Voor de spelers door de spelers: het uittesten van de geldstorting, ken-uw-klant procedure en uitbetaling bij Tusk Casino

In deze laatste editie van het LCB initiatief om de verantwoordelijkheid, verantwoordingsplicht en transparantie bij online casino’s te evalueren, presenteren we je de resultaten van een speciaal voor dit doel afgelegd bezoek bij Tusk Casino, waarbij voor echt geld werd gespeeld.

De achterliggende gedachte van ons lopende project ‘Voor de spelers door de spelers’ is om de service van goksites te onderzoeken, zodat spelers een beslissing kunnen nemen aan de hand van objectieve en op feiten gebaseerde feedback.

Vandaag brengen we verslag uit over een nieuwe ervaring van onze tester. En de bevindingen zijn als volgt:

• De tester van de dag: R0UNDER
• Datum van registratie: 21 maart 2021
• Ken-uw-klant (KYC) documenten na registratie geüpload op 21 maart om 19.46 uur en goedgekeurd op 22 maart om 14.32 uur
• Datum/bedrag van de eerste storting: 22 maart; 0,00253221 BTC (€121,33) onder aftrek van een transactievergoeding van 0,00002577 BTC (€1,23), dus in totaal €120
• Op 22 maart 2021 om 20.09 uur verzoek tot uitbetaling in BTC t.w.v. €50; op 25 maart om 18.01 uur werd €48,73 (0,0010 BTC) ontvangen, na aftrek van een vergoeding van €1,27

Laten we dan nu gaan kijken hoe de hele test is verlopen in het kader van ons project om meer waarde te brengen voor spelers over de hele wereld.

Over Tusk Casino

Tusk Casino werd gelanceerd in 2020 en biedt kansspelen aan met een vergunning uit Curaçao. De spellobby is uitgerust met een live dealer casino, online gokkasten, tafelspellen en virtuele sporten die afkomstig zijn van meer dan 90 softwareontwikkelaars.

De website is zowel toegankelijk op je computer als via mobiele apparaten. Het aanbod voor spelers omvat een loyaliteitsprogramma, diverse betaal- en opnameopties, reguliere valuta en crypto’s.

Tusk Casino heeft ook een Casino Rep op het forum van LCB.

Nu je op de hoogte bent van de belangrijke punten van dit casino…

… kunnen we verdergaan met de ervaring van onze tester.

De registratie: een proces in drie stappen

R0UNDER registreerde zich bij Tusk Casino op 21 maart 2021.

Het inschrijvingsproces in drie stappen bestond uit het aanmaken van een gebruikersprofiel, het verifiëren van zijn account middels een validatiecode per SMS en e-mail, en het verstrekken van persoonlijke informatie.

Zodra de tester was geregistreerd, ontving hij een welkomstmail van het casino. Hierin stond ook informatie over de stappen die hij moest nemen om zijn identiteit te verifiëren.

De tester uploadde vervolgens zijn ID-kaart en een recent bankafschrift, een verplicht onderdeel van de KYC-procedure.

Op 22 maart, een dag nadat hij de documenten had geüpload, was het account van de tester geverifieerd door het casino.

Bitcoin storten

De tester koos Bitcoin om €121,33 te storten en besloot op dat moment geen gebruik te maken van de twee bonussen die het casino aanbood.

Zo’n 40 minuten na de transactie ontving de tester €120 op zijn casino-account, nadat er een vergoeding van €1,23 was afgetrokken van het gestorte bedrag van €121.33.

De speelervaring: tijd om de rollen te laten draaien

De tester begon voor echt geld te spelen op de online gokkast Madame Ink van Play’n Go.

Toen stapte hij over op Valkyrie van ELK Studios, en daarna Twin Spin Megaways van NetEnt.

De uitbetaling: een hoop heen en weer-gemail

Op 22 maart liet de tester €50 in Bitcoins uitbetalen.

Nadat R0UNDER het betreffende bedrag had ingevoerd, verscheen er een venster met de melding dat de bestaande bonussen waren geannuleerd (zelfs al had de tester er tijdens het stortingsproces voor gekozen om geen enkele bonus te claimen).

In het volgende pop-upvenster moest de tester zijn account selecteren. Hij kon dit echter niet doen omdat er geen account op de vervolgkeuzelijst stond. Hij klikte toen vlak onder de keuzelijst op het vakje “Nieuwe account toevoegen”, maar er verscheen alleen een venster met het bericht dat de uitbetaling was bevestigd.

Terwijl de tester deze stappen doorliep…

… werd hem verder geen optie geboden om zijn gegevens te verstrekken, namelijk het ontvangstadres van zijn Bitcoin wallet.

Omdat hij noch zijn eigen account noch zijn BTC-adres had kunnen opgeven en zijn uitbetaling toch door het casino was bevestigd, controleerde R0UNDER onmiddellijk zijn transactiegeschiedenis. Daar stond vermeld dat er een uitbetaling in de wacht stond. De tester besloot dus contact op te nemen met de live chat om hier opheldering over te krijgen.

De medewerker van de live chat kon niet verklaren waarom dit was gebeurd, maar informeerde onze tester dat “het lang kan duren bij uitbetalingen in BTC” en hij adviseerde hem om voor bankoverschrijving te kiezen. De medewerker legde uit dat uitbetalingen in BTC “ongeveer 5 dagen” kunnen duren, dit in tegenstelling tot de “hoogstens 2 dagen” bij overschrijving naar een internationale bank.

Op 23 maart ontving de tester een e-mail van het casino waarin hem werd meegedeeld dat “er een technisch probleem is met de uitbetaling naar Coindirect”, waardoor de goedkeuring van de uitbetaling door het casino was uitgesteld.

R0UNDER nam dezelfde dag weer contact op met de chat-service.

Een medewerker informeerde hem dat “de betaling morgen zou worden bevestigd en verstuurd”. De tester wees er nogmaals op dat het casino niet het ontvangstadres van zijn crypto wallet had. Hij adviseerde R0UNDER om een e-mail naar het financiële team te sturen om de eerste uitbetaling te laten annuleren en een tweede uitbetaling te doen in normale valuta.

De tester volgde dit advies op en stuurde een e-mail naar het financiële team. Hij verzocht om annulering van de uitbetaling in Bitcoin en vermeldde ook zijn bankgegevens, zodat het casino hem kon uitbetalen.

Echter…

Op 24 maart informeerde Tusk Casino de tester via e-mail dat het technische probleem met de uitbetaling naar Coindirect was opgelost en dat het casino bijgevolg R0UNDER’s eerste uitbetaling in Bitcoin had goedgekeurd.

Nadat de tester via e-mail het ontvangstadres van zijn crypto wallet aan het casino had opgegeven — tweemaal op verzoek van het casino, net als bij zijn bankgegevens — was de mailwisseling ten einde gekomen en werd het uitbetalingsproces afgerond.

Op 25 maart, drie dagen na het uitbetalingsverzoek, ontving de tester €48,73 in zijn Bitcoin wallet, nadat er een vergoeding van €1,27 was afgetrokken van het verzochte uitbetalingsbedrag van €50.

Daarnaast…

Zodra R0UNDER met het uitbetalingsproces was begonnen, verschenen er verschillende bonustransacties op zijn account, met inbegrip van de voortgang van deze bonussen.

Maar onze tester had geen enkele bonus geclaimd en vlak na de geldstorting had hij ervoor gezorgd om de automatisch bijgeschreven bonussen te annuleren.

Toen R0UNDER het casino via e-mail om opheldering vroeg, ontving hij verder geen antwoord meer over deze kwestie.

Ter afsluiting: wat vind jij ervan?

Hiermee sloot de tester zijn onderzoek bij Tusk Casino af.

En dat brengt ons bij jou.

Heb je bij dit online casino gespeeld, en zo ja: wat was jouw indruk?

Aarzel niet om je visie te delen in de commentaarsectie, want jouw ervaring kan andere spelers helpen!

Niet in de laatste plaats…

Houd de nieuwsrubriek in de gaten voor nieuwe rapportages, want we gaan onvermoeibaar verder met ons project ‘Voor de spelers door de spelers’ om spelers meer waarde te bieden en online casino’s te testen op eerlijkheid en verantwoordelijkheid door middel van een onpartijdige verslaggeving.

Tot de volgende keer, speel veilig en bewust.