Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Jayro2180 ,

Bedankt voor uw feedback. Houd er rekening mee dat de BTC-koers vrij dynamisch is, dus soms kan het goedgekeurde bedrag enigszins afwijken (hoger of lager) op de bon.

Mocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Groeten,

Paulus

Hoi,

Dank u voor de verduidelijking.

Hallo Jayro2180

Omdat Casino Rep deze zaak heeft verduidelijkt, zullen we deze als opgelost markeren.

Ik heb problemen met het ontvangen van mijn AussiePlay casinowinsten... Ik verstuur de gevraagde documenten en het validatieteam vraagt om onzin: ze vragen om een document dat niet is verlopen... maar mijn document is niet verlopen.. ze verwarren de uitgiftedatum (datum van aanmaak van het document) met de vervaldatum (die op de achterkant van het document staat) deze vervalt pas in 2026. en over het bewijs van verblijfplaats vragen ze om het document in het Engels. Ik ben Colombiaan, ik kan op geen enkele manier een bewijs van verblijf in het Engels krijgen. Help me alstublieft. Hernan Milito

Hallo hernanmi ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we naar Casino Rep kunnen informeren over dit probleem?

verzonden zonder PM

Hallo hernanmi ,

Bedankt voor het delen van uw gegevens. We zullen de Casino-vertegenwoordiger pingen over deze zaak en zodra we een antwoord hebben ontvangen, nemen we contact met u op. Houden u op de hoogte.

omhoog........

Hallo hernanmi

Casino Rep nam contact met ons op en zei dat uw zaak door de bevoegde afdeling wordt beoordeeld. Zodra we een reactie krijgen, laten we het u weten. Houd dit draadje in de gaten.

OK. Bedankt. Ik ben aan het wachten.

Hallo hernanmi,

Bedankt voor uw feedback. Houd er rekening mee dat KYC-documenten bevestigen dat uw account een essentiële procedure is vóór de allereerste uitbetaling, die garandeert dat het geld door de rechtmatige eigenaar wordt ontvangen. Meestal duurt het een paar werkdagen, maar soms kan het langer duren als er documenten ontbreken.

Ik heb hierover contact gehad met een Casino-vertegenwoordiger en kreeg te horen dat uw account al is goedgekeurd. U bent dus van harte welkom om een uitbetalingsverzoek in te dienen via de kassier op onze website.

Mocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Groeten,

Paulus

OK. Hartelijk dank

Hallo hernanmi

Omdat Casino Rep dit voor ons heeft verduidelijkt, zullen we deze zaak als opgelost markeren.

Goedemorgen lieve vrienden! Ik heb hetzelfde probleem als de vorige collega, hun personeel zegt dat mijn document is verlopen, maar de geldigheid staat vermeld op de achterkant van het document, de datum van expeditie en de datum waarop het document is aangemaakt. Om nog maar te zwijgen van het feit dat ze een verblijfsvergunning in het Engels aanvragen in een Spaanssprekend land, het heeft geen zin.
Ik vraag hulp aan de LCB om een soortgelijk geval op te lossen.

Casino Slotempire

mijn login is: *****n36*

Hallo lleverton365,

Houd er rekening mee dat Slots Empire op de waarschuwingslijst van LCB staat. Spelers kunnen trage betalingen, lage uitbetalingslimieten en trage reacties van de klantenondersteuning verwachten.
LCB testte hun opnameproces en werd met veel problemen geconfronteerd, het volledige verhaal HIER .

Mogen we u vragen welke documenten u bij het casino heeft ingediend om uw account te verifiëren?

Vereiste documenten zijn:

• Bewijs van identiteit (rijbewijs, identiteitsbewijs, paspoort).
• Beide zijden van de kaart(en) waarmee u heeft gestort
• Bewijs van adres (utiliteits-, medische- of leveringsrekening, of een officieel document met uw volledige naam, adres en datum. Houd er rekening mee dat het document binnen de afgelopen 2 maanden moet zijn afgegeven)

Ik heb in een aantal van deze casino's gespeeld. Ik weet niet hoe gerenommeerd ze zijn. Ik heb nog geen uitbetaling kunnen aanvragen, dus daar kan ik geen commentaar op geven. Ze hebben het gevoel dat de speler problemen heeft met opnames.

Hoi James,

Zoals hierboven vermeld, houd er rekening mee dat Red Dog Casino en Slots Empire op onze waarschuwingslijst zijn geplaatst vanwege trage betalingen, lage uitbetalingslimieten en trage reactie van de klantenondersteuning.

Ons team heeft de opname getest en u kunt het volledige rapport hier bekijken.

Ja, ik heb ernaar gekeken. Maar omdat het gratis fiches waren en er niets aan de hand was om in aanmerking te komen, nam ik een risico, uit het onderzoek dat ik hier op het forum deed, duurt het zelfs een tijdje, ze stellen het uit, maar ze betalen... van hen leven is een ontkenning.

De verzonden documenten waren:
rijbewijs en bewijs van woonplaats (factuur voor internet-/telefoonbetaling). Het probleem is dat ze de Uitgiftedatum met Vervaldatum hebben verward en om een bewijs van woonplaats in het Engels vragen vanuit een Spaanssprekend land. Het heeft gewoon geen zin.

Hallo lleverton365,

We zijn bekend met dergelijke gevallen, waarbij Casino om een bewijs van woonplaats in het Engels vraagt, omdat dat deel uitmaakt van hun beleid. U moet de papieren in het Engels laten vertalen en door een notaris laten certificeren en deze ter verificatie naar het Casino doorsturen.

Laat het ons weten als u aan alle vereisten voldoet.

Bedankt.

Vriend, ik woon in een stad hier in Colombia die twee straten heeft. Er is geen leraar Engels, laat staan een notaris in deze stad. het beste wat ik kan doen is Google Translate gebruiken en de belangrijkste onderdelen markeren zoals ik deed en ze verzenden. Ik kan geen kilometers reizen om een leraar Engels te vinden en een notaris om een bewijs van woonplaats te vertalen, het is bizar. Om nog maar te zwijgen van het feit dat ik de voorwaarden al heb gelezen en absoluut niets heb gevonden dat zegt dat ik een bewijs van verblijfplaats in het Engels nodig heb om mijn account te verifiëren.

Hallo lleverton365,

We begrijpen uw situatie volledig en het spijt ons dat u deze dingen moet doen, maar vertaal de papieren met Google Translate en helaas zult u ze naar een notaris moeten brengen als u wilt dat uw account in dit casino wordt geverifieerd, omdat zij u dat hebben verteld en het maakt deel uit van hun zakelijk beleid. We hopen dat wanneer u al het papierwerk heeft afgehandeld, uw account zo snel mogelijk geldig en geverifieerd zal zijn.

Bedankt voor uw begrip.

Beste vriend, ik zou alles doen wat mogelijk was als het echt mogelijk was. het blijkt dat ik al een vriend heb geraadpleegd die bij de notaris werkt, hij vertelde me dat hij het document alleen kon authentiseren als het bijvoorbeeld een document in een andere taal was en het was overgebracht naar het Spaans, wat onze moedertaal is, de het tegenovergestelde kan niet. Het is een procedure die, althans hier in Colombia, niet wordt uitgevoerd.
Het enige dat ik kan doen, is dat ik het document vertaal en naar hen opstuur, want als het document geldig is, hoeven ze theoretisch alleen maar te weten wat erin staat. iets wat ze gemakkelijk zouden weten als ze de vertaler zouden gebruiken. maar ze doen er alles aan om het de gebruiker moeilijk te maken.

Hallo lleverton365 ,

We zullen contact opnemen met Casino Rep om te informeren naar deze zaak om te zien wat er gedaan kan worden, en of er een kans is om dit probleem op de een of andere manier op te lossen.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt voor je medewerking.

Hallo lleverton365 ,

We hebben nog steeds geen reactie ontvangen van Casino Rep. We zullen ze een herinneringsmail sturen in de hoop dat ze contact met ons opnemen om deze kwestie op te helderen.

Houd dit draadje in de gaten.

Hallo lleverton365,

Ik hoop dat het goed met je gaat. Het spijt me te horen dat u met een dergelijk misverstand te maken kreeg.

Ons team onderzoekt samen met de afdeling Financiën de zaak al. We nemen snel contact met u op met de oplossing.

Ik hoop op uw geduld en begrip.

Groeten,

Paulus

het is goed mijn vriend. hartelijk dank voor uw dienst.

Hallo lleverton365,

We waarderen uw geduld. Ik kreeg te horen dat de verstrekte documenten al waren gecontroleerd en dat uw account dienovereenkomstig was goedgekeurd voor uitbetalingen. Ga verder met het verzoek via het kassiertabblad op de website.

Mocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Groeten,

Paulus

OK

Bedankt

Hallo lleverton365,

Laat het ons weten wanneer het probleem is opgelost.

Bij voorbaat bedankt.

Hallo lleverton365,

Wij zullen deze zaak als opgelost beschouwen.

geachte vertegenwoordiger,

Uw casino is uitstekend en uw ondersteuningsteam is geweldig, maar ik ondervind een probleem met het aanvragen van opnames bij de kassier. Afgelopen woensdag werd mij gevraagd om mijn bitcoin-adres te bevestigen, zodat ze mij toegang konden verlenen tot de kassier en een opnameverzoek konden indienen. tot vandaag is er geen update geweest en als ik contact met ze opneem in de livechat, zeggen ze gewoon dat ze overbelast zijn en vragen ze om te wachten.

Ik heb al twee dagen na de deadline gewacht en aangezien het niet was opgelost, kwam ik hier om jullie hulp te vragen om dit probleem op te lossen.

slots imperium
gebruikersnaam: za*******

Bij voorbaat dank en ik kijk uit naar de oplossing van deze zaak.

Hallo Librexona ,

Bedankt voor het delen van uw ervaring en het uitleggen van uw probleem. We zullen Casino Rep op de hoogte stellen van deze kwestie en zodra we een reactie ontvangen, zullen we u dit onmiddellijk laten weten.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Bedankt.

Hallo Librexona,

Ik hoop dat het goed met je gaat.

Mijn naam is Paul Kask en ik ben hier om je te helpen.

Ik zal uw verzoek doorsturen naar onze financiële afdeling en wij zullen de situatie zo snel mogelijk controleren.

Laat het me weten als je nog vragen hebt.

Groeten,

Paul Kask

Hallo

Ik wil graag zeggen dat het probleem is opgelost en dat ik al om betaling via de kassa heb verzocht.

Bedankt

Hallo Librexona ,

We zijn blij om te horen dat uw probleem is opgelost!

Wij sluiten deze klacht af en markeren deze als opgelost.

Hallo Librexona,

Ik ben blij om te horen dat alles is gelukt.

Laat het me weten als je nog vragen hebt.

Groeten,
Paul Kask

Hey bende,

Ik heb me aangemeld bij Aussie Play en heb een bonus zonder storting gebruikt. Ik heb het spel doorlopen en ben gaan kijken of ik geverifieerd kon worden. Ik heb het formulier en de documenten opgestuurd. Er gaan 5 dagen voorbij en ik hoor niets. Dus ik ging chatten en kreeg te horen dat ik een aanbetaling van $ 30 moest doen voordat ze zelfs maar naar de documenten zouden kijken. Nu begrijp ik dat u een storting moet doen om op te kunnen nemen. Maar ik wilde dat mijn account werd geverifieerd voordat ik dat deed. Omdat andere casino's keer op keer zonder reden de verificatie hebben geweigerd. Ze hebben een behoorlijke beoordeling, dus het zal waarschijnlijk wel goed zijn. Maar Liberty slots en Slots villa deden hetzelfde en het is vier maanden later en ik ben nog steeds niet geverifieerd. Hoe dan ook, wat zijn de meningen over Aussie Play?

Hallo Djshakka,

We moeten u laten weten dat dit casino op onze waarschuwingslijst staat. Spelers kunnen trage betalingen, lage uitbetalingslimieten en trage reacties van de klantenondersteuning verwachten.

Anchi,

Dat zag ik nadat ik wat meer onderzoek had gedaan. Het leek mij gewoon vaag hoe ze het tegen mij zeiden. Ik denk dat ik gewoon kan zeggen: vergeet het en ga verder

Hallo Djshakka,

Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger.

Bedankt

Anchi,

Ik bedoel, er is niet noodzakelijkerwijs een probleem. Ik was daar gewoon op zoek naar meningen en ervaringen van anderen. Om te beslissen of ik de storting wil doen en gewoon kijken wat er gebeurt

Hallo Djshakka ,

We hopen dat al deze informatie die u op beoordelingspagina's kunt vinden, u zal helpen beslissen waar u wilt entertainen.

Laat het ons weten als u problemen of zorgen heeft.

Bedankt.

Hallo, ik ondervind mijn eerste problemen met het opnemen van geld bij Red Dog Casino. Na het lezen van de problemen van anderen, lijkt het erop dat ik een veel voorkomend probleem ben tegengekomen. Ik heb een storting van $ 200 gedaan, een tijdje gespeeld en wat geld gewonnen. De volgende dag activeerde ik een gratis spinbonus van 10, wat resulteerde in een storting van $ 6,80 op mijn account als bonusgeld. Ik speelde die $ 6,80 snel door en ging verder met spelen. Ik heb zeker de hele bonus uitgespeeld, omdat de bonus alleen bruikbaar is op slots en ik later blackjack heb gespeeld, wat niet speelbaar is met slotbonusgeld. Na nog een dag of twee probeerde ik mijn winst van $899 op te nemen, waardoor er ongeveer $21 op mijn account overbleef om mee te spelen terwijl ik wachtte tot mijn opname was doorgevoerd. Normaal gesproken duurt het 6-10 werkdagen voordat het geld bij mijn bank komt account nadat ik de opname heb aangevraagd. Ongeveer vijf dagen later ontving ik een e-mail van hun factureringsafdeling waarin stond dat mijn opname was afgewezen. Voor zover ik het begrijp, zeggen ze dat omdat ik die gratis spin-bonus heb gebruikt, mijn geld alleen in aanmerking komt voor een opname van $ 30. Uit mijn accountgeschiedenis blijkt dat het opnameverzoek van $899 is afgewezen, waarna onmiddellijk een ander opnameverzoek wordt ingevuld door een kribbe voor $890, wat wordt goedgekeurd. De extra $ 9 wordt teruggestuurd naar mijn account, waarbij $ 30 overblijft. Nadat ze meer met hun facturering hadden gesproken, lieten ze me weten dat het managerverzoek betekende dat de $ 890 van mijn rekening was afgeschreven. Ik heb geen idee waar dat geld naartoe is gegaan, voor zover ik weet is het gewoon uit hun systeem gewist. Hierna heb ik, terwijl ik wachtte op e-mailantwoorden en dergelijke met hun facturering, nog twee stortingen gedaan, één van $200 en één van $120. Dat ging allemaal verloren. Maar nu, nadat ik eindelijk nog een paar keer met hun facturering heb gesproken, lijkt het erop dat ze volhouden mij te vertellen dat omdat die gratis spin-bonus een maximale uitbetaling van $ 30 heeft, ze mij die $ 9 terug hebben gegeven, plus de $ 21 die nog op mijn account stond. , om de uitbetaling van $ 30 te evenaren, en de rest van de $ 890 wordt volledig verwijderd. Die $890 omvat mijn eerste storting van $200 waarmee ik speelde en uiteindelijk de $899 won waar ik het eerst om had gevraagd. Dus eigenlijk heb ik het gevoel dat ze op zijn minst mijn eerste storting van $ 200 hebben gestolen. Als we hun logica volgen, kan men potentieel elk bedrag aan geld storten, laten we zeggen dat het $2000 is, dan een gratis spin-bonus spelen, $6,80 winnen, die bonus naar beneden spelen, dan een opname van $2000 aanvragen, en Red Dog zal $1970 van de bonus aftrekken. uw account en stort $ 30 terug op uw account.

Ik hoop dat ik dit duidelijk heb uitgelegd, ik ben net zo in de war als jij misschien bent door deze logica. Ik heb screenshots van mijn accountgeschiedenis, evenals mijn korte e-mailuitwisseling met hun factureringsafdeling, mocht iemand ze willen hebben.

Alsjeblieft LCB, kun je me helpen?

Hallo FuRuiAn ,

Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam via PM en wij nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en informeren naar uw opname.

Hallo FuRuiAn ,

Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en naar uw klacht verwezen. We zullen u via dit onderwerp op de hoogte houden zodra we het antwoord ontvangen.

Zijn er schermafbeeldingen nodig van mijn accountgegevens of de e-mailuitwisseling met hun facturering?

Dit is de eerste e-mail die ik ontvang van hun facturering na mijn eerste opnameverzoek van $ 899.

"Op vrijdag 2 juni 2023 om 20:48:08 GMT+8 schreef Red Dog Casino - Billing :

Hallo Ryan,

Voor zover we kunnen zien, heb je gespeeld met de gratis bonus SMART_10_PT voor slots. Houd er rekening mee dat de maximale uitbetaling van de gratis bonus $30 bedraagt. Raadpleeg onze Algemene Bonusvoorwaarden, punt 24, waar het volgende wordt vermeld:

Als de maximale uitbetalingslimiet van de bonus lager is dan het minimaal toegestane uitbetalingsbedrag ($150), moet het verschil worden gestort.

Om uw uitbetalingsverzoek goed te keuren, moet u daarom nog een aankoop van $ 120 doen, zodat het uitbetalingsbedrag het minimum van $ 150 kan bereiken. Zodra u een storting heeft gedaan, kunt u een opnameverzoek indienen. Dit verzoek wordt in overweging genomen en goedgekeurd binnen de genoemde termijnen.

Als u ooit hulp nodig heeft, zijn onze vriendelijke klantenservicemedewerkers 24/7 beschikbaar via de livechat.

Eerlijk,
Jenny Reed
Facturatieafdeling
Rode Hond Casino"

Zoals ik al zei, heb ik na deze e-mail nog twee stortingen gedaan, één voor $200 en één voor $120. Ik weet dus niet waarom ze nog steeds zeggen dat mijn opnameverzoek niet kan worden voltooid. Ik heb geen idee wat de vereiste die ze noemde om aan mijn opnameverzoeken te voldoen, betekent.

Hallo FuRuiAn ,

We zullen de vertegenwoordiger informeren over de nieuwe gegevens die u heeft verstrekt. Zodra we een reactie ontvangen, zullen we u via dit draadje op de hoogte houden.

Hoi,

Bedankt voor uw feedback. Houd er rekening mee dat bonusbeperkingen zoals playthrough en maximale uitbetaling van toepassing zijn op het saldo waarop is ingewisseld (let op de waarschuwing bij het inwisselen van de bonus). Rekening houdend met onze verplichting om de bonusvoorwaarden van de spelaanbieder na te leven, is uw speelbare saldo omgezet in een maximaal uitbetalingsbedrag in overeenstemming met de bonusvoorwaarden. We hebben zojuist uw account bij de casinovertegenwoordiger nogmaals gecontroleerd. Ik wil u graag laten weten dat de aanbetaling van $ 200 is teruggestort op uw speelbare saldo.

Om dergelijk ongemak te voorkomen, raad ik u ten zeerste aan om een No Deposit Bonus alleen in te wisselen als uw speelbare saldo onder de $ 1 komt.

Mocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Hartelijke groeten

Bedankt! Ik kan bevestigen dat de eerste storting van $ 200 op mijn rekening is teruggestort. Ik heb om een nieuwe opname gevraagd en ben van plan om naar Bovada Casino te verhuizen. Ik heb nog steeds niets terug ontvangen van hun factureringsafdeling om mij te laten weten dat er iets is gebeurd. Ik vind dat een vreselijke klantenservice. Ook dat toen uw vertegenwoordiger contact met hen opnam met behulp van de informatie die ik hier heb verstrekt, het probleem binnen 24 uur werd opgelost. Wanneer ik de afgelopen twee weken echter met hun factureringsafdeling heb gecorrespondeerd, weigeren ze te erkennen wat ik zeg. Het lijkt erop dat elke klant die niet weet hoe hij LCB voor hulp kan vinden, gewoon wordt aangenomen voor zijn eerste aanbetaling. Dat zijn naar mijn mening verachtelijke bedrijfspraktijken. Hoe dan ook, nogmaals bedankt!

Hallo FuRuiAn ,

Bedankt voor uw update. Wij zullen deze zaak als opgelost beschouwen.