Senior Nieuwkomer
49
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
3126
Vertaling 
vertaald met 
Dear Baja Tech,
We've sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far.
Considering that they didn’t respond or participate in resolving your complaint last time, let’s hope we hear from them this time. We will try to reach out to them through multiple channels and will update you if there are any developments.
Thank you for your patience.
Beste Baja Tech ,
We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd, aangezien we tot nu toe niets van hem hebben vernomen.
Aangezien ze de vorige keer niet reageerden of deelnamen aan het oplossen van uw klacht, hopen we dat we deze keer van hen horen. We zullen proberen om via meerdere kanalen contact met hen op te nemen en zullen u op de hoogte houden als er ontwikkelingen zijn.
Bedankt voor uw geduld.
Senior Nieuwkomer
49
Thank you and my previous VIP manager is now back from vacation based on his auto reply. Make sure to include him in your contacts when you send messages because he personally told me he would help me with this. He was my VIP manager for 2 years and now he's an assistant director of his department in the VIP department.
Bedankt en mijn vorige VIP-manager is nu terug van vakantie op basis van zijn automatische antwoord. Zorg ervoor dat je hem in je contacten opneemt wanneer je berichten stuurt, want hij heeft me persoonlijk verteld dat hij me hiermee zou helpen. Hij was 2 jaar lang mijn VIP-manager en nu is hij assistent-directeur van zijn afdeling in de VIP-afdeling.
Senior Nieuwkomer
49
My former VIP manager is back from vacation.. He claims that the security department will not give him any information. I don't see how that is possible if he is the Assistant Director of the VIP department in the company. I have no plans on giving up. I will fight this until I get an answer. I know I didn't do anything wrong for a fact. Please keep this case open.
Mijn voormalige VIP-manager is terug van vakantie. Hij beweert dat de beveiligingsafdeling hem geen informatie wil geven. Ik zie niet in hoe dat mogelijk is als hij de assistent-directeur is van de VIP-afdeling van het bedrijf. Ik ben niet van plan om op te geven. Ik zal hiertegen vechten totdat ik een antwoord krijg. Ik weet zeker dat ik niets verkeerd heb gedaan. Houd deze zaak alstublieft open.
Moderator
3126
Dear Baja Tech,
Thank you for letting us know. We've received no response from the casino so far, so we've sent them another reminder. Hopefully, we will get some response this time.
Beste Baja Tech ,
Bedankt dat u het ons laat weten. We hebben tot nu toe geen reactie van het casino ontvangen, dus hebben we ze nog een herinnering gestuurd. Hopelijk krijgen we deze keer wel een reactie.
Senior Nieuwkomer
49
I really hope so because I'm not going to ever give up on this. At least want to know when I can open an account again if they decide to keep their decision final. But I want them to admit that I didn't do anything wrong because I know I didn't. I will send them $500 in Bitcoin if they can prove that I did something wrong. I have absolutely everything they could possibly need to prove everything I did was legitimate and has been the whole time.
Ik hoop het echt, want ik ga dit nooit opgeven. Ik wil in ieder geval weten wanneer ik weer een account kan openen als ze besluiten hun beslissing definitief te houden. Maar ik wil dat ze toegeven dat ik niets verkeerd heb gedaan, want ik weet dat ik dat niet heb gedaan. Ik stuur ze $ 500 in Bitcoin als ze kunnen bewijzen dat ik iets verkeerd heb gedaan. Ik heb absoluut alles wat ze nodig kunnen hebben om te bewijzen dat alles wat ik heb gedaan legitiem was en dat de hele tijd is geweest.
Senior Nieuwkomer
49
I have sent several emails to various departments and I still have not received any type of response back at all. I have not received any response on their Reddit either. Somebody told me that I might be able to check on their Discord server so I might try that. Do you have any other ideas of how to get into contact with somebody that can help me with this besides email?
Ik heb meerdere e-mails naar verschillende afdelingen gestuurd en ik heb nog steeds geen enkel antwoord teruggekregen. Ik heb ook geen antwoord op hun Reddit ontvangen. Iemand vertelde me dat ik misschien op hun Discord-server kan kijken, dus ik zou dat kunnen proberen. Heb je nog andere ideeën over hoe ik in contact kan komen met iemand die me hiermee kan helpen, behalve via e-mail?
Moderator
3126
Dear Baja Tech,
Unfortunately, no. As you can see, despite our multiple attempts to contact them through various channels, they refuse to engage. You haven't heard back from your VIP manager?
Thank you.
Beste Baja Tech ,
Helaas niet. Zoals u kunt zien, weigeren ze, ondanks onze vele pogingen om ze via verschillende kanalen te contacteren, om contact op te nemen. U hebt nog niets gehoord van uw VIP-manager?
Bedankt.
Senior Nieuwkomer
49
I just sent them a follow-up email today as it has been a year now since the starting of this situation.
Still haven't received a reply
Ik heb ze vandaag een vervolgmail gestuurd, omdat het inmiddels een jaar geleden is dat deze situatie begon.
Nog steeds geen antwoord ontvangen
Senior Nieuwkomer
49
So I got a response from somebody from the security department that said something completely outrageous.
This is the most absurd thing I have ever seen from them so far. It's almost like they don't even remember the thing that I have been contesting the entire time and they are just making things up.
I have not even been able to sign into my account for over a year now and they're telling me that due to a recent random account screening that they have found I'm using other accounts to take advantage of promotions?
This is absolutely insane. Not only have I not even been able to sign in to my own account why would I be trying to use other accounts when I can't even use my own actual verify account that I've had for 8 years that's been verified. In like 2018 my roommate was trying to make accounts to do some shady stuff and I already cleared that up with the security department way back in the day a long time ago and I was already cleared of that and they know my only valid account that I use is what I have showed them and it is linked to my email account that I still use that's the same one. I have not made any extra accounts ever in my life.
I am sending my reply with a link to this thread and also replying to everyone else I sent the message to as part of my reply to what this one particular person said from the security address.
So yeah I attached to the screenshot of this insanity.
Please reopen this as not resolved because I never got my account back and I want my account back and I want my name cleared because I never did anything wrong.
Dus kreeg ik een reactie van iemand van de veiligheidsafdeling die iets volkomen schandaligs zei.
Dit is het meest absurde wat ik tot nu toe van ze heb gezien. Het is bijna alsof ze zich niet eens meer herinneren waar ik de hele tijd tegen heb geprotesteerd en dat ze gewoon dingen verzinnen.
Ik kan al meer dan een jaar niet meer inloggen op mijn account en nu vertellen ze me dat ze onlangs een willekeurige accountscreening hebben uitgevoerd, waarbij ik andere accounts gebruik om te profiteren van promoties?
Dit is echt krankzinnig. Ik kan niet alleen niet inloggen op mijn eigen account, waarom zou ik dan andere accounts proberen te gebruiken als ik niet eens mijn eigen verificatieaccount kan gebruiken dat ik al 8 jaar heb en dat is geverifieerd? In 2018 probeerde mijn huisgenoot accounts aan te maken om wat louche dingen te doen en ik heb dat al lang geleden met de beveiligingsafdeling opgehelderd en ik was daar al van vrijgesproken en ze weten dat mijn enige geldige account dat ik gebruik, is wat ik ze heb laten zien en dat het is gekoppeld aan mijn e-mailaccount dat ik nog steeds gebruik, dat is hetzelfde. Ik heb in mijn leven nooit extra accounts aangemaakt.
Ik stuur mijn antwoord met een link naar deze thread en beantwoord het ook met een antwoord aan iedereen aan wie ik het bericht heb gestuurd als onderdeel van mijn antwoord op wat deze ene specifieke persoon zei vanaf het beveiligingsadres.
Dus ja, ik heb een screenshot van deze waanzin bijgevoegd.
Heropen dit alstublieft en zeg dat het probleem nog niet is opgelost. Ik heb mijn account nooit meer teruggekregen en ik wil dat mijn naam wordt gezuiverd. Ik heb immers nooit iets verkeerds gedaan.
Senior Nieuwkomer
49
Here is the email I sent them in response to my last message, I have sent them the link to this thread as well so they can see the entire history of the case. It has now been going on for over 1 year! I have also included a screenshot of all the email addresses I sent it to including my previous VIP manager. and yes he did reply a couple times but has said both times that he can't help because he is not in the security depart ment. I have addressed that situation in my email as well and I also attached my most recent powerbill that has the same address that I have had for over a decade at this point and the original address I had when i first made my account that also matches all of the other emails and screenshots that I have been documenting in this thread.
Here is the email that I sent to them and to all the addresses listedin the attached screenshots-
Dear PokerStars Support Team and my old buddy Sebastian, as well as whoever Kim in the security department is sending the most recent absurd response yet.
I have included all the contacts I have for Pokerstars that I have ever received any interaction with, as to ensure that as many people within Pokerstars see this message.
I am demanding an immediate resolution to my unjust account closure, which has now gone unresolved for over a year with no valid explanation. Despite my repeated attempts to get a clear response, your security department continues to ignore me while contradicting itself in multiple emails.
Let’s be clear:
I have never committed fraud.
I have used the same address and email for 8+ years.
I was verified multiple times with extensive documentation.
I was a VIP player for at least one year.
I have submitted every single document ever requested—immediately upon receiving the request.
If I had actually committed fraud, why did PokerStars refund my balance after six months? If fraud had truly been involved, that money would have been confiscated. The fact that you refunded it contradicts your own claim.
Despite this, my account was closed, and I was told the decision was permanent, yet later I was asked to verify my address—completely contradicting that claim. Six months later, I was refunded, but no one has ever cleared my name or explained what I supposedly did wrong.
The Only Response I’ve Received—From Someone Who Actually Knows Me
Out of all the emails I have sent to multiple PokerStars departments over the past year, only one person has had the professionalism to respond—Sebastian Pico.
Sebastian was my VIP manager before being promoted to a higher position. We exchanged countless emails, not just about PokerStars, but as friends. He even sent me a personal photo of himself and his wife on their honeymoon. That’s the level of trust and respect we had.
Sebastian knows I did nothing wrong, yet the only thing he could tell me was that he is not in the security department and can't do anything about it. That is completely unacceptable. If someone at his level—who personally interacted with me for years—can vouch for my integrity, then the security department should respect his word and investigate this properly.
Your Own Contradictions Prove This Ban Was a Mistake
First, I was told the decision was final, with no discussions allowed.
Then, I was sent an email asking me to verify my address, contradicting that claim.
Then, after six months, I was refunded, but my account is still closed.
Now, I received yet another email that makes no sense whatsoever.
If fraud was involved, why would you refund my money at all? That alone proves your claim is baseless.
This is a complete disaster in terms of how you handle customer accounts. You cannot accuse someone of fraud, refuse to provide proof, contradict yourselves repeatedly, and expect them to just accept it.
I Am Not Backing Down – This Will Keep Getting Bigger
I have documented this entire ordeal in a public complaint on LCB.org, including full screenshots of your conflicting emails:
This case is already being seen by thousands, and I am actively growing my influence on Reddit and X.com. If this does not get resolved, more and more people will see how PokerStars treats its loyal players.
Final Demand
I want the following, and I want it immediately:
1. A full explanation of why my account was closed, including all supposed evidence.
2. Official clearance of any fraudulent claims—because I did nothing wrong.
3. Immediate reinstatement of my account so I can use PokerStars again.
If this is resolved properly, I am willing to delete my public complaints and clarify that PokerStars did the right thing. However, if you continue to ignore me, I will continue to make this issue more and more public until it gets the attention it deserves.
This is your last chance to handle this internally and professionally before it turns into an even bigger public relations nightmare.
I expect a real response—not another generic, dismissive email. Escalate this to someone who actually has the authority to fix it.
PS- I have also included my most recent power bill showing that yes I'm still at the same address I've had the entire time! Please see the lcb.org thread for plenty of other proofs I've already provided to your departments.
Sincerely,
Joshua James Bell
RollinBlazed925 - PS account
bajatech52@gmail.com - was used at one point and I still have access to
Dit is de e-mail die ik ze heb gestuurd als reactie op mijn laatste bericht, ik heb ze ook de link naar deze thread gestuurd zodat ze de hele geschiedenis van de zaak kunnen zien. Het duurt nu al meer dan 1 jaar! Ik heb ook een screenshot toegevoegd van alle e-mailadressen waar ik het naartoe heb gestuurd, inclusief mijn vorige VIP-manager. En ja, hij heeft een paar keer geantwoord, maar heeft beide keren gezegd dat hij niet kan helpen omdat hij niet bij de beveiligingsafdeling werkt. Ik heb die situatie ook in mijn e-mail behandeld en ik heb ook mijn meest recente powerbill bijgevoegd met hetzelfde adres dat ik op dit moment al meer dan tien jaar heb en het oorspronkelijke adres dat ik had toen ik mijn account voor het eerst aanmaakte, dat ook overeenkomt met alle andere e-mails en screenshots die ik in deze thread heb gedocumenteerd.
Hier is de e-mail die ik naar hen en naar alle adressen in de bijgevoegde schermafbeeldingen heb gestuurd:
Beste PokerStars Support Team en mijn oude maatje Sebastian, en ook Kim van de beveiligingsafdeling die het meest recente absurde antwoord tot nu toe stuurt.
Ik heb alle Pokerstars-contactpersonen waarmee ik ooit contact heb gehad, opgenomen om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen binnen Pokerstars dit bericht zien.
Ik eis een onmiddellijke oplossing voor mijn onterechte accountsluiting, die nu al meer dan een jaar onopgelost is zonder geldige uitleg. Ondanks mijn herhaalde pogingen om een duidelijk antwoord te krijgen, blijft uw beveiligingsafdeling mij negeren en zichzelf in meerdere e-mails tegenspreken.
Laten we duidelijk zijn:
Ik heb nooit fraude gepleegd.
Ik gebruik al meer dan 8 jaar hetzelfde adres en e-mailadres.
Ik werd meerdere malen geverifieerd met uitgebreide documentatie.
Ik was minimaal een jaar lang een VIP-speler.
Ik heb alle documenten die ooit zijn opgevraagd, direct na ontvangst van de aanvraag ingediend.
Als ik daadwerkelijk fraude had gepleegd, waarom heeft PokerStars dan mijn saldo na zes maanden terugbetaald? Als er echt fraude was gepleegd, zou dat geld in beslag zijn genomen. Het feit dat u het hebt terugbetaald, spreekt uw eigen bewering tegen.
Ondanks dit werd mijn account gesloten en werd mij verteld dat de beslissing permanent was, maar later werd mij gevraagd mijn adres te verifiëren, wat die bewering volledig tegenspreekt. Zes maanden later werd mijn geld teruggestort, maar niemand heeft ooit mijn naam gezuiverd of uitgelegd wat ik zogenaamd verkeerd heb gedaan.
Het enige antwoord dat ik heb ontvangen - van iemand die mij echt kent
Van alle e-mails die ik het afgelopen jaar naar verschillende afdelingen van PokerStars heb gestuurd, was er maar één persoon die professioneel genoeg was om te reageren: Sebastian Pico.
Sebastian was mijn VIP-manager voordat hij werd gepromoveerd naar een hogere positie. We wisselden talloze e-mails uit, niet alleen over PokerStars, maar ook als vrienden. Hij stuurde me zelfs een persoonlijke foto van zichzelf en zijn vrouw op hun huwelijksreis. Dat is het niveau van vertrouwen en respect dat we hadden.
Sebastian weet dat ik niets verkeerd heb gedaan, maar het enige wat hij me kon vertellen was dat hij niet bij de beveiligingsafdeling zit en er niets aan kan doen. Dat is volkomen onacceptabel. Als iemand op zijn niveau — die jarenlang persoonlijk met mij heeft samengewerkt — kan instaan voor mijn integriteit, dan moet de beveiligingsafdeling zijn woord respecteren en dit goed onderzoeken.
Uw eigen tegenstrijdigheden bewijzen dat dit verbod een vergissing was
Eerst werd mij verteld dat de beslissing definitief was en dat er geen discussie mogelijk was.
Vervolgens kreeg ik een e-mail met de vraag om mijn adres te verifiëren, wat deze bewering tegensprak.
Zes maanden later kreeg ik mijn geld terug, maar mijn account is nog steeds gesloten.
Nu heb ik weer een e-mail ontvangen die totaal niet logisch is.
Als er fraude bij betrokken was, waarom zou je dan überhaupt mijn geld terugbetalen? Dat alleen al bewijst dat je claim ongegrond is.
Dit is een complete ramp als het gaat om hoe je met klantaccounts omgaat. Je kunt niet iemand van fraude beschuldigen, weigeren bewijs te leveren, jezelf herhaaldelijk tegenspreken en verwachten dat ze het gewoon accepteren.
Ik geef niet op – dit wordt steeds groter
Ik heb deze hele beproeving gedocumenteerd in een openbare klacht op LCB.org, inclusief volledige screenshots van jullie tegenstrijdige e-mails:
Deze zaak wordt al door duizenden gezien en ik vergroot actief mijn invloed op Reddit en X.com. Als dit niet wordt opgelost, zullen steeds meer mensen zien hoe PokerStars zijn loyale spelers behandelt.
Eindvraag
Ik wil het volgende, en wel meteen:
1. Een volledige uitleg waarom mijn account is gesloten, inclusief alle veronderstelde bewijzen.
2. Officiële goedkeuring van alle frauduleuze claims, omdat ik niets verkeerd heb gedaan.
3. Mijn account wordt onmiddellijk hersteld, zodat ik PokerStars weer kan gebruiken.
Als dit goed wordt opgelost, ben ik bereid mijn openbare klachten te verwijderen en duidelijk te maken dat PokerStars het juiste heeft gedaan. Als u mij echter blijft negeren, zal ik dit probleem steeds meer openbaar maken totdat het de aandacht krijgt die het verdient.
Dit is uw laatste kans om dit intern en professioneel af te handelen voordat het een nog grotere PR-nachtmerrie wordt.
Ik verwacht een echt antwoord, geen zoveelste generieke, afwijzende e-mail. Stuur dit door naar iemand die daadwerkelijk de autoriteit heeft om het op te lossen.
PS - Ik heb ook mijn meest recente energierekening toegevoegd, waaruit blijkt dat ik nog steeds op hetzelfde adres woon als de hele tijd! Zie de lcb.org -thread voor nog veel meer bewijzen die ik al aan jullie afdelingen heb verstrekt.
Eerlijk,
Joshua James Bell
RollinBlazed925 - PS-account
bajatech52@gmail.com - werd op een gegeven moment gebruikt en ik heb er nog steeds toegang toe
Senior Nieuwkomer
49
Here is a screenshot of my current stats with Stake.com which is how much money Pokerstars has lost out on since I was using Pokerstars exclusively and stake.com even has NLTH poker now! So I really hope PokerStars gets their act together or they are going to go bankrupt and will be abandoned by everyone. I have had many people respond to me on my reddit post about their own similar interactions with PokerStars and I have told all of them to create a claim on this lcb.org complaints forum as well.
Hier is een screenshot van mijn huidige statistieken met Stake.com, dit is hoeveel geld Pokerstars is misgelopen sinds ik Pokerstars exclusief gebruikte en stake.com nu zelfs NLTH poker heeft! Dus ik hoop echt dat PokerStars hun act bij elkaar krijgt, anders gaan ze failliet en worden ze door iedereen in de steek gelaten. Ik heb veel mensen op mijn reddit-post over hun eigen soortgelijke interacties met PokerStars laten reageren en ik heb ze allemaal verteld om ook een claim in te dienen op dit klachtenforum van lcb.org.
Senior Nieuwkomer
49
I have a complaint that was marked as resolved but it was not resolved all the way. Please reopen.
I have just posted more updates to my thread.
This casino is scamming a lot of peoople and closing accounts without reason.
Ik heb een klacht die als opgelost is gemarkeerd, maar niet helemaal is opgelost. Heropen alstublieft.
Ik heb zojuist meer updates in mijn thread geplaatst.
Dit casino licht veel mensen op en sluit accounts zonder reden.
Administrator
13961
Hello Baja Tech,
We reopened your case and topic, but despite several attempts to reach them through various channels, they refused to engage.
Hallo Baja Tech,
We hebben uw zaak en onderwerp opnieuw geopend, maar ondanks meerdere pogingen om hen via verschillende kanalen te bereiken, weigerden ze om te reageren.
Senior Nieuwkomer
49
Dear Anchi,
Thank you for reopening my claim—I truly appreciate your attention to this matter. It means a lot to have someone willing to look into the situation further, especially given the difficulties I’ve faced in getting any meaningful response from PokerStars.
I now have the ability to spread the message about what is happening with PokerStars on a much larger scale. I could even have my buddy post a video about their actions on his channel. He has 30,000 subscribers, and while that may not seem like a lot, his channel is well-respected in the cryptocurrency space, with four years of integrity. One of the main focuses of his content is transparency and maintaining integrity.
I have sent emails to every single contact I have at PokerStars regarding the situation and my plans if they do not provide a fair resolution to my case.
I am 100% committed to exposing the corrupt and unfair actions that PokerStars has taken against loyal customers. I have all the documents ready to present to anyone interested, proving beyond any doubt that I have never engaged in anything remotely fraudulent. I have not even violated the PokerStars Terms of Service, let alone committed fraud.
I was a VIP for over a year with my own VIP manager, Sebastian Pico, who has since been promoted to a much higher position within the company. In fact, he received that promotion while he was still my VIP manager. After his promotion, I was assigned a new VIP manager, but since his new role was still within the VIP department, I remained in contact with him. We had a friendly relationship; I even shared pictures of myself in Mexico and my place of business, and he sent me a picture of himself and his wife on their honeymoon. I have proof of these interactions.
Regardless of my disdain for PokerStars, I know that Sebastian is not responsible for company decisions, nor does he work for the security department. However, I find it shocking that the security department would not even consider the opinion of someone who has been with PokerStars for a decade and holds a high-level position within the company. Sebastian knows that I would never engage in fraudulent or malicious activity. We were having friendly conversations up until just a few weeks before my PokerStars account was flagged and suspended after I made a deposit using Todito Cash. That deposit was the catalyst for this entire situation.
This occurred around February 14, 2024, and I have not had access to my account since then. I have already proven that I am the owner of the Todito Cash account I used. In fact, it is the same Todito Cash account I had been using to make deposits for over two years prior to the suspension. Additionally, I successfully made a deposit using that same Todito Cash account just hours before the one that triggered my suspension. Initially, my suspension was labeled as a "random security check" that typically takes only 15 minutes to clear. Yet, here I am, over a year later, still waiting for a resolution.
PokerStars held onto the money I deposited for six months before finally issuing a refund, at which point LCB closed my complaint. However, this outcome is completely unacceptable to me because I did not commit any fraud. Furthermore, their own Terms of Service contradict their actions. According to their TOS, if a transaction is deemed fraudulent, the funds WILL NOT BE RETURNED. The fact that they refunded my deposit automatically invalidates their original claim of fraudulent activity. Despite this, PokerStars has refused to provide any details whatsoever regarding the alleged fraud. I want my account reinstated, or at the very least, the ability to open a new account. Instead, they permanently closed my account, and I am completely locked out.
If you review the documented timeline of events in my forum thread, PokerStars initially stated that my account was permanently closed. However, shortly after, I received an email stating that my case was still under review and requesting proof of residence as well as proof of ownership of my Todito Cash account. I provided both immediately.
Another critical detail: the proof of residence I provided was a power bill from my current address, which is the SAME address I used when I first opened my PokerStars account in 2018. I have maintained the same account and address throughout my entire time on the platform. I also provided proof of ownership of the bank account that funded my Todito Cash account.
This led me to believe that PokerStars would finally do the right thing and restore my account. However, after providing all requested documentation, I never heard back from "Melissa" in the complaints department. My account remains closed to this day. The only additional emails I received were from the security department, confirming my refund but providing no further details.
Despite my repeated emails to every PokerStars contact I have, including my former VIP manager, I have not received a single response regarding my original complaint. Sebastian replied once, simply stating that it was not his department. Even he was not given any details about why my account was closed.
Recently, I received an email from the security department claiming that I had been creating multiple accounts to take advantage of promotions. This accusation is laughable because I have not even been able to sign into my OWN PokerStars account for over a year, let alone create multiple accounts. My account has been closed for a long time, and I have never attempted to create any new ones. This is just another example of how absurd and baseless their claims are.
I immediately replied to that email, addressing every single PokerStars contact again. In response, a different person from the security department stated that my account had been closed after a security review and that I was not allowed to create another one.
I replied immediately, making it clear that this response was not acceptable and would not deter me from continuing my efforts. Their misconduct and baseless accusations against their customers cannot be ignored. I will not stop pushing this issue and spreading the truth about how PokerStars arbitrarily bans loyal members, withholds funds for months, and refuses to provide any legitimate reason for their actions.
I will continue exposing their fraudulent and unethical practices until they provide a fair resolution.
Once again, I appreciate you taking the time to reopen my case. I will be sure to keep you updated on any developments, and I hope you can continue to follow my progress. Additionally, I plan to include links to other claims filed by people I’ve connected with on Reddit who have experienced similar misconduct from PokerStars. Some of their cases are even more serious than mine, as they are having thousands of dollars withheld despite providing all the requested proof. I believe bringing attention to these cases will help shed even more light on PokerStars' unfair practices.
Thank you again for your time and support, Anchi. I look forward to continuing this fight for a fair resolution.
Best regards,
Joshua
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars account
Beste Anchi,
Bedankt voor het heropenen van mijn claim. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie enorm. Het betekent veel dat iemand bereid is om de situatie verder te onderzoeken, vooral gezien de moeilijkheden die ik heb ondervonden om een zinvol antwoord van PokerStars te krijgen.
Ik heb nu de mogelijkheid om de boodschap over wat er gebeurt met PokerStars op een veel grotere schaal te verspreiden. Ik zou mijn maatje zelfs een video over hun acties op zijn kanaal kunnen laten plaatsen. Hij heeft 30.000 abonnees en hoewel dat misschien niet veel lijkt, is zijn kanaal zeer gerespecteerd in de cryptocurrency-ruimte, met vier jaar integriteit. Een van de belangrijkste aandachtspunten van zijn content is transparantie en het behouden van integriteit.
Ik heb e-mails gestuurd naar al mijn contactpersonen bij PokerStars over de situatie en mijn plannen als ze geen eerlijke oplossing voor mijn zaak bieden.
Ik ben 100% toegewijd om de corrupte en oneerlijke acties die PokerStars heeft ondernomen tegen loyale klanten bloot te leggen. Ik heb alle documenten klaar om aan iedereen die geïnteresseerd is te presenteren, wat zonder enige twijfel bewijst dat ik nooit iets heb gedaan dat ook maar enigszins frauduleus is. Ik heb nog niet eens de PokerStars Terms of Service geschonden, laat staan fraude gepleegd.
Ik was meer dan een jaar VIP met mijn eigen VIP-manager, Sebastian Pico, die inmiddels is gepromoveerd naar een veel hogere positie binnen het bedrijf. Hij kreeg die promotie zelfs toen hij nog mijn VIP-manager was. Na zijn promotie kreeg ik een nieuwe VIP-manager toegewezen, maar omdat zijn nieuwe rol nog steeds binnen de VIP-afdeling was, bleef ik contact met hem houden. We hadden een vriendschappelijke relatie; ik deelde zelfs foto's van mezelf in Mexico en mijn werkplek, en hij stuurde me een foto van zichzelf en zijn vrouw op hun huwelijksreis. Ik heb bewijs van deze interacties.
Ongeacht mijn minachting voor PokerStars, weet ik dat Sebastian niet verantwoordelijk is voor beslissingen van het bedrijf, en dat hij ook niet voor de beveiligingsafdeling werkt. Ik vind het echter schokkend dat de beveiligingsafdeling niet eens de mening van iemand in overweging zou nemen die al tien jaar bij PokerStars werkt en een hoge positie binnen het bedrijf bekleedt. Sebastian weet dat ik nooit frauduleuze of kwaadaardige activiteiten zou ondernemen. We hadden vriendelijke gesprekken tot een paar weken voordat mijn PokerStars-account werd gemarkeerd en opgeschort nadat ik een storting had gedaan met Todito Cash. Die storting was de katalysator voor deze hele situatie.
Dit gebeurde rond 14 februari 2024 en sindsdien heb ik geen toegang meer gehad tot mijn account. Ik heb al bewezen dat ik de eigenaar ben van de Todito Cash-rekening die ik heb gebruikt. Het is namelijk dezelfde Todito Cash-rekening die ik al meer dan twee jaar voor de schorsing gebruikte om stortingen te doen. Bovendien heb ik met succes een storting gedaan met dezelfde Todito Cash-rekening, slechts enkele uren voor de rekening die mijn schorsing veroorzaakte. Aanvankelijk werd mijn schorsing gelabeld als een "willekeurige veiligheidscontrole" die normaal gesproken slechts 15 minuten duurt om te wissen. Toch ben ik hier, meer dan een jaar later, nog steeds aan het wachten op een oplossing.
PokerStars hield het geld dat ik had gestort zes maanden vast voordat ze uiteindelijk een terugbetaling deden, waarop LCB mijn klacht sloot. Deze uitkomst is echter volkomen onacceptabel voor mij, omdat ik geen fraude heb gepleegd. Bovendien spreken hun eigen Servicevoorwaarden hun acties tegen. Volgens hun TOS, als een transactie als frauduleus wordt beschouwd, WORDEN de fondsen NIET TERUGGESTUURD. Het feit dat ze mijn storting hebben terugbetaald, maakt hun oorspronkelijke claim van frauduleuze activiteit automatisch ongeldig. Desondanks heeft PokerStars geweigerd om welke details dan ook te verstrekken met betrekking tot de vermeende fraude. Ik wil dat mijn account wordt hersteld, of op zijn minst de mogelijkheid om een nieuw account te openen. In plaats daarvan hebben ze mijn account permanent gesloten en ben ik volledig buitengesloten.
Als je de gedocumenteerde tijdlijn van gebeurtenissen in mijn forumthread bekijkt, gaf PokerStars aanvankelijk aan dat mijn account permanent gesloten was. Kort daarna ontving ik echter een e-mail waarin stond dat mijn zaak nog steeds in behandeling was en waarin werd gevraagd om een bewijs van woonplaats en een bewijs van eigendom van mijn Todito Cash-account. Ik heb beide onmiddellijk verstrekt.
Nog een belangrijk detail: het bewijs van woonplaats dat ik leverde was een energierekening van mijn huidige adres, wat HETZELFDE adres is dat ik gebruikte toen ik in 2018 mijn PokerStars-account opende. Ik heb gedurende mijn hele tijd op het platform hetzelfde account en adres aangehouden. Ik leverde ook bewijs van eigendom van de bankrekening die mijn Todito Cash-account financierde.
Dit deed mij geloven dat PokerStars eindelijk het juiste zou doen en mijn account zou herstellen. Echter, nadat ik alle gevraagde documentatie had verstrekt, hoorde ik nooit meer iets van "Melissa" van de klachtenafdeling. Mijn account is tot op de dag van vandaag gesloten. De enige extra e-mails die ik ontving, waren van de beveiligingsafdeling, die mijn terugbetaling bevestigden, maar geen verdere details gaven.
Ondanks mijn herhaalde e-mails naar alle PokerStars-contacten die ik heb, inclusief mijn voormalige VIP-manager, heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn oorspronkelijke klacht. Sebastian heeft één keer geantwoord en simpelweg gezegd dat het niet zijn afdeling was. Zelfs hij kreeg geen details over waarom mijn account was gesloten.
Onlangs ontving ik een e-mail van de beveiligingsafdeling waarin stond dat ik meerdere accounts had aangemaakt om te profiteren van promoties. Deze beschuldiging is lachwekkend, want ik heb al meer dan een jaar niet eens meer kunnen inloggen op mijn EIGEN PokerStars-account, laat staan dat ik meerdere accounts heb kunnen aanmaken. Mijn account is al lange tijd gesloten en ik heb nooit geprobeerd om nieuwe accounts aan te maken. Dit is slechts een voorbeeld van hoe absurd en ongegrond hun beweringen zijn.
Ik heb direct op die e-mail geantwoord en heb alle PokerStars-contacten opnieuw aangesproken. Als reactie hierop gaf een andere persoon van de beveiligingsafdeling aan dat mijn account was gesloten na een beveiligingscontrole en dat ik er geen nieuwe mocht aanmaken.
Ik antwoordde onmiddellijk en maakte duidelijk dat dit antwoord niet acceptabel was en mij er niet van zou weerhouden om mijn inspanningen voort te zetten. Hun wangedrag en ongefundeerde beschuldigingen tegen hun klanten kunnen niet genegeerd worden. Ik zal niet stoppen met het aankaarten van dit probleem en het verspreiden van de waarheid over hoe PokerStars willekeurig loyale leden verbiedt, maandenlang geld achterhoudt en weigert om een legitieme reden voor hun acties te geven.
Ik zal hun frauduleuze en onethische praktijken blijven aankaarten totdat ze met een eerlijke oplossing komen.
Nogmaals, ik waardeer het dat u de tijd heeft genomen om mijn zaak te heropenen. Ik zal u zeker op de hoogte houden van alle ontwikkelingen en ik hoop dat u mijn voortgang kunt blijven volgen. Daarnaast ben ik van plan om links op te nemen naar andere claims die zijn ingediend door mensen met wie ik contact heb gehad op Reddit en die vergelijkbaar wangedrag van PokerStars hebben ervaren. Sommige van hun zaken zijn nog ernstiger dan de mijne, aangezien er duizenden dollars worden ingehouden ondanks het leveren van alle gevraagde bewijzen. Ik geloof dat aandacht voor deze zaken zal helpen om nog meer licht te werpen op de oneerlijke praktijken van PokerStars.
Nogmaals bedankt voor je tijd en steun, Anchi. Ik kijk ernaar uit om deze strijd voort te zetten voor een eerlijke oplossing.
Hartelijke groeten,
Jozua
Baja-technologie
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars-account
Senior Nieuwkomer
49
David Gabor wrote:I can't Even imagine what you're going through.
i'm trying to get my money from 23october with no Sign of succes. Today i wrote a complaint to the states enthities to provide support.
i wish you good Luck!
Never give up!
David Gabor schreef:Ik kan me niet eens voorstellen wat je doormaakt.
Ik probeer mijn geld van 23 oktober te krijgen, maar er is geen teken van succes. Vandaag heb ik een klacht ingediend bij de staatsentiteiten om ondersteuning te bieden.
Ik wens je veel succes!
Geef nooit op!
Senior Nieuwkomer
49
Si Haile wrote:This is a wind up... this has just happened to me...I haven't used this account in a while and they are holding my money...pissing me off
Never give and I will use every tool available to me to ensure that everyone effected by PokerStars gets the redepmtion they deserve and MOST of all the money that was stolen from them returned.
Si Haile schreef:Dit is een grap... dit is mij net overkomen... ik heb deze rekening een tijdje niet gebruikt en ze houden mijn geld vast... het maakt me kwaad
Geef nooit op en ik zal alle middelen die ik tot mijn beschikking heb gebruiken om ervoor te zorgen dat iedereen die door PokerStars is benadeeld de terugbetaling krijgt die hij/zij verdient en dat BOVENAL het geld dat van hen is gestolen, wordt teruggegeven.
Senior Nieuwkomer
49
JovanaV wrote:Hi Baja Tech,
Could you please let us know if you still need assistance getting your account back?
Thank you.
I appreciate the time you previously took to look into my case, and I wanted to update you on some recent developments. Anchi has reopened my claim, and since then, I’ve gained significantly more power and influence in spreading awareness of what PokerStars has been doing. More importantly, I have connected with several other individuals who have experienced similar or even worse treatment—some of whom are having thousands of dollars withheld despite fully complying with verification requests. Their cases further highlight the undeniable pattern of unfair practices taking place.
At this point, it should be obvious that if I had actually done anything fraudulent, I would have given up long ago and moved on. But I did not—and I have the proof to back it up. Not only do I have all the necessary documentation, but the fact that PokerStars refunded my deposit directly contradicts their own Terms of Service, which clearly state that fraudulent deposits will not be returned. This alone invalidates their entire claim against me based on their own policies. They have no way out of this contradiction—it’s undeniable.
I refuse to let this go until it is resolved, no matter how long it takes. PokerStars made tens of thousands of dollars in profit from me over the years, and I was a VIP member for over a year. I even referred multiple people to their casino because, before this incident, I genuinely trusted them and enjoyed their poker tournaments and casino offerings. I have yet to find another platform with the same slot variety and game selection that they had, and I truly miss having access to my PokerStars account.
I have made it clear that if they do the right thing—whether by reinstating my account or at least allowing me to open a new one—I will immediately remove all negative posts I have made across various forums and platforms. In fact, I will go a step further and publicly recognize them for correcting their mistake. The choice is theirs.
I hope you’ll continue to keep an eye on this situation, as more people are coming forward with similar experiences. I am fully prepared to escalate this issue until PokerStars is held accountable for their actions.
JovanaV schreef:Hallo Baja Tech ,
Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig hebt bij het terugkrijgen van uw account?
Bedankt.
Ik waardeer de tijd die u eerder heeft genomen om mijn zaak te onderzoeken en ik wilde u op de hoogte brengen van enkele recente ontwikkelingen. Anchi heeft mijn claim heropend en sindsdien heb ik aanzienlijk meer macht en invloed gekregen in het verspreiden van bewustzijn over wat PokerStars heeft gedaan. Belangrijker nog, ik heb contact gelegd met verschillende andere personen die soortgelijke of zelfs nog ergere behandeling hebben ervaren - van wie sommigen duizenden dollars worden ingehouden ondanks dat ze volledig voldoen aan verificatieverzoeken. Hun zaken benadrukken verder het onmiskenbare patroon van oneerlijke praktijken die plaatsvinden.
Op dit punt zou het duidelijk moeten zijn dat als ik daadwerkelijk iets frauduleus had gedaan, ik allang had opgegeven en verder was gegaan. Maar dat heb ik niet gedaan — en ik heb het bewijs om het te staven. Ik heb niet alleen alle benodigde documentatie, maar het feit dat PokerStars mijn storting heeft terugbetaald, spreekt hun eigen Servicevoorwaarden rechtstreeks tegen , waarin duidelijk staat dat frauduleuze stortingen niet worden terugbetaald. Dit alleen al maakt hun hele claim tegen mij ongeldig op basis van hun eigen beleid. Ze hebben geen uitweg uit deze tegenstrijdigheid — het is onmiskenbaar.
Ik weiger dit te laten gaan totdat het is opgelost, ongeacht hoe lang het duurt . PokerStars heeft in de loop der jaren tienduizenden dollars aan winst aan mij verdiend en ik was meer dan een jaar VIP-lid. Ik heb zelfs meerdere mensen naar hun casino verwezen, omdat ik ze vóór dit incident echt vertrouwde en genoot van hun pokertoernooien en casino-aanbiedingen. Ik moet nog een ander platform vinden met dezelfde gokkastvariatie en spelselectie als zij, en ik mis echt de toegang tot mijn PokerStars-account.
Ik heb duidelijk gemaakt dat als ze het juiste doen - door mijn account te herstellen of me in ieder geval toe te staan een nieuw account te openen - ik onmiddellijk alle negatieve berichten die ik op verschillende forums en platforms heb geplaatst, zal verwijderen . Sterker nog, ik zal nog een stap verder gaan en hen publiekelijk erkennen voor het corrigeren van hun fout. De keuze is aan hen.
Ik hoop dat je deze situatie in de gaten blijft houden, aangezien meer mensen zich melden met soortgelijke ervaringen. Ik ben volledig bereid om dit probleem te escaleren totdat PokerStars verantwoordelijk wordt gehouden voor hun acties.
Senior Nieuwkomer
49
Bixy wrote:Hi Baja Tech,
Thanks for the update. At this moment we can just wait and see what would be their feedback. When they get in touch with you, please share with us.
Thanks Bixy for your help. Please see my other replies to previous moderators regarding the current situation.
Bixy schreef:Hallo Baja Tech ,
Bedankt voor de update. Op dit moment kunnen we gewoon afwachten wat hun feedback zou zijn. Als ze contact met je opnemen, deel het dan met ons.
Bedankt Bixy voor je hulp. Zie ook mijn andere antwoorden aan vorige moderators over de huidige situatie.
Senior Nieuwkomer
49
Anchi wrote:Hello Baja Tech,
We reopened your case and topic, but despite several attempts to reach them through various channels, they refused to engage.
Dear Anchi,
Thank you for reopening my claim—I truly appreciate your attention to this matter. It means a lot to have someone willing to look into the situation further, especially given the difficulties I’ve faced in getting any meaningful response from PokerStars.
I now have the ability to spread the message about what is happening with PokerStars on a much larger scale. I could even have my buddy post a video about their actions on his channel. He has 30,000 subscribers, and while that may not seem like a lot, his channel is well-respected in the cryptocurrency space, with four years of integrity. One of the main focuses of his content is transparency and maintaining integrity.
I have sent emails to every single contact I have at PokerStars regarding the situation and my plans if they do not provide a fair resolution to my case.
I am 100% committed to exposing the corrupt and unfair actions that PokerStars has taken against loyal customers. I have all the documents ready to present to anyone interested, proving beyond any doubt that I have never engaged in anything remotely fraudulent. I have not even violated the PokerStars Terms of Service, let alone committed fraud.
I was a VIP for over a year with my own VIP manager, Sebastian Pico, who has since been promoted to a much higher position within the company. In fact, he received that promotion while he was still my VIP manager. After his promotion, I was assigned a new VIP manager, but since his new role was still within the VIP department, I remained in contact with him. We had a friendly relationship; I even shared pictures of myself in Mexico and my place of business, and he sent me a picture of himself and his wife on their honeymoon. I have proof of these interactions.
Regardless of my disdain for PokerStars, I know that Sebastian is not responsible for company decisions, nor does he work for the security department. However, I find it shocking that the security department would not even consider the opinion of someone who has been with PokerStars for a decade and holds a high-level position within the company. Sebastian knows that I would never engage in fraudulent or malicious activity. We were having friendly conversations up until just a few weeks before my PokerStars account was flagged and suspended after I made a deposit using Todito Cash. That deposit was the catalyst for this entire situation.
This occurred around February 14, 2024, and I have not had access to my account since then. I have already proven that I am the owner of the Todito Cash account I used. In fact, it is the same Todito Cash account I had been using to make deposits for over two years prior to the suspension. Additionally, I successfully made a deposit using that same Todito Cash account just hours before the one that triggered my suspension. Initially, my suspension was labeled as a "random security check" that typically takes only 15 minutes to clear. Yet, here I am, over a year later, still waiting for a resolution.
PokerStars held onto the money I deposited for six months before finally issuing a refund, at which point LCB closed my complaint. However, this outcome is completely unacceptable to me because I did not commit any fraud. Furthermore, their own Terms of Service contradict their actions. According to their TOS, if a transaction is deemed fraudulent, the funds WILL NOT BE RETURNED. The fact that they refunded my deposit automatically invalidates their original claim of fraudulent activity. Despite this, PokerStars has refused to provide any details whatsoever regarding the alleged fraud. I want my account reinstated, or at the very least, the ability to open a new account. Instead, they permanently closed my account, and I am completely locked out.
If you review the documented timeline of events in my forum thread, PokerStars initially stated that my account was permanently closed. However, shortly after, I received an email stating that my case was still under review and requesting proof of residence as well as proof of ownership of my Todito Cash account. I provided both immediately.
Another critical detail: the proof of residence I provided was a power bill from my current address, which is the SAME address I used when I first opened my PokerStars account in 2018. I have maintained the same account and address throughout my entire time on the platform. I also provided proof of ownership of the bank account that funded my Todito Cash account.
This led me to believe that PokerStars would finally do the right thing and restore my account. However, after providing all requested documentation, I never heard back from "Melissa" in the complaints department. My account remains closed to this day. The only additional emails I received were from the security department, confirming my refund but providing no further details.
Despite my repeated emails to every PokerStars contact I have, including my former VIP manager, I have not received a single response regarding my original complaint. Sebastian replied once, simply stating that it was not his department. Even he was not given any details about why my account was closed.
Recently, I received an email from the security department claiming that I had been creating multiple accounts to take advantage of promotions. This accusation is laughable because I have not even been able to sign into my OWN PokerStars account for over a year, let alone create multiple accounts. My account has been closed for a long time, and I have never attempted to create any new ones. This is just another example of how absurd and baseless their claims are.
I immediately replied to that email, addressing every single PokerStars contact again. In response, a different person from the security department stated that my account had been closed after a security review and that I was not allowed to create another one.
I replied immediately, making it clear that this response was not acceptable and would not deter me from continuing my efforts. Their misconduct and baseless accusations against their customers cannot be ignored. I will not stop pushing this issue and spreading the truth about how PokerStars arbitrarily bans loyal members, withholds funds for months, and refuses to provide any legitimate reason for their actions.
I will continue exposing their fraudulent and unethical practices until they provide a fair resolution.
Once again, I appreciate you taking the time to reopen my case. I will be sure to keep you updated on any developments, and I hope you can continue to follow my progress. Additionally, I plan to include links to other claims filed by people I’ve connected with on Reddit who have experienced similar misconduct from PokerStars. Some of their cases are even more serious than mine, as they are having thousands of dollars withheld despite providing all the requested proof. I believe bringing attention to these cases will help shed even more light on PokerStars' unfair practices.
Thank you again for your time and support, Anchi. I look forward to continuing this fight for a fair resolution.
Best regards,
Joshua
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars account
Anchi schreef:Hallo Baja Tech,
We hebben uw zaak en onderwerp opnieuw geopend, maar ondanks verschillende pogingen om hen via verschillende kanalen te bereiken, weigerden ze om te reageren.
Beste Anchi,
Bedankt voor het heropenen van mijn claim. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie enorm. Het betekent veel dat iemand bereid is om de situatie verder te onderzoeken, vooral gezien de moeilijkheden die ik heb ondervonden om een zinvol antwoord van PokerStars te krijgen.
Ik heb nu de mogelijkheid om de boodschap over wat er gebeurt met PokerStars op een veel grotere schaal te verspreiden. Ik zou mijn maatje zelfs een video over hun acties op zijn kanaal kunnen laten plaatsen. Hij heeft 30.000 abonnees en hoewel dat misschien niet veel lijkt, is zijn kanaal zeer gerespecteerd in de cryptocurrency-ruimte, met vier jaar integriteit. Een van de belangrijkste aandachtspunten van zijn content is transparantie en het behouden van integriteit.
Ik heb e-mails gestuurd naar al mijn contactpersonen bij PokerStars over de situatie en mijn plannen als ze geen eerlijke oplossing voor mijn zaak bieden.
Ik ben 100% toegewijd om de corrupte en oneerlijke acties die PokerStars heeft ondernomen tegen loyale klanten bloot te leggen. Ik heb alle documenten klaar om aan iedereen die geïnteresseerd is te presenteren, wat zonder enige twijfel bewijst dat ik nooit iets heb gedaan dat ook maar enigszins frauduleus is. Ik heb nog niet eens de PokerStars Terms of Service geschonden, laat staan fraude gepleegd.
Ik was meer dan een jaar VIP met mijn eigen VIP-manager, Sebastian Pico, die inmiddels is gepromoveerd naar een veel hogere positie binnen het bedrijf. Hij kreeg die promotie zelfs toen hij nog mijn VIP-manager was. Na zijn promotie kreeg ik een nieuwe VIP-manager toegewezen, maar omdat zijn nieuwe rol nog steeds binnen de VIP-afdeling was, bleef ik contact met hem houden. We hadden een vriendschappelijke relatie; ik deelde zelfs foto's van mezelf in Mexico en mijn werkplek, en hij stuurde me een foto van zichzelf en zijn vrouw op hun huwelijksreis. Ik heb bewijs van deze interacties.
Ongeacht mijn minachting voor PokerStars, weet ik dat Sebastian niet verantwoordelijk is voor beslissingen van het bedrijf, en dat hij ook niet voor de beveiligingsafdeling werkt. Ik vind het echter schokkend dat de beveiligingsafdeling niet eens de mening van iemand in overweging zou nemen die al tien jaar bij PokerStars werkt en een hoge positie binnen het bedrijf bekleedt. Sebastian weet dat ik nooit frauduleuze of kwaadaardige activiteiten zou ondernemen. We hadden vriendelijke gesprekken tot een paar weken voordat mijn PokerStars-account werd gemarkeerd en opgeschort nadat ik een storting had gedaan met Todito Cash. Die storting was de katalysator voor deze hele situatie.
Dit gebeurde rond 14 februari 2024 en sindsdien heb ik geen toegang meer gehad tot mijn account. Ik heb al bewezen dat ik de eigenaar ben van de Todito Cash-rekening die ik heb gebruikt. Het is namelijk dezelfde Todito Cash-rekening die ik al meer dan twee jaar voor de schorsing gebruikte om stortingen te doen. Bovendien heb ik met succes een storting gedaan met dezelfde Todito Cash-rekening, slechts enkele uren voor de rekening die mijn schorsing veroorzaakte. Aanvankelijk werd mijn schorsing gelabeld als een "willekeurige veiligheidscontrole" die normaal gesproken slechts 15 minuten duurt om te wissen. Toch ben ik hier, meer dan een jaar later, nog steeds aan het wachten op een oplossing.
PokerStars hield het geld dat ik had gestort zes maanden vast voordat ze uiteindelijk een terugbetaling deden, waarop LCB mijn klacht sloot. Deze uitkomst is echter volkomen onacceptabel voor mij, omdat ik geen fraude heb gepleegd. Bovendien spreken hun eigen Servicevoorwaarden hun acties tegen. Volgens hun TOS, als een transactie als frauduleus wordt beschouwd, WORDEN de fondsen NIET TERUGGESTUURD. Het feit dat ze mijn storting hebben terugbetaald, maakt hun oorspronkelijke claim van frauduleuze activiteit automatisch ongeldig. Desondanks heeft PokerStars geweigerd om welke details dan ook te verstrekken met betrekking tot de vermeende fraude. Ik wil dat mijn account wordt hersteld, of op zijn minst de mogelijkheid om een nieuw account te openen. In plaats daarvan hebben ze mijn account permanent gesloten en ben ik volledig buitengesloten.
Als je de gedocumenteerde tijdlijn van gebeurtenissen in mijn forumthread bekijkt, gaf PokerStars aanvankelijk aan dat mijn account permanent gesloten was. Kort daarna ontving ik echter een e-mail waarin stond dat mijn zaak nog steeds in behandeling was en waarin werd gevraagd om een bewijs van woonplaats en een bewijs van eigendom van mijn Todito Cash-account. Ik heb beide onmiddellijk verstrekt.
Nog een belangrijk detail: het bewijs van woonplaats dat ik leverde was een energierekening van mijn huidige adres, wat HETZELFDE adres is dat ik gebruikte toen ik in 2018 mijn PokerStars-account opende. Ik heb gedurende mijn hele tijd op het platform hetzelfde account en adres aangehouden. Ik leverde ook bewijs van eigendom van de bankrekening die mijn Todito Cash-account financierde.
Dit deed mij geloven dat PokerStars eindelijk het juiste zou doen en mijn account zou herstellen. Echter, nadat ik alle gevraagde documentatie had verstrekt, hoorde ik nooit meer iets van "Melissa" van de klachtenafdeling. Mijn account is tot op de dag van vandaag gesloten. De enige extra e-mails die ik ontving, waren van de beveiligingsafdeling, die mijn terugbetaling bevestigden, maar geen verdere details gaven.
Ondanks mijn herhaalde e-mails naar alle PokerStars-contacten die ik heb, inclusief mijn voormalige VIP-manager, heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn oorspronkelijke klacht. Sebastian heeft één keer geantwoord en alleen gezegd dat het niet zijn afdeling was. Zelfs hij kreeg geen details over waarom mijn account was gesloten.
Onlangs ontving ik een e-mail van de beveiligingsafdeling waarin stond dat ik meerdere accounts had aangemaakt om te profiteren van promoties. Deze beschuldiging is lachwekkend, want ik heb al meer dan een jaar niet eens meer kunnen inloggen op mijn EIGEN PokerStars-account, laat staan dat ik meerdere accounts heb kunnen aanmaken. Mijn account is al lange tijd gesloten en ik heb nooit geprobeerd om nieuwe accounts aan te maken. Dit is slechts een voorbeeld van hoe absurd en ongegrond hun beweringen zijn.
Ik heb direct op die e-mail geantwoord en heb alle PokerStars-contacten opnieuw aangesproken. Als reactie hierop gaf een andere persoon van de beveiligingsafdeling aan dat mijn account was gesloten na een beveiligingscontrole en dat ik er geen nieuwe mocht aanmaken.
Ik antwoordde onmiddellijk en maakte duidelijk dat dit antwoord niet acceptabel was en mij er niet van zou weerhouden om mijn inspanningen voort te zetten. Hun wangedrag en ongefundeerde beschuldigingen tegen hun klanten kunnen niet genegeerd worden. Ik zal niet stoppen met het aankaarten van dit probleem en het verspreiden van de waarheid over hoe PokerStars willekeurig loyale leden verbiedt, maandenlang geld achterhoudt en weigert om een legitieme reden voor hun acties te geven.
Ik zal hun frauduleuze en onethische praktijken blijven aankaarten totdat ze met een eerlijke oplossing komen.
Nogmaals, ik waardeer het dat u de tijd heeft genomen om mijn zaak te heropenen. Ik zal u zeker op de hoogte houden van alle ontwikkelingen en ik hoop dat u mijn voortgang kunt blijven volgen. Daarnaast ben ik van plan om links op te nemen naar andere claims die zijn ingediend door mensen met wie ik contact heb gehad op Reddit en die vergelijkbaar wangedrag van PokerStars hebben ervaren. Sommige van hun zaken zijn nog ernstiger dan de mijne, aangezien er duizenden dollars worden ingehouden ondanks het leveren van alle gevraagde bewijzen. Ik geloof dat aandacht voor deze zaken zal helpen om nog meer licht te werpen op de oneerlijke praktijken van PokerStars.
Nogmaals bedankt voor je tijd en steun, Anchi. Ik kijk ernaar uit om deze strijd voort te zetten voor een eerlijke oplossing.
Hartelijke groeten,
Jozua
Baja-technologie
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars-account
Senior Nieuwkomer
49
MelissaN wrote:Thank you for your detailed explanation. We'll reach out them and see if they can assist with the complaint.
In case we'd need any further evidence and documents from you, we will let you know.
Thank you Melissa and I wanted to let you know the case is reopened and I would like you to review the recent developments as well as my messaage to all of the previous Moderators that responded to my thread.
MelissaN schreef:Bedankt voor je uitgebreide uitleg. We zullen contact met ze opnemen en kijken of ze kunnen helpen met de klacht.
Mochten wij nog aanvullende bewijzen en documenten van u nodig hebben, dan laten wij u dat weten.
Dank je wel Melissa. Ik wilde je laten weten dat de zaak is heropend en dat je de recente ontwikkelingen wilt bekijken. Ook wil ik graag mijn bericht lezen aan alle vorige moderators die op mijn topic hebben gereageerd.
Senior Nieuwkomer
49
This is the prescripted reply from the 2nd person in the security department. This was sent to me I believe the very next day after I got the baseless claim of me creating multiple accounts.
Dit is het voorgeschreven antwoord van de 2e persoon op de beveiligingsafdeling. Ik geloof dat dit de volgende dag naar mij is gestuurd nadat ik de ongefundeerde claim kreeg dat ik meerdere accounts heb aangemaakt.
Senior Nieuwkomer
49
Email I just sent them today as a response to their pre scripted copy and paste response-
Re-Opened complaint thread on lcb.org link showcasing this entire failure of PokerStars and its treatment of loyal law-abiding and rule abiding loyal user and promoter of the platform-
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-closed-my-account-for-no-reason-1
To the PokerStars Support Team,
I want to make it absolutely clear that your pre-scripted responses will not deter me from my mission. I have attached proof that a moderator from LCB.org has reopened my case, as I do not consider this matter resolved simply because you issued a refund—only after holding my deposit for six months and only after I relentlessly pursued this issue.
It is, however, quite telling that you ultimately returned the funds, because your own Terms of Service explicitly state that fraudulent deposits will NOT be refunded. This means that by your own rules, my deposit was not fraudulent—contradicting the very reason you gave for closing my account.
To reiterate:
The deposit was made using my own Todito Cash account, which I had been using for years without issue.
I provided proof of ownership of both my Todito Cash account and the bank account that funded it.
Your claim of fraudulent activity is completely unfounded, and your own actions prove it.
At this point, I expect an actual response addressing these facts, rather than yet another copy-pasted, vague dismissal that ignores the clear evidence I’ve provided.
Understand this: I will never stop pushing this issue. I will continue exposing PokerStars’ incompetence and misconduct toward its users for as long as it takes—even if it means continuing this fight for decades.
At one point, (email address removed by moderator due to privacy reasons) was used as an authorized contact email for my RollinBlazed925 PokerStars account, and I still have access to it. However, I am sending this email from my most recent valid email address, (email address removed by moderator due to privacy reasons). I want to make it clear that (email address removed by moderator due to privacy reasons) was only ever associated with my RollinBlazed925 account and has nothing to do with any other account.
Separately, I want to emphasize that I have been a loyal PokerStars customer for even longer than the 8 years I’ve had my RollinBlazed925 account. Before moving to Mexico 12 years ago, I had an account under the username SmashOnU when I lived in California during the Full Tilt Poker era. That account was closed when online poker became illegal in California, and I complied with the law without ever attempting to circumvent it. You are welcome to verify this for yourselves.
When I moved to Mexico full-time, I was genuinely excited to legally create my RollinBlazed925 account, and I have played by the rules ever since. I have always conducted myself with integrity, respecting and following the terms of service of any platform I engage with. That has been my approach my entire life, and this situation is no different—I simply want fairness and my name cleared of any false accusations.
You have two choices:
The choice is yours. I am not going anywhere.
De e-mail die ik ze vandaag heb gestuurd als antwoord op hun vooraf geschreven kopieer-en-plak-antwoord-
Opnieuw geopende klachtthread op lcb.org- link die het hele falen van PokerStars en de behandeling van loyale wet- en regelgetrouwe loyale gebruikers en promotors van het platform aantoont.
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-closed-my-account-for-no-reason-1
Aan het PokerStars Support Team,
Ik wil absoluut duidelijk maken dat uw vooraf geschreven antwoorden mij niet van mijn missie zullen afhouden . Ik heb bewijs bijgevoegd dat een moderator van LCB.org mijn zaak heeft heropend , omdat ik deze kwestie niet als opgelost beschouw, enkel en alleen omdat u een terugbetaling hebt gedaan - nadat u mijn storting zes maanden had vastgehouden en nadat ik deze kwestie onvermoeibaar heb nagestreefd.
Het is echter veelzeggend dat u uiteindelijk het geld teruggaf, omdat uw eigen Servicevoorwaarden expliciet stellen dat frauduleuze stortingen NIET worden terugbetaald . Dit betekent dat mijn storting volgens uw eigen regels niet frauduleus was — wat in tegenspraak is met de reden die u gaf voor het sluiten van mijn account.
Om het nog eens te herhalen: De storting werd gedaan via mijn eigen Todito Cash-rekening , die ik al jaren zonder problemen gebruikte. Ik heb bewijs van eigendom overgelegd van zowel mijn Todito Cash-rekening als de bankrekening waarop ik het geld stortte. Uw bewering dat er sprake is van frauduleuze activiteiten is volkomen ongegrond en uw eigen daden bewijzen dit.
Op dit punt verwacht ik een daadwerkelijk antwoord dat op deze feiten ingaat , in plaats van een zoveelste vage afwijzing die het duidelijke bewijs dat ik heb geleverd negeert.
Begrijp dit: ik zal nooit stoppen met het pushen van dit probleem. Ik zal PokerStars' incompetentie en wangedrag jegens haar gebruikers blijven blootstellen zolang het duurt —zelfs als dat betekent dat ik deze strijd tientallen jaren moet voortzetten.
Op een gegeven moment werd (e-mailadres verwijderd door moderator vanwege privacyredenen) gebruikt als een geautoriseerd contact-e-mailadres voor mijn RollinBlazed925 PokerStars-account, en ik heb er nog steeds toegang toe. Ik verstuur deze e-mail echter vanaf mijn meest recente geldige e-mailadres, (e-mailadres verwijderd door moderator vanwege privacyredenen) Ik wil duidelijk maken dat (e-mailadres verwijderd door moderator vanwege privacyredenen) was alleen gekoppeld aan mijn RollinBlazed925-account en heeft niets te maken met enig ander account.
Afzonderlijk wil ik benadrukken dat ik al langer dan 8 jaar een trouwe PokerStars-klant ben, nu ik mijn RollinBlazed925-account heb . Voordat ik 12 jaar geleden naar Mexico verhuisde, had ik een account onder de gebruikersnaam SmashOnU toen ik in Californië woonde tijdens het Full Tilt Poker-tijdperk. Dat account werd gesloten toen online poker illegaal werd in Californië, en ik heb me aan de wet gehouden zonder ooit te proberen deze te omzeilen. U bent van harte welkom om dit zelf te verifiëren.
Toen ik fulltime naar Mexico verhuisde, was ik oprecht enthousiast om legaal mijn RollinBlazed925 -account aan te maken, en sindsdien heb ik me aan de regels gehouden. Ik heb me altijd integer gedragen, en de servicevoorwaarden van elk platform waarmee ik in contact kom, gerespecteerd en gevolgd. Dat is mijn hele leven mijn aanpak geweest, en deze situatie is niet anders: ik wil gewoon eerlijkheid en dat mijn naam wordt gezuiverd van alle valse beschuldigingen.
U hebt twee keuzes:
De keuze is aan jou. Ik ga nergens heen.
Moderator
3126
Dear Baja Tech,
Thank you for the additional information. Considering their email from your screenshot, it seems that this is their final decision. We have contacted them and directed them to your post and will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Beste Baja Tech ,
Bedankt voor de aanvullende informatie. Gezien hun e-mail van uw screenshot, lijkt het erop dat dit hun definitieve beslissing is. We hebben contact met hen opgenomen en hen doorverwezen naar uw bericht en zullen u op de hoogte brengen zodra we hun reactie ontvangen.
Bedankt voor uw geduld.
Moderator
3126
Dear Baja Tech,
The latest response we received from the casino representative is that the relevant department is working on your case and will be reaching out to you. Could you please update us on the progress?
Thank you.
Beste Baja Tech ,
Het laatste antwoord dat we van de vertegenwoordiger van het casino ontvingen, is dat de relevante afdeling aan uw zaak werkt en contact met u zal opnemen. Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang?
Bedankt.
Moderator
3126
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case resolved. The original complaint was addressed, but the member reached out again due to their account being closed. We received a response from the casino rep confirming they have been in contact with them regarding this issue, so we will treat this complaint as resolved. If Baja Tech reaches out again, we will reopen the case.
Omdat we niets meer van het lid hebben gehoord, beschouwen we deze zaak als opgelost. De oorspronkelijke klacht is behandeld, maar het lid heeft opnieuw contact opgenomen omdat zijn account is gesloten. We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino waarin wordt bevestigd dat ze contact met hen hebben gehad over dit probleem, dus we beschouwen deze klacht als opgelost. Als Baja Tech opnieuw contact opneemt, heropenen we de zaak.
Orbit Spins Casino Voor registratie in het casino is 20 usd gratis chip (code: ORBIT20) maar met bonuscode WELCOME50 kunt u 50 usd gratis chip krijgen - Alleen nieuwe spelers - 30x inzet - $50...
Orbit Spins Casino Geen Storting
1 maand geleden
Europa777 :BONUS227 Canada777:BONUS773
Europa777 Geen storting
Deze keer hebben we iets nieuws voor je voorbereid: we vragen je om wat moeite te doen! Je moet de video ZELF VINDEN en een reactie achterlaten. We zullen hier zinnen en een afbeelding plaatsen om...
GESLOTEN: $250 Februari 2025 Echtgeldwedstrijd: Slots met de hoogste RTP!
