We hebben CasinoCasino uitgetest: een overzicht van het storten en uitbetalen

LCB blijft zich inzetten om meer waarde te bieden voor de online gokcommunity en heeft weer een online casino onder de loep genomen. Dit keer brengen we verslag uit over de ervaring die onze tester uit de eerste hand had met CasinoCasino.

Net als bij de andere goketablissementen die in het kader van ons snelgroeiende project “Voor de spelers door de spelers” zijn getest, doorliep Coolife – de LCB tester voor dit casino – de hele procedure. Hij registreerde zich, deed een storting, speelde op een paar gokkasten, liet zijn geld uitbetalen en chatte met de medewerkers van de klantenservice via live chat.

Voordat we je op de hoogte brengen van elke stap die onze tester heeft gedaan tijdens zijn reis bij CasinoCasino, geven we je een overzicht van de hoogtepunten.

• De tester van vandaag: Coolife.
• Datum van inschrijving: 2 april 2021
• Op 2 april is met VISA een storting gedaan van CAD 252; er waren een paar kleine probleempjes, maar uiteindelijk werd de betaling met succes verwerkt.
• Er was geen ken-uw-klant (KYC) procedure nodig om een storting te doen en evenmin om geld uit te laten betalen.
• Chatsessies met twee medewerkers van de klantenservice op 2 april.
• Op 4 april werd een uitbetalingsverzoek gedaan van CAD 62; één uur na het verzoek werd het bedrag door het casino overgemaakt naar de bankrekening van de tester.

Zonder nog verder te dralen gaan we nu kijken hoe Coolife zijn verblijf bij CasinoCasino heeft ervaren!

Kennismaking met CasinoCasino

CasinoCasino is een online goksite die een licentie heeft van drie toezichthouders – de Maltese Kansspelautoriteit, de Britse Gokcommissie en het Zweedse Spelinspektionen.

Hun spelaanbod is afkomstig van meer dan 20 software providers…

… en het casino biedt een mooie verzameling video gokkasten, tafel- en live casinospellen, video poker en ook loterijspelletjes en Slingo games. Spelers hebben keuze uit spellen van onder meer NetEnt, Slingshot, IGT, High5 Games en nog veel meer andere spelaanbieders.

Wat promoties betreft liep er op het moment van testen een campagne waarbij spelers 10% cashback konden krijgen. De volgende betaalopties staan tot je beschikking: creditcards, e-wallets en bankoverschrijving.

Om contact op te nemen met het klantenserviceteam…

… kunnen spelers gebruikmaken van hun telefoon, live chat en e-mail. Er is ook een thread in het LCB forum voor klantenondersteuning waar de officiële casino rep voor je klaar staat. Daar komt nog bij dat de website is uitgerust met een paar handige tools om spelers te helpen verantwoord te spelen (zoals limieten aan je stortingen en verliezen), alsmede een link naar het Zweedse uitsluitingsregister.

En dan volgt nu een uitgebreide rapportage over de persoonlijke ervaring van de LCB tester met het storten van geld, de communicatie met de medewerkers van live chat, zijn speelsessie en de uitbetalingsprocedure, dus lees vooral verder!

Registratie en storting

Om lid te worden van dit goketablissement vulde onze tester op 2 april een simpel formulier in. Hij voerde zijn e-mailadres en wachtwoord in en bevestigde dit, en vervolgens selecteerde hij zijn land en de gewenste valuta. Nadat hij de eerste stap had voltooid, ging hij door naar de volgende stap waarbij nog enige aanvullende gegevens werden verlangd.

Voordat de registratie werd afgerond, verscheen er nog een venster met het verzoek om de aanvullende notificatie-instellingen te bevestigen. De tester nam de regels snel door.

Daarna ontving onze tester een e-mail om zijn account te activeren. Nadat hij met succes een account had aangemaakt besloot hij op dezelfde dag – 2 april 2021 – een storting te doen. Hij koos voor VISA om een bedrag van CAD 252 te storten.

Zoals vermeld staat op de betreffende stortingspagina, is het minimum bedrag dat je met VISA kunt storten CAD 15, waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Het bedrag zou onmiddellijk worden bijgeschreven. Na een paar seconden kreeg hij echter een foutmelding.

Onze tester besloot het nog een keer te proberen. Hij ging terug naar de homepage en opende opnieuw de stortingspagina, maar ditmaal koos Coolife voor Interac Online. De tester typte hetzelfde bedrag (CAD 252) in, maar er verscheen een leeg venster.

Nadat hij de pagina had ververst, probeerde hij het nog een keer. De tester voerde weer hetzelfde bedrag in, maar ditmaal maakte hij gebruik van Interac e-Transfer. Helaas kreeg hij wederom dezelfde foutmelding.

De tester opende toen de e-mail met de activatielink om toegang te krijgen tot zijn account, maar toen hij probeerde geld te storten via Interac e-Transfer deed zich weer hetzelfde probleem voor.

De communicatie met de klantenservice

De tester wilde contact opnemen met de klantenservice en koos ervoor om via de live chat met een medewerker te chatten.

Er kwam al snel een medewerker genaamd Pablo die liet weten dat de pogingen van de tester om een storting te doen zichtbaar waren, maar dat de transactie nog niet was voltooid. Hij adviseerde om de cache te wissen en het nogmaals te proberen in de incognito modus; onze tester volgde zijn advies op en probeerde het nog een keer.

Dit leverde niet het gewenste resultaat op. De tester maakte zelfs een schermopname van het lege venster dat steeds verscheen. Omdat zijn opvolgende pogingen om geld te storten evenmin slaagden, bezocht hij nogmaals de klantenservice via live chat. Dit keer werd hij verbonden met een medewerker genaamd Marco.

De tester uploadde de genoemde schermopname en informeerde naar de status van zijn transactie. Hij voegde daaraan toe dat hij niet geïnteresseerd was in het claimen van een bonus, want hij dacht dat een van de mogelijke oorzaken van het probleem was dat hij geen bonuscode had ingevoerd toen hij probeerde geld te storten.

Marco antwoordde dat sommige gegevens ontbraken en hij stelde voor om het op een ander apparaat te proberen.

Terwijl ze aan het brainstormen waren over een oplossing, deed onze tester nogmaals een poging om hetzelfde bedrag te storten via VISA. Dit keer werd de transactie met succes verwerkt.

Hoe verliep de speelsessie?

Nadat de transactie met succes was voltooid, bezocht onze tester de gokkast Hell’s Kitchen van NetEnt die geïnspireerd is op het tv-programma van Gordon Ramsey dat over de hele wereld populair is. We willen nog vermelden dat toen hij de gokkast opstartte, er een venster verscheen voor de realiteitscheck. Dit biedt spelers de mogelijkheid om een limiet aan hun speeltijd in te stellen – van 15 minuten tot een uur. De tester stelde zijn speeltijd in op 60 minuten.

Toen hij op Hell’s Kitchen speelde, behaalde hij een paar winsten.

Even later besloot hij zijn geluk te beproeven met Legacy of Dead van Play ’n GO, waar hij ook een aardig bedrag op won.

Twee dagen later, op 4 april 2021, besloot onze tester een gokje te wagen op Rabbit Hole Riches, alweer een creatieve gokkast uit de stal van Play’n GO.

Zijn volgende keuze was Rich Wilde and the Book of Dead van dezelfde studio. Hij sloot zijn speelsessie af toen er nog CAD 62 op zijn account stond.

Tijd voor de uitbetaling!

Nadat hij zijn speelsessie had beëindigd, wilde Coolife een uitbetalingsverzoek doen. Hij ging naar de sectie “Withdrawal” en koos voor Interac e-Transfer. Het gevraagde bedrag was CAD 62.

Zoals staat vermeld, is de verwerkingstijd voor deze methode één werkdag, en er worden geen kosten in rekening gebracht. Het minimaal op te nemen bedrag is CAD 75. Daarnaast is er nog een andere regel:

“Let op: uitbetalingen kunnen alleen worden uitgevoerd met dezelfde methode waarmee de laatste storting is gedaan. Als deze methode niet beschikbaar is, kan dit via bankoverschrijving.”

Bovendien staat er ook nog te lezen:

“Op de lange termijn kunnen geverifieerde en actieve spelers deze instellingen wijzigen. In zeldzame gevallen behouden wij ons het recht voor om te beslissen dat winsten worden overgemaakt middels een uitbetalingsoptie die door casinocasino.com is uitgekozen.”

Maar toen de tester het gewenste bedrag invoerde, verscheen er plotseling een bericht over het maximaal toegestane uitbetalingsbedrag.

Hij probeerde het met een ander bedrag, maar het lukte hem niet om de transactie te laten verwerken. Het leek erop dat hij moest overstappen naar een andere methode, want voor zijn geldstorting had hij immers VISA gebruikt.

Daarom bezocht hij opnieuw de sectie “Withdrawal”, waar hij VISA uitkoos. Het bedrag bleef hetzelfde – CAD 62. In de regels staat dat er voor deze optie geen kosten gelden en de verwerkingstijd is een werkdag. Het laagste bedrag dat je kunt laten uitbetalen met deze methode is CAD 30. Dit lukte hem wel.

Het bedrag van CAD 62 dat hij op 4 april 2021 had opgenomen werd een uur na het uitbetalingsverzoek overgemaakt op de bankrekening van de tester. Coolife hoefde geen kosten voor de geldopname te betalen, maar spelers moeten er wel rekening mee houden dat:

“Casinocasino.com behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor dergelijke transacties, waarvan de speler voorafgaand in kennis zal worden gesteld. De kosten voor de uitbetaling hangen af van het aantal keren dat een speler geld laat uitbetalen, het bedrag van de uitbetalingen en de frequentie waarmee een speler geld opneemt.”

Ten slotte wees de tester erop dat…

… dit casino een aantrekkelijke promotie voor je in petto heeft. Elke speler komt in aanmerking voor 10% cashback nadat hij/zij het gestorte bedrag heeft verloren. Nadat het account is aangevuld, begint de aftelklok te lopen en als er 24 uur zijn verstreken kan de geaccumuleerde cashback worden geactiveerd door op de knop “activate cashback” te klikken. Stortingen waarbij een bonus is geclaimd dragen hier echter niet aan bij.

Was er nog een verificatieprocedure?

Zoals we konden zien, was de tester niet verplicht om het KYC-proces te doorlopen voordat hij geld stortte of liet uitbetalen.

Maar houd er rekening mee dat de officiële regels en voorwaarden het volgende vermelden:

“Het is verplicht dat een Account wordt geverifieerd wanneer:

Een speler in totaal meer dan tweeduizend driehonderd euro (€2.300.00) laat uitbetalen.

Een speler een creditcard gebruikt om een storting te doen.”

Ook staat er in de Regels te lezen dat:

“Zodra uw Account is goedgekeurd en geverifieerd, kunt u geld storten op uw casino Account bij casinocasino.com.”

Er dient verder op te worden gewezen dat:

“Casinocasino.com behoudt zich het recht voor om een verzoek tot uitbetaling vast te houden of uit te stellen indien of in geval:

Een speler zichzelf niet heeft geïdentificeerd of zijn/haar creditcard die voor de storting is gebruikt niet heeft laten verifiëren.

Een speler incorrecte/onvolledige informatie heeft ingevoerd over de persoonlijke gegevens van de speler.”

Ter afsluiting

Afgezien van een paar kleine storingen bij het storten, ondervond onze tester geen problemen tijdens zijn verblijf bij CasinoCasino. Alles ging goed, de medewerkers van de klantenservice reageerden efficiënt, de speelsessie verliep naar wens en hij heeft met succes CAD 62 laten uitbetalen.

Trouwens, Coolife heeft nog een paar andere casino’s uitgetest die op dit moment geen spelers uit Nederland accepteren – namelijk Royal Panda en Cashmio Casino.

Wat is jouw mening over CasinoCasino? We horen het graag, dus geef je feedback in de reacties onderaan de pagina.

Speel verantwoord!