Hi James,
Our withdrawal process is secure and fully logged. Automated confirmation emails are sent each time a withdrawal request is submitted. In some cases, these emails may be filtered, so we recommend checking spam or junk folders as well.
According to our records, the withdrawal submitted on December 3rd was canceled from the player account on December 4th, and a new withdrawal request was submitted the same day with a different Bitcoin address.
When you contacted us expressing concerns about possible account compromise, our security team conducted a full review of your account activity. This included reviewing login history, device information, and IP addresses associated with both withdrawal requests. No unusual or unauthorized access was identified, and the activity was consistent with the same device and IP address.
For this reason, the withdrawal was processed to the Bitcoin address that was submitted in the final, active withdrawal request. Please note that unlike deposits, Bitcoin addresses can be reused for withdrawals if the player chooses to do so.
We strongly recommend ensuring that your login credentials and device access are kept secure at all times.
Based on our findings, the winnings were paid correctly according to the withdrawal request submitted from the player account.
Best regards,
Brian
Hallo James,
Ons uitbetalingsproces is veilig en volledig geregistreerd. U ontvangt automatisch een bevestigingsmail zodra u een uitbetalingsverzoek indient. In sommige gevallen kunnen deze e-mails worden gefilterd, dus we raden u aan om ook uw spam- of ongewenste e-mailmap te controleren.
Volgens onze gegevens werd de op 3 december ingediende opname op 4 december van het spelersaccount geannuleerd en werd dezelfde dag een nieuw opnameverzoek ingediend met een ander Bitcoin-adres.
Toen u contact met ons opnam met de melding dat uw account mogelijk was gecompromitteerd, heeft ons beveiligingsteam uw accountactiviteit volledig onderzocht. Dit omvatte een controle van de inloggeschiedenis, apparaatinformatie en IP-adressen die aan beide opnameverzoeken waren gekoppeld. Er werd geen ongebruikelijke of ongeautoriseerde toegang vastgesteld en de activiteit kwam overeen met hetzelfde apparaat en IP-adres.
Om deze reden werd de opname verwerkt naar het Bitcoin-adres dat was opgegeven in het laatste, actieve opnameverzoek. Houd er rekening mee dat Bitcoin-adressen, in tegenstelling tot stortingen, opnieuw gebruikt kunnen worden voor opnames als de speler daarvoor kiest.
Wij raden u ten zeerste aan ervoor te zorgen dat uw inloggegevens en toegang tot uw apparaat te allen tijde veilig zijn.
Uit ons onderzoek blijkt dat de winst correct is uitbetaald conform het uitbetalingsverzoek dat vanuit het spelersaccount is ingediend.
Hartelijke groeten,
Brian
Vertaling 
