Casino Rep
54
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
1416
Vertaling 
vertaald met 
Hello Okay6bd0,
Thank you for getting back to us. We are sorry to hear you have not received a reply from the casino.
Please note that we have followed up with the casino representative in order to get more details regarding your account, and we will reach out to you via this thread as soon as we have more information to share.
Your patience is highly appreciated.
Hallo Okay6bd0 ,
Bedankt voor uw reactie. Het spijt ons te horen dat u nog geen antwoord van het casino heeft ontvangen.
Houd er rekening mee dat we contact hebben opgenomen met de casinomedewerker om meer informatie over uw account te verkrijgen. We zullen u via dit forum op de hoogte stellen zodra we meer informatie hebben.
Uw geduld wordt zeer gewaardeerd.
Moderator
1416
Moderator
1416
Hello Rihan Khan,
Have you had a chance to check our reply above?
As soon as we receive a response from you with requested details, we will have a clearer picture of the situation you're in and will reach out to the casino representative on the matter.
Thank you!
Hallo Rihan Khan ,
Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?
Zodra we uw reactie met de gevraagde gegevens hebben ontvangen, krijgen we een beter beeld van uw situatie en nemen we contact op met de casino-medewerker.
Bedankt!
Moderator
4225
Hello Okay6bd0,
We have sent another follow-up to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know if you have received any updates or responses from the casino?
We will keep you informed as soon as we receive any news from their side.
Hallo Okay6bd0 ,
We hebben de vertegenwoordiger van het casino opnieuw een bericht gestuurd met betrekking tot uw zaak.
Kunt u ons in de tussentijd laten weten of u al updates of reacties van het casino heeft ontvangen?
We houden u op de hoogte zodra we nieuws van hun kant ontvangen.
Moderator
4225
Cookie17 wrote:Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Cookie17 schreef:Hallo Rihan Khan ,
Dank u voor de aanvullende informatie.
Kunt u, indien beschikbaar, alle communicatie met het klantenserviceteam van het casino over het bovengenoemde opnameverzoek verstrekken en aangeven of uw account nog steeds wordt gecontroleerd op beveiliging, of dat u er volledig toegang toe hebt?
We nemen contact op met het casino om meer informatie over deze situatie te verkrijgen en laten het u zo snel mogelijk weten zodra we meer weten.
Hallo Rihan Khan ,
Zijn er nog updates? Als u wilt dat we u blijven helpen, stuur ons dan alle recente correspondentie die u met het casino heeft gehad, zodat we een volledig overzicht van uw zaak hebben.
Hello njanjam, I would like to inform you that I have not received any response or acknowledgment from 1xBet regarding my issue. They are completely silent despite my attempts to reach them."
Hallo njanjam, ik wil je laten weten dat ik geen reactie of bevestiging van 1xBet heb ontvangen met betrekking tot mijn probleem. Ze geven helemaal niets meer van zich, ondanks mijn pogingen om contact met hen op te nemen.
Juniorlid
58
Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hallo! Op 15 januari 2025 heb ik een verzoek ingediend om mijn account te blokkeren vanwege een gokverslaving. Helaas is mijn verzoek genegeerd en kon ik blijven spelen. Op 21 januari 2025 heb ik 98.700 roebel gestort. Helaas werd het geld pas op 23 juni 2025 op mijn rekening bijgeschreven (een geval van grove nalatigheid). Ik heb 82.800 roebel opgenomen. Vervolgens heb ik op 29 juni 2025 77.800 roebel gestort, die ik volledig heb verloren. Het nettoverschil bedraagt 93.700 roebel. Ik verzoek om terugbetaling van dit bedrag. Ik lijd aan een gokverslaving en u heeft mijn verzoek om mijn account te blokkeren genegeerd.
Moderator
4225
Okay6bd0 wrote:Hello Cookie17,
Thank you for your update. Regarding the requested information, I have received absolutely zero communication or resolution from 1xBet.To expose the absolute chaos, deception, and fraudulent deflections being used by 1xBet to withhold my funds, please note how they are giving entirely different and contradictory instructions depending on where I complain:1. On Official Emails: They tell me to communicate only with retail@1xbet-team.com, yet they keep me in total silence for nearly a month.2. On Trustpilot: 1xBet publicly replied to my review falsely claiming that I am an 'affiliate' and instructed me to email an entirely different, fake department at support@partners1xbet.com. I am a legitimate, regular player who deposited my own money; I have absolutely nothing to do with their affiliate program.3. Providing Fake/Invalid Emails: When I actually attempted to email the address they provided on Trustpilot, the email bounced back immediately. I received an official Google "Message not delivered" notification showing that support@partners1xbet.com is completely invalid or inactive. They are publicly deflecting complaints by giving fake email addresses to look cooperative.4. On Live Chat: Their support channels are completely contradictory. On 24/05/2026, an agent named Mitchelle gave me specific email instructions, only to say "I apologize for the mix-up" minutes later, proving that even their internal support cannot give consistent answers.They are spinning me in endless circles—sending me from security to retail, and now to fake affiliate support—hoping I will give up on my funds. Their continuous silence to my official emails is clear proof that they have no intention of honoring their obligations.I trust LCB will take this persistent lack of cooperation and bad-faith behavior into account as you continue to investigate this case. I am ready to provide any further proof needed to show that I am being unfairly targeted.
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Okay6bd0 schreef:Hallo Cookie17,
Bedankt voor uw update. Wat betreft de gevraagde informatie, ik heb absoluut geen reactie of oplossing ontvangen van 1xBet.Om de absolute chaos, misleiding en frauduleuze afleidingen aan de kaak te stellen die 1xBet gebruikt om mijn geld in te houden, wil ik erop wijzen dat ze, afhankelijk van waar ik mijn klacht indien, volledig verschillende en tegenstrijdige instructies geven:1. Over officiële e-mails: Ze zeggen dat ik alleen met retail@1xbet-team.com mag communiceren, maar ze laten me al bijna een maand volledig in het ongewisse.2. Op Trustpilot: 1xBet reageerde publiekelijk op mijn recensie met de valse bewering dat ik een 'affiliate' ben en instrueerde me om een e-mail te sturen naar een volledig andere, nepafdeling op support@partners1xbet.com. Ik ben een legitieme, reguliere speler die mijn eigen geld heeft gestort; ik heb absoluut niets te maken met hun affiliateprogramma.3. Het opgeven van valse/ongeldige e-mailadressen: Toen ik daadwerkelijk probeerde een e-mail te sturen naar het adres dat ze op Trustpilot hadden opgegeven, werd de e-mail direct teruggestuurd. Ik ontving een officiële Google-melding "Bericht niet bezorgd" waaruit bleek dat support@partners1xbet.com volledig ongeldig of inactief is. Ze proberen klachten publiekelijk af te wimpelen door valse e-mailadressen op te geven om meewerkend over te komen.4. Live chat: Hun ondersteuningskanalen zijn volkomen tegenstrijdig. Op 24-05-2026 gaf een medewerker genaamd Mitchelle me specifieke e-mailinstructies, om vervolgens minuten later te zeggen: "Mijn excuses voor de verwarring." Dit bewijst dat zelfs hun interne support geen consistente antwoorden kan geven.Ze houden me in een vicieuze cirkel – ze sturen me van beveiliging naar de detailhandel en nu naar nep-partnerondersteuning – in de hoop dat ik mijn geld opgeef. Hun voortdurende stilte op mijn officiële e-mails is duidelijk bewijs dat ze niet van plan zijn hun verplichtingen na te komen.Ik vertrouw erop dat LCB rekening zal houden met dit aanhoudende gebrek aan medewerking en het kwade trouw gedrag tijdens het verdere onderzoek naar deze zaak. Ik ben bereid alle verdere bewijzen te leveren die nodig zijn om aan te tonen dat ik onterecht het doelwit ben.
Hallo Okay6bd0 ,
Dank u voor uw geduld.
We hebben van de casinovertegenwoordiger bevestiging ontvangen dat u, aangezien u als een van hun agenten bent geregistreerd, rechtstreeks contact moet opnemen met hun affiliate supportteam via retail@1xbet-team.com .
Zoals zij adviseerden:
"Vraag de gebruiker om een e-mail te sturen naar de bovenstaande contactgegevens en wacht op een antwoord."
Aangezien u aangaf al contact met hen te hebben opgenomen, verzoeken wij u vriendelijk om nogmaals een e-mail te sturen naar het bovenstaande adres. Wij zullen de casinomedewerker hiervan ook op de hoogte stellen.
Helaas kunnen we u niet verder helpen met deze klacht, omdat dit, zoals eerder uitgelegd, geen standaard spelersgeschil betreft. Volgens de beschikbare informatie stond u geregistreerd als 1xBet-agent.
Zoals u ook al aangaf in uw vorige communicatie met onze moderator:
"Ik was een MobCash-agent voor 1xBet. Om mijn agentenaccount te openen, heb ik persoonlijk 146.000 MAD als bedrijfskapitaal gestort."
Hoewel u het account later hebt omgezet naar een persoonlijk account om uw geld op te nemen, heeft deze kwestie nog steeds betrekking op uw affiliate-/agentaccount en niet op een regulier spelersaccount. Het betreffende geld is niet gegenereerd door online casinospellen of sportweddenschappen, vandaar dat het casino u blijft doorverwijzen naar hun affiliate-ondersteuningsteam.
Wat betreft het e-mailadres waarvan u denkt dat het inactief is, hebben we dit nader onderzocht en een discrepantie geconstateerd. Volgens de informatie op Trustpilot is het juiste e-mailadres support@partners1xbet.com . Het e-mailadres dat u hebt opgegeven, geeft echter aan dat u contact hebt opgenomen met support@1xbetpartners.com .
Wij gaan ervan uit dat dit een eerlijke vergissing was, maar het lijkt erop dat de e-mail naar het verkeerde adres is gestuurd. We raden u aan uw vraag opnieuw te sturen naar het juiste e-mailadres voor partnerondersteuning en hun reactie af te wachten.
Aangezien deze kwestie buiten het bereik van een standaard spelersklacht valt, kunnen we via ons klachtensysteem geen verdere hulp bieden.
Moderator
4225
syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
syyplay schreef:Het geld is aangekomen. Hartelijk dank aan iedereen voor de hulp.
Hoi syyplay
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Houd er rekening mee dat het stortingsprobleem dat u noemde, eerder via ons forum is opgelost. Destijds was er geen sprake van dat u zelfuitsluiting had aangevraagd. We hebben u geholpen met uw stortingsprobleem, de kwestie is opgelost en u kon gewoon verder spelen in het casino.
Als u inderdaad zelfuitsluiting hebt aangevraagd, gebaseerd op de informatie die u hebt verstrekt, dan is dat ongeveer anderhalf jaar geleden geweest. Sindsdien bent u uw casino-account actief blijven gebruiken, waardoor het voor ons moeilijk is om te bepalen wat er is gebeurd zonder aanvullend bewijsmateriaal te bekijken.
Kunt u het volgende toelichten?
Zodra we deze informatie ontvangen, zullen we ons best doen om contact op te nemen met het casino en hun hulp te vragen. Gezien de aanzienlijke tijd die is verstreken sinds uw vermeende verzoek tot zelfuitsluiting, kunnen we echter niet garanderen dat het casino de zaak nog kan onderzoeken of heroverwegen.
Dear lcb Team,
Beste LCB-team,
Moderator
4225
njanjam wrote:Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Hello Okay6bd0,
Could you please confirm whether you have sent a new email to the address we previously provided?
As we already mentioned, we recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and waiting for their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We will inform the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be closed, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
njanjam schreef:Hallo Okay6bd0 ,
Dank u voor uw geduld.
We hebben van de casinovertegenwoordiger bevestiging ontvangen dat u, aangezien u als een van hun agenten bent geregistreerd, rechtstreeks contact moet opnemen met hun affiliate supportteam via retail@1xbet-team.com .
Zoals zij adviseerden:
"Vraag de gebruiker om een e-mail te sturen naar de bovenstaande contactgegevens en wacht op een antwoord."
Aangezien u aangaf al contact met hen te hebben opgenomen, verzoeken wij u vriendelijk om nogmaals een e-mail te sturen naar het bovenstaande adres. Wij zullen de casinomedewerker hiervan ook op de hoogte stellen.
Helaas kunnen we u niet verder helpen met deze klacht, omdat dit, zoals eerder uitgelegd, geen standaard spelersgeschil betreft. Volgens de beschikbare informatie stond u geregistreerd als 1xBet-agent.
Zoals u ook al aangaf in uw vorige communicatie met onze moderator:
"Ik was een MobCash-agent voor 1xBet. Om mijn agentenaccount te openen, heb ik persoonlijk 146.000 MAD als bedrijfskapitaal gestort."
Hoewel u het account later hebt omgezet naar een persoonlijk account om uw geld op te nemen, heeft deze kwestie nog steeds betrekking op uw affiliate-/agentaccount en niet op een regulier spelersaccount. Het betreffende geld is niet gegenereerd door online casinospellen of sportweddenschappen, vandaar dat het casino u blijft doorverwijzen naar hun affiliate-ondersteuningsteam.
Wat betreft het e-mailadres waarvan u denkt dat het inactief is, hebben we dit nader onderzocht en een discrepantie geconstateerd. Volgens de informatie op Trustpilot is het juiste e-mailadres support@partners1xbet.com . Het e-mailadres dat u hebt opgegeven, geeft echter aan dat u contact hebt opgenomen met support@1xbetpartners.com .
Wij gaan ervan uit dat dit een eerlijke vergissing was, maar het lijkt erop dat de e-mail naar het verkeerde adres is gestuurd. We raden u aan uw vraag opnieuw te sturen naar het juiste e-mailadres voor partnerondersteuning en hun reactie af te wachten.
Aangezien deze kwestie buiten het bereik van een standaard spelersklacht valt, kunnen we via ons klachtensysteem geen verdere hulp bieden.
Hallo Okay6bd0 ,
Kunt u bevestigen of u een nieuwe e-mail heeft verzonden naar het adres dat we eerder hebben opgegeven?
Zoals we al eerder aangaven, raden we aan uw vraag opnieuw te sturen naar het juiste e-mailadres voor partnerondersteuning en te wachten op hun reactie.
Aangezien deze kwestie buiten het bereik van een standaard spelersklacht valt, kunnen we via ons klachtensysteem geen verdere hulp bieden.
We zullen de casinomedewerker laten weten dat u de e-mail heeft verzonden, maar we kunnen u van onze kant verder niet helpen. Deze klacht wordt nu gesloten, aangezien deze niet onder een spelersgeschil valt.
Bedankt voor uw begrip.
Juniorlid
58
njanjam wrote:syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
- Did you contact the correct email address (block@1xBet-team.com) to request self-exclusion?
- For what period did you request self-exclusion (1 month, 6 months, or 1 year)?
- Please send us all correspondence you have had with the casino regarding your self-exclusion request.
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
check pm please
njanjam schreef:syyplay schreef:Het geld is aangekomen. Hartelijk dank aan iedereen voor de hulp.
Hoi syyplay
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Houd er rekening mee dat het stortingsprobleem dat u noemde, eerder via ons forum is opgelost. Destijds was er geen sprake van dat u zelfuitsluiting had aangevraagd. We hebben u geholpen met uw stortingsprobleem, de kwestie is opgelost en u kon gewoon verder spelen in het casino.
Als u inderdaad zelfuitsluiting hebt aangevraagd, gebaseerd op de informatie die u hebt verstrekt, dan is dat ongeveer anderhalf jaar geleden geweest. Sindsdien bent u uw casino-account actief blijven gebruiken, waardoor het voor ons moeilijk is om te bepalen wat er is gebeurd zonder aanvullend bewijsmateriaal te bekijken.
Kunt u het volgende toelichten?
- Heeft u het juiste e-mailadres (block@1xBet-team.com) gebruikt om zelfuitsluiting aan te vragen?
- Voor welke periode heeft u zelfuitsluiting aangevraagd (1 maand, 6 maanden of 1 jaar)?
- Stuur ons alstublieft alle correspondentie die u met het casino heeft gehad met betrekking tot uw verzoek om zelfuitsluiting.
Zodra we deze informatie ontvangen, zullen we ons best doen om contact op te nemen met het casino en hun hulp te vragen. Gezien de aanzienlijke tijd die is verstreken sinds uw vermeende verzoek tot zelfuitsluiting, kunnen we echter niet garanderen dat het casino de zaak nog kan onderzoeken of heroverwegen.
Controleer je privéberichten.
Moderator
4225
njanjam wrote:Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Hello Rihan Khan,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4413 CLOSED due to inactivity from the submitter.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen your case.
njanjam schreef:Hallo Rihan Khan ,
Zijn er nog updates? Als u wilt dat we u blijven helpen, stuur ons dan alle recente correspondentie die u met het casino heeft gehad, zodat we een volledig overzicht van uw zaak hebben.
Hallo Rihan Khan ,
Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4413 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.
Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, verstrek dan de gevraagde informatie via een privébericht , waarna wij uw zaak zullen heropenen.
I have sent a new email.
Ik heb een nieuwe e-mail verzonden.
Moderator
4225
syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
syyplay schreef:Hallo! Op 15 januari 2025 heb ik een verzoek ingediend om mijn account te blokkeren vanwege een gokverslaving. Helaas is mijn verzoek genegeerd en kon ik blijven spelen. Op 21 januari 2025 heb ik 98.700 roebel gestort. Helaas werd het geld pas op 23 juni 2025 op mijn rekening bijgeschreven (een geval van grove nalatigheid). Ik heb 82.800 roebel opgenomen. Vervolgens heb ik op 29 juni 2025 77.800 roebel gestort, die ik volledig heb verloren. Het nettoverschil bedraagt 93.700 roebel. Ik verzoek om terugbetaling van dit bedrag. Ik lijd aan een gokverslaving en u heeft mijn verzoek om mijn account te blokkeren genegeerd.
Hallo syyplay ,
Bedankt voor uw aanvullende e-mail.
Houd er rekening mee dat u, op basis van de door u verstrekte schermafbeelding, op 11 maart 2025 een verzoek tot zelfuitsluiting hebt ingediend, en niet in januari zoals u oorspronkelijk in uw bericht vermeldde.
Kunt u deze discrepantie ophelderen en de correcte tijdlijn van de gebeurtenissen bevestigen?
Kunt u ook bevestigen of het verzoek tot zelfuitsluiting is verzonden vanaf hetzelfde e-mailadres dat is geregistreerd bij uw casino-account?
I have sent the screenshot please check.
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
Ik heb de schermafbeelding gestuurd, wilt u die even bekijken?
[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]
Moderator
4225
Hello Okay6bd0,
Thank you for providing us with the screenshot. We will inform the casino representative that you have sent the email.
We hope you will receive their assistance soon.
Hallo Okay6bd0 ,
Bedankt voor het screenshot. We zullen de casinomedewerker laten weten dat u de e-mail heeft verzonden.
We hopen dat u spoedig hun hulp zult ontvangen.
Juniorlid
58
njanjam wrote:syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
njanjam schreef:syyplay schreef:Hallo! Op 15 januari 2025 heb ik een verzoek ingediend om mijn account te blokkeren vanwege een gokverslaving. Helaas is mijn verzoek genegeerd en kon ik blijven spelen. Op 21 januari 2025 heb ik 98.700 roebel gestort. Helaas werd het geld pas op 23 juni 2025 op mijn rekening bijgeschreven (een geval van grove nalatigheid). Ik heb 82.800 roebel opgenomen. Vervolgens heb ik op 29 juni 2025 77.800 roebel gestort, die ik volledig heb verloren. Het nettoverschil bedraagt 93.700 roebel. Ik verzoek om terugbetaling van dit bedrag. Ik lijd aan een gokverslaving en u heeft mijn verzoek om mijn account te blokkeren genegeerd.
Hallo syyplay ,
Bedankt voor uw aanvullende e-mail.
Houd er rekening mee dat u, op basis van de door u verstrekte schermafbeelding, op 11 maart 2025 een verzoek tot zelfuitsluiting hebt ingediend, en niet in januari zoals u oorspronkelijk in uw bericht vermeldde.
Kunt u deze discrepantie ophelderen en de correcte tijdlijn van de gebeurtenissen bevestigen?
Kunt u ook bevestigen of het verzoek tot zelfuitsluiting is verzonden vanaf hetzelfde e-mailadres dat is geregistreerd bij uw casino-account?
Mijn excuses. We hebben het over maart, niet over januari. Het verzoek om het account te blokkeren is gedaan op 11 maart 2025.
Thank you very much... I will wait for your 1xBet Casino answer... If I don't get an answer, I will contact you again.
Hartelijk dank... Ik wacht op uw antwoord van 1xBet Casino... Als ik geen antwoord krijg, neem ik opnieuw contact met u op.
2.6/ 5
Dear LCB Team,
Geachte LCB-team,
Moderator
4225
Hello Okay6bd0,
As we already mentioned, this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be CLOSED, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
Hallo Okay6bd0 ,
Zoals we al eerder hebben aangegeven, valt deze kwestie buiten het bereik van een standaard spelersklacht. We kunnen via ons klachtensysteem geen verdere hulp bieden.
We hebben de casinomedewerker laten weten dat u de e-mail heeft verzonden, maar we kunnen u van onze kant niet verder helpen. Deze klacht wordt nu GESLOTEN, aangezien deze niet onder een spelersgeschil valt.
Bedankt voor uw begrip.
Please help me dear lcb team...I just want an answer from 1xBet....please tell them to answer me
Beste LCB-team, help me alsjeblieft... Ik wil gewoon een antwoord van 1xBet... kunnen jullie hen vragen om mij te antwoorden?
Moderator
4225
Hello Okay6bd0,
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side.
This case is CLOSED, and we are not provied any more assistance!
Hallo Okay6bd0 ,
We hebben de casinomedewerker laten weten dat u de e-mail heeft gestuurd, maar we kunnen u van onze kant helaas niet verder helpen.
Deze zaak is GESLOTEN en we krijgen geen verdere hulp meer!
Moderator
4225
syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
syyplay schreef:Mijn excuses. We hebben het over maart, niet over januari. Het verzoek om het account te blokkeren is gedaan op 11 maart 2025.
Hallo syyplay ,
Dank u voor de verduidelijking.
We nemen contact op met het casino om te achterhalen waarom uw aanvraag niet is verwerkt en vragen hen uw zaak opnieuw te bekijken.
We houden u op de hoogte zodra we een reactie ontvangen.
Juniorlid
58
njanjam wrote:syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
ok, thank you. I will wait
njanjam schreef:syyplay schreef:Mijn excuses. We hebben het over maart, niet over januari. Het verzoek om het account te blokkeren is gedaan op 11 maart 2025.
Hallo syyplay ,
Dank u voor de verduidelijking.
We nemen contact op met het casino om te achterhalen waarom uw aanvraag niet is verwerkt en vragen hen uw zaak opnieuw te bekijken.
We houden u op de hoogte zodra we een reactie ontvangen.
Oké, dank u. Ik wacht wel.
Moderator
4225
Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Hallo syyplay ,
De medewerker van het casino vraagt om uw gebruikers-ID. Kunt u deze via een privébericht aan ons doorgeven, zodat we deze aan de casinomedewerker kunnen doorsturen?
Juniorlid
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Fifteen days have passed. I keep getting the same answer from them: "Your request is being processed, and we are awaiting final confirmation of the details. We will notify you of the outcome immediately."
njanjam schreef:Hallo syyplay ,
De medewerker van het casino vraagt om uw gebruikers-ID. Kunt u deze via een privébericht aan ons doorgeven, zodat we deze aan de casinomedewerker kunnen doorsturen?
Er zijn vijftien dagen verstreken. Ik krijg steeds hetzelfde antwoord: "Uw aanvraag wordt verwerkt en we wachten op de definitieve bevestiging van de details. We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de uitkomst."
Moderator
1416
Hello Sufian Khan,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Having in mind that the transaction date was on Friday, please note that it's possible that the funds are processed within a time-frame that overlapped with the weekend.
Please allow an additional 24 hours for the transaction to be processed, and get back to us if they are still missing from your account so we can reach out to the casino and request more details regarding the issue.
Thank you!
Hallo Sufian Khan ,
Welkom bij LCB en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.
Aangezien de transactie op vrijdag plaatsvond, is het mogelijk dat de betaling in een periode die deels samenvalt met het weekend, is verwerkt.
Houd er rekening mee dat de transactie mogelijk nog 24 uur in beslag neemt. Laat het ons weten als de items nog steeds niet op uw rekening staan, zodat we contact kunnen opnemen met het casino en meer informatie over het probleem kunnen opvragen.
Bedankt!
Moderator
1416
Hi syyplay,
We have sent a follow-up to the casino representative regarding your case, and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Hallo syyplay ,
We hebben de vertegenwoordiger van het casino een vervolgbericht gestuurd over uw zaak en nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.
Dank u voor uw geduld.
Moderator
1416
Hello Sufian Khan,
Can you please confirm if your funds have been processed, or do you still need any assistance from our side?
Thank you!
Hallo Sufian Khan ,
Kunt u bevestigen of uw betaling is verwerkt, of heeft u nog steeds hulp van onze kant nodig?
Bedankt!
Moderator
1416
Hi syyplay,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Hallo syyplay ,
We wachten nog steeds op een update van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.
We verzoeken u vriendelijk dit forum in de gaten te houden en ons te laten weten als u iets van het casino hoort voordat wij dat doen.
Dank u voor uw geduld en medewerking.
Moderator
1416
Hello Sufian Khan,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4481 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Sufian Khan ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4481 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.
Moderator
1416
Hi syyplay,
Since we haven't received any further replies from the casino, we will have to mark this case as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Hallo syyplay ,
Aangezien we geen verdere reacties van het casino hebben ontvangen, moeten we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan respons van het casino.
Bedankt voor uw begrip.
1xBet is withholding my funds after approving my withdrawals
Hello LCB and 1xBet Support,
I am from Argentina and I need assistance with an unresolved payment issue with 1xBet.
My account was verified through the KYC process, and I had approximately 2,900,000 ARS in my balance.
I requested three bank withdrawals, and all three were approved by 1xBet's financial department. However, despite being approved, the withdrawals were kept under review for approximately 12 days.
After those 12 days, 1xBet suddenly cancelled/rejected all three previously approved withdrawals. I was then asked to provide a medical certificate proving that I do not suffer from gambling addiction (ludopathy).
I find this situation very concerning because the withdrawals had already been approved by the financial department, and only after the prolonged review period were they cancelled and this new requirement imposed.
I am asking LCB to help me determine why 1xBet approved my withdrawals and then cancelled them after 12 days, and why my funds are being withheld.
I can provide screenshots of the approved withdrawals, my KYC verification, my balance, and all correspondence with 1xBet if required.
Thank you for your assistance.
1xBet houdt mijn geld vast nadat mijn uitbetalingen zijn goedgekeurd.
Hallo LCB en 1xBet Support,
Ik kom uit Argentinië en heb hulp nodig met een onopgelost betalingsprobleem bij 1xBet.
Mijn account werd geverifieerd via de KYC-procedure en ik had ongeveer 2.900.000 ARS op mijn saldo staan.
Ik heb drie bankoverschrijvingen aangevraagd en alle drie zijn goedgekeurd door de financiële afdeling van 1xBet . Ondanks de goedkeuring werden de overschrijvingen echter nog zo'n 12 dagen in behandeling gehouden.
Na die 12 dagen annuleerde/weigerde 1xBet plotseling alle drie de eerder goedgekeurde uitbetalingen . Vervolgens werd mij gevraagd een medisch attest te overleggen waaruit bleek dat ik geen gokverslaving (ludopathie) heb .
Ik vind deze situatie zeer zorgwekkend, omdat de opnames al waren goedgekeurd door de financiële afdeling en pas na een langdurige beoordelingsperiode werden ze geannuleerd en deze nieuwe eis werd opgelegd.
Ik verzoek LCB mij te helpen vaststellen waarom 1xBet mijn uitbetalingen eerst goedkeurde en ze vervolgens na 12 dagen annuleerde, en waarom mijn geld wordt vastgehouden.
Indien nodig kan ik screenshots van de goedgekeurde uitbetalingen, mijn KYC-verificatie, mijn saldo en alle correspondentie met 1xBet overleggen.
Dank u voor uw hulp.
Casino: 1xBet Player ID: 1052328631 Registered Email: sabrymahmoud115@gmail.com Disputed Amount: Approximately $45,000 My account has been suspended since August 15, 2026, and my funds have been inaccessible since then. I submitted all requested verification documents on August 16, 2026, including my national ID, passport, selfie, Binance account ownership documents, screenshots/statements, and other information requested by the Security Department. This is not my first verification with 1xBet. I successfully completed the verification process previously in January 2026 and May 2026. Therefore, I do not understand why this verification has become excessively prolonged and why my account has been restricted this time. 1xBet initially stated that the verification could take up to 72 hours. However, more than two weeks have now passed. During the verification process, the Security Department has been asking me additional questions/information approximately every few days. I answer every request immediately, but then I am required to wait another period before receiving the next question or instruction. I have fully cooperated with every request and provided all documents and information requested from me. The latest request was for a selfie with a paper containing the current date and the complaint/reference number, which I submitted as instructed. The latest message I received from the Security Department is: “Your photos are under review. You will get further instructions in your account.” However, I still have no clear information about: The actual status of my verification. Whether all my documents have been received and accepted. Whether anything else is required from me. When the verification will be completed. When my account and funds will become accessible again. I have repeatedly contacted 1xBet Support. However, Support keeps telling me that the matter is exclusively handled by the Security Department, while the Security Department does not provide a clear timeframe or meaningful status update. This has resulted in my account and approximately $45,000 remaining inaccessible for more than two weeks, despite my full cooperation with the verification process. I am not refusing any security or KYC procedure. My complaint is specifically about the excessive delay, repeated requests, lack of transparency, lack of a clear timeframe, and inability to obtain a meaningful answer regarding the status of my account and funds. I am asking LCB to contact 1xBet and request a clear explanation of: Why the verification has taken this long despite all requested information being provided. Whether my documents are complete and accepted. Whether any further documents or information are required. The current status of the Security Department's review. When my account and funds will be released. I can provide screenshots and copies of the correspondence with 1xBet as evidence. I would appreciate LCB's assistance in obtaining a clear and definitive response from 1xBet.
Betwiste bedrag: 45454$
Casino: 1XBET Casino
Zaaknr.: 4637
Casino: 1xBet Speler-ID: 1052328631 Geregistreerd e-mailadres: sabrymahmoud115@gmail.com Betwist bedrag: ongeveer $ 45.000 Mijn account is sinds 15 augustus 2026 geblokkeerd en mijn tegoed is sindsdien ontoegankelijk. Ik heb op 16 augustus 2026 alle gevraagde verificatiedocumenten ingediend, waaronder mijn identiteitskaart, paspoort, selfie, documenten betreffende het eigendom van mijn Binance-account, screenshots/afschriften en andere informatie die door de beveiligingsafdeling werd gevraagd. Dit is niet mijn eerste verificatie bij 1xBet. Ik heb het verificatieproces eerder succesvol afgerond in januari 2026 en mei 2026. Daarom begrijp ik niet waarom deze verificatie zo lang duurt en waarom mijn account deze keer is geblokkeerd. 1xBet gaf aanvankelijk aan dat de verificatie maximaal 72 uur kon duren. Er zijn echter nu al meer dan twee weken verstreken. Tijdens het verificatieproces heeft de beveiligingsafdeling mij ongeveer om de paar dagen aanvullende vragen/informatie gevraagd. Ik beantwoord elk verzoek direct, maar vervolgens moet ik weer een bepaalde tijd wachten voordat ik de volgende vraag of instructie ontvang. Ik heb volledig meegewerkt aan elk verzoek en alle gevraagde documenten en informatie verstrekt. Het laatste verzoek was een selfie met een papiertje waarop de huidige datum en het klacht-/referentienummer stonden, wat ik zoals gevraagd heb ingediend. Het laatste bericht dat ik van de beveiligingsafdeling heb ontvangen, luidt: "Uw foto's worden beoordeeld. U ontvangt verdere instructies in uw account." Ik heb echter nog steeds geen duidelijke informatie over: De actuele status van mijn verificatie. Of al mijn documenten zijn ontvangen en geaccepteerd. Of er nog iets van mij wordt gevraagd. Wanneer de verificatie zal zijn afgerond. Wanneer mijn account en tegoeden weer toegankelijk zullen zijn. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van 1xBet. De klantenservice blijft echter zeggen dat de zaak uitsluitend door de beveiligingsafdeling wordt behandeld, terwijl de beveiligingsafdeling geen duidelijk tijdschema of zinvolle statusupdate geeft. Hierdoor is mijn account en ongeveer $45.000 al meer dan twee weken ontoegankelijk, ondanks mijn volledige medewerking aan het verificatieproces. Ik weiger geen enkele beveiligings- of KYC-procedure. Mijn klacht betreft specifiek de buitensporige vertraging, de herhaalde verzoeken, het gebrek aan transparantie, het ontbreken van een duidelijke tijdlijn en het onvermogen om een zinvol antwoord te krijgen over de status van mijn account en tegoeden. Ik verzoek LCB contact op te nemen met 1xBet en een duidelijke uitleg te vragen over: Waarom de verificatie zo lang duurt, ondanks dat alle gevraagde informatie is verstrekt. Of mijn documenten compleet en geaccepteerd zijn. Of er nog verdere documenten of informatie nodig zijn. De huidige status van de beoordeling door de beveiligingsafdeling. Wanneer mijn account en tegoeden worden vrijgegeven. Ik kan screenshots en kopieën van de correspondentie met 1xBet als bewijs overleggen. Ik zou het zeer op prijs stellen als LCB mij zou willen helpen een duidelijk en definitief antwoord van 1xBet te verkrijgen.
Betwiste bedrag: 45454$
Casino: 1XBET Casino
Zaaknr.: 4637
Moderator
1416
Hello franco dipratto,
Welcome to LCb Thank you for submitting your complaint and for providing the details regarding your withdrawals with 1xBet.
We understand why you are concerned, particularly as you state that all three withdrawals were initially approved by the financial department and remained under review for approximately 12 days before being cancelled and followed by a request for a medical certificate.
We would like to gather some additional information so we can have a better understanding of your situation:
Please also clarify whether 1xBet has specifically stated that the medical certificate is required before they will process your withdrawals, or whether it was requested as part of a separate responsible-gambling/account review.
Once we have this information and the supporting evidence, we can review the timeline more thoroughly and provide further assistance.
Hallo Franco Dipratto ,
Welkom bij LCb. Bedankt voor het indienen van uw klacht en voor het verstrekken van de details met betrekking tot uw uitbetalingen bij 1xBet.
We begrijpen uw bezorgdheid, vooral omdat u aangeeft dat alle drie de opnames aanvankelijk door de financiële afdeling waren goedgekeurd en ongeveer twaalf dagen in behandeling waren voordat ze werden geannuleerd en er om een medisch attest werd gevraagd.
We willen graag wat aanvullende informatie verzamelen om uw situatie beter te kunnen begrijpen:
Kunt u ook verduidelijken of 1xBet specifiek heeft aangegeven dat het medisch attest vereist is voordat uw uitbetalingen worden verwerkt, of dat dit is opgevraagd als onderdeel van een aparte beoordeling van uw gokgedrag/account?
Zodra we deze informatie en het ondersteunende bewijsmateriaal hebben, kunnen we de tijdlijn grondiger bekijken en verdere hulp bieden.
Moderator
1416
Hello Mahmoud Sabry,
Welcome to our forum! Thank you for submitting your complaint and for providing such a detailed explanation of the situation.
We understand your concern, particularly given the amount involved and the fact that you state you have fully cooperated with 1xBet’s Security Department and provided each requested document and piece of information without delay. We also understand that the main issue you are raising is the prolonged verification process and the lack of a clear update regarding your account and funds.
Please provide us with the following so we can have a better understanding of the matter:
Please also confirm whether 1xBet has given you any indication that additional documents or information are still required, or whether you are simply waiting for the Security Department to complete its review.
Once we have this information, we can review the timeline and supporting evidence in detail, and provide further assistance.
Hallo Mahmoud Sabry ,
Welkom op ons forum! Bedankt voor het indienen van uw klacht en voor de gedetailleerde uitleg van de situatie.
We begrijpen uw bezorgdheid, met name gezien het bedrag dat ermee gemoeid is en het feit dat u aangeeft volledig te hebben meegewerkt met de beveiligingsafdeling van 1xBet en alle gevraagde documenten en informatie zonder vertraging te hebben verstrekt. We begrijpen ook dat uw voornaamste punt de langdurige verificatieprocedure en het gebrek aan duidelijke updates over uw account en tegoeden betreft.
Gelieve ons de volgende informatie te verstrekken, zodat we de zaak beter kunnen begrijpen:
Kunt u ook bevestigen of 1xBet u heeft laten weten dat er nog aanvullende documenten of informatie nodig zijn, of dat u simpelweg wacht tot de beveiligingsafdeling de beoordeling heeft afgerond?
Zodra we deze informatie hebben, kunnen we de tijdlijn en het bewijsmateriaal in detail bekijken en verdere hulp bieden.
The exact current account balance, which is currently unavailable for withdrawal, is 45,454 USD.
Account Number: 1052328631
Case Reference Number: Account verification [#93767053]
Attached are screenshots showing the following:
The Support Department confirms that the issue is exclusively related to the Security Department.
Communication with the Security Department and submission of all requested documents since 16/08/2026.
Confirmation from the Security Department that the documents were received.
Confirmation from the Security Department that the account is under verification and that I would receive further instructions.
Confirmation from the Security Department that, according to the Terms and Conditions, the verification process may take a maximum of 72 hours only.
As of today, 16 days have passed without any meaningful progress. I have only received repetitive and irrelevant messages that provide no actual information or resolution.
I have completely lost my trust in this platform.
Het actuele rekeningsaldo, dat momenteel niet opneembaar is, bedraagt 45.454 USD .
Rekeningnummer: 1052328631
Zaakreferentienummer: Accountverificatie [#93767053]
Bijgevoegd vindt u schermafbeeldingen die het volgende laten zien:
De ondersteuningsafdeling bevestigt dat het probleem uitsluitend betrekking heeft op de beveiligingsafdeling.
Communicatie met de veiligheidsdienst en indiening van alle gevraagde documenten sinds 16-08-2026 .
Bevestiging van de veiligheidsdienst dat de documenten zijn ontvangen.
Bevestiging van de beveiligingsafdeling dat het account wordt geverifieerd en dat ik verdere instructies zal ontvangen.
Bevestiging van de beveiligingsafdeling dat het verificatieproces volgens de algemene voorwaarden maximaal 72 uur mag duren.
Vandaag zijn er 16 dagen verstreken zonder enige noemenswaardige vooruitgang . Ik heb alleen maar herhaalde en irrelevante berichten ontvangen die geen concrete informatie of oplossing bieden.
Ik heb mijn vertrouwen in dit platform volledig verloren.
Every three days, a new request appears on the platform, and I respond to it immediately. Then I am asked to wait another three days for yet another request, and the same cycle continues.
At this point, it feels like this process is only being used to delay the matter and waste more time, without any clear reason or transparency.
For example, I have been asked to provide a questionnaire containing my personal information, my preferred sports for betting, the internet networks I use, the devices I use, as well as selfies holding the current date and the verification case number.
Elke drie dagen verschijnt er een nieuw verzoek op het platform, waarop ik direct reageer. Vervolgens word ik gevraagd om weer drie dagen te wachten op een nieuw verzoek, en zo gaat de cyclus verder.
Op dit moment lijkt het erop dat dit proces alleen maar wordt gebruikt om de zaak te vertragen en meer tijd te verspillen, zonder duidelijke reden of transparantie.
Ik ben bijvoorbeeld gevraagd een vragenlijst in te vullen met mijn persoonlijke gegevens, mijn favoriete sporten om op te wedden, de internetnetwerken die ik gebruik, de apparaten die ik gebruik, en selfies met de huidige datum en het verificatienummer.
Moderator
1416
Hello franco dipratto,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Franco Dipratto ,
Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?
Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.
Bedankt!
Moderator
1416
Hello Mahmoud Sabry,
Thank you for providing the additional details regarding your case. Please note that we have reached out to the casino on your behalf, and we kindly ask you to follow this thread for further updates.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Hallo Mahmoud Sabry ,
Bedankt voor de aanvullende details over uw zaak. We hebben namens u contact opgenomen met het casino en verzoeken u vriendelijk dit gesprek te volgen voor verdere updates.
In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.
Please note that although I successfully passed the video verification on August 31, 2026, and more than three days have passed, the account remains restricted.
Houd er rekening mee dat, hoewel ik de videoverificatie op 31 augustus 2026 met succes heb doorstaan en er meer dan drie dagen zijn verstreken, het account nog steeds geblokkeerd is.
Moderator
1416
Hello franco dipratto,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Franco Dipratto ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.
Moderator
1416
Hello Mahmoud Sabry,
We have received the following reply from the casino representative:
The user’s account is currently undergoing verification. Today I checked with the managers to see what stage it was at, and I was told that the user’s video conference is being reviewed. The user also sent us an email enquiring about their verification. We provided them with a full and detailed response.
Thank you for your patience.
Hallo Mahmoud Sabry ,
We hebben het volgende antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino:
Het account van de gebruiker wordt momenteel geverifieerd. Ik heb vandaag bij de managers nagevraagd in welk stadium dit zich bevindt en mij werd verteld dat de videoconferentie van de gebruiker wordt beoordeeld. De gebruiker heeft ons ook een e-mail gestuurd met een vraag over de verificatie. We hebben hen een volledig en gedetailleerd antwoord gegeven.
Dank u voor uw geduld.
Thank you for your efforts and assistance. However, according to the Terms and Conditions, I should receive a response regarding the video call within 5 days of completing it, and 5 days have already passed.
Secondly, I received a result regarding the video call on my account stating that I have successfully passed the video verification. So how can this result be visible on my account while I am simultaneously being told that the video call is still under review?
Hartelijk dank voor uw inzet en hulp. Volgens de algemene voorwaarden zou ik echter binnen 5 dagen na afloop van het videogesprek een reactie moeten ontvangen, en die 5 dagen zijn inmiddels verstreken.
Ten tweede ontving ik een melding op mijn account met betrekking tot het videogesprek, waarin stond dat de videoverificatie succesvol was afgerond. Hoe kan dit resultaat dan zichtbaar zijn op mijn account, terwijl er tegelijkertijd staat dat het videogesprek nog steeds in behandeling is?
Moderator
1416
Hello Mahmoud Sabry,
We have followed up with the casino regarding your case.
In the meantime, please let us know if there have been any new developments on your side.
Thanks!
Hallo Mahmoud Sabry ,
We hebben contact opgenomen met het casino over uw zaak.
Laat ons in de tussentijd alstublieft weten of er aan uw kant nieuwe ontwikkelingen zijn.
Bedankt!
No new update. It feels like we have been going in circles for almost a month.
The latest step after the video call was that I was asked to provide utility bills. I submitted an electricity bill in my name, a landline phone bill showing my name and address, and I also supported this with a stamped bank statement cover showing my name and address to further confirm my residential address.
for the past three days, there has been no update other than the message stating that I am supposed to receive the verification result by email.
Geen nieuwe update. Het voelt alsof we al bijna een maand in een vicieuze cirkel zitten.
De laatste stap na het videogesprek was dat mij werd gevraagd om energierekeningen te overleggen. Ik heb een elektriciteitsrekening op mijn naam ingediend, een telefoonrekening met mijn naam en adres, en ik heb dit ook aangevuld met een gestempelde bankafschrift met mijn naam en adres om mijn woonadres verder te bevestigen.
De afgelopen drie dagen heb ik geen andere update ontvangen dan het bericht dat ik de verificatieuitslag per e-mail zou moeten ontvangen.
Hallo LCB'ers! Uw feedback is belangrijk en we stellen elke suggestie die u geeft zeer op prijs. Het prijzengeld bedraagt $250.
$250 LCB september 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
3 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
