Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino

Ik heb de KYC-procedure doorlopen, maar ik kan mijn cadeaubonnen niet meer inwisselen. Mijn SC-saldo is verdwenen en er is geen inwisselknop meer. Ik zit alleen nog in de GC-modus. Dit is echt absurd 😳

Ik waardeer de hulp.

Hallo Riskmode ,

Fijn om te horen dat het verificatieproces is afgerond!

We zullen bij het casino navragen of de GC-modus op uw account is ingeschakeld en u op de hoogte houden zodra we meer informatie hebben.

Bedankt voor uw geduld!

Eerst het goede nieuws. Na al het heen en weer is de KYC-procedure goedgekeurd en kon ik beginnen met het inwisselen van mijn tegoed.

Dit is de huidige stand van zaken. Het maximale bedrag dat je per dag kunt laten uitbetalen is $9.550. Ik heb mijn eerste uitbetaling op 8 juni gedaan en een tweede vanochtend, 9 juni. Beide worden op mijn bankrekening weergegeven als "Transacties in behandeling" — er is dus nog niets uitbetaald, ze staan gewoon in behandeling.

Dat is wat ik wil aankaarten. Indiana wordt gesloten en mijn saldo vervalt op 26 juni. Met een dagelijkse limiet van $9.550 heb ik nog ongeveer $131.000 aan coins over die ik moet vrijspelen, dus ik moet elke dag inwisselen EN ze moeten die ook daadwerkelijk verwerken – ze mogen niet blijven staan in de wachtstand tot de deadline. Hun eigen bevestiging zegt maximaal 3 werkdagen. Als ze de in behandeling zijnde transacties laten liggen en de deadline het resterende saldo wist, is het weer hetzelfde probleem.

Kun je bij de medewerker navragen of deze openstaande terugbetalingen verwerkt en uitbetaald worden volgens de beloofde planning? Ik doe elke ochtend mijn best. Ik hoop alleen dat ze hun afspraken nakomen, zodat ik mijn saldo vóór de 26e kan opnemen.

Ik waardeer het dat je hierop blijft letten.

Ik kan mijn SC op mijn mobiele telefoon alleen gebruiken als ik verbonden ben met mijn wifi-netwerk thuis. Via mobiele data kan ik alleen GC gebruiken.

Ja, eindelijk goedgekeurd!!! Ik zou het geld binnen een dag of twee op mijn bankrekening moeten ontvangen. Ik waardeer je hulp enorm, ik denk niet dat ik ooit goedgekeurd zou zijn en mijn winst zou hebben uitbetaald zonder jouw hulp!

Hallo Riskmode ,

We staan in contact met het casino en zullen u op de hoogte houden van eventuele updates.

Dank u voor uw geduld!

Hallo Letatejr82 ,

Dat is fantastisch nieuws!

Bedankt voor de melding, fijn om te horen dat alles in orde is :) En bedankt voor je vriendelijke woorden, we doen ons best!

Ik heb al twee aanvragen verwerkt en goedgekeurd gekregen. Ik moet er nog veel meer indienen vóór de deadline. Bedankt voor je hulp, ik waardeer het. Eén aanvraag per 24 uur zorgt ervoor dat er geen vertragingen kunnen ontstaan.

Hallo Riskmode ,

Bedankt voor de melding! We zijn blij te horen dat de betalingen zijn gestart.

Aangezien uw inwisselingen op de gebruikelijke wijze worden verwerkt en goedgekeurd, zullen we dossiernummer 4351 als OPGELOST markeren.

Mocht u in de toekomst hulp nodig hebben, dan staan wij voor u klaar.

Cookie17, bedankt voor je hulp, ik waardeer je enorm. Ik laat het je weten als ze stoppen met de verwerking.

cookie17 Ik heb 4 lopende verzoeken en die zitten vast. Ik weet niet precies waar de vertraging vandaan komt, maar als je dat zou willen onderzoeken, zou ik dat erg op prijs stellen!

Hallo Riskmode ,

Bedankt voor uw reactie en de updates over uw zaak.

Houd er rekening mee dat we contact hebben opgenomen met het casino en dat we u via dit forum op de hoogte zullen houden van eventuele nieuwe informatie.

Uw geduld wordt op prijs gesteld.

Ze hebben de inwisseloptie verwijderd en mijn openstaande inwisselverzoeken verborgen. Er zijn er precies twee in behandeling. Eén voor 9550 en één voor 6800. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb geen antwoord gekregen, alleen een bevestiging dat mijn probleem is ontvangen.

Hallo Riskmode ,

Bedankt voor de meest recente update over uw zaak.

Kunt u screenshots verstrekken van alles wat u hierboven hebt genoemd, inclusief:

• Het gedeelte van je casino-account waar de optie 'Inwisselen' voorheen beschikbaar was en waar deze nu lijkt te ontbreken;
• Uw opname-/inwisselingsgeschiedenis toont de twee lopende inwisselingen voor 9.550 en 6.800;
• Elke pagina of elk bericht dat aangeeft dat de in behandeling zijnde inwisselingen verborgen of niet meer zichtbaar zijn;
• Uw huidige rekeningsaldo en rekeningstatus;
• Het supportticket, het livechatgesprek of de e-mailcorrespondentie waarin u het probleem hebt gemeld;
• U ontvangt een bevestigingsbericht van de supportafdeling waarin staat dat uw vraag is ontvangen.

Voeg indien mogelijk ook schermafbeeldingen toe waarop de datums en statussen van de inwisselverzoeken te zien zijn voordat ze verdwenen, aangezien dit kan helpen om een tijdlijn van de gebeurtenissen vast te stellen.

Alvast bedankt!

Hallo Riskmode ,

We hebben van de casinomedewerker een reactie ontvangen waarin staat dat al uw uitbetalingen vrijdag zijn verwerkt. Kunt u bevestigen dat u de gelden heeft ontvangen?

Bedankt!

Hallo Riskmode ,

Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en door de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve afloop, moeten we klacht #4351 sluiten en als OPGELOST markeren.

Ik ben eerlijk gezegd een beetje in de war en gefrustreerd dat mijn account nog steeds niet geverifieerd is. Ik heb alles ingediend wat gevraagd werd, en ik wil gewoon dat iemand mijn account bekijkt en me vertelt waar de vertraging zit. Ik begrijp dat verificatie tijd kan kosten, maar op dit moment zou ik graag wat concrete uitleg krijgen in plaats van een standaardantwoord.

Hallo Kacee Dvorak ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Het spijt ons te horen dat uw verificatie langer duurt dan verwacht.

Om uw zaak beter te begrijpen, kunt u ons dan via een privébericht een paar extra details verstrekken?

• Wat is je gebruikersnaam in het casino?
• Wanneer bent u begonnen met het verificatieproces (KYC)?
• Welke documenten heb je tot nu toe ingediend?
• Kunt u, indien beschikbaar, schermafbeeldingen delen van uw correspondentie met het casino betreffende uw verificatie?

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we uw zaak beter beoordelen en u verder helpen.

Bedankt!

Hallo Kacee Dvorak ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Kacee Dvorak ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb mijn account geopend op 24-01-2024. Ik heb $9847,37 uitgegeven. Sinds de opening van mijn account heb ik minstens drie keer geprobeerd mijn account te verifiëren. Ik voldeed elke keer aan hun eisen met een identiteitsbewijs met foto, een energierekening en een bankafschrift. Ze hebben mijn account nooit geverifieerd. Toch bleven ze me aanmoedigen om te spelen door coupons te sturen. Ik wil mijn geld terug. Op 29 augustus 2025 heb ik de klantenservice een e-mail gestuurd om mijn account te sluiten. Ze weigerden. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen met de procureur-generaal van Missouri en is het account gesloten. Ik wil mijn geld terug. Dit is allesbehalve eerlijk. Ze hebben mijn stortingen verwerkt, wetende dat ik ze nooit zou kunnen inwisselen, en hebben me vastgehouden met een open account door me aanbiedingen te sturen.

Ik heb me bij veel andere online casino's geverifieerd. Dit is de enige die mijn verificatie niet wilde uitvoeren. Het zou wettelijk verboden moeten zijn dat ze stortingen accepteren zonder verificatie.

Betwiste bedrag: 9847.37$

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4500

Hallo Michaela Schmidt ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze community deelt.

Om uw zaak beter te begrijpen, kunt u een aantal punten verduidelijken?

• Heeft het casino ooit uitgelegd waarom uw verificatie niet kon worden voltooid? Zo ja, kunt u de e-mails of schermafbeeldingen van die communicatie delen?
• Heeft u ooit geprobeerd om winsten te verzilveren, en zo ja, werden uw verzilveringsverzoeken afgewezen vanwege onvolledige verificatie?
• Werd u ooit meegedeeld dat u prijzen pas kon verzilveren nadat uw account was geverifieerd?
• Heeft het casino een reden gegeven voor de afwijzing van uw verzoek om uw account te sluiten? Deel alstublieft screenshots van het verzoek tot accountsluiting en (indien beschikbaar) het antwoord van het casino.
• U gaf aan dat de procureur-generaal van Missouri heeft geholpen bij het sluiten van uw account. Heeft u een schriftelijke reactie ontvangen van het kantoor van de procureur-generaal of van het casino over de uitkomst? Zo ja, wilt u die dan met ons delen?

Houd er rekening mee dat accountverificatie en accountsluiting over het algemeen als aparte zaken worden behandeld. Zodra we de bovenstaande aanvullende informatie hebben, kunnen we uw zaak beter beoordelen en u verder helpen.

Moet ik de e-mails en correspondentie hier plaatsen of naar een privé-inbox sturen?

Er komt nog meer aan.

[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Ik vind het vreemd dat ik al deze persoonlijke informatie hier plaats.

[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Ik vind het vreemd dat ik al deze persoonlijke informatie hier plaats.

[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Er is meer

[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Dit is de laatste

[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Ze hebben de rekening uiteindelijk gesloten zonder dat ik nog meer papierwerk hoefde in te dienen.

[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Hallo Michaela Schmidt ,

Bedankt voor de aanvullende informatie. We hebben alle details bekeken en zijn tot de volgende conclusie gekomen:

Wat betreft uw KYC-verificatie, begrijpen we dat er soms fouten gemaakt kunnen worden. Het casino heeft echter meerdere keren contact met u opgenomen met hetzelfde verzoek, conform de gangbare normen in de branche. Helaas kunnen we u niet verder helpen als u de gevraagde verificatiedocumenten niet kunt aanleveren. Het casino heeft u duidelijke instructies gegeven over het verificatieproces en de gevraagde documenten zijn standaard KYC-vereisten die door de overgrote meerderheid van online casino's worden gehanteerd. Zonder de verificatie te voltooien, kan uw account helaas niet worden geverifieerd.

Wat betreft de sluiting van uw account: op basis van de correspondentie die u met ons hebt gedeeld, heeft het casino u duidelijke instructies gegeven over hoe u te werk moest gaan bij het sluiten van uw account, aangezien dit uw verzoek was. Het lijkt er echter op dat u deze instructies niet hebt opgevolgd.

Bovendien werd u in de e-mail die het casino u op 11 mei 2025 stuurde, meegedeeld dat er dubbele accounts waren gedetecteerd en kreeg u 4 dagen de tijd om aan te geven welk account u wilde behouden en welk account gesloten moest worden.

Ze gaven ook aan dat als er binnen die termijn geen reactie zou komen, al uw accounts zouden worden gesloten. Volgens de correspondentie die u hebt verstrekt, hebt u pas op 29 augustus 2025 opnieuw contact opgenomen met het casino om een account te laten sluiten, zonder te specificeren welk account u wilde sluiten of te reageren op hun eerdere e-mail.

Op basis van de informatie en het bewijsmateriaal waarover wij beschikken, kunnen wij in deze zaak geen wangedrag van het casino vaststellen.

Ik heb mijn account bij verschillende casino's geverifieerd. Sterker nog, ik heb in februari bewijs van een echte prijs opgestuurd. Alle documentatie was bij elk casino hetzelfde. Ze wilden mijn account gewoon niet verifiëren. Hoe is het legaal om stortingen te accepteren en mijn account niet te verifiëren? Ze weigerden! Er waren twee accounts waarvan ik me door een misverstand niet bewust was, een eerlijke vergissing. Dat heb ik vanaf het begin duidelijk gemaakt. Mijn account werd gesloten zonder dat ik de benodigde documenten hoefde te overleggen, terwijl ik een klacht had ingediend bij de BBB. Mijn klacht was de reden dat ze het account hebben gesloten! Welke oplichter vraagt nou om een account te sluiten? Denk daar eens over na! Ze maakten het onmogelijk om een account te sluiten of te verifiëren, terwijl ze gewoon geld afpakten omdat ze dieven zijn! Zien jullie dat niet? Het enige wat ze me niet lieten verifiëren waren de stortingen. Is er een andere manier van communiceren? Dit forum is niet erg gebruiksvriendelijk. Er staat dat ik 60 seconden moet wachten voordat ik kan reageren, terwijl ik mijn bericht nog niet heb geplaatst.

Ja, en hun dreigement op 11 mei was precies dat: een dreigement! Ze wilden mijn account niet sluiten voordat ik de autoriteiten inschakelde.

Op 29 augustus was er geen verwarring. Het was het enige account dat ik open had staan. Werk je toevallig voor Zula? Er moeten gesprekken zijn die ik met hen heb gevoerd via de chat die niet in mijn e-mail staan. Kun je de transcripties opvragen?

Je ontwijkt ook het grote probleem. Hoe kunnen ze geld afnemen zonder verificatie?

Hallo Michaela Schmidt ,

Het is belangrijk om te weten dat stortingen op een rekening niet per se verband houden met het KYC-verificatieproces.

KYC-verificatie wordt vaak in een later stadium aangevraagd, met name wanneer een speler een uitbetalingsverzoek indient. Dit is een standaardprocedure die veel online casino's gebruiken om de identiteit van de speler te verifiëren en ervoor te zorgen dat het account voldoet aan hun wettelijke en beveiligingsvereisten.

Het feit dat u meerdere stortingen kon doen zonder de KYC-procedure te doorlopen, betekent dus niet dat het casino verplicht was uw identiteit te verifiëren voordat die stortingen werden geaccepteerd. Het casino kan om verificatie vragen wanneer u probeert geld op te nemen, vooral als dat het moment is waarop aanvullende controles worden uitgevoerd.

Waarom konden alle andere casino's, behalve Zula, mijn account wel verifiëren? Niet slechts één poging, maar meerdere? Dat snap ik echt niet. Het lijkt me onethisch van Zula, met al die verificatiepogingen en de problemen die ik had met het sluiten van mijn account toen ik eenmaal had geaccepteerd dat ze mijn account nooit zouden verifiëren.

Ik wil ook nog even vermelden dat hun platform behoorlijk prijzig is, zeker gezien het feit dat ik met echt geld speelde! Als ik van tevoren had geweten dat ik, ongeacht of ik zou winnen of niet, mijn geld nooit zou kunnen opnemen, had ik nooit geld gestort en was ik gewoon met hun nepvaluta gaan spelen. Voor Zula is het allemaal nepvaluta, want zodra je het stort, zie je er nooit meer iets van terug. Ik zit in de verkeerde branche! Maar aan de andere kant zou ik mijn eigen geweten moeten schenden om te doen wat Zula Casino doet. Dat is toch precies de reden waarom ik hier op internet zit?

Kunt u mijn andere vragen hierboven beantwoorden?

Zoals te zien in de bijlage, hebben ze op 8 mei 2025 mijn verificatiedocumenten ontvangen. Daarna heb ik tot 11 mei 2025 geen bericht meer ontvangen waarin stond dat ze meerdere accounts hadden ontdekt. De door mij ingediende verificatiedocumenten werden daarbij niet genoemd.

Maar ze waren heel specifiek in hun uitspraak:

Let op: Als u het hoofdaccount niet binnen 3-4 dagen bevestigt, worden alle accounts geblokkeerd.

Let op: Als u het hoofdaccount niet binnen 3-4 dagen bevestigt, worden alle accounts geblokkeerd.

Dit bericht is gedateerd 11-05-2025. Waarom is het account toen niet gesloten? Omdat ik op 23-05-2025 contact opnam met de verificatiepoging van 08-05-2025 en er een ticket is aangemaakt. Waarop ze me opnieuw vertelden dat er meerdere accounts zijn. EN!!!!:

Let op: Als u het hoofdaccount niet binnen 3-4 dagen bevestigt, worden alle accounts geblokkeerd.

Let op: Als u het hoofdaccount niet binnen 3-4 dagen bevestigt, worden alle accounts geblokkeerd.

Maar er werd nooit iets gezegd over de status van mijn verificatie. Volgens Zula zouden het account en alle accounts 3-4 dagen na 11 mei 2025 worden opgeschort.

Op 10-3-2025 vertelde ik ze het volgende:

Sluit mijn account. Dit is oplichting. Ik wil mijn geld terug. Ik kan het niet inwisselen. Jullie willen mijn account niet verifiëren.

Zula vroeg me om op een link te klikken om de sluiting te starten. Dat weigerde ik. Waarom? Omdat ik al aan al hun eisen had voldaan en er geen zin meer in had. Ik had een verzoek ingediend via het e-mailadres waarmee ze al maanden contact hadden. Er is geen sprake van fraude door een rekening te sluiten. Alleen het open laten van een rekening nodigt uit tot fraude. Zula werd steeds maar weer belachelijk met verzoeken die me geen enkel nut opleverden, behalve dat ik aan hun eisen voldeed! Ik was mijn geld kwijt en ze stelden eisen die nergens op sloegen! Ze maakten misbruik van hun positie in een situatie die ik toch niet kon winnen!

Vervolgens reageerden ze op 10-3-2025 op mijn verificatiepoging van 5-3-2025. Ze vertelden me dat deze was afgewezen.

Hallo Michaela,

Het spijt ons u te moeten mededelen dat uw aanvraag is afgewezen omdat de vereiste documenten niet binnen de gestelde termijn zijn ontvangen.

Wij verzoeken u vriendelijk om zo spoedig mogelijk een nieuwe aanvraag in te dienen. Klik hiervoor op de drie horizontale streepjes rechtsboven op de pagina. Er verschijnt dan een keuzemenu. Selecteer daar de optie "Inwisselen" en vul de benodigde gegevens in.

Mocht u tijdens de sollicitatieprocedure hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar.

Bedankt voor uw begrip.

*Voorwaarden zijn van toepassing

Het beleid, de voorwaarden en bepalingen kunnen variëren afhankelijk van uw locatie. Als u een speler bent uit een staat waar prijsvragen verboden zijn, is dit mogelijk niet op u van toepassing.

Best,

Marshall

Klantenservicemedewerker

Zula Casino™

Vijf maanden later!!! Documenten niet ontvangen?? Welke documenten? Ik heb nooit iets ontvangen over extra documenten die ze hadden opgevraagd. Alleen meerdere accounts waarvan ze de gegevens niet wilden geven. Ik probeerde natuurlijk het account te verifiëren dat gekoppeld was aan het e-mailadres waarmee ik correspondeerde. Gezond verstand is niet echt gebruikelijk bij Zula! Het druist in tegen hun spelregels!!

Dit account dat ik probeer te verifiëren, en alle andere accounts waarvan ze beweren dat ik ze had, zouden binnen 3-4 dagen na 3 mei 2025 worden geblokkeerd omdat ik niet op hun beschuldigingen reageerde. Ik heb op 29 augustus 2025 en 3 oktober 2025 een verzoek tot accountsluiting ingediend. Door hun dreigementen en mijn verzoeken heeft de BBB uiteindelijk het account laten sluiten, en ik heb daarvoor op geen enkele link geklikt! Ik snap er niets van!

Nu ik eindelijk de tijd heb gevonden om dit allemaal voor je uit te leggen, Cookie, hoe staan we er nu voor? Staat Zula nog steeds op het voetstuk waar jij haar op hebt gezet?

Dat was niet slechts één verificatiepoging. Er waren er meer!! Geen enkele is ooit gelukt! Maar wat altijd zonder problemen lukte, waren de stortingen die ik deed!! Ik hoefde nooit iets te verifiëren als het om stortingen ging!! Ik hoefde geen extra links aan te klikken of stomme vragen te beantwoorden!!

En jij weet net zo goed als ik dat als je reviews en klachten over dit stelende bedrijf bekijkt, verificatie een veelvoorkomend probleem is! Ze lijken er maar niet in te slagen om mensen te verifiëren, waardoor hun platform niet eerlijker wordt voor de spelers. Hoe komt dat denk je? Waarom verzinnen ze allerlei problemen op verschillende niveaus, maar nooit een probleem met stortingen, TENZIJ: HET TIJD IS OM TE VERZILVERDEN EN ZE EEN OUDE KAART TEVOORSCHIJN HALEN DIE IEMAND OOIT HEEFT GEBRUIKT, DIE UITEINDELIJK EEN CADEAUKAART IS GEBLEVEN EN DIE LANG GELEDEN DOOR DE SPELER IS WEGGEGOOID, ZONDER TE WETEN DAT ZULA DIT soort kleine trucjes achter de hand hield om een speler niet te betalen waar hij recht op heeft!!! DIEVEN EN BEDRIEGERS, DAT ZIJN ZE! ZE ZIJN GOED IN ÉÉN DING: HUN HAND UITHOUDEN, MAAR NIETS TERUGGEVEN!!

Help alstublieft!

Hallo, kan iemand bevestigen of Zula Skrill daadwerkelijk accepteert voor uitbetalingen? Ik heb tegenstrijdige antwoorden gezien in de reviews op Trustpilot. Sommige mensen zeggen dat uitbetalingen via Skrill supersnel verlopen, terwijl anderen juist aangeven dat ze Skrill graag als uitbetalingsoptie zouden willen hebben. De reacties van het casino op de reviews die de snelle uitbetalingen via Skrill prijzen, waren de gebruikelijke "bedankt voor de feedback". De reviews waarin werd geklaagd over of waarin werd aangegeven dat Skrill geen optie zou zijn, kregen van het casino te horen dat het geen "echte bank" is en wordt beschouwd als een prepaid account dat niet wordt geaccepteerd, zoals Cash App, PayPal, Chime, enz. Dus, kan iemand hier, bij voorkeur Zula zelf, bevestigen of ontkennen dat Skrill een acceptabele optie is voor het opnemen van winsten? Alvast bedankt voor uw tijd en hulp!

Hallo Michaela Schmidt ,

We begrijpen dat uw ervaring met dit casino frustrerend is geweest. Na zorgvuldige bestudering van alle door u verstrekte documentatie en de correspondentie van het casino, blijft onze conclusie echter ongewijzigd.

Wat betreft het verificatieproces: hoewel we begrijpen dat u uw identiteit bij andere casino's wel heeft kunnen verifiëren, hanteert elk casino zijn eigen KYC-procedures en interne compliance-richtlijnen. Helaas kunnen we niet vaststellen waarom een andere aanbieder dezelfde documenten wel accepteerde en Zula niet.

Wat betreft uw vraag over het accepteren van stortingen vóór verificatie: het is gangbaar in de casino-industrie om KYC-verificatie te vragen wanneer een speler geld wil opnemen of laten uitbetalen, in plaats van vóór de storting. Hoewel u het wellicht niet eens bent met deze praktijk, is het op zich geen bewijs van wangedrag.

Met betrekking tot de meerdere accounts heeft het casino u laten weten dat er dubbele accounts waren gedetecteerd en u gevraagd aan te geven welk account actief moest blijven. Op basis van de correspondentie waarover wij beschikken, hebben wij geen bewijs dat ons doet concluderen dat het casino onrechtmatig heeft gehandeld in deze kwestie.

We erkennen uw bezorgdheid over het tijdstip van de accountopschorting en de latere communicatie over uw verificatieverzoek. Op basis van het beschikbare bewijsmateriaal kunnen we echter niet vaststellen dat het casino opzettelijk te kwader trouw heeft gehandeld of zijn vastgestelde procedures heeft overtreden. Alles wat we hebben onderzocht, wijst er niet op dat het casino in dit geval onrechtmatig heeft gehandeld.

Hallo AudiTheBoss13 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.

We zullen uw vraag over de beschikbare inwisselmethoden bekijken en u via dit forum op de hoogte stellen.

Ik ging naar deze site en speelde met de gratis 10 dollar die ik kreeg bij aanmelding. Ik won 337 dollar en toen ik wilde uitbetalen, zeiden ze dat ik mijn identiteit moest verifiëren. Ik heb ze een foto van mijn identiteitsbewijs gestuurd, daarna een recent bankafschrift en als laatste vroegen ze om een energierekening. Ik zei dat ik die niet had, dus zeiden ze dat ze een brief van Snap zouden accepteren. Die heb ik opgestuurd, maar ze weigeren nog steeds mijn identiteit te verifiëren en zeggen nu dat ze mijn account gaan sluiten.

Betwiste bedrag: 337$

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4537

Ik heb problemen met het verifiëren van mijn adres.

Betwiste bedrag: 1000$

Casino: Zula Casino

Zaaknr.: 4538

Hallo AudiTheBoss13 ,

Bedankt voor uw geduld. Helaas is het alleen mogelijk om uw aankoopbedrag over te maken naar een bankrekening. U kunt wel betalen met Skrill, creditcard of betaalpas.

Bekijk gerust de Zula Casino-recensiepagina op ons forum voor meer nuttige informatie.

Hallo Joshua Lucero ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u het volgende toelichten?

• Wanneer heeft u uw verificatiedocumenten voor het eerst ingediend?
• Heeft het casino uitgelegd waarom uw identiteitsbewijs, bankafschrift of SNAP-brief niet werden geaccepteerd?
• Hebben ze na het indienen van de SNAP-brief nog om aanvullende documenten gevraagd?
• Hebben ze een specifieke reden gegeven voor de sluiting van uw account?
• Kunt u alstublieft alle e-mails of schermafbeeldingen van uw correspondentie met het casino delen, met name de berichten over uw verificatie en de voorgestelde sluiting van uw account?

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we de situatie veel beter inschatten en verdere hulp bieden.

Hallo Dinka ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en welkom in onze community!

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt bij het verifiëren van uw adres. Houd er rekening mee dat casino's doorgaans een adresbewijs vragen als onderdeel van de KYC-procedure voordat uitbetalingen worden toegestaan.

Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u ons alstublieft wat aanvullende informatie verstrekken?

• Welke documenten heeft u als adresbewijs ingediend (bijv. energierekening, bankafschrift, correspondentie van de overheid)?
• Heeft het casino uitgelegd waarom uw adresbewijs niet werd geaccepteerd?
• Vragen ze om een ander document, of wijzen ze steeds hetzelfde document af?
• Wanneer heeft u voor het eerst een adresbewijs ingediend?
• Zijn uw identiteitsdocumenten al goedgekeurd en moet alleen het adres nog worden geverifieerd?
• Heeft u recentelijk bericht ontvangen van het casino over uw verificatiestatus?

Voeg indien mogelijk ook relevante schermafbeeldingen of e-mailcorrespondentie met het casino bij, met name berichten waarin wordt uitgelegd waarom uw adresbewijs is afgewezen.

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we uw zaak beter beoordelen en u verder helpen.