Ondersteunings- en klachtenforum voor Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS & FieryPlay Casino

Hallo Rohit Raval ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

De bankpas die ik voor mijn storting heb gebruikt, is een virtuele bankpas. Omdat het een virtuele kaart is, is het niet mogelijk om er een foto van te maken of een screenshot van de kaart zelf te verstrekken. Ik heb al twee pdf-documenten geüpload naar mijn Fs.casino-account die mijn storting bevestigen. Beide documenten tonen duidelijk het gemaskeerde kaartnummer. Deze documenten zijn in mijn account als geaccepteerd (groen) gemarkeerd, dus ik begrijp dat ze succesvol zijn ontvangen en goedgekeurd. Gezien dit alles zou ik het op prijs stellen als u precies kunt aangeven welk aanvullend document u nodig heeft. Omdat de kaart virtueel is en niet gefotografeerd kan worden, heb ik de beschikbare officiële documenten die de transactie bevestigen al verstrekt. Kunt u precies aangeven welk document nog ontbreekt, zodat ik dit zo snel mogelijk kan aanleveren? Bedankt voor uw medewerking. Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Betwiste bedrag: 36€

Casino: FS Casino

Zaaknr.: 4509

Hallo sjnyer ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Om ons te helpen de situatie beter te begrijpen, kunt u het volgende toelichten?

• Waar heb je de twee PDF-documenten geüpload? Heb je een schermafbeelding die je kunt delen?
• Heeft u contact opgenomen met het casino om uit te leggen dat de kaart virtueel is en niet gefotografeerd kan worden? Zo ja, wat was hun reactie?
• Zijn er nog andere documenten van uw bank of kaartaanbieder beschikbaar die het eigendom van de virtuele kaart kunnen bevestigen, zoals een officieel afschrift waarop zowel uw naam als het gemaskeerde kaartnummer staan vermeld?
• Zo ja, heeft u geprobeerd het te uploaden via het veld 'Voorkant' in het gedeelte 'Betaalmethode'?
• Is uw opname momenteel in behandeling uitsluitend vanwege deze verificatievereiste?

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we de situatie beter begrijpen en verdere hulp bieden.

Waar heb je die twee PDF-documenten geüpload? Heb je een screenshot om te delen? Ik heb ze geüpload op de website van het casino. Er is een screenshot.
Heeft u contact opgenomen met het casino om uit te leggen dat de kaart virtueel is en niet gefotografeerd kan worden? Zo ja, wat was hun reactie? Ja.
Bedankt voor het aanleveren van de documenten en schermafbeeldingen.

We begrijpen dat u de documenten voor verificatie al heeft geüpload. Er is echter nog een extra foto nodig om de verificatie te voltooien.

Gelieve een recente, kwalitatief goede foto van uzelf aan te leveren waarop u de benodigde documenten in uw handen houdt. Zorg ervoor dat uw gezicht en de informatie op de documenten duidelijk zichtbaar en leesbaar zijn.

Je kunt de gevraagde foto direct in dit e-mailbericht versturen.

Dank u voor uw medewerking.

Hallo sjnyer ,

We hebben een reactie van het casino ontvangen waarin staat dat u een officieel bankafschrift moet overleggen waarop het kaartnummer en de naam van de kaarthouder die voor de storting is gebruikt, duidelijk zichtbaar zijn.

Volg de bovenstaande stappen en neem contact met ons op als je nog steeds problemen ondervindt bij het voltooien van de KYC-procedure.

Bedankt!

Hallo sjnyer ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat ons alstublieft weten of u de vereiste documentatie heeft ingediend en of u nog steeds onze hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo sjnyer ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4509 als OPGELOST.

Hallo! Ik heb me aangemeld en lange tijd bij Fieryplay Casino gespeeld. Ik vond het er best leuk, maar toen ik eindelijk een echte winst had (€800) en het geld wilde opnemen, vroegen ze om extra accountverificatie – en toen begon de ellende. Ik bleef foto's sturen; ze accepteerden ze wel, maar kwamen dan met nieuwe eisen. Uiteindelijk hebben ze mijn account geblokkeerd met de bewering dat ik een "vals paspoort" had (wat onmogelijk is, vooral omdat ze het op de eerste dag nog hadden goedgekeurd). Kunnen jullie me alsjeblieft helpen dit probleem op te lossen?

Hallo Trankoler , en welkom bij LCB,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Houd er rekening mee dat extra verificatie tijdens het uitbetalingsproces niet ongebruikelijk is, aangezien casino's mogelijk uitgebreidere controles uitvoeren voordat ze geld vrijgeven. Elk casino heeft zijn eigen verificatieproces en hoewel de vereisten meestal vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's extra stappen vragen, afhankelijk van hun interne risicobeoordelingssystemen. Dit soort verzoeken worden door casino's gebruikt om te bewijzen dat de foto is gemaakt voor een specifiek verificatieproces, om te bevestigen dat een echt persoon het account beheert en om ervoor te zorgen dat er geen onrechtmatig gebruik van documenten plaatsvindt.

Om de situatie beter te begrijpen, kunt u ons een privébericht sturen met uw casino-gebruikersnaam en de volgende informatie:

• Wanneer heeft u uw paspoort en andere verificatiedocumenten voor het eerst ingediend?
• Heeft het casino op enig moment expliciet bevestigd dat uw paspoort is geaccepteerd of goedgekeurd? Zo ja, kunt u de betreffende communicatie overleggen?
• Heeft u een specifieke uitleg gekregen waarom uw paspoort later als frauduleus of ongeldig werd beschouwd?
• Heeft het casino u een officiële kennisgeving gestuurd waarin de sluiting van uw account werd uitgelegd?
• Heeft u contact opgenomen met het casino over het vermeende paspoortprobleem, en zo ja, wat was hun reactie?
• Heeft u kopieën of schermafbeeldingen van uw correspondentie met het casino, met name de berichten betreffende uw verificatie en de sluiting van uw account?

U kunt de relevante schermafbeeldingen of correspondentie gerust met ons delen. Zodra we een beter beeld hebben van het verificatieproces en de reden van het casino voor de accountsluiting, kunnen we uw zaak beter beoordelen en u verder helpen.

Hallo! Ik heb me aangemeld en lange tijd bij Fieryplay Casino gespeeld. Ik vond het er best leuk, maar toen ik eindelijk een echte winst had (€800) en het geld wilde opnemen, vroegen ze om extra accountverificatie – en toen begon de ellende. Ik bleef foto's sturen; ze accepteerden ze wel, maar kwamen dan met nieuwe eisen. Uiteindelijk hebben ze mijn account geblokkeerd met de bewering dat ik een "vals paspoort" had (wat onmogelijk is, vooral omdat ze het op de eerste dag nog hadden goedgekeurd). Kunnen jullie me alsjeblieft helpen dit probleem op te lossen?

Hallo Trankoler ,

Bedankt dat je via een privébericht meer details met ons hebt gedeeld.

Houd er rekening mee dat we contact hebben opgenomen met de casinomedewerker over uw account en dat we zo snel mogelijk contact met u opnemen zodra we meer informatie hebben.

Uw geduld wordt op prijs gesteld.

Hallo Trankoler ,

We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Trankoler ,

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.

Zodra we een update ontvangen, laten we het u via dit forum weten.

Uw geduld wordt op prijs gesteld.

Hallo Trankoler ,

Helaas moeten we deze klacht als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.

Het spijt ons oprecht dat dit de uitkomst is. Helaas heeft het casino ervoor gekozen niet met ons samen te werken of te communiceren, waardoor we het onderzoek niet kunnen voortzetten.

We hebben alles in het werk gesteld om te helpen, maar we kunnen het bemiddelingsproces niet voortzetten zonder de medewerking van het casino. Als we in de toekomst een reactie of update van hen ontvangen, zullen we de zaak onmiddellijk heropenen en u daarover informeren.

Wij hopen oprecht dat u rechtstreeks contact kunt opnemen met het casino en tot een oplossing kunt komen.

Bedankt voor uw begrip.

Het is geen probleem om het telefoonnummer niet te verifiëren, maar houd daar wel rekening mee.

Casino: Hit'n'Spin

Zaaknr.: 4576

Hallo allemaal ,

Welkom bij LCB! Bedankt voor het indienen van uw klacht en voor het meesturen van de schermafbeelding.

Uit de verstrekte informatie blijkt dat de verificatie van uw account wordt tegengehouden omdat het casinosysteem het telefoonnummer dat aan uw account is gekoppeld niet kan verifiëren. De schermafbeelding toont een foutmelding waarin staat dat het telefoonnummer onjuist is en waarin u wordt geadviseerd het opnieuw te proberen of contact op te nemen met de klantenservice.

Aangezien de overige accountgegevens compleet lijken te zijn, raden we aan contact op te nemen met de klantenservice van Hit'n'Spin en hen te vragen het telefoonnummer dat op uw account is geregistreerd te controleren en indien nodig handmatig te helpen met de verificatie.

Als u al contact heeft opgenomen met de klantenservice en zij het probleem niet hebben kunnen oplossen, verzoeken wij u een schermafbeelding of transcriptie van dat gesprek te sturen, evenals alle aanvullende informatie die zij hebben verstrekt. Wij kunnen de situatie dan bekijken en u verder helpen.

Groeten,
Om u beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u vriendelijk om meer details over uw klacht te verstrekken.
De website is in een voor ons onbekende taal, de speler is weliswaar geregistreerd, maar heeft geen actieve/lopende stortingen/opnames en geen spelgeschiedenis.

Bedankt voor uw medewerking!

Hallo allemaal ,

Heeft u onze antwoorden hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als je nog steeds problemen ondervindt bij het toevoegen van je telefoonnummer.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hallo allemaal ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4576 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Здравствуйте. Подаю жалобу на казино Hit'N'Spin из-за неправомерной блокировки аккаунта (ID 87071170) и удержания 14.36 EUR.Я зарегистрировалась по официальному рекламному баннеру внутри своего кошелька Skrill. Форма регистрации казино требовала только ввести email (nikitka45@gmail.com) и пароль. Никаких полей для ввода имени не было. Система казино автоматически вытянула имя "Nikita Fadieev" из настроек моего Google-профиля/почты и сохранила его в игровой профиль.Для верификации (KYC) я предоставила все легальные документы: свой паспорт (имя: Liliya Shkarupska), официальную налоговую справку, подтверждающую мое 10-летнее проживание и адрес в Афинах (Греция), а также скриншот профиля Skrill.Мой кошелек Skrill, с которого был сделан чистый депозит 10 евро (5 евро личных средств + 5 евро бонус от самого кошелька Skrill, от бонусов казино я отказалась), официально открыт на мое реальное имя Liliya Shkarupska и имеет статус True Skriller. Никакие третьи лица к аккаунту и деньгам отношения не имеют. Несовпадение имени — это исключительно технический сбой API регистрации самого казино. Казино отказывается проводить ручную проверку логов интеграции и удерживает мои деньги, обвиняя меня в использовании чужих документов. Требую разблокировать аккаунт или вернуть средства на мой кошелек Skrill.

Betwiste bedrag: 14.36€

Casino: Hit'n'Spin

Zaaknr.: 4650

Hallo Liliyash7 ,

Welkom bij LCB! Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Om dit goed te kunnen beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Een screenshot van je Hit'N'Spin-accountprofiel waarop de naam te zien is die momenteel op het account is geregistreerd.
• Een kopie/screenshot van het bericht van het casino waarin de KYC-aanvraag wordt afgewezen of de rekening wordt gesloten.
• Alle correspondentie waarin Hit'N'Spin specifiek vermeldde dat u documenten of een account van iemand anders gebruikte.
• Bevestiging of het casino expliciet heeft geweigerd de geregistreerde naam te corrigeren nadat u het vermeende registratie-/API-probleem hebt uitgelegd.
• Een screenshot van je Skrill-profiel waarop je officiële naam en de betreffende stortingstransactie te zien zijn.
• Indien beschikbaar, een screenshot of ander bewijs waaruit blijkt dat de casino-registratie via de Skrill-promotiebanner is gedaan.

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we de omstandigheden nader bekijken en verdere hulp bieden.

Hallo Liliyash7 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Liliyash7 ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaaknummer 4650 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo Cookie17,

Sluit zaaknummer 4650 alstublieft niet af. Ik werk volledig mee en heb 10 screenshots om mijn zaak te bewijzen.

De bewering van het casino dat ik handmatig onjuiste gegevens heb ingevoerd, klopt niet. Ik heb me bij Hit'n'Spin geregistreerd via hun officiële promotiebanner, rechtstreeks in het partnergedeelte van mijn Skrill-wallet. Door een technische integratiefout en een storing in de automatische invulfunctie heeft het systeem van het casino automatisch de tekst uit mijn e-mailprefix (nikitka45) gehaald en de naamvelden ingevuld als "NIKITA FADIEEV".

Op 29 en 31 augustus heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice van Hit'n'Spin en manager Daniel om deze automatische fout te melden. Ik heb gevraagd om een handmatige correctie van mijn echte naam, Liliya Shkarupska, en heb hen mijn paspoort, een selfie en mijn Griekse belastingaangifte toegestuurd.

In de bijlage vindt u 10 schermafbeeldingen die het volgende bewijzen:

1. De Hit'n'Spin-promotiebanner in de Skrill-app en op de registratiepagina.
2. Officiële Skrill-betalingsbevestiging van 10,00 EUR onder mijn echte naam Liliya.
3. Stortings- en opnameverzoeken bij Hit'n'Spin met exact dezelfde transactie-ID's.
4. Ik heb hun supportteam proactief via e-mail uitgelegd wat de fout met het automatisch invullen was.

Ik ben de enige en rechtmatige eigenaar van het geld. Dit is puur een technische registratiefout die het casino gebruikt om mijn eerlijke winst te confisqueren. Heropen de zaak alstublieft en help me. Dank u wel!

Hieronder vindt u de rest van mijn bewijsmateriaal met betrekking tot de support-e-mails:

En dan het laatste deel van mijn correspondentie:

Hier is een screenshot van mijn officiële Skrill-profiel, waarop mijn volledige naam (Liliya Shkarupska) te zien is, direct gekoppeld aan het e-mailadres nikitka45@gmail.com en mijn Griekse woonadres. Hiermee is uw verificatieverzoek volledig voldaan.

Hallo Liliyash7 ,

Houd er rekening mee dat de vertegenwoordiger van het casino inmiddels contact met ons heeft opgenomen en het volgende heeft verklaard:

Volgens de algemene voorwaarden van het casino:
"5.3. U verklaart dat u bij de registratie accurate, volledige en waarheidsgetrouwe informatie over uzelf hebt verstrekt en dat u de juistheid van uw informatie zult handhaven door eventuele wijzigingen in uw registratiegegevens onmiddellijk bij te werken. Indien u dit niet doet, kan dit leiden tot sluiting van uw account, beperkingen op uw account of het ongeldig verklaren van transacties."

De speler heeft zich geregistreerd met een Google-account (naar eigen keuze); we zien geen verzoek tot wijziging van persoonsgegevens voorafgaand aan de storting/het gokken.
Bij de uitbetaling merkte de antifraudeafdeling dit op en handelde strikt volgens de algemene voorwaarden van het casino die bij de registratie waren geaccepteerd.

Helaas kan het casino zich in dit geval beroepen op deze clausule, waardoor onze mogelijkheden om verder in te grijpen beperkt zijn. Gezien het antwoord van de casinovertegenwoordiger en het feit dat dit betrekking heeft op een regel in hun algemene voorwaarden, sluiten we zaak #4650 af en markeren we deze als opgelost.

Beste Cookie17,

Met alle respect, u en de vertegenwoordiger van het casino negeren volledig de duidelijke chronologische volgorde van gebeurtenissen en feiten:

1. Er werd geen verificatie aangeboden: Het casino gaf me geen enkele mogelijkheid of technische aanwijzing om de verificatie te voltooien voordat ik kon storten. De Skrill-partnerbanner registreert accounts direct met één klik, met alleen e-mailadres en wachtwoord.
2. Directe actie na ontdekking: Ik heb niet opzettelijk met "valse gegevens" gespeeld. Op het moment dat ik me realiseerde dat de gebrekkige API-integratie van het casino automatisch een verkeerde naam uit mijn Google-metadata had gehaald, heb ik onmiddellijk handmatig contact opgenomen met de klantenservice (op 29 augustus) om dit te corrigeren. Ik heb mijn echte paspoort, een selfie en een Griekse belastingaangifte die overeenkomt met mijn Skrill-wallet opgestuurd.
3. De valstrik: Het casino accepteerde zonder problemen mijn storting van €10,00 van mijn echte, volledig geverifieerde "True Skriller"-account (Liliya Shkarupska), maar zodra ik een opname aanvroeg, blokkeerden ze onmiddellijk mijn account en namen ze mijn saldo van €14,36 in beslag, onder het mom van een eigen integratiefout.

Door deze zaak als "opgelost" af te sluiten, steun je een directe valstrik waarbij een casino een API-fout gebruikt om eerlijke winsten van spelers te confisqueren. Dit is duidelijk een softwarefout die wordt gebruikt voor fraude, geen schending van de voorwaarden door de speler.