Hey everybody my name is Joe username mavrick69 at Planet 7 Casino. I want to start off by saying but I got a very short response from playing at 7 the other day as to why they have decided to not pay me and refused any kind of dialogue between the casino and I. So I want to say when I was younger about 7 years ago I would play a different casinos and use different accounts for the no deposit bonuses. I didn't have money at the time or a debit card to ever be able to deposit money so I would play with the free chips just for fun I never won a single time on them it was purely for amusement so it's not like I took any money from these casinos and let alone I never played at Planet 7 Casino until recently nor did I ever know that I had been banned because I wasn't banned. That being said let me tell you what happened and you be the judge as to whether or not you think this is fair I got my government stimulus check on 17th of March I decided I wanted to play an RTG casino because I've always loved them and being an adult now was ready to make a real deposit now I have also have made smaller deposits in the past with Planet 7 now I know how much of a stickler they are when it comes to getting your withdrawal so I wanted to make sure all my information was up-to-date and everything was perfect on my account that way I wouldn't have any hassle when I wanted to make a withdrawal therefore I made a new account using updated information because I had recently moved from a different address and I knew that my old address would match up with my current utility bill and as far as I know there is no way to change your address. However, before making the deposit I went straight THU customer support and I asked them to look at my account and I told him that I may have multiple accounts and I wanted the support staff to make sure he went through and check everything out on me so that I would not have any hassle when I wanted to withdraw if I made the deposit I was told by the support person that everything looked good and not to worry so I thought I was good to go. And I have this all in the transcripts that I had emailed to me not only that I took video evidence of every single thing I did online in case something like this happened because I know how strict these casinos are. I then went to make my deposit I tried to deposit using a Visa card and it took me to a Bitcoin page because they're Visa card things currently down or something like that so I ended up making a quick bit account and paying in Bitcoin that's this process it had me go through when I tried to make a deposit with Visa who ever heard of such a thing. Almost sounds like the perfect way to get away with something person buys Bitcoin from Quick bit and then sends quick Bitcoins to the casino so they get a middleman in between them. And you think that since I paid in Bitcoin I would have got a faster withdrawal. I played the icy winds machine and I quickly find my way up to $200 and then I decided to do $25 bets on the machine I hit a bonus round 4/8 free spins at $25 with up to a nine times multiplier halfway through my bonus I was up to $800 and probably would have gone a lot more had the machine not kick me off the server halfway through bonus it made my stomach hurt. I thought I was going to lose all my money but I didn't I still had 800 so I wanted to cash out immediately I was already scared after being kicked off the server that maybe this is a scam. I then went ask for cash out and they gave me all the things I needed to do. I did every single thing that they asked me to do if you think just faxing in your ID and your utility bill and you're credit card is all that they require that's not true you also have to get verified through a whole different website and do the whole process all over again then after that you have to go fill out all your bank information and I mean it's a lot it took me almost two and a half hours just to get everything done. Feeling satisfied I went to bed woke up the next morning and decided I wanted to play some more so I got my card out and I was ready to make another deposit while I waited for my cash out. I tried to hit the deposit button and it wouldn't let me even put any card information in at all and it did that with all the buttons and it sent me to the cashier the cashier then took my username and said unfortunately your Casino privileges have been revoked and she immediately booted me off their server now is that a little strange? Why would you just boot somebody off and not give them an explanation as to why I tried to go to support I tried to explain my situation but they kept giving me generic answers like they were robots or something they kept asking about deposits do I want to deposit they would not listen to me they did not treat me like a human being I wanted to know why I was revoked from the casino they wouldn't answer me this got me very nervous if they were going to take my money and take my withdrawal amount. They kept sending me to the cashier and it would ask for my username and information I had to type my question before I even type my username because they kept immediately booting me off without giving me any kind of help at all I couldn't believe they are doing this to me. So then I tried sending emails to the cash out team and emails to the parent company and emails to about everybody even the wizard of odds. The next day I tried to go talk to support again they had blocked me from even attempting to talk to support I couldn't even get in touch with a live person anymore. The following day I tried to go to support again I was able to get in touch with a person who actually showed a little bit of sympathy unfortunately she got booted off the system because of connection issues and then I was talking to somebody else who just wasn't as nice let's just say they told me that I was banned from the casino because over the years I have made multiple accounts with many of their sister companies and haven't deposited enough he said. Why wouldn't you guys tell me that during the sign up process I asked you guys if my account was good to go and if there was anything wrong with it and then I had multiple accounts I admitted it to you guys I told you guys the truth and you said I was okay and not to worry that's what you guys told me you lied to me I understand I wasn't good business for you in the past but you didn't lose any money because of me in fact it made me want to play your casinos now that I'm older and I was making deposits and I probably would have made a whole lot more if you wouldn't have done this. The unfortunate thing is it's almost the end of the month and now I don't have my rent money because I use the money I did have toward other purchases and I was expecting my $800 check now I'm in limbo I don't know what I'm going to do. Sorry about what I did in the past people change you know sorry if I wanted to have a little fun I knew I would never win your crazy bonus chip money anyway I didn't even have cards back then or a bank account to put money in you guys would have denied me as soon as I want anyway I just did it because I wanted to have fun okay thanks. That's why as I've grown older I tried to do the right thing make an account with all verified information make it legitimate deposit so I can have a legitimate cash out and I went and took steps to protect myself by going and asking your support team if my account was good to go and again they said yes do not worry. That to me sounds like you guys lied or deceived the customer hoping he would lose his money and not have to deal with him. You guys should ban people and let them know their band before they deposit and win money. But you won't will you because as long as people deposit and lose you don't care if their band or they're going to be paying when they do win is that how it works. The thing is with your Casino sir or whoever you are I tried to be a legitimate customer with you guys that's why I picked planet7 I don't recall using you guys back in the past I was trying to turn over a new Leaf and start off fresh sure I may have two accounts with Planet 7 but the only reason I made a new one was to update my information which I cannot do on your website sometimes people forget their passwords and stuff do you ever take that into consideration. I hope you guys can make this right because right now excuse my French I'm f***** there's only a few days until the end of the month and I got no money. On a side note I use other gambling companies who take cash app and I send my money to them and there's no way to ever know who they are and they could always rip me off and take my money I have to have trust in them that they will not do that and so I thought using as legitimate Casino I would be more safe but that's not the case at all your casino is like the establishment it's the big dogs and it's always the big dogs that take advantage of the little guys and maybe it's the little guys that we don't need to be afraid of I hope you guys can make this right. If you need any transcripts let me know if you need any video evidence of anything let me know I have everything you guys need. Have a good day mic drop.
Hallo allemaal, mijn naam is Joe, gebruikersnaam mavrick69 bij Planet 7 Casino. Ik wil beginnen met te zeggen, maar ik kreeg onlangs een heel kort antwoord toen ik om 7 uur speelde, waarom ze hebben besloten mij niet te betalen en elke vorm van dialoog tussen het casino en mij hebben geweigerd. Dus ik wil zeggen wanneer ik was ongeveer 7 jaar geleden jonger. Ik speelde in andere casino's en gebruikte verschillende accounts voor de bonussen zonder storting. Ik had destijds geen geld of een bankpas om ooit geld te kunnen storten, dus ik speelde gewoon voor de lol met de gratis fiches. Ik heb er nooit één keer mee gewonnen, het was puur voor amusement, dus het is niet alsof ik nam geen geld van deze casino's en laat staan dat ik tot voor kort nooit bij Planet 7 Casino heb gespeeld, noch heb ik ooit geweten dat ik verbannen was omdat ik niet verbannen was. Dat gezegd hebbende, laat me je vertellen wat er is gebeurd en jij bent de rechter om te bepalen of je dit wel of niet eerlijk vindt. Ik kreeg mijn stimuleringscontrole van de overheid op 17 maart. Ik besloot dat ik in een RTG-casino wilde spelen omdat ik er altijd van heb gehouden en als volwassene was ik er nu klaar voor om een echte storting te doen. Ik heb in het verleden ook kleinere stortingen gedaan bij Planet 7. Nu weet ik hoeveel vurig ze zijn als het gaat om het verkrijgen van je opname, dus ik wilde er zeker van zijn dat alles mijn gegevens waren up-to-date en alles was perfect op mijn account, zo had ik geen problemen als ik geld wilde opnemen, daarom heb ik een nieuwe account gemaakt met bijgewerkte informatie, omdat ik onlangs was verhuisd van een ander adres en Ik wist dat mijn oude adres zou overeenkomen met mijn huidige energierekening en voor zover ik weet is er geen manier om uw adres te wijzigen. Voordat ik echter de storting deed, ging ik meteen naar de klantenondersteuning van THU en ik vroeg hen om naar mijn account te kijken en ik vertelde hem dat ik mogelijk meerdere accounts heb en ik wilde dat het ondersteunend personeel ervoor zorgde dat hij alles doornam en alles over mij controleerde, dus dat ik geen gedoe zou hebben als ik wilde opnemen als ik de storting deed. Ik kreeg van de ondersteuningspersoon te horen dat alles er goed uitzag en dat ik me geen zorgen hoefde te maken, dus ik dacht dat ik klaar was om te gaan. En ik heb dit allemaal in de transcripties die ik naar mij had gemaild, niet alleen dat ik videobewijs heb genomen van alles wat ik online deed voor het geval zoiets zou gebeuren, omdat ik weet hoe streng deze casino's zijn. Ik ging toen mijn storting doen. Ik probeerde te storten met een Visa-kaart en het bracht me naar een Bitcoin-pagina omdat het Visa-kaart-dingen zijn die momenteel niet beschikbaar zijn of iets dergelijks, dus ik heb uiteindelijk een snelle account gemaakt en in Bitcoin betaald, dat is dit proces moest ik doorlopen toen ik probeerde een storting te doen bij Visa, die ooit van zoiets had gehoord. Klinkt bijna als de perfecte manier om met iets weg te komen. Iemand koopt Bitcoin van Quick Bit en stuurt vervolgens snelle Bitcoins naar het casino, zodat ze een tussenpersoon tussen hen in krijgen. En je denkt dat ik, omdat ik in Bitcoin had betaald, een snellere opname zou hebben gekregen. Ik speelde op de ijzige windmachine en vond snel mijn weg naar $200 en toen besloot ik om $25 weddenschappen te doen op de machine. Ik kreeg een bonusronde 4/8 gratis spins op $25 met een vermenigvuldiger tot negen keer halverwege mijn bonus. was maximaal $800 en zou waarschijnlijk nog veel meer zijn gegaan als de machine me niet halverwege de bonus van de server had geschopt, ik kreeg er buikpijn van. Ik dacht dat ik al mijn geld zou verliezen, maar dat was niet het geval. Ik had nog steeds 800, dus ik wilde meteen uitbetalen. Nadat ik van de server was getrapt, was ik al bang dat dit misschien oplichterij was. Ik ging toen om geld vragen en ze gaven me alle dingen die ik moest doen. Ik heb alles gedaan wat ze me vroegen te doen als je denkt dat alleen het faxen van je identiteitsbewijs, je energierekening en je creditcard alles is wat ze nodig hebben, dat is niet waar, je moet je ook via een heel andere website laten verifiëren en dat doen het hele proces opnieuw en daarna moet je al je bankgegevens invullen en ik bedoel, het is veel, het kostte me bijna twee en een half uur om alles gedaan te krijgen. Met een voldaan gevoel ging ik naar bed en werd de volgende ochtend wakker en besloot dat ik nog wat meer wilde spelen, dus haalde ik mijn kaart tevoorschijn en was ik klaar om nog een storting te doen terwijl ik wachtte op mijn uitbetaling. Ik probeerde op de stortingsknop te drukken en ik kon er zelfs helemaal geen kaartinformatie in invoeren en dat gebeurde met alle knoppen en het stuurde me naar de kassier. De kassier nam toen mijn gebruikersnaam en zei dat je helaas je Casino-privileges hebt is ingetrokken en ze heeft me onmiddellijk van hun server opgestart. Is dat een beetje vreemd? Waarom zou je iemand gewoon uitschakelen en hem geen uitleg geven waarom ik probeerde naar de ondersteuning te gaan? Ik probeerde mijn situatie uit te leggen, maar ze bleven me algemene antwoorden geven alsof het robots waren of iets dat ze bleven vragen over stortingen, wil ik dat? storting ze wilden niet naar me luisteren ze behandelden me niet als een mens ik wilde weten waarom ik werd teruggetrokken uit het casino ze wilden me niet antwoorden dit maakte me erg nerveus als ze mijn geld zouden aannemen en mijn opname zouden aannemen hoeveelheid. Ze stuurden me steeds naar de kassier en er werd om mijn gebruikersnaam en informatie gevraagd. Ik moest mijn vraag typen voordat ik zelfs maar mijn gebruikersnaam typte, omdat ze me onmiddellijk bleven opstarten zonder me enige vorm van hulp te geven. Ik kon niet geloven dat ze dat deden doen mij dit aan. Dus toen probeerde ik e-mails te sturen naar het uitbetalingsteam, e-mails naar het moederbedrijf en e-mails naar vrijwel iedereen, zelfs naar de tovenaar van de kansen. De volgende dag probeerde ik opnieuw met ondersteuning te praten, ze hadden me ervan weerhouden zelfs maar te proberen met ondersteuning te praten. Ik kon niet eens meer in contact komen met een levend persoon. De volgende dag probeerde ik opnieuw te gaan ondersteunen. Ik kon in contact komen met een persoon die eigenlijk een beetje medeleven toonde. Helaas werd ze uit het systeem opgestart vanwege verbindingsproblemen en toen sprak ik met iemand anders die dat gewoon niet was. 'Niet zo aardig, laten we zeggen dat ze me vertelden dat ik uit het casino werd verbannen omdat ik door de jaren heen meerdere accounts heb aangemaakt bij veel van hun zusterbedrijven en niet genoeg heb gestort,' zei hij. Waarom zouden jullie me niet vertellen dat ik jullie tijdens het aanmeldingsproces vroeg of mijn account goed was en of er iets mis mee was en dat ik meerdere accounts had? Ik gaf het aan jullie toe. Ik vertelde jullie de de waarheid en je zei dat het goed met me ging en maak je geen zorgen, dat is wat jullie me vertelden dat je tegen me hebt gelogen. Ik begrijp dat ik in het verleden geen goede zaken voor je was, maar je hebt geen geld verloren door mij, in feite heeft het mij gemaakt Ik wil in jullie casino's spelen nu ik ouder ben en stortingen deed, en ik zou waarschijnlijk nog veel meer hebben verdiend als je dit niet had gedaan. Het ongelukkige is dat het bijna het einde van de maand is en nu heb ik mijn huurgeld niet, omdat ik het geld dat ik wel had voor andere aankopen gebruik en ik mijn cheque van $ 800 verwachtte, nu zit ik in het ongewisse. Ik weet het niet. wat ik ga doen. Sorry voor wat ik in het verleden heb gedaan, mensen veranderen, weet je, sorry, als ik wat plezier wilde hebben, wist ik dat ik sowieso nooit je gekke bonuschipgeld zou winnen, ik had toen niet eens kaarten of een bankrekening om geld op te storten jullie zouden me hoe dan ook hebben geweigerd zodra ik dat wilde. Ik deed het gewoon omdat ik plezier wilde hebben, oké bedankt. Dat is de reden waarom ik, toen ik ouder werd, probeerde het juiste te doen, een account aan te maken met alle geverifieerde informatie, een legitieme storting te doen, zodat ik een legitieme uitbetaling kan krijgen, en ik ging stappen ondernemen om mezelf te beschermen door het aan je ondersteuningsteam te vragen als mijn account goed was en opnieuw zeiden ze ja, maak je geen zorgen. Dat lijkt mij alsof jullie de klant hebben gelogen of bedrogen in de hoop dat hij zijn geld zou verliezen en niet met hem te maken zou krijgen. Jullie zouden mensen moeten bannen en hen hun band moeten laten weten voordat ze geld storten en winnen. Maar dat doe je niet, want zolang mensen storten en verliezen, maakt het je niet uit of hun band of zij gaan betalen als ze winnen, zo werkt het. Het probleem is met uw Casino meneer of wie u ook bent. Ik probeerde een legitieme klant bij jullie te zijn, daarom heb ik planet7 gekozen. Ik kan me niet herinneren dat ik jullie in het verleden heb gebruikt. Ik probeerde een nieuw blad in te leveren en te beginnen. Ik weet zeker dat ik twee accounts heb bij Planet 7, maar de enige reden dat ik een nieuwe heb gemaakt, was om mijn informatie bij te werken, wat ik niet op uw website kan doen. Soms vergeten mensen hun wachtwoord en zo, houdt u daar ooit rekening mee. Ik hoop dat jullie dit goed kunnen maken, want excuseer nu mijn Frans. Ik ben f*****, er zijn nog maar een paar dagen tot het einde van de maand en ik heb geen geld. Even terzijde: ik gebruik andere gokbedrijven die contant geld appen en ik stuur mijn geld naar hen en er is geen manier om ooit te weten wie ze zijn en ze kunnen me altijd oplichten en mijn geld afpakken. Ik moet erop vertrouwen dat ze zal dat niet doen en dus dacht ik dat ik als legitiem casino zou gebruiken, ik zou veiliger zijn, maar dat is helemaal niet het geval. Jouw casino is net als het establishment, het zijn de grote honden en het zijn altijd de grote honden die misbruik maken van de kleine jongens en misschien is dat wel zo de kleine jongens waar we niet bang voor hoeven te zijn. Ik hoop dat jullie dit goed kunnen maken. Als je transcripties nodig hebt, laat het me weten. Als je ergens videobewijs van nodig hebt, laat het me weten. Ik heb alles wat jullie nodig hebben. Fijne dag mic drop.
Vertaling 
