Golden Lady Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Teramanujuan ,

Bedankt voor het delen van uw ervaring.

Golden Lady Casino staat al meer dan een jaar op onze waarschuwingslijst vanwege talloze onopgeloste klachten en extreem trage betalingen, dus we hopen dat ze hun spelers zullen blijven uitbetalen.

Hoi, ik heb een opname gehad bij Golden Lady Casino die in behandeling is sinds augustus 2022. Het is een uitbetaling die is gesplitst in twee opnameverzoeken: $ 1.000 en $ 396. De standaard excuses van de klantenservice. De opname is zonder reden geannuleerd en nu kan ik geen nieuwe opname indienen. Golden Lady Casino reageert niet op mijn vragen. Mijn huidige saldo is op dit moment $ 2.824,44

Hoi maverickjkh ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We zullen proberen contact op te nemen met het casino, maar houd er rekening mee dat het probleem zich inmiddels drie jaar geleden heeft voorgedaan.

Kunt u ons laten weten wat de reden was dat het ondersteuningsteam uw opname heeft geannuleerd toen u contact met hen opnam?

U kunt ons ook een privébericht sturen met uw casinonaam.

De opname stond al bijna 2 jaar in de wacht. Elke keer dat ik contact met ze opnam, zeiden ze dat het kwam door een bug in het systeem. Uiteindelijk werd de opname opnieuw geannuleerd vanwege "een bug in het systeem". Als ik probeer op te nemen, staat er dat mijn opnamelimiet $ 0,00 is. Ik heb het afgelopen jaar geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ze hebben niet gereageerd.

Hoi maverickjkh ,

We hebben van de vertegenwoordiger van het casino de reactie ontvangen dat zij uw zaak zullen onderzoeken en contact met ons zullen opnemen zodra zij meer informatie hebben.

Wij houden u hier op de hoogte van het laatste nieuws.

Bedankt voor uw geduld.

Hartelijk dank

Beste maverickjkh ,

We hebben nog niets gehoord van de vertegenwoordiger van het casino, we sturen nu een herinnering. Is er een update van jullie kant?

Hallo iedereen en maverickjkh ,

Wij hopen dat het goed met u gaat.

Als we kijken naar de geschiedenis van deze klant binnen het systeem, lijkt het erop dat zijn laatste storting in augustus 2022 is gedaan ($100). We hebben het overgenomen (het nieuwe management) in 2023 nadat het oude management besloot te verkopen. Omdat we onmogelijk kunnen weten wat de winst precies heeft gegenereerd, kunnen we het beste het huidige saldo behandelen als een winst van een storting van $100.

Vanwege onze algemene voorwaarden is de maximale uitbetaling op deze storting 10x ($1.000). De klant kan dit bedrag opnemen en het wordt aan hem uitbetaald.

Hartelijke groeten,

Golden Lady-ondersteuning

Beste maverickjkh ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien? Kon u het genoemde bedrag opnemen?

Bedankt.

Hallo maverickjkh ,

Omdat we nog niets van u hebben vernomen, hebben we een reactie van de vertegenwoordiger van het casino ontvangen. We markeren dit als OPGELOST.

Ik hoop op wat hulp, want er schijnt een nieuwe casinomedewerker te zijn die mensen daadwerkelijk heeft geholpen met uitbetalingen en het casino staat onder nieuw management. In het verleden (rond 2022) heb ik hier geld gestort en gewonnen. Ik heb mijn documenten ingediend, die snel werden geaccepteerd, maar het duurde vervolgens ongeveer 6 maanden voordat ik werd uitbetaald.

Nu, in 2026, omdat ik zag dat ze onder nieuw management stonden, besloot ik het nog eens te proberen. Ik stortte $500 met dezelfde gebruikersnaam die ik altijd al gebruikte. Ze boden me een stortingsbonus zonder voorwaarden aan en ik kon mijn totaalbedrag op dezelfde dag verhogen tot ongeveer $4500. Op 29 mei 2026 diende ik een opnameverzoek in voor $500, meer kon ik niet opnemen. Dat bedrag is nog steeds niet uitbetaald en ik heb nog steeds $4000 op mijn rekening staan die ik niet kan opnemen omdat de eerste $500 nog niet is bijgeschreven. De bonus werd weliswaar als 'zonder voorwaarden' bestempeld, maar ik voldeed wel degelijk aan de voorwaarden door veel meer in te zetten dan de aangegeven 2x en alleen op gokkasten te spelen.

Op 15 juni vroegen ze om documenten, wat ik vreemd vond omdat ze mijn documenten al vier jaar in hun bezit hadden. Maar aangezien het bedrijf onder nieuw management staat, heb ik de documenten opnieuw ingediend. Hoe dan ook, op 17 juni ontving ik een e-mail waarin stond dat de documenten waren goedgekeurd.

Het is nu 2 maanden geleden dat ik mijn eerste opname van $500 heb gedaan, en dat bedrag is nog steeds niet uitbetaald. Als het zo doorgaat, duurt het nog 16 maanden voordat ik de volledige $4500 krijg, als ik die al krijg. Ik zou graag wat hulp willen. Bedankt.

Hallo Frogurt9120 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat u opnieuw problemen ondervindt met een lopende opname.

Om contact op te kunnen nemen met de medewerker van het casino, kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat zij uw account kunnen bekijken?

Kunt u ons ook nog wat aanvullende informatie over uw opname verstrekken?

• Weet je nog precies hoe de bonus heette die je hebt gebruikt?
• Is uw opnameverzoek momenteel goedgekeurd?
• Welke opnamemethode heeft u gekozen?

Houd er rekening mee dat, indien aanvullende verificatie vereist was, de verwerkingstijd voor de opname doorgaans pas ingaat nadat de verificatie is voltooid en de opname is goedgekeurd.

Zodra we de gevraagde gegevens hebben, nemen we contact op met de casinomedewerker om de status van uw uitbetalingsverzoek te controleren.

PM verzonden met alle gevraagde informatie.

Hallo Frogurt9120 ,

Bedankt dat u ons meer details en informatie over uw zaak hebt verstrekt.

We hebben uw klacht doorgestuurd naar de casinomedewerker om uw uitbetalingsverzoek te controleren.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo Frogurt9120 ,

Zijn er nog updates aan jullie kant?

We hebben nog geen reactie ontvangen van de casinomedewerker, dus sturen we nu een herinnering.

Ik houd jullie op de hoogte via dit forum.

Aan mijn kant gebeurt er niets. Geen reactie van de klantenservice, de oorspronkelijke opname staat nog steeds op 'in behandeling', ik kan nog steeds geen andere opnames doen, enz.

VIP Support heeft vanochtend via e-mail contact met me opgenomen en een betalingsschema van $500 per 18 dagen aangegeven. Ik zal hier een bericht plaatsen zodra ik mijn eerste betaling heb ontvangen en wanneer alle betalingen zijn voltooid, maar ze hebben in ieder geval contact met me opgenomen.

Ze merkten op dat ik op al hun zustersites geregistreerd stond als een potentiële frauduleuze klant of als een "ongewenste klant". Ik heb nooit iets frauduleus gedaan bij het gebruik van casino's of wat dan ook, dus daar ligt het niet aan. Ik begrijp hun recht om service te weigeren, maar niemand heeft me dat ooit meegedeeld, dus ik weet niet waar dat vandaan komt. Hoe dan ook, de klantenservice heeft ermee ingestemd mijn winst van Golden Lady uit te betalen volgens het bovenstaande schema en ik zal zeker een bericht plaatsen wanneer dat gebeurt, zodat er wordt vermeld dat ze zich daaraan hebben gehouden. Ik zal hun wens om in de toekomst geen zaken meer met mij te doen ook respecteren.

Bedankt!

Hallo Frogurt9120 ,

Bedankt voor de update. We hebben ook een reactie ontvangen van de casinomedewerker, waarin staat dat uw klacht in behandeling is genomen.

We zijn blij te horen dat het casino contact met ons heeft opgenomen en een betalingsschema heeft verstrekt.

Wat betreft de door het casino genoemde accountclassificatie, begrijpen we dat dit interne beslissingen en beleidsregels zijn die het casino kan toepassen op basis van hun eigen beoordelingen. We waarderen het dat ze een oplossing hebben geboden voor de openstaande betalingen.

Houd ons alstublieft op de hoogte zodra u de betalingen ontvangt, en we hopen dat het proces soepel verloopt tot de zaak volledig is afgerond.

Hallo Frogurt9120 ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates van uw kant zijn?

Heeft u uw eerste betaling ontvangen?

Ik heb geen reactie ontvangen nadat ik op hun verzoek had gereageerd. Ook mijn eerste betaling heb ik nog niet ontvangen. Ze hebben me wel een nieuwe opname laten doen en de eerste opname van 28 mei staat nu als voltooid op de website, dus misschien is het geld vanavond of morgenochtend onderweg naar mijn portemonnee. Ik wacht een paar dagen af en kijk of ik het krijg. Ik kan geduldig zijn, zolang ik maar weet dat er iets gebeurt.

Ik klaag niet verder, ik geef je alleen een update omdat je erom vroeg :)

Ik laat het jullie weten, bedankt!

Hallo Frogurt9120 ,

Bedankt dat u ons dit hebt laten weten en ons op de hoogte hebt gehouden. We hopen dat uw opname snel binnenkomt en dat alles zonder verdere vertragingen wordt opgelost.

Ik zie uit naar uw reactie.

Hallo iedereen,

We hopen dat alles goed met u gaat. We zijn op de hoogte van het probleem van de klant en hebben contact met hem opgenomen om een oplossing te bieden. Hij staat sinds 2022 op de zwarte lijst in ons systeem, waardoor zijn e-mails automatisch in de spamfolder terechtkwamen. We hebben de klant een volledige uitleg gestuurd over de toekomstige betalingsverwachtingen en hij heeft hiermee ingestemd. Zodra het opnamebedrag hoger is dan de bonus die de klant vooraf heeft geclaimd, zullen de betalingen worden verwerkt en verzonden volgens de overeengekomen regeling.

Wat betreft de transactie van 28 mei waar de klant naar verwijst: dit is GEEN opname die door ons is verzonden, maar een storting die hij zelf heeft gedaan (waarbij hij de zwarte lijst heeft weten te omzeilen).

Bedankt voor uw begrip.
Alle goeds,
VIP-ondersteuning,

Gouden Dame

Bedankt voor uw reactie. Hoewel ik akkoord ga met de door u gestelde voorwaarden van $500 per 18 dagen, ben ik in de war door de rest van uw informatie. U heeft gelijk, ik heb mijn storting inderdaad verward met de opname toen ik de informatie de vorige keer bekeek. Mijn oorspronkelijke opname van 29 mei wordt nog steeds verwerkt, net als de nieuwe, zoals te zien is in onderstaande tabel.

Ik begrijp niet helemaal wat u bedoelt met "Zodra het opnamebedrag hoger is dan de vooraf geclaimde bonus, zullen de betalingen worden verwerkt en verzonden volgens de overeengekomen regeling".

Mijn totale saldo is hoger dan de bonus die ik al heb ontvangen. Als ik de $3500 die momenteel op mijn rekening staat plus de twee opnames die ik mocht proberen te doen meetel, kom ik uit op $4500. Ik mag maar $500 per keer opnemen. Bedoelt u dat ik elke 18 dagen een nieuwe opname van $500 kan proberen en dat u pas begint met het uitbetalen van de opnames die in behandeling zijn zodra het totale bedrag aan openstaande opnames meer dan $1250 bedraagt (dat wil zeggen, zodra ik nog één opname mag doen)?

Mijn excuses dat ik dit hier plaats, maar ik had geen antwoord ontvangen op mijn vorige e-mail en u reageerde hier wel, dus ik dacht dat ik het net zo goed even kon vragen.

Bedankt

Tot slot had ik geen idee dat ik op de "zwarte lijst" van dit casino stond, omdat niemand me dat had verteld. Een site vertelde me in het verleden dat ik daar niet meer mocht spelen omdat ik hier een bericht had geplaatst, maar ik had geen idee welke sites aan de andere casino's gelieerd waren en ik ben al 4 jaar zonder problemen lid van dit casino. Nogmaals, ik begrijp uw beslissing en respecteer die, ik wilde alleen even duidelijk maken dat ik niet probeerde een zwarte lijst te omzeilen, ik had gewoon geen idee dat die bestond, waarschijnlijk omdat het casino op een gegeven moment is overgenomen en de zustersites zijn veranderd.

Bedankt

Hallo Frogurt9120 ,

Op basis van het antwoord van de casinomedewerker, zoals wij het begrijpen, zal uw uitbetaling pas worden verwerkt wanneer het uitbetalingsbedrag hoger is dan het bonusbedrag dat u heeft ontvangen, in uw geval $1250.

We zullen dit nogmaals controleren met de casinomedewerker om er zeker van te zijn dat er geen misverstand is.

Controleer in de tussentijd ook of u een reactie van het casino per e-mail heeft ontvangen.

Nadat ik het had geschreven, bedacht ik me dat ze dat waarschijnlijk bedoelden. Ik had al een tijdje geen bonus zonder regels meer geclaimd, dus ik was vergeten dat ze de bonus normaal gesproken van de winst aftrekken. Dat is dus logisch. Hoe dan ook, ik heb net mijn derde $500 op de site verdiend, dus het zal binnenkort wel lukken.

Bedankt!

Hallo iedereen,

Aangezien er al een betalingsregeling met de klant is getroffen, achten we bovenstaande details op dit moment irrelevant. De klant stond inderdaad op de zwarte lijst en heeft sinds 2022 geen storting meer kunnen doen. Beweren dat hij al 4 jaar lid is, is daarom wederom misleidende informatie.

Wij nemen de verantwoordelijkheid voor zijn succesvolle storting en winst, en zijn eerste uitbetaling zal begin volgende week plaatsvinden.

Wij wensen iedereen het allerbeste.

GoldenLady Supportteam

Hallo Frogurt9120 ,

Kunt u ons laten weten of u de laatste reactie van de casinomedewerker al heeft kunnen bekijken?

Laat ons ook even weten wanneer u uw eerste betaling heeft ontvangen.

Hallo, ik heb zondag een antwoord geschreven, maar dat is blijkbaar niet verzonden. Ik heb toen wel mijn eerste betaling van $250 ontvangen. Mijn opnamelimiet is nu verlaagd naar $250, maar als ik elke week een opname mag doen, verandert dat niets aan de aangeboden limiet van $500 per 18 dagen.

Hartelijk dank aan jullie beiden.

Hallo Frogurt9120

Hartelijk dank voor uw bericht. We zijn blij te horen dat uw opname in behandeling is genomen en hopen dat alles volgens afspraak verloopt.

We zijn blij dat we u met dit probleem hebben kunnen helpen. Aangezien de betalingen nu zijn gestart, zullen we deze zaak als OPGELOST markeren.

Mocht u nog verdere problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.