallo Jovana! Dat klopt, ik heb eerder vandaag een formele klacht ingediend met een bijgevoegd document en een aanvullende uitleg. Ik heb hun officiële klachtenmail gebruikt en kreeg als antwoord dat mijn account volledig operationeel is, terwijl het geld nog steeds op de rekening staat en beschikbaar is voor opname. Ik heb gevraagd om al het geld vandaag op te nemen en ik laat het je graag weten zodra het bedrag binnen is.

Extra screenshots bijvoegen. Het account is volledig operationeel, terwijl de ondersteuning heeft bevestigd dat geld kan worden opgenomen en binnen de normale operationele tijdlijnen verwerkt zal worden - tot 5 werkdagen.

Beste diekki1 ,

Fijn om te horen! Houd ons op de hoogte en laat het ons weten zodra de opname volledig is verwerkt, of als we verdere hulp nodig hebben.

Bedankt.

Hartelijk dank dat je contact hebt opgenomen met de vertegenwoordiger Jovana! Ik denk dat je hulp hen heeft geholpen deze klacht te vinden en snel op te lossen, aangezien de regels voorschreven dat het maximaal vier weken zou duren voordat het betreffende team de klacht zou onderzoeken.

Ik laat later graag meer weten, want het geld zal naar verwachting binnen 5 dagen op je rekening staan, omdat ik crypto gebruik.

Hallo beste LCB-team! Dit probleem is nu gedeeltelijk opgelost, maar het geld dat ik heb ontvangen klopte niet. Er ontbrak ongeveer 1200 NOK en ik wilde controleren of de administratie het ontbrekende bedrag handmatig kon terugbetalen.

De medewerker met wie ik sprak leek minder coöperatief dan de vorige, maar mijn verzoek om een handmatige creditering werd, naar ik heb begrepen, geaccepteerd. Kunt u dit even met de medewerker bespreken en hem/haar hier even naar laten kijken?

Mijn eerste opname schommelde ook rond de 350 nok, maar 1200 nok leek me toch wat veel.

Zeer gewaardeerd!

Ik voeg screenshots van mijn portemonnee bij, evenals de dialoog met de agent. De juiste waarde van 17960 NOK in USD = 1775 USD.

Hoewel schommelingen onmogelijk zouden moeten zijn, wordt er wel een soort opnamevergoeding verwacht, maar een vergoeding van bijna 120 USD is veel

Ik heb als aanvulling een e-mail met volledig bewijs naar het klachtenteam gestuurd. Een oplossing voor deze zaak lijkt nog makkelijker dan de vorige, aangezien ik eerder een handmatige creditering van 350 NOK kreeg nadat ik 4700 NOK in BNB had opgenomen vanwege het onjuiste bedrag dat was verzonden.

Alles wordt uitgebreid uitgelegd in de klacht, maar ik verstrek graag aanvullend bewijs en een volledige beschrijving indien nodig.

Hallo diekki1 ,

We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino om opheldering te vragen. We werken deze thread bij zodra we van hen horen.

Bedankt voor uw geduld!

Ontzettend bedankt Jovana!

Ik kreeg van het klachtenteam het antwoord dat ze mijn verzoek hadden geaccepteerd. Hoewel er niets gegarandeerd kan worden, zou het ontvangen bedrag gecontroleerd worden.

Ik hoop nog steeds dat dit rechtstreeks door de vertegenwoordiger kan worden opgelost :)

Goed nieuws, diekki1 ! Houd ons op de hoogte!

Beste diekki1 ,

De vertegenwoordiger van het casino antwoordde dat er geen commissie van hun kant werd gerekend en dat de transactie succesvol was en afgerond. Ze legden ook uit dat de commissie mogelijk wel aan de kant van de PSP wordt berekend vanwege conversieratio's, maar niet aan die van hen.

Bedankt.

Dat was gisteren, geen aanvullende informatie vandaag/nadat je contact hebt opgenomen met de vertegenwoordiger 🤔

Ik wacht geduldig af en laat het graag weten als ze contact met mij opnemen :)

Bedankt voor uw reactie!

Erg vreemd, want de verwerkingskosten van ongeveer 120 USD die door de externe provider in rekening worden gebracht, is absoluut niet normaal. De USDT-prijs fluctueert niet en ik heb een non-custodial wallet gebruikt, dus dit heeft mogelijk niet te maken met een onjuiste wisselkoers van mijn kant.

Hoewel ik begrijp dat ze het exacte bedrag hebben overgemaakt, hebben verschillende agenten bevestigd en verzekerd dat het gebruik van stablecoins in plaats van altcoins zou leiden tot een bedrag dat vrij dicht in de buurt komt van BNB, wat ik eerder gebruikte. Kunt u contact opnemen met de vertegenwoordiger over de terugbetaling van de kosten of in ieder geval een gedeeltelijke oplossing? Ik heb soortgelijke klachten als de mijne zien oplossen door een gebaar van goede wil te maken. Ik zou graag willen weten of er ook in mijn geval iets soortgelijks kan gebeuren.

https://tronscan.org/#/transaction/e8ce31f9ec763f567f726a23d224f00dd67ed34a7cf26017b553d4b8bf20e872

Zoals ik het begreep, is de exploitant volgens de voorwaarden van HitnSpin verantwoordelijk voor het garanderen dat het volledige opnamebedrag wordt overgemaakt, tenzij er een vergoeding of aftrek wordt toegepast op de omzet die minder dan 2 keer bedraagt - 8.12

Omdat het beschikbare geld op mijn rekening meerdere keren volledig is ingezet, wil ik de vertegenwoordiger ook om een extra cheque vragen. Uit de TXID die ik hierboven heb verstrekt, blijkt dat het bedrag dat ik heb ingevuld, lager is dan het oorspronkelijk aangevraagde bedrag.

Beste diekki1 ,

Het casino bevestigt dat ze het volledige opnamebedrag hebben overgemaakt. Het tekort lijkt te zijn geleden door de betalings-/cryptoprovider (PSP) of veroorzaakt door conversie-/verwerkingskosten, die buiten de controle van het casino vallen en daarom ook niet onder hun verantwoordelijkheid vallen.

Kunt u bevestigen of het geld daadwerkelijk in uw wallet is aangekomen?

Bedankt.

Hallo Jovana! Ja, ik bevestig dat het bedrag gedeeltelijk is aangekomen, maar zoals je kunt zien aan de TXID die ik heb verstrekt, is het bedrag niet volledig bijgeschreven. Zoals ik al eerder aangaf, zijn de wisselkoers/verwerkingskosten te hoog. Verschillende agenten met wie ik sprak tijdens de verwerking van de fondsen verzekerden me dat het bedrag volledig zou worden ontvangen, of in ieder geval met een lagere aftrek in vergelijking met mijn vorige opname. Hoewel enige schommeling acceptabel is, is het ontbrekende bedrag te groot.

Als u mij niet verder kunt helpen met deze kwestie, zal ik mijn klacht elders indienen. Ik wil u nogmaals bedanken voor de hulp die u mij al heeft geboden :)

Hoewel ik begrijp dat een volledige creditering/terugbetaling moeilijk kan zijn, wil ik het casino vragen om een gebaar van goede wil in de vorm van een gedeeltelijke creditering. Andere vergelijkbare gevallen op andere platforms hebben aangetoond dat dit een mogelijkheid is en als dit wordt vastgesteld, zou ik absoluut geen verdere klachten hebben over hun oordeel.