PrimaPlay-ondersteuning en klachtenthread

Hallo Grace Choi,

Graag gedaan. Bedankt dat je het ons laat weten!

Ik moet mijn account verifiëren, maar ik kon geen e-mailadres of telefoonnummer vinden en geen livechat op de mobiele casinosite, wat me zenuwachtig maakte. Ik dacht meteen aan LCB en zag casino-e-mail in het bovenstaande bericht. Het casino heeft van je geëist dat je een selfie maakt met het ondertekende verificatieformulier voor het geval je het niet weet. Ik heb de verificatie in het verleden vele malen gedaan, maar deze keer voel ik me gewoon anders bij Primaplay Casino. Trouwens, mijn gebruikersnaam is Taaadaaa. Het wordt zeer op prijs gesteld als u kunt helpen het opnameproces soepel te laten verlopen.

Hallo TAAADAAA,

We hebben de casinovertegenwoordiger gevraagd dit te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hallo TAADAAA,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Hij zegt dat je verificatiedocumenten hebt opgestuurd, maar ze hebben nog een paar dingen van je nodig. Er is al contact met u opgenomen hierover.

Geef hen de gegevens die ze nodig hebben, zodat ze uw account kunnen verifiëren en uw betaling kunnen verwerken.

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn documenten zijn ontvangen en dat het kassierteam het zal beoordelen en als ze iets van mij nodig hebben, zullen ze rechtstreeks contact met mij opnemen. En tot nu toe geen ander e-mail of telefoontje om iets bij mij te vragen. Ik heb dus geen idee welke andere documenten ze nodig hebben

Hallo TAAADAAA,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

Hallo TAAADAAA,

De casinovertegenwoordiger zegt dat uw account vandaag op een bepaald moment moet worden geverifieerd en dat er contact met u wordt opgenomen door de financiële afdeling zodra dit is gebeurd.

Eerlijk gezegd was ik erg zenuwachtig na het lezen van berichten hier over Primaplay. Met de hulp van de casinovertegenwoordiger en LCB verliep mijn opname soepel en de eerste overboeking stond al op mijn bank. Eén ding vond ik niet leuk: hun lage wekelijkse uitbetaling, slechts $ 2500/week, en ze zeiden dat er geen kosten waren voor de eerste overboeking, maar daar brachten ze mij wel kosten voor in rekening. Mijn bank bracht mij $ 16 kosten in rekening. Dus uiteindelijk kreeg ik $ 2300 op mijn bank. Drie betalingen zouden me minstens $ 500- $ 600 aan kosten kosten. Dit is de reden waarom we zorgvuldig moeten kiezen bij welk casino we willen spelen voordat we een account aanmaken.

Vraag de casinovertegenwoordiger waar mijn derde uitbetaling is. Ze zijn verdeeld in 3 uitbetalingen. $2500, $2500 en $1825 en ik heb een uitbetaling ontvangen van $2500 en $1825. Er moet dus nog een betaling van $ 2500 worden betaald.

Bedankt

Hallo TAAADAAA,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hallo TaaDaa,

De volgende betalingen zijn gedaan op of rond de volgende data...

$ 2.500 op 27 augustus

$ 2.500 op 3 september

$ 1.825 op 10 september

We zullen financiering moeten krijgen om te onderzoeken of u zegt dat er een betaling ontbreekt. Kunt u de data bevestigen waarop u de overige in uw post vermelde bedragen heeft ontvangen?

Vriendelijke groeten,

Team PrimaPlay

Ik controleerde mijn bank opnieuw en zag 3 betalingen op verschillende data. Sorry daarvoor. Bedankt casinovertegenwoordiger en lcb voor hulp. Ik wil alle LCB-leden laten weten dat dit casino goed is om te bezoeken. Er is geen vertraging bij het uitbetalen. Hun bonussen zijn verzilverbare bonussen, in tegenstelling tot andere casino's. Slechts één klein dingetje aan hun doorlopende bonussen vind ik niet echt aantrekkelijk.

Hallo TAAADAAA,

Bedankt voor de update! Wij zijn blij om dat te horen.

Hallo, ik speelde met een bonus die ik via de post heb gekregen. Nadat ik $ 228,90 had opgenomen, hebben ze het geannuleerd. In het verleden was ik geld aan het storten en de ondersteuning betekende dat ik het bonusgeld niet kan opnemen, omdat ik te veel codes gebruikte. Ik weet niet waarom ik de promo-e-mail heb gekregen? Voor mij heeft het geen zin. Wees voorzichtig, ik kan het allemaal bewijzen en ik denk dat het niet normaal is wat er is gebeurd. Mensen zouden dit over het casino moeten weten

Hallo LorenzNiestroy737 ,

Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger, kunt u mij dan een privébericht sturen met uw casino-gebruikersnaam?

Ik speel prima nu bijna een jaar en heb tot nu toe geen problemen gehad. Ik heb hier en daar wat stortingen gedaan. Niets te groot, maar ik heb mijn stortingen gedaan. Dus ik claimde een bonus voor 100 gratis spins op merkats. met die winsten slaagde ik erin de x35 rollover te doen. De algemene voorwaarden gelden voor alle spelers die een storting doen. Nergens heb ik gelezen dat ik tussendoor een storting moest doen om bonussen te claimen. Ze legden me niet eens uit wat de laatste bonus was die ik claimde en ze hebben mijn verzoek tot opname afgewezen. Ook hebben ze mijn account niet terugbetaald met mijn winst. Zei ook dat zelfs als ik een storting deed, mijn winst gewoon weg was. Ik heb ze mijn rekening laten sluiten omdat ik niet geloof dat het juist van hen was om mij de $ 50 die ik zo terecht had gewonnen niet te betalen.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Als u wilt dat wij u helpen en namens u contact opnemen met de Casinovertegenwoordiger voor meer informatie, laat het ons dan weten.

Ik heb me gisteren aangemeld en heb eerst de welkomstchip van $ 50 NDB ingewisseld, maar dit was nadat ik had geprobeerd de code zonder succes in te wisselen en contact moest opnemen met chatondersteuning. Ze kregen de promo toegepast en ik speelde hem door. Ik ging toen mijn eerste storting doen van $ 25 dollar en was een matchbonus aan het inwisselen, maar er zijn twee afzonderlijke pagina's met bonusvoorwaarden en ik dacht dat alle matchbonussen een rollover van 25x hadden, maar de code die ik had geclaimd had een rollover van 40x en ik Ik nam contact op met de chatondersteuning voordat ik ging spelen, omdat ik niet zo'n hoge rollover wilde hebben om te voltooien. Ik heb twee verschillende codes toegevoegd en verwijderd terwijl ik met de chat aan het praten was, omdat ze me probeerden te helpen iets anders te claimen, maar de stortingsbedragen waren $ 5 hoger. de chatagent verlaagde de stortingsdrempel en paste BTCMATCH toe, wat voor een 100% match was. Nadat ik een freespins-promotie "BLAST150" had geclaimd, waarmee gratis spins op de nieuwe Sweet 16 Blast werden toegekend. Ik kon naar buiten komen met een opneembaar bedrag van ~$52. nu beweert Prima dat ik de regels voor gratis fiches heb misbruikt door opeenvolgende gratis bonussen te claimen, en dat hun matchbonussen, ook al zijn het stortingswedstrijden, tellen als een "gratis fiche/gratis spelen" en dat ze mijn opnameverzoek ongeldig hebben verklaard. De vertegenwoordiger stuurt mij een e-mail waarin hij dingen vermeldt die niet waar zijn met betrekking tot hun algemene voorwaarden. ik heb alle schermafbeeldingen. laatste e-mail was "3 fiches, 1 storting is het probleem" toen ik geen 3 gratis fiches claimde, om de welkomstchip van $ 50 te claimen, vervolgens een storting te doen met een matchpromo, vervolgens freespins in te wisselen, een beetje te winnen en mijn terugtrekken. Ik heb hun voorwaarden niet geschonden, waarin duidelijk staat: "Je mag slechts één aanbieding zonder storting claimen voordat je nog een storting doet van ten minste $ 10 in het casino."

Hallo Dean Kody ,

Als u wilt dat wij u helpen en contact opnemen met het casino over uw probleem, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .

Hallo Dean Kody ,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben contact opgenomen met het casino over uw zaak. Houd deze draad in de gaten voor updates.

Hallo @Dean Kody,

Bedankt dat u contact met ons opneemt. Als ik naar uw account kijk, zie ik dat u gelijk heeft. Het systeem raakte in de war omdat u ons vroeg de 300% welkomstaanbieding die u bij uw storting had geclaimd, te verwijderen en deze in te ruilen voor een andere coupon. De enige manier waarop we het vervangingsaanbod konden toepassen, was door het in te voeren als een gratis chip, aangezien een stortingsmatch slechts één keer kan worden ingewisseld voor een storting. Dus toen je de gratis spins claimde, dacht het systeem dat je twee gratis fiches had geclaimd, terwijl je er technisch gezien nog maar net één hebt ingewisseld.
Ons kassierteam zal contact met u opnemen om een LTC-ontvangstadres te verkrijgen, zodat we u de winsten kunnen sturen.

Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

geweldig bedankt! Ik zou willen dat uw vertegenwoordiger die mij een e-mail stuurde, had geluisterd naar wat ik uitlegde, in plaats van te proberen mij het gevoel te geven dat ik iets verkeerd had gedaan.

Hallo Dean Kody ,

Gelieve ons hiervan op de hoogte te stellen wanneer u uw betaling ontvangt. Wij hopen dat het probleem uiteindelijk opgelost zal worden.

Deze mensen houden mij als een gek tegen. ten eerste hebben ze het opnamebedrag dat ik vraag niet op mijn account teruggestort, dus zelfs als ik besloot om het te spelen, kon ik het niet. nadat ze hier hadden gereageerd, vroegen ze om meer documenten en accepteerden vervolgens niet dezelfde pdf van mijn energierekening als elk ander casino.... ik gebruikte papierloze facturering, dus ik moest een papieren afschrift aanvragen dat met spoed naar mij werd gemaild. ... ze hebben allemaal om documenten gevraagd en sindsdien is het stil.

Ik heb een tijdje geleden een e-mail ontvangen waarin werd gereageerd op mijn vraag over mijn uitbetaling. Er stond dat mijn documenten waren geverifieerd en goedgekeurd, maar er werd geen melding gemaakt van mijn uitbetaling. Ik heb terug gemaild met de vraag wat er aan de hand is met mijn uitbetaling en wacht nog steeds op een antwoord

Hallo Dean Kody ,

We hebben contact opgenomen met het casino over de status van uw uitbetaling en wachten op een reactie. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo @Dean Kody,
Het lijkt erop dat er een communicatiefout is opgetreden tussen mij en het financiële team en dat het geld niet is teruggestort op uw rekening. Van mijn kant bied ik mijn excuses aan voor het eventuele ongemak.
Het geld is nu aan uw account toegevoegd. Als u mij een privébericht kunt sturen met uw LTC-ontvangstadres, kunnen we dit zo snel mogelijk voor u betaald krijgen.
Groeten,
Team PrimaPlay

Ik heb je dat in een privébericht gestuurd. Ik wacht tot je bevestigt dat dit vandaag wordt verwerkt.

Hallo Dean Kody ,

Bedankt voor uw bevestiging dat u uw winst heeft ontvangen via een privébericht. Aangezien u uitbetaald bent, beschouwen wij uw zaak als gesloten.

Vanaf 17 juli 2022 heb ik een uitbetaling in behandeling die al 3 keer is afgewezen. Ik heb geld gestort zonder dat er een bonus aan verbonden was, en ze blijven zeggen dat ik het niet kan opnemen. Ik zou niet moeten weten dat mijn account is geverifieerd en in het begin heb ik ook $ 700 gewonnen en ik werd op 5 juli 2022 uitbetaald via Bitcoin. Ik weet niet wat het probleem deze keer is, maar ze laten me zeker rondjes rennen en geeft me deze keer geen directe antwoorden. Na het bekijken van hun voorwaarden moet worden opgemerkt dat er nergens staat dat ik mijn saldo niet via BTC kan opnemen alleen omdat ik een bankpas heb gebruikt om te storten en ook dat ik slechts enkele dagen eerder al een keer eerder via BTC ben uitbetaald.

Hallo Fabianhernandez ,

Als u wilt dat wij namens u contact opnemen met het Casino om uw huidige opnamestatus te controleren, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .

Hallo ja, ik zou graag willen dat jullie contact met hen opnemen. Ze hebben zojuist mijn opnamepoging voor de derde keer afgewezen. Mijn gebruikersnaam is fabianhernandez. Mijn storting was schoon en er was geen bonus aan verbonden. Mijn account is geverifieerd en mijn laatste opname van €700 was deze maand op de 5e via BTC en nu blijven ze het maar weigeren. Ik zal foto's sturen van de meest recente daling en vanaf het moment waarop ze mij op de 5e hebben uitbetaald

Hallo Fabianhernandez ,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We nemen namens u contact op met het casino en proberen u te helpen met uw probleem. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo @fabianhernandez,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen.

Met betrekking tot uw opname zijn we vanwege financiële regelgeving verplicht om stortingen via een creditcard te controleren op opnames via Crypto, aangezien we geen Crypto Exchange zijn. De eerste opname die u in dit geval ontving, was als GOGW.

In onze algemene voorwaarden staat wel dat "PrimaPlay zich het recht voorbehoudt om een definitieve beslissing te nemen over de transactiemethoden die voor u beschikbaar zijn voor stortingen en opnames."

Wij houden geen betaling van u in. We hebben verklaard dat als u de optie Cheque of Overboeking selecteert, wij de opname zullen verwerken. Als u aanvankelijk een van deze betalingen had geselecteerd, zou uw opname inmiddels hebben plaatsgevonden.

Als u in de toekomst via BTC wilt opnemen, moet u ook via deze methode storten.

Vraag uw opname aan via een cheque of per bankoverschrijving. Ik zal dan contact opnemen met het kassierteam om deze opname zo snel mogelijk voor u te verwerken.

Groeten,
Team PrimaPlay

Hallo @fabianhernandez,

Ik zie dat u de opname via een bankoverschrijving heeft aangevraagd en dat het kassierteam de uitbetaling heeft goedgekeurd. Laat het me weten als u verdere hulp nodig heeft.

Gefeliciteerd met uw overwinning bij PrimaPlay

Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

Bedankt, ik heb het nog steeds niet ontvangen, maar het is nu zaterdag, dus misschien maandag. Ik laat het je weten als er een probleem is.

Hallo Fabianhernandez ,

Kunt u ons op de hoogte houden als uw probleem is opgelost en of u uw winst heeft ontvangen?

Ik moet mijn geld opnemen. Ik heb een verificatiestorting gedaan en alle documenten opgestuurd. Ik vind het niet eerlijk dat ik moet wachten met het opnemen van het enige geld dat ik heb. Gebruikersnaam trixied16

Hallo Andrea Dobson ,

Bedankt voor het verstrekken van uw casino-gebruikersnaam. We nemen namens u contact op met het casino en informeren naar uw opname. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo Andrea Dobson ,

Heeft u updates over uw opname? Het Casino reageerde tot nu toe niet op ons. We sturen ze een herinneringsmail in de hoop dat ze contact met ons opnemen. We zullen u via dit draadje op de hoogte houden zodra we iets van hen horen.

Hallo Andrea Dobson ,

Houd er rekening mee dat we nog een herinneringsmail hebben verzonden, omdat we tot nu toe geen reactie hebben ontvangen. We houden u via dit draadje op de hoogte van al het nieuws. Laat het ons weten als het u is gelukt om met hen in contact te komen.

goedemiddag gerespecteerde administratie van het forum Ik heb problemen met het casino Primaplay Ik heb mij via uw forum bij dit casino geregistreerd en een bonus ontvangen voor registratie. Ik heb het met succes gespeeld nadat ik aan alle voorwaarden had voldaan. Ze stuurden me een felicitatiebrief en vroegen om documenten te sturen voor verificatie Ik heb alle documenten verzonden en gewacht op de geldopname. Vandaag heb ik een e-mail ontvangen dat mijn geldopname is geannuleerd. en dat mijn land alleen in aanmerking komt voor bonussen nadat ik een borg

vraag aan de casinovertegenwoordiger waarom werd de bonus geactiveerd, dan had er een inscriptie moeten staan ​​dat het voor mij verboden is, ik beschouw het als bedrog en fraude door het casino. Het casino doet dit met opzet om spelers te misleiden.

nodig een vertegenwoordiger van het casino uit om het probleem op te lossen

mail casinopannen***@mail.ru

gebruikersnaam bers****

Hallo @biter44,

Bedankt dat u contact met ons opneemt hier op LCB.org.

Door een account aan te maken bij PrimaPlay accepteer je de casinovoorwaarden. In de casinovoorwaarden staat...

"Spelers uit de volgende landen moeten een contante aankoop doen voordat ze bonussen zonder storting kunnen inwisselen: Albanië, Armenië, Azerbeidzjan, Bangladesh, Wit-Rusland , Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Djibouti, Hongarije, India, Indonesië, Iran, Irak, Kazachstan, Letland, Litouwen, Maleisië, Moldavië, Montenegro, Myanmar, Pakistan, Filippijnen, Polen, Roemenië, Rusland, Russische Federatie, Servië, Slowakije, Slovenië, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Uruguay, Oezbekistan, Zimbabwe ."

Omdat u een Wit-Russische speler bent, bent u van harte welkom om een account bij ons aan te maken en gratis chipcodes te gebruiken nadat u een eerste storting heeft gedaan. We adviseren alle spelers om de casinovoorwaarden te lezen en te begrijpen voordat ze zich bij het casino aanmelden.

Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

Hallo biter44 ,

Bedankt om ons te contacteren. Ik hoop dat Casino Rep dit probleem voor je heeft opgehelderd. Als alles in orde is, beschouwen we deze zaak als opgelost.

gerespecteerde casinovertegenwoordiger, waarom werkte de code toen ik hem invoerde

de code had niet moeten werken als ik geen storting had gedaan, zoals je hier schrijft, waarom werkte het? je misleidt de spelers opzettelijk, bij het invoeren van de code had er moeten worden geschreven dat deze code alleen kan worden gebruikt na het doen van een storting, dit is niet geschreven, ik heb mijn tijd besteed aan het inzetten van deze bonus en ik hoop dat je naar de bijeenkomst gaat en geld uitbetaald deze bonus uit

Hallo biter44 ,

Casino Rep is op de hoogte, maar we zullen hem op de hoogte stellen van uw zorgen. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Zoals eerder vermeld, waren de algemene voorwaarden van het casino geschonden. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om deze voorwaarden te lezen en te begrijpen en tijdens het aanmaken van een account geeft een speler aan dat hij alle voorwaarden begrijpt en accepteert (er kan geen account worden aangemaakt als hij dit niet accepteert.) @biter44 erkende dat hij de voorwaarden had gelezen en begrepen. algemene voorwaarden van het casino.

Daarom heeft er een schending van de algemene voorwaarden plaatsgevonden en blijft het casino bij zijn beslissing als definitief.

Met betrekking tot het inwisselen van coupons kan deze coupon worden ingewisseld door spelers uit Wit-Rusland. Als ze een storting hebben gedaan. Als we elke speler uit Wit-Rusland en andere landen uitsluiten die in de eerder genoemde term worden genoemd, zou dit oneerlijk zijn tegenover spelers uit deze landen die dat wel hebben gedaan. de regels correct gevolgd.

Vriendelijke groeten,
Team PrimaPlay

Ik ben blij om te zien dat prima play aan boord is bij LCB.org, dit zal het zeker redden, dus ik geef ze nog een kans, omdat ik zie dat ze goed communiceren. De kleine dingen doen mij veel en communicatie is de sleutel.

Hallo @le34ns,
Wij zien u graag terug bij PrimaPlay. We hebben momenteel een groot aantal aanbiedingen beschikbaar, evenals dagelijkse en maandelijkse gratis rollen, waaronder een exclusief LCB Free Roll-toernooi dat momenteel plaatsvindt.
Ik kijk ernaar uit je snel te zien.
Team PrimaPlay

Hallo, Ik heb Prima Play een aantal keer gespeeld, dus ik heb de regels gelezen voordat ik ging spelen. Ik heb $38 gestort en de 50% bonus voor alle spellen gebruikt. Ik heb de voorwaarden gelezen en er staat een maximale inzet van 20% van het gestorte bedrag, wat in mijn geval $ 7,60 zou zijn. Ik won vervolgens $2.500 en tijdens mijn spel overschreed ik nooit meer dan $6,25. Ik heb de opname gedaan en ze beweren dat ik mijn inzetlimiet van 20% heb overschreden, waarvan ik zeker weet dat dit niet waar is. Ik heb ze 10 keer een e-mail gestuurd en ze hebben niet één keer gereageerd!!! Hun livechat werkt ook niet, dus ik kan niet persoonlijk met iemand praten! Hier komen ze onmogelijk mee weg!!! Ik heb je hulp nodig!