Casinia, LibraBet, Nomini Casino, Rabona, Buran, BassBet, Spinanga, Spinit & OnlySpins Casino Ondersteuning en klachtenthread

Geen communicatie vanuit het casino!

Ik heb mijn account gecontroleerd en zag vandaag een nieuwe documentaanvraag: een selfie en een bankafschrift (deze had ik ongeveer twee weken geleden al opgestuurd). Ik heb geen informatie ontvangen waarom hier opnieuw om gevraagd wordt. De chatondersteuning weet er niets van en e-mails worden niet beantwoord!

Ik heb ze dus opnieuw verstuurd. Helemaal geen vooruitgang geboekt.

Vermijd Spinit-casino!

Beste punakontti ,

We hebben nog steeds geen reactie ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak. We zullen hen nogmaals een herinnering sturen en hopen deze keer wel een reactie te ontvangen, zodat we u verder kunnen helpen.

Kunt u ons in de tussentijd laten weten of er aan uw kant al updates zijn?

Bedankt.

Er zijn geen updates. Er is helemaal geen vooruitgang geboekt in deze kwestie. En nog steeds geen informatie of communicatie van Spinit.

Beste punakontti ,

We hebben geprobeerd via een ander kanaal contact op te nemen met de vertegenwoordiger van het casino en hopen dat we deze keer wel een reactie ontvangen, zodat we u verder kunnen helpen.

Dank u voor uw geduld.

Beste punakontti ,

Helaas hebben we nog steeds geen reactie van het casino ontvangen. Heeft u misschien al nieuws?

Geen updates, geen communicatie vanuit het casino.

Ik heb al meerdere keren om updates gevraagd, maar ik krijg geen antwoord.

Een ontzettend slecht casino!!!

Beste punakontti ,

Helaas hebben we nog geen reactie ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak.

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update gevraagd met betrekking tot uw klacht. We hopen deze keer wel een reactie te ontvangen en zullen u zo snel mogelijk informeren zodra we iets van hen horen.

Dank u voor uw geduld en begrip.

Vandaag kreeg ik ineens een e-mail dat Spinit mijn account had gesloten. Geen uitleg, helemaal niets. En ik heb nog steeds geld op mijn rekening staan.

Verschrikkelijk!

Beste punakontti ,

Helaas hebben we nog steeds geen updates ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak.

We zullen opnieuw contact opnemen met het casino. Houd er echter rekening mee dat als zij niet reageren, we deze zaak als onopgelost zullen moeten beschouwen, wat niet gunstig is voor het imago van het merk.

We houden u op de hoogte van eventuele ontwikkelingen.

Dank u voor uw geduld.

Beste punakontti ,

We hebben zojuist bericht ontvangen van de casinomedewerker, die bevestigde dat uw zaak is doorgestuurd naar het betreffende team voor beoordeling. Hopelijk krijgen we deze keer concrete feedback.

Houd ons alstublieft op de hoogte als u aan uw kant ook nieuws ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Ik hoop het ook! Dankjewel voor deze informatie! 👍

Update! Spinit heeft mijn uitbetaling vandaag gedaan, dus het probleem is opgelost! Het heeft meer dan een maand geduurd. Bedankt voor de hulp! Ik denk dat de druk vanuit de community heeft geholpen.

Wat fijn om dat te horen, punakontti ! Graag gedaan!

We zullen deze zaak nu als OPGELOST markeren.

Hallo iedereen,

Ik heb op 18 april een uitbetaling van €500 aangevraagd en wacht sindsdien op de verwerking ervan.

In de livechat krijg ik, net als vele anderen, steeds dezelfde informatie: dat ik me geen zorgen hoef te maken, dat het geld veilig is en dat de financiële afdeling de zaak onderzoekt. Er is echter nog steeds geen betaling gedaan.

Kan iemand me alsjeblieft helpen? Ik was gisteren jarig en ik heb het geld nu dringend nodig.

Daarnaast ben ik bang dat mijn account geblokkeerd wordt en ik geen toegang meer heb.

Daarom heb ik uit voorzorg screenshots gemaakt van de uitbetalingsopdracht, die momenteel nog steeds als "in behandeling" wordt weergegeven.

Dringend hulp nodig! 🥲

Rabona Casino

Hallo GC ,

Welkom bij LCB en bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld!

Houd er rekening mee dat het uitbetalingsproces per casino kan verschillen. Bij Rabona Casino duurt de KYC-procedure maximaal 10 werkdagen, de verwerkingstijd is 3 werkdagen en de overdracht duurt 3-5 werkdagen. We begrijpen uw bezorgdheid, maar soms betekent een iets langere verwerkingstijd dat er alleen wat geduld nodig is.

Bekijk gerust de casino-recensiepagina hier . De bovengenoemde informatie vind je aan de rechterkant van de pagina in het gedeelte 'Uitbetalingstijden' .

Neem gerust contact op als de periode langer aanhoudt.

Bedankt!

Hallo, ik schrijf u om hulp te vragen met betrekking tot Casinia Casino. Ik ben een volledig geverifieerde speler die het uitgebreide KYC-proces van 49 dagen succesvol heeft doorlopen. Ik heb momenteel een grote winst. Hoewel het casino mijn betalingen de afgelopen twee maanden heeft verwerkt, staat mijn meest recente opnameverzoek van 1.500 PLN via Bitcoin al sinds 21 april (11 dagen) in de status "in afwachting van verificatie". Ondanks dat ik mijn account volledig heb geverifieerd en de snelste betaalmethode (Bitcoin) heb gebruikt, houdt de financiële afdeling het proces tegen. Ik ben bang dat het casino deze kleine dagelijkse opnames opzettelijk vertraagt om te voorkomen dat ik mijn volledige winst binnen een redelijke termijn kan opnemen. De klantenservice vraagt alleen om "geduld" zonder een technische reden voor de vertraging te geven. Ik verzoek het casino om mijn opnames onmiddellijk te hervatten volgens hun dagelijkse limieten. Met zo'n grote winst en VIP-niveau 1, wat neerkomt op 2.000 PLN per dag, en met zo'n vertraging, zal het erg lang duren voordat ik mijn winst kan opnemen. Het casino zelf is prima, want ze hebben al een deel van mijn winst uitbetaald, maar zo'n lange vertraging van 11 dagen heb ik nog nooit meegemaakt.

Betwiste bedrag: 1500zł

Casino: Casinia

Zaaknr.: 4229

Hallo Kolombiana90 ,

Welkom bij LCB en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen!

Om uw huidige situatie beter te begrijpen, verzoeken wij u ons aanvullende informatie te verstrekken:

• Zijn er na het laatste opnameverzoek nog aanvullende verificatieverzoeken ingediend?
• Zijn deze winsten behaald met behulp van een bonus?
• Zo ja, welke bonus?
• Screenshots of transcripties van reacties van de klantenservice met de vermelding "verificatie in afwachting"
• Alle e-mails van het financiële team

U kunt alle details gerust via een privébericht delen, zodat we een beter beeld van uw situatie krijgen en u verder kunnen helpen.

Bedankt!

Hallo Kolombiana90 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken? Laat ons alstublieft weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Kolombiana90 ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder reactie van het lid, zullen we zaak #4229 als gesloten markeren vanwege inactiviteit van de indiener.

Hallo GC ,

Heeft u nog nieuws dat u met ons wilt delen?

Laat ons alstublieft weten als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot deze kwestie.

Bedankt!

Hallo GC ,

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen en gezien de aard van deze zaak (wachten op de KYC-procedure/opname), beschouwen we uw zaak als OPGELOST.

Enkele maanden later heb ik mijn €3.800 nog steeds niet ontvangen.

Ik heb alle gevraagde documenten aangeleverd, inclusief afbeeldingen van mijn kaart, en heb volledig meegewerkt aan hun verificatieprocedure. Desondanks blijft BankonBet mijn tegoed blokkeren zonder geldige reden.

Hun supportteam stuurt alleen geautomatiseerde antwoorden waarin ze me vragen "geduld te hebben", zonder ooit een duidelijke deadline of een concrete oplossing te bieden.

Hallo gifmonster ,

Welkom bij LCB en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen!

We begrijpen uw gevoel, gezien de lange tijd die al is verstreken. Vertragingen van meerdere maanden zonder duidelijke uitleg zijn begrijpelijkerwijs zorgwekkend, vooral als u de gevraagde verificatiestappen al hebt voltooid en de benodigde documenten hebt ingediend.

Om de situatie die u beschreef beter te kunnen beoordelen, hebben we aanvullende informatie van u nodig:

• Je casino gebruikersnaam
• De exacte datum waarop u uw opnameverzoek hebt ingediend.
• Bevestiging of uw account in deze fase volledig is geverifieerd.
• Een screenshot van de laatste communicatie die we van het casino-supportteam hebben ontvangen.
• Een screenshot van uw opnamegeschiedenis/status van uw casinoaccount.
• Heeft het casino naast het verzoek om geduld te hebben nog een andere specifieke reden voor de vertraging gegeven?

Neem gerust contact met ons op via een privébericht met de bovengenoemde gegevens.

Zodra we meer informatie hebben, kunnen we de zaak beter beoordelen en verdere hulp bieden.

Bedankt!

Hallo gifmonster ,

Kunt u bevestigen of u ons antwoord heeft gezien en of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Hallo gifmonster ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo LCB-team, ik wil graag jullie hulp vragen bij een ernstig geschil met Rabona over een sportweddenschap. Wed-ID: 5359638430 Datum: 31 augustus 2026 Geschatte tijd: 23:36 Tijdens een live evenement toonde Rabona een Cash Out-aanbieding van ongeveer € 15.600. Ik klikte op de Cash Out-knop en bevestigde deze terwijl de aanbieding nog zichtbaar en beschikbaar was. In tegenstelling tot mijn andere Cash Outs, die bijna direct werden verwerkt, bleef deze aanvraag geruime tijd in de status 'verwerken/laden'. Tijdens deze verwerkingsperiode verscheen een bericht over een wijziging in de quoteringen en werd de Cash Out-knop vervolgens onbereikbaar. Terwijl de Cash Out-aanvraag van € 15.600 nog in behandeling was, heeft het team de winst binnengehaald. Pas na deze gebeurtenis werd mijn Cash Out-aanvraag afgewezen/geannuleerd. Ik heb dezelfde weddenschap later alsnog moeten laten uitbetalen voor slechts € 1.165. Het verschil waarover nu een geschil bestaat, is dus € 14.435. Ik heb contact opgenomen met de VIP-support van Rabona en ook een formele klacht ingediend. Rabona verwees naar sectie 16.18.1 van haar Algemene Voorwaarden en stelde dat een Cash Out alleen wordt verwerkt als het verzoek succesvol is. Ze bevestigden dat alleen mijn latere Cash Out van € 1.165 succesvol was. Ze hebben echter geen technische uitleg gegeven over het eerdere verzoek van € 15.600. Ik heb hen specifiek gevraagd om de servertijdstempel van mijn Cash Out-verzoek, de tijdstempel van de schorsing van de markt, de tijdsduur dat het verzoek in behandeling was en de technische reden voor de afwijzing. Ik heb deze gegevens niet ontvangen. Dit onderscheid is belangrijk omdat ik niet heb geprobeerd om uit te cashen nadat ik mijn doel had bereikt. Ik heb de Cash Out van ongeveer € 15.600 ingediend toen deze nog beschikbaar was, en het daaropvolgende doel werd bereikt terwijl mijn verzoek al in behandeling was. Bovendien werden andere Cash Outs op mijn account, inclusief latere Cash Outs van lagere bedragen, vrijwel direct verwerkt. Ik zou het op prijs stellen als het LCB-team contact zou opnemen met de vertegenwoordiger van Rabona en hen zou vragen om het specifieke Cash Out-verzoek van € 15.600 te onderzoeken en een adequate uitleg te verkrijgen van de sportsbook/tradingprovider. In het bijzonder wil ik graag dat Rabona bevestigt: 1. wanneer mijn uitbetalingsverzoek van € 15.600 hun server heeft bereikt; 2. of de uitbetaling en de markt op dat moment nog beschikbaar waren; 3. wanneer de markt werd opgeschort; 4. hoe lang het verzoek in behandeling is gebleven; 5. waarom dit verzoek aanzienlijk langer duurde dan mijn andere uitbetalingen; 6. de exacte technische reden voor de afwijzing. Als de technische gegevens bevestigen dat mijn verzoek is ontvangen terwijl de uitbetaling van € 15.600 nog geldig was en dat het in behandeling is gebleven tot het volgende sportevenement, verzoek ik Rabona om de oorspronkelijke uitbetaling te honoreren, verminderd met de € 1.165 die later is betaald. Het betwiste bedrag is ongeveer € 14.435. Ik kan de correspondentie met Rabona, de algemene voorwaarden en alle beschikbare bewijsstukken privé aan het LCB-team verstrekken. Dank u voor uw medewerking.

Betwiste bedrag: 14435€

Casino: Rabona

Zaaknr.: 4646

Hallo Gianmarco ,

Welkom bij LCB! Bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Om ons te helpen de zaak nauwkeurig te presenteren, verzoeken wij u alle beschikbare bewijsstukken te verstrekken waaruit het aanbod/verzoek tot uitbetaling van € 15.600 blijkt, met name een screenshot of video waarop het aanbod te zien is en, indien beschikbaar, de status 'in behandeling'. Stuur ons ook de correspondentie met Rabona hierover, inclusief hun reactie met verwijzing naar paragraaf 16.18.1.

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we uw situatie beter begrijpen en u verder helpen.

Geachte LCB-team, ik neem contact met u op om uw hulp te vragen met betrekking tot een vertraagde uitbetaling bij Rabona Casino. Ik heb op 26 augustus 2026 een uitbetaling van CZK 20.000 aangevraagd en deze is sindsdien in behandeling. Rabona geeft aan dat uitbetalingen normaal gesproken binnen drie dagen worden verwerkt, maar het duurt nu aanzienlijk langer. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met hun live chat en ook e-mails gestuurd naar hun support-/VIP-team. Helaas heb ik geen duidelijke uitleg ontvangen. Hun reacties zijn erg algemeen en komen er in feite op neer dat hun team er alles aan doet om de uitbetaling zo snel mogelijk te verwerken, zonder een reden voor de vertraging te geven, een geschatte verwerkingsdatum te noemen of aan te geven of er iets van mijn kant nodig is. Ik heb hen specifiek gevraagd om te bevestigen: waarom de uitbetaling vertraagd is en wanneer ik precies kan verwachten dat de uitbetaling wordt verwerkt. Tot nu toe is geen van deze vragen beantwoord. Ik speel ook op "professioneel" niveau, dus een uitbetaling van CZK 20.000 zou geen problemen mogen opleveren met betrekking tot uitbetalingslimieten of normale accountactiviteit. Dit is mijn tweede opname, dus ze zouden geen verificatie meer moeten vereisen. Mijn grootste zorg is nu dat de opname al veel langer in behandeling is dan de door hen aangegeven termijn, terwijl Rabona alleen maar standaardantwoorden blijft geven. Hartelijk dank voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Jakub

Betwiste bedrag: 20000Kč

Casino: Rabona

Zaaknr.: 4657

Hallo, ik heb een privébericht gestuurd, maar ik kan alleen hier een pdf versturen.

Hallo Jakub Koval ,

Welkom bij LCB! Bedankt dat u uw ervaring met onze leden deelt. We begrijpen uw frustratie, vooral omdat u aangeeft dat de opname van 20.000 CZK al sinds 26 augustus in behandeling is en dat u geen specifieke uitleg voor de vertraging heeft ontvangen.

Het feit dat Rabona een gebruikelijke verwerkingstijd van drie dagen aangeeft, betekent echter niet noodzakelijkerwijs dat elke opname binnen precies drie dagen moet worden voltooid. Opnames kunnen soms onderhevig zijn aan aanvullende interne controles of verwerkingsvertragingen, met name wanneer ze worden afgehandeld door de financiële afdeling of de betalingsafdeling.

Uw aanname dat er geen verdere verificatie nodig is omdat dit uw tweede opname is, kan ook niet worden bevestigd zonder de huidige vereisten van het casino voor uw account te kennen. Een eerdere succesvolle opname of voltooide verificatie sluit niet per se uit dat een operator aanvullende controles uitvoert bij het verwerken van een volgende transactie.

Om de situatie goed te kunnen beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Uw volledige correspondentie met Rabona betreffende deze opname, inclusief de antwoorden van Live Chat en het VIP/supportteam;
• Bevestiging of Rabona documenten, aanvullende verificatie of informatie van u heeft opgevraagd;
• Uw opnamegeschiedenis met vermelding van uw eerdere succesvolle opnames, indien beschikbaar;
• Heeft Rabona specifieke informatie verstrekt met betrekking tot de door hen aangegeven verwerkingstijd van drie dagen?

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we de situatie gedetailleerder bekijken en verdere hulp bieden.

Beste Cookie17,

Bedankt voor uw snelle reactie.

Alle gevraagde informatie en documenten vindt u in de bijlage.

Rabona heeft niet aangegeven dat er aanvullende verificatie nodig is. Ze hebben alleen gezegd dat de uitbetaling langer duurt dan normaal, zoals ik al eerder heb vermeld. Helaas hebben ze geen verdere uitleg gegeven over de oorzaak van de vertraging.

Ik begrijp volkomen dat het verwerken van opnames soms langer kan duren. Aangezien hun algemene voorwaarden echter een verwerkingstijd van 3 dagen vermelden, vind ik dat ze op zijn minst relevante informatie zouden moeten verstrekken over de reden van de vertraging en een geschatte tijdsperiode waarin de opname kan worden verwacht.

Ze zijn twee dagen geleden ook gestopt met reageren op mijn e-mails, dus op dit moment heb ik geen verdere informatie of updates van hen.

Mocht u nog aanvullende documenten of informatie van mijn kant nodig hebben, laat het me dan weten.

Hartelijk dank voor uw hulp.

Met vriendelijke groeten,

Hallo Gianmarco , Jakub Koval ,

Bedankt voor de aanvullende details over uw zaken. We hebben namens u contact opgenomen met het casino en we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.

Hallo Gianmarco , Jakub Koval ,

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.

Dank u voor uw geduld en medewerking.

Ze beantwoorden geen e-mails en willen dit toevoegen.

Graag wil ik mijn klacht nog verder verduidelijken en ook alvast anticiperen op mogelijke reacties van de operator, zodat het geschil niet simpelweg wordt gereduceerd tot de woorden "indien succesvol".

Mijn standpunt is niet dat elke klik op een 'Uitbetalen'-knop automatisch een voltooide transactie betekent.

Het probleem is anders: Rabona moet uitleggen welke contractuele regel van toepassing was op het risico in de periode na mijn klik.

In mijn geval was de volgorde:

Ongeveer €15.600 aan contante uitbetaling beschikbaar → Ik heb dit geselecteerd en bevestigd → Verzoek bleef in behandeling/verwerking → Vervolgens doel-/marktwijziging → Verzoek afgewezen → Later is een contante uitbetaling van ongeveer €1.165 succesvol afgerond.

Ik wil daarom alvast ingaan op de belangrijkste mogelijke reacties van Rabona.

1. “De uitbetaling is niet gelukt volgens artikel 16.18.1.”

Ik betwist niet dat artikel 16.18.1 de woorden "indien succesvol" bevat.

Wat ik betwist, is dat de bepaling niet uitlegt welke contractuele voorwaarde ertoe kan leiden dat een verzoek dat al is ingediend terwijl de Cash Out-optie beschikbaar was, alsnog wordt afgewezen.

Door simpelweg te stellen dat het verzoek "niet succesvol was", wordt de uiteindelijke uitkomst beschreven, maar wordt de contractuele grondslag voor de afwijzing niet uitgelegd.

De relevante vraag blijft:

Welke specifieke bepaling van Rabona stelt dat een gebeurtenis die plaatsvindt nadat ik heb geklikt, kan voorkomen dat een reeds in behandeling zijnde uitbetalingsaanvraag wordt goedgekeurd?

2. “De enige succesvolle uitbetaling was de latere uitbetaling van € 1.165.”

Dit lost het geschil niet op.

Ik betwist de latere uitbetaling van circa € 1.165 niet, die succesvol is afgehandeld.

Ik betwist het eerdere verzoek van circa €15.600.

Het feit dat de tweede uitbetaling succesvol was, verklaart niet waarom de eerste werd afgewezen of welke contractuele bepaling afwijzing vanwege een latere gebeurtenis mogelijk maakte.

3. “De markt werd opgeschort voordat de uitbetaling van €15.600 was verwerkt.”

Als dit Rabona's technische uitleg is, verzoek ik Rabona dit uitdrukkelijk te bevestigen en de relevante tijdstempels te vermelden.

Een dergelijk antwoord zou de contractuele kwestie echter nog belangrijker maken.

In paragraaf 16.18.1 van Rabona staat niet expliciet vermeld dat:

- acceptatie is niet gegarandeerd nadat de speler klikt;
- de speler blijft het marktrisico dragen tijdens de verwerking;
- Een marktopschorting die plaatsvindt na indiening kan ertoe leiden dat het verzoek wordt afgewezen.

LibraBet, dat deel uitmaakt van hetzelfde 7StarsPartners-portfolio, regelt deze situatie uitdrukkelijk en stelt duidelijk dat een uitbetalingsverzoek kan mislukken als de markt wordt opgeschort voordat het verzoek is verwerkt.

Ik beweer niet dat de voorwaarden van LibraBet van toepassing zijn op Rabona. De vergelijking laat slechts zien hoe gemakkelijk een dergelijke beperking expliciet kan worden vermeld wanneer een aanbieder zich daarop wil beroepen.

4. "Er was een technisch probleem of een probleem met de aanbieder van de sportweddenschappen."

Zo ja, dan verzoek ik Rabona om het specifieke technische bewijsmateriaal te overleggen.

Ik wil graag de afwijzingscode, de status van het verzoek, de tijdstempels en de precieze technische gebeurtenis die ervoor zorgde dat dit specifieke verzoek mislukte.

Een algemene verwijzing naar een "technisch probleem" mag de objectieve servergegevens met betrekking tot mijn specifieke transactie niet vervangen.

5. "Door op 'Uitbetalen' te klikken, betekent dit niet dat het verzoek is geaccepteerd."

Zelfs dit antwoord zou het geschil niet volledig oplossen.

Als er na de klik van de speler een tweede goedkeuringsfase is, waarin Rabona of de aanbieder van de sportweddenschappen de aanvraag nog kan afwijzen op basis van latere gebeurtenissen in de wedstrijd, dan is die fase economisch relevant voor de speler.

De voorwaarden van Rabona moeten daarom duidelijk uitleggen:

- dat een dergelijk stadium bestaat;
- wanneer die fase eindigt;
- welke gebeurtenissen tot afwijzing kunnen leiden;
- wie het marktrisico draagt gedurende die periode.

Paragraaf 16.18.1 doet dat niet.

6. “De verwerkingstijd was normaal.”

Of de verwerking nu 10 seconden, 30 seconden of een minuut duurde, lost de contractuele kwestie niet op.

De vraag is niet alleen of de vertraging technisch gezien normaal was.

De vraag is of, nadat de speler de uitbetaling al had ingediend, het risico van een toekomstig doelpunt contractueel bij de speler bleef liggen gedurende die periode.

De Rabona-bepaling die mij herhaaldelijk is voorgelegd, stelt die regel niet expliciet vast.

Om deze redenen verzoek ik Rabona om LCB de relevante serverlogs voor weddenschap-ID 5359638430 te verstrekken, waaronder:

- het uitbetalingsbedrag dat geregistreerd en beschikbaar was toen mijn aanvraag werd ingediend;
- het exacte tijdstempel waarop het verzoek van circa €15.600 werd ontvangen;
- de status van het verzoek en de duur van de verwerkingsperiode;
- het tijdstempel van de daaropvolgende schorsing van de markt;
- de exacte reden/code van de afwijzing;
- bevestiging of het daaropvolgende doel ertoe heeft geleid dat het verzoek is afgewezen.

Ik heb Rabona gedurende meerdere dagen via verschillende e-mails rechtstreeks om deze informatie gevraagd. Rabona heeft geen tijdstempels of een specifieke technische uitleg verstrekt, en mijn daaropvolgende e-mails zijn onbeantwoord gebleven.

Ik vind dit gebrek aan reactie bijzonder zorgwekkend, omdat deze servergegevens het mogelijk zouden moeten maken om de volgorde van de gebeurtenissen objectief vast te stellen.

Mijn standpunt blijft dat, bij afwezigheid van een uitdrukkelijke bepaling in de Rabona-wetgeving die het risico van gebeurtenissen die zich na indiening tijdens de verwerking voordoen bij de speler legt, de uitbetaling moet worden erkend tegen de waarde die werd weergegeven en geselecteerd toen het verzoek werd gedaan.

Ik verzoek daarom om betaling van het verschil tussen de contante uitbetaling van circa € 15.600 en de latere contante uitbetaling van circa € 1.165 die daadwerkelijk is voldaan, oftewel circa € 14.435.

Als Rabona ermee instemt de klacht op te lossen, verzoek ik dat dit bedrag daadwerkelijk wordt uitbetaald via de opnamemethode die beschikbaar is op mijn account, in plaats van slechts te worden bijgeschreven als speltegoed.

Ik beschouw de klacht pas als opgelost wanneer de gelden daadwerkelijk zijn ontvangen.

Hallo Gianmarco ,

Bedankt voor uw reactie en de aanvullende verduidelijkingen met betrekking tot uw klacht.

Houd er rekening mee dat we de vertegenwoordiger van het casino nogmaals een herinneringsbericht hebben gestuurd, omdat we geen antwoord hebben ontvangen.

We houden u op de hoogte van al het nieuws dat we ontvangen. Bedankt voor uw geduld.

Hallo Jakub Koval ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft met uw zaak?

Mocht u dat doen, laat het ons dan weten, zodat we kunnen bepalen of we de zaak verder moeten behandelen. We hebben regelmatig contact met de casinomedewerker over uw zaak, maar we hebben ook uw feedback nodig.

Anders moeten we de klacht mogelijk sluiten vanwege uw inactiviteit.

Bedankt!

Is het normaal dat er geen reactie komt?

Hallo Gianmarco ,

De meeste casino's staan open voor samenwerking en de communicatie met hen is efficiënt, constructief en leidt tot snelle en effectieve oplossingen. Er zijn echter ook gevallen waarin bepaalde casino's ervoor kiezen helemaal niet mee te werken of simpelweg niet reageren op onze e-mails, ondanks herhaalde pogingen om contact met hen op te nemen.

We geven het casino nog 24 uur de tijd om te reageren en nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Hallo Jakub Koval ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4657 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo Gianmarco ,

Helaas moeten we klacht #4646 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.

Het spijt ons oprecht dat de zaak zo is gelopen. Zonder reactie van het casino kunnen we de zaak niet verder onderzoeken of u blijven helpen.

Mochten we in de toekomst een reactie of update van het casino ontvangen, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk zullen heropenen.

Zo is het te makkelijk voor het casino. Ze reageren niet en nemen geen verantwoordelijkheid.
Je moet elke dag blijven aandringen tot ze antwoorden.

Hallo Gianmarco ,

Als een casino weigert te reageren, zowel op het forum als via e-mail, worden onze mogelijkheden om te helpen zeer beperkt. Hoewel we de zaak kunnen onderzoeken, het bewijsmateriaal kunnen bekijken en namens de speler met het casino kunnen communiceren, hebben we geen bevoegdheid om een exploitant te dwingen te reageren of corrigerende maatregelen te nemen.

We hebben herhaaldelijk om een reactie gevraagd, zowel openbaar op het forum als privé via e-mail, maar het casino heeft via geen van beide kanalen gereageerd. Helaas kunnen we zonder de medewerking van het casino geen verdere stappen ondernemen om deze zaak namens u op te lossen.

Door klachten van het publiek niet op te lossen, schaadt het casino alleen maar zijn eigen reputatie.

Ze maken mij ook kapot; ik ben benadeeld, maar ze weigeren verantwoordelijkheid te nemen of zelfs maar te reageren. Ze hebben een termijn van 10 dagen om te reageren op klachtenmails, maar ze hebben nog steeds niet gereageerd. Ze hanteren dit beleid terwijl ze weten dat ze fout zitten. Dus, hoe krijg ik mijn geld terug?