Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino

Ik heb de KYC-procedure doorlopen, maar ik kan mijn cadeaubonnen niet meer inwisselen. Mijn SC-saldo is verdwenen en er is geen inwisselknop meer. Ik zit alleen nog in de GC-modus. Dit is echt absurd 😳

Ik waardeer de hulp.

Hallo Riskmode ,

Fijn om te horen dat het verificatieproces is afgerond!

We zullen bij het casino navragen of de GC-modus op uw account is ingeschakeld en u op de hoogte houden zodra we meer informatie hebben.

Bedankt voor uw geduld!

Eerst het goede nieuws. Na al het heen en weer is de KYC-procedure goedgekeurd en kon ik beginnen met het inwisselen van mijn tegoed.

Dit is de huidige stand van zaken. Het maximale bedrag dat je per dag kunt laten uitbetalen is $9.550. Ik heb mijn eerste uitbetaling op 8 juni gedaan en een tweede vanochtend, 9 juni. Beide worden op mijn bankrekening weergegeven als "Transacties in behandeling" — er is dus nog niets uitbetaald, ze staan gewoon in behandeling.

Dat is wat ik wil aankaarten. Indiana wordt gesloten en mijn saldo vervalt op 26 juni. Met een dagelijkse limiet van $9.550 heb ik nog ongeveer $131.000 aan coins over die ik moet vrijspelen, dus ik moet elke dag inwisselen EN ze moeten die ook daadwerkelijk verwerken – ze mogen niet blijven staan in de wachtstand tot de deadline. Hun eigen bevestiging zegt maximaal 3 werkdagen. Als ze de in behandeling zijnde transacties laten liggen en de deadline het resterende saldo wist, is het weer hetzelfde probleem.

Kun je bij de medewerker navragen of deze openstaande terugbetalingen verwerkt en uitbetaald worden volgens de beloofde planning? Ik doe elke ochtend mijn best. Ik hoop alleen dat ze hun afspraken nakomen, zodat ik mijn saldo vóór de 26e kan opnemen.

Ik waardeer het dat je hierop blijft letten.

Ik kan mijn SC op mijn mobiele telefoon alleen gebruiken als ik verbonden ben met mijn wifi-netwerk thuis. Via mobiele data kan ik alleen GC gebruiken.

Ja, eindelijk goedgekeurd!!! Ik zou het geld binnen een dag of twee op mijn bankrekening moeten ontvangen. Ik waardeer je hulp enorm, ik denk niet dat ik ooit goedgekeurd zou zijn en mijn winst zou hebben uitbetaald zonder jouw hulp!

Hallo Riskmode ,

We staan in contact met het casino en zullen u op de hoogte houden van eventuele updates.

Dank u voor uw geduld!

Hallo Letatejr82 ,

Dat is fantastisch nieuws!

Bedankt voor de melding, fijn om te horen dat alles in orde is :) En bedankt voor je vriendelijke woorden, we doen ons best!

Ik heb al twee aanvragen verwerkt en goedgekeurd gekregen. Ik moet er nog veel meer indienen vóór de deadline. Bedankt voor je hulp, ik waardeer het. Eén aanvraag per 24 uur zorgt ervoor dat er geen vertragingen kunnen ontstaan.

Hallo Riskmode ,

Bedankt voor de melding! We zijn blij te horen dat de betalingen zijn gestart.

Aangezien uw inwisselingen op de gebruikelijke wijze worden verwerkt en goedgekeurd, zullen we dossiernummer 4351 als OPGELOST markeren.

Mocht u in de toekomst hulp nodig hebben, dan staan wij voor u klaar.

Cookie17, bedankt voor je hulp, ik waardeer je enorm. Ik laat het je weten als ze stoppen met de verwerking.

cookie17 Ik heb 4 lopende verzoeken en die zitten vast. Ik weet niet precies waar de vertraging vandaan komt, maar als je dat zou willen onderzoeken, zou ik dat erg op prijs stellen!

Hallo Riskmode ,

Bedankt voor uw reactie en de updates over uw zaak.

Houd er rekening mee dat we contact hebben opgenomen met het casino en dat we u via dit forum op de hoogte zullen houden van eventuele nieuwe informatie.

Uw geduld wordt op prijs gesteld.

Ze hebben de inwisseloptie verwijderd en mijn openstaande inwisselverzoeken verborgen. Er zijn er precies twee in behandeling. Eén voor 9550 en één voor 6800. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb geen antwoord gekregen, alleen een bevestiging dat mijn probleem is ontvangen.

Hallo Riskmode ,

Bedankt voor de meest recente update over uw zaak.

Kunt u screenshots verstrekken van alles wat u hierboven hebt genoemd, inclusief:

• Het gedeelte van je casino-account waar de optie 'Inwisselen' voorheen beschikbaar was en waar deze nu lijkt te ontbreken;
• Uw opname-/inwisselingsgeschiedenis toont de twee lopende inwisselingen voor 9.550 en 6.800;
• Elke pagina of elk bericht dat aangeeft dat de in behandeling zijnde inwisselingen verborgen of niet meer zichtbaar zijn;
• Uw huidige rekeningsaldo en rekeningstatus;
• Het supportticket, het livechatgesprek of de e-mailcorrespondentie waarin u het probleem hebt gemeld;
• U ontvangt een bevestigingsbericht van de supportafdeling waarin staat dat uw vraag is ontvangen.

Voeg indien mogelijk ook schermafbeeldingen toe waarop de datums en statussen van de inwisselverzoeken te zien zijn voordat ze verdwenen, aangezien dit kan helpen om een tijdlijn van de gebeurtenissen vast te stellen.

Alvast bedankt!

Hallo Riskmode ,

We hebben van de casinomedewerker een reactie ontvangen waarin staat dat al uw uitbetalingen vrijdag zijn verwerkt. Kunt u bevestigen dat u de gelden heeft ontvangen?

Bedankt!

Hallo Riskmode ,

Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en door de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve afloop, moeten we klacht #4351 sluiten en als OPGELOST markeren.

Ik ben eerlijk gezegd een beetje in de war en gefrustreerd dat mijn account nog steeds niet geverifieerd is. Ik heb alles ingediend wat gevraagd werd, en ik wil gewoon dat iemand mijn account bekijkt en me vertelt waar de vertraging zit. Ik begrijp dat verificatie tijd kan kosten, maar op dit moment zou ik graag wat concrete uitleg krijgen in plaats van een standaardantwoord.

Hallo Kacee Dvorak ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Het spijt ons te horen dat uw verificatie langer duurt dan verwacht.

Om uw zaak beter te begrijpen, kunt u ons dan via een privébericht een paar extra details verstrekken?

• Wat is je gebruikersnaam in het casino?
• Wanneer bent u begonnen met het verificatieproces (KYC)?
• Welke documenten heb je tot nu toe ingediend?
• Kunt u, indien beschikbaar, schermafbeeldingen delen van uw correspondentie met het casino betreffende uw verificatie?

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we uw zaak beter beoordelen en u verder helpen.

Bedankt!

Hallo Kacee Dvorak ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Kacee Dvorak ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb mijn account geopend op 24-01-2024. Ik heb $9847,37 uitgegeven. Sinds de opening van mijn account heb ik minstens drie keer geprobeerd mijn account te verifiëren. Ik voldeed elke keer aan hun eisen met een identiteitsbewijs met foto, een energierekening en een bankafschrift. Ze hebben mijn account nooit geverifieerd. Toch bleven ze me aanmoedigen om te spelen door coupons te sturen. Ik wil mijn geld terug. Op 29 augustus 2025 heb ik de klantenservice een e-mail gestuurd om mijn account te sluiten. Ze weigerden. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen met de procureur-generaal van Missouri en is het account gesloten. Ik wil mijn geld terug. Dit is allesbehalve eerlijk. Ze hebben mijn stortingen verwerkt, wetende dat ik ze nooit zou kunnen inwisselen, en hebben me vastgehouden met een open account door me aanbiedingen te sturen.

Ik heb me bij veel andere online casino's geverifieerd. Dit is de enige die mijn verificatie niet wilde uitvoeren. Het zou wettelijk verboden moeten zijn dat ze stortingen accepteren zonder verificatie.

Betwiste bedrag: 9847.37$

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4500