Still nothing ?
Ondersteuning en klachtentopic voor Grande Vegas Casino
- 71,428
- bekeken
- 365
- antwoorden
Laatste post
geleden 8 dagen geleden door
AffiliateCapital
Lezers van dit topic lazen ook:
-
Geen KYC
2 6542 maanden geleden -
GESLOTEN: Sunny Spins - Exclusieve Thank...
1 4932 maanden geleden -
TonySpins-toernooien
2 5192 maanden geleden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- Leslie Capps
- op Oct 25, 25, 11:04:53 PM
-
Senior Nieuwkomer
41
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 27, 25, 03:36:12 AM
-
Moderator
5772
Hello Leslie Capps,
Please note that most responses from the casino rep don’t arrive over the weekend. Since we sent the reminder on Friday, their reply may be delayed. We’ll let you know as soon as we hear back from them.
Thanks for your patience.
Hallo Leslie Capps ,
Houd er rekening mee dat de meeste reacties van de casinomedewerkers pas in het weekend aankomen. Omdat we de herinnering op vrijdag hebben verzonden, kan hun reactie vertraging oplopen. We laten het u weten zodra we van hen horen.
Bedankt voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 29, 25, 06:01:05 AM
-
Moderator
5772
Hello Leslie Capps,
We still haven’t received any response from the casino representative, so we’ve sent another reminder. Has there been any news on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Leslie Capps ,
We hebben nog steeds geen reactie ontvangen van de casinomedewerker, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd. Is er in de tussentijd al nieuws van jullie kant?
Bedankt voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 30, 25, 06:30:22 AM
-
Moderator
5772
Hello Leslie Capps,
We have received feedback from the casino rep that they still have not received a response from you. They still need Photo holding ID and BTC wallet address confirmation to be able to go ahead with the transfer.
Hallo Leslie Capps ,
We hebben van de casinomedewerker de feedback ontvangen dat ze nog steeds geen reactie van u hebben ontvangen. Ze hebben nog steeds een foto van hun identiteitsbewijs en een bevestiging van hun BTC-walletadres nodig om de overboeking te kunnen uitvoeren.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Nov 03, 25, 08:36:44 AM
-
Moderator
5772
Hello Leslie Capps,
Could you please confirm if you have sent the requested documents for verification, as the casino rep advised?
Thank you.
Hallo Leslie Capps ,
Kunt u bevestigen of u de gevraagde documenten ter verificatie heeft opgestuurd, zoals de vertegenwoordiger van het casino heeft geadviseerd?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Nov 05, 25, 07:49:34 AM
-
Moderator
5772
Hello Leslie Capps,
Could you please confirm if you’ve seen the casino representative’s latest reply and whether you’ve sent the requested documents for verification, as advised?
Since your complaint has been ongoing for a while and we’ve been in regular contact with the casino rep on your behalf, it’s really important that we hear back from you so we can continue assisting effectively. Without your feedback, we won’t be able to move the case forward.
Please let us know once you’ve completed the requested steps or if there’s any new information from your side.
Thank you for your cooperation.
Hallo Leslie Capps ,
Kunt u bevestigen of u het laatste antwoord van de vertegenwoordiger van het casino hebt gezien en of u de gevraagde documenten ter verificatie hebt opgestuurd, zoals geadviseerd?
Omdat uw klacht al een tijdje loopt en we regelmatig contact hebben gehad met de casinomedewerker namens u, is het erg belangrijk dat u ons laat weten dat we u effectief kunnen blijven helpen. Zonder uw feedback kunnen we de zaak niet verder behandelen.
Laat het ons weten als u de gevraagde stappen hebt voltooid of als er nieuwe informatie van uw kant is.
Hartelijk dank voor uw medewerking.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Nov 07, 25, 04:17:32 AM
-
Moderator
5772
JovanaV wrote:
Hello Leslie Capps,
The casino confirmed your account was closed the same day you registered because online gambling is prohibited in Washington State. Unfortunately, their system didn’t block registration before the deposit.
They said they are willing to refund you via BTC and have been guiding you through the process, but they still need you to send a clearer photo holding your ID. Their team has been guiding you to receive the funds back, they would just need you to be responsive.
Hello Leslie Capps,
Despite our multiple messages and updates from the casino, we have not received any regular feedback from you.
The casino representative has provided all the necessary guidance and confirmed that they are ready to proceed with the refund via BTC. They have requested a clearer photo of you holding your ID and confirmation of your BTC wallet address.
Please note that the casino is still willing to process the refund, but it requires your direct cooperation to provide the requested documents.
As we have now fulfilled our part in communicating with the casino and obtaining their cooperation, and Case #3554 has been ongoing for some time, but we are unable to continue due to your irregular engagement, we will have to close it and mark it as resolved.
Thank you for your understanding.
JovanaV schreef:
Hallo Leslie Capps ,
Het casino bevestigde dat je account gesloten was op dezelfde dag dat je je registreerde, omdat online gokken verboden is in de staat Washington. Helaas blokkeerde hun systeem de registratie niet vóór de storting.
Ze zeiden dat ze bereid zijn je terug te betalen via BTC en hebben je door het proces begeleid, maar ze hebben nog steeds een duidelijkere foto van je identiteitsbewijs nodig. Hun team heeft je geholpen bij het terugkrijgen van het geld, ze vragen alleen om een reactie van je.
Hallo Leslie Capps ,
Ondanks de vele berichten en updates van het casino, hebben we nog steeds geen regelmatige feedback van u ontvangen.
De vertegenwoordiger van het casino heeft alle nodige begeleiding gegeven en bevestigd dat ze klaar zijn om de terugbetaling via BTC uit te voeren. Ze hebben om een duidelijkere foto van u gevraagd met uw identiteitsbewijs en een bevestiging van uw BTC-walletadres.
Houd er rekening mee dat het casino de terugbetaling nog steeds wil verwerken, maar dat het wel uw directe medewerking vereist om de gevraagde documenten te verstrekken.
Omdat wij onze taak om met het casino te communiceren en hun medewerking te verkrijgen hebben vervuld, en zaak #3554 al een tijdje loopt, maar we deze niet kunnen voortzetten vanwege uw onregelmatige betrokkenheid, zullen we de zaak moeten sluiten en markeren als opgelost.
Dank u voor uw begrip.
-
- Beantwoord door
- rielboubi25
- op Jan 23, 26, 08:05:58 PM
-
Nieuwkomer
4
Grande Vegas Casino Closed my verified account after payment request of 180 USD. I have a account in Grande Vegas Casino fully verified and i have passed the KYC process, then i have requested my 180 usd of winning also successfully but they have closed my account and refused to pay me by saying strangely"After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks." This is a clear acte of scam and an Arbitrary, unreasonable and illogical action to not pay me and keep or steal my winnings. I have attached the screenshots that prove all what i say. Thanks
Betwiste bedrag: 180$
Casino: Grande Vegas
Zaaknr.: 3920
Grande Vegas Casino heeft mijn geverifieerde account gesloten na een uitbetalingsverzoek van 180 USD. Ik heb een volledig geverifieerd account bij Grande Vegas Casino en ik heb de KYC-procedure succesvol doorlopen. Vervolgens heb ik mijn winst van 180 USD aangevraagd en ook dat is gelukt. Desondanks hebben ze mijn account gesloten en geweigerd mij uit te betalen met de vreemde mededeling: "Na beoordeling van de ingediende documentatie heeft uw account onze interne veiligheidscontroles niet doorstaan." Dit is overduidelijk oplichting en een willekeurige, onredelijke en onlogische actie om mij niet te betalen en mijn winst te behouden of te stelen. Ik heb screenshots bijgevoegd die mijn beweringen bewijzen. Bedankt.
Betwiste bedrag: 180$
Casino: Grande Vegas
Zaaknr.: 3920
Ingediend middels het LCB klachtenformulier3/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 26, 26, 03:00:38 AM
-
Moderator
5772
Hello rielboubi25,
And welcome to our forum!
Could you please clarify whether the casino provided any specific reasons or explanations as to why your account did not pass their internal security checks? For example, did they mention any particular issue, discrepancy, or policy they relied on?
We will also forward your case to the casino representative and request clarification on their side regarding this decision.
In the meantime, please keep an eye on this thread for further updates, and feel free to post here if you receive any additional information from the casino.
Thank you for your cooperation.
Hallo rielboubi25 ,
Welkom op ons forum!
Kunt u alstublieft verduidelijken of het casino specifieke redenen of uitleg heeft gegeven waarom uw account de interne veiligheidscontroles niet heeft doorstaan? Hebben ze bijvoorbeeld melding gemaakt van een bepaald probleem, een afwijking of een beleid waarop ze zich hebben gebaseerd?
We zullen uw zaak ook doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino en hen om opheldering vragen over deze beslissing.
Houd in de tussentijd dit forum in de gaten voor verdere updates en laat het ons gerust weten als u aanvullende informatie van het casino ontvangt.
Dank u voor uw medewerking.
-
- Beantwoord door
- AffiliateCapital
- op Jan 26, 26, 06:09:42 AM
-
Casino Rep
13
Hi rielboubi25,
We are sorry to hear about your experience.
Although the account successfully completed the basic automated KYC verification, all withdrawal requests are subject to an additional review by our internal security team. Following this review, the account did not pass our internal security checks and was closed in accordance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Brian
Grande Vegas Casino RepresentativeHallo rielboubi25,
Het spijt ons te horen over uw ervaring.
Hoewel de rekening de geautomatiseerde basis-KYC-verificatie met succes heeft doorlopen, worden alle opnameverzoeken onderworpen aan een aanvullende beoordeling door ons interne beveiligingsteam. Na deze beoordeling voldeed de rekening niet aan onze interne beveiligingsvereisten en is deze gesloten in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
Bedankt voor uw begrip.
Brian
Vertegenwoordiger van Grande Vegas Casino3/ 5
-
- Beantwoord door
- rielboubi25
- op Jan 26, 26, 08:07:58 PM
-
Nieuwkomer
4
Any Casino that don't want pay anyone due any reason can say like this but it's not logic , the KYC process is finished and succeded, you have sent to me an email that says this clearly and you also said i can request withdrawals from now without any problem. What you say is a clear scam trick and an Unfair action to not pay me my winning.
If you don't want that continue as player with you it's ok but you have to pay me my winning first , this is can be logic and Fair.
this is what you said in your email:
"Dear Mahdi,
Thank you for choosing Grande Vegas as your gaming choice!
We are pleased to inform you that your account has been verified and you may request payouts at your convenience."
Elk casino dat om welke reden dan ook niemand wil uitbetalen, kan zoiets zeggen, maar het is niet logisch. Het KYC-proces is afgerond en succesvol verlopen. U heeft mij een e-mail gestuurd waarin dit duidelijk staat en u heeft ook gezegd dat ik vanaf nu zonder problemen uitbetalingen kan aanvragen. Wat u zegt is overduidelijk een oplichtingstruc en een oneerlijke actie om mij mijn winst niet uit te betalen.
Als je niet verder wilt spelen, is dat prima, maar dan moet je me eerst mijn winst uitbetalen. Dat is logisch en eerlijk.
Dit is wat je in je e-mail hebt gezegd:
"Beste Mahdi,
Bedankt dat u Grande Vegas als uw casino hebt gekozen!
Met genoegen delen wij u mee dat uw account is geverifieerd en dat u op elk gewenst moment uitbetalingen kunt aanvragen.
3/ 5
-
- Beantwoord door
- rielboubi25
- op Jan 26, 26, 08:23:50 PM
-
Nieuwkomer
4
Hi Jovana and thank you for your reply,
the casino does not provided any specific reasons or explanations as to why your account did not pass their internal security checks, my account was been verified and when i have request withdrawal they have closed my account and voided my winning without any reason or right to not process the withdrawal request and not pay me it's very clear.
This their email that confirm that my account was been fully verified:
"Dear Mahdi,
Thank you for choosing Grande Vegas as your gaming choice!
We are pleased to inform you that your account has been verified and you may request payouts at your convenience."
THEN AFTER THAT I REQUEST WITHDRAWAL OF MY 180 USD WINNING they send me this strange email:
"Dear Mahdi,
We are contacting you from Grande Vegas .
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed."
Hallo Jovana, en bedankt voor je reactie.
Het casino heeft geen specifieke redenen of uitleg gegeven waarom mijn account de interne veiligheidscontroles niet heeft doorstaan. Mijn account was geverifieerd, maar toen ik een uitbetaling aanvroeg, hebben ze mijn account gesloten en mijn winst ongeldig verklaard zonder enige reden of recht om de uitbetaling niet te verwerken en mij niet uit te betalen. Dat is overduidelijk.
Dit is hun e-mail waarin wordt bevestigd dat mijn account volledig is geverifieerd:
"Beste Mahdi,
Bedankt dat u Grande Vegas als uw casino hebt gekozen!
Met genoegen delen wij u mee dat uw account is geverifieerd en dat u op elk gewenst moment uitbetalingen kunt aanvragen.
Vervolgens verzocht ik om uitbetaling van mijn winst van 180 USD, waarop ik deze vreemde e-mail ontving:
"Beste Mahdi,
Wij nemen contact met u op vanuit Grande Vegas.
Na beoordeling van de ingediende documentatie bleek uw account niet te voldoen aan onze interne veiligheidsvoorschriften.
Er is besloten uw account te sluiten. Deze beslissing kan niet worden teruggedraaid.
3/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 27, 26, 02:37:22 AM
-
Moderator
5772
Hello rielboubi25,
Please note that according to the casino’s Terms & Conditions: The Casino may terminate user accounts at its discretion without notice.
You can find more information regarding this under Section 23 of their Terms & Conditions.
We have received and reviewed additional details related to your case and can confirm that, in this instance, the casino determined there was a breach of their Terms & Conditions.
Unfortunately, due to privacy and security policies, we’re unable to share any further details beyond the information already provided to you directly by the casino.
Based on this, we will be closing Case #3920 and marking it as resolved on our end.
Thank you for your understanding.
Hallo rielboubi25 ,
Houd er rekening mee dat het casino volgens de algemene voorwaarden het recht heeft om gebruikersaccounts naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen.
Meer informatie hierover vindt u in paragraaf 23 van hun algemene voorwaarden.
We hebben aanvullende details met betrekking tot uw zaak ontvangen en beoordeeld en kunnen bevestigen dat het casino in dit geval heeft vastgesteld dat er sprake was van een schending van hun algemene voorwaarden.
Helaas kunnen we vanwege privacy- en beveiligingsvoorschriften geen verdere details delen dan de informatie die u al rechtstreeks van het casino hebt ontvangen.
Op basis hiervan sluiten we zaaknummer 3920 af en markeren we deze aan onze kant als opgelost.
Bedankt voor uw begrip.
-
- Beantwoord door
- rielboubi25
- op Jan 27, 26, 04:29:59 PM
-
Nieuwkomer
4
Would you be okay with your employer hiring you and giving you a permanent position, only to fire you a month later when you request your final pay and dues, claiming they have the right to do so, without even paying you your monthly salary? My account was been verified and you have confirmed this important details by sending me an email that say also that i can from now request winnings without any problem. You have changed your mind later and you want close my account because of any reason Ethical, racial, or arbitrary...it's fairly and normally you have to pay me my winning first and at least then you can close it.
Zou u het acceptabel vinden als uw werkgever u aanneemt en een vaste aanstelling geeft, om u vervolgens een maand later te ontslaan wanneer u uw laatste salaris en achterstallige betalingen aanvraagt, met de bewering dat ze daar recht op hebben, zonder u zelfs maar uw maandsalaris uit te betalen? Mijn account is geverifieerd en u heeft deze belangrijke details bevestigd door mij een e-mail te sturen waarin ook staat dat ik vanaf nu zonder problemen winsten kan aanvragen. Later bent u van gedachten veranderd en wilt u mijn account sluiten om wat voor reden dan ook: ethisch, racistisch of willekeurig... Het is eerlijk en normaal dat u mij eerst mijn winst uitbetaalt en pas daarna mijn account sluit.
-
- Beantwoord door
- AffiliateCapital
- op Jan 28, 26, 09:52:10 AM
-
Casino Rep
13
Hi rielboubi25,
We categorically reject any implication of racial or other forms of discrimination. Grande Vegas Casino does not take action against players based on nationality, race, or personal characteristics.
Although the initial KYC verification was completed, this does not guarantee that an account will remain open indefinitely or that payouts will be processed without further review. Our security department may identify concerns at any stage, and accounts are subject to ongoing checks at all times.
Following this review, the account did not pass our internal security checks and was closed in accordance with our Terms & Conditions. These decisions are not arbitrary and are final. Due to security and privacy reasons, no further details can be disclosed.
We consider this matter closed.
Best regards,
Brian
Grande Vegas Casino RepresentativeHallo rielboubi25,
Wij wijzen categorisch elke suggestie van raciale of andere vormen van discriminatie af. Grande Vegas Casino neemt geen maatregelen tegen spelers op basis van nationaliteit, ras of persoonlijke kenmerken.
Hoewel de initiële KYC-verificatie is voltooid, garandeert dit niet dat een account voor onbepaalde tijd open blijft of dat uitbetalingen zonder verdere controle worden verwerkt. Onze beveiligingsafdeling kan in elk stadium problemen signaleren en accounts worden te allen tijde continu gecontroleerd.
Naar aanleiding van deze beoordeling voldeed het account niet aan onze interne veiligheidsvoorschriften en is het gesloten conform onze algemene voorwaarden. Deze beslissingen zijn niet willekeurig en zijn definitief. Om veiligheids- en privacyredenen kunnen er geen verdere details worden verstrekt.
Wij beschouwen deze zaak als afgesloten.
Hartelijke groeten,
Brian
Vertegenwoordiger van Grande Vegas Casino3/ 5
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
De LCB Awards zijn officieel terug voor 2025! Sinds de lancering van onze allereerste Awards in 2022 is dit evenement uitgegroeid tot een van de meest boeiende jaarlijkse tradities binnen onze...
GESLOTEN: LCB Awards 2025 $6.000 geldprijs: Stem op de beste in iGaming!
JURA50 (Welkomstbonus voor 50FS) - MCO $50 JSC-IG30 - MCO $30 JSC-TG30 - MCO $30
Jurassic Slots Geen Storting
Hallo LCB'ers! Wij horen graag uw mening.
$250 LCB februari 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
