Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
5327
Vertaling 
vertaald met 
JovanaV wrote:Dear itsallboutheride,
We've received the following response from the casino rep:
Unfortunately there’s nothing we can do.
No exceptions can be made regarding this player's VIP status request. VIP status is earned based on overall playing behavior. Players reach and maintain VIP status if they demonstrate VIP-level activity.
The current status will remain unchanged.
Dear itsallboutheride,
Have you seen the casino rep's response regarding your VIP status?
Thank you.
JovanaV schreef:Beste itsallboutheride ,
We hebben het volgende antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino:
Helaas kunnen wij niets doen.
Er kunnen geen uitzonderingen worden gemaakt met betrekking tot de VIP-statusaanvraag van deze speler. VIP-status wordt verdiend op basis van algeheel speelgedrag. Spelers bereiken en behouden VIP-status als ze VIP-level-activiteit vertonen.
De huidige status blijft ongewijzigd.
Beste itsallboutheride ,
Heb je het antwoord van de casinovertegenwoordiger gezien over je VIP-status?
Bedankt.
Seniorlid
321
I would like to know what this is based on because I deposit a lot every day with the exception of the days that I have to wait to receive a payout.
Ik wil graag weten waarop dit gebaseerd is, omdat ik elke dag veel stort, met uitzondering van de dagen dat ik moet wachten op een uitbetaling.
Moderator
5327
Dear itsallboutheride,
Could you please let us know if you have contacted the casino's support regarding this and what explanation you have received this time?
Thank you.
Beste itsallboutheride ,
Kunt u ons laten weten of u hierover contact heeft opgenomen met de klantenservice van het casino en welke uitleg u deze keer heeft gekregen?
Bedankt.
Seniorlid
321
Per my post yesterday at 1043 here is what their support said to me
I reached out to them and they told me:
"Our bonuses are designed to enhance a player's chance of winning. We offer promotions only to players that are having a hard time getting wins.
Your account is reviewed on a regular basis and the more you deposit the higher chance you have of qualifying for future bonuses. We highly recommend you deposit and play daily in the casino 🙂 By doing this you will receive better bonuses soon and about your VIP it is important you regularly depositing and playing in the casino 🙂".
My comment back was "That is ridiculous, I deposit an enormous amount of money and you are telling me I don’t deserve to be a VIP and get special bonuses because I win occasionally"
Volgens mijn bericht van gisteren om 10.43 uur is dit wat hun support mij vertelde
Ik nam contact met hen op en zij vertelden mij:
"Onze bonussen zijn ontworpen om de winkansen van een speler te vergroten. We bieden promoties alleen aan spelers die moeite hebben met het behalen van winsten.
Uw account wordt regelmatig gecontroleerd en hoe meer u stort, hoe groter de kans dat u in aanmerking komt voor toekomstige bonussen. We raden u ten zeerste aan om dagelijks te storten en te spelen in het casino 🙂 Door dit te doen ontvangt u binnenkort betere bonussen en over uw VIP is het belangrijk dat u regelmatig stort en speelt in het casino 🙂".
Mijn reactie was: "Dat is belachelijk, ik stort een enorm bedrag en jij vertelt me dat ik het niet verdien om een VIP te zijn en speciale bonussen te krijgen omdat ik af en toe win."
Moderator
5327
Dear itsallboutheride,
We’ve received feedback from the rep that you should contact the casino's support directly for further and more detailed explanations regarding your VIP status, as they will provide all the necessary information and advice on how to proceed. Therefore, we will be closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Beste itsallboutheride ,
We hebben feedback ontvangen van de vertegenwoordiger dat u rechtstreeks contact moet opnemen met de ondersteuning van het casino voor verdere en meer gedetailleerde uitleg over uw VIP-status, aangezien zij alle benodigde informatie en advies zullen verstrekken over hoe u verder moet gaan. Daarom sluiten we deze klacht.
Dank u voor uw begrip.
Seniorlid
321
I did reach out to them and what they told me I posted above. So in other words if you are winning at their casino and withdrawal you do not get any match bonus greater than 25%. I don't know about anyone else but this is not appropriate and blatent stealing.
Ik heb contact met ze opgenomen en wat ze me vertelden heb ik hierboven gepost. Dus met andere woorden, als je wint bij hun casino en je laat uitbetalen, krijg je geen matchbonus van meer dan 25%. Ik weet niet hoe het met anderen zit, maar dit is niet gepast en regelrechte diefstal.
Seniorlid
321
I know I'm probably beating a dead horse with this, but I'm really upset that they took my VIP status away and here's information from their own website about the VIP Status and I have accumulated more than enough points to maintain that
Ik weet dat ik hiermee waarschijnlijk een dood paard aan het slaan ben, maar ik ben echt boos dat ze mijn VIP-status hebben afgenomen en hier is informatie van hun eigen website over de VIP-status en ik heb meer dan genoeg punten verzameld om die te behouden
Moderator
5327
Dear itsallboutheride,
We understand that you're frustrated about losing your VIP status, but as previously mentioned, the best course of action is to contact the casino’s support directly, as they are the only ones who can provide a detailed explanation or reconsider your case. Unfortunately, there's nothing more we can do on our end since the casino has already given their final response.
We encourage you to reach out to their support team again and clarify any concerns regarding their VIP policy. If you receive any updates or need assistance with a different issue in the future, feel free to let us know.
Thanks for your understanding.
Beste itsallboutheride ,
We begrijpen dat u gefrustreerd bent over het verlies van uw VIP-status, maar zoals eerder vermeld, is de beste manier om direct contact op te nemen met de support van het casino, aangezien zij de enigen zijn die een gedetailleerde uitleg kunnen geven of uw zaak opnieuw kunnen overwegen. Helaas kunnen we niets meer doen van onze kant, aangezien het casino al een definitief antwoord heeft gegeven.
Wij moedigen u aan om opnieuw contact op te nemen met hun supportteam en eventuele zorgen over hun VIP-beleid te verduidelijken. Als u in de toekomst updates ontvangt of hulp nodig hebt met een ander probleem, laat het ons dan gerust weten.
Bedankt voor uw begrip.
Administrator
14415
Hello itsallboutheride,
Please let us know if you need any assistance.
Hallo itsallboutheride,
Laat het ons weten als u hulp nodig heeft.
Seniorlid
321
I now have another issue with grande vegas casino. I redeemed code Grandenabble and the terms and conditions are no max cashout. I requested a withdrawal Thursday and this morning I received an email stating that:
Thank you for your patience as you await your payout of $ 2,500.00 via bank wire to be processed.
However, this payout was denied as the maximum cash out from your deposit match bonus is $750.00. We have deducted the exceeding funds.
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
Kindly re-submit your request and we will be sure to process this payout in due course.
i have sent them an email as well, my username is: ***
Can you please assist in getting my full withdrawal processed?
Kind Regards
Ik heb nu een ander probleem met Grande Vegas Casino. Ik heb de code Grandenabble ingewisseld en de voorwaarden zijn: geen maximale uitbetaling. Ik heb donderdag een uitbetaling aangevraagd en vanochtend ontving ik een e-mail met de volgende tekst:
Hartelijk dank voor uw geduld terwijl u wacht op de verwerking van uw uitbetaling van $ 2.500,00 via bankoverschrijving.
Deze uitbetaling is echter geweigerd omdat de maximale uitbetaling van je stortingsmatchbonus $ 750,00 bedraagt. We hebben het overtollige bedrag afgetrokken.
27. Voor alle stortingsbonussen van meer dan 100% geldt een maximale uitbetaling van 15 keer het stortingsbedrag, tenzij anders vermeld.
U kunt uw verzoek opnieuw indienen. Wij zorgen er dan voor dat de uitbetaling te zijner tijd wordt verwerkt.
Ik heb ze ook een e-mail gestuurd, mijn gebruikersnaam is: ***
Kunt u mij helpen met het verwerken van mijn volledige opname?
Met vriendelijke groeten
2.9/ 5
Moderator
5327
Hello itsallboutheride,
We will contact the casino representative to check what’s going on in your case, and we’ll let you know what response we receive from them.
In the meantime, could you please confirm whether you’ve resubmitted your withdrawal request as the casino advised?
Please also note that each bonus comes with its own specific terms and conditions, so it's very important to read them carefully to avoid any misunderstandings.
Thank you.
Hallo itsallboutheride ,
Wij nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino om te controleren wat er met u aan de hand is en laten u weten wat voor reactie wij van hen ontvangen.
Kunt u ondertussen bevestigen of u uw opnameverzoek opnieuw heeft ingediend zoals het casino heeft geadviseerd?
Houd er ook rekening mee dat elke bonus zijn eigen specifieke voorwaarden heeft. Het is dus erg belangrijk om deze zorgvuldig te lezen om misverstanden te voorkomen.
Bedankt.
Seniorlid
321
I did not resubmit for the $750 because it should be 2440 ( originally 2500 but you have to submit for 2440 after the 60 fee)
I always check the terms of the bonus and make sure there is no max cashout.
Ik heb geen nieuwe aanvraag ingediend voor $ 750, omdat het $ 2440 zou moeten zijn (oorspronkelijk $ 2500, maar je moet na de betaling van $ 60 een aanvraag indienen voor $ 2440).
Ik controleer altijd de bonusvoorwaarden en zorg ervoor dat er geen maximale uitbetaling is.
Moderator
5327
Hello itsallboutheride,
We’re still waiting for a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back from them soon, we’ll send a reminder.
In the meantime, do you have any updates on your end?
Hallo itsallboutheride ,
We wachten nog steeds op een reactie van de casinomedewerker over uw zaak. Als we niet snel iets van hen horen, sturen we een herinnering.
Heeft u ondertussen al updates?
Seniorlid
321
They are still claiming the code is only 15 times deposit and I know it is not. It is no max cashout out. When I applied the coupon I looked as well to see what the cash withdrawal was and there was nothing noted about waiting for deposit amount to determine like it would if I used one of the codes with a limit. Also after the deposit I look at the coupon page to confirm everything and there was nothing noted,as cashout amount appearing on the page.
Ze beweren nog steeds dat de code slechts 15 keer de storting geldig is, maar ik weet dat dat niet zo is. Er is geen maximale uitbetaling. Toen ik de coupon gebruikte, keek ik ook naar de uitbetalingslimiet en er stond niets over het wachten op het stortingsbedrag om het te bepalen, zoals het geval zou zijn als ik een van de codes met een limiet gebruikte. Ook na de storting keek ik op de couponpagina om alles te controleren, maar er stond niets over het uitbetalingsbedrag.
Moderator
5327
Hi itsallboutheride,
We’ve sent a reminder to the casino representative since we haven’t heard back from them yet. Do you have any updates on your side?
Thank you for your patience.
Hoi itsallboutheride ,
We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Heb jij al updates?
Bedankt voor uw geduld.
Moderator
5327
Dear itsallboutheride,
We’ve received a response from the casino representative, which matches the explanation they provided to you as well. They referred to the following rule from their T&C:
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
The general Terms & Conditions apply to all promotions.
It is always recommended to carefully review the general T&C, as they often contain important rules and limitations that apply to all bonuses, helping to avoid misunderstandings like in this case.
Given this, we unfortunately won’t be able to assist further with this complaint.
Thank you for your understanding.
Beste itsallboutheride ,
We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker, die overeenkomt met de uitleg die ze u gaven. Ze verwezen naar de volgende regel uit hun algemene voorwaarden:
27. Voor alle stortingsbonussen van meer dan 100% geldt een maximale uitbetaling van 15 keer het stortingsbedrag, tenzij anders vermeld.
Op alle acties zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing.
Het is altijd raadzaam om de algemene voorwaarden zorgvuldig door te nemen, omdat deze vaak belangrijke regels en beperkingen bevatten die van toepassing zijn op alle bonussen. Zo kunt u misverstanden zoals in dit geval voorkomen.
Daarom kunnen wij u helaas niet verder helpen met deze klacht.
Dank u voor uw begrip.
Nieuwkomer
4
I waited 9 Business Days for them to verify my account to only hear 9 Days later that my Address on my Profile is missing the suburb showing on my Proof of address, where i followed up everyday they could have said it sooner. Submitted my address as it is with Proof of Address again and they say another 3 Business Days. Day four today and still not verified. All is verified only address, surely it does not take another 9 Business Days to verify only my address. I have a withdrawal that i want to do and waiting 2 weeks to withdraw your winnings makes me sceptical to play at this casino again. if i win again what will the next excuse be so that i can not withdraw. CAN SOMEONE PLEASE ASSIST ME IN GETTING MY ACCOUNT VERIFIED PLEASE
Casino: Grande Vegas
Zaaknr.: 3241
Ik heb 9 werkdagen gewacht tot ze mijn account hadden geverifieerd, maar pas 9 dagen later hoorde ik dat de wijk op mijn adresbewijs ontbrak in mijn profiel. Ik heb elke dag contact opgenomen, maar ze hadden het eerder kunnen melden. Ik heb mijn adres opnieuw ingediend, zoals het is, met mijn adresbewijs, en ze zeggen dat het nog 3 werkdagen duurt. Vandaag de vierde dag en nog steeds niet geverifieerd. Alles is geverifieerd, alleen mijn adres. Het kan toch niet nog eens 9 werkdagen duren om alleen mijn adres te verifiëren? Ik wil een geldopname doen en nu ik 2 weken wacht om mijn winst op te nemen, twijfel ik of ik nog wel bij dit casino kan spelen. Als ik weer win, wat is dan het volgende excuus om niet meer te kunnen opnemen? KAN IEMAND MIJ A.U.B. HELPEN OM MIJN ACCOUNT TE LATEN VERIFIËREN?
Casino: Grande Vegas
Zaaknr.: 3241
Nieuwkomer
4
Please verify my account waiting 13 Business days
Verifieer mijn account. Wacht 13 werkdagen.
Moderator
5327
Dear sarah80,
First of all, welcome to LCB.
Sorry to hear that you are facing this kind of issue. Could you please let us know the amount you're trying to withdraw?
We've contacted the casino representative regarding this and will update you as soon as we receive their response.
Thank you.
Beste sarah80 ,
Allereerst welkom bij LCB.
Het spijt me te horen dat u dit probleem ondervindt. Kunt u ons laten weten welk bedrag u probeert op te nemen?
We hebben hierover contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Bedankt.
Nieuwkomer
4
Moderator
5327
Nieuwkomer
4
It is now day four of waiting after i waited 9 days to get my account verified. They said Id is verified and bank account verified had to resend my address for verification and this will only take three days. Agent cant give me any solid answer on the chat. Please can someone assist me on getting my account verified. Why all this hicups and running arround the bush. Surely it does not take so long to get stuff verified
Het is nu dag vier van wachten, nadat ik 9 dagen heb gewacht op de verificatie van mijn account. Ze zeiden dat mijn identiteitsbewijs en bankrekening geverifieerd waren en dat ik mijn adres opnieuw moest sturen ter verificatie, en dat dit slechts drie dagen zou duren. De medewerker kan me geen concreet antwoord geven via de chat. Kan iemand me alsjeblieft helpen met de verificatie van mijn account? Waarom al die problemen en al dat gedoe? Het kan toch niet zo lang duren voordat alles geverifieerd is?
Moderator
5327
Dear sarah80,
We're still waiting for a response from the casino representative and will update you as soon as we hear back from them. Please note that the verification of KYC documents can sometimes take longer than the stated timeframe in some casinos due to various reasons. If there’s any progress on your side in the meantime, kindly update us.
Thank you for your patience.
Beste sarah80 ,
We wachten nog steeds op een reactie van de casinovertegenwoordiger en zullen u op de hoogte houden zodra we van hem/haar horen. Houd er rekening mee dat de verificatie van KYC-documenten bij sommige casino's om verschillende redenen soms langer kan duren dan de aangegeven termijn. Mocht u in de tussentijd vooruitgang boeken, laat het ons dan weten.
Bedankt voor uw geduld.
Moderator
5327
Dear sarah80,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Beste sarah80 ,
We hebben nog niets gehoord van de casinomedewerker, dus hebben we hem of haar een herinnering gestuurd. Zijn er in de tussentijd updates of vorderingen van jullie kant?
Bedankt voor uw geduld.
Moderator
5327
Moderator
5327
Dear sarah80,
We’ve received an update from the casino rep that your documents have now been approved and your withdrawal request was processed today on their end.
Could you please confirm this and let us know once the funds reach your account?
Thank you.
Beste sarah80 ,
We hebben een update ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino dat uw documenten zijn goedgekeurd en dat uw opnameverzoek vandaag door hen is verwerkt.
Kunt u dit bevestigen en ons laten weten zodra het geld op uw rekening staat?
Bedankt.
Moderator
5327
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3241 as resolved.
If the user gets back to us, we will reopen the complaint if necessary.
Thank you.
Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3241 als opgelost.
Als de gebruiker contact met ons opneemt, zullen wij de klacht indien nodig opnieuw openen.
Bedankt.
Senior Nieuwkomer
39
I opened an account back in May and then deposited and then they said AFTER my deposit that I wasn’t allowed to play there because I was from Washington state. And I was disappointed, but I was like OK. Can I get my 25 dollars back? I submitted all the documents they wanted to get my money back and yet, they still have not, to this day given me my $25..
Betwiste bedrag: 25$
Casino: Grande Vegas
Zaaknr.: 3554
Ik opende in mei een account en stortte geld. Na mijn storting zeiden ze dat ik daar niet mocht spelen omdat ik uit de staat Washington kwam. Ik was teleurgesteld, maar ik dacht: oké. Kan ik mijn 25 dollar terugkrijgen? Ik heb alle documenten ingediend die ze nodig hadden om mijn geld terug te krijgen, maar tot op de dag van vandaag hebben ze me mijn 25 dollar nog steeds niet teruggegeven.
Betwiste bedrag: 25$
Casino: Grande Vegas
Zaaknr.: 3554
Senior Nieuwkomer
39
Leslie Capps wrote:I opened an account back in May and then deposited and then they said AFTER my deposit that I wasn’t allowed to play there because I was from Washington state. And I was disappointed, but I was like OK. Can I get my 25 dollars back? I submitted all the documents they wanted to get my money back and yet, they still have not, to this day given me my $25..
Disputed amount: 25$
Casino: Grande Vegas
Case #: 3554
Any update?
Leslie Capps schreef:Ik opende in mei een account en stortte geld. Na mijn storting zeiden ze dat ik daar niet mocht spelen omdat ik uit de staat Washington kwam. Ik was teleurgesteld, maar ik dacht: oké. Kan ik mijn 25 dollar terugkrijgen? Ik heb alle documenten ingediend die ze nodig hadden om mijn geld terug te krijgen, maar tot op de dag van vandaag hebben ze me mijn 25 dollar nog steeds niet teruggegeven.
Betwist bedrag: 25$
Casino: Grande Vegas
Zaaknummer: 3554
Is er een update?
2.9/ 5
Moderator
5327
Dear Leslie Capps,
Thank you for bringing this to our attention. This is exactly why it’s very important to carefully read a casino’s Terms and Conditions before signing up, as unfortunately, situations like this can happen when certain regions are restricted. That said, we’ll contact the casino rep to see what can be done regarding your refund request and will update you here once we have more information.
Beste Leslie Capps ,
Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Daarom is het zo belangrijk om de algemene voorwaarden van een casino zorgvuldig te lezen voordat u zich aanmeldt. Helaas kunnen dit soort situaties zich voordoen wanneer er beperkingen gelden in bepaalde regio's. We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om te kijken wat we kunnen doen met uw restitutieverzoek en we houden u op de hoogte zodra we meer informatie hebben.
Senior Nieuwkomer
39
Moderator
2153
Hi Leslie Capps,
Unfortunately, we still haven’t received any reply from the casino rep. We sent them a reminder and will let you know as soon as we have any update.
Please also note that it’s the players’ responsibility to carefully read the Terms & Conditions and make sure that playing from their country is allowed.
Hoi Leslie Capps ,
Helaas hebben we nog steeds geen reactie ontvangen van de casinomedewerker. We hebben hem of haar een herinnering gestuurd en laten het je weten zodra we meer informatie hebben.
Houd er ook rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de spelers is om de Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen en ervoor te zorgen dat spelen vanuit hun land is toegestaan.
Moderator
5327
Senior Nieuwkomer
39
They barely replied to me months ago as well and then after one message and me sending all documentation still never paid or responded to me ...
Maanden geleden hebben ze ook nauwelijks op mij gereageerd. En nadat ik één bericht had gestuurd en alle documentatie had opgestuurd, hebben ze nog steeds niet betaald of gereageerd.
Senior Nieuwkomer
39
Moderator
5327
Hello Leslie Capps,
We still haven’t heard back from the casino regarding your case, so we’ve now sent them a follow-up request. We’ll let you know as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Hallo Leslie Capps ,
We hebben nog steeds niets van het casino vernomen over uw zaak, dus hebben we hen nu een vervolgverzoek gestuurd. We laten het u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Bedankt voor uw geduld.
Moderator
5327
Hello Leslie Capps,
The casino confirmed your account was closed the same day you registered because online gambling is prohibited in Washington State. Unfortunately, their system didn’t block registration before the deposit.
They said they are willing to refund you via BTC and have been guiding you through the process, but they still need you to send a clearer photo holding your ID. Their team has been guiding you to receive the funds back, they would just need you to be responsive.
Hallo Leslie Capps ,
Het casino bevestigde dat je account gesloten was op dezelfde dag dat je je registreerde, omdat online gokken verboden is in de staat Washington. Helaas blokkeerde hun systeem de registratie niet vóór de storting.
Ze zeiden dat ze bereid zijn je terug te betalen via BTC en hebben je door het proces begeleid, maar ze hebben nog steeds een duidelijkere foto van je identiteitsbewijs nodig. Hun team heeft je geholpen bij het terugkrijgen van het geld, ze vragen alleen om een reactie van je.
Moderator
5327
Hello Leslie Capps,
Could you please let us know if you’ve seen the casino’s response regarding your refund? Could you please update us on whether you were able to send the requested document or if there’s been any progress on your side?
Thank you.
Hallo Leslie Capps ,
Kunt u ons laten weten of u de reactie van het casino op uw terugbetaling heeft gezien? Kunt u ons laten weten of u het gevraagde document heeft kunnen opsturen en of er enige voortgang van uw kant is?
Bedankt.
Moderator
5327
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3554 as resolved.
Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3554 als opgelost.
Juniorlid
96
Great sign up no deposit bonuses to take advantage of ! And to top it off there's plenty of tournaments constantly running at this casino site, definitely recommend
Geweldige aanmeldbonussen zonder storting om van te profiteren! En om het helemaal af te maken, er zijn constant talloze toernooien op deze casinosite, zeker een aanrader.
Senior Nieuwkomer
39
JovanaV wrote:Hello Leslie Capps,
Could you please let us know if you’ve seen the casino’s response regarding your refund? Could you please update us on whether you were able to send the requested document or if there’s been any progress on your side?
Thank you.
Sorry was mia for a bit yes I will message them ?
JovanaV schreef:Hallo Leslie Capps,
Kunt u ons laten weten of u de reactie van het casino op uw terugbetaling heeft gezien? Kunt u ons laten weten of u het gevraagde document heeft kunnen opsturen en of er enige voortgang van uw kant is?
Bedankt.
Sorry, ik was even Mia. Ja, ik zal ze een bericht sturen.
Moderator
5327
JovanaV wrote:Hello Leslie Capps,
The casino confirmed your account was closed the same day you registered because online gambling is prohibited in Washington State. Unfortunately, their system didn’t block registration before the deposit.
They said they are willing to refund you via BTC and have been guiding you through the process, but they still need you to send a clearer photo holding your ID. Their team has been guiding you to receive the funds back, they would just need you to be responsive.
Hello Leslie Capps,
Thank you for reaching out. Please see their response regarding your case and keep us informed about the progress.
JovanaV schreef:Hallo Leslie Capps ,
Het casino bevestigde dat je account gesloten was op dezelfde dag dat je je registreerde, omdat online gokken verboden is in de staat Washington. Helaas blokkeerde hun systeem de registratie niet vóór de storting.
Ze zeiden dat ze bereid zijn je terug te betalen via BTC en hebben je door het proces begeleid, maar ze hebben nog steeds een duidelijkere foto van je identiteitsbewijs nodig. Hun team heeft je geholpen bij het terugkrijgen van het geld, ze vragen alleen om een reactie van je.
Hallo Leslie Capps ,
Bedankt voor uw bericht. Lees hun reactie op uw zaak en houd ons op de hoogte van de voortgang.
Moderator
5327
Senior Nieuwkomer
39
I have sent documentation and still have not gotten response back via email like they asked
Ik heb documentatie gestuurd en heb nog steeds geen antwoord per e-mail ontvangen zoals ze vroegen
Moderator
5327
Hello Leslie Capps,
Could you please let us know if you have checked your spam folder too?
Thank you.
Moderator
5327
Moderator
5327
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3554 as resolved.
Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3554 als opgelost.
Moderator
5327
Since the member Leslie Capps has reached out, claiming that she still hasn't received her refund, we will now reopen the Case #3554 and contact the casino rep for further assistance.
Omdat Leslie Capps contact met ons heeft opgenomen en beweert dat ze haar geld nog steeds niet heeft teruggekregen, heropenen we zaak #3554 en nemen we contact op met de vertegenwoordiger van het casino voor verdere hulp.
Moderator
5327
Hello Leslie Capps,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. We will update you as soon as we hear back.
Thank you for your patience.
Hallo Leslie Capps ,
We hebben nog niets vernomen van de casinovertegenwoordiger, dus hebben we hem of haar een herinnering gestuurd. We laten het je weten zodra we iets horen.
Bedankt voor uw geduld.
Senior Nieuwkomer
39
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025
2 maanden geleden
Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread
Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
