De testronde bij Whamoo Casino en wat we ervan hebben geleerd

Van verwarrende Regels & Voorwaarden tot aan een soepele uitbetaling

Maart roert zijn staart en in het kader van ons ambitieuze project “Voor de spelers door de spelers” bieden we je weer een uitgebreide rapportage over een online casino. Dit keer was Whamoo Casino aan de beurt om te worden getest en we willen een volmondig dankjewel zeggen tegen R0UNDER die op 18 maart zijn taak ter hand nam.

Hier volgen alle belangrijke hoogtepunten van zijn ervaring bij Whamoo Casino in een notendop:

• Onze LCB tester registreerde zich op 18 maart 2021 bij Whamoo.
• Op 18 maart verifieerde de tester zijn mobiele nummer via SMS en voltooide hij de ‘ken-uw-klant’ (KYC) procedure.
• Op dezelfde dag (18 maart) stortte hij een bedrag van €165 via de handige betaaloptie MuchBetter.
• Nog dezelfde dag werd een uitbetalingsverzoek ingediend van €300,64.
• De betaling werd 21 uur later ontvangen op 19 maart 2021.

Maar hoe verliep de test en wat waren de bijzonderheden van deze hele onderneming? Als je benieuwd bent naar het antwoord en meer wilt weten over dit casino, dan kun je hierna lezen wat we hebben geleerd.

Bij Whamoo werd op 18 maart om precies 16.20 uur een account aangemaakt. Nadat R0UNDER zijn persoonlijke gegevens had ingevuld en de Regels & Voorwaarden van het casino had geaccepteerd, moest hij zijn mobiele nummer verifiëren met een code die via SMS naar zijn mobiele telefoon werd gestuurd.

Onmiddellijk na registratie begon hij met de KYC-procedure. R0UNDER kwam erachter dat de verificatie volledig geautomatiseerd is en dat je dit eenvoudig kunt doen via het accountoverzicht van de speler. Voor dit doel maakt het casino gebruik van KYC-technologie genaamd HooYu die meerdere tools voor persoonsidentificatie combineert met een UI-UX design, waardoor het hele proces minder moeite kost en het voor de gebruiker een stuk makkelijker is om de vereisten van de KYC-regels na te leven. Het identificatieproces bestaat uit verschillende stappen, waaronder het verifiëren van ID-documenten, het analyseren van de digitale voetafdruk, het vaststellen van de geolocatie en een gezichtsscan (foto).

Nadat onze tester de registratie- en verificatieprocedure had voltooid, ontving hij een welkomste-mail waarin zijn lidmaatschap van het casino werd bevestigd.

Geeft het uitbetalingsbeleid reden tot bezorgdheid?

Voordat onze tester een storting deed, besloot hij eerst de Regels & Voorwaarden van het casino zorgvuldig door te nemen. Toen hij het uitbetalingsbeleid las, vielen hem meteen een paar verontrustende regels op.

Volgens paragraaf 6.9 onder het kopje Stortingen en Uitbetalingen van de Regels:

“Elke bedrag dat wordt gestort moet ten minste zes maal worden ingezet, maar daarna kan het accountsaldo van de storting of de winsten op enig moment worden opgenomen.”

Dat de inzetvereisten voor een gewone storting zo hoog zijn, zal door sommige spelers als roofzuchtig en oneerlijk worden bestempeld. Verder staat deze regel niet vermeld bij het Uitbetalingsbeleid onder het tabblad ‘Kassier’. Dit kan misleidend zijn, ook al er wordt er wel een link gegeven naar de toepasselijke Regels & Voorwaarden.

Volgens onze berekening moet de tester precies €990 inzetten om zijn geld te kunnen laten uitbetalen.

Hij nam contact op met de klantenservice, maar de medewerker bevestigde dat het zesmaal rondspelen van de storting de enige manier is om zijn geld te kunnen laten uitbetalen.

De storting

Ofschoon R0UNDER hier verontwaardigd over was, ging hij verder met de test en deed hij een storting.

Aangezien hij zijn identiteit al had geverifieerd, was er geen aanvullende authenticatie nodig. De €165 die hij stortte verscheen onmiddellijk op zijn account en er waren geen kosten. De transactie verliep dus soepel en zonder problemen.

*Hier zij opgemerkt dat onze tester geen bonus had geselecteerd tijdens de registratie of voorafgaand aan de storting. Desalniettemin werd er een welkomstbonus van 50% op het gestorte bedrag bijgeschreven, die hij meteen annuleerde, want het is onze bedoeling dat er alleen wordt gespeeld met het bedrag van de storting.

Spelen en laten uitbetalen

Whamoo heeft een aantal spelproviders om uit te kiezen, zoals NetEnt, Pragmatic Play, Red Tiger, Wazdan, Amatic, Gamomat, Stakelogic en BF Games. Onze tester hield het uitsluitend bij gokkasten en had een paar leuke speelsessies op King of the Jungle: Golden Nights Bonus, Tiki Madness, Fishin Reels en nog een paar andere, nieuwere titels.

Overzicht van ingezette bedragen

Na een uur of twee te hebben gespeeld (om aan de inzetvereisten van zijn storting zonder bonus te voldoen), wilde R0UNDER weten hoeveel geld hij had rondgespeeld.

Het was niet mogelijk om in de transactiegeschiedenis van zijn account het totale bedrag te zien van wat hij had ingezet, aangezien alle transacties waren samengevoegd met de behaalde winsten en vermeld stonden op een lijst die niet gefilterd of gedownload kon worden. Het was evenmin mogelijk om de transacties per e-mail te ontvangen. Het casino bewaart alle informatie over de transacties en inzetten op een enkele lijst.

Onze tester was gedwongen om een enorme lijst van 200 pagina’s met meer dan 2.000 transacties door te nemen, want er was geen filteroptie en er werden slechts 10 resultaten per pagina getoond. Op die manier moest hij proberen de betreffende transacties te vinden en te berekenen hoeveel geld hij tot dusver had rondgespeeld.

Wat het nog moeilijker maakte, was dat de lijst elke 15 seconden automatisch werd gereset!

Hij zag in dat dit een zinloze exercitie was en nam contact op met live chat voor hulp. De medewerker kon hem deze informatie niet geven en raadde onze tester aan om een verzoek te sturen naar het aangewezen e-mailadres. Alsof dit nog niet frustrerend genoeg was, werd zijn e-mailverzoek niet beantwoord.

Dit was het moment waarop R0UNDER besloot nog wat meer geld in te zetten om aan de inzetvereisten van €990 te voldoen, zodat hij het geld kon laten uitbetalen. Op 19 maart 2021 verzocht hij om uitbetaling van €300,64 via MuchBetter.

Verrassend genoeg verliep het uitbetalingsproces probleemloos – en gerekend vanaf het moment dat hij het uitbetalingsverzoek deed, duurde het 21 uur voordat het geld was bijgeschreven op de e-wallet van onze tester.

Uit het bovenstaande kunnen we opmaken dat het bedrag van de storting zesmaal was rondgespeeld, maar zonder een overzicht van de ingezette bedragen weten we dat niet 100% zeker en het blijft voor ons een mysterie. Zoals je kunt zien op de laatste twee screenshots, ontving R0UNDER een bevestiging dat de uitbetaling was verwerkt. Maar tot op de dag van heden kunnen we alleen een ruwe schatting maken van het bedrag dat hij in totaal heeft ingezet.

En hiermee zijn we aan het einde gekomen van wat weer een uitgebreide rapportage was over een van de online casino’s uit onze omvangrijke directory. We willen R0UNDER hartelijk bedanken dat hij de tijd heeft genomen om ons nuttige informatie te verstrekken over zijn ervaring bij Whamoo.

We hopen dat je ook de aankomende rapportages zult lezen en nodigen je uit om onderaan de pagina een reactie achter te laten. Tot de volgende keer!