Casino Rep
79
3.1 / 287 stemmen
3.1 / 133 stemmen
3 / 121 stemmen
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
2923
Vertaling 
vertaald met 
Hi Randip100,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, to help us understand the situation better, could you please send us your conversation with the casino support team via private message?
Hallo Randip100 ,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring. We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We houden u op de hoogte zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Om ons te helpen de situatie beter te begrijpen, kunt u ons in de tussentijd uw gesprek met het casino-ondersteuningsteam via een privébericht sturen?
Moderator
2923
Hi Randip100,
We received an answer from the casino rep that they are looking into your account. Please be patient, keep you posted on this thread.
Additionally, we are still waiting for you to send us your conversation with the casino support team via private message.
Hallo Randip100 ,
We hebben een antwoord ontvangen van de casinomedewerker dat ze je account onderzoeken. Heb geduld en houd je op de hoogte via deze thread.
Daarnaast wachten we nog steeds op uw reactie om ons uw gesprek met het casino-ondersteuningsteam via een privébericht te sturen.
There options they give you to play suck didn't even get any play back I won't play there ever again. Waste of money!
Casino: Slotsroom Casino
Zaaknr.: 3682
De opties die ze je geven om te spelen zijn waardeloos, ik heb zelfs geen enkele playback gekregen. Ik zal daar nooit meer spelen. Geldverspilling!
Casino: Slotsroom Casino
Zaaknr.: 3682
Moderator
2923
Thank you for reaching out to us. Could you please provide us with a bit more explanation about your issue?
From what we can see in your submitted complaint, the bonus in question is a no-deposit bonus of $20 with the following terms:
Playthrough: x40 Max Cashout: $100
Could you please confirm the following:
- Were you able to successfully claim the bonus?
- Have you completed the playthrough requirements?
- From which country did you claim the bonus, and is it listed as eligible for this promotion?
Once we have this information, we will be able to look into your case further.
Hoi Kimberly Kammann (Kk) ,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Kunt u ons meer uitleg geven over uw probleem?
Voor zover wij kunnen opmaken uit uw ingediende klacht, gaat het om een bonus zonder storting van $ 20 met de volgende voorwaarden:
Playthrough: x40 Max. uitbetaling: $100
Kunt u het volgende bevestigen:
- Is het u gelukt de bonus te claimen?
- Heb je aan de playthrough-vereisten voldaan?
- Vanuit welk land heeft u de bonus geclaimd en staat het vermeld als in aanmerking komend voor deze promotie?
Zodra wij deze informatie hebben, kunnen wij uw zaak verder onderzoeken.
Casino Rep
79
Hi Randi,
Thanks for reaching out to us via LCB, we appreciate any feedback that comes our way and welcome the chance to resolve any issues.
I have reviewed the correspondence with the casino host from when the cashback was added up until the point the withdrawal was accumulated.
I can see that when adding the cashback our casino host Jon advised of the full term, which included the 10x max cashout.
The next interaction was again with Jon in which you advised you had made a withdrawal request and a vague mention to some advice given in the past, the exact message was:
"Before I was told if the balance drops below one dollar the coupon is cancelled" "and terms no longer apply?", "When did this change?".
Jon then advised and reinforced the maximum cashout clause, which would be active regardless of any other terms, this bonus is set by the casino and not on the system itself, so this would be active until the funds are withdrawn.The advice given in the past would likely be that once the bonus funds fall below $1, due to our systems and they way they operate they will assume the funds have been lost and the funds are a leftover balance, at which point the code drops off and playthrough is removed. This however would not negate the maximum cashout clause as mentioned above.
Whilst I believe this was explained in an adequate and understandable manner, we would never want our players to experience such frustration they seek assistance from outside sources.
Just for future promotions as the cashback will be returning, in order to qualify you need to have made deposits of $35+ in the preceding week. I just wanted to clarify this as I can see that it has been added previously despite not meeting the minimum deposit terms.
To alleviate any stress we will reinstate the funds removed as part of the max cashout term, and will pay the balance on this occasion as a good will gesture. I will get this sorted out the admin side and let you know once its all been actioned for you - to save any further hassle, we look forward to seeing you again soon. If you can log in to your account you should see the $20 available to be withdrawn via BRC - if you can enter you card info and request it one of the team will get that approved for you ASAP.
All the best,
Hoi Randi,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen via LCB. We stellen alle feedback op prijs en we horen graag de kans om eventuele problemen op te lossen.
Ik heb de correspondentie met de gastheer van het casino bekeken, vanaf het moment dat de cashback werd toegevoegd tot het moment dat de opname werd verwerkt.
Ik zie dat onze casino-gastheer Jon bij het toevoegen van de cashback de volledige looptijd heeft aangegeven, inclusief de maximale uitbetaling van 10x.
De volgende interactie was weer met Jon, waarin je vertelde dat je een verzoek tot opname had ingediend en een vage verwijzing naar eerder gegeven advies. De exacte boodschap was:
"Vroeger kreeg ik te horen dat als mijn saldo onder de één dollar zakte, de coupon werd geannuleerd en de voorwaarden niet meer van toepassing waren?", "Wanneer is dit veranderd?".
Jon adviseerde en versterkte vervolgens de maximale uitbetalingsclausule, die ongeacht andere voorwaarden actief zou zijn. Deze bonus wordt door het casino ingesteld en niet door het systeem zelf, dus deze zou actief zijn totdat het geld wordt opgenomen. Het advies dat in het verleden werd gegeven, was waarschijnlijk dat zodra het bonusbedrag onder de $1 zakt, ze, vanwege onze systemen en de manier waarop ze werken, ervan uitgaan dat het geld verloren is gegaan en dat het geld een restsaldo is. Op dat moment verdwijnt de code en wordt de playthrough verwijderd. Dit zou echter de hierboven genoemde maximale uitbetalingsclausule niet tenietdoen.
Ik geloof dat dit op een adequate en begrijpelijke manier is uitgelegd, maar we willen niet dat onze spelers zoveel frustraties ervaren dat ze hulp van externe bronnen moeten zoeken.
Alleen voor toekomstige promoties, aangezien de cashback weer terugkomt, moet je in de voorafgaande week een storting van $ 35 of meer hebben gedaan om hiervoor in aanmerking te komen. Ik wilde dit even verduidelijken, want ik zie dat het eerder is toegevoegd, ondanks dat je niet aan de minimale stortingsvoorwaarden voldeed.
Om stress te verminderen, zullen we het geld dat is verwijderd als onderdeel van de maximale uitbetalingstermijn herstellen en het saldo bij deze gelegenheid uitbetalen als gebaar van goede wil. Ik zal dit administratief regelen en u op de hoogte stellen zodra alles voor u is verwerkt. Om verdere rompslomp te voorkomen, kijken we ernaar uit u snel weer te zien. Als u kunt inloggen op uw account, zou u de $ 20 moeten zien die beschikbaar is om op te nemen via BRC . Als u uw kaartgegevens kunt invoeren en een verzoek kunt indienen, zal een van onze medewerkers dit zo snel mogelijk voor u goedkeuren.
Het allerbeste,
Moderator
2923
Hi Randip100,
Since we have received a response from the casino rep and confirmation regarding the positive outcome, we would like to thank the casino rep for their assistance and mark complaint #3667 as RESOLVED.
Hallo Randip100 ,
Nadat we een reactie van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen en een bevestiging van de positieve uitkomst, willen we de vertegenwoordiger van het casino bedanken voor zijn of haar hulp en klacht #3667 markeren als OPGELOST.
Moderator
2923
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Hoi Kimberly Kammann (Kk) ,
Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig hebt?
Als dat zo is, geef ons dan meer details over uw zaak, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.
Moderator
2923
Since we haven't received any response from the member, we will consider the case of member #3682 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please provied us with the requested information and we will reopen the case.
Thank you for your understanding.
Hoi Kimberly Kammann (Kk) ,
Omdat we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we de zaak van lid #3682 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
Mocht u desondanks toch nog onze hulp nodig hebben, verstrek ons dan de gevraagde informatie. Wij zullen de zaak dan heropenen.
Bedankt voor uw begrip.
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
Hallo LCB'ers! We horen graag wat u ervan vindt. Uw mening is belangrijk voor ons.
$250 LCB maart 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
EZZ Casino Bonusbedrag: €/$10 gratis chip Bonuscode: Spicy10 Bonuscode: PNDBONUS10 Bonuscode: BM10 Bonuscode: ALLGEM10 Inzetvereisten: 60x het bonusbedrag Maximale uitbetaling: €/$50 of het...
Waarschuwing [Geen licentie]: Ezz Casino zonder storting
