630,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
630,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
2.4 / 7 stemmen
120,000 Gold Coins (GC)
120,000 Gold Coins (GC)
2.4 / 8 stemmen
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
2.4 / 11 stemmen
2.4 / 7 stemmen
630,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
630,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
2.4 / 8 stemmen
120,000 Gold Coins (GC)
120,000 Gold Coins (GC)
2.4 / 11 stemmen
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Vertaling 
vertaald met 
Hello Zula Players!
Welcome to the official Zula Casino Support thread. Your go-to place for help, concerns and all things Zula!
🎰 Over 1,700+ exciting games to explore
🕒 24/7 Support available at
💬 We are here to assist with any questions, concerns, or feedback
We are glad you are here. Let's make your Zula experience smooth and fun!
This thread is managed by the official Zula Casino Support Team. Please do not share sensitive account or payment details.
Hallo Zula-spelers!
Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread. Jouw plek voor hulp, vragen en alles wat met Zula te maken heeft!
🎰 Meer dan 1.700+ spannende spellen om te ontdekken
🕒 24/7 ondersteuning beschikbaar op
💬 We zijn er om u te helpen met al uw vragen, zorgen of feedback
We zijn blij dat je er bent. Laten we je Zula-ervaring soepel en leuk maken!
Deze thread wordt beheerd door het officiële Zula Casino Support Team. Deel geen gevoelige account- of betalingsgegevens.
Moderator
1682
Welcome to our forum! 
Hallo ZulaCasinoSupport ,
Welkom op ons forum!
Thanks for being available to assist our members! 
Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!
Moderator
2923
Moderator
6177
Welcome to LCB! Glad to have you here! 
Welkom bij LCB! Leuk dat je er bent!
Administrator
14634
Welcome to LCB. It's a pleasure to have you with us.
Welkom bij LCB. Leuk dat u er bent.
Moderator
6762
I was locked out of my Zula account due to information on my purchase method not matching my account information. I do not know how this is possible. All bank statements I sent contain my name, which I am sure I used to sign up. The only thing I can think of that may be causing this is that I signed up using my google account. I know for a fact my account has my correct name. Every email from Zula is addressing me using my correct name. I am so confused on what is going on. I have sent them correct information and am not sure what could possibly not be matching up. I had around 1400 in my account. I am not sure how this is possible. Zula support has been no help whatsoever
Casino: Zula Casino
Zaaknr.: 3585
Ik ben uit mijn Zula-account gesloten omdat de informatie over mijn aankoopmethode niet overeenkomt met mijn accountgegevens. Ik weet niet hoe dit mogelijk is. Alle bankafschriften die ik heb verzonden, bevatten mijn naam, en ik weet zeker dat ik die naam heb gebruikt om me aan te melden. Het enige wat ik kan bedenken dat dit zou kunnen veroorzaken, is dat ik me heb aangemeld met mijn Google-account. Ik weet zeker dat mijn account mijn juiste naam heeft. Elke e-mail van Zula spreekt me aan met mijn juiste naam. Ik snap echt niet wat er aan de hand is. Ik heb ze de juiste informatie gestuurd en weet niet wat er mogelijk niet overeenkomt. Ik had ongeveer 1400 op mijn rekening staan. Ik weet niet hoe dit mogelijk is. De Zula-ondersteuning heeft me helemaal niet geholpen.
Casino: Zula Casino
Zaaknr.: 3585
Moderator
6177
Hello Kaleb Cook,
And welcome to LCB!
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further details regarding your case.
Thank you.
Hallo Kaleb Cook ,
En welkom bij LCB!
Stuur ons uw casino-ID via een privébericht, zodat we deze kunnen doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino en om meer informatie over uw zaak kunnen vragen.
Bedankt.
I'm having trouble verifying. Support sent out an email yesterday saying I can use a direct deposit form but today they are saying they don't accept those forms. I can't use bank statement to verify account number because it blocks out part of the account number due to fraud reasons.
Ik heb problemen met de verificatie. De klantenservice heeft gisteren een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik een formulier voor automatische storting kan gebruiken, maar vandaag zeggen ze dat ze die formulieren niet accepteren. Ik kan mijn bankafschrift niet gebruiken om mijn rekeningnummer te verifiëren, omdat een deel van het rekeningnummer is geblokkeerd vanwege fraude.
Moderator
6177
Hello Yolanda Johnson,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further information about your case.
Thank you.
Hallo Yolanda Johnson ,
Allereerst welkom bij LCB.
Stuur ons uw casino-ID via een privébericht, zodat we deze kunnen doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino en om meer informatie over uw zaak kunnen vragen.
Bedankt.
Moderator
6177
Hello Kaleb Cook,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Hallo Kaleb Cook ,
We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak informeren, kunt u dit via een privébericht sturen.
Bedankt.
Moderator
6177
Since we haven't heard back from the member Kaleb Cook, we will close Case #3585 due to the submitter's inactivity.
Omdat we niets meer van het lid Kaleb Cook hebben vernomen, sluiten we zaak #3585 vanwege de inactiviteit van de indiener.
Moderator
6177
I have been holding out on playing while waiting for over 2 weeks for zula to let me resubmit my documentation, all the while getting the same automated response of, we have reached out to our third party partner and will get back to you. WTH?!
Ik heb het spelen al twee weken uitgesteld en gewacht tot Zula me toestemming gaf om mijn documentatie opnieuw in te dienen. Ondertussen kreeg ik steeds hetzelfde automatische antwoord: we hebben contact opgenomen met onze externe partner en zullen contact met je opnemen. WTH?!
Moderator
6177
Hello Amber McElroy,
First of all, welcome to LCB.
If you would like us to contact the casino rep and request an expanation regarding your case, please send your casino ID via private message.
Thank you.
Hallo Amber McElroy ,
Allereerst welkom bij LCB.
Als u wilt dat wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en om uitleg vragen over uw zaak, stuur dan uw casino-ID via een privébericht .
Bedankt.
Moderator
6177
JovanaV wrote:Hello Yolanda Johnson,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received the member's username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
JovanaV schreef:Hallo Yolanda Johnson ,
We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak informeren, kunt u dit via een privébericht sturen.
Bedankt.
Omdat we de gebruikersnaam van het lid nooit hebben ontvangen, sluiten we deze klacht vanwege de inactiviteit van de indiener.
Moderator
6177
Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Hallo Amber McElroy ,
We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak informeren, kunt u dit via een privébericht sturen.
Bedankt.
Nieuwkomer
13
Hello everyone, I finally hit a big win on Zula. 26.5k. I've spent thousands here. All of a sudden they want to reverify my account. Is this normal? Ive made several redemptions. Sorry my emotions are all over the place. Anyways they asked me send a picture of my face, Id and my debit card. The problem is the debit card they are asking for is old and I have a new one with the same bank attached to my Zula account. I'm asking here because I can't sit still waiting for a response. I'm hoping someone here can answer these questions for me. First off do they want my drivers license or passport? And will my new debit card tha doesn't match the last 4 they are looking for work? It's the same bank. Capital one took on discovery so now I I have that one. Next I have 19k pending redemptions. Is this going to slow it down? Is this process going to take weeks just like the first verification? Thanks for everyone's time.
Hallo allemaal, ik heb eindelijk een grote winst behaald op Zula. 26.5k. Ik heb hier duizenden uitgegeven. Opeens willen ze mijn account opnieuw verifiëren. Is dit normaal? Ik heb al meerdere keren ingewisseld. Sorry, mijn emoties schieten alle kanten op. Hoe dan ook, ze vroegen me om een foto van mijn gezicht, identiteitsbewijs en mijn betaalpas te sturen. Het probleem is dat de betaalpas waar ze om vragen oud is en ik een nieuwe heb met dezelfde bank gekoppeld aan mijn Zula-account. Ik vraag het hier omdat ik niet stil kan zitten wachten op een antwoord. Ik hoop dat iemand hier deze vragen voor me kan beantwoorden. Ten eerste, willen ze mijn rijbewijs of paspoort? En komt mijn nieuwe betaalpas die niet overeenkomt met de laatste 4 die ze zoeken voor werk? Het is dezelfde bank. Capital One heeft Discovery aangenomen, dus nu heb ik die. Vervolgens heb ik 19k in afwachting van inwisselingen. Gaat dit het proces vertragen? Gaat dit proces weken duren, net als de eerste verificatie? Bedankt voor ieders tijd.
Nieuwkomer
13
They replied back, they going to look into my questions and get back to me.
Ze antwoordden dat ze mijn vragen zouden onderzoeken en er later op terug zouden komen.
Nieuwkomer
13
In anyone's experience, when they want you to verify an old canceled debit card that's no longer in your possession, what are you supposed to do? I usually use chime, Apple Pay, Cash App, or Skrill for my online payments as well my main bank. Just depends where I have my funds sitting.
Wat moet je doen als je een oude, geannuleerde betaalpas moet verifiëren die je niet meer in je bezit hebt? Ik gebruik meestal Chime, Apple Pay, Cash App of Skrill voor mijn online betalingen, en ook mijn vaste bank. Het hangt er maar net vanaf waar ik mijn geld heb staan.
Moderator
6177
Hello jeremie247,
First of all, welcome to LCB.
Please note that it is not unusual for casinos to request reverification after a large win, especially before higher-value withdrawals. It’s part of their KYC/anti-fraud checks.
Please send your casino username/ID via private message, and we’ll forward your case to the Zula Casino representative for clarification. Please keep following this thread and update us with any changes on your side.
Thank you.
Hallo jeremie247 ,
Allereerst welkom bij LCB.
Houd er rekening mee dat het niet ongebruikelijk is dat casino's om herverificatie vragen na een grote winst, vooral vóór opnames met een hoger bedrag. Dit maakt deel uit van hun KYC-/fraudebestrijdingscontroles.
Stuur je casinogebruikersnaam/-ID via een privébericht , dan sturen we je zaak door naar de vertegenwoordiger van Zula Casino voor verduidelijking. Blijf deze thread volgen en houd ons op de hoogte van eventuele wijzigingen aan jouw kant.
Bedankt.
Nieuwkomer
13
That's reassuring to hear thank you so much
Dat is geruststellend om te horen, heel erg bedankt
Moderator
6177
Thank you for providing your casino username, jeremie247. We will contact the casino rep and will let you know once we receive their response.
Bedankt voor het verstrekken van je casinogebruikersnaam, jeremie247 . We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en laten het je weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Nieuwkomer
13
They just responded with this "To proceed, we kindly ask that you provide a bank statement or any official document that clearly shows proof of ownership for the card ending in xxxx" the issue is I no longer have that card and don't know what bank or app that belonged to. Of course everything is under my name but are they able to tell me what bank it come from? Or what all I used? Or even it was a digital card? All I have to go off is those 4 numbers.
Ze reageerden gewoon met: "Om verder te gaan, verzoeken wij u vriendelijk een bankafschrift of een ander officieel document te overleggen waaruit duidelijk blijkt dat u de kaart bezit die eindigt op xxxx." Het probleem is dat ik die kaart niet meer heb en niet weet van welke bank of app die was. Natuurlijk staat alles op mijn naam, maar kunnen ze me vertellen van welke bank die afkomstig is? Of wat ik allemaal heb gebruikt? Of was het zelfs een digitale kaart? Ik hoef alleen maar die vier cijfers te gebruiken.
I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino: Zula Casino
Zaaknr.: 3618
Ik heb meerdere keren geprobeerd mijn identiteitsbewijs te versturen, bank- en adresafschrift, maar het wordt niet geverifieerd.
Casino: Zula Casino
Zaaknr.: 3618
Nieuwkomer
13
They are now investigating further into this card number and the transaction time. I've shown proof no transactions were made at that time. So there has to be an error somewhere. I can update with pictures here too.
Ze onderzoeken nu verder dit kaartnummer en het transactietijdstip. Ik heb bewijs dat er op dat moment geen transacties hebben plaatsgevonden. Er moet dus ergens een fout zijn gemaakt. Ik kan hier ook foto's toevoegen.
Moderator
6177
Hi jeremie247,
If the card in question is no longer in your possession and you're unsure which bank or platform it belonged to, it's important that you clearly explain this to the casino. Let them know that the card has been cancelled, etc.
Also, if you haven’t done so already, it’s always a good idea to ask the casino if alternative documentation can be provided to verify your identity and payment history, such as a bank statement from your current account or another form of payment verification.
As already mentioned, casinos have the right to request documentation to verify account activity, especially after a large win, and if there are discrepancies or inability to verify certain payment methods, it may affect the withdrawal process. So it’s important to be as clear and cooperative as possible, but also to keep records of all your previous payment methods for future reference.
Please keep us updated.
Thank you.
Hoi jeremie247 ,
Als de betreffende kaart niet meer in uw bezit is en u niet zeker weet van welke bank of welk platform deze afkomstig is, is het belangrijk dat u dit duidelijk aan het casino uitlegt. Laat hen bijvoorbeeld weten dat de kaart is geannuleerd.
Als u dat nog niet heeft gedaan, is het altijd een goed idee om het casino te vragen of er alternatieve documentatie kan worden verstrekt om uw identiteit en betalingsgeschiedenis te verifiëren, zoals een bankafschrift van uw betaalrekening of een andere vorm van betalingsverificatie.
Zoals reeds vermeld, hebben casino's het recht om documentatie op te vragen om accountactiviteit te verifiëren, vooral na een grote winst. Als er discrepanties zijn of bepaalde betaalmethoden niet kunnen worden geverifieerd, kan dit van invloed zijn op het opnameproces. Het is dus belangrijk om zo duidelijk en coöperatief mogelijk te zijn, maar ook om al uw eerdere betaalmethoden te bewaren voor toekomstig gebruik.
Houd ons op de hoogte.
Bedankt.
Moderator
6177
Hello Rissa Keezer,
Can you please clarify what exactly happens when you try to verify your account? Is it a technical issue with uploading, or has the casino rejected your documents?
Also, have you contacted the casino's support team to ask why the verification isn’t going through?
It would be helpful if you could send us screenshots via private message.
Thank you for your cooperation.
Hallo Rissa Keezer ,
Kunt u toelichten wat er precies gebeurt wanneer u uw account probeert te verifiëren? Is het een technisch probleem met het uploaden, of heeft het casino uw documenten afgewezen?
Heb je trouwens al contact opgenomen met het supportteam van het casino om te vragen waarom de verificatie niet lukt?
Het zou handig zijn als u ons screenshots via een privébericht zou kunnen sturen.
Hartelijk dank voor uw medewerking.
Nieuwkomer
13
The card in question was used on October 4-5th. During that day I had 3 transactions. To verify this I looked at my email and saw the 3 transactions. None of which were the card in question were used. I've sent screenshots. They replied back saying it's been escalated and they will contact when they get more information. In this case, can there possibly be an error on their end? Maybe on Skrills? Just want to know if you've seen this type of problem before.
De betreffende kaart werd gebruikt op 4 en 5 oktober. Die dag had ik drie transacties. Om dit te verifiëren, keek ik in mijn e-mail en zag ik de drie transacties. Geen van deze transacties was met de betreffende kaart gebruikt. Ik heb screenshots gestuurd. Ze antwoordden dat het probleem was opgelost en dat ze contact met je zouden opnemen zodra ze meer informatie hadden. Kan er in dit geval mogelijk een fout aan hun kant zitten? Misschien bij Skrills? Ik wil gewoon weten of je dit soort problemen eerder bent tegengekomen.
Nieuwkomer
13
Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Oké, ik heb al zo vaak om de transactiegegevens, het bedrag, de datum en de exacte tijd gevraagd. Ze blijven maar antwoorden met "
Geef ons een bewijs van eigendom van de kaart die eindigt op xxx0445 . Dit kan een foto van de kaart zijn met uw naam en de laatste vier cijfers, of een officieel document dat u duidelijk aan de kaart koppelt.
Zodra wij het document ontvangen, beoordelen wij het en gaan wij verder met de volgende stappen in het proces.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op." Wat moet ik doen? Ze reageren niet op mijn vragen en blijven gewoon steeds dezelfde e-mail sturen.
Moderator
6177
Hello jeremie247,
Thank you for the update. We have requested further explanation from the casino rep and will update you as soon as we receive their response.
Hallo jeremie247 ,
Bedankt voor de update. We hebben de vertegenwoordiger van het casino om verdere uitleg gevraagd en zullen u op de hoogte stellen zodra we hun antwoord ontvangen.
jeremie247 wrote:Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Hello Jeremie,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We have escalated your case to our dedicated team for further review, and they will be in touch through your support ticket with an update soon. We truly appreciate your patience and understanding.
jeremie247 schreef:Oké, ik heb al zo vaak om de transactiegegevens, het bedrag, de datum en de exacte tijd gevraagd. Ze blijven maar antwoorden met "
Geef ons een bewijs van eigendom van de kaart die eindigt op xxx0445 . Dit kan een foto van de kaart zijn met uw naam en de laatste vier cijfers, of een officieel document dat u duidelijk aan de kaart koppelt.
Zodra wij het document ontvangen, beoordelen wij het en gaan wij verder met de volgende stappen in het proces.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op." Wat moet ik doen? Ze reageren niet op mijn vragen en blijven gewoon steeds dezelfde e-mail sturen.
Hallo Jeremie,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en uw zorgen heeft gedeeld. We hebben uw probleem voor verdere beoordeling doorgestuurd naar ons toegewijde team. Zij nemen binnenkort via uw supportticket contact met u op met een update. We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs.
Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Rissa Keezer schreef:Ik heb meerdere keren geprobeerd mijn identiteitsbewijs te versturen, bank- en adresafschrift, maar het wordt niet geverifieerd.
Casino:
Zaaknummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Ons team neemt binnenkort contact met u op met meer informatie om u te helpen met uw verificatieproces. We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we eraan werken dit voor u op te lossen.
Nieuwkomer
13
Zula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Zula Casino ™
Zo reageerden ze. Ik heb er duizenden uitgegeven. Ik win een jackpot en nu doen ze dit?
Nieuwkomer
13
They wouldn't even give me a specific transaction so I can prove I made the purchase. They can pick any and all transactions and I can prove it was me. But they refuse. Is there any help I can get here? All because I won a jackpot?
Ze wilden me niet eens een specifieke transactie geven, zodat ik kon bewijzen dat ik de aankoop had gedaan. Ze kunnen alle transacties selecteren en ik kan bewijzen dat ik het was. Maar ze weigeren. Kan ik hier hulp krijgen? En dat allemaal omdat ik een jackpot heb gewonnen?
Zula casino keeps giving me hard time with verification iv tried hundred times with beyond clear photos & id proof of address bank statement.. still can't get thru :( ugh please help
Zula Casino blijft me lastig vallen met de verificatie, ik heb het honderd keer geprobeerd met duidelijke foto's en een identiteitsbewijs van een bankafschrift. Ik kom er nog steeds niet doorheen :( ugh, help alstublieft
Please iv tried a hundred times by now to get verified to withdraw my winnings it's been months & I keep resubmitting documents. Did everything how supposed to but keeps saying unable Please retry .. :( it's exhausting
Casino: Zula Casino
Zaaknr.: 3627
Ik heb het nu al honderd keer geprobeerd om geverifieerd te worden en mijn winst op te nemen. Het is al maanden geleden en ik blijf documenten opnieuw indienen. Ik heb alles gedaan zoals het hoort, maar krijg steeds de melding 'kan niet'. Probeer het opnieuw. :( Het is vermoeiend.
Casino: Zula Casino
Zaaknr.: 3627
I'm having the same issue with the same company as referenced
Ik heb hetzelfde probleem met hetzelfde bedrijf als waarnaar wordt verwezen
Nieuwkomer
13
I also have proof of every single transaction ever made with them. My email is linked to Zula. Therefore any purchase with them comes with an automated email of purchase. Regardless of what card was used. I can prove every single purchase from when I opened the account. What they are doing is completely wrong.
Ik heb ook bewijs van elke transactie die ik ooit bij hen heb gedaan. Mijn e-mailadres is gekoppeld aan Zula. Daarom ontvang ik bij elke aankoop bij hen een automatische e-mail met de aankoopdatum. Ongeacht welke kaart ik heb gebruikt. Ik kan elke aankoop bewijzen vanaf het moment dat ik de rekening heb geopend. Wat ze doen is compleet fout.
Moderator
6177
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Please see the rep's response above and update us on the progress.
Thank you.
ZulaCasinoSupport schreef:Rissa Keezer schreef:Ik heb meerdere keren geprobeerd mijn identiteitsbewijs te versturen, bank- en adresafschrift, maar het wordt niet geverifieerd.
Casino:
Zaaknummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Ons team neemt binnenkort contact met u op met meer informatie om u te helpen met uw verificatieproces. We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we eraan werken dit voor u op te lossen.
Hallo Rissa Keezer ,
Zie het antwoord van de vertegenwoordiger hierboven en houd ons op de hoogte van de voortgang.
Bedankt.
Moderator
6177
Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Reesh Mcdizzle schreef:Ik heb hetzelfde probleem met hetzelfde bedrijf als waarnaar wordt verwezen
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u meer informatie geven over het probleem dat u ondervindt bij Zula Casino, zodat we u beter kunnen begrijpen en u zo goed mogelijk kunnen helpen? Stuur ons ook uw casino-ID via een privébericht , zodat we uw probleem kunnen doorsturen naar de casinomedewerker.
Bedankt.
Moderator
6177
jeremie247 wrote:,We regret to inform you that our Risk Management Department has encountered challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. As part of the account creation process with Zula Casino, you explicitly consented to abide by our terms and conditions.Kindly refer to the following specific sections within our Terms and Conditions:3.3 The name associated with your Account must match your legal name and identity. The name associated with your Account must also match the name on any credit card or form of payment used to deposit money into your Account.7.1 At any time, we reserve the right to (i) suspend or close your Account indefinitely or (ii) withhold all or part of the balance or recover from your Account or your bank account any Prizes, jackpots, Gold Coins or Sweeps Coins, if you have breached or we believe you have breached any provision of this Agreement (including the Rules Regarding Zula Casino), or if we believe you have engaged, attempted to engage, in any of the Prohibited Activities outlined in Section 8 of this Agreement.5.3 The payment method that you choose to use to purchase any Gold Coins must be registered under the same first and last name used during registration of your Account.In adherence to our policies, we are obligated to ensure the accuracy of account information, and unfortunately, we have been unable to validate the ownership of the credit card you provided.Our Risk Management Department has locked your account. Furthermore, any pending redeems associated with your account have been voided.We want to emphasize that our Risk Management Department's decision is made after careful consideration and is final.
*Conditions apply
Policies, terms, and conditions may vary based on your location. If you are a player from a state where sweepstakes are prohibited, this may not be applicable to you.
Best,
Stella
Customer Support RepresentativeZula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Hello jeremie247,
We’ve received a response from the casino that their Risk Management Department is upholding its decision, citing challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. They’ve marked this decision as final, and you’ve been notified of the same on their side.
Since you’re unable to provide proof of ownership for that card, there’s unfortunately nothing further we can do at this time. We’ll therefore mark this case as resolved on our side.
Thank you for your understanding.
jeremie247 schreef:,Helaas moeten we u mededelen dat onze afdeling Risicobeheer problemen heeft ondervonden bij het voldoende valideren van het eigendomsrecht van de creditcard die aan uw account is gekoppeld. Tijdens het aanmaken van uw account bij Zula Casino heeft u expliciet ingestemd met onze algemene voorwaarden.Raadpleeg de volgende specifieke secties in onze Algemene Voorwaarden:3.3 De naam die aan uw account is gekoppeld, moet overeenkomen met uw officiële naam en identiteit. De naam die aan uw account is gekoppeld, moet ook overeenkomen met de naam op de creditcard of betaalmethode die u gebruikt om geld op uw account te storten.7.1 Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om (i) uw account voor onbepaalde tijd op te schorten of te sluiten of (ii) het saldo geheel of gedeeltelijk in te houden of prijzen, jackpots, gouden munten of sweepstakesmunten van uw account of bankrekening te innen, als u een bepaling van deze overeenkomst (inclusief de regels met betrekking tot Zula Casino) hebt overtreden of als wij van mening zijn dat u een bepaling van deze overeenkomst hebt overtreden (inclusief de regels met betrekking tot Zula Casino), of als wij van mening zijn dat u zich hebt beziggehouden of hebt geprobeerd bezig te houden met een van de verboden activiteiten die worden beschreven in artikel 8 van deze overeenkomst.5.3 De betaalmethode die u kiest om Gouden Munten te kopen, moet worden geregistreerd onder dezelfde voor- en achternaam die u heeft gebruikt bij de registratie van uw Account.In overeenstemming met ons beleid zijn wij verplicht de juistheid van uw accountgegevens te garanderen. Helaas konden wij het eigendom van de door u opgegeven creditcard niet verifiëren.Onze afdeling Risicomanagement heeft uw account geblokkeerd. Bovendien zijn alle openstaande inwisselingen met betrekking tot uw account geannuleerd.Wij willen benadrukken dat de beslissing van onze afdeling Risicomanagement na zorgvuldige overweging wordt genomen en definitief is.
* Voorwaarden zijn van toepassing
Beleid, voorwaarden en bepalingen kunnen per locatie verschillen. Als u een speler bent uit een staat waar sweepstakes verboden zijn, is dit mogelijk niet op u van toepassing .
Best,
Stella
KlantenservicemedewerkerZula Casino ™
Zo reageerden ze. Ik heb er duizenden uitgegeven. Ik win een jackpot en nu doen ze dit?
Hallo jeremie247 ,
We hebben een reactie van het casino ontvangen dat hun afdeling Risicomanagement haar beslissing handhaaft. Ze wijzen op problemen bij het voldoende valideren van het eigendom van de creditcard die aan uw account is gekoppeld. Ze hebben deze beslissing als definitief aangemerkt en u bent hiervan op de hoogte gesteld.
Omdat u geen bewijs van eigendom voor die kaart kunt overleggen, kunnen we helaas op dit moment niets meer voor u doen. We markeren deze zaak daarom als opgelost.
Dank u voor uw begrip.
Moderator
6177
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
ZulaCasinoSupport schreef:Rissa Keezer schreef:Ik heb meerdere keren geprobeerd mijn identiteitsbewijs te versturen, bank- en adresafschrift, maar het wordt niet geverifieerd.
Casino:
Zaaknummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Ons team neemt binnenkort contact met u op met meer informatie om u te helpen met uw verificatieproces. We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we eraan werken dit voor u op te lossen.
Hallo Rissa Keezer ,
Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang van uw zaak? Heeft het casino contact met u opgenomen?
Bedankt.
Moderator
6177
JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
JovanaV schreef:Reesh Mcdizzle schreef:Ik heb hetzelfde probleem met hetzelfde bedrijf als waarnaar wordt verwezen
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u meer informatie geven over het probleem dat u ondervindt bij Zula Casino, zodat we u beter kunnen begrijpen en u zo goed mogelijk kunnen helpen? Stuur ons ook uw casino-ID via een privébericht , zodat we uw probleem kunnen doorsturen naar de casinomedewerker.
Bedankt.
Hallo Reesh Mcdizzle ,
We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak informeren, kunt u dit via een privébericht sturen.
Bedankt.
Moderator
6177
JovanaV wrote:Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV schreef:Hallo Amber McElroy ,
We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak informeren, kunt u dit via een privébericht sturen.
Bedankt.
Omdat wij uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen wij deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
Nieuwkomer
13
This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Dit is niet opgelost. Ze gaven me een kaartnummer dat niet overeenkwam met een fysieke kaart. Ze wilden me zelfs de transactie niet doorgeven. Dit is stelen. Dit is fraude. Dit wordt niet onder het tapijt geveegd. Er is geen begrip. Ik heb er duizenden uitgegeven. Alleen maar om genaaid te worden als ik win.
Moderator
6177
JovanaV wrote:ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will consider Case #3618 resolved.
JovanaV schreef:ZulaCasinoSupport schreef:Rissa Keezer schreef:Ik heb meerdere keren geprobeerd mijn identiteitsbewijs te versturen, bank- en adresafschrift, maar het wordt niet geverifieerd.
Casino:
Zaaknummer: 3618
Hallo Rissa Keezer ,
Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Ons team neemt binnenkort contact met u op met meer informatie om u te helpen met uw verificatieproces. We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we eraan werken dit voor u op te lossen.
Hallo Rissa Keezer ,
Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang van uw zaak? Heeft het casino contact met u opgenomen?
Bedankt.
Omdat we nog niets van het lid hebben vernomen, maar wel een reactie van de vertegenwoordiger van het casino, beschouwen we zaak #3618 als opgelost.
Moderator
6177
JovanaV wrote:JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV schreef:JovanaV schreef:Reesh Mcdizzle schreef:Ik heb hetzelfde probleem met hetzelfde bedrijf als waarnaar wordt verwezen
Hallo Reesh Mcdizzle ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u meer informatie geven over het probleem dat u ondervindt bij Zula Casino, zodat we u beter kunnen begrijpen en u zo goed mogelijk kunnen helpen? Stuur ons ook uw casino-ID via een privébericht , zodat we uw probleem kunnen doorsturen naar de casinomedewerker.
Bedankt.
Hallo Reesh Mcdizzle ,
We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak informeren, kunt u dit via een privébericht sturen.
Bedankt.
Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
Moderator
6177
jeremie247 wrote:This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Dear jeremie247,
Given the anti-fraud nature of this case, the casino’s Risk team has stated that their decision is final and irreversible on their side. Because of that, unfortunately, there’s nothing further we can do, and the case will remain closed from our side.
If you feel wronged by their decision, you can consider filing a formal complaint with the licensor/ADR.
Thank you for your understanding.
jeremie247 schreef:Dit is niet opgelost. Ze gaven me een kaartnummer dat niet overeenkwam met een fysieke kaart. Ze wilden me zelfs de transactie niet doorgeven. Dit is stelen. Dit is fraude. Dit wordt niet onder het tapijt geveegd. Er is geen begrip. Ik heb er duizenden uitgegeven. Alleen maar om genaaid te worden als ik win.
Beste jeremie247 ,
Gezien het fraudebestrijdingskarakter van deze zaak heeft het Risk-team van het casino verklaard dat hun beslissing definitief en onomkeerbaar is. Helaas kunnen we daarom niets meer doen en blijft de zaak van onze kant gesloten.
Als u zich benadeeld voelt door hun beslissing, kunt u overwegen een formele klacht in te dienen bij de licentiegever/ADR.
Dank u voor uw begrip.
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
Hallo LCB'ers! We horen graag wat u ervan vindt. Uw mening is belangrijk voor ons.
$250 LCB maart 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
EZZ Casino Bonusbedrag: €/$10 gratis chip Bonuscode: Spicy10 Bonuscode: PNDBONUS10 Bonuscode: BM10 Bonuscode: ALLGEM10 Inzetvereisten: 60x het bonusbedrag Maximale uitbetaling: €/$50 of het...
Waarschuwing [Geen licentie]: Ezz Casino zonder storting
