Hello Lathanial27,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"Hi Lathanial27,
Thank you for your comments and we’re really sorry for the experience you had with us.
Kindly know that you cannot register in the casino without agreeing (reading) to our Terms and Conditions…and it clearly states in the T&C that “10.1.12 Deposits made with Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz or Neteller do not qualify for deposit bonuses.”
I read all the chats that you had with our support, and you were asking questions about deposit methods, since indeed, some options weren’t working for you. After you managed to deposit (with Skrill), you came to chat and asked if you can get the bonus and our support agents notified you about 10.1.12 clause of our T&C.
Please know that, customer support is not aware of which methods you are trying to deposit, as you were trying to deposit with Paysafe first and then were inquiring about Visa and Skrill as well. Moreover, as a show of good faith and the experience you encountered, our support agents offered to add you Free Spins if you’d be unlucky with your deposit.
Please also know that from the chats I read, I noticed that only once our support got disconnected from the chat. Other times, support was waiting for an answer from you, but it seems like there were other issues. Furthermore, there wasn’t any chat window left unanswered from our part regardless of the issues!
Regarding the verification process, Finance team only checks documents if there is a withdrawal request from the player.
Nonetheless, we’re sorry for the inconvenience and I can see that the Finance department already has approved your withdrawal request.
Best regards,
Alex"
Hallo Lathanial27,
We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat hij zegt:
"Hallo Lathanial27,
Bedankt voor uw opmerkingen en het spijt ons zeer voor de ervaring die u bij ons heeft gehad.
Houd er rekening mee dat u zich niet kunt registreren in het casino zonder akkoord te gaan (lezen) met onze Algemene Voorwaarden... en in de Algemene Voorwaarden staat duidelijk dat “10.1.12 Stortingen gedaan met Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz of Neteller niet in aanmerking komen voor stortingsbonussen .”
Ik heb alle chats gelezen die u met onze ondersteuning had en u stelde vragen over stortingsmethoden, aangezien sommige opties inderdaad niet voor u werkten. Nadat u een storting had gedaan (met Skrill), kwam u chatten en vroeg of u de bonus kon krijgen. Onze ondersteuningsagenten brachten u op de hoogte van clausule 10.1.12 van onze algemene voorwaarden.
Houd er rekening mee dat de klantenondersteuning niet op de hoogte is van welke methoden u probeert te storten, aangezien u eerst probeerde te storten met Paysafe en daarna ook informeerde naar Visa en Skrill. Bovendien hebben onze ondersteuningsagenten, als blijk van goede trouw en de ervaring die u heeft ondervonden, aangeboden om u gratis spins toe te voegen als u pech heeft met uw storting.
Weet ook dat uit de chats die ik heb gelezen, ik heb gemerkt dat onze ondersteuning pas werd losgekoppeld van de chat. Andere keren wachtte de ondersteuning op een antwoord van u, maar het lijkt erop dat er andere problemen waren. Bovendien bleef er van onze kant geen enkel chatvenster onbeantwoord, ongeacht de problemen!
Wat het verificatieproces betreft, controleert het financiële team alleen documenten als er een opnameverzoek van de speler is.
Niettemin verontschuldigen wij ons voor het ongemak en ik zie dat de financiële afdeling uw opnameverzoek al heeft goedgekeurd.
Hartelijke groeten,
Alex"
Vertaling 
