This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any LCB administrator, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!
I want them to pay me the 3 pending withdrawals and my entire current account balance. Everything, without exception. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!
Dit is, MET ABSOLUTE ZEKERHEID, de slechtste website die kan bestaan. Ze proberen gewoon tijd te kopen, zorgen ervoor dat klanten opnames annuleren, spelen totdat ze verliezen, zodat ze nooit een opnamebetaling hoeven te doen.
Dit is totale onzin! Ik heb daar op 19 april gestort, mijn eerste opname was op de 20e. Vandaag is het de 30e en er is niets gebeurd, ik heb niet betaald, ik heb geen reactie ontvangen op de verschillende e-mailberichten die ik in die dagen heb verzonden. En de oorspronkelijke deadline was 3 dagen om te ontvangen! Het zijn er al 10!
Ze vragen om informatie om het account te verifiëren, veel verder dan nodig is, het duurt 3 dagen om iets nieuws te bestellen (of hetzelfde wat ze al besteld hebben), ze werken niet op zaterdag en zondag, met andere woorden, een typische houding totdat de tijd verstrijkt en de klant het opgeeft, het geld verliest en niets opneemt
Eerst vroegen ze om een foto en de voorkant van het document, en een foto van hun gezicht, live genomen met hun mobiele telefoon. Ik heb het verzonden, het werd geaccepteerd
Vervolgens vroegen ze om een adresbewijs. Ik stuurde. Het werd geaccepteerd
Vervolgens vroegen ze om een selfie met het document in de hand en de Rabona-website geopend op de achtergrond van de foto. Ik stuurde. Het werd geaccepteerd
Vervolgens vroegen ze naar de transactiegeschiedenis van mijn bankrekening (die ik gebruikte om op mijn Rabona-rekening te storten), ze vroegen naar de afgelopen 30 dagen (van 19 maart tot 19 april, de dag van mijn storting). Ik heb ALLES vanaf mijn bankrekening verzonden, van maart en april, alles, elke pdf gegenereerd door de app van mijn bank gedurende deze 2 maanden, inclusief het tonen van ALLE TRANSACTIES zonder iets weg te laten, mijn saldo, mijn afschrift, ik ging naar een geldautomaat en nam ook de afgedrukt papier van mijn verklaring om hen een foto te sturen van alles van maart en april. Ik stuurde. Het werd geaccepteerd
Vervolgens vroegen ze om informatie over wat een storting op mijn bankrekening was direct voorafgaand aan de storting bij Rabona, van hetzelfde bedrag. Ik legde uit dat het een contante storting was die ik persoonlijk en rechtstreeks op mijn bankrekening had gedaan (ik heb een foto gemaakt van het papier van deze kwitantie, evenals verschillende andere bewijzen van stortingen die ik persoonlijk op mijn bankrekening heb gedaan). Ik heb het verzonden, het werd geaccepteerd
Met andere woorden, ze vragen dingen uit de tijd dat de klant nog niet eens klant was van de site. Ze blijven zoeken naar iets dat een reden heeft om de gebruiker niet te betalen of om tijd te verspillen, tijd te besparen, de klant te laten opgeven en opnames te annuleren, te spelen en te verliezen. Dit is absurd! De speler dwingen om transacties van maanden geleden weer te geven toen de persoon niet eens op de website speelde, en transacties laten zien die hij heeft gedaan tot na de storting die hij op de website heeft gedaan, dit heeft geen enkele zin, het laat alleen zien dat ze wil de tijd laten voorbijgaan
Als het probleem bij een betalingsprovider ligt en u niet kunt betalen via een internationale bankoverschrijving, wees dan eerlijk en vertel het mij, dan kan ik u het adres van mijn Bitcoin-portemonnee sturen, als dat gemakkelijker voor u is (ik zag in andere klachten hier dat jij op deze manier de problemen van andere spelers hebt opgelost)
In de chat reageren ze helemaal niet, soms sluiten ze de chat af zonder ook maar één woord te typen. E-mails reageren niet. Als ze in de chat reageren, staan ze klaar, gestandaardiseerde reacties, zoals robots, verontschuldigen zich voor de vertraging en zeggen "alles is in orde met je account en je betaling, morgen ontvang je het, wacht", de volgende dag hetzelfde, "wacht", "wacht", "wacht", "morgen", "morgen", "morgen". En er gebeurt niets!
Drie dagen geleden verontschuldigde een van de mensen in de chat zich en zei dat ze ongelijk hadden, vanwege de vertraging, dat ze problemen ondervonden, bekende de fout en vroeg me te wachten omdat ik het zeker op maandag zou ontvangen (wat gisteren was). de betaling bevond zich al in de eindfase. Dat ze hun fout erkenden, dat ik gelijk had, dat ze mijn frustratie en verdriet begrepen, dat niets van wat ze zeiden ervoor zou zorgen dat hun fout niet zou gebeuren, ze vroegen me om vertrouwen. Ik accepteer het, ik hoop het. Maandag komt hij binnen en ik heb hem niet ontvangen. Het waren gewoon leugens, om tijd te winnen, om de tijd te laten verstrijken
Ze moeten begrijpen dat spelers ook hun verantwoordelijkheden en verplichtingen moeten nakomen. Als ze een online gamingbedrijf oprichten, moeten ze weten dat spelers zullen verliezen, maar dat sommigen ook zullen winnen en betaald moeten worden
Erger dan het gevoel van storten, spelen en verliezen, is storten, spelen en niet ontvangen wat je hebt gewonnen. Dit is een totaal gebrek aan respect voor de klant en eerlijk spel! Het is oneerlijkheid, het is diefstal!
Ik ben bereid om mijn Rabona-accountwachtwoord en bankrekeningwachtwoord tijdelijk aan elke LCB-beheerder te geven, en alle bestanden en foto's die ik naar Rabona heb geüpload, te verstrekken om aan te tonen dat alles correct is en dat alleen de Rabona zijn rol niet vervult als eerlijk gokbedrijf!
Ik wil dat ze mij de 3 openstaande opnames en mijn volledige lopende rekeningsaldo betalen. Alles, zonder uitzondering. Op mijn bankrekening of, als ze dat liever hebben, in mijn Bitcoin-portemonnee. Ik ben het wachten beu, ik kan niet langer wachten. Ik wil mijn geld!
Vertaling 
