Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino

Ik ben op 14 juli van de vorige maand met de verificatie begonnen. Ik heb hen verteld dat ik geen nutsvoorzieningen of voertuigregistratie op mijn naam heb staan, waarop ze me vertelden dat ik een SNAP-brief kon indienen. Dat heb ik gedaan. Ze hebben mijn identiteitsbewijs en bankafschrift geaccepteerd, maar blijven me dezelfde e-mail sturen over het indienen van een SNAP-brief, terwijl ik dat al gedaan heb. Ik heb echt alles gedaan wat ze gevraagd hebben, maar kom geen stap verder. Het is eerlijk gezegd erg frustrerend en ik zou alle hulp die u me kunt bieden zeer waarderen.

Hier zijn een paar e-mails en mijn korte brief.

[Screenshots verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Hallo Joshua Lucero ,

Bedankt voor de extra informatie. We nemen contact op met het casino om te informeren naar de huidige status van de verificatie van uw account.

Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.

Hallo Dinka ,

Heeft u ons antwoord al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hopelijk krijg je een reactie, want ik heb al 4 of 5 dagen niets van ze gehoord. Bedankt voor je tijd en hulp.

Hallo Joshua Lucero ,

Wij hebben het volgende antwoord van de casinomedewerker ontvangen met betrekking tot uw zaak:

Als onderdeel van onze verificatieprocedure hebben we zowel een bankafschrift als een adresbewijs nodig waarop hetzelfde woonadres staat vermeld. De speler kon geen geldig adresbewijs overleggen.

Hallo Dinka ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4538 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo Joshua Lucero ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4537 als OPGELOST.

Ik heb al bijna twee weken contact met Zula Casino omdat er een probleem was met de verificatie van mijn identiteit en hun systeem niet gereset kan worden zodat ik het opnieuw kan indienen. Mij werd gevraagd een foto van mijn identiteitsbewijs en een selfie waarop ik mijn identiteitsbewijs vasthoud te sturen, maar sindsdien krijg ik alleen maar standaardantwoorden dat ze het onderzoeken. Ik probeer mijn geld op te nemen en begin me af te vragen of ik ben opgelicht.

Hallo Sonya Schneiderman ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met het verificatieproces.

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we deze kunnen doorsturen naar de casino-medewerker en hem of haar kunnen vragen uw verificatieverzoek te controleren.

Houd er rekening mee dat elk casino zijn eigen verificatieproces hanteert. Hoewel de vereisten doorgaans vergelijkbaar zijn, kunnen sommige casino's aanvullende stappen vereisen, afhankelijk van hun interne verificatie- en risicobeoordelingsprocedures.

Kunt u ons ook het volgende laten weten:

• Wanneer heb je voor het laatst een reactie van het casino ontvangen?
• Heb je al geprobeerd de aanvullende documenten per e-mail naar hen te sturen?

Mocht u de aanvullende documenten inmiddels hebben ingediend, houd er dan rekening mee dat Zula Casino aangeeft dat de KYC-procedure tot 7 werkdagen kan duren.

Ik probeer al een tijdje hulp te krijgen van Zula bij het verifiëren van mijn identiteit. Er was een probleem toen ik het voor het eerst probeerde en wat ik ook doe, ik krijg niet de mogelijkheid om iets opnieuw in te dienen. Iemand van Zula heeft me een e-mail gestuurd met het verzoek om een foto van mijn identiteitsbewijs en een foto waarop ik mijn identiteitsbewijs vasthoud te sturen. Sindsdien heb ik niets meer van ze gehoord, behalve standaardantwoorden waarin staat dat ze mijn zaak doorsturen naar iemand anders en dat ik bedankt word voor mijn geduld. Ik heb op dit moment niet veel geduld meer, want ik ben al drie weken bezig om dit op te lossen. Kan iemand me hier helpen?

Hallo Sonya Schneiderman ,

Bedankt voor het doorsturen van je casino-gebruikersnaam. We zullen deze doorsturen naar de casino-medewerker ter controle.

Ik heb $600 op mijn Zula-account staan. Ik heb een energierekening, een bankafschrift en mijn rijbewijs opgestuurd. Alles is geldig en nu vragen jullie me om nog een identiteitsbewijs op te sturen. Mijn enige geldige identiteitsbewijs is mijn rijbewijs, dat zou voldoende moeten zijn. Ik heb al drie verschillende documenten opgestuurd. Dit is belachelijk en ik blijf maar in een vicieuze cirkel terechtkomen met de klantenservice via e-mail; ze sturen me steeds hetzelfde geautomatiseerde bericht.

Kan iemand me alsjeblieft helpen? Het verificatieteam stuurt me steeds dezelfde geautomatiseerde e-mail. Ik heb hier al heel lang problemen mee.

Hallo, De volgende mijl ,

Welkom bij LCB! Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.

Kunt u ons alstublieft via een privébericht uw casino-gebruikersnaam doorgeven, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en meer informatie over uw account kunnen inwinnen?

Bedankt!

Hallo Sonya Schneiderman ,

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.

Dank u voor uw geduld en medewerking.

Hallo Sonya Schneiderman ,

We hebben het casino opnieuw een herinnering gestuurd en wilden in de tussentijd graag van u weten of er aan uw kant al updates zijn met betrekking tot uw KYC-procedure.

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Hallo, De volgende mijl ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Neem contact met ons op via een privébericht met uw casino-gebruikersnaam als u nog steeds onze hulp nodig heeft.

Dat klopt niet, zowel mijn Snapchat-brief als mijn bankrekening hebben hetzelfde adres. Ik heb het gevoel dat ze gewoon met onwaarheden komen, puur omdat ze me niet willen uitbetalen. Ze hebben mijn verificatie afgewezen en gezegd dat ik helemaal opnieuw moet beginnen en al mijn documenten opnieuw moet indienen. Ze probeerden me wijs te maken dat ik meerdere accounts had en dat ik moest laten weten welke ik gebruikte, zodat ze de andere konden sluiten. Ze beweerden zelfs dat dat een reden was om mijn account volledig te sluiten. Maar ik heb nog nooit op dit platform gespeeld, dus ik weet zeker dat er geen meerdere accounts op mijn naam stonden. Dat was een complete leugen.

Ze hebben mijn account nog steeds niet geverifieerd, dus mijn probleem is nog niet opgelost. Sorry, ik kan hier gewoon niet inloggen.

Hallo Joshua Lucero ,

Bedankt voor uw reactie en voor het delen van de aanvullende details over uw zaak.

Houd er rekening mee dat we zaaknummer 4537 opnieuw zullen openen en contact zullen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino voor meer informatie.

Volg dit topic voor verdere updates!

Bedankt voor je hulp. Zoals ik al zei, moest ik mijn verificatiegegevens opnieuw indienen. Nadat ik dat had gedaan, kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn identiteitsbewijs en bankrekening in orde waren, maar dat ze nog iets nodig hadden om mijn adres te verifiëren. Ze zeiden dat ze een brief van Colorado Snap Letter zouden accepteren, dus die heb ik opgestuurd. Die brief bevat alle informatie waar ze om vroegen, is gedateerd op gisteren, met mijn voor- en achternaam en mijn adres. Ik snap echt niet hoe of waarom ze dit zouden afwijzen, tenzij ze me mijn winst niet wilden uitbetalen. Dat zou de enige reden kunnen zijn. Ik heb alles gedaan wat ze vroegen.

Dus ik ga je de e-mail sturen die ze me net hebben gestuurd, waarin ze spelletjes spelen en nog steeds niet proberen mijn adres of account te verifiëren, terwijl ik alles heb gedaan. En ik ga je de Snap-brief sturen die ik heb verstuurd, met daarop letterlijk mijn naam, mijn adres, de datum van gisteren, plus nog meer informatie dan ze vragen. Hij is in kleur en heeft een koptekst met 'Peak Colorado', wat Snap is.

Hallo Sonya Schneiderman , The Next Mile ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen en gezien de aard van deze zaken (KYC), zullen we uw dossiers als OPGELOST markeren.

Hallo, ik vroeg me af of u met iemand van Zula hebt kunnen praten over mijn adresverificatie. Het zou echt fijn zijn als mijn aanvraag eindelijk geverifieerd zou worden, vooral omdat het al anderhalve maand duurt. Ze hebben me al twee keer afgewezen. Ik heb nu voor de derde keer alles ingediend en net als de vorige twee keer heb ik alle gevraagde documenten aangeleverd. Alle drie de keren hebben ze mijn bankafschrift en identiteitsbewijs goedgekeurd, maar mijn adres geweigerd, zelfs nadat ik documenten had opgestuurd waarvan ze duidelijk hadden aangegeven dat ze die zouden accepteren. Ik weet dat het komt doordat ik 337 dollar wil opnemen en ze dat niet willen uitbetalen.

Hallo Joshua Lucero ,

We hebben namens u contact opgenomen met het casino en we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.

Bedankt!

Hallo Joshua Lucero ,

Omdat we nog geen antwoord hebben ontvangen, hebben we opnieuw een herinneringsverzoek naar de casino-medewerker gestuurd.

Kunt u ons in de tussentijd laten weten of u nog updates heeft die u met ons wilt delen?

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Hallo Joshua Lucero ,

We hebben van het casino bevestiging ontvangen dat uw zaak momenteel in behandeling is.

Wees gerust, we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Joshua Lucero ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft met uw zaak?

Mocht u dat doen, laat het ons dan weten, zodat we kunnen bepalen of we de zaak verder moeten behandelen. We hebben regelmatig contact met de casinomedewerker over uw zaak, maar we hebben ook uw feedback nodig.

Anders moeten we de klacht mogelijk sluiten vanwege uw inactiviteit.

Bedankt!

Hallo Joshua Lucero ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4537 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Help alstublieft, ik probeer al een eeuwigheid mijn account te laten verifiëren om mijn winst te kunnen innen. Het is echt ontmoedigend om slechte recensies te lezen, maar ik wil niet dat dit maanden gaat duren en ik wil niet zo lang hoeven wachten op de verificatie van iets wat ik eerlijk heb gewonnen. Ik kreeg een e-mail met de melding: "De naam van de rekeninghouder die in het verificatieformulier is opgegeven, lijkt onvolledig te zijn." Ik heb het formulier opnieuw ingediend en volledig ingevuld.

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4673

Hallo Kiana Gentry ,

Welkom bij LCB! Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

We begrijpen dat u de door Zula Casino gevraagde informatie al heeft gecorrigeerd, maar we hebben nog een paar details nodig om de huidige status van uw verificatie te bepalen.

Gelieve het volgende te verstrekken:

• De datum waarop u uw KYC-documenten voor het eerst hebt ingediend.
• De datum waarop het casino u heeft laten weten dat de naam van de rekeninghouder onvolledig was.
• De datum waarop u de gecorrigeerde informatie opnieuw hebt ingediend.
• Een schermafbeelding van het verzoek van het casino met betrekking tot de onvolledige naam.
• Een schermafbeelding of kopie van uw meest recente communicatie met het casino betreffende de verificatie.
• Bevestiging of het casino na uw herindiening nog om aanvullende documenten of informatie heeft gevraagd.

Als Zula verder niets meer van u heeft gevraagd en u de gecorrigeerde gegevens al heeft ingediend, wilt u dit dan ook bevestigen?

Zodra we deze gegevens hebben, kunnen we uw situatie beter begrijpen en u verder helpen.

Help alstublieft, ik probeer al heel lang mijn account te laten verifiëren om mijn winst te kunnen innen. Het is echt ontmoedigend om slechte recensies te lezen, maar ik wil niet dat dit maanden gaat duren en ik wil niet zo lang hoeven wachten op de verificatie van iets wat ik eerlijk heb gewonnen. Ik kreeg een e-mail met de melding: "De naam van de rekeninghouder in het verificatieformulier lijkt onvolledig te zijn". Ik heb het formulier opnieuw ingediend en volledig ingevuld. Ik wacht nu al een hele tijd op een reactie.

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4677

Hallo Kiana Gentry ,

Houd er rekening mee dat we een reactie van de casinomedewerker over uw zaak hebben ontvangen.

Hoi Kiana,

Bedankt voor uw bericht. We hebben uw aanvraag op 9 juli 2026 ontvangen en deze wordt nog steeds beoordeeld.

Vanwege het grote aantal aanvragen dat we dagelijks ontvangen, is onze standaard doorlooptijd voor accountverificatie 3 tot 7 werkdagen.

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wees gerust, we doen ons best om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen.

Dank u wel, ik bevestig dat ze niets anders hebben gevraagd dan een herindiening vanwege een bericht waarin stond.

"De naam van de rekeninghouder zoals opgegeven in het verificatieformulier lijkt onvolledig te zijn."

Die ik volledig heb afgerond.

Het is nu 4 dagen geleden.

Hallo Kiana Gentry ,

Zoals vermeld in het antwoord van de casinomedewerker hierboven, duurt het verificatieproces 3-7 werkdagen vanaf de indieningsdatum. Gezien de datum waarop u de definitieve documenten heeft ingediend, 7 september, vragen wij u vriendelijk om geduld te hebben. Als uw KYC-proces op 17 september nog niet is afgerond, laat het ons dan weten, zodat wij namens u contact kunnen opnemen met het casino.

Bedankt!

Hallo Kiana Gentry ,

Kunt u ons laten weten of er nieuws is over uw KYC-procedure?

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

*****@gmail.com...Ik heb afgelopen zondag 13-9-2026 een geldprijs gewonnen bij Zula Casino en heb direct mijn uitbetalingsverzoek ingediend, samen met alle vereiste KYC-verificatiedocumenten. Het is nu meer dan een week geleden en mijn account zit nog steeds vast in de verificatiemodus. Ondanks meerdere verzoeken en een openbare Trustpilot-recensie heb ik geen enkele vooruitgang geboekt of reactie ontvangen van de klantenservice.

Hallo Kiana Gentry ,

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen en gezien de aard van deze zaak (wachten op de KYC-termijn), beschouwen we zaaknummer 4673 als OPGELOST.

Als het lid opnieuw contact met ons opneemt voor verdere hulp, zullen we de klacht heropenen.

Hallo Aaron Caskie ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen, en het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met het verificatieproces.

Houd er rekening mee dat Zula Casino aangeeft dat de KYC-procedure tot 7 werkdagen kan duren.

Aangezien vandaag de zevende werkdag is voor het verificatieproces, kunt u ons laten weten of uw documenten inmiddels zijn geverifieerd?

Als ze dat niet hebben gedaan, nemen we contact op met de casinomedewerker om de status van uw verificatie te controleren.

Hallo Aaron Caskie ,

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen en gezien de aard van deze zaak (wachten op de KYC-termijn), beschouwen we deze zaak als OPGELOST.