Voor de spelers door de spelers: het complete verslag van de Casino Lab-test

In het kader van ons lopende en tot op heden meest ambitieuze project ‘Voor de spelers door de spelers’ was onze LCB tester Dirkemans zo vriendelijk om Casino Lab uit te testen en nuttige informatie te verstrekken over zijn ervaring.

De tester doorliep alle stappen die onlosmakelijk verbonden zijn aan het spelen bij een online casino: de registratieprocedure, de accountverificatie, het storten van geld, de speelsessie en de uitbetaling.

De testronde vond plaats tussen 18 en 25 maart.

Hier volgt een samenvatting van de test:

• Onze tester van de dag: Dirkemans.
• De registratieprocedure werd op 18 maart voltooid.
• Na het uploaden van de ken-uw-klant (KYC) documenten op dezelfde dag was de tester niet in staat om een storting te doen… Nadat hij contact had opgenomen met de klantenservice, moest hij nog 5 dagen wachten.
• Op 23 maart nam hij weer contact op met de klantenservice om te vragen wat het oponthoud was. De medewerker verwees de kwestie door en verontschuldigde zich met de woorden dat het casino snel contact zou opnemen met de tester.
• Op dezelfde dag waren het account en de identiteit van de speler met succes geverifieerd.
• Op 23 maart stortte de tester €170 via zijn Neteller-account, waarvoor geen kosten in rekening werden gebracht.
• Op 24 maart verzocht onze LCB tester om uitbetaling van €50.
• Op 25 maart werd de uitbetaling bevestigd en ontving de tester €48,10 (van het gevraagde bedrag was een vergoeding van €1,90 afgetrokken).

Zo, nu dat is gebeurd kunnen we gaan kijken hoe het allemaal is gegaan.

Registratie en Verificatie

Dirkemans begon op 18 maart aan zijn reis bij Casino Lab nadat hij via onze LCB link op de homepage van het casino was beland.

Hij voltooide in een mum van tijd de simpele registratie in drie stappen en maakte een account aan vanuit Nederland.

De tester wilde meteen geld overboeken naar zijn account, maar kreeg een schermmelding dat hij “vanwege de regels en voorschriften” eerst zijn leeftijd moest verifiëren voordat hij geld kon gaan storten.

Hij uploadde de gevraagde documenten conform de standaard KYC-procedure: bewijs van identiteit, bewijs van adres en informatie over de betaalmethode (hij koos voor Neteller).

Onze tester ontving verder geen informatie over het verificatieproces. Hij probeerde geld te storten, maar kwam erachter dat dit niet mogelijk was. Hij werd doorgeleid naar de documentenpagina waar te lezen stond:

“In dit stadium hebben wij alle benodigde informatie om uw account te verifiëren en er hoeven geen documenten te worden geüpload. U kunt ervan uitgaan dat we het u zullen laten weten als er nog andere documenten moeten worden geüpload.”

Dirkemans besloot toen contact op te nemen met de live chat.

In eerste instantie kwam er geen duidelijk antwoord van de klantenservice. Na een aantal pogingen om de kwestie door een medewerker op te laten lossen en de verificatie te versnellen, nam de tester op 23 maart – toen hij zag dat zijn verificatie nog steeds hangende was – opnieuw contact op met de klantenservice.

Hij werd weer doorverbonden met een medewerker aan wie de LCB tester uitlegde dat hij zich had ingeschreven op de 18e en zijn verificatiedocumenten had geüpload om geld te kunnen storten, maar dat die documenten nog steeds in de wacht stonden.

Nadat een medewerkster van Casino Lab de zaak had bekeken, verontschuldigde ze zich voor de vertraging en zei dat ze de kwestie had doorverwezen en dat hij spoedig een antwoord van hun kon verwachten.

De medewerkster vroeg de tester om zijn e-mail te checken of er een antwoord was gekomen van het casino.

Op dezelfde dag (23 maart) kreeg de tester een e-mail van het casino met een verontschuldiging voor het oponthoud en een bevestiging dat zijn account geverifieerd was.

De storting

Na een langdurig verificatieproces was eindelijk het moment gekomen om zijn account aan te vullen. De overboeking vond plaats op 23 maart.

De tester koos voor Neteller als betaalmethode. Hij selecteerde deze optie in het uitklapmenu, voerde het gewenste bedrag in (€170) en bevestigde het e-mailadres waaraan zijn Neteller-account was gekoppeld.

Om de storting te bevestigen werd door Neteller een 6-cijferige verificatiecode naar het e-mailadres van de tester gestuurd.

En dat was het! De betaling werd meteen verwerkt en er waren geen kosten aan verbonden.

De speelsessie

Onze tester begon zijn speelsessie met de gokkast Sheriff of Nottingham van iSoftBet.

Toen besloot hij iets heel anders te doen en schoof hij aan bij de speeltafels met live croupiers van Evolution Gaming voor een spelletje Lightning Roulette.

Daarna stapte de tester over op het revolutionaire Monopoly Live en hij eindigde met de gokkast The Final Countdown van Big Time Gaming.

De uitbetaling

Aan het einde van de rit wilde hij proberen zijn geld te laten uitbetalen.

Op 24 maart verzocht de LCB tester om €50 uit te laten betalen van zijn overgebleven speeltegoed via dezelfde methode – Neteller. Hij vulde dit bedrag in het uitbetalingsvenster van Casino Lab in. Het casino berekende toen automatisch een uitbetalingsvergoeding van 2% voor het bedrag van €50, wat neerkwam op €1,90.

Er verscheen onmiddellijk een bevestigingsscherm om de tester mee te delen dat zijn uitbetalingsverzoek met succes bij het casino was ingediend en dat het zo spoedig mogelijk in behandeling zou worden genomen.

Op 25 maart was de uitbetaling voltooid: het totale bedrag dat werd uitbetaald was €48,10, want van de €50 was een uitbetalingsvergoeding afgetrokken van €1,90.

De tester kreeg hiervan ook een bevestiging per e-mail.

Hiermee is deze testronde voor ons project ‘Voor de spelers door de spelers’ ten einde gekomen! Ben jij lid van Casino Lab? Hoe was jouw ervaring? Laat het ons weten in de commentaarsectie onderaan de pagina!

Vergeet niet dat je alle nieuwe ontwikkelingen in het kader van 'Voor de spelers door de spelers' OP DEZE PLEK kunt vinden. En, zoals altijd – speel verantwoord!