Jackpot Capital Casino Ondersteuning en klachtenthread

Bedankt voor de hulp. Zonder jouw hulp was dit een nog grotere puinhoop geworden. Ik waardeer het enorm!

Hallo Pizano76 ,

We hebben informatie van de casinomedewerker ontvangen dat uw probleem is opgelost. Kunt u dit voor ons bevestigen?

Bedankt.

Het is mogelijk opgelost. Ik heb het geld nog niet, maar het lijkt erop dat er een plan is. Bedankt voor de hulp!

Hallo Pizano76 ,

Laat het ons weten zodra u uw geld heeft ontvangen of als u verdere hulp nodig heeft.

Bedankt.

Hallo Pizano76 ,

Kunt u ons laten weten of u het geld heeft ontvangen?

Bedankt.

Ik heb de eerste ontvangen, ja. Er moeten er nog vier komen. Ik heb ze al een e-mail gestuurd om te proberen het op tijd goed in te stellen, aangezien de casino-client me dat niet toestaat.

Beste Pizano76 ,

Houd ons op de hoogte van de voortgang en laat het ons weten als u verdere hulp nodig hebt.

Bedankt.

Hallo Pizano76 ,

Kunt u ons laten weten of u het geld heeft ontvangen?

Bedankt.

Hallo Pizano76 ,

Aangezien we van het lid de bevestiging hebben ontvangen dat het casino is begonnen met het uitbetalen van de termijnen en we sindsdien niets meer van hen hebben vernomen, markeren we zaak #3309 als opgelost. Als het lid opnieuw contact met ons opneemt, heropenen we de zaak.

De tweede betaling is binnen. Ik heb wat problemen met hun casinoclient en het aanvragen van de uitbetalingen, maar technisch gezien werkt het tot nu toe. Ik laat het je weten als ik meer hulp nodig heb. Heel erg bedankt voor de hulp!

Ze hebben de derde betaling gemist. Hun casino-client werkt niet voor mij en ze doen er niets aan. Ik mail en ze zeggen "probeer het opnieuw" na 72 uur wachten. Of "neem contact met ons op voor hulp". En hun hulp is zoiets als: "Jammer, het werkt zoals het hoort. Als het te laat is, is het jouw schuld en kunnen we er niets aan doen, dus handel het af."

Ik kan alleen maar hopen en/of ervan uitgaan dat ik het morgen krijg. Maar ik wil gewoon mijn geld en het wordt vechten voor elke cent die ik zie. Zolang het geld morgen maar zichtbaar is, denk ik dat het goed zit. Ik laat je even weten dat ze het WEER verprutst hebben. Zo triest hoe diep dit casino is gezonken.

Hallo Pizano76,

Bedankt voor de update. Onze excuses voor het ongemak.
Ter verduidelijking: het uitbetalingsverzoek is al ingediend, u hoeft het niet opnieuw te proberen of 72 uur te wachten.

U zou de opname vandaag moeten ontvangen.
Bedankt voor uw geduld.

Hartelijke groeten,
Brian

Het was dinsdag wel zichtbaar. Het is elke week een enorme klus om dit voor elkaar te krijgen en het uitbetalingsteam doet niets meer voor me. Ik blijf proberen de laatste aan te vragen en hoop dat ik hem op tijd krijg, maar we zullen zien.

Hallo Pizano76 ,

Wij begrijpen dat het wachten frustrerend is, maar helaas hoort dat bij het proces.

Het spijt ons enorm dat het zo lang duurt, maar het allerbelangrijkste is dat de betalingen binnenkomen. Heb geduld en laat het ons weten zodra je de definitieve uitbetaling hebt ontvangen.

Wachten was nooit mijn probleem. Ik ben niet nieuw. Ik weet dat er wachttijden zijn. Mijn limieten volledig verlagen om te voorkomen dat ik mijn geld krijg, mijn inzetten beperken en me vertellen dat ik het moet accepteren.

Dat waren altijd mijn problemen. Geen enkele loyaliteit voor iemand die er al speelt sinds de opening. En bovendien de regelrechte weigering om me ook maar enige informatie te geven over waarom dit allemaal veranderd is.

Hallo Pizano76 ,

We begrijpen uw frustratie, vooral als trouwe speler. Het is volkomen redelijk om meer transparantie en een betere behandeling te verwachten. Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring heeft gehad.

Hallo Pizano76,

Wij danken u voor uw geduld en bieden u onze excuses aan voor het ongemak.

Ik kan bevestigen dat uw laatste opname van $ 2500 vandaag is verzonden.
Nogmaals gefeliciteerd met uw winst!

Hartelijke groeten,
Brian

Hallo Pizano76 ,

Laat het ons weten zodra u de definitieve uitbetaling heeft ontvangen

Ik heb vandaag mijn laatste uitbetaling ontvangen. Ik waardeer alle hulp enorm. Ik weet dat ik zonder jullie hulp nog niet eens de helft had gehad.

Ik heb Jackpot Capital verwijderd. Het was een goede ervaring daar, maar na al die jaren is het tijd om verder te gaan. Hoe dan ook, nogmaals bedankt allemaal!

Hallo Pizano76 ,

Dat is geweldig nieuws! We markeren uw klacht #3309 als OPGELOST.

Het was een genoegen u te helpen. Mocht u ooit hulp nodig hebben, dan staan we voor u klaar.

Waarschuwing: ik heb een van de gratis maandelijkse toernooien op Jackpot Capital gewonnen, maar ze weigerden mijn KYC wekenlang, totdat ik het uiteindelijk opgaf. Heb je succesverhalen over dit casino?

Hallo Rez112,

Het spijt me te horen over uw ervaring met het KYC-proces. Als de moderator een case voor u opent, bekijk ik graag de details en help ik u van onze kant.

Hartelijke groeten,
Brian

Hallo Rez112 ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Stuur ons je casinogebruikersnaam via een privébericht , dan sturen we deze door naar de casinomedewerker om je account te controleren.

Hallo Rez112 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig hebt?

Als dat zo is, stuur ons dan uw casinogebruikersnaam via een privébericht. Wij kunnen deze dan doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino die u verder kan helpen.

Hallo Rez112 ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, markeren we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

So everything's been great the gameplay the winnings the support. Well I have made two withdrawals aalready. This time I'm told my withdrawal are only $500 per week but you can't even get $500 a week. Put in the redemption she'll take you about 3 Days to get paid you can't put in your next redemption until you get the other one because you're limited to only one Bitcoin transaction per week so they actually go from the day that they sent it to you which means I have to put in for the request wait to get it then I can put it in another one they say you can put it in at any time but you can't the system stops it it says you have to wait I don't know why they say that. I'm scared to argue too much with him because you're overseas spot and they can just close my account and what can I do as it stands right now there's over $4,000 on there plus I've already got everything requests for 500 in and I just wanted to withdraw my money like I saw in the terms and conditions 2500 at a time.p I was introduced to them to a nobody deposit bonus code which I satisfied but I didn't just take the money and run I've redeposited in there and I've been gambling there and playing there and I've been winning what's the point if I'm not going to get the money I know why they're doing this and you know why they're doing this the longer that money is in there isn't the hopes that I'll just gamble it all away that's not right we're talking about 12 plus weeks just to get $4,000 out of there what the hell how is that supposed to happen that's crazy that's bullshit that's a setup I know what you know it

Betwiste bedrag: 4$

Casino: Jackpot Capital

Zaaknr.: 4034

Hallo Matthall76 ,

Bedankt voor de uitleg. We begrijpen dat dit frustrerend is, vooral met een groter saldo op uw rekening. We nemen contact op met de casinomedewerker om de opnamelimieten te verduidelijken.

Volgens onze beoordelingspagina en de algemene voorwaarden van het casino: 'Opnames zijn beperkt tot $5.000 per week , onder voorbehoud van aanpassing op basis van de spelersstatus naar goeddunken van het casino.'

We zullen de casinomedewerker vragen om te bevestigen hoe dit in uw geval van toepassing is.

U hoeft zich geen zorgen te maken dat uw account wordt gesloten, zolang alles in orde is en de communicatie respectvol blijft. We zullen u op de hoogte stellen zodra we een reactie ontvangen.

Ik houd jullie op de hoogte via dit topic.

Dankjewel. Ik snap het als ze iets verdachts vermoedden, maar ik ben een nieuwe speler, ik gebruik een geverifieerde betaalpas en ik heb al twee keer geld opgenomen. Moet ik hier nog een bericht zien waarin ze iemand die $2500 heeft gewonnen, zijn geld hebben teruggestuurd? Ik snap echt niet hoe ze dat kunnen doen en zoals ik al zei, ik ken de 'stall test' en ik weet waarom, het klopt gewoon niet.

Hallo Matthall76,

Het spijt ons te horen dat het uitschrijvingsproces voor u frustrerend is geweest.

Zoals njanjam al aangaf, kunnen opnamelimieten veranderen afhankelijk van de status van een spelersaccount. In jouw geval is de limiet dienovereenkomstig aangepast. Dit is geen permanente beperking; je limieten kunnen in de toekomst weer verhoogd worden.

U kunt er gerust op zijn dat uw account momenteel niet wordt gesloten. U heeft al succesvolle opnames gedaan en wij blijven ons inzetten voor veilige en betrouwbare uitbetalingen. Uw geld is veilig en we zullen uw opnames zo snel mogelijk verwerken binnen de huidige limieten.

Dank u voor uw geduld en begrip.

Hartelijke groeten,
Brian

Hartelijk dank aan iedereen die zijn of haar mening op dit platform heeft gedeeld. Ik overweeg om hier te gaan spelen, vandaar dat ik hier de recensies ben komen lezen voordat ik begin. Dank jullie wel.

Ik wil graag een probleem melden met mijn uitbetalingsverzoek bij Jackpot Capital Casino. Ik ontving een bonus van $15 zonder storting van het casino en heb voldaan aan de inzetvereisten volgens de promotievoorwaarden. Na het voltooien van de inzetvereisten bereikte mijn saldo het maximaal toegestane uitbetalingsbedrag van $180 (5x de bonus), zoals duidelijk vermeld in hun promotievoorwaarden. Toen ik probeerde de $180 via Bitcoin op te nemen, werd de opname geweigerd en ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn winst ongeldig was verklaard omdat ik zogenaamd de maximale inzetregel van $10 tijdens het bonusspel had overtreden. Ze beweren dat ik inzetten heb geplaatst tijdens het spelen van Ripcord Rush met een gemiddelde inzet van $86,71. Er zijn echter verschillende problemen met deze bewering: het casinosysteem stond deze inzetten toe zonder enige waarschuwing of beperking. Spellen die niet in aanmerking komen voor bonusspel worden al geblokkeerd door hun platform, wat betekent dat het casino technisch gezien wel degelijk de mogelijkheid heeft om beperkingen op te leggen. Als de maximale inzetregel strikt wordt gehandhaafd, zou het platform automatisch inzetten boven de $10 moeten blokkeren zolang een bonus actief is. Het systeem blokkeerde de weddenschappen niet, waarschuwde me niet en stond toe dat ik aan alle inzetvereisten voldeed voordat dit probleem werd aangekaart. Ik heb alleen de spellen gespeeld die beschikbaar waren en toegestaan werden door de casino-interface tijdens het bonusspel. Volgens hun eigen voorwaarden houdt het casino alle spelactiviteiten in de gaten. Als er sprake was van een regelovertreding, had het systeem het spel onmiddellijk kunnen stoppen in plaats van het inzetproces te laten doorlopen tot het voltooid was en de winst daarna ongeldig te verklaren. Ik vind dit een oneerlijke, achteraf toegepaste handhaving van de regels, vooral omdat het casinoplatform de weddenschappen zonder beperkingen heeft laten doorgaan. Ik verzoek u respectvol om deze zaak te bekijken en te helpen bij het oplossen van het geschil, zodat mijn rechtmatige winst van $180 kan worden uitbetaald. Dank u voor uw hulp. Hieronder staat de e-mail die ik ontving: "Beste Claudette, Bedankt voor uw geduld met betrekking tot uw opname van $180,00 via bitcoin. Tijdens het controleren van uw account hebben we geconstateerd dat de volgende regel is overtreden: Maximale inzet voor alle bonussen = $10,00. Alle winsten plus bonusbedragen zullen ongeldig worden verklaard in overeenstemming met deze maximale inzetregel. Er zijn 21 keer inzetten geplaatst tijdens het spelen van het spel Ripcord Rush met een gemiddelde inzet van $86,71 gedurende de bonusronde. Aangezien de maximale inzetregel is overtreden, zijn uw winsten en uw bonus ongeldig verklaard. Raadpleeg de algemene voorwaarden van het casino om te voorkomen dat u in de toekomst onze regels overtreedt, wat ertoe kan leiden dat uw winsten ongeldig worden verklaard. Mocht u verdere informatie of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, June JackpotCapital Financial Services"

Betwiste bedrag: 180$

Casino: Jackpot Capital

Zaaknr.: 4035

Hallo nshobozwa,

Het spijt ons te horen over uw ervaring.

In onze bonusvoorwaarden staat duidelijk vermeld dat de maximale inzet bij het spelen met een actieve bonus $10 is. Deze regel geldt voor alle bonussen en alle spelers, zonder uitzondering.

Tijdens het spelen zijn er meerdere inzetten geplaatst die aanzienlijk hoger waren dan deze limiet terwijl de bonus actief was. Hierdoor zijn de winsten ongeldig verklaard, conform de gepubliceerde voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan bij het claimen van de aanbieding.

Wat betreft uw opmerkingen over ons systeem: hoewel bepaalde spellen tijdens bonusrondes beperkt zijn, beschikken we momenteel niet over een geautomatiseerde functie die inzetten boven de maximale inzet blokkeert, en uw aannames over de werking van onze interne systemen zijn mogelijk niet correct.
Het ontbreken van een technische beperking heft de promotievoorwaarden niet op. Spelers zijn zelf verantwoordelijk ervoor te zorgen dat hun inzetten voldoen aan de regels van de bonus die ze gebruiken.

We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, daarom raden we onze spelers altijd aan om de bonusregels zorgvuldig door te lezen om soortgelijke problemen te voorkomen.

Mocht u nog vragen hebben over de voorwaarden of behoefte hebben aan verduidelijking, dan helpen wij u graag verder.

Hartelijke groeten,
Brian

Beste Brian,

Dank u voor uw reactie en voor de verduidelijking van uw standpunt met betrekking tot de maximale inzetregel.

Ik begrijp dat in jullie promotievoorwaarden staat dat de maximale inzet bij het spelen met een actieve bonus $10 is. Ik wil echter graag mijn bezorgdheid uiten over de manier waarop deze regel in de praktijk wordt toegepast.

Tijdens het spelen stond het casinoplatform inzetten van meer dan $10 toe zonder enige waarschuwing, melding of technische beperking. Het systeem bleef deze inzetten accepteren en zorgde ervoor dat aan de inzetvereisten volledig werd voldaan voordat er een probleem werd gemeld. Als speler mag je ervan uitgaan dat het platform zijn eigen belangrijke promotionele beperkingen handhaaft, vooral wanneer andere beperkingen – zoals geblokkeerde spellen tijdens bonusrondes – al automatisch worden toegepast.

Hoewel ik erken dat de voorwaarden de maximale inzetlimiet vermelden, leidt het toestaan van inzetten die ver boven die limiet liggen zonder enige indicatie dat ze de bonusregels schenden, tot een situatie waarin spelers onbewust een regel kunnen overtreden die het systeem zelf niet handhaaft.

Ik wil er ook op wijzen dat ik aan alle andere promotievoorwaarden heb voldaan, waaronder het volledig voldoen aan de inzetvereisten en het respecteren van de maximale opnamelimiet van $180 die verbonden is aan de bonus van $15 zonder storting.

Om deze redenen verzoek ik vriendelijk om deze zaak door te sturen voor een handmatige beoordeling door het management. Het is niet mijn bedoeling om het bestaan van de regel te betwisten, maar eerder om te vragen om rekening te houden met de omstandigheden waaronder het spel plaatsvond, met name de afwezigheid van enige systeemwaarschuwing of -beperking.

Ik hecht waarde aan eerlijk spel en transparantie, en ik hoop dat het casino dit besluit heroverweegt en de mogelijkheid bekijkt om de uitbetaling alsnog te honoreren.

Hartelijk dank voor uw tijd en aandacht voor deze zaak. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,
Claudette

Beste Brian,

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw reactie.

Ik begrijp uw uitleg over de maximale inzet van $10 tijdens bonusspellen. Ik zou echter graag wat meer duidelijkheid willen over de speldetails die u in uw vorige bericht noemde.

U gaf aan dat ik gemiddeld $86,71 heb ingezet tijdens het spelen van Ripcord Rush. Zoals ik het spel begrijp, staan de inzetlimieten geen inzetten boven de $100 per draai toe. Daarom zou ik het op prijs stellen als u de specifieke inzetgeschiedenis of gegevens zou kunnen verstrekken die tot deze berekening hebben geleid.

Als het gemiddelde inzetbedrag $86,71 is, zou dit betekenen dat sommige weddenschappen dicht bij of boven de maximaal toegestane inzetlimiet van het spel zelf lagen, wat vragen oproept over de nauwkeurigheid van de genoemde cijfers.

Voor de transparantie en om de situatie beter te begrijpen, kunt u mij een gedetailleerd overzicht van de inzetten voor de betreffende spelsessie verstrekken? Dit zou helpen om precies te verduidelijken welke inzetten de bonuslimiet hebben overschreden.

Dank u voor uw tijd en hulp. Ik zie uw verdere toelichting met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,
Claudette

Dat beantwoordt de vraag niet. Waarom is mijn wekelijkse opnamelimiet verlaagd naar $500? Is dat niet iets wat jullie doen bij een verdacht of frauduleus account? Ik doe dat niet, omdat er geen redenen worden gegeven. Het verlagen van $5000 naar $500 is een grote stap en dit is niet iets wat normaal gesproken wordt toegepast op een account zonder problemen. Als er wel problemen zijn, vraag er dan om. Ik weet dat het een vertragingstactiek of een terugboeking is. Ik waardeer het niet, maar ik begrijp het. Dat maakt het echter niet goed en ik heb geen andere keus dan te geloven dat er geen andere geldige reden is gegeven. Ik zou het op prijs stellen als jullie hier iets aan zouden doen. Bedankt.

Hallo Matthall76,

We begrijpen dat u graag een meer gedetailleerde uitleg over de wijziging wilt.
Aanpassingen aan de accountstatus en de daarbij behorende criteria maken deel uit van onze interne beveiligings- en risicobeheerprocedures en worden niet openbaar gemaakt.

Hoewel we begrijpen dat alles er vanuit uw perspectief normaal uitziet, kunnen we u niet de exacte interne factoren geven die tot deze tijdelijke beperking hebben geleid. Wat we u wel kunnen verzekeren, is dat dit geen teken is van wangedrag op uw account en dat het geen permanente beperking betreft. Limieten worden regelmatig herzien.

Dank u voor uw geduld en begrip.

Hartelijke groeten,
Brian

Hallo nshobozwa,

We begrijpen uw zorgen en waarderen de gedetailleerde manier waarop u uw standpunt heeft toegelicht.
Zoals eerder vermeld, komen aannames over wat ons systeem technisch wel of niet kan afdwingen, niet altijd overeen met hoe het platform daadwerkelijk achter de schermen functioneert.

Desondanks willen we zo transparant mogelijk zijn. We delen graag de specifieke inzetgegevens waaruit blijkt waar de maximale inzetlimieten tijdens het bonusspel zijn overschreden. We hopen dat dit de situatie verduidelijkt en u een helder beeld geeft van de genomen beslissingen.

Hartelijke groeten,
Brian

Beste Brian,

Bedankt voor het aanleveren van het wedverslag en voor uw transparantie.

Na bestudering van de gegevens zie ik dat de inzetten bij het spelen van Ripcord Rush varieerden tussen de $15 en $100. Dit roept echter ook een belangrijke vraag op over de handhaving van de maximale inzetregel.

Al deze inzetten werden normaal geaccepteerd en verwerkt door het platform, inclusief inzetten van $100. Het systeem liet de spins doorgaan, registreerde uitbetalingen en gaf geen waarschuwingen of beperkingen weer tijdens het spel. Vanuit het perspectief van de speler is het daarom redelijk om aan te nemen dat de door het platform geaccepteerde inzetten geldig zijn.

Als je goed kijkt, zie je dat het spel zelf spelers niet toestaat om meer dan $100 in te zetten. Dat betekent dat je, als je wilt, dezelfde regel kunt instellen voor je eigen inzet van $10.

Als de maximale inzet tijdens bonusspellen strikt $10 is, kunt u dan toelichten waarom het platform zonder waarschuwing of technische beperking nog steeds inzetten accepteert die aanzienlijk hoger liggen dan deze limiet?

Ik begrijp volledig waarom deze regel in de promotievoorwaarden staat. Echter, wanneer het systeem zelf deze weddenschappen zonder beperkingen toestaat en verwerkt, ontstaat er een situatie waarin spelers onbewust een regel kunnen overtreden die op het moment van spelen niet wordt gehandhaafd.

Om deze reden verzoek ik u vriendelijk om deze zaak door te sturen naar het management voor nader onderzoek.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw tijd en hulp.

Met vriendelijke groeten,
Claudette

Beste nshobozwa,

Laat me dit even toelichten, want het lijkt erop dat we in een vicieuze cirkel terecht zijn gekomen met aannames over onze technische configuratie.
Onze spellen worden geleverd door een externe aanbieder en elk spel heeft zijn eigen inzetlimieten, vastgesteld door die aanbieder. Spelers kunnen ook zonder bonus spelen, in welk geval de maximale inzetregel niet van toepassing is.

De regel van de maximale inzet van $10 is een bonusvoorwaarde, geen technische beperking die het spel oplegt. Daarom blijven hogere inzetten mogelijk tijdens het spelen.

Wat betreft uw verzoek tot escalatie: ik ben de casinomedewerker die deze zaken beoordeelt en indien nodig met het management bespreekt. U kunt er zeker van zijn dat uw zaak met de grootste zorgvuldigheid wordt behandeld.

Ik hoop dat dit je vraag beantwoordt.

Hartelijke groeten,
Brian

Beste Brian,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uit te leggen hoe de inzetlimieten worden toegepast.

Ik begrijp uw uitleg dat de spellen worden aangeboden door een externe aanbieder en dat de maximale inzet van $10 een promotieregel is en geen technische beperking die door het spel zelf wordt opgelegd.

Maar juist hier ligt mijn zorg. Als het platform inzetten toestaat die aanzienlijk hoger liggen dan de toegestane bonuslimiet, deze inzetten normaal verwerkt en geen waarschuwing of indicatie geeft dat de inzet in strijd is met de bonusvoorwaarden, wordt het voor spelers extreem moeilijk om te herkennen wanneer ze onbedoeld een regel overtreden.

Vanuit het perspectief van de speler is het redelijk om aan te nemen dat een weddenschap geldig is wanneer deze door het systeem wordt geaccepteerd en het spel zonder beperkingen of meldingen doorgaat. Het platform staat in feite acties toe die later alle winsten ongeldig maken, ook al was het spel zelf in realtime toegestaan.

Daarom verzoek ik u vriendelijk de zaak nogmaals te bekijken vanuit een oogpunt van eerlijkheid. Het ontbreken van enige waarschuwing, blokkering of indicator maakt het voor spelers in de praktijk erg moeilijk om zich aan de regel te houden.

Ik zou het zeer op prijs stellen als het management deze situatie opnieuw zou willen bekijken.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw tijd en hulp.

Met vriendelijke groeten,
Claudette

Lieve Claudette/David,

We begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn. We blijven echter bij onze beslissing.

De bonusvoorwaarden worden duidelijk vermeld op de website en door gebruik te maken van een bonus ga je ermee akkoord deze na te leven.

Mocht u behoefte hebben aan verdere uitleg over de voorwaarden of hulp bij het berekenen van de bonussen, dan staat ons supportteam altijd voor u klaar.

Bedankt voor uw begrip.

Hartelijke groeten,
Brian

Beste Brian,

Dank u voor uw reactie.

Ik begrijp volledig dat er bonusvoorwaarden bestaan en dat van spelers wordt verwacht dat ze zich daaraan houden. Mijn bezorgdheid betreft echter hoe deze regels in de praktijk tijdens het spel werden toegepast .

Tijdens mijn speelsessie heb ik meerdere weddenschappen geplaatst, waarvan vele tot verlies leidden. Al deze weddenschappen werden zonder waarschuwing of beperking door het systeem geaccepteerd en verwerkt. Pas nadat ik een winnend resultaat had behaald en een uitbetaling had aangevraagd, besloot het casino mijn bonus en winst te annuleren.

Dit roept serieuze vragen op over selectieve handhaving : als deze weddenschappen inderdaad ongeldig waren volgens de bonusvoorwaarden, waarom mochten ze dan toch worden uitgespeeld en geregistreerd? Waarom werden verliezende weddenschappen zonder problemen geaccepteerd, maar winsten plotseling als "ongeldig" beschouwd toen ik probeerde uit te laten betalen?

Ik verzoek het LCB-team vriendelijk om deze kwestie te herzien en uit te leggen of de toepassing van de maximale inzetregel in dit geval strookt met fair play en de gangbare normen in de branche .

Het voelt zeer oneerlijk en inconsistent dat verliezende weddenschappen normaal worden verwerkt, terwijl alleen winnende uitkomsten worden bestraft , en ik hoop dat de LCB kan helpen om tot een rechtvaardige oplossing te komen.

Dank u voor uw aandacht en steun.

Met vriendelijke groeten,
Claudette

Hallo nshobozwa ,

Dank u voor uw uitgebreide antwoord.

Zoals de casinomedewerker hierboven al uitgebreid heeft uitgelegd, moeten de bonusregels exact worden nageleefd zoals ze in de algemene voorwaarden staan vermeld. Ongeacht het ingezette bedrag, is het uiteindelijk de verantwoordelijkheid van de speler om ervoor te zorgen dat alle bonusregels worden gerespecteerd, inclusief de maximale inzetlimiet.

Het is ook belangrijk om te begrijpen dat hun spellen afkomstig zijn van een externe aanbieder en dat elk spel zijn eigen inzetlimieten heeft, vastgesteld door die aanbieder. Spelers kunnen ook zonder bonus spelen, in welk geval de maximale inzetregel niet van toepassing is.

De regel van de maximale inzet van $10 is een bonusvoorwaarde, geen technische beperking die het spel oplegt. Daarom blijven hogere inzetten mogelijk tijdens het spelen.

Bovendien controleert het systeem niet direct of elke inzet voldoet aan de bonusvoorwaarden tijdens de sessie. Deze controles worden doorgaans uitgevoerd wanneer een uitbetalingsverzoek wordt ingediend. Tijdens de verwerkingstijd beoordeelt het casino het spelverloop om te bevestigen of aan alle bonusvoorwaarden is voldaan alvorens de uitbetaling goed te keuren of af te wijzen.

Wij zijn van mening dat zowel wij als het casino nu duidelijk hebben uitgelegd hoe deze regel wordt toegepast. Op basis van de verstrekte informatie en de uitleg van de voorwaarden beschouwen wij deze klacht #4035 als OPGELOST.

We hopen dat u in de toekomst geen vergelijkbare situaties meer zult tegenkomen. Bij het gebruik van bonussen is het altijd belangrijk om de bonusvoorwaarden zorgvuldig te lezen en na te leven om misverstanden te voorkomen.

Hallo Matthall76 ,

Zoals de vertegenwoordiger van het casino al aangaf, maken aanpassingen aan de accountstatus deel uit van de interne beveiligings- en risicobeheerprocedures van het casino en worden deze niet openbaar gemaakt.

Helaas is dit een interne beslissing van het casino en kunnen wij daar geen invloed op uitoefenen. Hun beslissing is definitief.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar zoals de medewerker heeft uitgelegd, zou u uw uitbetalingen nog steeds moeten ontvangen. Na verloop van tijd kan uw maximale uitbetalingslimiet zelfs toenemen, afhankelijk van uw spelersstatus, zoals vermeld in hun voorwaarden: "onderhevig aan wijziging op basis van spelersstatus naar goeddunken van het casino."

Van onze kant wordt deze klacht #4034 nu als OPGELOST gemarkeerd.

Bedankt voor uw begrip.

Het is prima voor mij, ik heb 7000 euro verbrast, dat was mijn hoogtepunt, en ze mogen het houden. De leugens die de managers en vertegenwoordigers vertellen zijn ongelooflijk. Ze doen alsof ze niet weten wat KYC-frustratie is of wat terugboekingen inhouden. Dat is 100% de reden waarom ze uitbetalingen beperken, zodat ze je winsten weer in hun systeem kunnen verwerken. Je moet wel heel dom zijn om te geloven dat deze zogenaamde waarschuwingssignalen alleen verschijnen bij een opname. Zeker niet bij een storting. En elke andere klacht die ze hebben is onzin, zoals limieten van 500 euro, zodat ze kunnen profiteren van gokverslaving om geld terug te verdienen. Het is zo algemeen bekend dat het lachwekkend is dat ze het ontkennen. Hoe kan het dat je bepaalde spellen niet eens kunt spelen met verschillende bonussen, maar het systeem geen risico herkent voordat je stort? Omdat het een leugen is. Het is vast en zeker toeval dat studies aantonen dat als een speler zijn winst niet binnen 72 uur heeft teruggedraaid, de kans dat hij dat alsnog doet slechts 5 tot 10 procent is. En 72 uur is precies de wachttijd om uit te laten betalen. Alles is erop gericht om het huisvoordeel en de winst nog verder te vergroten. Meneer, u liegt ook over de uitbetalingslimiet; tenzij het een high roller is, beperkt u iedereen tot opnames van $500. Zeg me eens, meneer, als ik rond mijn piekmoment had uitbetaald, hoe lang zou het dan duren om $7000 uit te laten betalen? Na 72 uur wachten kun je niet uitbetalen, terwijl ze zeggen dat het wel kan, maar het systeem blokkeert het. Dus realistisch gezien ongeveer 3 keer per maand, oftewel $1500. Dat duurt dus ongeveer 5 maanden om uit te laten betalen. Natuurlijk krijgen ze een deel daarvan terug en dat weten ze. Andere casino's doen het direct en jullie zijn niet nieuw. Jullie casino is een kant-en-klaar model met alle regels die jullie zo sterk bevoordelen. Er zijn meer dan 360 RTG-casino's en de gokkasten zien er precies hetzelfde uit als die van jullie. Kant-en-klare oplichtingspraktijken, inclusief een betaalverwerker. Ik heb hier nooit gespeeld en ik weet zeker dat ik dat ook nooit meer zal doen. Dus als het u helpt, meneer, sluit mijn account dan maar, ik heb het niet nodig. Oh, en de nepbeoordelingen op Trustpilot, die uw score mogelijk hebben gemanipuleerd, zijn pijnlijk duidelijk.

Hallo Matthall76 ,

Bedankt dat je je mening en ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat je er zo over denkt en dat je ervaring met het casino frustrerend is geweest.

Zoals we al in onze vorige reacties hebben vermeld, en zoals bevestigd door de casinomedewerker, staan de opnamelimieten vermeld in hun algemene voorwaarden en kunnen deze variëren, aangezien ze "onderhevig zijn aan aanpassing op basis van de spelersstatus naar goeddunken van het casino".

We begrijpen dat opnamelimieten en verwerkingstijden soms frustrerend kunnen zijn voor spelers, vooral bij grotere bedragen. Deze voorwaarden maken echter deel uit van het interne beleid van het casino en de algemene voorwaarden waarmee spelers akkoord gaan wanneer ze op de site spelen.

Met betrekking tot uw verzoek om uw account te sluiten , kunt u rechtstreeks contact opnemen met het casino via hun support-e-mailadres en hen verzoeken uw account te sluiten.

Nogmaals hartelijk bedankt voor het delen van uw feedback met onze community. Uw ervaring en mening zijn ook waardevol voor andere leden.

Ik heb een account aangemaakt bij Jackpot Capital en het verificatieproces doorlopen.

Ik heb vandaag een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn account is geverifieerd en dat ik geld kan opnemen, maar nu kan ik niet meer inloggen op mijn account.

Deze plek is niet te vertrouwen en spelers moeten zeer voorzichtig zijn als ze hier spelen.

Gebruikersnaam is ***

Neem indien mogelijk contact op met een medewerker van het casino, want het is zeer zorgwekkend dat een account wordt geverifieerd en vervolgens direct wordt gesloten.

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We zullen contact opnemen met de casinomedewerker om uw account te controleren.

Kunt u ons dit laten weten:

• Welke melding krijg je te zien als je probeert in te loggen?
• Heeft u een e-mail van het casino ontvangen over de sluiting van uw account?
• Heb je bonussen gebruikt?
• Vanuit welk land probeerde u het casino te bezoeken?

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Hoi,

Hierbij het antwoord op uw vragen:

• Welke melding krijg je te zien als je probeert in te loggen? Je hebt geen toegang, neem contact op met de klantenservice. Ik heb contact opgenomen via de chat en ze zeiden dat ik geen account bij hen mag hebben, maar gaven geen reden op. Dit terwijl ik de verificatie heb doorstaan en mijn land niet is uitgesloten.
• Heeft u een e-mail van het casino ontvangen over de sluiting van uw account? Nee, ik heb geen e-mail ontvangen.
• Heb je bonussen gebruikt? Ja, het was een aanmeldbonus met een maximale uitbetaling van $180.
• Vanuit welk land bezocht u het casino? Zuid-Afrika

Bedankt

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt voor het toesturen van aanvullende details over uw probleem.

We ontvingen een reactie van het casino met de volgende mededeling: De speler heeft de interne veiligheidscontroles niet doorstaan. We hebben de speler hierover op 20 april een e-mail gestuurd. Naast de initiële accountverificatie behouden we ons het recht voor om een account te sluiten als er zich veiligheidsproblemen voordoen.

Kunt u alstublieft nogmaals controleren of u een e-mail van het casino heeft ontvangen?