i just chatted with alex on mbit support after being unable to login to my account and she told me my account is flagged for fraud. she gave me laurence's email to contact for details. i still have .8 mbtc in my mbit account and a pending withdraw of 0.05 mbtc which has been pending for over 24 hours. joanna had said that all withdraws were on hold until the manager came in because of a security breach or w/e. i was ok with that because my account had reset my password and tried to cash out 1.2 btc and it wasnt me who did it. i also reported that to joanna who was still chatting with me when i found out.if that was all done by me, then wouldnt it had made sense for me to allow that 1.2 btc withdraw?duhh..
i thought it best to post here instead of player complaints because i feel that this isnt a complaint yet. its more like me, a loyal mbit player, reaching out to mbit support for support. from my experience with online casinos, usually the support doesnt care. if they decide that players violated terms then they get kicked out with no say.but alex said if mbit didnt care then i would have already been banned instead of given laurence's email. so im very hopeful on that.
i dont understand what kind of fraud im being accused of doing. if maybe i did something that i wasnt supposed to do, please lmk how to undo it. and will i get my funds on my account? i won that fairly and finished the wagering requirements already.i i've always thought mbit was such a great casino since i started playing there, even after reading some bad reviews and my sister telling me of her bad experience with mbit, which i thought was really unfair. but i had been having a great time at mbit so far so i just ignored it all. now im being accused of fraud after being a loyal player and mbit doesnt even contact me to lmk. i had to find out through chat. well chat doest know very much and idk how long before laurence emails me back so im hoping this way will get me some answers faster. i wish i would have had my other chats emailed to me so i can also post it to show all the weird things that was happening but i only have my last chat conversation. can someone from mbit please respond to me.
Chat transcript
Name: pangnhia vue
E-mail: ginav83@outlook.com
Alexandra Wed, 03/16/16 10:40:32 am America/Los_Angeles
Hello pangnhia vue. How may I help you today?
pangnhia vue 10:41:08 am
yes has the login issue been fixed? cause i still cant login or rest my password
and how come my withdraw from the other night still hasnt been processed yet
Alexandra 10:41:49 am
One moment please - checking
It seems your account was flagged for fraud, and it is currently disabled
Please send an email at Laurence@mbitcasino.com regarding this
pangnhia vue 10:49:05 am
what?
how?
hey thats not right at all
thats not fair to me either
what about my funds?
.8 still atleast
and y is there no email to lmk?
dude, i dont commit fraud
Alexandra 10:50:53 am
There has ben a case of fraud, and it appears that your account was involved in some way as well. I do not have more information on this, I just saw the note and flag on your account
pangnhia vue 10:50:58 am
how can anyone even commit fraud on this
Alexandra 10:51:14 am
You will need to email Laurence@mbitcasino.com and he should be able to give you more details on this
pangnhia vue 10:51:29 am
ok but what about my funds?
this isnt fair to me
im gonna cry
Alexandra 10:51:46 am
He should be able to clarify that as well
pangnhia vue 10:51:48 am
i play here daily
and then this thing happens to me without even a consideration on my side
Alexandra 10:52:37 am
Well, that's why you need to email Laurence. He will try to clarify things, and see what happened
If you're sure you didn't do anything wrong, there should be no reason to worry
pangnhia vue 10:53:15 am
of course i am.
just that online casinos dont usually care about players since its online
they just make their ruling and thats it with no say from the players innocent or not
hopefully its different here
i been saying on forums how much i love this place n the support. hope im not wrong
Alexandra 10:55:15 am
Well, if we were to do so, you'd be banned right now, and we wouldn't be having this conversation. That's the point of being required to email Laurence - to clarify your involvement in the current events that happened.
As I said, if you didn't do anyting wrong, there should be no reason to worry about
Duration: 18m 28s
Chat started on: https://www.mbitcasi...t_password_token=ebuDQVi7nHcBgUoJ7GoC
Visitor geolocation: Fresno, California, United States / 50.173.221.232
Ik heb zojuist met Alex gechat via mbit-ondersteuning nadat ik niet kon inloggen op mijn account en zij vertelde me dat mijn account is gemarkeerd wegens fraude. ze gaf me het e-mailadres van Laurence waarmee ik contact kon opnemen voor meer informatie. ik heb nog steeds .8 mbtc op mijn mbit-account en een lopende opname van 0,05 mbtc die al meer dan 24 uur in behandeling is. Joanna had gezegd dat alle opnames in de wacht stonden totdat de manager binnenkwam vanwege een inbreuk op de beveiliging of w/e. Ik vond dat prima, want mijn account had mijn wachtwoord opnieuw ingesteld en probeerde 1,2 btc uit te betalen en ik was het niet die het deed. Ik heb dat ook gemeld aan Joanna, die nog steeds met me aan het chatten was toen ik erachter kwam. Als dat allemaal door mij was gedaan, zou het dan niet logisch zijn geweest als ik die 1,2 BTC had teruggetrokken? duhh..
Ik dacht dat het het beste was om hier te posten in plaats van klachten van spelers, omdat ik vind dat dit nog geen klacht is. het lijkt meer op mij, een loyale mbit-speler, die contact opneemt met mbit-ondersteuning voor ondersteuning. uit mijn ervaring met online casino's maakt de ondersteuning meestal niets uit. als ze besluiten dat spelers de voorwaarden hebben overtreden, worden ze eruit gegooid zonder iets te zeggen. Maar Alex zei dat als het mbit niets kon schelen, ik al verbannen zou zijn in plaats van de e-mail van Laurence te hebben gekregen. dus ik ben daar erg hoopvol over.
Ik begrijp niet van wat voor fraude ik wordt beschuldigd. Als ik misschien iets heb gedaan dat ik niet had moeten doen, vraag dan hoe ik het ongedaan kan maken. en krijg ik mijn geld op mijn rekening? Ik heb dat eerlijk gewonnen en heb al aan de inzetvereisten voldaan. Ik heb altijd gedacht dat mbit zo'n geweldig casino was sinds ik daar begon te spelen, zelfs nadat ik enkele slechte recensies had gelezen en mijn zus me vertelde over haar slechte ervaring met mbit, wat ik dacht was echt oneerlijk. maar ik had tot nu toe een geweldige tijd bij mbit, dus ik negeerde het gewoon allemaal. nu word ik beschuldigd van fraude nadat ik een loyale speler ben geweest en mbit neemt niet eens contact met mij op om te praten. Ik moest erachter komen via chat. Nou, chat weet niet heel veel en weet niet hoe lang het duurt voordat Laurence me terug e-mailt, dus ik hoop dat ik op deze manier sneller antwoorden krijg. Ik wou dat ik mijn andere chats naar mij had gemaild, zodat ik deze ook kan posten om alle rare dingen te laten zien die er gebeurden, maar ik heb alleen mijn laatste chatgesprek. kan iemand van mbit mij alstublieft antwoorden.
Chattranscript
Naam: pangnhia vue
E-mail: ginav83@outlook.com
Alexandra wo, 16-03-2016 10:40:32 Amerika/Los_Angeles
Hallo pangnhia vue. Hoe kan ik je vandaag helpen?
pangnhia vue 10:41:08 uur
ja is het inlogprobleem opgelost? Omdat ik nog steeds niet kan inloggen of mijn wachtwoord kan laten rusten
en hoe komt het dat mijn opname van gisteravond nog steeds niet is verwerkt
Alexandra 10:41:49 uur
Een ogenblik alstublieft - controleren
Het lijkt erop dat uw account is gemarkeerd wegens fraude en momenteel is uitgeschakeld
Stuur hierover een e-mail naar Laurence@mbitcasino.com
pangnhia vue 10:49:05 uur
Wat?
Hoe?
hoi dat klopt helemaal niet
dat is ook niet eerlijk tegenover mij
hoe zit het met mijn geld?
.8 nog steeds minstens
en is er geen e-mail naar lmk?
Kerel, ik pleeg geen fraude
Alexandra 10:50:53 uur
Er is sprake van fraude en het lijkt erop dat uw account er op de een of andere manier ook bij betrokken was. Ik heb hier niet meer informatie over, ik zag alleen het briefje en de vlag op uw account
pangnhia vue 10:50:58 uur
Hoe kan iemand hier überhaupt fraude mee plegen
Alexandra 10:51:14 uur
U moet een e-mail sturen naar Laurence@mbitcasino.com en hij zou u hierover meer details moeten kunnen geven
pangnhia vue 10:51:29 uur
Oké, maar hoe zit het met mijn geld?
dit is niet eerlijk tegenover mij
ik ga huilen
Alexandra 10:51:46 uur
Ook dat moet hij kunnen verduidelijken
pangnhia vue 10:51:48 uur
Ik speel hier dagelijks
en dan overkomt mij dit zonder zelfs maar een overweging van mijn kant
Alexandra 10:52:37 uur
Daarom moet je Laurence een e-mail sturen. Hij zal proberen de zaken op te helderen en te zien wat er is gebeurd
Als u zeker weet dat u niets verkeerd heeft gedaan, hoeft u zich geen zorgen te maken
pangnhia vue 10:53:15 uur
natuurlijk ben ik dat.
alleen dat online casino's meestal niet om spelers geven, omdat ze online zijn
ze maken gewoon hun uitspraak en dat is het, zonder dat de spelers iets te zeggen hebben, onschuldig of niet
hopelijk is het hier anders
Ik heb op forums gezegd hoeveel ik van deze plek en de steun hou. hoop dat ik het niet mis heb
Alexandra 10:55:15 uur
Als we dat zouden doen, zou je nu verbannen worden, en zouden we dit gesprek niet voeren. Dat is het punt waarop u Laurence moet e-mailen - om uw betrokkenheid bij de huidige gebeurtenissen te verduidelijken.
Zoals ik al zei: als je niets verkeerd hebt gedaan, hoef je je geen zorgen te maken
Duur: 18m 28s
Chat gestart op: https://www.mbitcasi...t_password_token=ebuDQVi7nHcBgUoJ7GoC
Geolocatie bezoeker: Fresno, Californië, Verenigde Staten / 50.173.221.232
Vertaling 
. I clicked on the link but i did not see the banner for the free spins. I did not register. I was trying to find out where the promo was on LCB so i could get the code.
