CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Casino-ondersteuning en klachtenthread

Beste Alancastro99 ,

Het was onze bedoeling om te helpen, maar aangezien dit te maken heeft met een regel uit hun bonusvoorwaarden, kunnen we niets voor hen doen. Dit is hun uiteindelijke beslissing.

Dank u voor uw begrip.

Hallo,

Ik heb onlangs in totaal ongeveer € 50 gestort en een winst van € 105 gemaakt. Bij het storten heb ik gebruik gemaakt van een € 10 freebet sportweddenschapsaanbieding, maar ik heb er geen winst mee gemaakt. Toen ik wilde opnemen, beschuldigde de klantenservice mij van bonusmisbruik, VPN, meerdere accounts, mogelijk fraude, enz. Nadat ik de klantenservice meerdere keren had gecontacteerd, ben ik nog steeds niet geholpen en de specifieke reden voor het sluiten van mijn account en het inhouden van mijn storting en winst is mij nog steeds niet gegeven. Het moet ook worden vermeld dat er geen geld is verdiend via de bonusaanbieding, maar alleen via echt geld.

Ik hoop dat u mij kunt helpen!

Hallo JakiYT ,

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en navraag kunnen doen over deze kwestie.

Bedankt.

Bedankt voor het sturen van uw casinogegevens, JakiYT . We nemen contact op met het casino en laten het u weten zodra we van hen horen.

Perfect! Hartelijk dank voor de hulp!

Ik denk dat dit soort klachten helaas heel vaak voorkomen bij deze casinogroep. Toen ik mij registreerde, was ik er nog niet echt van op de hoogte.

Beste JakiYT ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.

Bedankt voor uw geduld.

Ik kan me niet terugtrekken uit campeónbet, mijn documenten zijn allemaal geverifieerd en ik kan me al dagen niet terugtrekken.

Ja bedankt voor de hulp! Ik hoop dat ze snel reageren.

Ik heb gehoord dat er veel klachten zijn over dit bedrijf, ook hun partnercasino's hebben dit onethische opnamebeleid en weren vaak winnende spelers. Ik weet vrijwel zeker dat ze niet binnen de richtlijnen van Curacao Gaming opereren. Denkt u dat het de moeite waard is om een klacht in te dienen bij de Curacao Gaming Authority?

Beste JakiYT ,

Spelers kiezen dit doorgaans als volgende stap als ze niet tevreden zijn met de uitkomst van de zaak en vinden dat ze in hun recht staan, terwijl het casino dat niet vindt.

Hallo Taina29 ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons meer informatie geven zodat we u kunnen helpen? Hoeveel dagen geleden heeft u precies de opname aangevraagd? Kunt u geen opname doen omdat uw verzoek is afgewezen, of is het nog in behandeling? Houd er rekening mee dat casino's soms meerdere dagen nodig hebben om een opname goed te keuren.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Bedankt voor je reactie! Ja dan wacht ik gewoon af of ze reageren.

Ik vermoed echter dat ze elke communicatie zullen vermijden. Ik heb al meer dan 50 e-mails naar de support gestuurd en ze hebben me nog steeds niet de exacte reden voor de schorsing van mijn account verteld en ze vermijden het om informatie over de zaak te verstrekken.

Beste JakiYT ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak. Bedankt voor uw geduld.

Hallo Taina29 ,

Zijn er updates over uw zaak? Heeft u nog steeds hulp nodig?

Bedankt.

Beste JakiYT ,

We hebben het volgende antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino:

De gebruiker heeft de volgende voorwaarden geschonden:
12.10 – Gebruik van VPN of soortgelijke maskeringstools
11.1-4 – Misbruik van bonussen, waaronder het registreren van meerdere accounts binnen de CW-licentie om herhaaldelijk aanspraak te maken op de welkomstbonus.

Wij hebben hen om bewijsstukken gevraagd, maar die hebben wij niet gekregen.

Hallo Taina29 ,

Omdat we nooit meer iets van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN.

Ja, dat is precies wat ze altijd doen als ik om live-ondersteuning vraag. Ze leveren echter geen enkel bewijs en kopiëren en plakken alleen maar de algemene voorwaarden.

Ik heb geen VPN gebruikt en niemand in mijn huishouden heeft ooit de site gebruikt. Ik heb alleen thuis op campeonbet gespeeld.

Dat ik gebruik heb gemaakt van de welkomst freebet aanbieding is waar, maar het heeft niet eens geresulteerd in winsten en het was geen bonus misbruik. Dus als ze beweren dat de promotie aanbieding ongeldig is, zouden ze me nog steeds mijn echte geld winsten moeten uitbetalen.

Mijn account was al volledig geverifieerd en ze beweerden ook dat ik ze vervalste documenten had gestuurd en nog veel meer andere beschuldigingen.

Ik hoop dat ze nogmaals reageren en eindelijk het gevraagde bewijs leveren.

Met vriendelijke groeten

Beste JakiYT ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino opnieuw gecontacteerd en verwezen naar je laatste bericht. Ik hou je op de hoogte.

Bedankt voor uw geduld.

Beste JakiYT ,

Nog steeds geen reactie van de casinovertegenwoordiger. We hebben ze nogmaals gepingd en laten je weten of we iets van ze horen.

Bedankt.

Ja bedankt voor je hulp! Ik hoop dat ze snel reageren.

Ik denk dat ze alles zullen proberen om geen bewijs te tonen. Ik heb zoveel klachten gezien die vergelijkbaar zijn met de mijne en hun trustpilot-recensies staan ook vol met negatieve recensies. Ik kan me echt niet voorstellen dat ze binnen de richtlijnen van de curacao gaming authority opereren.

Met vriendelijke groeten

Beste JakiYT ,

Omdat we nooit meer iets van de vertegenwoordiger van het casino hebben vernomen, moeten we deze zaak helaas als GESLOTEN markeren, omdat het casino niet heeft gereageerd.

Als ze op enig moment reageren, laten we het u weten.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo,

Weet u misschien waar ik contact kan opnemen met de betreffende kansspelautoriteit en de klacht naar hen kan sturen?

Omdat ik geen contactformulier voor Antillephone NV kan vinden.

Met vriendelijke groeten

Beste JakiYT ,

Deze informatie kunt u vinden op de website van de vergunningverlenende instantie. Daar vindt u doorgaans ook een onderdeel voor contact en klachten.

Ja, het probleem is dat ze niet echt reageren op klachten omdat ze onlangs hun licentie hebben ingetrokken, denk ik. De naam van de gaming autoriteit is Antillephone NV

De enige manier om contact met ze op te nemen is via e-mail en ik denk dat ze al inactief zijn. Ik heb ook geprobeerd een klacht in te dienen via mga authority omdat campeonbet een partnerschap heeft met LCS Limited, die een mga-licentie hebben, maar die kunnen helaas ook niets doen.

Beste JakiYT ,

Campeonbet Casino heeft een Curacao licentie. Heb je geprobeerd om je klacht HIER in te dienen?

Bedankt.

Beste JovanaV,

Kunt u proberen contact op te nemen met de casinovertegenwoordigers van zowel SvenPlay als SonsofSlots en vragen of zij nu kunnen reageren op mijn in beslag genomen geld?

Bedankt,

hamgz

Beste hamgz ,

We zullen proberen contact met ze op te nemen, maar kunt u ons meer details over uw zaak geven? Heeft u van de casino-ondersteuning een uitleg gekregen over waarom uw winsten in beslag zijn genomen? Heeft u een bonus geclaimd? Stuur ons ook uw casino-gebruikersnamen via een privébericht .

Bedankt.

Beste hamgz ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig hebt?

Bedankt.

Beste hamgz ,

Zoals u kunt zien uit de vorige klachten, zijn casinovertegenwoordigers niet actief geweest in het samenwerken om de problemen op te lossen. Bedankt voor het verstrekken van uw gebruikersnaam en aanvullende informatie. We hebben contact met hen opgenomen en hopelijk ontvangen we deze keer wat feedback van hun kant.

Dank u voor uw begrip.

Beste hamgz ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak en hopen dat we deze keer wel antwoord krijgen.

Bedankt voor uw geduld.

Beste hamgz ,

We hebben niets meer gehoord van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we ze nog een herinnering gestuurd. Let op: de vertegenwoordigers van het casino zijn momenteel op de iGB-conferentie en het kan even duren voordat ze een reactie van u krijgen. We vragen u vriendelijk om geduld.

Dank u voor uw begrip.

Hallo hamgz,

Wij wachten nog steeds op een update van het casino over uw zaak.

Ik houd je op de hoogte via deze thread.

Dank u voor uw begrip.

Hallo hamgz ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino. Zij onderzoeken uw zaak en nemen zo snel mogelijk contact met ons op zodra ze weten wat er is gebeurd.

Ik hou je op de hoogte

Beste hamgz ,

We hebben nog steeds niets gehoord van de vertegenwoordiger van het casino, dus we hebben opnieuw gepingd. Hopelijk reageren ze, zodat we u verder kunnen helpen. Heeft u updates van uw kant?

Bedankt.

Nee, ik heb nog geen antwoord van hen ontvangen.

Beste hamgz ,

We hebben het volgende antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino:

Dhr. G*** heeft op 03/04/2023 een Sons of Slots-account aangemaakt en werd op 10/04/23 door ons tradingteam geïdentificeerd als een potentieel sportsbook-risico. Als gevolg hiervan werd de factor van het account beperkt tot 0,20 (20% van de standaardfactor).

Om de factorverlaging te omzeilen, heeft de heer G***i op 29/04/2023 (ongeveer twee weken later) een account aangemaakt bij Svenplay en vervolgens meerdere dezelfde weddenschappen op beide accounts geplaatst, die zich heel dicht bij elkaar bevonden.

Op basis van de gepresenteerde informatie werd vastgesteld dat de heer G*** een account bij Svenplay heeft geregistreerd met als enig doel om identieke weddenschappen te plaatsen met hun beperkte Sons of Slots-account en de limieten van de website te omzeilen. Bovendien is het plaatsen van herhaalde weddenschappen verboden, volgens term 43.5. Als gevolg hiervan, in overeenstemming met de voorwaarden 3.1, 12.10, 43.5 van beide websites met betrekking tot herhaalde weddenschappen en frauduleuze activiteiten om de websites op te lichten, zijn we overgegaan tot het verwijderen van de winsten van de heer G*** van beide accounts. In beide gevallen blijft het geheel van hun stortingen beschikbaar voor opname (de gebruiker heeft er nog niet voor gekozen om de fondsen op te nemen).

De vertegenwoordiger van het casino heeft ondersteunende documentatie verstrekt die deze claim ondersteunt, en gezien dit is de zaak duidelijk en kunnen er geen verdere maatregelen worden genomen. We beschouwen deze klacht als opgelost.

Dank u voor uw begrip.

Beste JovanaV,

Bedankt voor je antwoord. Verberg mijn persoonlijke gegevens in je laatste antwoord voor privacy.

Om nu op hun beweringen te reageren, ze hebben eigenlijk veel dingen fout. Ten eerste toen ik me registreerde bij Sonsofslots, begon ik met 50 euro te wedden, maar ik bleef geld verliezen.
Dus ik heb het een tijdje verlaagd naar 20 euro en toen heb ik het verhoogd naar 40 euro en dit alles in de maand april. Dus als ik de bookmaker wilde oplichten, waarom zou ik dan minder inzetten dan de maximale inzet??

Ik heb me op 29 april 2023 geregistreerd bij Svenplay (en ook bij 1 andere bookmaker), ik wist niet eens dat ze tot dezelfde groep behoorden, en ik begon te wedden met 40 euro (dezelfde inzet op Sonsofslots) en toen mijn saldo bleef stijgen, verhoogde ik langzaam de inzet totdat ik in juni 80 euro inzet per inzet bereikte en ik weet zeker dat de maximale inzet veel meer was dan dat. Als ik het systeem echt wilde misbruiken, waarom zou ik dan niet veel meer inzetten dan dat? Ik had gewoon 80 euro en veel meer kunnen inzetten vanaf het begin bij Svenplay en kunnen stoppen met spelen bij Sonsofslots als ik had gewild. Ik zat nergens in de buurt van de maximale inzet, dus hun bewering dat ze de factorreductie omzeilen is onzin.

Ik heb nog steeds geen misbruik gemaakt van hun algemene voorwaarden, hun 43.5-regel zoals vermeld op de Svenplay-website (dezelfde als Sonsofslots): " Svenplay behoudt zich het recht voor om herhaalde weddenschappen op hetzelfde evenement/dezelfde markt te annuleren. " Deze regel voor herhaalde weddenschappen is heel duidelijk en betekent dat je dezelfde weddenschap niet bij dezelfde bookmaker mag herhalen. Er wordt niet gesproken over het gebruik van andere bookmakers.

En zelfs als ze deze regel zouden proberen te verdraaien en op de een of andere manier bookmakers van hetzelfde bedrijf zouden opnemen, zat ik nog steeds niet in de buurt van de maximale inzet (ik had alleen al bij Svenplay honderden euro's kunnen inzetten). Ik heb veel bookmakers gebruikt waarvan ik erachter kom dat ze bij hetzelfde bedrijf horen en die ook de regel 'geen herhaalde weddenschappen' hadden en ik heb er nooit problemen mee gehad. Het is ook ironisch dat er in hun originele e-mails waarin ze mijn geld in beslag namen, geen melding wordt gemaakt van de 43.5-regel of iets met betrekking tot herhaalde weddenschappen, wat verder bewijst dat ze een excuus moesten vinden om me niet te betalen. Eerst beweren ze dat er sprake is van VPN, bonusmisbruik, frauduleuze documenten, enz. en nu is het op de een of andere manier herhaalde weddenschappen geworden.

Ik heb ook documentatie die hun claims ontkent. Ik heb bestanden van alle weddenschappen bij beide bookmakers die ik kan uploaden als je dit wilt verifiëren. Mijn zaak is nog niet opgelost.

Bedankt,
hamgz

Beste hamgz ,

Stuur de extra bestanden en schermafbeeldingen via een privébericht, zodat we ze kunnen beoordelen en opnieuw contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Beste JovanaV,

Ik heb je vrijdag al de benodigde documentatie gestuurd. Heb je die ontvangen?

Bedankt,

hamgz

Beste hamgz ,

Bedankt voor het aanleveren van de bestanden. We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger over uw zaak, laten we eens kijken wat hun reactie zal zijn. We zullen u op de hoogte brengen zodra we van hen horen.

Beste hamgz ,

We hebben een reactie ontvangen van het casino op uw klacht. Ze hebben alle vereiste informatie verstrekt en uitgelegd dat uw wedpatroon, met name het plaatsen van meerdere identieke weddenschappen binnen enkele seconden, een beperking van hun Sports Trading-team heeft geactiveerd. Ze hebben ook vermeld dat een klacht die u bij de MGA hebt ingediend, is beoordeeld en gesloten ten gunste van het casino.

Helaas heeft het casino aangegeven dat ze hun beslissing niet kunnen terugdraaien of een terugbetaling kunnen doen. Daarom beschouwen we deze kwestie als opgelost en sluiten we uw klacht.

Dank u voor uw begrip.

Beste JovanaV,

Het lijkt erop dat dezelfde valse beweringen worden herhaald, en u blijft ze geloven, of misschien voelt u zich gedwongen om dat te doen. Laat me een paar dingen verduidelijken:

1. Wedden bij meerdere bookmakers : Er is geen regel die het plaatsen van identieke weddenschappen bij verschillende bookmakers verbiedt. Als u een enkele regel kunt geven die anders stelt, zou ik ook graag mijn stortingen opgeven. Het is in feite gebruikelijk in de gokwereld om identieke weddenschappen te plaatsen bij zoveel bookmakers als een speler kiest.

2. Beperkingen opgelegd door het Sports Trading Team : De bewering dat mijn winsten in beslag zijn genomen vanwege een beperking door het Sports Trading Team is verbijsterend. Als ze mijn weddenschappen niet wilden, hadden ze gewoon mijn maximale inzet kunnen beperken. Dat hebben ze niet gedaan. In feite was mijn maximale inzet nog steeds minstens 200 euro, en ik plaatste over het algemeen weddenschappen van ongeveer 80 euro (40 bij Sonsofslots, 40 bij Svenplay). De beperking tot 1 euro trad pas na twee maanden in, wat verder suggereert dat als ze echt een probleem hadden met mijn weddenschappen, ze de beperking veel eerder hadden opgelegd. Het feit dat we dit punt überhaupt bespreken is lachwekkend, de volgende keer vertellen ze je dat je geen account bij een andere bookmaker mag hebben :)

3. MGA-uitspraak : De MGA heeft niet in het voordeel van het casino beslist. In plaats daarvan hebben ze me doorverwezen naar MADRE. MADRE heeft echter geen jurisdictie over zaken buiten de EU en als gevolg daarvan moesten ze de zaak sluiten omdat ze niet de bevoegdheid hadden om door te gaan. De bookmaker heeft de sluiting in feite afgedwongen door niet in te stemmen met de betrokkenheid van MADRE. Het is duidelijk dat ze dezelfde valse beweringen herhalen. Ik ben ervan overtuigd dat ik, als ik een EU-speler was geweest, mijn winst had kunnen terugkrijgen via de Europese procedure voor kleine vorderingen. Ik raad alle Europese spelers die door deze exploitanten onrecht is aangedaan ten zeerste aan om deze route te volgen.

Tot slot, u bent op de hoogte van de oneerlijke praktijken van deze operators. Ze grijpen naar goedkope tactieken om winsten in beslag te nemen, en ik kan het niet helpen om me af te vragen waarom ze niet op de zwarte lijst staan. Als u ervoor kiest om deze zaak te sluiten, is dat uw beslissing, maar ik weet zeker dat wat ze deden regelrechte diefstal was. Na met meer dan 60 bookmakers te hebben gespeeld, kan ik met zekerheid zeggen dat degenen die geassocieerd worden met Campeongaming de ergste zijn in termen van louche praktijken, en zij zijn toevallig ook de enigen die mijn winsten in beslag hebben genomen.

PS Supacasi, een andere bookmaker die deel uitmaakt van hun netwerk, heeft ook mijn winst in beslag genomen. Ik heb de weddenschappen niet herhaald bij een andere bookmaker uit hun netwerk, en toch bleven ze dezelfde ongefundeerde beweringen doen over bonusmisbruik, VPN-gebruik en vervalste documenten. Het oplichten van spelers lijkt in hun DNA te zitten.

Groeten,
hamgz

Beste hamgz,

We begrijpen uw frustratie over deze kwestie. Echter, na ontvangst van het definitieve antwoord van het casino en het bekijken van de details, kunnen we van onze kant niets meer doen. Het casino heeft zijn beslissing gehandhaafd en verklaard dat ze het niet zullen terugdraaien of een terugbetaling zullen doen.

We streven er altijd naar om spelers zoveel mogelijk te helpen, maar in gevallen als deze, waarbij het casino vastberaden blijft in zijn beslissing, zijn onze opties helaas beperkt. Hoewel we uw zorgen erkennen, moeten we de zaak als gesloten beschouwen op basis van het gegeven antwoord.

Dank u voor uw begrip.