Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino

Hallo Kenneth Colvin ,

Bedankt voor het doorsturen van uw casino-gebruikersnaam. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casino-gebruikersnaam, is doorgestuurd naar de casino-medewerker.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Dank u wel! Ik heb ook contact opgenomen met de klantenservice van Sportzino om te bevestigen dat mijn profielgegevens correct zijn. Ticketnummer: 1848489. Mij werd verteld dat dit moest worden doorgegeven aan een hogere instantie. Een SIMPEL verzoek is na 3 dagen nog steeds niet afgehandeld.

Hallo Kenneth Colvin ,

Bedankt voor uw melding. Helaas hebben we nog steeds geen reactie ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak.

We sturen nu een herinnering.

Bedankt voor je hulp. Sportzino heeft de SLECHTSTE klantenservice die ik OOIT heb meegemaakt. Geen van mijn problemen is aangepakt of opgelost.

Hallo Kenneth Colvin ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze onderzoeken uw account momenteel en nemen contact met ons op zodra ze het probleem hebben vastgesteld.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo Kenneth Colvin ,

We hebben van de casinomedewerker een update ontvangen dat de aantekening in uw KYC-aanvraag is verwijderd.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnenkort contact met u op om u te vragen uw KYC-procedure opnieuw te doorlopen.

Houd ons op de hoogte.

Ik heb hetzelfde probleem met het Zulu casino: de verificatieprocedure loopt niet. Ik kom geen stap verder en word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb dringend hulp nodig.

Het duurt een eeuwigheid voordat ze mijn account verifiëren en ze houden me aan het lijntje. Ik heb alle benodigde documenten ingediend, maar het is nog steeds niet geverifieerd. Ik heb nog nooit problemen gehad met andere casino-apps waar ik heb gespeeld.

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4200

Oké. Ik heb het gecontroleerd en mijn verificatie is momenteel nog steeds geblokkeerd. Ik wacht af of ze de blokkering vandaag nog opheffen. Maar op dit moment is het probleem nog steeds NIET OPGELOST.

Bedankt voor je hulp. Sportzino heeft het probleem opgelost. Ik zal mijn KYC-gegevens opnieuw indienen. Nogmaals bedankt.

Hallo Floyd4911 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Houd er rekening mee dat het niet nodig is om het forum te spammen of uw probleem op meerdere plaatsen te melden. Zodra u een klacht indient, zullen we deze bekijken, u een antwoord geven en uw zaak in behandeling nemen.

Houd er ook rekening mee dat het KYC-verificatieproces bij Zula Casino tot 7 werkdagen kan duren.

Kunt u ons laten weten wanneer u uw documenten precies heeft ingediend? Zijn ze nog in behandeling, of ondervindt u een ander probleem?

Hallo Kenneth Colvin ,

Geweldig nieuws! Bedankt voor de update. Houd ons op de hoogte van de verificatie.

Ik heb mijn documenten op de 17e ingediend. Er staat nergens dat het in behandeling is of iets dergelijks. Hij zegt alleen dat mijn documenten worden beoordeeld. Ik moet geduld hebben. Elke keer als ik ze mail, krijg ik hetzelfde e-mailbericht terug. Dat is alles.

Dit is wat er steeds verschijnt: "We beoordelen uw ingediende documenten voor inwisseling. Bedankt. Even geduld." Dat is alles wat er staat als ik op de knop 'Inwisselen' klik.

Hallo Floyd4911 ,

Bedankt voor de extra informatie. We sturen uw accountgegevens door naar de medewerker van het casino.

Hartelijk bedankt. Ik waardeer het enorm, want ik ben met niets helemaal niets verder gekomen.

Ik heb net even in mijn app gekeken en mijn account is geverifieerd. Heel erg bedankt voor jullie hulp! Ik waardeer het enorm.

Oké, dat zal ik doen. Ik heb mijn KYC-documenten opnieuw ingediend. Ik wacht 3-7 dagen op de resultaten en houd je op de hoogte. Heel erg bedankt.

Mijn verificatie is succesvol afgerond. Nogmaals ontzettend bedankt voor je hulp. Mag ik een recensie achterlaten?

Hallo Floyd4911 ,

Fantastisch nieuws! We zijn erg blij dat we hebben kunnen helpen. Geniet van je winst! We beschouwen je zaak als afgesloten.

Mocht u in de toekomst weer hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar.

Hallo Kenneth Colvin ,

Fijn om te horen dat dit is opgelost! We wensen je het allerbeste en veel plezier met je winst. We beschouwen je zaak als afgesloten.

Neem gerust contact met ons op als u verdere hulp nodig heeft.

Dank u voor uw vriendelijke woorden. U bent altijd welkom om uw ervaring met ons te delen op Trustpilot.

Ik heb op 27 april 7800 gewonnen bij Zula Casino en een verificatieverzoek ingediend. De volgende dag heb ik mijn inzet teruggebracht tot 7000, omdat ik me verveelde en wist dat ik dat bedrag nodig had. Het is nu 4 mei en mijn account is nog steeds niet geverifieerd. Ze blijven me aan het lijntje houden en zeggen dat het in behandeling is of in de wachtrij staat, maar vervolgens zeggen ze dat het 3 tot 7 dagen duurt vanaf het moment dat ik het verificatieverzoek heb ingediend... Het zijn nu 7 dagen en nog steeds geen update.

Ik heb mijn identiteit geverifieerd nadat ik $7.800 had gewonnen, dat was op 27 april. Het is nu 4 mei en ze blijven me aan het lijntje houden met de verificatie. Eerst zeggen ze dat mijn documenten worden beoordeeld, en daarna dat ze in de wachtrij staan voor beoordeling. Ik wil gewoon mijn geld!

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4239

Hallo LorettaT ,

Bedankt voor uw bericht. Houd er rekening mee dat het KYC-verificatieproces bij Zula Casino tot 7 werkdagen kan duren.

Vandaag is de zesde werkdag van het verificatieproces. Als uw documenten donderdag 7 mei nog niet zijn geverifieerd, nemen wij namens u contact op met het casino.

Dank u voor uw geduld.

Hallo LorettaT ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw verificatie? Is het u gelukt om uw account succesvol te verifiëren?

Mijn gegevens zijn nog helemaal niet geverifieerd.

Hallo LorettaT ,

Bedankt voor de melding. We hebben uw casino-gebruikersnaam doorgestuurd naar de casino-medewerker om de status van uw verificatie te controleren.

Kunt u ons laten weten of u e-mails of aanvullende verzoeken van het casino heeft ontvangen? Wat is de huidige status van uw KYC-verificatie op uw casinoaccount?

Ik heb nog geen e-mail ontvangen en de status van mijn Zula-account geeft aan "accountverificatie in behandeling".

Heeft u iets van het casino ontvangen?
Ik heb nog steeds niets ontvangen, geen update, en het is nog niet geverifieerd.

Even een update: mijn account is geverifieerd en de verzilvering wordt momenteel verwerkt.

Hallo LorettaT ,

Fantastisch nieuws! We hebben ook een bevestiging van de casinomedewerker ontvangen dat uw account is geverifieerd.

We zijn erg blij dat we hebben kunnen helpen.

Laat ons alstublieft weten wanneer u uw geld heeft ontvangen.

Hallo LorettaT ,

Kunt u ons laten weten of het u lukt om het geld op te nemen?

Wij willen graag weten of uw probleem is opgelost.

Hallo LorettaT ,

Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en door de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve uitkomst, markeren we zaaknummer 4239 als OPGELOST.

Ik heb $7097,12 gewonnen met Rainbow Bonanza en heb direct een uitbetalingsverzoek ingediend, maar ik had het verificatieproces nog niet doorlopen. Ze hebben mijn bankafschrift geaccepteerd als bewijs van mijn bankrekening voor de uitbetaling, maar ze hebben mijn bewijs van woonplaats nog niet goedgekeurd. Ik heb geen nutsvoorzieningen op mijn naam staan, ik bezit geen auto, ik ontvang geen overheidssteun en ik kan geen ontvangstbewijs van de gemeente krijgen. Ik heb de KYC-vereisten opgezocht en een van de opties was een kiezersregistratiekaart. Ik heb me online geregistreerd als kiezer en mijn kiezersregistratiekaart ontvangen, die ik vervolgens heb ingediend, maar ze accepteren deze niet als bewijs van woonplaats. Ik heb alles geprobeerd en krijg steeds hetzelfde standaardantwoord zonder enige hulp over wat ik kan gebruiken om goedgekeurd te worden en mijn winst op te nemen. Mijn bankafschrift dat ik heb ingediend voor accountverificatie bevat alle informatie die ze nodig hebben als bewijs van woonplaats, maar ze weigeren het te gebruiken als bewijs van woonplaats.

Betwiste bedrag: 7097.12$

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4349

Ze keuren mijn KYC-aanvraag niet goed. Steeds hetzelfde standaardantwoord: heb geduld. Maar ik kan niet geduldig zijn. Indiana verbiedt casino's in South Carolina op 1 juli. Ik moet 150.105,11 dollar inwisselen voor 9550 dollar per inwisseling. Ze proberen mijn account te laten staan, zodat ik mijn verdiende geld kwijtraak. Ze weigeren te antwoorden wat er met mijn winst gebeurt als die wordt verbeurd verklaard vanwege een gebrek aan KYC-goedkeuring. Ik heb alle vereiste documenten ingediend. Het internet staat vol met verhalen over mensen die hun winst zijn kwijtgeraakt door onethische zakelijke praktijken van Zula.

Betwiste bedrag: 150000$

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4351

Screenshots als bewijs worden toegevoegd.

Hallo Letatejr82 ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Helaas zijn casino's vaak verplicht om strenge verificatieprocedures te volgen en accepteren ze mogelijk alleen specifieke documenttypen, zelfs als andere documenten dezelfde informatie lijken te bevatten.

Als u geen energierekeningen, kentekenbewijzen of bepaalde door de overheid uitgegeven documenten op uw naam hebt, zijn uw mogelijkheden om uw woonplaats aan te tonen aanzienlijk beperkt.

Om de situatie beter te begrijpen, kunt u een aantal punten verduidelijken?

• Hoe lang geleden heeft u uw opnameverzoek ingediend?
• Hebben ze specifiek uitgelegd waarom de kiezersregistratiekaart werd afgewezen?
• Heeft u documenten die het casino heeft aanbevolen om te uploaden (bijvoorbeeld een door de overheid uitgegeven brief of document (van de belastingdienst, een brief over voedselhulp, een brief van de sociale zekerheid))?
• Hoe recent is het bankafschrift dat u heeft ingediend, en staan uw volledige naam, adres en uitgiftedatum erop vermeld?
• Is uw opname in de wacht gezet in afwachting van verificatie, of is de opname geannuleerd?

Zodra we over de aanvullende details beschikken, kunnen we de situatie beter inschatten en bepalen of er redelijke alternatieven zijn die u kunnen helpen bij het voltooien van de verificatieprocedure.

Hallo Riskmode ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.

Verificatieprocedures zijn een standaardvereiste voordat grote terugbetalingen kunnen worden verwerkt, en het is niet ongebruikelijk dat uitgebreide controles langer duren wanneer het om aanzienlijke bedragen gaat.

Om de situatie beter te begrijpen, kunt u het volgende toelichten?

• Wanneer heeft u uw KYC-documenten voor het eerst ingediend?
• Heeft het casino bevestigd dat de documenten succesvol zijn ontvangen?
• Hebben zij ontbrekende informatie of tekortkomingen in de verstrekte documenten geconstateerd?
• Is uw account momenteel op enigerlei wijze beperkt, of kunt u er nog steeds normaal toegang toe krijgen?
• Heeft u van het casino een bericht ontvangen waarin specifiek wordt uitgelegd hoe openstaande saldi worden afgehandeld nadat de wijzigingen in Indiana van kracht worden?

Zodra we meer informatie hebben, kunnen we de zaak beter beoordelen en de volgende stappen bepalen.

Ik heb mijn verzoek tot uitschrijving eind april of begin mei ingediend en ben hier nu al minstens een maand mee bezig. Ik heb de e-mail bijgevoegd waarin mijn kiezersregistratiekaart werd afgewezen, evenals een overzicht van de documenten die wel acceptabel zouden zijn. Een van die documenten was een door de overheid uitgegeven document, waarvan ik dacht dat de kiezersregistratiekaart wel zou volstaan. Ik heb geen andere door de overheid uitgegeven documenten, ontvang geen overheidssteun, heb geen nutsvoorzieningen en geen auto.
Het bankafschrift dat ik hen heb gestuurd, was minder dan een maand oud en bevatte inderdaad mijn volledige naam, adres en de datum van het afschrift met de uitgiftedatum. Dit werd geaccepteerd en volgens de KYC-vereisten zijn bankafschriften een acceptabel document als bewijs van woonplaats. Mijn opname is momenteel in behandeling.

Ik heb ook een e-mail bijgevoegd waaruit blijkt dat ze mijn bankafschrift hebben geaccepteerd en dat ze nog steeds een bewijs van woonplaats en andere documenten nodig hebben die ik hen kan toesturen.

Bedankt!

Dankjewel voor de hulp.
KYC-gegevens ingediend op 25 mei.

Geen bevestiging. Alleen het bericht: "Heb geduld."

Er is geen identificatie van de ontbrekende documenten.
Geen beperkingen en ik heb toegang.

Geen reactie op het verbod in Indiana, sterker nog, ze weigeren de vragen te beantwoorden.
Ik heb een ticketlogboek, mocht dat nodig zijn.

Hallo Letatejr82 , Riskmode ,

Bedankt voor de aanvullende details over uw zaken.

We hebben contact opgenomen met het casino om meer informatie over uw accounts te verkrijgen en we willen u vriendelijk verzoeken dit gesprek te volgen voor verdere updates. Neem gerust contact met ons op als u eerder iets van het casino hoort.

Dank u voor uw geduld.

Cookie17, ontzettend bedankt! Ik krijg al bijna twee weken steeds dezelfde standaardmail, dus dit is echt een opluchting.

Ik zal het bericht meteen bijwerken als het casino contact met me opneemt. En laat het me weten als je mijn ticketgeschiedenis of de screenshots wilt zien, ik heb alles bewaard.

Mijn enige zorg is de timing. Ik woon in Indiana en het inreisverbod van 1 juli komt snel dichterbij, dus ik ben behoorlijk nerveus over de tijd. Alles wat u kunt doen om het proces te versnellen, zou enorm veel voor me betekenen.

Nogmaals hartelijk bedankt. Je hebt al meer voor me gedaan dan hun hele supportteam.

Dank u wel, dat zal ik doen. Ik waardeer uw hulp hierbij enorm.

Even een update. Nog geen verificatie en ik heb informatie ontvangen over Maine, Indiana en Illinois. Wat is er in vredesnaam aan de hand bij Zula? Ze zijn vastbesloten om mijn saldo af te pakken.

Even een korte update, Cookie17 — er is het een en ander veranderd, en niet in goede zin.

1. Eindelijk reageerde iemand op een echt documentverzoek: ze zeiden dat mijn bewijs van woonplaats was bijgesneden en vroegen om een schone versie. Ik heb meteen een gecorrigeerd document in kleur opgestuurd, dat de hele pagina besloeg.

2. Mijn status veranderde vervolgens in "Accountverificatie bezig voor inwisseling" — maar die status is sindsdien ongewijzigd gebleven en is nog niet voltooid.

3. Vandaag (5 juni) werd ik gedwongen de bijgewerkte voorwaarden (v2.3) te accepteren om in te kunnen loggen, inclusief een nieuwe verplichte afstandsverklaring van arbitrage/collectieve rechtszaak.

4. Direct daarna wordt mijn Sweeps Coins-saldo helemaal niet meer weergegeven — ik ben overgezet naar de modus waarin ik alleen Gold Coins kan gebruiken, hoewel in hun eigen bericht stond dat de toegang tot SC doorloopt tot 24 juni en het inwisselen tot 26 juni.

5. Wanneer ik op 'Inwisselen' tik, krijg ik alleen een pop-up met 'Accountverificatie bezig'. Ik kan mijn saldo letterlijk niet meer bekijken of inwisselen.

6. Ondertussen hebben ze mijn escalatieticket #1974020 als "Opgelost" gemarkeerd, zonder iets op te lossen. Mijn enige open ticket is het ticket voor het bewijs van woonplaats, #1978237.

Op dit moment kan ik mijn SC-saldo van ongeveer 150.405 niet eens zien, de inwisseling is geblokkeerd vanwege een verificatie die ze niet willen voltooien, en de termijn van 26 juni voor het vervallen van mijn tegoed loopt door.

Kunt u de vertegenwoordiger alstublieft doorverwijzen naar:
- Voltooi mijn verificatie;
- Bevestig schriftelijk dat mijn inwisselbaar saldo intact is en tot en met 26 juni inwisselbaar blijft;
- Leg uit waarom de toegang tot SC werd ingetrokken vóór hun eigen deadline van 24 juni; en
- Aangezien hun limieten (max. 9.550 SC/dag, één inwisseling per 24 uur) het onmogelijk maken om het volledige saldo binnen de gestelde termijn in te wisselen, ga ik ermee akkoord mijn limiet te verhogen of een eenmalige bulkinwisseling te verwerken.

Ik heb screenshots van elke stap klaar om te delen. Nogmaals bedankt dat je hiermee bezig bent gebleven — dat waardeer ik enorm.

Hallo Letatejr82 ,

We hebben van de casinomedewerker bevestiging ontvangen dat uw account succesvol is geverifieerd. Gezien de aard van deze zaak (KYC) beschouwen we zaaknummer 4349 als OPGELOST.

Hallo Riskmode ,

Bedankt voor uw reactie en voor het delen van de verdere ontwikkelingen.

We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino met de nieuwe informatie en laten het u weten zodra we meer details van hun kant hebben ontvangen.

Dank u voor uw geduld.

Hé Cookie17, nog één dingetje voor de reputatiepunten nu je ze toch hebt.

Ik wil er zeker van zijn dat ze weten dat ik hier niet mee heb gewacht. Ik heb mijn KYC-gegevens op dezelfde dag ingediend dat mijn saldo opneembaar werd, 27 mei, en ik heb sindsdien elk document dat ze vroegen, ook op dezelfde dag aangeleverd. Toen ze zeiden dat mijn bewijs van woonplaats was bijgesneden, heb ik meteen een schone versie teruggestuurd. De vertraging is absoluut niet mijn schuld.

Het is nu 12 dagen geleden, ongeveer 8 werkdagen. Ze vertelden me dat de KYC-procedure "tot 7 werkdagen" duurt, maar in hun voorwaarden staat ook dat het een maand kan duren, dus ze zijn het zelf niet eens, en hoe dan ook zijn ze al voorbij de 7 dagen die ze me noemden.

De reden dat ik zo aandring, is de timing. De KYC-procedure sluit op de 23e en het saldo vervalt op de 26e. Met hun limieten (9.550 per dag, één uitbetaling per 24 uur) is het onmogelijk om een saldo van mijn omvang uit te laten betalen als ze me pas op het laatste moment verifiëren; dan heb ik maar 2-3 dagen de tijd. Dus verificatie "vóór de 23e" helpt me niet echt. Ik moet het nu geregeld hebben, zolang er nog tijd is om het saldo daadwerkelijk te verzilveren.

Kun je het ze alsjeblieft rechtstreeks vragen: ik heb me vanaf dag één aangemeld, alles op tijd gedaan, hun eigen deadline is verstreken, maak alsjeblieft mijn verificatie af, zodat ik niet hoef toe te kijken hoe mijn aanvraag vervalt. Ik waardeer het enorm dat je hiermee doorzet, echt waar.

Hoi Cookie17, even een korte update. Ik heb een rechtstreeks ticket bij Zula ingediend over het verdwijnen van de 'Inwisselen'-knop uit mijn account (#1985671). Ik wilde dat ook bij hen vastleggen, niet alleen hier.

Wat de verificatie betreft, mijn bewijs van verblijf (#1978237) staat al een paar dagen in de status "Geëscaleerd" sinds ik mijn documenten opnieuw heb ingediend, en er is sindsdien niets gebeurd. Het ligt nu vast bij het team dat het zou moeten behandelen, zonder resultaat en zonder reactie. Heb jij al iets gehoord van de medewerker? Het staat al dagen in de status "Geëscaleerd", ik ben nog steeds niet geverifieerd, de knop om in te wisselen is nog steeds verdwenen en de tijdslimiet is hetzelfde gebleven: KYC sluit op de 23e en het resterende bedrag vervalt op de 26e. Alles wat je kunt doen om ze ertoe te bewegen het eindelijk af te ronden, zou ik enorm waarderen. Bedankt voor je geduld.