MELBET-ondersteuning en klachten

Hallo Deepanshu Sharma ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4371 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Dat doet me denken aan het incident van vorig jaar, toen Melbet me beschuldigde van meerdere accounts, maar geen bewijs leverde en mijn $6000 in beslag nam. Ze hebben mijn gestorte geld ook nooit teruggegeven. Ze gaven alleen mijn laatste storting van $200 terug en namen mijn $4000 stortingsgeld mee.

Hallo Bajesele340 ,

Houd er rekening mee dat het casino u op 14 mei 2025 een uitleg heeft gegeven, zoals hierboven vermeld. Uw zaak is door het casino beoordeeld, zowel per e-mail als in dit forumonderwerp toegelicht en als opgelost gemarkeerd.

Bedankt voor uw begrip.

Ze sturen me het bewijs niet. Eerst zeiden ze dat ik het moest aanleveren, en dat was de reden waarom ik geld van de rekening van mijn moeder had overgemaakt. Ze vroegen me om een schriftelijke verklaring van haar, die ik heb overgelegd. Maar helaas zeiden ze toen dat het om meerdere rekeningen ging. Als er meerdere rekeningen zijn geopend, hadden ze antwoord moeten geven op de vraag waar het bewijs voor die meerdere rekeningen is. Het is gewoon een manier om de betaling te weigeren.

En tot slot heb ik meerdere stortingen tegelijk gedaan, waarna ze al mijn winsten en weddenschappen hebben geannuleerd. Zelfs als al mijn weddenschappen ongeldig waren verklaard, had ik nog steeds een saldo van meer dan $3000. Al dat geld kwam van mijn stortingen. International Gateway accepteert geen stortingen van meer dan $300 tegelijk op mijn bankrekening. Ik heb het bedrag meerdere keren gestort, maar ze hebben slechts één storting uitbetaald. De rest is door hen ingehouden. Dat was allemaal mijn geld, niet dat van hen.

Je zei dat je meerdere accounts hebt geopend, maar waar is het bewijs, broer? Als je het bewijs niet kunt delen, wat is dan het nut van zeggen dat je meerdere accounts hebt? Ik heb mijn geld gestort en heb geen bonuspunten gebruikt.

Als u hun bewering steunt, dan heeft u nooit om bewijs gevraagd dat ik meerdere accounts heb gebruikt. Dat is niet eerlijk, ze hebben $5000 afgenomen, geld dat helemaal niet van winst afkomstig was, maar van mijn eigen storting.

Hallo Bajesele340 ,

Houd er rekening mee dat uw zaak is beoordeeld en dat het meerdere keren opnieuw plaatsen ervan in dit forum als spam kan worden beschouwd.

Zoals we al eerder hebben aangegeven, heeft u een antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino en zijn er geen redenen om het te heropenen.

Bedankt voor uw begrip.

Mijn storting via Piastrix is nu al zes dagen niet bijgeschreven. Ze blijven om gegevens vragen, maar verwerken de storting niet. Het geld werd direct afgeschreven.

ID ******

Hallo syyplay ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en de details van uw probleem hebt gedeeld.

Kunt u bevestigen of het casino om aanvullende verificatie- of bewijsstukken heeft gevraagd met betrekking tot uw Piastrix-storting?

Heeft u het bewijs van uw storting naar het casino gestuurd?

Natuurlijk heb ik ze opgestuurd. Ze vroegen me om 6-7 bestanden ter verificatie: een screenshot van een transactie, een afschrift en een video van mijn Piastrix-account. Het is nu al zes dagen geleden, terwijl stortingen via deze wallet normaal gesproken direct verwerkt worden. Het project doet er erg lang over om klachten af te handelen. Er zijn veel klachten over hen.

Hallo syyplay ,

Bedankt voor de verduidelijking, en het spijt ons dat u zo lang heeft moeten wachten voordat uw aanbetaling is bijgeschreven.

Stuur ons alstublieft een bewijs van uw storting via een privébericht, zodat we dit kunnen doorsturen naar de medewerker van het casino en hem of haar kunnen vragen de status van uw transactie te controleren.

Hallo syyplay,

Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met uw aanbetaling.

Wij willen u laten weten dat uw zaak is doorgestuurd naar onze afdeling Betalingen voor nader onderzoek. Ons team bekijkt de zaak momenteel en we nemen contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Bedankt voor uw geduld en begrip terwijl we eraan werken om dit probleem op te lossen.

Hartelijke groeten,

Melbet-team

Ik ben momenteel bezig met het opstellen van een klacht aan de licentiehouder.

Hallo syyplay ,

Zoals u kunt zien in het antwoord van de casinomedewerker, wordt ons probleem momenteel met de betalingsafdeling onderzocht.

Houd er rekening mee dat als u besluit de zaak door te verwijzen naar de vergunningverlenende instantie voor onderzoek, wij helaas niet in staat zullen zijn om te bemiddelen of de klacht verder af te handelen zolang dat externe onderzoek loopt.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo syyplay,

Dank u voor uw geduld.

We hebben uw betalingsgegevens gecontroleerd en willen u laten weten dat er geen geld door ons systeem is ontvangen.

In deze situatie raden we u aan contact op te nemen met uw bank of betaalprovider om de transactiestatus te controleren en hulp te vragen bij het traceren van de gelden.

Hartelijke groeten,

Melbet-team

Hallo syyplay ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?

On June 21st, I submitted a withdrawal request for 248 OMR through an authorized agent approved by Melbet. On June 24th, the agent transferred only 100 OMR to my account. Since then, they have completely ignored my messages and refuse to pay the remaining 148 OMR. ​I have repeatedly contacted Melbet's customer support via live chat and phone calls. It has now been 3 weeks, and the support team is acting completely unprofessionally, refusing to properly investigate or resolve my issue. I request that Melbet looks into this authorized agent's actions and refunds my remaining balance.

Betwiste bedrag: 248$

Casino: MELBET Casino

Zaaknr.: 4490

Hallo Arian Heidari ,

Welkom bij LCB en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Het spijt ons te horen over de problemen die u ondervindt bij uw uitschrijving. Om uw situatie beter te begrijpen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Heeft u bonussen, gratis spins of kortingsbonnen verzilverd?
• Heeft u een schermafbeelding van het opnameverzoek waarop het oorspronkelijke bedrag van 248 OMR en de huidige status ervan te zien zijn?
• Kunt u aantonen dat u slechts 100 OMR heeft ontvangen (bijvoorbeeld een bankafschrift of betalingsbevestiging)?
• Heeft het casino of de betaaldienstverlener een verklaring gegeven waarom slechts een deel van de uitbetaling is gedaan?
• Heeft u e-mailcorrespondentie of transcripten van live chatgesprekken met de klantenservice van Melbet over dit probleem?

Zodra we deze informatie hebben, zullen we uw zaak nader bekijken en u verder helpen.

Hallo syyplay ,

Heeft u het antwoord van de casinomedewerker al kunnen bekijken? Heeft u nog updates van uw kant die u wilt delen?

Hallo Arian,

Het spijt ons te horen over de problemen die u hebt ondervonden.

Om de zaak verder te onderzoeken en u de juiste hulp te bieden, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor uw regio via processing@ar.melbet.com.

Het team kan uw zaak tot in detail bekijken en u dienovereenkomstig bijstaan.

Hartelijke groeten,

Melbet-team

"Ik heb dit exacte e-mailadres 20 dagen geleden gemaild. Het is nu 20 dagen geleden dat ze al mijn documenten hebben ontvangen, maar ik heb absoluut geen reactie gekregen. Jullie platform heeft een zeer gebrekkig toezicht op zijn agenten, en jullie officiële agent houdt zonder problemen geld van gebruikers achter."

"Ik heb geen bonussen of promoties verzilverd; het geld was volledig van mijzelf. Wat betreft het bewijsmateriaal: ik heb de klantenservice van Melbet al video's van mijn bankapplicatie en de chatgeschiedenis met de medewerker via WhatsApp verstrekt. Deze documenten tonen duidelijk aan dat de medewerker toegeeft dat ze slechts 100 OMR van de totale 248 OMR hebben overgemaakt. Ondanks dit bewijsmateriaal blijft Melbet me al 25 dagen vertellen dat de zaak 'in behandeling' is. Het is duidelijk dat de medewerker niet reageert omdat ze mijn geld feitelijk hebben gestolen."

Hallo Arian Heidari ,

Kunt u de e-mail alstublieft opnieuw versturen naar het bovengenoemde e-mailadres en ons een schermafbeelding van de opnieuw verstuurde e-mail sturen, zodat we deze naar het casino kunnen doorsturen?

Alvast bedankt!

Hier volgt de vertaling:

Oké, ik heb opnieuw een e-mail gestuurd.

[Schermafbeelding verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]

Beste Arian,

Wij begrijpen uw bezorgdheid.

Wij willen u erop wijzen dat aanvragen uit uw regio worden behandeld door de betreffende afdeling.

Wij vragen uw geduld terwijl uw aanvraag wordt verwerkt. Het betreffende team neemt rechtstreeks per e-mail contact met u op als er aanvullende informatie nodig is of zodra er een update is over uw zaak.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Melbet-team

Het is nu een maand geleden en deze situatie is volstrekt onacceptabel. Uw medewerker reageert niet meer nadat slechts een deel van mijn opname is verwerkt, en uw bedrijf heeft dit probleem ondanks alle bewijsstukken niet opgelost.

Ze hebben me geen antwoord gegeven.

Hallo syyplay ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Hallo Arian Heidari ,

Hierbij bevestigen we dat we de schermafbeelding van de door u gedeelde e-mail hebben ontvangen en deze hebben doorgestuurd naar de medewerker van het casino.

Volg dit gesprek voor verdere updates en neem gerust contact met ons op als u in de tussentijd nieuws ontvangt.

Bedankt!

Hallo Arian Heidari ,

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.

Dank u voor uw geduld en medewerking.

Hallo Arian Heidari ,

Hieronder vindt u het antwoord van het casino:

Wij begrijpen dat de speler een snelle reactie en oplossing voor zijn klacht verwacht.

Houd er rekening mee dat alle verzoeken worden beoordeeld en verwerkt in de volgorde van ontvangst. We verzoeken spelers vriendelijk om geen extra threads aan te maken of dubbele verzoeken in te dienen, aangezien dit de efficiëntie van het beoordelingsproces kan belemmeren.

Zodra er een update of een oplossing beschikbaar is, neemt ons team rechtstreeks contact op met de speler om hem of haar verder te informeren.

Houd ons op de hoogte van verdere ontwikkelingen!

Mijn zaak duurt nu precies 31 dagen, tot vandaag. Ik ontvang al meer dan een maand dezelfde standaardberichten van Melbet.

Hallo Arian Heidari ,

We begrijpen uw gevoel, maar aangezien het casino erop staat te wachten op een antwoord, kunnen we u niet verder helpen of de reactietijd van het casino verkorten.

We raden u aan geduld te hebben tot u antwoord krijgt en ons op de hoogte te houden van verdere ontwikkelingen.

Vandaag is het precies 33 dagen geleden dat ik alle gevraagde documenten bij MelBet heb ingediend, en deze wachttijd is volstrekt onacceptabel en veel te lang voor de afhandeling van een dergelijke zaak.

Beste Arian,

We begrijpen uw bezorgdheid. Aanvragen uit uw regio worden behandeld door de betreffende afdeling, daarom vragen we u om geduld te hebben tijdens de verwerking. Onze collega's nemen per e-mail contact met u op als er meer informatie nodig is of zodra er een update is.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Melbet Team

U hebt duidelijk geen enkel begrip voor mijn bezorgdheid of klanttevredenheid. Er zijn al meer dan 35 dagen verstreken! Uit uw eigen onderzoek is gebleken dat uw officiële vertegenwoordiger mijn geld heeft ingehouden en dat er sprake is van een fout. Ongeveer een week geleden vroeg u om mijn laatste bankafschrift om de betaling te verwerken, wat ik direct heb verstrekt. Desondanks is mijn Melbet-account nog steeds niet bijgeschreven en is het geld ook nog niet naar mijn bankrekening overgemaakt. Dit is geen vertraging meer; het is een duidelijke schending van het vertrouwen en onverantwoordelijk gedrag. Meld dit probleem onmiddellijk aan een leidinggevende en verwerk mijn betaling vandaag nog, anders zal ik deze zaak voorleggen aan de officiële kansspelautoriteiten en openbare fora.

****[Verwijderd door moderator vanwege persoonlijke informatie]****

Hallo Arian Heidari ,

Kunt u ons laten weten of er van uw kant nog updates zijn met betrekking tot deze kwestie?

We zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Na 42 dagen wachten, en nadat ik elk gevraagd document en bewijsstuk had aangeleverd, heeft MelBet de brutaliteit om me te vertellen dat mijn zaak nu pas is doorgestuurd naar de beveiligingsafdeling voor beoordeling. Dit is volstrekt onacceptabel. Het is schokkend, gênant en getuigt van een totaal gebrek aan respect voor de klant.

Hallo Arian Heidari ,

Bedankt voor het delen van updates over uw situatie, en we zijn blij te horen dat er vooruitgang wordt geboekt aan de kant van het casino.

Houd ons alstublieft op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

"Het plaatsen van berichten hier is blijkbaar volkomen nutteloos, want deze frauduleuze oplichterssite, Melbet, geeft niets om de tijd of het geld van de gebruiker. Al twee maanden lang slurpen ze mijn tijd, energie en zenuwen op met steeds dezelfde zin: 'we onderzoeken het'."

Hallo Arian Heidari ,

We weten dat het schrijven van gedetailleerde feedback over een situatie als deze niet altijd gemakkelijk is, vooral wanneer emoties en frustratie een rol spelen.

Berichten zoals die van jou kunnen nog steeds waardevol zijn voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en met wat voor problemen ze onderweg te maken kunnen krijgen.

Uw bijdrage aan de discussie en het op de hoogte houden van uw ervaringen binnen de community wordt zeer gewaardeerd.

Hallo Arian Heidari ,

Heeft u nog updates met betrekking tot deze zaak die u met ons wilt delen?

Natuurlijk niet! Het is al meer dan 50 dagen geleden en deze onbetrouwbare, frauduleuze Melbet-website heeft mijn geld nog steeds niet uitbetaald. Het enige wat ze me blijven zeggen is: "Maak je geen zorgen over je geld."

Hallo Arian,

Wij willen u laten weten dat ons verantwoordelijke team uw zaak momenteel onderzoekt. Het onderzoek is nog gaande en het kan nog enige tijd duren voordat het is afgerond.

Wij stellen uw geduld en begrip gedurende dit proces zeer op prijs.

Met vriendelijke groeten,

Melbet Team

Eerlijk gezegd worden je reacties lachwekkend.

Zoals je ziet, is dit een bericht van de agent dat een paar dagen geleden is verzonden. Elke 20 dagen stuurt hij dit soort berichten om me aan het lijntje te houden. De officiële agent van deze oplichterssite, MelBet, weet dondersgoed dat het bedrijf geen druk op hem zal uitoefenen, waardoor deze officiële agenten ongestraft geld van gebruikers zoals ik kunnen achterhouden. MelBet weigert niet alleen zijn gebruikers te betalen, maar speelt ook nog eens met onze zenuwen. Zelfs als ze mijn resterende 148 Omaanse rial nu betalen, is dat dan wel genoeg? Krijg ik een extra bedrag ter compensatie voor deze ernstige vertraging? Absoluut niet. Het zijn altijd de gebruikers die in de val trappen van deze ogenschijnlijk betrouwbare sites.