Voor de spelers door de spelers: Barbados Casino ligt onder de microscoop

In deze gloednieuwe editie van ons LCB project om de verantwoordingsplicht, verantwoordelijkheid en transparantie van online casino´s te evalueren presenteren we je de resultaten van de testronde bij Barbados Casino.

Tester dirkemans werkte mee aan deze episode van ´Voor de spelers door de spelers’ , een onderneming die gestoeld is op een onpartijdige verslaggeving en ervaringen uit de eerste hand, en hij onderzocht de inschrijving, het stortingsproces en de efficiëntie van de uitbetaling bij dit casino dat over drie licenties beschikt.

In ons streven om meer waarde te brengen voor de spelers geven we je een overzicht van de bevindingen van de tweedaagse test door dirkemans.

De hele test werd in de onderstaande volgorde uitgevoerd:

• De tester van de dag: dirkemans
• Datum van inschrijving: 1 april 2021
• Datum/bedrag van de storting: 2 april 2021; €170 ($200,05)
• Ken-uw-klant (KYC): iDIN verificatie werd op 1 april binnen een paar uur voltooid
• Datum/bedrag van de uitbetaling: 2 april 2021; €51 ($60,01)
• Betaling ontvangen: 2 april 2021, €50 (€51 minus een vergoeding van €1)

Nu de belangrijkste punten zijn uitgelicht, kunnen we onze aandacht richten op het volledige verslag.

Over Barbados Casino

Barbados Casino beschikt over een licentie van de Maltese Kansspelautoriteit, de Britse Gokcommissie en het Zweedse Spekinspektionen.

Hun website staat in het teken van de Caraïben en biedt ruimte aan een verzameling online gokkasten en tafelspellen, en er is ook een live casino. De spellen zijn afkomstig van bekende software providers, waaronder Microgaming, NetEnt, Evolution Gaming en tientallen andere spelstudio´s.

Naast een meertalige klantenondersteuning, een welkomstbonus, een loyaliteitsprogramma, een mobielvriendelijk platform en een reeks betaal- en opnameopties, heeft het casino een certificaat van iTech Labs. Hiermee is het beeld compleet.

Na deze korte introductie willen we de bevindingen van dirkemans onder de loep nemen.

Registratie: snel & makkelijk

De tester registreerde zich bij Barbados Casino op 1 april 2021. Dit online goketablissement gebruikt het iDIN verificatiesysteem om te voldoen aan de KYC-vereisten.

Bijgevolg moest dirkemans zijn gegevens aan het casino verstrekken door via de link van het casino in te loggen op zijn bankrekening; zodoende werd een koppeling tot stand gebracht tussen de twee bedrijven waardoor zijn identiteit werd geverifieerd.

Vervolgens maakte de tester een account aan door zich in twee stappen in te schrijven.

Ten eerste voerde dirkemans zijn e-mail adres in en koos hij zijn gebruikersnaam. Daarna vulde hij de persoonlijke gegevens op zijn ID-kaart en paspoort in.

(Even terzijde: in dit stadium kunnen spelers ook een limiet instellen aan de bedragen die ze storten)

De verificatie e-mail arriveerde vrijwel onmiddellijk in de inbox van de tester.

Maar…

Omdat dirkemans was vergeten om zijn geslacht in het daarvoor bestemde vakje – dit is standaard man of vrouw – aan te geven, nam hij via de live chat contact op met een medewerker om hierover opheldering te geven. De medewerker reageerde snel en assisteerde hem om dit euvel te verhelpen. Hij adviseerde de tester om even te wachten met geld storten totdat het personeel van het casino dit detail had aangepast.

Een dag later nam dirkemans een kijkje bij de stortingsmethodes.

Geld storten: soepel en efficiënt

Uit de verschillende betaalopties die beschikbaar waren koos de tester voor Neteller.

Het gestorte bedrag van €170 stond binnen enkele minuten op het account van de tester.

Barbados Casino stuurde kort na de transactie een e-mail en onze tester had nog één ding te doen.

Want…

… net als in het geval van de PlayFrank Casinotest — dat ook iDIN gebruikt voor spelers uit Nederland — had dirkemans het aangevinkte vakje voor de welkomstbonus laten staan, waardoor de rondspeelvoorwaarden van deze bonus werden geactiveerd.

Omdat de tester alleen wilde spelen met zijn eigen geld, nam hij weer contact op met de klantenservice via live chat om de bonus te laten verwijderen.

Tien minuten later was dirkemans klaar om te gaan spelen.

De speelsessie: diversiteit op zijn best

De tester begon zijn online speelsessie met NetEnts Hell’s Kitchen en stapte toen over op Rain Balls, dat ontworpen is door Skywind Group.

Daarna richtte dirkemans zijn aandacht op het live casino en besloot hij een paar keer aan het roulettewiel te draaien bij Nightclub Roulette van Authentic Gaming.

Toen onze tester terugkeerde naar de gokkasten…

… liet hij de rollen draaien van Queen of Wands van Skywind, Stakelogics Gods of Secrecy en vervolgens Four Femme Fatales — ook weer een gokkast uit de stal van Skywind Group.

En last but not least…

… sloot dirkemans zijn speelsessie af met Book of Dead van Play’n GO.

Na een gevarieerde speelervaring met verschillende casinospellen was de tester er klaar voor om aan het uitbetalingsproces te beginnen.

Uitbetaling: 50 minuten

Net als bij de storting, gebruikte dirkemans Neteller om €51 uit te laten betalen. Voor deze transactie werd een vergoeding van €1 in rekening gebracht.

46 minuten na het uitbetalingsverzoek stuurde het casino een e-mail ter bevestiging van de uitbetaling. Twee minuten nadat dirkemans deze kennisgeving had ontvangen, stond het bedrag van €50 in zijn Neteller e-wallet.

Alles bij elkaar genomen was het hele uitbetalingsproces voor deze test in minder dan een uur afgerond.

Nu ook deze laatste stap tot een goed einde was gekomen, kon dirkemans zijn testronde beëindigen.

De slotsom: een prettige ervaring

De test bij Barbados Casino verliep zonder strubbelingen en obstakels aan de kant van het casino. De medewerkers van de live chat reageerden snel en kundig.

En dus is onze conclusie…

De bevindingen van onze tester laten zien dat de testronde rechttoe rechtaan is verlopen en dat hij een prettige ervaring heeft gehad bij dit online casino.

Wat vind jij ervan? Hoe waren jouw ervaringen met dit casino?

Wil je hier iets over vertellen? Laat dan je feedback achter in de commentaarsectie onderaan de pagina.

Als je nog niet bij Barbados Casino hebt gespeeld, hopen we dat dit verslag je helpt om je eigen conclusies te trekken. Zoals altijd raden we je aan zorgvuldig onderzoek te doen en betrouwbare bronnen te gebruiken voordat je tot een eindbesluit komt.

Wat LCB betreft gaan we door met het uittesten van andere casino’s voor het project ‘Voor de spelers door de spelers’, want onze testers zijn alweer bezig met een volgende test. Zodoende geven we meer bekendheid aan het belang van een verantwoord casinobeleid in de online gokbranche.

Tot de volgende keer en houd onze nieuwsrubriek in de gaten. Speel veilig en bewust – en veel geluk!