I started the verification july 14 last month. I told them I dint have utility or vehicle registration in my name so they told me I could submit a snap letter so I did that they have accepted my id my bank statement but just keep sending me the same email about sending a snap letter when I have done that i seriously have done everything they have asked for to get no where its very frustrating to be honest and I really appreciate whatever help you can supply me with
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
- 38,969
- bekeken
- 330
- antwoorden
Laatste post
geleden 5 dagen geleden door
Cookie17
Topbonussen
-
120,000 GC + 10 SC
120,000 GC + 10 SC
Zula
2.5 / 12 stemmen
-
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
Sportzino
2.5 / 13 stemmen
-
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
Yay
2.4 / 5 stemmen
Lezers van dit topic lazen ook:
-
Gravira Casino Toernooien
5 8652 maanden geleden -
Jackoro Casino ondersteunings- en klacht...
18 2.24 K2 maanden geleden -
GESLOTEN: iNetBet - Exclusieve Vaderdagb...
1 7122 maanden geleden
Topbonussen
-
2.5 / 12 stemmen
Zula
120,000 GC + 10 SC
120,000 GC + 10 SC
-
2.5 / 13 stemmen
Sportzino
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
-
2.4 / 5 stemmen
Yay
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik ben op 14 juli van de vorige maand met de verificatie begonnen. Ik heb hen verteld dat ik geen nutsvoorzieningen of voertuigregistratie op mijn naam heb staan, waarop ze me vertelden dat ik een SNAP-brief kon indienen. Dat heb ik gedaan. Ze hebben mijn identiteitsbewijs en bankafschrift geaccepteerd, maar blijven me dezelfde e-mail sturen over het indienen van een SNAP-brief, terwijl ik dat al gedaan heb. Ik heb echt alles gedaan wat ze gevraagd hebben, maar kom geen stap verder. Het is eerlijk gezegd erg frustrerend en ik zou alle hulp die u me kunt bieden zeer waarderen.
-
Here are some emails and my snap letter
[Screenshots removed by moderator due to personal information]
Hier zijn een paar e-mails en mijn korte brief.
[Screenshots verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 03, 26, 07:36:36 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Thank you for providing us with additional details. We will reach out to the casino in order to inquire about the current status of the verification process for your account.
Please follow this thread for further updates.
Hallo Joshua Lucero ,
Bedankt voor de extra informatie. We nemen contact op met het casino om te informeren naar de huidige status van de verificatie van uw account.
Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 03, 26, 07:37:17 AM
-
Moderator
1337
-
Hopefully you get a response cause they have not said anything to me in pry 4 or 5 days thanks for your time and help
Hopelijk krijg je een reactie, want ik heb al 4 of 5 dagen niets van ze gehoord. Bedankt voor je tijd en hulp.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 05, 26, 09:39:40 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have received the following response from the casino representative regarding your case:
As part of our verification process, we require both a bank statement and a proof of address showing the same residential address. The player was unable to provide a valid proof or address.
Hallo Joshua Lucero ,
Wij hebben het volgende antwoord van de casinomedewerker ontvangen met betrekking tot uw zaak:
Als onderdeel van onze verificatieprocedure hebben we zowel een bankafschrift als een adresbewijs nodig waarop hetzelfde woonadres staat vermeld. De speler kon geen geldig adresbewijs overleggen.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 05, 26, 09:40:30 AM
-
Moderator
1337
Hello Dinka,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4538 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Dinka ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4538 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 07, 26, 04:39:31 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4537 as RESOLVED.
Hallo Joshua Lucero ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4537 als OPGELOST.
-
I've been in contact with zula casino for almost two weeks because there was an issue verifying my identity and their system won't reset to allow me to resubmit. I was asked to send a picture of my ID and a selfie with me holding my ID and since then I'm only getting generic replies saying that they're looking into it. I've been trying to redeem my funds and I'm starting to wonder if I have been scammed
Ik heb al bijna twee weken contact met Zula Casino omdat er een probleem was met de verificatie van mijn identiteit en hun systeem niet gereset kan worden zodat ik het opnieuw kan indienen. Mij werd gevraagd een foto van mijn identiteitsbewijs en een selfie waarop ik mijn identiteitsbewijs vasthoud te sturen, maar sindsdien krijg ik alleen maar standaardantwoorden dat ze het onderzoeken. Ik probeer mijn geld op te nemen en begin me af te vragen of ik ben opgelicht.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Aug 10, 26, 07:40:28 AM
-
Moderator
4157
Thank you for reaching out to us, and we are sorry to hear that you’re having issues with the verification process.
Please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative and ask them to check your verification reqest.
Please note that each casino has its own verification process. While the requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal verification and risk assessment procedures.
Could you also please let us know:
- When was the last time you received a response from the casino?
- Have you tried sending the additional documents to them via email?
If you have managed to submit the additional documents in the meantime, please note that Zula Casino states that the KYC process may take up to 7 business days.
Hallo Sonya Schneiderman ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met het verificatieproces.
Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we deze kunnen doorsturen naar de casino-medewerker en hem of haar kunnen vragen uw verificatieverzoek te controleren.
Houd er rekening mee dat elk casino zijn eigen verificatieproces hanteert. Hoewel de vereisten doorgaans vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's aanvullende stappen vereisen, afhankelijk van hun interne verificatie- en risicobeoordelingsprocedures.
Kunt u ons ook het volgende laten weten:
- Wanneer heb je voor het laatst een reactie van het casino ontvangen?
- Heb je al geprobeerd de aanvullende documenten per e-mail naar hen te sturen?
Mocht u de aanvullende documenten inmiddels hebben ingediend, houd er dan rekening mee dat Zula Casino aangeeft dat de KYC-procedure tot 7 werkdagen kan duren.
1.5/ 5
-
I've been trying to get help from Zula regarding verifying my identity. There was some issue when I first tried and no matter what I do, I'm not being given the opportunity to resubmit anything. Someone from Zula emailed me and asked me to send a picture of my ID and of me holding my ID, since then I have not heard anything from them except generic replies saying that they're escalating my case to someone else and thanking me for my patience. I'm not feeling really patient right now since I'm going into week 3 of trying to get this figured out. Can someone in here help me?
Ik probeer al een tijdje hulp te krijgen van Zula bij het verifiëren van mijn identiteit. Er was een probleem toen ik het voor het eerst probeerde en wat ik ook doe, ik krijg niet de mogelijkheid om iets opnieuw in te dienen. Iemand van Zula heeft me een e-mail gestuurd met het verzoek om een foto van mijn identiteitsbewijs en een foto waarop ik mijn identiteitsbewijs vasthoud te sturen. Sindsdien heb ik niets meer van ze gehoord, behalve standaardantwoorden waarin staat dat ze mijn zaak doorsturen naar iemand anders en dat ik bedankt word voor mijn geduld. Ik heb op dit moment niet veel geduld meer, want ik ben al drie weken bezig om dit op te lossen. Kan iemand me hier helpen?
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 11, 26, 04:12:58 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman,
Thank you for sending us your casino username. We will forward it to the casino rep to check.
Hallo Sonya Schneiderman ,
Bedankt voor het doorsturen van je casino-gebruikersnaam. We zullen deze doorsturen naar de casino-medewerker ter controle.
-
I have $600 in my zula account. I have sent a utility bill a bank statement and also my drivers license. Everything is valid and now you're asking me to send them another ID. My only ID is my valid drivers license that should be plenty. I've sent them three different things. This is ridiculous and I keep going in circles with support on email sending me the same automated message
Ik heb $600 op mijn Zula-account staan. Ik heb een energierekening, een bankafschrift en mijn rijbewijs opgestuurd. Alles is geldig en nu vragen jullie me om nog een identiteitsbewijs op te sturen. Mijn enige geldige identiteitsbewijs is mijn rijbewijs, dat zou voldoende moeten zijn. Ik heb al drie verschillende documenten opgestuurd. Dit is belachelijk en ik blijf maar in een vicieuze cirkel terechtkomen met de klantenservice via e-mail; ze sturen me steeds hetzelfde geautomatiseerde bericht.
-
Can I please get some help verification team sends me the same automated email I have had trouble forever
Kan iemand me alsjeblieft helpen? Het verificatieteam stuurt me steeds dezelfde geautomatiseerde e-mail. Ik heb hier al heel lang problemen mee.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 13, 26, 06:31:56 AM
-
Moderator
1337
Hello The Next Mile,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with us.
Can you please reach out to us via private message and share your casino username so we can reach out to the casino representative and inquire further regarding your account?
Thank you!
Hallo, De volgende mijl ,
Welkom bij LCB! Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Kunt u ons alstublieft via een privébericht uw casino-gebruikersnaam doorgeven, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en meer informatie over uw account kunnen inwinnen?
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 13, 26, 08:49:02 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Hallo Sonya Schneiderman ,
We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.
We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.
Dank u voor uw geduld en medewerking.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 17, 26, 05:02:34 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman,
We have sent another follow-up to the casino and in the meantime, we wanted to check with you if there are any updates on your side regarding your KYC?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Sonya Schneiderman ,
We hebben het casino opnieuw een herinnering gestuurd en wilden in de tussentijd graag van u weten of er aan uw kant al updates zijn met betrekking tot uw KYC-procedure.
Ik zie ernaar uit om van u te horen!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 17, 26, 05:03:42 AM
-
Moderator
1337
Hello The Next Mile,
Have you had a chance to check our reply above?
Please reach out to us via private message with your casino username if you still require our assistance.
Hallo, De volgende mijl ,
Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?
Neem contact met ons op via een privébericht met uw casino-gebruikersnaam als u nog steeds onze hulp nodig heeft.
-
That is not true both of my snap letter and bank account does have the same address I feel like that just coming with things that aren't even true just cause they don't want to pay me out. They declined my verification and told me I have to start over and resubmit all my documents and they tried telling me that I had multiple accounts and I needed to let them know which one I use so they can close the others and they tried saying that is grounds to close my account completely and I've have never ever played with this platform so I know they didn't have multiple accounts in my name that was a complete lie
Dat klopt niet, zowel mijn Snapchat-brief als mijn bankrekening hebben hetzelfde adres. Ik heb het gevoel dat ze gewoon met onwaarheden komen, puur omdat ze me niet willen uitbetalen. Ze hebben mijn verificatie afgewezen en gezegd dat ik helemaal opnieuw moet beginnen en al mijn documenten opnieuw moet indienen. Ze probeerden me wijs te maken dat ik meerdere accounts had en dat ik moest laten weten welke ik gebruikte, zodat ze de andere konden sluiten. Ze beweerden zelfs dat dat een reden was om mijn account volledig te sluiten. Maar ik heb nog nooit op dit platform gespeeld, dus ik weet zeker dat er geen meerdere accounts op mijn naam stonden. Dat was een complete leugen.
-
They still haven't verified me so my issue really isn't resolved sorry I just haven't been able to get on here
Ze hebben mijn account nog steeds niet geverifieerd, dus mijn probleem is nog niet opgelost. Sorry, ik kan hier gewoon niet inloggen.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 18, 26, 08:46:33 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Thank you for getting back to us and sharing additional details of your case.
Please note that we will reopen case #4537 and reach out to the casino representative for more information.
Follow this thread for further updates!
Hallo Joshua Lucero ,
Bedankt voor uw reactie en voor het delen van de aanvullende details over uw zaak.
Houd er rekening mee dat we zaaknummer 4537 opnieuw zullen openen en contact zullen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino voor meer informatie.
Volg dit topic voor verdere updates!
-
Thank you for your help so like I said they made me resubmit my verification all of it and after doing that they emailed me saying my id and bank account were good but they still needed something to verify my address they told me they would accept a Colorado snap letter so that is what I sent them and it has all the info they are asking for it is dated for yesterday it has my first and last name on it and it has my address so IDK how or why they would deny this unless they didn't want to pay me my winnings could be the only reason now I've done everything they asked
Bedankt voor je hulp. Zoals ik al zei, moest ik mijn verificatiegegevens opnieuw indienen. Nadat ik dat had gedaan, kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn identiteitsbewijs en bankrekening in orde waren, maar dat ze nog iets nodig hadden om mijn adres te verifiëren. Ze zeiden dat ze een brief van Colorado Snap Letter zouden accepteren, dus die heb ik opgestuurd. Die brief bevat alle informatie waar ze om vroegen, is gedateerd op gisteren, met mijn voor- en achternaam en mijn adres. Ik snap echt niet hoe of waarom ze dit zouden afwijzen, tenzij ze me mijn winst niet wilden uitbetalen. Dat zou de enige reden kunnen zijn. Ik heb alles gedaan wat ze vroegen.
-
So I'm going to send you the email they just sent me playing games still not trying to verify my address or account when I have did everything. And I'm going to send you the snap letter I sent that literally has my name my address yesterday date plus more than what they ask for and it's in color and has a header that says peak Colorado which is snap
Dus ik ga je de e-mail sturen die ze me net hebben gestuurd, waarin ze spelletjes spelen en nog steeds niet proberen mijn adres of account te verifiëren, terwijl ik alles heb gedaan. En ik ga je de Snap-brief sturen die ik heb verstuurd, met daarop letterlijk mijn naam, mijn adres, de datum van gisteren, plus nog meer informatie dan ze vragen. Hij is in kleur en heeft een koptekst met 'Peak Colorado', wat Snap is.
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 19, 26, 08:39:32 AM
-
Moderator
1337
Hello Sonya Schneiderman, The Next Mile,
Since we have not heard back from you, and considering the nature of these cases (KYC), we will mark your cases as RESOLVED.
Hallo Sonya Schneiderman , The Next Mile ,
Aangezien we niets meer van u hebben vernomen en gezien de aard van deze zaken (KYC), zullen we uw dossiers als OPGELOST markeren.
-
Hi I was just curious if you were able to talk to anyone from zula about my address verification cause it would be real nice to finally get verified especially when it has been going on for a month and a half at least they have denied me twice I have submitted everything for the 3rd time now and just like the other 2 times I have have them everything they asked for all 3 times they approved my bank statement my id but refused to approve my address even when I have sent them what they have clearly stated they would accept. I know it is because I have 337 dollars that I'm trying to redeem and they don't want to pay it out
Hallo, ik vroeg me af of u met iemand van Zula hebt kunnen praten over mijn adresverificatie. Het zou echt fijn zijn als mijn aanvraag eindelijk geverifieerd zou worden, vooral omdat het al anderhalve maand duurt. Ze hebben me al twee keer afgewezen. Ik heb nu voor de derde keer alles ingediend en net als de vorige twee keer heb ik alle gevraagde documenten aangeleverd. Alle drie de keren hebben ze mijn bankafschrift en identiteitsbewijs goedgekeurd, maar mijn adres geweigerd, zelfs nadat ik documenten had opgestuurd waarvan ze duidelijk hadden aangegeven dat ze die zouden accepteren. Ik weet dat het komt doordat ik 337 dollar wil opnemen en ze dat niet willen uitbetalen.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 20, 26, 02:19:31 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have reached out to the casino on your behalf, and we will get back to you as soon as we have more information to provide.
Please follow this thread for further updates.
Thank you!
Hallo Joshua Lucero ,
We hebben namens u contact opgenomen met het casino en we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.
Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 24, 26, 07:18:53 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Joshua Lucero ,
Omdat we nog geen antwoord hebben ontvangen, hebben we opnieuw een herinneringsverzoek naar de casino-medewerker gestuurd.
Kunt u ons in de tussentijd laten weten of u nog updates heeft die u met ons wilt delen?
Ik zie ernaar uit om van u te horen!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 26, 26, 09:00:37 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
We have received confirmation from the casino that your case is currently under review.
Rest assured, we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Hallo Joshua Lucero ,
We hebben van het casino bevestiging ontvangen dat uw zaak momenteel in behandeling is.
Wees gerust, we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.
Dank u voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 28, 26, 08:05:27 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Could you please let us know if you still need our assistance with your case?
If you do, please make sure to stay responsive so we know whether we should continue handling it. We are regularly following up with the casino rep regarding your case, but we also need feedback from your side.
Otherwise, we may have to close the complaint due to your inactivity.
Thank you!
Hallo Joshua Lucero ,
Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft met uw zaak?
Mocht u dat doen, laat het ons dan weten, zodat we kunnen bepalen of we de zaak verder moeten behandelen. We hebben regelmatig contact met de casinomedewerker over uw zaak, maar we hebben ook uw feedback nodig.
Anders moeten we de klacht mogelijk sluiten vanwege uw inactiviteit.
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 31, 26, 05:04:24 AM
-
Moderator
1337
Hello Joshua Lucero,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4537 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Joshua Lucero ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4537 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Jovana1407
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB-team! Welkom bij Orca Spins , waar grote winsten en spannende avonturen altijd binnen handbereik zijn! Duik in een wereld vol spannende gokkasten , aantrekkelijke promoties en non-stop...
Ondersteunings- en klachtenpagina voor Orca Spins
