Bet Plays Casino Ondersteuning en klachtenthread

Het ergste zwendelcasino op internet! Ze zouden overal op de zwarte lijst moeten staan. Gelukkig hebben sommige recensiesites dat al gedaan... LCB zou ze moeten volgen.

Hallo flowplowlow ,

Casino Rep heeft vandaag contact met ons opgenomen en zei dat hun afdeling het te druk heeft en dat zij ons zo snel mogelijk op de hoogte zal stellen. Zodra het gebeurt, laten we het u weten.

Vervolgens zijn ze al bijna 2 maanden bezig. Ik vertrouw dit casino op geen enkele manier. Er zijn bijna elke dag nieuwe klachten tegen hen op verschillende beoordelingssites en Betplays reageert op geen van deze klachten.
Ik wil iedereen waarschuwen: STORT NIET BIJ DIT CASINO.

Hallo flowplowlow ,

Casino Rep nam contact met ons op en zei: " Helaas kan het door de klant gebruikte en verloren geld niet worden terugbetaald."

Ze zeiden ook dat deze beslissing definitief is.

Vindt u dat antwoord van hen acceptabel? Ze heropenen eenvoudigweg de accounts van gokverslaafde spelers zonder hun toestemming, stuurden ze er een e-mail over en het maakt ze niet uit als ze klagen. Dit casino is waarschijnlijk het meest onverantwoordelijke casino dat ik ooit heb gezien, en het grappige is... jullie site ziet er nog steeds geen probleem in om hun site hier te vermelden met een beoordeling van 3,5 sterren. Gelukkig hebben andere beoordelingssites hun beoordeling verlaagd naar 0,0, zoals ze verdienen! Deze zwendelsite zou voor altijd moeten worden gesloten. Helaas.. LCB denkt nog steeds dat ze een legitiem casino zijn.

Hallo flowplowlow ,

Het spijt ons zeer dat u zo'n probleem heeft met dit merk, maar we kunnen helaas geen invloed uitoefenen op het beleid van het Casino. We hebben geprobeerd u te helpen, maar het Casino is van mening dat zij u niet kunnen helpen met betrekking tot uw zaak. Wij zijn van mening dat het Casino in een dergelijk geval terug moet komen om de situatie wat serieuzer te bekijken en te overwegen hoe deze fout kan worden gecompenseerd. We houden rekening met veel parameters wanneer we het Casino op de waarschuwingslijst plaatsen, we kunnen dit niet doen op basis van één klacht. Wij benaderen elke zaak gedetailleerd en zorgvuldig, maar kunnen u hier helaas niet verder mee helpen omdat het Casino heeft aangegeven dat de beslissing definitief is.

Dank u voor uw begrip.

De beste taak van een casino is het beschermen van zijn spelers. Wanneer een casino hun kennis over gokverslaafde spelers in hun eigen voordeel gebruikt, zouden ze inderdaad op de zwarte lijst moeten staan. Een reviewsite als LCB zou dit moeten weten en moeten proberen te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. Dit bedrijf geeft duidelijk niets om verantwoord gokken en dat zou meer dan genoeg moeten zijn om de site op de zwarte lijst te zetten. Eigenlijk zou een casino dat niet wil samenwerken met een site als de jouwe ook op de zwarte lijst moeten staan. Dit casino wil alleen meewerken als ze een 'winnaarszaak' hebben en LCB lijkt dat te accepteren.
Waarom niet reageren voordat ze nog meer spelers schade toebrengen? Ik snap het niet...

Hallo flowplowlow ,

We zullen met alle bovenstaande informatie rekening houden bij de beslissing of we dit merk op de waarschuwingslijst plaatsen. Hartelijk dank voor uw feedback en het spijt ons dat uw probleem niet naar wens is opgelost. Laten we nogmaals herhalen dat wij van mening zijn dat het Casino deze fout moet compenseren.

Bedankt voor uw begrip.

Betplays Scammers and Thieves. Nadat ik een storting van 2000 CAD had gedaan, beperkte BetPlays onmiddellijk mijn account. Ik werd gedwongen een maximale inzet van $ 1 en alle veelvouden te doen. Toen ik vervolgens mijn bonus kwijtraakte en een opnameverzoek indiende, hebben ze mijn account opgeschort en werd mijn opname van CAD 2200 geweigerd.
Ze beschuldigen mij van het overtreden van hun regels 9 en 16, maar in werkelijkheid heb ik niets overtreden en dat weten ze heel goed.

Sorry om te horen over uw probleem. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen.

We hebben uw accountgegevens ontvangen en de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd. Ik hoop dat we snel het antwoord krijgen. Houden u op de hoogte.

Even een korte update. We hebben de casinovertegenwoordiger bereikt. Hij onderzoekt uw zaak. We nemen contact met u op zodra we de feedback ontvangen.

Hoi,

Om u te laten weten dat we een herinnering naar de casinovertegenwoordiger hebben gestuurd en nog steeds geen feedback hebben ontvangen. We zullen proberen ze te bereiken.

Hallo akjrehgw44@gmail.com ,

Omdat we niets van het casino hebben gehoord over uw zaak, moeten we deze klacht als onopgelost markeren.

Bedankt voor uw begrip, we hebben meerdere keren geprobeerd contact met hen op te nemen.

Bedankt dat u uw zorgen onder onze aandacht heeft gebracht. Wij waarderen alle feedback van onze klanten en nemen de tijd om elk geval grondig te onderzoeken. De klant heeft zich op 16/07/2023 op onze website geregistreerd. Sindsdien heeft hij in totaal 4690,00 CAD gestort en 5570,00 CAD opgenomen. Na een zorgvuldige beoordeling van zijn account en gokactiviteiten hebben we ontdekt dat hij onze Algemene Voorwaarden heeft geschonden. De klant heeft de volgende regels van onze Algemene Voorwaarden overtreden: Regel 9, Regel 16.10.2.13 en Regel 17.3. De klant profiteerde door herhaalde meervoudige weddenschappen te plaatsen, waarbij alle mogelijke uitkomsten van evenementen werden gedekt met behulp van bonusfondsen, om de bonus zonder risico in te zetten, wat een ernstige schending van onze algemene voorwaarden is. Om deze reden is het account van de klant opgeschort.

Hallo akjrehgw44@gmail.com ,

Heeft u een update voor ons over de reactie van de casinovertegenwoordiger?

Hou ons op de hoogte.

Groeten,

Hallo akjrehgw44@gmail.com ,

Omdat we bewijs hebben ontvangen dat de reactie van het casino ondersteunt, zullen we deze klacht als opgelost markeren.

Dank u voor uw begrip.

Hallo. Ik heb hun antwoord niet gezien. Is het mogelijk om de zaak opnieuw te openen? Ik heb multi-weddenschappen afgesloten omdat BetPlays mijn inzetbedrag en -type beperkte tot maximaal 1 dollar en alleen uitdrukkelijke weddenschappen en geen gewone weddenschappen. Dit is geenszins een reden om mijn aanbetaling te stelen. De belangrijkste reden, zoals je kunt zien, is dat ik meer heb afgenomen dan dat ik erin heb gestopt. In zijn antwoord gaf de operator niet aan dat ik voor 18.000 Canadese dollars moest spelen en meerdere weddenschappen van elk 1 dollar moest doen, omdat er limieten zijn.

In zijn antwoord liegt de operator opnieuw over de overtreding en vergeet hij te zeggen over de beperkingen die ze onmiddellijk na mijn laatste storting hebben ingevoerd. Ze beperkten het bedrag van de weddenschap tot maximaal 1 dollar en stonden alleen meervoudige weddenschappen toe, dat wil zeggen, ze dwongen me om 18.000 dollar in te zetten voor een inzet van 1 dollar en veel combinaties te maken. Nadat de bonus verloren was gegaan, speelde ik mijn storting in het casino en probeerde 2200 dollar op te nemen, maar Betplays stal mijn storting en schortte mijn account op. En nu zoeken ze naar redenen om hun frauduleuze acties te rechtvaardigen.

LET OP Betplays ZIJN OPLICHTERS EN DIEFSTALEN. ZIJ MANIPULEREN HUN BONUSSEN EN REGELS OM DAN EEN REDEN TE VINDEN EN UW WINST EN ZELFS UW STORTING TE STELEN.

om eerlijk te zijn.. corrigeer me als ik het mis heb, gokken is geen investering, maar neem eigen risico!

Ik ga deze Betplays nu proberen...

[Ik heb geen banden met Betplays of een andere partij, ik ben gewoon een gewoon LCB-lid]

Hallo akjrehgw44@gmail.com ,

We zullen opnieuw contact opnemen met het casino om te zien of ze een update voor je hebben.

Hallo akjrehgw44@gmail.com ,

Wij zijn hier nog steeds mee bezig.

Houden u op de hoogte.

Hallo akjrehgw44@gmail.com ,

Het spijt ons u te moeten mededelen dat het casino een besluit heeft genomen over uw zaak en dat we geen invloed kunnen hebben op hun uiteindelijke beslissing.

We kunnen u alleen adviseren om voor verdere klachten contact op te nemen met een hogere kansspelautoriteit (zij hebben een Curaçaose licentie) als u het niet eens bent met de beslissing van het casino.

Bedankt voor uw begrip.

We zullen deze zaak als opgelost markeren omdat we alles hebben gedaan wat binnen onze macht lag.

Ik heb gestort op betplays en ontving de welkomstbonus van 150%. De roll-over was behoorlijk intens, ik moest 13x inzetten in 13 dagen, maar ik kon het in 12 dagen doen en had een bescheiden bankroll toen ik klaar was. Ik heb al mijn documenten bij hen geverifieerd en het KYC-proces voltooid. Ik heb een opnameverzoek ingediend en een week later ontving ik een e-mail waarin stond dat ik de regels 3, 9, 16 en 17 had overtreden. Ik las de regels grondig en besefte al snel dat ik geen van deze regels had overtreden, dus nam ik contact op met hun ondersteuningsteam. Ze weigerden details te geven en beweerden dat als die informatie zou lekken, mensen er misbruik van zouden kunnen maken, maar dat ik alle vier de regels had overtreden en dat hun beslissing definitief was. Ik kon mijn eerste storting niet eens opnemen. Om uit te leggen hoe belachelijk dit is: Regel 3 is slechts een regel over het niet hebben van meerdere accounts. Ik heb nog nooit een account gehad bij betplays. Ik twijfel er niet aan dat sommige mensen proberen hun bonussysteem te misbruiken en meerdere accounts aan te maken, maar de account die ik opende was mijn enige account. Het account stond op mijn eigen naam en ik heb het KYC-proces voltooid en alle gevraagde documenten verstrekt. Ze blijven maar herhalen dat ze bewijs hebben dat ik een ander account had, wat volkomen onwaar is.

Hallo kraantrein18 ,

Bedankt om ons te contacteren.

Kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we naar uw zaak kunnen informeren?

We zullen de casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen en u op de hoogte stellen van hun feedback.

Bedankt.

Hallo kraantrein18 ,

Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam.

We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en zullen u informeren zodra we contact met hen opnemen.

Houd u op de hoogte via dit draadje.

Hallo kraantrein18 ,

De casinovertegenwoordiger heeft contact met ons opgenomen en dit is wat ze zeggen:

“Na een uitgebreid onderzoek van de account en gokactiviteiten van de klant hebben we overtredingen van onze Algemene Voorwaarden vastgesteld. In het bijzonder heeft de klant Regel 3 en Regel 17 overtreden, zoals uiteengezet in onze voorwaarden, die u kunt raadplegen op:

De klant heeft Regel 17.4 overtreden. "De volgende soorten weddenschappen tellen niet mee voor de inzetvereiste: startprijsweddenschappen (SP), elk type handicap, gelijkspel zonder weddenschap, systeemweddenschappen, meer dan/onder weddenschappen, oneven/even weddenschappen, ongeldige/geannuleerde/gelijkspel-weddenschappen, Uitbetaalde weddenschappen, of weddenschappen geplaatst met een gratis weddenschap."

En

Regel 17.3. "Er kan slechts één weddenschap op een evenement worden geplaatst zodra er een actieve bonus in uw BetPlays-account staat. Als we dergelijke activiteit detecteren, worden alle winsten en bonussen geannuleerd, wordt de account opgeschort en wordt de betaling niet verwerkt."

In overeenstemming met de regels die zijn geschonden uit onze Algemene Voorwaarden, hebben we het account van de klant opgeschort."

Hallo Bixy,

Dat is hetzelfde antwoord dat ze mij gaven, maar het is gewoon niet waar. Ik heb nooit een ander account gehad bij betplays.
Er is niemand in mijn huishouden die ook weddenschappen gebruikt. Ik heb 1 storting bij hen gedaan, dus ik weet niet zeker hoe dat met welk patroon dan ook zou kunnen overeenkomen. Ik weet dat dit hun antwoord is, maar niets daarvan is waar. Volledig frulent.

Hallo kraantrein18 ,

We hebben het bewijs van het casino ontvangen met betrekking tot uw meerdere accounts.

We kunnen niets doen om u verder te helpen. Daarom sluiten we deze klacht en markeren we deze als OPGELOST.

Hallo

Ik heb mijn eerste opnameverzoek 11 dagen geleden, op 14 mei, ingediend en het is nog steeds in behandeling. Support blijft zeggen dat het is doorgestuurd naar de relevante afdeling, maar ik heb geen informatie ontvangen wat de reden is of wanneer het zal worden opgelost. Ik deed alleen maar aan sportweddenschappen en won toevallig een paar duizend euro, vooral met NBA-basketbal. Zeer teleurstellende ervaring en communicatie, dus ik hoop dat je kunt helpen. Mijn gebruikersnaam op de betplays-website is **********. Laat het me weten als er meer informatie nodig is

Hallo Kristjan Häätaro ,,

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd. Ik hoop snel een reactie te krijgen.

Nadat ze de opname meer dan twee weken hadden vastgehouden, sloten ze mijn account en behielden ze mijn stortingen en winsten, waarbij ze zeiden dat ik regels 3 en 9 had overtreden, wat volkomen onwaar is. Ik ben geschokt en in de war, maar ze hebben geweigerd details, redenen of bewijs te delen voor het vergrendelen van mijn account en geld. Ik zou het antwoord hier zeer op prijs stellen, of als iemand een aanbeveling heeft waar ik zulke belachelijke zaken kan betwisten? Ik heb wel wat gedachten zoals de licentieverstrekker van CiTG, egaming advocaten maar blijf hopen dat het casino bereid is om het voorlopig op te lossen.

Hallo Kristjan Häätaro ,

We zullen proberen opnieuw contact met hen op te nemen en hen om aanvullende opheldering te vragen. Als u dat wenst, kunt u de klacht echter indienen bij hun licentiegever.

Hallo Kristjan Häätaro ,

We hebben zojuist de feedback ontvangen van de vertegenwoordiger:

Na een uitgebreid onderzoek van de account van de klant en de gokactiviteiten hebben we overtredingen van onze Algemene Voorwaarden vastgesteld. In het bijzonder heeft de klant Regel 3 en Regel 9 overtreden, zoals uiteengezet in onze voorwaarden, die u kunt raadplegen op:
https://betplays.com/Rules/en/17252

Bovendien bleek uit ons onderzoek dat de klant gekoppeld is aan andere accounts op ons platform. Ze zijn verbonden via IP en apparaat en hebben hetzelfde stortingspatroon, bonussen en sportgameplay.

In overeenstemming met de regels die zijn overtreden uit onze Algemene Voorwaarden, hebben we het account van de klant opgeschort.

Gewoon wow

Het is duidelijk onmogelijk dat iemand mijn apparaat heeft gedeeld, aangezien ik de enige eigenaar ben van mijn laptop en mobiele telefoon, maar nu ben ik bang dat ze misschien vals bewijsmateriaal hebben vervaardigd, omdat ik willekeurig de taal had veranderd in het Russisch terwijl het "onderzoek" gaande was aan (Ik dacht dat ik destijds iets verkeerd had geklikt).

Hoe dan ook, volledig geschokt hoe gemakkelijk sportsbooks zomaar 8600€ kunnen stelen en absoluut niemand hun procedures laten herzien. Ik vermoed dat het minimum een les is die is geleerd om de op Curaçao erkende oplichters te vermijden, maar zullen gerechtigheid blijven zoeken via advocaten

Hallo Kristjan Häätaro ,

Omdat de algemene voorwaarden zijn geschonden en de casinovertegenwoordiger ons een duidelijke uitleg heeft gegeven, hoeven we niets meer te doen. We hebben ons best gedaan om u te helpen, maar we moeten deze klacht sluiten en als OPGELOST markeren.