Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Ondersteuning en klachtenthread

Ik heb een opnameverzoek ingediend voor $50,31. Ik heb het nooit ontvangen. Het is al een halve dag geleden en nu beweren ze dat ze het hebben verzonden. Ik heb om een blockchain-ID gevraagd en ze hebben me het adres van mijn eigen wallet gestuurd. Daarop staat duidelijk dat er sinds 20 april geen transacties op deze wallet zijn geweest, dus het is overduidelijk dat ze het niet naar mij hebben verzonden. En toch beweren ze van wel. Dit is belachelijk, ze proberen me gewoon op te lichten. Dit is absurd van Yabby's kant. Ik stort hier nooit meer geld.

Het is nu 12 uur geleden dat ik een opname heb aangevraagd. Na een paar uur heb ik navraag gedaan en toen vertelden ze me dat SpendLogic onderhoud uitvoerde en dat het 30 minuten zou duren. Dat is nu 10 uur geleden en toen ik om hulp vroeg, probeerden ze me wijs te maken dat het al verwerkt was, maar ze konden me geen blockchain-transactie-ID geven.

Betwiste bedrag: 50.31$

Casino: Yabby Casino

Zaaknr.: 4216

Hallo Memphis Murray ,

Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen. Houd er rekening mee dat u al eerder een klacht in dit forum hebt ingediend en nog niet op ons verzoek hebt gereageerd.

Volg dit gesprek voor verdere reacties op uw probleem. U kunt zich abonneren (knop 'Abonneren' onder het schrijfforum) om meldingen te ontvangen.

Kunt u ons, met betrekking tot uw probleem, het volgende laten weten:

• Naar welke gratis spins verwijst u? Kunt u ons screenshots van deze e-mails via een privébericht sturen?
• Heb je de voorwaarden gecontroleerd om te bevestigen of je in aanmerking komt voor die bonussen?
• Vanuit welk land probeert u het casino te bezoeken?

Zodra u reageert en ons alle benodigde gegevens verstrekt, kunnen we u verder helpen.

Hallo Misty Richardson ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We hebben uw klacht ontvangen en de betreffende casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld.

We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte brengen zodra we hun reactie ontvangen.

Hallo Rez112 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte details en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casinomedewerker.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Hallo Jvincen78346310 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte details en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casinomedewerker.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Hallo Rez112,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.

Wij hebben uw klacht en transacties beoordeeld. Uw opnameverzoek is correct verwerkt en er zijn aan onze kant geen problemen geconstateerd.
De transactie werd binnen 12 minuten na uw opnameverzoek afgerond en geregistreerd.
De details van de transactie zijn hier te vinden:

https://blockchair.com/litecoin/address/MDdqa3GGMqe9siGbu2evbj63dJqHA1fzwv

Als fervent cryptogebruiker kunt u ongetwijfeld bevestigen dat alle informatie die onze medewerkers verstrekken correct is. Bovendien kunt u, als een online casino met een lange geschiedenis en een onberispelijke reputatie, ook zonder twijfel bevestigen dat we al onze winnaars uitbetalen zoals beloofd.

Bedankt voor uw begrip en ik wens u een fijne week toe.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Jvincen78346310,

Ik hoop dat alles goed met je gaat en dat je veilig bent.

Zoals ik op uw account kan zien, is uw uitbetaling succesvol afgerond en zijn de gelden naar het door u opgegeven cryptoadres verzonden.
Kunt u bevestigen of u het geld heeft ontvangen?

https://blockchair.com/litecoin/address/LY1JbN8iF38F6F965KXfAziBF5tUKLoWrG

Dank u voor uw begrip en geduld.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Misty,

Ik hoop dat alles goed gaat.

Inderdaad, de 'Sunday Free Spins'-promotie was vorige week niet actief, omdat deze is vervangen door een andere promotie. Onze marketingafdeling heeft e-mails en pushmeldingen verstuurd om alle gebruikers over de nieuwe promotie te informeren.
Ik ben blij te kunnen bevestigen dat we deze week weer terugkeren naar de standaard 'Gratis Spins op zondag'-promotie.

Laat het me weten als we nog aanvullende informatie nodig hebben.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Memphis,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat.

Graag ontvang ik bericht dat we uw account hebben gecontroleerd en dat u uw welkomstbonus succesvol heeft geclaimd en gewonnen. Van harte gefeliciteerd met uw winst! Hopelijk de eerste van vele.
Kunt u de e-mail die u heeft ontvangen met ons delen, zodat we kunnen bekijken welke bonusaanbieding u niet heeft kunnen claimen?

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Ik heb mijn e-mails gecontroleerd en zie niets over een vervanging van de zondagse spins. Ik vind dat ik recht heb op die spins voor de stortingen van $60 die ik heb gedaan. Ik voel me bedrogen.

Mijn geld is nog niet vrijgegeven.

Casino: Casino Brango

Zaaknr.: 4220

Je spreekt de waarheid niet over de e-mails waarin staat dat er deze week geen gratis spins op zondag waren. Ik wil mijn gratis spins!

Hoi LouuDawggg ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Kunt u uw probleem nader toelichten? Om welke gelden gaat het die niet zijn vrijgegeven, en wat is het bedrag in kwestie?

Zodra u ons alle benodigde gegevens heeft verstrekt, kunnen wij u verder helpen.

Hallo Misty Richardson ,

Lees het antwoord van de casinomedewerker aandachtig door: " Onze marketingafdeling heeft e-mails en pushmeldingen verstuurd om alle gebruikers op de hoogte te stellen van de nieuwe promotie ."

En luister goed naar wat ik zei: ik heb helemaal geen e-mails ontvangen en ik heb het drie keer gecontroleerd. Ik heb geen e-mails ontvangen waarin stond dat de Sunday Wonder Spins dit weekend niet beschikbaar zouden zijn. Ik weet ook dat toen ik vorige week stortte, de Sunday Wonder Spins nog steeds als lopende promotie werden vermeld bij mijn beloningen. Dus, zoals ik al zei, ik wil mijn 50 gratis spins of een andere vorm van compensatie, aangezien ik vorige week voor $60 heb gestort met de bedoeling de 50 gratis spins te krijgen die elke week op zondag worden gegeven, afhankelijk van het stortingsbedrag van de week ervoor. Als ze kunnen bewijzen dat ze de e-mail met deze mededeling hebben verstuurd, trek ik mijn klacht in. Maar ik weet dat ze die niet hebben verstuurd, dus ik eis mijn 50 gratis spins of een andere vergelijkbare compensatie.

Hallo Misty Richardson ,

Zoals we al eerder aangaven, heeft het casino nooit een e-mail verstuurd waarin stond dat er geen Sunday Spins zouden zijn, noch waren ze beschikbaar in het beloningsgedeelte, en u heeft geen e-mail ontvangen ter bevestiging dat deze promotie actief was.

Ze gaven duidelijk aan dat er in plaats daarvan een andere promotie was verzonden.

Op dit punt hebben we niets meer toe te voegen. Als een promotie niet actief is, kan deze niet worden geclaimd.

Toen ik vorige week een storting deed, stonden de Sunday Spins nog steeds bij mijn beloningen. Dus zoals ik al zei, heb ik recht op 50 gratis spins. Ik ben geen idioot en ik laat me niet door Casino Extreme oplichten en weer een bonus afpakken. Vroeger was het een geweldig casino, maar nu staan ze bijna op de zwarte lijst.

Hallo Memphis Murray ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?

Hallo Rez112 ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen en dat u uw uitbetaling heeft ontvangen?

Hallo Jvincen78346310 ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen en dat u uw uitbetaling heeft ontvangen?

Hoi Misty,

Ik hoop dat je een fijne dag hebt.

De Sunday Spins waren deze week opgeschort en geen enkele gebruiker had de bonus beschikbaar in het gedeelte 'Mijn beloningen'.
Aangezien uw laatste 5 acties gratis promoties waren, is het zeer moeilijk te beweren dat Casino Extreme u een bonus heeft onthouden...

Houd er rekening mee dat de Sunday Spins-promotie deze week weer actief is. Controleer dus of u in aanmerking komt en kom zondag langs om uw spins te claimen.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Jullie zijn echt een vreselijk casino geworden... Jullie tellen loyaliteitsbeloningen als gratis spins, waarom hebben jullie de zondagsspins niet gewoon één week afgeschaft? Het management is een paar jaar geleden veranderd en sindsdien gaat het alleen maar bergafwaarts. Jullie spellen leveren niet eens meer zoveel winst op als vroeger.

Hoi LouuDawggg ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Indien dit het geval is, verzoeken wij u de gevraagde informatie over uw zaak naar ons te verzenden, zodat wij u verder kunnen helpen.

Beste spelers, let goed op en neem dit ter harte, want dit moeten we allemaal zo snel mogelijk weten!

Hier is een duidelijke, openbare boodschap, speciaal opgesteld om te versturen naar een vertegenwoordiger van Extreme Casino via LCB.org. Deze boodschap is krachtig en direct, en beschrijft helder mogelijke overtredingen en de gevolgen voor uw reputatie:

Onderwerp: Openbare klacht betreffende degradatie van VIP-status, onjuiste voorstelling van zaken en onopgeloste schade voor spelers

Hallo,

Ik leg deze kwestie rechtstreeks voor aan LCB omdat mijn pogingen om dit probleem privé met de klantenservice en het management van Extreme Casino op te lossen, onsuccesvol, afwijzend en ronduit onacceptabel zijn gebleken.

Ik ben een trouwe speler die al jarenlang regelmatig, vaak dagelijks, aanzienlijke bedragen stort. Dankzij deze loyaliteit en activiteit heb ik jarenlang een hoge VIP-status behouden. Zonder enige kennisgeving of uitleg is mijn VIP-status plotseling verlaagd.

Dit is geen klein probleem. Het had directe gevolgen voor mijn cashbackpercentage, dat werd verlaagd van 8 procent naar 5 procent, ondanks voortdurende stortingen en aanzienlijke nettoverliezen. Dat is een meetbaar financieel verlies voor mij als speler.

De uitleg die ik kreeg, was dat dit automatisch door "het systeem" was gedaan en niet ongedaan kon worden gemaakt. Ik accepteer die uitleg niet en vind die misleidend.

Deze situatie deed zich eerder ook al voor, waarbij een systeemfout mijn account trof. Na escalatie werd mijn VIP-status hersteld. Dit bewijst dat deze wijzigingen niet alleen omkeerbaar zijn, maar ook dat fouten kunnen voorkomen en gecorrigeerd kunnen worden als ze correct worden gemeld.

Wat nog meer zorgen baart, is dat deze VIP-degradatie niet alleen bij Extreme plaatsvond, maar tegelijkertijd bij meerdere zustercasino's. Dit spreekt de bewering dat deze casino's als afzonderlijke entiteiten met onafhankelijke spelersaccounts opereren, rechtstreeks tegen.

Daarom ben ik van mening dat de volgende kwesties moeten worden aangepakt:

Gebrek aan transparantie met betrekking tot de criteria en wijzigingen voor de VIP-status.
Het niet tijdig informeren voordat de spelersvoordelen wezenlijk worden gewijzigd.
Onjuiste voorstelling van zaken met betrekking tot het beheer van accounts bij zustercasino's.
Financiële gevolgen voor de speler door verminderde cashback en voordelen.
Weigering om een ogenschijnlijk terugkerende systeemfout te onderzoeken of te corrigeren.

Vanuit het oogpunt van spelersbescherming roept dit ernstige vragen op over eerlijkheid, consistentie en of spelers wel volgens de afgesproken voorwaarden worden behandeld.

Ik wil ook heel duidelijk zijn over de impact die dit op mijn vertrouwen heeft gehad.

Vanwege deze ervaring, het gebrek aan verantwoording en de tegenstrijdige verklaringen die ik heb ontvangen, zal ik in de toekomst geen spelers meer doorverwijzen naar Extreme of een van de zustercasino's. Daarnaast zal ik mijn eerdere positieve recensies aanpassen om deze ervaring te weerspiegelen, inclusief het gebrek aan transparantie, de financiële gevolgen en de onwil om het probleem naar behoren op te lossen.

Deze situatie had met eerlijkheid en verantwoordelijkheid heel anders aangepakt kunnen worden. In plaats daarvan stuitte ik op weerstand en verklaringen die niet stroken met mijn eerdere ervaringen of de feiten. Ik verafschuw het bestaan van mensen die anderen uitbuiten voor financieel gewin of welk ander voordeel dan ook dat ze behalen door anderen pijn te doen. Ik haat leugenaars en dieven ook oprecht! Ze hadden dit niet hoeven doen en me zo hoeven behandelen, terwijl ik al meer dan 5 jaar trouw ben! Ik moet ook contact opnemen met SpinLogic, want deze casino's en hun morele waarden zijn in mijn ogen zeer negatief; ik wil zo snel mogelijk tot een positieve oplossing komen!

Ik verzoek dat deze zaak formeel wordt onderzocht door de LCB en dat Extreme Casino een duidelijke, gedetailleerde en transparante uitleg geeft over wat er is gebeurd, samen met passende corrigerende maatregelen.

Ik verwacht een professioneel en inhoudelijk antwoord.

Roshawn

Er wordt me verteld dat ik mijn creditcardgegevens opnieuw moet verifiëren, terwijl ik alleen maar een gratis promotie-opname van $50 wil doen. Kan een medewerker van het casino dit controleren of aanpassen? Ik speel al heel lang en stort regelmatig geld. Ik heb alle documenten wel opnieuw naar hun e-mailadres en hun verificatieportaal gestuurd. Ik wacht nog steeds op een reactie.

Gebruikersnaam: Hufflebluff

Hallo Roshawn,

Ik vertrouw erop dat het goed met je gaat.

Voordat we beginnen, wil ik graag even weten of ik uw klacht of die van Chat GPT behandel?
Hoewel ik uw wens om uw zorgen op een overzichtelijke manier te delen zeer waardeer, zou het veel beter zijn als u het bericht gewoon in uw eigen woorden zou formuleren. Mijn team en ik kunnen uw zorgen dan beter behandelen, aangezien ik op dit moment niet precies weet waar uw klacht over gaat.

Als ik je (Chat GPT) goed begrepen heb, ben je blijkbaar niet tevreden met je huidige VIP-niveau?
Simpel gezegd is het VIP-niveau van elke gebruiker gebaseerd op zijn of haar activiteit in het casino. Er wordt rekening gehouden met meerdere factoren, zoals de frequentie van stortingen, inzetten, het verzilveren van bonussen, enzovoort.
U suggereerde dat er een systeemfout was die uw VIP-niveau verlaagde. Ik kan bevestigen dat er geen systeemfouten waren en dat het toegewezen VIP-niveau correct is en gebaseerd op uw activiteit. Het systeem is misschien niet perfect, maar het is niet defect. Bovendien staat in de algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan bij uw aanmelding duidelijk vermeld dat het VIP-niveau van elke gebruiker door het casino wordt toegewezen en dat het casino het recht heeft dit naar eigen inzicht te doen.
Tot slot, na bestudering van uw correspondentie met vertegenwoordigers van het casino, zie ik geen gebrek aan verantwoordelijkheid of enige reden voor uw latere verklaringen. Uw verzoeken en vragen werden professioneel en met het nodige respect behandeld.

Ik hoop dat ik uw vragen vandaag heb kunnen beantwoorden. Mocht u desondanks nog vragen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. Ik zal mijn best doen om u te helpen.

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Hufflebluff,

Ik hoop dat alles goed gaat.

Houd er rekening mee dat creditcard-/betaalpasverificatie verplicht is telkens wanneer een nieuwe kaart wordt gebruikt voor een storting in het casino. De gratis bonus die u heeft ontvangen, is afkomstig van de storting met die kaart.
Zoals ik kan zien, is uw nieuwe kaart vandaag succesvol geverifieerd en heeft u uw opname kunnen afronden. Houd er rekening mee dat ons bankteam dergelijke verzoeken met de hoogste prioriteit behandelt, dus de wachttijd zal in geen geval langer dan 24 uur zijn.

Ik wil u bedanken voor uw geduld en als u nog verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hoi LouuDawggg ,

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, sluiten we deze klacht #4220 af vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.

Aangezien we geen feedback van leden hebben ontvangen:
Jvincen78346310 (#4216), Rez112 (#4214) en Memphis Murray , we zullen hun klachten sluiten en als OPGELOST markeren, aangezien zij door de casino-medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve uitkomst.

Ik probeer een code in te wisselen. Om in aanmerking te komen, moet ik $50 hebben gestort, maar er wordt me verteld dat ik geen coupons mag claimen omdat mijn bonus de cash ratio is, een of andere waardeloze bonus, cash ratio, de hele tijd. Ik heb al duizenden dollars gestort bij dit casino en het feit dat ze weigeren een coupon te accepteren waar ik net $50 voor heb gestort, maakt dat ik ze ga aanklagen. Ik ga al mijn transacties met hen terugdraaien en ik wil ze gewoon publiekelijk aan de schandpaal nagelen, want ze zijn een absolute troep. Casino Extreme is mijn klant kwijt en ik zal ervoor zorgen dat iedereen op internet weet dat Casino Extreme een oplichterij is. Oké, ik heb transacties. Ik kan je laten zien dat ik $50 heb gestort. Het feit dat ze een coupon van $50 niet willen accepteren, gaat mijn begrip te boven. Ze verliezen klanten. Ze verliezen klanten en het is voorbij, Casino Extreme is klaar. Ze kunnen de pot op en het feit dat hun klantenservice ons in de chat heeft opgehangen, het feit dat ze gewoon helemaal de verbinding verbraken en ik volledig negeerde dat ik erop wees dat er voorwaarden aan deze coupon verbonden zijn en dat ik aan alle eisen voldoe. Ze verzinnen gewoon wat onzin over de verhouding tussen contant geld en bonus. Dat komt omdat ik geld wil. Ze kunnen me de pot op en ze kunnen er maar op klooien. Oké, dus jullie.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Casino Extreme

Zaaknr.: 4238

Hallo EmpressLinda ,

Hallo,

Ik weet niet zeker waarom.

Je hebt het over reacties van CHATGPT. Ik wist niet dat ik op mijn werk of op school was. Wat heeft ChatGPT hiermee te maken? Ik stort al jaren wekelijks duizenden euro's. Ik won $125 met een bonus en plotseling ging mijn VIP-niveau van platina naar goud! Ik speel al jaren en stort bijna dagelijks. Ik bleef altijd platina, ongeacht hoeveel ik stortte. Dat vind ik erg zorgwekkend, want ik had in die periode een promotie moeten krijgen. Ik ben bij andere casino's geweest en speel al 20 jaar! Dus ik weet hoe VIP-niveaus werken. Wat zijn precies de voorwaarden voor een promotie naar een hoger VIP-niveau en wat zijn de criteria voor een degradatie? Ik ben een loyale speler en dat al sinds ongeveer 2021. Ik heb in 2023 een probleem gehad met mijn VIP-niveau, maar dat is opgelost. Mijn accounts zijn correct hersteld en mijn VIP-niveau is na een controle weer teruggezet naar platina. Ik heb geen compensatie ontvangen voor alle comp-punten en VIP-voordelen die ik in die periode ben misgelopen. Ik ben desondanks een trouwe speler gebleven! Ik vind het niet prettig dat iemand me probeert te vernederen of in verlegenheid te brengen vanwege een reactie of klacht die ik heb ingediend, omdat ik AI heb gebruikt om mijn reactie te formuleren. Blijkbaar weet niemand hoe ze mijn probleem moeten aanpakken, ongeacht mijn reactie. Wat is hier aan de hand? Is dit hoe jullie je trouwe spelers behandelen? En waarom is mijn VIP-niveau op AL mijn accounts op jullie zustersites ook verlaagd?! Dit is zo frustrerend en echt oneerlijk. Het is ronduit afschuwelijk hoe ik ben behandeld en jullie kunnen me niet precies vertellen wat de reden was voor de VIP-verlagingen, behalve dat jullie systeem mijn VIP-niveau automatisch heeft verlaagd. Wat zijn de algemene voorwaarden daarvoor? Uit mijn ervaring worden VIP-niveaus verlaagd bij inactiviteit en inactieve accounts. Ik kan niet geloven hoe mensen je behandelen als je een legitieme klacht of vraag hebt. Ik was actief en ben bijna dagelijks actief geweest sinds ik lid ben geworden. Dan word ik na al die jaren van loyaliteit zo respectloos en vernederd behandeld. Dat gebrek aan respect is onterecht, want zonder de spelers zouden jullie casino's niet zo succesvol zijn. Het lijkt erop dat alle medewerkers die er zouden moeten zijn om te helpen en problemen op te lossen, constant respectloos, onvriendelijk en onbeschoft zijn. Ik waardeer het niet om zo aangesproken te worden en jullie reactie was echt ongepast. Ik vind het absoluut geen grap of iets om om te lachen. Jullie hebben het over ChatGPT, terwijl jullie constant antwoorden kopiëren en plakken om problemen op te lossen. Dat doen jullie op al jullie sites ook! Jullie kunnen de geschiedenis van mijn account bekijken en zien dat ik actief ben geweest en constant stortingen heb gedaan, en eerlijk gezegd heb ik alleen af en toe kleine bedragen gewonnen. Ik begrijp jullie reactie ook niet, want die slaat nergens op. Laat me zien waar staat dat een actieve speler die wekelijks een behoorlijk bedrag stort, zijn VIP-niveau kan verliezen. Wat zijn de precieze criteria daarvoor? Ik ben oneerlijk behandeld doordat mijn percentages zijn verwijderd zonder enige waarschuwing of contact over de degradatie van mijn accounts op alle zustersites waar ik wekelijks actief ben geweest. Dit is echt ongelooflijk!! Serieus? Ik vraag naar mijn geld en jullie maken je zorgen over ChatGPT!!?? Proberen jullie de ernst van mijn probleem te bagatelliseren! Jullie hebben me alleen verteld dat jullie systeem dit automatisch doet. Dat is prima, want het zou er niet toe moeten doen hoe ik mijn vraag heb gesteld. Ik ben niet verplicht om mijn zorgen niet op mijn eigen manier te uiten. Ik ben degene die stort en speelt, niemand geeft me iets uit eigen zak van jullie casino's. Dus ik begrijp de minachting en vernedering die hier wordt getoond echt niet. Ik vind het niet grappig en ik neem mijn financiën zeer serieus. Ik meen dit heel serieus en het antwoord dat jullie hebben gegeven is onacceptabel. Ik wil graag de exacte reden in de algemene voorwaarden zien waarom een regelmatige stortende speler die steeds hetzelfde of een hoger bedrag stort, uiteindelijk zijn VIP-niveau kan zien dalen. Ik wil graag weten wat de logica hierachter is, als er een bepaling in de voorwaarden staat die dit toestaat. Zo ja, dan moet de speler hiervan op de hoogte worden gesteld en moet er een duidelijke uitleg worden gegeven. Het is niet de bedoeling dat een spelersaccount zomaar wordt gedegradeerd zonder waarschuwing of kennisgeving. Dat is onacceptabel. Echt waar. Het is oneerlijk en onverwacht. Ik ben erg actief op de casinosites die jullie aanbieden. Ik speel voornamelijk op jullie sites. Ik heb jullie geprezen en anderen doorverwezen, ik heb goede recensies geschreven en mijn ervaringen gedeeld met veel sites, waaronder deze. En dan word ik behandeld alsof ik er niet toe doe!??? Ik meen dit heel serieus. Ik wil ook weten waarom al mijn accounts zijn gedegradeerd naar een lager VIP-niveau, aangezien jullie zeggen dat alle casino's los van elkaar staan. Wie zou er nou niet vragen wat er met zijn account aan de hand is als hij erg actief is en meerdere keren per dag stort? En als jullie niet willen dat spelers bonussen gebruiken, geef ze dan niet! Als een speler meerdere keren per dag stort en bonussen gebruikt, lijkt het alsof hij veel bonussen gebruikt, terwijl hij ook stort. Ik stort meestal zonder problemen geld of maak gebruik van de No Rules-bonussen. Dit antwoord was zeer respectloos en ging niet volledig in op mijn probleem. Ik heb nu een heel slecht gevoel over jullie. Ik wil de casino's waar ik speel en regelmatig stort, kunnen vertrouwen. Niet genegeerd en vernederd worden. Dat maakt me echt boos en gefrustreerd. Ik hoop dat dit antwoord duidelijk is, want ik ben het echt zat om dit steeds weer aan te kaarten en onacceptabele antwoorden te krijgen die mijn problemen niet goed aanpakken. Ik kan het echt niet geloven! Kijk maar eens hoeveel ik in de loop der jaren heb gestort. En dan word ik zo respectloos behandeld. Dat stoort me enorm en geeft me een naar gevoel, omdat ik al jaren een loyale speler ben bij jullie casino's. Ik zou het op prijs stellen als jullie mijn problemen zouden aanpakken in plaats van me te vernederen en in verlegenheid te brengen terwijl ik een legitieme vraag stel en serieuze zorgen heb. Waarom zouden jullie mijn account zomaar degraderen zonder enige vorm van kennisgeving? Terwijl ik elke dag actief stort! Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij de casino's waar ik actief ben, zowel online als in fysieke casino's. Wat is hier in vredesnaam aan de hand? Wat is precies het probleem? Ik snap er niets van! Ik ben een serieuze speler en verwacht professioneel behandeld te worden.

Hallo RoshawnNeal ,

Dank u wel dat u uw mening met ons hebt gedeeld en uw zorgen hebt geuit.

Op basis van eerdere reacties van het casino en de casino-medewerker worden VIP-niveaus automatisch door het systeem berekend op basis van spelersactiviteit, spelgedrag, bonusgebruik en andere relevante factoren.

De VIP-status wordt verdiend op basis van het algehele speelgedrag, en spelers behouden de VIP-status alleen als ze voortdurend activiteiten op VIP-niveau vertonen.

Houd er rekening mee dat noch de casinomedewerker, noch wij de VIP-niveaus handmatig kunnen wijzigen. Deze systemen zijn over het algemeen geautomatiseerd en gebaseerd op interne casinoregels.

Indien gewenst kunnen we nogmaals contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en vragen of zij u aanvullende begeleiding of advies kunnen geven over hoe u uw VIP-status in de toekomst kunt verbeteren.

Het spijt ons dat we in deze zaak geen verdere hulp kunnen bieden, maar dit valt buiten het bereik van onze bemiddeling, aangezien het direct verband houdt met persoonlijke accountactiviteiten binnen het casino.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo Hufflebluff ,

Kunt u alstublieft het antwoord van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak bevestigen, zodat we deze klacht als opgelost kunnen markeren?

Hallo EmpressLinda ,

Kunt u ons laten weten welke bonus u probeerde te verzilveren, zodat we namens u contact kunnen opnemen met de casinomedewerker?

Hallo daar,

Het is oké. Zoals ik al zei, ik stortte zoveel dat ik toernooien won. Ik heb net een toernooi gewonnen op Extreme! lol ... lbvs. Ze kunnen een systeemfout wel degelijk herstellen, want dat hebben ze in 2023 ook gedaan toen het systeem mijn VIP-niveau verwijderde en ze het vervolgens herstelden. Sterker nog, mijn klacht daarover en de oplossing ervan staan hier in het LCB-klachtenforum uit 2023. Nu kunnen ze er ineens niets meer aan doen, terwijl ik wekelijks bijna dagelijks een aanzienlijk bedrag stortte. Als ik niet op VIP-niveau speelde, hoe heb ik dan deze week een toernooi kunnen winnen met een hoofdprijs? Maar goed, het is oké. Ik begrijp hoe ze te werk gaan en ik heb een weloverwogen beslissing genomen over waar ik mijn geld stort. Ik ben al sinds 2021 speler! Ik ben een loyale speler geweest, heb goede reviews geschreven, op ze gestemd, anderen doorverwezen, alles wat een loyale speler doet, heb ik gedaan! Omdat ze me zo willen behandelen en niet kunnen uitleggen waarom ik inactief was op de site en mijn account vervolgens zomaar, zonder reden, gedegradeerd wordt, ga ik daar een enorm probleem mee hebben. Bedankt voor uw reactie. Ik waardeer uw tijd. Ik heb hier al veel te veel geld en energie in gestoken. Mijn zorgen zijn genegeerd en onbeantwoord gebleven. Ik ben respectloos behandeld en vernederd. Ik hoop dat anderen zien hoe mijn klacht door de medewerker is afgehandeld en uiteindelijk door LCB is afgewezen. Ik ben al jaren lid van LCB. Ik ben echt walgelijk over de manier waarop ik ben behandeld door de mensen die op mijn klacht hebben gereageerd. Ik heb alle vertrouwen en loyaliteit in hun merk verloren. Ik heb hier veel te veel tijd en geld aan verspild. Ik heb ook nooit de informatie gekregen waar ik om vroeg om de acties op mijn accounts te bevestigen. Ik voel me hierdoor erg boos en machteloos en ik zal ze niet aanbevelen, geen positieve recensies achterlaten en niet op ze stemmen, omdat ik niet wil dat spelers hetzelfde meemaken als ik en ik ben van plan ervoor te zorgen dat ze hiervan op de hoogte zijn! Fijne dag verder.

Spelers zijn onschuldig en vertrouwend en zouden nooit met disrespect behandeld of vernederd mogen worden, zeker niet na jarenlange loyaliteit en aanzienlijke stortingen. Dit maakt me erg wantrouwig ten opzichte van deze online casino's. Het zijn de spelers die deze casino's hebben opgebouwd en laten floreren, om vervolgens met een enorm gebrek aan eerlijkheid en integriteit te worden behandeld. Het vertrouwen in hen en hun partners is verdwenen. Er is iets heel verdachts aan de hand. Ik heb het gevoel dat ik ben misbruikt en opgelicht.
Prettige dag.

Roshawn

Bedankt voor uw reactie. Nee, ik zal niet langer actief zijn op deze sites. Ik heb geen uitleg nodig over hoe ik VIP-status kan verdienen, ik weet precies hoe dat werkt. Ik speel al meer dan 20 jaar. Daarom is het voor mij op dit moment niet nodig om ooit nog contact met hen op te nemen. Ik tolereer geen intimidatie en gebrek aan respect. Ik ben inmiddels erg wantrouwig geworden ten opzichte van de activiteiten van deze online casino's, die bepaalde regels en beleidsregels missen die spelers zouden moeten beschermen. Klachtenforums en casinorapporten schieten tekort als het gaat om bepaalde vragen en serieuze zorgen met betrekking tot spelersaccounts, spelersbescherming en adequate hulp en ondersteuning. Eerlijkheid, respect, vertrouwen en oprechtheid ontbreken volledig. Deze ervaring is vreselijk, gênant en uitputtend geweest. Ik voel me bedrogen. Mijn zeer serieuze zorgen werden niet serieus genomen en werden lichtvaardig opgevat. Ik stortte wekelijks aanzienlijke bedragen en Casino Extreme was mijn belangrijkste casino. Ik begrijp echt niet hoe ze mijn activiteiten kunnen zien en vervolgens mijn account kunnen degraderen. Dat is volstrekt onacceptabel. Ik heb geen algemene voorwaarden hierover kunnen vinden en toen ik ernaar vroeg, konden ze die niet verstrekken, dus negeerden ze mijn verzoek gewoon! Ik ben al sinds 2021 een trouwe speler en word met enorm veel disrespect behandeld. Ik voelde me enorm vernederd, alsof dit een grap of oplichting was. Is dat hoe ze hun trouwe spelers behandelen? Er is een enorm verschil te zien in de manier waarop dit merk is veranderd wat betreft de klantenservice. De chatondersteuning is ook verschrikkelijk; ze verbreken de verbinding met de chat en geven je niet de gevraagde ondersteuning als ze geen zin hebben om met je vragen bezig te zijn. Spelers moeten zich dus zorgen maken dat hun accounts zonder waarschuwing of melding worden gedegradeerd. Zelfs als de speler dagelijks actief is en wekelijks aanzienlijke bedragen stort, tot het punt dat ze toernooien winnen. Ik heb meerdere keren per maand toernooien gewonnen op verschillende zustersites van hun merk! Dit laat zien dat j behoorlijk actief moet zijn geweest, toch? Dit is een harde les. Ik wou dat ik dit nooit had meegemaakt.

Helaas bevinden we ons in een land met beperkingen, maar we zouden graag in dit casino willen spelen.

Hallo RoshawnNeal ,

Nogmaals hartelijk bedankt voor het delen van je gedetailleerde ervaring met onze LCB-community. Jouw ervaring zal ook nuttig zijn voor toekomstige spelers, omdat het zorgt voor meer transparantie en anderen helpt om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

We hopen dat u een casino vindt dat beter aansluit bij uw wensen.

Wij staan voor u klaar als u hulp nodig heeft.

Hoi Kashif ,

Het spijt ons te horen dat u niet in staat bent om bij deze groep casino's te spelen.

Bekijk hier de beschikbare casino's voor Pakistan, waar u beoordeelde en geverifieerde opties kunt vinden.

We raden je aan om de best beoordeelde casino's te bekijken; alle beoordelingen zijn uitsluitend gebaseerd op feedback van onze leden. De beoordeling van elk casino weerspiegelt de echte ervaringen van spelers, zodat je met vertrouwen een keuze kunt maken.

Ik heb opnieuw een e-mail en een bericht ontvangen waarin staat dat ik recht heb op 50 gratis spins, maar de code werkt niet en de klantenservice is zoals altijd onbehulpzaam en weigert iets te doen of zelfs maar te zeggen. Geef me alsjeblieft mijn 50 gratis spins, mijn account is **

Hallo Misty Richardson ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We zullen uw klacht doorsturen naar de casinomedewerker, die uw account zal controleren.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo Hufflebluff ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, zullen we deze zaak als opgelost markeren.

Hallo Misty,

Ik hoop dat alles goed gaat.

De bonusaanbieding die u aanvankelijk ontving, had een zeer beperkte inwisseltermijn: slechts 1 dag vanaf het moment dat de mailing werd verzonden. Vanwege het tijdsverschil en de verwerkingstijd van de mailing, betekende dit dat u slechts een paar uur de tijd had om de bonus te verzilveren. Na overleg heeft het management besloten deze termijn te verlengen, zodat spelers nu 72 uur de tijd hebben om de bonus te claimen vanaf het moment dat de mailing wordt verzonden.
Ik ben blij u te kunnen meedelen dat de bonus nu aan uw account is toegevoegd.

Bedankt voor uw begrip en veel succes bij Casino Extreme!

Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinomanagement

Hallo Misty Richardson ,

Op basis van het antwoord van de casinomedewerker zijn uw gratis spins aan uw account toegevoegd. Kunt u dit ook aan uw kant bevestigen, zodat we weten dat uw probleem is opgelost?

Dit is mijn eerste bericht hier. Ik speel al een paar jaar Casinoextreme...

Ik val nu in een categorie die is uitgesloten van stortingsbonussen, gratis spins, enz. door de coupon.

In welke klas zit ik? Zorg er ook voor dat je op alle zustersites dezelfde informatie krijgt.

Ik verlies, ik win... Maar zeker meer verliezen dan winnen.

Kun je met deze afgevaardigde Mikey spreken?

Hallo Mamba626 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Kunt u ons uw casino-gebruikersnaam en de naam van de bonus die u probeerde te gebruiken via een privébericht sturen?

Zodra u ons de benodigde gegevens verstrekt, kunnen wij namens u contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Hallo Misty Richardson ,

We zullen uw klacht als OPGELOST markeren, aangezien we van de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve uitkomst.

Heb je al iets van de vertegenwoordiger gehoord?