Casino Rep
21
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Vertaling 
vertaald met 
No email received and I don't understand how a player can pass verification and then be given an excuse that they didn't pass internal security checks.
This casino is clearly one to stay away from.
If possible can you kindly ask for a more detailed explanation please as that is a very vague response from the casino rep.
I thank you for all the assistance thus far.
Ik heb geen e-mail ontvangen en ik begrijp niet hoe een speler de verificatie kan doorstaan en vervolgens als excuus krijgt dat hij de interne veiligheidscontroles niet heeft doorstaan.
Dit casino kun je beter mijden.
Kunt u, indien mogelijk, om een meer gedetailleerde uitleg vragen, aangezien het antwoord van de casinomedewerker erg vaag is.
Ik dank u voor alle hulp tot nu toe.
Moderator
4003
Hi BeGavin02,
Thank you for the update. We will notify the casino rep that you didn't receive an email.
Did you check all folders? Even junk folder?
Hallo BeGavin02 ,
Bedankt voor de update. We zullen de casinomedewerker laten weten dat u geen e-mail heeft ontvangen.
Heb je alle mappen gecontroleerd? Ook de map met ongewenste e-mails?
Hi there,
Yes, I have checked all folders.
Even if the email was sent, the explanation provided by the casino rep here is unacceptable.
I'm sorry but stating that the player did not pass internal security checks is not a good enough reason. A more detailed explanation needs to be provided by the casino rep especially after my KYC was passed and verification finalized.
I'm now convinced more than ever that this casino is not legit and players should exercise serious caution when depositing their hard earned money here.
Would appreciate a more detailed explanation from the casino rep as my account is now closed and funds stolen even after passing KYC.
Hoi,
Ja, ik heb alle mappen gecontroleerd.
Zelfs als de e-mail wel verzonden is, is de uitleg van de casinomedewerker hier onacceptabel.
Het spijt me, maar de bewering dat de speler de interne veiligheidscontroles niet heeft doorstaan, is geen afdoende reden. De casinomedewerker moet een meer gedetailleerde uitleg geven, zeker nadat mijn KYC-procedure is afgerond.
Ik ben er nu meer dan ooit van overtuigd dat dit casino niet betrouwbaar is en dat spelers uiterst voorzichtig moeten zijn bij het storten van hun zuurverdiende geld.
Ik zou graag een meer gedetailleerde uitleg van de casinomedewerker ontvangen, aangezien mijn account nu is gesloten en mijn geld is gestolen, ondanks dat ik de KYC-procedure heb doorlopen.
Moderator
4003
Hi BeGavin02,
According to the casino representative, an explanation regarding the closure of your account has already been provided to you via email. We will still reach out to them again to double-check or ask them to resend that email.
We’ll keep you posted.
Hallo BeGavin02 ,
Volgens de medewerker van het casino heeft u al een e-mail ontvangen met uitleg over de sluiting van uw account. We zullen nogmaals contact met hen opnemen om dit te controleren of hen te vragen de e-mail opnieuw te versturen.
We houden je op de hoogte.
Moderator
4003
Hi BeGavin02,
We have received proof from the casino confirming that the email regarding the closure of your account was sent on April 20th.
Unfortunately, due to data privacy policies, the casino is unable to disclose specific details about your case. However, they have provided us with proof, and we stand by their statement.
Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
Since you did not make any deposits, no refund was required.
At this point, there is unfortunately nothing more we can do, so we will close this complaint, as this is the casino’s final decision, and they are not willing to reconsider it. As mentioned earlier, the casino reserves the right to close an account if any irregular or flagged activity is detected, in line with their Terms and Conditions.
Therefore, based on their Terms and the information provided, we’re unable to assist further with this matter.
Hallo BeGavin02 ,
We hebben van het casino een bevestiging ontvangen dat de e-mail over de sluiting van uw account op 20 april is verzonden.
Helaas kan het casino, vanwege privacybeleid, geen specifieke details over uw zaak vrijgeven. Ze hebben ons echter bewijs geleverd en wij staan achter hun verklaring.
Hun beveiligingsteam nam de beslissing in overeenstemming met hun voorwaarden: "20. Jackpot Capital behoudt zich het recht voor om het lidmaatschap van een speler op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen."
Aangezien u geen stortingen heeft gedaan, was terugbetaling niet nodig.
Helaas kunnen we op dit moment niets meer doen, dus sluiten we deze klacht af. Dit is immers de definitieve beslissing van het casino en zij zijn niet bereid deze te herzien. Zoals eerder vermeld, behoudt het casino zich het recht voor om een account te sluiten indien er onregelmatigheden of verdachte activiteiten worden geconstateerd, conform hun algemene voorwaarden.
Op basis van hun voorwaarden en de verstrekte informatie kunnen we u daarom niet verder helpen met deze kwestie.
3/ 5
Hi Njanjam,
Thanks for the help, it's not about the email sent about account closure, its about the priciple and reasons behind an unjustified action.
Closing an account especially with such terms:
"Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
I have no reason to doubt that this casino is a fraud!
Players should exercise serious caution when depositing and playing here.
Thank you for your time and assistance.
Hallo Njanjam,
Bedankt voor de hulp, het gaat niet om de e-mail over de sluiting van het account, maar om het principe en de redenen achter deze onterechte actie.
Een rekening sluiten, vooral onder dergelijke voorwaarden:
"Hun beveiligingsteam heeft de beslissing genomen in overeenstemming met hun voorwaarden: '20. Jackpot Capital behoudt zich het recht voor om het lidmaatschap van een speler op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen.'"
Ik heb geen enkele reden om te twijfelen aan de oplichtingspraktijken van dit casino!
Spelers dienen uiterst voorzichtig te zijn bij het storten en spelen op dit platform.
Dank u voor uw tijd en hulp.
1.5/ 5
Hello LCB Team, I am writing to request your assistance in resolving a delayed withdrawal issue with Jackpot Capital Casino. On Requested Withdrawal, e.g., May 16, 2026 I requested a withdrawal of $170. These funds were won fairly using a $15 bonus code provided by the casino. Before requesting the payout, I fully completed the required turnover/wagering requirement of $900. According to the casino's terms and stated policies, the review and processing time for withdrawals is up to 48 hours. However, today marks the 5th day since my request, and the withdrawal status is still sitting as "Pending" in my account. I have checked my emails (including spam) and have not received any requests from the casino for verification (KYC) documents or any notification regarding a delay. I have not violated any terms, played restricted games, or reversed the withdrawal. I am simply seeking to receive my rightfully won funds. Since the standard processing window has been significantly exceeded with no updates, I would appreciate your help in contacting the casino to expedite this review and process my payout. Thank you for your time and assistance. User Account Email/ md*** Jackpot Capital username: bo*** Date of Withdrawal Request: [16 May 2026] Amount: $170
Betwiste bedrag: 170$
Casino: Jackpot Capital
Zaaknr.: 4309
Hallo LCB-team, ik schrijf u om uw hulp te vragen bij het oplossen van een probleem met een vertraagde uitbetaling bij Jackpot Capital Casino. Op 16 mei 2026 heb ik een uitbetaling van $170 aangevraagd. Dit bedrag heb ik eerlijk gewonnen met een bonuscode van $15 die ik van het casino heb ontvangen. Voordat ik de uitbetaling aanvroeg, heb ik volledig voldaan aan de vereiste inzetvereisten van $900. Volgens de algemene voorwaarden en het beleid van het casino is de beoordelings- en verwerkingstijd voor uitbetalingen maximaal 48 uur. Vandaag is echter de vijfde dag sinds mijn aanvraag en de uitbetalingsstatus staat nog steeds op "In behandeling" in mijn account. Ik heb mijn e-mails (inclusief spam) gecontroleerd en heb geen verzoeken van het casino ontvangen voor verificatiedocumenten (KYC) of een melding over een vertraging. Ik heb geen voorwaarden overtreden, geen verboden spellen gespeeld en geen uitbetaling teruggedraaid. Ik wil simpelweg mijn rechtmatig gewonnen geld ontvangen. Aangezien de standaard verwerkingstermijn aanzienlijk is overschreden zonder dat er updates zijn ontvangen, zou ik het zeer op prijs stellen als u contact met het casino zou opnemen om deze beoordeling te versnellen en mijn uitbetaling te verwerken. Dank u voor uw tijd en hulp. Gebruikersaccount e-mail/md*** Jackpot Capital gebruikersnaam: bo*** Datum van opnameverzoek: [16 mei 2026] Bedrag: $170
Betwiste bedrag: 170$
Casino: Jackpot Capital
Zaaknr.: 4309
3/ 5
Moderator
6429
Hello Md Nirob,
Welcome to LCB!
Please note that if there were no other issues on the account, then it is likely that you simply need to complete the verification process successfully.
We have contacted the casino rep for further details. Please keep an eye on this thread for further updates, as we will inform you here as soon as we receive a response from them.
Thank you.
Hallo Md Nirob ,
Welkom bij LCB!
Houd er rekening mee dat als er geen andere problemen met het account zijn, u waarschijnlijk alleen het verificatieproces succesvol hoeft af te ronden.
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino voor meer informatie. Houd dit forum in de gaten voor updates, want we zullen u hier informeren zodra we een reactie van hen ontvangen.
Bedankt.
Thank you, Withdrawal received,
Thanks again for your help
Dank u wel, opname ontvangen.
Nogmaals bedankt voor je hulp.
Casino Rep
21
Hi Md Nirob,
We are sorry to hear about the delay with your withdrawal.
It's great to hear that by now you have received your winnings. Congratulations once again!
If you need any more help, feel free to reach out to our team directly.
Best regards,
Brian
Hallo Md Nirob,
Het spijt ons te horen over de vertraging bij uw uitbetaling.
Fijn om te horen dat je je winst inmiddels hebt ontvangen. Nogmaals van harte gefeliciteerd!
Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust rechtstreeks contact op met ons team.
Hartelijke groeten,
Brian
Hi LCB Team, I am opening this dispute against Jackpot Capital Casino because they have permanently closed my account and locked away $178 in legitimate winnings right after I submitted my verification documents. Here is exactly what happened: I claimed a $15 promotional bonus on the site. I successfully completed the entire $900 wagering requirement. I played 100% within the rules (no max bet violations, no restricted games). After clearing the wagering, my cash balance stood at $178. Before making a withdrawal request, I proactively uploaded my clear, authentic identity documents to the casino's KYC portal for standard account verification. The casino held my documents under manual review for 2 full days. After those 2 days, they permanently closed my account without giving me any explanation or warning, making my $178 balance completely inaccessible. My Issue: I worked hard to clear a heavy $900 playthrough in good faith. If my country or account was restricted from using this bonus, the casino's system should have blocked the coupon code at registration, rather than letting me play for hours only to seize the money during KYC. Furthermore, if there is a maximum cashout limit on this $15 bonus, they should just adjust my balance to that limit and pay me, rather than banning my account completely. I am asking for LCB's assistance to get Jackpot Capital to review my documents, explain the closure, and process my eligible winnings. Thank you for your help.
Betwiste bedrag: 178$
Casino: Jackpot Capital
Zaaknr.: 4329
Hallo LCB-team, ik dien een klacht in tegen Jackpot Capital Casino omdat ze mijn account permanent hebben gesloten en $178 aan rechtmatige winsten hebben geblokkeerd direct nadat ik mijn verificatiedocumenten had ingediend. Dit is precies wat er is gebeurd: Ik claimde een promotiebonus van $15 op de site. Ik heb met succes aan de volledige inzetvereiste van $900 voldaan. Ik heb 100% volgens de regels gespeeld (geen overtredingen van de maximale inzet, geen verboden spellen). Nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan, stond mijn saldo op $178. Voordat ik een uitbetalingsverzoek indiende, heb ik proactief mijn duidelijke, authentieke identiteitsdocumenten geüpload naar het KYC-portaal van het casino voor standaard accountverificatie. Het casino heeft mijn documenten 2 volle dagen handmatig gecontroleerd. Na die 2 dagen hebben ze mijn account permanent gesloten zonder enige uitleg of waarschuwing, waardoor mijn saldo van $178 volledig ontoegankelijk is geworden. Mijn probleem: Ik heb hard gewerkt om te goeder trouw aan de hoge inzetvereiste van $900 te voldoen. Als mijn land of account geblokkeerd was voor het gebruik van deze bonus, had het casinosysteem de couponcode bij de registratie moeten blokkeren, in plaats van mij urenlang te laten spelen om vervolgens mijn geld tijdens de KYC-procedure te laten innen. Bovendien, als er een maximale uitbetalingslimiet is voor deze bonus van $15, zouden ze mijn saldo gewoon moeten aanpassen aan die limiet en mij het geld moeten uitbetalen, in plaats van mijn account volledig te blokkeren. Ik vraag LCB om Jackpot Capital te verzoeken mijn documenten te controleren, de sluiting van mijn account uit te leggen en mijn in aanmerking komende winsten te verwerken. Bedankt voor uw hulp.
Betwiste bedrag: 178$
Casino: Jackpot Capital
Zaaknr.: 4329
3/ 5
Please fix my account and complete my kyc verification
Herstel alstublieft mijn account en voltooi mijn KYC-verificatie.
Casino Rep
21
Hi Md Rafique,
We are truly sorry to hear about your experience.
Your account got closed, because it did not pass our internal security checks.
The issue was not location or promotion-related.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Brian
Hallo Md Rafique,
Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring.
Je account is gesloten omdat het onze interne beveiligingscontroles niet heeft doorstaan.
Het probleem had niets te maken met de locatie of de promotie.
Bedankt voor uw begrip.
Hartelijke groeten,
Brian
Moderator
4003
Hi Md Rafique,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
As you can see from the casino representative’s response, your account was closed because it did not pass their internal security checks.
Unfortunately, due to data protection and privacy reasons, we are not able to share any evidence provided by the casino.
The casino has confirmed and provided proof that their Terms were violated, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We are sorry that it ended this way, but from our side, complaint #4329 will be marked as RESOLVED based on the proof provided by the casino representative.
Hallo Md Rafique ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.
Zoals u kunt zien in het antwoord van de casinomedewerker, is uw account gesloten omdat het niet door hun interne veiligheidscontroles is gekomen.
Helaas kunnen we, vanwege gegevensbeschermings- en privacyredenen, geen bewijsmateriaal delen dat door het casino is verstrekt.
Het casino heeft bevestigd en bewijs geleverd dat hun voorwaarden zijn overtreden, en helaas kunnen we in dit geval niets meer voor u doen.
Het spijt ons dat het zo is afgelopen, maar van onze kant wordt klacht #4329 als OPGELOST gemarkeerd op basis van het bewijsmateriaal dat door de casinomedewerker is aangeleverd.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $15 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren bij de kassa.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - WIJ NIET! Aantal: 50 gratis spins op Book of Wolves Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze link , claim...
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
