Dear LCB,
I would like to inform you about an ongoing dispute I have with Megawins casino.
Summary of the case:
On the 18th of September 2018 I made an account with Megawins casino. In that same week, I had my account verified by sending in copy of my passport, copy of utility bill stating my address, copy of bank card etc. The usual KYC procedure was completed, account verified and withdrawal requirements were met. At that point the casino knew I was from the Netherlands.
I have a gambling problem, and self excluded myself at many other popular casino's. Also from the same group, such as Bobs casino (24-07-2018) and Gunsbet casino (25-09-2017 for 1 year).
Over a period of 2,5 months I played over 40.000 Euros at Megawins and lost it and then in the first week of December 2018 they closed my account. I never got an reply on the reason, and then I posted a complaint on Askgamblers, where they once stated, your account is closed in the first week of December because Netherlands just got restricted. This is untrue. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/megawins-casino-severe-breach-of-terms-conditions-2.
If you look at their terms and conditions (last updated 3rd July), you see the following:
3.1.8. Users from the following countries (“Restricted Countries”) are not allowed to deposit and play real money games: USA and its territories, UK, Spain, France. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy
3.2.8. Customers from Netherlands are restricted from playing for real money and Bitcoins.
3.10. If you are a player from France, Spain, the Netherlands, the UK, US or any of its states, you won't be allowed to play real money wagering games including bitcoins.
In two of their terms Netherlands is a restricted country and in one of the terms it is not a restricted country. This is not consice and confusing for players.
If you check the Antillephone license validator (Master License holder), it says the following:
Excluded territories: Under this license, apart from its own diligence and legalities, the license holder is not authorized to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, Dutch West Indies and Curacao. Before reporting such non-compliance, please make sure the license holder is not operating under multiple licenses, allowing the legal operation in the above regions.
So despite being from the Netherlands and despite having verified my account in the first week of registration they let me play and wager huge amounts which I deposited through iDEAL, yes iDEAL. Another point to be noted.
1. Their casino offered the iDEAL payment method. iDEAL is exclusively available to people holding a Dutch Bank Account. 95% of my deposits to this casino were iDEAL deposits. All iDEAL payments went through the following PSP they use: Stichting Escrow Icepay, that holds the money in an interim account which is a RABOBANK account. You are restricted by law to cater Netherlands, by your own terms & conditions and by your own license. Another point to be noted. The funny part is that by doing a withdrawal I also had to state bank address: Amsterdam
All along they knew I am from the Netherlands, but didn't bother, but let me wager huge amounts and then when they thought now we have robbed him enough they closed my account. This is extremely shameful.
All in all, they were never allowed to accept players from the Netherlands, way before I got registered. Even offering the iDEAL payment method and even not closing my account after the KYC procedure. Their Master License Holder also said they have breached their license. Unfortunately no-one is responding. The operator kept on accepting deposits, through iDEAL, from a verified customer, although they were never allowed to. Megawins is not even responding to Askgamblers complaint thread, although they proudly display the 'ASKGAMBLERS CERTIFICATE OF TRUST' logo on their website. It is really shamefull.
I have asked my total account info, all chat history as well through an official subject access request. I want to point out that this casino doesn't respect responsible gaming either. 2 times I had set up a monthly deposit limit of 100 euros, but they overturned it, by making one request to the chat!
They took over 40.000 euros from me. My whole live savings, My family, my everything. They should have blocked me instantly, as they instantly knew I am from the Netherlands. Even my first deposit on te 18th of September was through iDEAL. The funny part is that they don't reply, but have already removed the iDEAL payment method from their website. I luckily made screenshots.
So a small recap:
1. Confusing terms & conditions (not concise, full of contradictions)
2. Offering iDEAL payment method (exclusive for customers holding a Dutch Bank Account, while Netherlands is restricted, by law, by their confusing T&C, by their license obligation.
3. Letting me sign up on 18th of September 2018, doing the KYC procedure, verifying my account in that same week with copy passport, address verification through utility bill, copy bank card, BUT closing my account after 2,5 months.
Resolution:
I am willing to settle this matter with you, but I need a response. I am willing to withdraw all mails sent to dipfferent organisations and will refrain from taking other legal measures on international stage and media.
I had some withdrawals amounting approximately 4.000. They can deduct this amount from the deposited amount. Every week they issued cashbacks to my account: They may deduct these cashbacks as well from my total deposited amount. We would be then talking about 35.000 euros. From this they may keep 20%. Meaning 7k. That would bring the amount to be returned to 28.000 euros.
I am being very generous and want to settle this ongoing problem as this is a nightmare for me. They have been at fault all along, breaching every aspect of a responsible and honest casino.
If we can agree on this I would be more then happy to sign any document to refrain from any legal prosecution and with withdraw all mails sent.
It seems they don't have a proper team to handle complaints on social forums or elsewhere, handling player disputes/ complaints is non existent. They don't put customers first, but by breaching their license, and not adhering to KYC procedures etc, they mislead them and empty their pockets.
Hoping that you can help me settle this case, as it has put me in a lot of distress.
Beste LCB,
Ik wil u graag informeren over een lopend geschil dat ik heb met Megawins casino.
Samenvatting van de zaak:
Op 18 september 2018 heb ik een account aangemaakt bij Megawins casino. In diezelfde week heb ik mijn rekening laten verifiëren door een kopie van mijn paspoort, een kopie van de energierekening met vermelding van mijn adres, een kopie van mijn bankkaart enz. op te sturen. De gebruikelijke KYC-procedure werd voltooid, de rekening werd geverifieerd en er werd voldaan aan de opnamevereisten. Op dat moment wist het casino dat ik uit Nederland kwam.
Ik heb een gokprobleem en heb mezelf uitgesloten bij veel andere populaire casino's. Ook uit dezelfde groep, zoals Bobs casino (24-07-2018) en Gunsbet casino (25-09-2017 voor 1 jaar).
Gedurende een periode van 2,5 maand heb ik voor meer dan 40.000 euro gespeeld bij Megawins en verloor het en vervolgens in de eerste week van december 2018 sloten ze mijn account af. Ik heb nooit een antwoord gekregen over de reden, en vervolgens heb ik een klacht op Askgamblers geplaatst, waar ze ooit zeiden dat je account in de eerste week van december is gesloten omdat Nederland net een beperking heeft gekregen . Dit is niet waar. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/megawins-casino-severe-breach-of-terms-conditions-2.
Als je naar hun algemene voorwaarden kijkt (laatst bijgewerkt op 3 juli) , zie je het volgende:
3.1.8. Gebruikers uit de volgende landen (“Beperkte landen”) mogen geen geld storten en spelen om echt geld: de VS en zijn territoria, Groot-Brittannië, Spanje, Frankrijk. Het Casino kan geen succesvolle verwerking van opnames of terugbetalingen garanderen in het geval dat de speler dit beleid inzake beperkte landen schendt
3.2.8. Klanten uit Nederland mogen niet voor echt geld en Bitcoins spelen.
3.10. Als u een speler bent uit Frankrijk, Spanje, Nederland, Groot-Brittannië, de VS of een van de staten daarvan, mag u geen gokspellen om echt geld spelen, inclusief bitcoins.
In twee van hun termen is Nederland een beperkt land en in één van de termen is het geen beperkt land. Dit is niet beknopt en verwarrend voor spelers.
Als u de Antillephone licentie validator (Master License houder) aanvinkt, staat er het volgende:
Uitgesloten gebieden: Onder deze licentie is de licentiehouder, afgezien van zijn eigen zorgvuldigheid en wettigheid, niet bevoegd om zijn diensten aan te bieden in de gebieden van de VS, Nederland, Frankrijk, Nederlands West-Indië en Curaçao. Voordat u een dergelijke niet-naleving meldt, moet u ervoor zorgen dat de licentiehouder niet onder meerdere licenties opereert, waardoor legale activiteiten in de bovengenoemde regio's mogelijk zijn.
Dus ondanks dat ik uit Nederland kom en ondanks dat ik mijn account in de eerste week van registratie heb geverifieerd, lieten ze me grote bedragen spelen en inzetten die ik via iDEAL heb gestort, ja iDEAL. Nog een punt dat opgemerkt moet worden.
1. Hun casino bood de iDEAL-betaalmethode aan. iDEAL is uitsluitend beschikbaar voor mensen met een Nederlandse Bankrekening . 95% van mijn stortingen bij dit casino waren iDEAL-stortingen. Alle iDEAL-betalingen gingen via de volgende PSP die zij gebruiken: Stichting Escrow Icepay, die het geld op een tussentijdse rekening bewaart, een RABOBANK-rekening. U bent wettelijk beperkt tot catering in Nederland, door uw eigen algemene voorwaarden en door uw eigen licentie. Nog een punt dat opgemerkt moet worden. Het grappige is dat ik bij het doen van een opname ook het bankadres moest vermelden: Amsterdam
Ze wisten al die tijd dat ik uit Nederland kwam, maar deden er geen moeite mee, maar lieten me enorme bedragen inzetten en toen ze dachten dat we hem nu genoeg hadden beroofd, sloten ze mijn rekening. Dit is uiterst beschamend.
Al met al mochten ze nooit spelers uit Nederland accepteren, lang voordat ik me registreerde. Zelfs het aanbieden van de iDEAL-betaalmethode en zelfs het niet sluiten van mijn account na de KYC-procedure. Hun hoofdlicentiehouder zei ook dat ze hun licentie hebben geschonden. Helaas reageert niemand. De exploitant bleef via iDEAL stortingen accepteren van een geverifieerde klant, terwijl dat nooit werd toegestaan. Megawins reageert niet eens op de klachtenthread van Askgamblers, hoewel ze trots het 'ASKGAMBLERS CERTIFICATE OF TRUST'-logo op hun website tonen. Het is werkelijk schandelijk.
Ik heb mijn totale accountgegevens en alle chatgeschiedenis opgevraagd via een officieel toegangsverzoek voor het onderwerp. Ik wil erop wijzen dat dit casino ook geen respect heeft voor verantwoord spelen. Ik had 2 keer een maandelijkse stortingslimiet van 100 euro ingesteld, maar die hebben ze vernietigd door één verzoek te doen via de chat!
Ze hebben ruim 40.000 euro van mij afgepakt. Mijn hele spaargeld, mijn familie, mijn alles. Ze hadden mij direct moeten blokkeren, omdat ze meteen wisten dat ik uit Nederland kom. Zelfs mijn eerste storting op 18 september verliep via iDEAL. Het grappige is dat ze niet reageren, maar de iDEAL-betaalmethode al van hun website hebben verwijderd. Gelukkig heb ik screenshots gemaakt.
Daarom een kleine samenvatting:
1. Verwarrende algemene voorwaarden (niet beknopt, vol tegenstrijdigheden)
2. Het aanbieden van iDEAL-betaalmethode (exclusief voor klanten met een Nederlandse bankrekening, terwijl Nederland wettelijk beperkt is door hun verwarrende algemene voorwaarden, door hun licentieplicht.
3. Ik mag me aanmelden op 18 september 2018, de KYC-procedure uitvoeren, mijn account in diezelfde week verifiëren met kopie paspoort, adresverificatie via energierekening, kopie bankkaart, MAAR mijn account na 2,5 maanden sluiten.
Oplossing:
Ik ben bereid deze kwestie met u te regelen, maar ik heb een antwoord nodig. Ik ben bereid alle e-mails die naar verschillende organisaties zijn gestuurd in te trekken en zal afzien van het nemen van andere juridische maatregelen op het internationale toneel en in de media.
Ik had enkele opnames ter waarde van ongeveer 4.000. Dit bedrag kunnen zij aftrekken van het gestorte bedrag. Elke week storten ze cashbacks op mijn rekening: ze mogen deze cashbacks ook aftrekken van mijn totaal gestorte bedrag. We zouden dan praten over 35.000 euro. Hiervan mogen zij 20% behouden. Betekenis 7k. Dat zou het terug te geven bedrag op 28.000 euro brengen.
Ik ben erg genereus en wil dit aanhoudende probleem oplossen, aangezien dit een nachtmerrie voor mij is. Ze hebben de hele tijd schuld gehad en elk aspect van een verantwoordelijk en eerlijk casino geschonden.
Als we het hierover eens kunnen worden, zou ik graag elk document ondertekenen om af te zien van juridische vervolging en alle verzonden e-mails in te trekken.
Het lijkt erop dat ze geen goed team hebben om klachten op sociale forums of elders af te handelen, het behandelen van geschillen/klachten met spelers is niet mogelijk. Ze stellen klanten niet op de eerste plaats, maar door hun licentie te schenden en zich niet aan KYC-procedures enz. te houden, misleiden ze hen en maken ze hun zakken leeg.
Ik hoop dat u mij kunt helpen deze zaak op te lossen, want het heeft mij in veel nood gebracht.