mBitCasino Ondersteuning en klachtenthread

Hoi,

Neem contact met ons op via livechat of e-mail op support@mbitcasino.com en ons team zal u helpen.
Zorg er ook voor dat u uw e-mailadres of bitcoinadressen niet online plaatst.

Bedankt voor je tijd.

Groeten,

mBit-ondersteuningsteam

Hallo daar,

Laatste update over deze zaak.

De gebruiker Tonymoach4 heeft het aanvankelijk gestorte bedrag terugbetaald.

De zaak is nu gesloten en opgelost.

Bedankt voor je tijd.

Hartelijke groeten,
mBit-ondersteuningsteam

Mijn weddenschap was voor een winst van 0,2 btc en ik heb een screenshot van de weddenschap! Toen ik de weddenschap plaatste, had ik .2 btc op de rekening en won .2 bij die draai in bingo, wat me op .4 bracht en de verandering die wordt weerspiegeld in de schermafbeelding! Maar toen ik het spel sloot, kreeg ik geen krediet en vreemd genoeg verscheen deze weddenschap om de een of andere reden nooit in mijn weddenschapsgeschiedenis, waardoor ik erg op mijn hoede ben voor wat er gebeurde, tenzij je me kunt vertellen dat dit een soort storing was, dit is erg slecht oefening. Ik heb goed geld in deze site gestopt om op deze manier te worden opgelicht, dus help me je te helpen en dit niet nog groter te maken en tot overeenstemming te komen!

Ik heb de screenshot van de weddenschap bijgevoegd

Hallo jcab664,

Is dit gebeurd bij mBitCasino of Megawins? Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per privébericht sturen , dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.

Dit gebeurde bij Mbit Casino en ik nam contact met hen op en ze probeerden het uit te spelen alsof het niet was gebeurd of dat ze me niet begrepen en me een heel ander onderwerp beantwoordden, ze gaven de spelaanbieder ook de schuld!

Oké, bedankt voor het verduidelijken! Stuur mij alstublieft HIER uw casino-gebruikersnaam en we nemen contact op met de mBitCasino-vertegenwoordiger.

Ik heb vanavond twee stortingen gedaan, de tweede is op mijn saldo bijgeschreven, maar de eerste niet. Ik heb direct een bericht gestuurd om te ondersteunen met de transactienummers uit de blockchain. Dit casino had een livechat toen ik me voor het eerst aanmeldde en ze waren beschikbaar. Nu is er geen steun die ik kan bereiken. De winsten waren in het begin redelijk en zijn sindsdien sterk afgenomen. Er klopt iets niet helemaal met mBit Casino en het lijkt erop dat ik mijn bedrijf ergens anders moet verplaatsen. Stort alstublieft mijn geld of geef mij een terugbetaling.

Hallo Babybeck79,

Kunt u mij uw casino-gebruikersnaam per PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo mbit, kunt u op M-account Bodyart de 30 gratis spins crediteren die ik heb gekocht voor een chip van 2 dollar, alstublieft? :) '€

Hallo Rastaman Weeste,

Uw aankoop in de LCB Shop is vandaag gedaan. Het kan 48 uur duren (weekends niet meegerekend) voordat de aankoop is verwerkt, aangezien dat het standaard tijdsbestek is. Controleer dan uw casinoaccount.

Ter informatie kunt u hier uw winkelverzoekjagers plaatsen.

Waarom promoot LCB mBitcasino omdat het Amerikaanse spelers accepteert terwijl mBitcasino-voorwaarden zeggen dat Amerikaanse spelers niet zijn toegestaan? Er is hier iets grappigs aan de hand en iemand moet deze valse advertentie uitleggen.

Hallo jayjay007,

Dat was een fout van onze kant, onze excuses voor het ongemak. Bedankt dat je het ons laat weten. Deze directe ondersteuningsthread is lang geleden in 2014 gemaakt. en we hebben niet gemerkt dat de VS is toegevoegd zoals toegestaan in deze thread. Op de beoordelingspagina en alle andere discussies op ons forum is de VS beperkt voor mBitCasino, daarom hebben we de VS nu ook in deze discussie toegevoegd als "niet toegestaan".

zeker als jij het zegt baas

Het doet me geen plezier dat dit eens veelbelovende nieuwe huis voor mijn muntstuk de laatste tijd een zijwaartse beweging heeft gemaakt. Het personeel is uiterst responsief, snel en over het algemeen erg vriendelijk. Dat gezegd hebbende, vertrouw ik mbit niet langer als het gaat om het uitbetalen van winsten en bonusspins. Zowel reguliere CS als VIP zijn er niet in geslaagd een bevredigende oplossing te geven voor een van de volgende problemen:

1. BTC vooraf crediteren (0 bevestigingen) en later mijn opname stopzetten om "AML" -redenen (1x playthrough). Hoewel ik mijn storting van 5mbtc meerdere keren had gespeeld, kreeg ik te horen dat deze pas begon te tellen nadat de storting was bevestigd. Dit is onzinnig, en als AML-functionaris zelf uiterst zorgwekkend.

Op dat moment was ik bang dat ze hun boete in de ToS zouden gebruiken waarin staat dat je niet met vooraf gecrediteerd geld kunt spelen (wat?) om al mijn winsten in beslag te nemen, dus speelde ik nog eens 5mbtc door en verloor alles onmiddellijk.

Dit beschadigde volledig het vertrouwen dat nodig was om met mbit te spelen en een materieel bedrag te winnen. Erger nog, het lijkt op het eerste gezicht een opzettelijke honingpot. Je kunt je geld vooraf kwijtraken, maar als je wint, hebben ze een ingebouwd beleid om (onoprecht) meer actie af te dwingen, of erger nog, beslag te leggen op het geld en op de zwarte lijst te zetten wegens het overtreden van de Servicevoorwaarden.

2. Ik heb 250 bonusspins "geannuleerd" gevonden in mijn folio. Ik heb dit niet gedaan, en je raadt het al. Niemand wil ze opnieuw uitgeven.

Ik sta open voor een verandering van gedachten wat betreft de logica achter deze niet-gerelateerde maar schijnbaar patroonvormende incidenten. Het geldverlies dat ik heb geleden was niet extreem, maar als ik een gamingprovider met 5mbtc niet kan vertrouwen, kan ik ze ook niet vertrouwen met 500.

Ik hoop dat ik ongelijk heb, want al het andere heeft aan de verwachtingen voldaan of deze overtroffen.

Hallo Thatoneguy,

Het spijt ons dat te horen. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam en we gaan de casinovertegenwoordiger vragen dit te onderzoeken.

Hallo Thatoneguy,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger en hem gevraagd dit te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hallo,

Ik had een korte vraag, ik hoop dat iemand zijn mening kan delen.

Als ik onlangs een klacht heb ingediend via een ander populair spelersforum, is het dan raadzaam om te wachten tot dat gesloten of opgelost is voordat ik iets op de LCB-forums post of ernaar streef?

Ik wil met dit soort dingen geen regels of algemene best practices overtreden.

Bedankt

Hallo Mumbles1337,

Het is aan jou of je wilt wachten tot je klacht is opgelost of op een ander forum is gesloten.

Als het om LCB gaat: als u hier dezelfde klacht wilt indienen, vinden wij dat prima.

Bedankt voor de reactie, Sidney.

Ik ben van plan een klacht in te dienen tegen MbitCasino, en zoals ik begrijp, moet ik eerst hier een bericht plaatsen voordat ik dit doe in de officiële klachtensectie.

Mbit reageert volledig niet meer op alle vormen van communicatie met mij, en heeft zelfs alle live agenten opgedragen niet langer op mij te reageren, dus om eerlijk te zijn, zijn mijn verwachtingen hier niet al te hoog gespannen.

Zodra ik Mbit-ondersteuning vroeg om kopieën van onze gesprekken via zowel live ondersteuning als via e-mail, evenals een kopie van mijn transacties met stortingen en opnames, werd mijn account verboden en hebben ze nooit gereageerd.

Hallo Mumbles1337,

Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in de inbox van een privébericht , dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo Mumbles1337,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben de casinovertegenwoordiger gevraagd dit te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Ik wil mij bij voorbaat verontschuldigen voor de duur van deze klacht, maar om zo volledig mogelijk te zijn, probeer ik alles zo goed mogelijk in detail te beschrijven.

Ik ben sinds 19 december 2016 speler bij MbitCasino.

Door de jaren heen heb ik veel stortingen gedaan, maar ook enkele opnames. Ik wou dat ik de exacte cijfers van deze bedragen kon vermelden, maar Mbit heeft alle communicatie met mij afgesloten en zij hebben de live chat-ondersteuningsagenten op de website zelf opdracht gegeven hetzelfde te doen. Ze verbraken de communicatie en schakelden mijn account uit, onmiddellijk nadat ik om een kopie van al onze gesprekken, transcripties en e-mails had gevraagd.

Het enige dat ik hieruit kan concluderen is dat ze mij negeren, ervan uitgaande dat ik geen enkel bewijs heb voor de beweringen die ik doe, wat niet het geval is. Ik wilde gewoon een meer georganiseerde en gemakkelijk leesbare afdruk voor mezelf, maar ik heb gelukkig alles bewaard vanaf de dag dat mijn account werd geopend.

Mezelf een gokverslaafde noemen is misschien een understatement. Wat in de afgelopen vijf jaar begon als een dure gewoonte, groeide snel uit tot een neerwaartse spiraal van meerdere jaren, waarin ik met succes erin slaagde nieuwe manieren te vinden om mijn leven financieel te verwoesten, en elke week te leren dat wat ik voorheen dacht dat het dieptepunt was, eigenlijk een dieptepunt was. kan veel verder gaan.

Ik heb nooit iemand de schuld gegeven van mijn gokken, en ik neem de volledige verantwoordelijkheid voor deze complexe verslaving, waar ik nog steeds geen enkele zin in heb.

Dat gezegd hebbende, heb ik het gevoel dat de belangrijkste verantwoordelijkheid van een casino, en zeker iets waar elke site beweert waakzaam over te zijn, is om spelers die zich in de groep gokkers bevinden die niet kunnen stoppen, de mogelijkheid te bieden zichzelf uit te sluiten. Vooral als meerdere pagina's van hun site gewijd zijn aan hun inzet om spelers deze middelen te geven, en hoe serieus ze deze zaak nemen.
Het is een duistere kant die met territorium gepaard gaat, maar het is nog veel duisterder wanneer deze casino's niet alleen de pogingen van spelers negeren om zichzelf van deze platforms te verbannen, maar wanneer zij deze verslavingen daadwerkelijk uitbuiten voor hun persoonlijk gewin.

Ik begrijp dat dit enkele krachtige beschuldigingen zijn die ik uit, maar in het geval van MbitCasino is dat precies wat mij is aangedaan.

Toen ik besefte hoe erg deze verslaving was geworden, deed ik het enige dat effectief was in het beteugelen van het probleem. Ik heb contact opgenomen met de casino's en hen dit verteld, en dat ik mijn account definitief wilde laten sluiten. Elk casino waarmee ik te maken kreeg, was begripvol, empathisch en uiterst professioneel op dit gebied. Casino Extreme is wat ik beschouw als de gouden standaard, waarbij hun acties overeenkomen met hun claims.

Dit is een grimmige vergelijking met MbitCasino.

De eerste keer dat ik probeerde mijn account bij Mbit te sluiten was op 23 augustus 2019. Ik was al mijn geld op mijn naam kwijt, en gefrustreerd en eindelijk op zoek naar een uitweg uit deze levensstijl, legde ik uit dat ik meer geld had gestort dan ik wilde bedenken, en dat het geld dat ik verloor iets was dat ik niet kon missen. Ik legde uit dat ik dit allemaal niet meer leuk vond, en ik beëindigde het gesprek met: 'Sluit alstublieft mijn account.'

In plaats van te erkennen dat ik duidelijk worstelde met gokken en uit de hand liep, of zelfs mijn verzoek om mijn account te sluiten serieus te nemen, reageerden ze in plaats daarvan met het informeren van mij over een gokautomaatstoring waar ik nooit naar had gevraagd, en lieten ze me weten dat er 100 Free-Spins op mijn account en vroeg me of ze nog iets voor me konden doen
https://ibb.co/88r3MyH

Voor iedereen die niet begrijpt hoe de psychologische aspecten van gokverslaving werken, zou Mbit waarschijnlijk het meeste inzicht in dit onderwerp kunnen verschaffen, aangezien ze duidelijk ervaren zijn in het direct exploiteren ervan.
Iets eenvoudigs als de 100 gratis spins is genoeg om de dopamine te laten stromen, en je kunt meteen beginnen met het verbinden van de onlogische punten die deze spins je op de een of andere manier kunnen helpen herstellen van het verlies dat je nu al bent vergeten. Zeg wat je wilt over Mbit, maar petje af voor hun marketingteam omdat ze weten hoe ze klanten kunnen behouden.

Ik begrijp dat een bedrijf een bedrijf is, en in de mate waarin ik geld verloor, beschermden ze een investering.

Snel vooruit naar een jaar waarin mijn gokgedrag voortdurend verslechtert, waarbij ik verliezen probeer te achtervolgen die jaren geleden zijn ontstaan. Ik heb de in-chatondersteuning drie keer een bericht gestuurd met de vraag hoe ik mijn account definitief kon sluiten. Ik heb verklaard dat de hoeveelheid geld die ik heb verloren uit de hand is gelopen, en heb duidelijk laten weten dat ik een gokprobleem had en dat ik ermee moest stoppen, en dat ik de banden moest verbreken met de enige bron die dit mogelijk maakte




Zij informeerden
om een e-mail te sturen naar Support@mbitcasino.com, en "elke feedback wordt zeer op prijs gesteld."
https://ibb.co/br6Wngf

https://ibb.co/vBddtp5

Ik stuurde een e-mail en ik was op dat moment extreem overstuur, depressief en uitgeput, en ik was in de war waarom ik weer in deze situatie zat. Waarom had ik hier nog kunnen spelen, waarom werd mijn account niet geblokkeerd en waarom lieten ze mij mezelf niet uitsluiten. Uit de e-mail die ik naar hen stuurde, bleek deze frustratie.
https://ibb.co/5n4WKW9 > Ik heb de taal aangepast

Ik vloekte de hele e-mail door, maar beledigde nooit de ondersteuning of iemand specifiek. Ik had een breekpunt bereikt, en aangezien mijn vorige poging om mijn account te sluiten vrijwel werd genegeerd, dacht ik dat ik deze keer veel duidelijker maakte over mijn mentale toestand waarin ik verkeerde, aangezien ik in alle andere gesprekken Ik ben heel beleefd geweest, zelfs als de dingen niet naar mijn zin gingen. Ik probeerde de brug tussen ons in brand te steken, omdat ze weigerden deze aan hun kant af te sluiten.

Ik weet niet hoe ik duidelijker kan zijn, het onderwerp van de e-mail was 'Sluit mijn account'.

Ik was boos, maar ik voelde me opgelucht dat ik verder kon gaan met deze levende He** waarin ik leefde. Ik zag snel een e-mailmelding in minder dan een uur sinds de verzending, en was opgewonden om te zien dat dit hoofdstuk van mijn leven werd afgesloten .

Ik volgde hun instructies en stuurde dit naar het ondersteunings-e-mailadres zoals zij hadden aangegeven, maar om de een of andere reden reageerde de VIP-host op het verzoek tot zelfuitsluiting.

"Lieverd, ik wist niet dat je je zo voelde. We zijn hier om voor je te zorgen. We hebben zo vaak contact met je opgenomen via e-mail met de vraag of we überhaupt iets kunnen doen
voor jou. U hoeft het ons alleen maar te laten weten, dan gaan wij ons best voor u doen. In wat voor soort bonussen bent u meer geïnteresseerd? Als het huidige VIP-programma u niet bevalt, kunnen wij u hiervan afhalen en u een meer op maat gemaakte deal aanbieden. Laat ons weten welke bonussen u wilt ontvangen en we kunnen zeker iets voor u op maat maken. Ik kijk ernaar uit iets van je te vernemen."
https://ibb.co/pv173ZL

Maak je een grap? Welke nieuwe bonussen wil ik? Wil ik uit de VIP worden verwijderd en een programma op maat samenstellen met incentives waaruit ik kan kiezen? Verder niets van die poging tot hulpkreet bij iemand geregistreerd?

Dit is een directe uitbuiting en misbruik maken van een speler die duidelijk niet kan stoppen met gokken en die probeert gebruik te maken van de bronnen waaraan u hele pagina's en FAQ-secties heeft gewijd.

Het moeilijkste deel van een verslaving is het herkennen dat je er een hebt, en niet proberen te ontsnappen aan de greep van de mensen die de prikkels geven om je ervan te weerhouden te vertrekken.

Ik vind niet dat Mbit dit op hun site mag hebben staan, omdat het de illusie schept dat jouw gokverslaving herkend, erkend of zelfs geholpen mag worden. Ik zou iedereen die op zoek is naar de beste promotie-aanbiedingen die ze hebben gezien, aanraden om de ondersteuning gewoon te vertellen dat je een gokprobleem hebt. Je inbox kan het niet bijhouden.
https://ibb.co/2KJ2FPS

https://ibb.co/FbTFxvd

Ik heb het gevoel dat zodra ik ze een hint gaf dat ik geen controle had tijdens het gokken, er een doelwit op mijn rug werd geplaatst.

Op dit punt geloof ik dat ik eindelijk het dieptepunt heb gevonden. Tussen de schaamte door dat ik mezelf er niet van kon weerhouden te imploderen, ook al wist ik logischerwijs hoe elke goksessie zou eindigen. Het verandert nooit.

Ik stortte in stappen van $1.000 en verwerkte ongeveer $9.000 in minder dan twee uur. Dit was opnieuw geld dat ik niet kon missen, en Mbit was zelfs aardig genoeg om me niet te laten wachten tot het zelfs maar bevestigd werd op de blockchain, aangezien mijn gokgedrag op dat moment algemeen bekend was.
Ik had meerdere keren kunnen uitbetalen met winst. Ik had mijn saldo meer dan 300 mbits ongeveer tien keer, maar ik zag niet in wat het nut ervan zou zijn.
(Ik zou bewijs leveren, maar Mbit is letterlijk nergens te vinden)

Het maakte me echt bang hoe weinig emoties ik daarbij voelde. Geen woede, boosheid, verwarring, niets. Het ontbreken van iets voelen was een teken dat ik aan iemand moest melden wat er met mij gebeurde, of aan iemand die ik misschien zou kunnen behoeden voor het vallen in dezelfde soort val.

Ik heb het gebruikelijke support@mbit.com gemaild en beleefd om kopieën gevraagd van alle communicatie tussen ons door de jaren heen.
https://ibb.co/4dgQ8Fx




Volgens mij is het nog geen vijf minuten geleden dat ik dit heb aangevraagd, dat mijn account is uitgeschakeld. Dat was het laatste dat ik ooit van Mbit zou horen.
Ik heb zelfs een vervolgmail gestuurd waarin ik dieper inging op waarom ik het gevoel had dat wat er was gebeurd niet alleen onethisch was, maar volledig in strijd met de morele verplichtingen die zij beweren te handhaven.
Ik wil wel opmerken dat ik oorspronkelijk alleen vroeg wat ik die avond had verloren vanwege alle factoren die een rol speelden. Dit is niet langer het geval.
https://ibb.co/vJ5ncsS



Dit is het moment waarop deel 2 van mijn klacht in beeld komt.

Terwijl ik op zoek was naar meer informatie over met wie ik contact kan opnemen met betrekking tot klachten, en het protocol om dit te doen, en terwijl ik de servicevoorwaarden doorlas, merkte ik iets op dat nog nooit onder mijn aandacht was gebracht, of zelfs maar als een mogelijkheid werd beschouwd. deze jaren
https://ibb.co/tb9jrhs

Pardon? Spelers uit de Verenigde Staten zijn wat? Mag je niet met echt geld spelen? Wat betekent dat uberhaupt?

Als u zich vandaag zou aanmelden voor een account bij het Mbit Casino-account, zou u dat kleine vakje van hun algemene voorwaarden moeten aanvinken, waarin staat dat zij er in zekere zin verantwoordelijk voor zijn dat u uw eigen jurisdicties en de wetten die daarmee verband houden niet kent. .
https://ibb.co/Z1d3mkk

Ook al zijn er in de meeste online casino's beperkingen in de Verenigde Staten van kracht, je wordt geblokkeerd voordat je zelfs maar de laadpagina kunt laden, dit lijkt een beetje een twijfelachtige aanpak.
https://ibb.co/PtSVkSc

Dit was echter niet het geval toen ik mij aanmeldde voor mijn account. Dankzij tools als The WayBack Machine kun je het gebruiken om in de cache opgeslagen kopieën van websites uit het verleden te bezoeken, die in de loop van de tijd worden bewaard door Archive.org
https://ibb.co/9yf8bjr



Ik mocht mij aanmelden, er was geen vinkje nodig en het was een open inschrijving zonder verplichte afspraken.

Bovendien wisten de mensen bij Mbit vanaf dag één dat ik in Minnesota was gevestigd, in het midden van de Verenigde Staten van Amerika. De eerste keer dat ik ooit om een uitbetaling vroeg, werd mij gevraagd om, om te bewijzen dat er geen sprake was van multi-accounting of andere verboden acties van mijn kant, een
1) Rijbewijs (voor- en achterkant)
2) Bankafschrift
3) Paspoort
4) Nutsrekening
5) Screenshot van mijn thuis-IP-adres
https://ibb.co/jbtH8Mf

https://ibb.co/YcPZNYz

Ze waren erg snel met het proces en ik had mijn opname voltooid en was onderweg. Nooit wetende dat ik de hele tijd technisch gezien zou zijn beschouwd als iemand die aan het gokken was in een rechtsgebied dat niet was toegestaan.

Willekeurig, een jaar of zo later, toen ik probeerde een opname te doen, maar het mislukte meerdere keren terwijl ik probeerde het in te dienen. Verward nam ik contact op met de ondersteuning

Het probleem was dat ik mijn profiel moest bijwerken, omdat er nu informatie ontbrak of zoiets. Ik ging voor de Verenigde Staten en tot mijn verbazing stond mijn land niet vermeld als een van de beschikbare opties. Verward heb ik opnieuw een bericht naar de ondersteuning gestuurd en hen laten weten dat ik mijn profiel probeer bij te werken, maar dat mijn land niet als een van de opties wordt vermeld.
Het antwoord was: "Dat is prima, kies gewoon een andere."

https://ibb.co/9qC7Mm0

https://ibb.co/DV5J8bW

https://ibb.co/7KFpR2T


Destijds heb ik er nooit iets over nagedacht, ik ging ervan uit dat het een storing was of dat ze nog steeds bezig waren met het updaten van een nieuw systeem dat ze aan het opzetten waren. Nieuwsgierig naar antwoorden, bladerde ik nog eens door de servicevoorwaarden en zag sectie 9.3 in hun servicevoorwaarden:
“Het betalingsteam van mBitcasino behoudt zich het recht voor om aanvullende verificatieprocedures uit te voeren voor elke uitbetaling die het equivalent van 1 BTC overschrijdt.”

Ondanks enorme en consistente stortingen heb ik nog nooit zoveel winst behaald. Ik denk dat het erop neerkwam dat ik blackjack speelde, of niet de beste slotmachines, maar de grootste winst die ik ooit behaalde was ongeveer $ 4.000. (Ik begrijp dat het een goede overwinning is, maar in het algemeen niet echt)

Ik twijfel er niet aan dat als ik ooit een substantiële overwinning had behaald, dit mij allemaal zou zijn achtervolgd. Ik zou er niet alleen van beschuldigd zijn een speler uit de VS te zijn (wat eerlijk is, dat ben ik ook), maar ook beschuldigd van het veranderen van mijn land om te liegen over mijn locatie.

Is dit een gebruikelijke casinopraktijk voor casino's onder de Dama NV-groep, of casino's onder licentie van Antillephone NV?

Het is een directe inbreuk op uw licentie/voorwaarden om spelers te instrueren hun locatie te veranderen naar iets anders dan hun feitelijke locatie, om zo een maas in de wet te maken zodat ze kunnen blijven storten en spelen, of begrijp ik iets niet? ?

Welke bescherming (indien aanwezig) hebben spelers die hiervan het slachtoffer zijn geworden als ze een jackpot winnen, of zelfs zoiets kleins als het opvragen van een kopie van transcripties tussen henzelf en het casino?

Ik leer snel het antwoord daarop. Dit is de reden waarom ik geen enkele reactie van MbitCasino heb kunnen krijgen, ook al kreeg ik vorige week deze keer gemiddeld elke paar uur een e-mail van hen.

Ik ben vanaf dag één uitgebuit bij Mbit Casino. Ik begrijp dat er altijd een huisvoordeel is, en dat komt met het territorium en iets dat ik accepteerde.

Ik ben echter uitgebuit door Mbit voor een gokverslaving, ze weigerden hulp, wat een paar slagen op hun toetsenbord zou zijn geweest.

Bovendien heb ik ook aan de verliezende kant gestaan als speler uit een rechtsgebied dat volgens de bijgewerkte servicevoorwaarden niet is toegestaan. Ik geloof niet dat ik betaald zou zijn als het bedrag hoog genoeg was. Zolang ik op eigen kosten enorme bedragen stortte en zelden veel kleinere bedragen opnam, werkte ik perfect in hun algoritme en was ik uiterst winstgevend voor hen.

Ze ondernamen nooit actie, totdat ik me afvroeg wat er aan de hand was. Dit was vanaf de eerste dag en daarom wordt mij verzocht al mijn stortingen die ik bij dit casino heb gedaan, terug te betalen.

Ik word opnieuw gevraagd om mijn volledige transactiegeschiedenis, en op basis van uw eigen algemene voorwaarden is dit iets dat u nog steeds gemakkelijk beschikbaar zou moeten hebben.
https://ibb.co/DV5J8bW

Hallo Mumbles1337,

Hartelijk dank dat u ons alle details en schermafbeeldingen van uw klacht heeft verstrekt. We hebben de Casinovertegenwoordiger gevraagd om een antwoord in deze draad te plaatsen en uit te leggen waarom zij uw account niet hebben gesloten toen u hierom schriftelijk verzocht en waarom zij uw stortingen in de eerste plaats accepteerden terwijl u in een land woont waar beperkingen gelden volgens de casinovoorwaarden.

Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hallo,

Nog steeds geen enkele reactie van Mbit, correct?

Bedankt

Hallo Mumbles1337,

De casinovertegenwoordiger antwoordde dat ze dit zouden onderzoeken en contact met ons zouden opnemen zodra ze duidelijk zouden hebben wat hier is gebeurd. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hartelijk dank voor de update, ik waardeer het.

Ik kan u verzekeren dat u geen geld terugkrijgt. Maar ik begrijp de foutieve logica achter proberen.

Uw transactiegeschiedenis is openbaar en gemakkelijk toegankelijk, omdat mbit statische stortingsadressen gebruikt.

Dat is genoteerd.

Hallo Mumbles1337,

Om u te laten weten dat we nog steeds geen antwoord hebben ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Ze hebben ons verteld dat ze uw zaak zouden onderzoeken, alles zouden ophelderen en een antwoord in deze draad zouden plaatsen.

Hoewel dit nog steeds een aanhoudende situatie is, is de communicatie met mBit hervat.

Ik gebruik een spelersarbitrageservice op een andere site, maar ik zal deze updaten zodra er een beslissing komt.

Bedankt voor de hulp

Hallo Mumbles1337,

Oké, bedankt dat je het ons laat weten. Houd ons alstublieft op de hoogte.

Hallo Mumbles1337,

De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat deze zaak is opgelost en dat u een bedrag van 0,61172110 BTC heeft terugbetaald. Dit is het totale gestorte bedrag minus de uitbetalingen vanaf het moment dat u voor het eerst heeft verzocht uw account te sluiten.

Kunt u bevestigen of dit probleem is opgelost?

het zijn oplichters. hun hoge waardering wordt gemist op dit forum. Gratis spinsbonussen komen niet overeen met de minimale stortingen. Chat wordt onmiddellijk geblokkeerd als u bij hen een klacht probeert in te dienen. Dit casino heeft zeker betaald voor zijn hoge beoordeling op dit forum. Het spel wordt gespeeld in bitcoins. De inzet is te hoog. Ze antwoorden dat cashback alleen bedoeld is voor spelers die zonder bonus spelen. Ik nam bonussen in de vorm van gratis spins. Maar bonussen worden tegen absurd lage tarieven uitgegeven. Ik heb meer dan $ 100 gestort en had geen tijd om te begrijpen hoe ik alles verloor. Dit casino heeft een zeer hoge beoordeling op dit forum en dit is de belangrijkste reden waarom ik besloot hier te spelen. Stop met valsspelen.

Jawel - laten we eerlijk zijn

Avento MT Limited en de gerelateerde groep staan bekend om hoge stortingen voor slechte bonussen. Ik bedoel, stort $ 50 en ontvang 15 gratis spins? Ik ken het gevoel. Ik kan geen commentaar geven op uw ervaring, maar ik kan dit wel zeggen

Ik speel met Drift en A Play en zij betalen binnen een paar uur via e-wallet. Normaal gesproken speel ik met contant geld - Ze hebben de grootste spelselectie en goede/lage inzet op bonussen, maar ik heb het gevoel dat naast de welkomst-/aanmeldingsbonussen, de rest van hun bonussen nutteloos zijn omdat hun gratis spins-bonussen hoge stortingslimieten hebben om te claimen hen.

Hallo Macur666,

Onze leden zijn degenen die de casino's op dit forum beoordelen. mBitCasino heeft niet betaald voor hun hoge rating op het LCB-forum. Zo werken de dingen hier niet.

Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger over uw klacht, stuur mij dan uw casino-gebruikersnaam naar de PM-inbox .

Ik speelde vandaag Bastet and Cats en ik kon niet begrijpen hoe ik zoveel winnende spins kreeg, maar toch bleef mijn saldo dalen. Ik zag eindelijk een line hit die een bepaald bedrag moest uitbetalen. Toen keek ik naar mijn winst voor die draai en die was veel minder dan ik had ingezet. Het had de hele nacht plaatsgevonden, het kostte me een minuut om het te zien en erachter te komen. Ik heb screenshots van weddenschappen en winsten die niet overeenkomen met de winlijnen die het spel duidelijk specificeert. Ik sprak met de chatoperator, zij bood geen hulp of uitleg. Ik ben diep teleurgesteld in de afhandeling ervan en het feit dat het heeft plaatsgevonden. Ik speel al jaren op mbit. Ik hoop alleen dat dit niet meer is gebeurd sinds mijn eerste storting.

Dus ik was net op mbitcasino.com en ik speelde Dracula's rijkdom. Zoals ik gewoonlijk doe, heb ik de denominatie zo ingesteld dat er credits op stonden en geen echt geld. Nadat ik verschillende winnende spins had behaald, besloot ik dat het een goed moment was om uit te stappen en uit te betalen. De credits lieten ergens in het aantal van 250.000 zien. Maar zodra ik uit het spel was, blijkt mijn werkelijke saldo minder dan waarmee ik in de eerste plaats was begonnen te spelen. Uiteraard was dit een behoorlijke schok, dus ik logde meteen weer in bij het spel en opnieuw wordt mijn werkelijke Bitcoin/mbit-totaal weergegeven. Dus ik heb het opnieuw omgezet naar credits om te zien wat mijn totaal nu was, en het blijkt nu dat er nog maar 1.000 credits zijn. Ik heb geprobeerd met de klantenondersteuning te praten. In eerste instantie vertelde ze me dat ik vandaag geen games had gespeeld, wat uiteraard niet waar was. Ze beweert ook dat ik vandaag helemaal niet Dracula's rijkdom had gespeeld. Het zijn BS die eindelijk een grote overwinning hebben behaald en zij beweren dat dit nooit is gebeurd. Voor een klein bedrag zou ik niet zo boos en volhardend zijn, maar dat is veel geld en ik wil mijn winst. Ik heb nog niet geprobeerd erachter te komen wat de Bitcoin-conversie is, maar het is duidelijk veel. Doe alsjeblieft wat je kunt om mij haar te helpen. Met dit soort geld en spel zal ik juridische stappen ondernemen, omdat dit niet iets is dat speciaal voor mij elke dag of ooit gebeurt. Bedankt voor uw tijd. Ik hoop snel van u te horen

Hallo Paul Jarvis,

Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam naar de inbox van een privébericht en we zullen de casinovertegenwoordiger vragen om te controleren wat er is gebeurd.

Hallo Rickjiggy,

Kunt u ons laten weten bij welk casino dit is gebeurd? Kunt u mij ook uw casino-gebruikersnaam naar de PM-inbox sturen, zodat we kunnen proberen contact met hen op te nemen.

Het casino was Mbitcasino.com.

Ik ben nog steeds vol ongeloof dat dit is gebeurd

Hallo Rickjiggy,

Omdat mBitCasino een directe ondersteuningsthread op ons forum heeft, hebben we uw klacht naar deze sectie verplaatst. Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger en hem gevraagd dit te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Bedankt

Graag gedaan Rickjiggy.

Hallo Paul Jarvis,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houden u op de hoogte.

Bedankt Sydney

Hoi,

We willen graag reageren op de twee problemen die hierboven zijn gepost door gebruikers Rickjiggy en Paul Jarvis.

1. De gebruiker Rickjiggy heeft gemeld dat de winsten niet correct op de account zijn bijgeschreven in het spel Bastet and Cats.

We hebben een verzoek naar de spelaanbieder gestuurd en nadat zij de hele sessie hebben beoordeeld, hebben zij bevestigd dat de uitkomst van de weddenschappen correct was en de winsten correct werden bijgeschreven.

Zij hebben ons een verslag van de sessie bezorgd dat rechtstreeks naar de gebruiker wordt doorgestuurd.

Voor meer informatie nemen wij per e-mail contact met de gebruiker op.

2. De gebruiker Paul Jarvis heeft gemeld dat hij een saldo van 250.000 credits heeft bereikt in het spel Dracula Riches, maar
Toen ze het spel verlieten en terugkeerden, bedroeg hun eindsaldo 1.000 credits.

We hebben de gameplaygeschiedenis en de livechatgeschiedenis bekeken en het lijkt erop dat op 19 juni de gameplaysessie in de game Dracula Riches pas ongeveer een half uur na de interactie met de livechatondersteuning is begonnen. Dit is de reden waarom de ondersteuning team heeft de gebruiker laten weten dat er tot dan toe op 19 juni geen weddenschappen zijn geplaatst binnen Dracula Riches.

Volgens onze logboeken speelde de gebruiker de game in de demomodus voordat hij contact opnam met de livechat. In de demomodus bedraagt het start-FUN-saldo 100.000 credits, en tijdens het spelen heeft de gebruiker de 250.000 credits bereikt. Alle spellen hebben een schakelaar in de rechterbovenhoek waar je kunt kiezen tussen DEMO- en REAL-modus.
Toen het spel werd gesloten en weer geopend, schakelde het automatisch over naar de modus voor echt geld en werd het echte saldo van de gebruiker weergegeven.

Dracula Riches heeft de mogelijkheid om de gameplaygeschiedenis te bekijken. Om de geschiedenistool te bereiken, moet je het menu linksonder selecteren en vervolgens op het handsymbool aan de linkerkant van het menu drukken. Vervolgens verschijnt de geschiedenisknop.

We hebben ook een verzoek naar de spelaanbieder gestuurd en wachten op hun antwoord. In de tussentijd zullen we de gebruiker verder helpen via e-mail.

Bedankt voor uw tijd, beste LCBers!

Hartelijke groeten,
mBitcasino

Toegestaan om te storten en te spelen ondanks meerdere verzoeken om te helpen bij het sluiten van een account/permanente verbanning/zelfuitsluiting, eerst via e-mail op zondag 10 december 2017 om 19:04 uur. 2017 via chat. E-mail zei dat het account door hen was gesloten;

'Ik begrijp het. Het spijt ons dat u weggaat. Staat u mij toe uw account te sluiten. Uw account is nu gesloten.
Kan ik u op dit moment nog ergens mee helpen?"

Eh, als de rekening gesloten is, waarom vragen ze dan of ze me op dit moment nog ergens mee kunnen helpen?

Hoe dan ook, snel vooruit, op de een of andere manier (niet zeker hoe) kon ik mijn account heropenen, want toen zag ik op 20 augustus 2019 een e-mail naar VIP gestuurd met de titel "Permanent verbod".

Toen, opnieuw op 23 oktober 2019, praatte ik met Petra met de vraag of ze opnieuw konden helpen met een permanent verbod (samen met gratis spins). Ik kreeg de gratis spins, maar werd nog steeds niet verbannen zoals ik had gevraagd.

Opmerking: er kunnen meer exemplaren zijn, maar dit is wat ik kon vinden in mijn e-mailinbox/prullenbak in mijn Gmail-account.

Kortom, in plaats van mij permanent te verbannen of te blokkeren, lieten ze me weten hoe ik mezelf aan een afkoelingsperiode kon toevoegen en om hen vervolgens te laten weten wanneer ik deze limieten instelde, zouden ze mijn account crediteren met gratis spins - gratis spins of prikkels, in plaats van daadwerkelijk te helpen. Natuurlijk was ik destijds blij met de bonussen die eraan werden toegevoegd, terwijl ik mijn verliezen achtervolgde. Op de langere termijn hielp dit niet. Mijn account werd uiteindelijk gesloten, of in ieder geval uitgeschakeld. Maar dit weerhield mij er niet van om te storten en met beperkingen te blijven spelen.

Ik herinner me ook een tijd dat ik mijn account sloot en deze werd heropend door Linda, zodat ik toegang kreeg tot de bonus?

Nogmaals, ik ben er niet helemaal zeker van, aangezien het al een tijdje geleden is. Het was pas tot voor kort dat ik ontdekte dat spelers uit de VS hier niet eens geld mogen storten, waar ik graag zou willen dat dit in zou worden opgenomen. En vraag om volledige transcripties m/accountgeschiedenis aan mij beschikbaar te stellen. Als de voorwaarden worden overtreden, verzoek ik om terugbetaling van de aanbetalingen minus uitbetalingen, of op zijn minst gedeeltelijke bedragen.

Het probleem hier is dus tweeledig:
1. Mag nog steeds spelen ondanks het verzoek om een permanente ban, kan een account (her)openen en wordt gestimuleerd in plaats van te sturen op zelfuitsluiting/ban zoals gevraagd.
2. Schending van de casinolicentie. Per hoofdlicentiehouder mogen ze geen diensten aanbieden aan uitgesloten landen, inclusief de VS. En volgens hun eigen voorwaarden mogen Amerikaanse spelers niet met echt geld storten. Op basis van mijn IP-adres was het duidelijk dat ik in de VS was gevestigd. Nooit werd mij om KYC-verificatie gevraagd, en er was geen geoblocking.

Gebruikersnaam/e-mailadres is anders dan wat ik op dit forum heb geregistreerd.

Laat me alstublieft weten wat ik van mijn kant kan bieden om dit vooruit te helpen.

(sorry voor dubbele berichten)

Hallo Monika Mateka,

We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger en hem gevraagd dit te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Bedankt. Zoals opgemerkt, is de gebruikersnaam van mijn e-mailadres anders dan wat hier wordt vermeld. Laat me weten of/hoe ik deze informatie kan delen met de casinovertegenwoordiger. Nogmaals bedankt,

Het is nogal schokkend om te ontdekken dat het de VS feitelijk verboden is de site te gebruiken; Ik game al meer dan een jaar met ze en kreeg van support te horen dat ik welkom ben om te spelen... wat een schok om te zien dat het een overtreding is van hun gamelicentie! Het schijnt ook een vaak voorkomend verschijnsel te zijn, wat zeker zorgwekkend is... Ik zou graag willen dat iemand van het casino zo snel mogelijk contact met mij opneemt om mijn stortingen terug te betalen en mijn account te sluiten; de e-mail is: >e-mail verwijderd door moderator Sydney vanwege privacyredenen< Bedankt LCB voor je hulp!