Casino Rep
13
500% up to $2500 + 150 Spins
Sign Up Bonus
3.4 / 226 stemmen
3.2 / 170 stemmen
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
36
Vertaling 
vertaald met 
Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Hallo SideShowBob,
Bedankt voor uw uitleg van uw probleem. We hebben contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling, zodat zij uw account kunnen bekijken en kunnen achterhalen wat er aan de hand is. Zodra wij een antwoord voor u hebben, komen wij hier bij u op terug en vragen wij tevens de verantwoordelijke afdeling om u een e-mail te sturen.
Casino Rep
36
Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Hallo LCB-gemeenschap,
Ik ben Viki en ik ben de Community Relations Manager bij DuckyLuck. Ik wil een probleem aanpakken dat is geuit door een van onze gewaardeerde spelers, SideShowBob, met betrekking tot zijn ervaring met ons promotie- en beloningssysteem.
Bij DuckyLuck streven we ernaar om al onze spelers een transparante en plezierige spelomgeving te bieden. We zijn SideShowBob dankbaar voor het delen van zijn zorgen, wat ons niet alleen helpt zijn specifieke problemen aan te pakken, maar ons ook begeleidt bij het verbeteren van onze service voor iedereen.
SideShowBob uitte zijn teleurstelling over de manier waarop sommige promoties werden gecommuniceerd en op zijn account werden toegepast. Hij vermeldde specifiek dat hij geen 25 gratis spins had ontvangen die deel uitmaakten van een promotie. Na beoordeling ontdekten we dat er inderdaad sprake was van een misverstand van onze kant, en sindsdien hebben we de ontbrekende spins op het account van SideShowBob bijgeschreven. Wij verontschuldigen ons voor deze fout en stellen het op prijs dat SideShowBob deze onder onze aandacht heeft gebracht.
SideShowBob uitte ook zijn zorgen over het feit dat zijn comppunten niet zouden stijgen. Ik wil graag verduidelijken dat de mogelijkheid om comppunten te verzamelen afhankelijk is van de klasse van de speler binnen ons beloningssysteem. Momenteel bevindt SideShowBob zich in de Minted Mallard-klasse, waar het verzamelen van comppunten niet beschikbaar is. Alleen leden van onze Swanky Swan- en Golden Goose-klassen komen in aanmerking voor dit voordeel. We begrijpen dat dit voor verwarring kan hebben gezorgd en we doen er alles aan om duidelijkere informatie te verstrekken over de voordelen en criteria van ons beloningsprogramma. Voor meer gedetailleerde informatie kunnen spelers onze beloningsprogrammapagina bezoeken op DuckyLuck Rewards Program.
We hebben ook gevallen beoordeeld waarin promoties niet werden geactiveerd omdat ze niet aan specifieke voorwaarden voldeden. Voor onze dagelijkse gratis spins is bijvoorbeeld een minimale storting van $ 25 vereist. De laatste storting van SideShowBob lag iets onder deze drempel, waardoor deze niet in aanmerking kwam voor de gratis spins. Bovendien zijn onze cashback-beloningen ontworpen om verlichting te bieden bij verliezen en worden ze alleen toegekend als de speler aan het eind van de dag heeft verloren. Helaas voldeed het saldo van SideShowBob niet op het vereiste moment aan deze criteria.
We werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over deze voorwaarden om ervoor te zorgen dat al onze spelers een duidelijk inzicht hebben in hoe ze volledig kunnen profiteren van onze promoties.
We waarderen de feedback van onze community enorm, omdat deze van cruciaal belang is voor onze voortdurende inspanningen om de game-ervaring bij DuckyLuck te verbeteren. We nodigen al onze spelers uit om hun gedachten en feedback te blijven delen, omdat dit ons helpt u beter van dienst te zijn.
Bedankt, SideShowBob, en de hele LCB-gemeenschap, voor jullie betrokkenheid en voor het helpen verbeteren. Wij zijn hier dankzij jou en we streven ernaar onze processen aan te passen en te verfijnen om ervoor te zorgen dat iedereen bij DuckyLuck een positieve en plezierige ervaring heeft.
Hartelijke groeten,
Viki
Manager gemeenschapsrelaties
Senior Nieuwkomer
24
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Ze namen contact met me op en legden uit wat er was gebeurd en waarom, dus ik ben tevreden dat mijn problemen zijn opgelost. Jij ook bedankt voor je hulp 😀
Almachtige
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Fijn dat het geregeld is. We markeren deze zaak als opgelost.
Nieuwkomer
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freoder32122 schreef:Hallo. Ik heb een probleem met het opnemen van geld bij slotsandcasino.
Mijn account is op 15 maart geverifieerd:
Sinds 16 april, wanneer ik geld probeer op te nemen, schrijven ze mij dat de verificatie nog niet is voltooid.
Blijkbaar vergat het casino dat het mijn account had geverifieerd en vergat het een opname te openen. Omdat de documenten zijn verzonden en goedgekeurd.
De verificatie duurde ruim twee weken. Support lost het probleem niet op en reageert niet op mijn e-mails.
Ik hoop dat we dit probleem met uw hulp kunnen oplossen, bij voorbaat dank.
Hallo
Mag ik vragen of je mijn bericht leest?
Almachtige
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Hallo Freoder32122 ,
We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gesteld van uw bericht. Misschien heeft ze het gemist.
Casino Rep
36
Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Hallo Freoder32122.
Het spijt ons dat u dit probleem ondervindt. Kunt u ons uw gebruikersnaam doorgeven, zodat we u kunnen helpen?
Casino Rep
36
Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Hallo Freoder32122,
Ik heb je bericht ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling om uw account te controleren. Zodra ik een antwoord voor je heb, kom ik terug.
Bedankt voor uw geduld.
Casino Rep
36
Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Hallo Freoder32122,
Uw account is volledig geverifieerd. U zou nu uw opname moeten kunnen doen. Onze excuses voor de vertraging bij de verificatie en we willen u graag bedanken voor uw geduld. Bedankt dat u ons gekozen hebt!
Nieuwkomer
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Ik wil een klacht indienen tegen Duckyluck Casino.
Ik speelde een bonus. Ik kreeg meer dan 3.000 dollar, omdat ik me realiseerde dat ik slechts $ 750 zou kunnen krijgen. Ik vroeg om een opname. Ik besloot te annuleren zodat ik nog wat kon spelen en won meer, annuleerde het en bleef met 500 tegelijk spelen en maakte een opname. Eindelijk wetende dat de limiet 5000 per week is, vroeg ik 2 2500 opnames aan. Toen kreeg ik een e-mail dat ik Ik kon geen 5000 hebben omdat ik een bonus speelde. Toen ik om de oorspronkelijke 750 vroeg, werd mijn tegoed teruggebracht tot de 750. Op dat moment zou het geld van mij moeten zijn, anders zouden ze mijn volledige tegoed moeten herstellen. Ik ben zo ontsteld hoe oneerlijk dit is.
Ik heb hetzelfde gedaan bij eerdere winsten/opnames en het was prima. Waarom nu? Het lijkt erop dat ze de regels naar believen kunnen veranderen. Ik heb ze mijn klacht per e-mail gestuurd, maar ze hebben niet gereageerd.
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Hallo Shelly5802 ,
Als u wilt dat wij u helpen en contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .
Nieuwkomer
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Hallo moderators,
DuckyLuck heeft zojuist mijn winst ($1800) geweigerd op basis van een aantal valse claims. Volgens hun e-mail heb ik deze regel overtreden, waar ze niet verder op willen ingaan.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino behoudt zich het recht voor om contant geld of saldo op een rekening in beslag te nemen in het geval van:
*Als de speler is gekoppeld aan enige snode accountactiviteit, zoals vals spelen, spelen als onderdeel van een syndicaat of het gebruik van software en systemen om het casino te bedriegen.'
Kunt u mij helpen hierin te bemiddelen? Mijn gebruikersnaam is leonidaspif
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Hallo leonidaspif ,
Bedankt dat u ons uw inloggegevens heeft verstrekt. We gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en vragen om meer informatie over de zaak. Zodra we iets horen, zullen we u via dit draadje op de hoogte houden.
Casino Rep
36
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Hallo leonidaspif ,
Bedankt voor de mogelijkheid om dit probleem aan te pakken. Wanneer een speler opnames aanvraagt, controleren we niet alleen of het account is geverifieerd en een goede reputatie heeft, maar ook de gameplay om er zeker van te zijn dat alles legitiem is. In uw geval ontdekte de verantwoordelijke afdeling dat u uw winsten parkeerde. Er is een uitleg naar u verzonden, die ik hier zal kopiëren:
"Beste,
Ik hoop dat deze e-mail je goed vindt.
Ik neem contact met u op om u te informeren over een recent probleem dat we bij u hebben opgemerkt
gameplay-activiteit in ons casino.
Uit onze gameplaygegevens blijkt dat u uw winst heeft geparkeerd terwijl u met een
actieve bonus, verliet het spel, kwam terug en haalde ze op na jouw
bonus was voltooid om schijnbaar de bonusvoorwaarden te vermijden. Dit wordt overwogen
“Free Spins Parking” en wordt helaas beschouwd als bonusmisbruik. Als een
Als gevolg hiervan zijn uw winsten uit deze activiteit geweigerd.
Volgens onze Algemene Voorwaarden:
5.14 - DuckyLuck Online Casino behoudt zich het recht voor om openstaande bedragen in beslag te nemen
contant geld of saldo op een rekening in het geval van:
*Als de speler is gekoppeld aan snode accountactiviteiten zoals vals spelen,
spelen als onderdeel van een syndicaat, of software en systemen gebruiken om vals te spelen
het casino.
Wij begrijpen dat dit misschien als een verrassing komt, maar ons team houdt hier strikt aan
handhaaft onze algemene voorwaarden om eerlijk en plezierig spelen te garanderen
ervaring voor alle spelers.
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze ondersteuning
personeel.
Met vriendelijke groeten,
Shelby
Boekhouding
DuckyLuck"
Dat kan, laat het ons weten als u nog vragen heeft, of beantwoord ook de e-mail die u heeft ontvangen.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Hallo leonidaspif ,
Na een grondige uitleg van de casinovertegenwoordiger zijn wij geneigd deze klacht te sluiten en als OPGELOST te markeren.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
Ik heb bijna twee maanden geprobeerd om mijn winst van 350,71 te krijgen van Ducky Luck. De eerste keer was er een probleempje en het zette mijn opgenomen geld terug in de game-account. Ik heb hetzelfde bedrag een tweede keer opgenomen en het zijn niets anders dan excuses van de vertegenwoordigers die me vertelden om door te sturen bankafschriften omdat ze zeiden dat het betaald was, dan zou je het vandaag moeten krijgen, dan is er een probleem met de processor die bankoverschrijvingen doet. Elke vertegenwoordiger met wie ik praat heeft een ander excuus waarom ik niet betaald ben. Is er iemand die kan helpen? loopt al sinds april en moet mijn winsten nog steeds ontvangen
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Hallo Matt Pieske ,
Stuur ons alstublieft de gebruikersnaam/ID van uw account via een privébericht en wij nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren en ons op de hoogte te houden van het probleem.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Hallo Matt Pieske ,
We hebben uw gebruikersnaam niet ontvangen. Als u wilt dat wij u helpen met uw probleem, stuur dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Hallo Matt Pieske ,
Omdat we geen reactie van uw kant hebben ontvangen, moeten we deze klacht sluiten vanwege de inactiviteit van de indiener.
Casino Rep
36
Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Hallo Matt Pieske ,
*************UPDATE***************
Ik kreeg net te horen dat de betaling al was verzonden. Dit is de hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We hebben uw account kunnen beoordelen. De bank kon uw rekening niet vinden en heeft uw betaling teruggestort. De betaling is vervolgens teruggestort op uw rekening en wij tonen wel een nieuw door u gedaan betaalverzoek. Ik heb de verantwoordelijke afdeling verzocht deze betaling te bespoedigen. Zodra wij een antwoord van hen ontvangen, komen wij hier op terug om dit te melden.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Bedankt voor de update OCSCasinoManager !
Nieuwkomer
11
My boyfriend has had a withdrawal request in for over 2 weeks and his documents stilll have not been verified they will not email him back he won $500
Mijn vriend heeft al meer dan 2 weken een verzoek tot opname en zijn documenten zijn nog steeds niet geverifieerd. Ze willen hem geen e-mail terugsturen, hij heeft $ 500 gewonnen.
Moderator
5418
Moderator
5418
Hello Tbrentise1,
Do you still need our assistance?
Hallo Tbrentise1 ,
Heeft u nog steeds onze hulp nodig?
Moderator
5418
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
Nieuwkomer
3
I'm here to just help and stop a lot of people from being scammed. In January I "won" almost 20,000 dollars on ducky luck. Finding out I could only withdrawl 2500.00 a week, no biggie, I submitted my first bank wire with a 50 dollar fee.
a week later I went to withdrawl again, and they told me because it wasn't processed until 7 days after my withdrawl date, I'd have to wait another 7 days to withdrawl. Complete bs, so of course during that time I played and played and lost because they know we are going to keep playing. Anyways the 2500.00 withdrawl, they told me it finally posted, which was another 7 days after my date of withdrawl, (now being 2 weeks) and I'd have to wait 5-15 business days for me to get it. Long story short here, after 12 different emails and 12 different fake online hosts, they keep telling me they are escalating it to uppers to find out what's going on and they are just at this point lying. My paperwork and documents are signed, I've been paid in the past but we are going on 2 months with this 2500.00 withdrawl and they don't want to seem to pay me. Run far away from this site, as they have too many payout and bonus restrictions, and they will not pay you.
Ik ben hier om te helpen en te voorkomen dat veel mensen worden opgelicht. In januari heb ik bijna 20.000 dollar "gewonnen" met ducky luck. Toen ik erachter kwam dat ik maar 2500,00 per week kon opnemen, geen probleem, heb ik mijn eerste bankoverschrijving gedaan met een vergoeding van 50 dollar.
een week later ging ik weer opnemen, en ze vertelden me dat omdat het pas 7 dagen na mijn opnamedatum was verwerkt, ik nog eens 7 dagen moest wachten om op te nemen. Complete onzin, dus natuurlijk speelde ik in die tijd en speelde ik en verloor ik omdat ze weten dat we door zouden blijven spelen. Hoe dan ook, de opname van 2500,00, ze vertelden me dat het eindelijk was geplaatst, wat nog eens 7 dagen na mijn opnamedatum was (nu 2 weken) en ik zou 5-15 werkdagen moeten wachten voordat ik het zou krijgen. Om een lang verhaal kort te maken, na 12 verschillende e-mails en 12 verschillende neppe online hosts, blijven ze me vertellen dat ze het escaleren naar uppers om erachter te komen wat er aan de hand is en ze liegen op dit punt gewoon. Mijn papierwerk en documenten zijn ondertekend, ik ben in het verleden betaald, maar we gaan 2 maanden door met deze opname van 2500,00 en ze willen me blijkbaar niet betalen. Blijf ver weg van deze site, want ze hebben te veel uitbetalings- en bonusbeperkingen en betalen je niet uit.
Nieuwkomer
3
Senior Nieuwkomer
37
That's unfortunate, I think your best chance is to submit a complaint on an affiliate website where the reviews are the most positive. Fraudulent casinos usually have 1 and they try to keep a good reputation because the affiliate brings most of their traffic with fake reviews. For future reference, I recommend before playing in a new casino check the reviews on several websites and always check on Trustpilot, most casinos don't care about it and the reviews are mostly real. If you checked DuckyLuck on Trustpilot I bet you wouldn't even think to register, also, it's best to avoid Curacao casinos except if they are managed by a reputable company.
Dat is jammer, ik denk dat je de beste kans maakt om een klacht in te dienen op een affiliate website waar de reviews het meest positief zijn. Frauduleuze casino's hebben meestal 1 en ze proberen een goede reputatie te behouden omdat de affiliate het grootste deel van hun verkeer genereert met nepreviews. Voor toekomstige referentie raad ik aan om voordat je in een nieuw casino speelt de reviews op verschillende websites te controleren en altijd op Trustpilot te kijken, de meeste casino's geven er niet om en de reviews zijn meestal echt. Als je DuckyLuck op Trustpilot hebt gecontroleerd, wed ik dat je er niet eens aan zou denken om je te registreren, ook is het het beste om Curacao casino's te vermijden, tenzij ze worden beheerd door een gerenommeerd bedrijf.
Moderator
2211
Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
Hallo Sfoist22 ,
Bedankt dat u uw ervaring met onze leden deelt.
Wat ons betreft is de informatie aan onze kant correct. Ze hebben geen licentie, maar de uitbetalingstijden zijn acceptabel. De bankoverschrijving duurt 5-15 dagen, zoals ze via e-mail werden geïnformeerd. Bovendien is de wachttijd binnen 24 uur.
Alle volgende informatie is te vinden op onze beoordelingspagina: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Heb je vandaag contact gehad met hun klantenservice?
Nieuwkomer
3
njanjam wrote:Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
It hasn't been 5-15 days. It's been TWO MONTHS. Read my post again.
njanjam schreef:Hallo Sfoist22,
Bedankt dat u uw ervaring met onze leden deelt.
Wat ons betreft is de informatie aan onze kant correct. Ze hebben geen licentie, maar de uitbetalingstijden zijn acceptabel. De bankoverschrijving duurt 5-15 dagen, zoals ze via e-mail werden geïnformeerd. Bovendien is de wachttijd binnen 24 uur.
Alle volgende informatie is te vinden op onze beoordelingspagina: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Heb je vandaag contact gehad met hun klantenservice?
Het is niet 5-15 dagen geleden. Het is TWEE MAANDEN geleden. Lees mijn bericht nog eens.
Casino Rep
36
Hello Sfoist22,
Thank you for reaching out and sharing your experience regarding your withdrawal request. We sincerely apologize for the unexpected delay, as bank wire payments are typically processed within 5-15 business days once approved.
As our VIP team has informed you via email, we are actively monitoring your case and will provide an update as soon as possible. In the meantime, we’ve credited a $1,000 Free Chip to your account as a gesture of goodwill. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Customer Experience Team
Hallo Sfoist22 ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met betrekking tot uw opnameverzoek hebt gedeeld. Onze excuses voor de onverwachte vertraging, aangezien bankoverschrijvingen doorgaans binnen 5-15 werkdagen na goedkeuring worden verwerkt.
Zoals ons VIP-team u per e-mail heeft laten weten, houden we uw zaak actief in de gaten en zullen we u zo snel mogelijk een update geven. In de tussentijd hebben we een gratis chip van $ 1.000 op uw account bijgeschreven als gebaar van goede wil. We stellen uw geduld en begrip op prijs.
Hartelijke groeten,
Klantenserviceteam
Moderator
2211
Hello Sfoist22,
Did you manage to see a response from the casino representative?
Are you satisfied with their response, and do you have any updates from your side?
Hallo Sfoist22 ,
Heb je een reactie van de vertegenwoordiger van het casino ontvangen?
Bent u tevreden met hun reactie en heeft u nog updates van uw kant?
Moderator
2211
Hi Sfoist22,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Hallo Sfoist22 ,
Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar wel een reactie van het casino, markeren we deze zaak als opgelost.
I added $25 onto this casino so I can get the 25 free spins upon adding the $25 I never received the Free Spins I contacted the Casino Cashier who told me to spend the $25 and I would see the 25‘s free spins pop up but he did that just so I couldn’t get a refund. I literally asked for the $25 back because the free spins I didn’t show and they told me that they would come on the second day, it is the second day and I haven’t received anything actually is the third day he told me the deposit again and they would give me a Free Spins, but I’m no fool. why would I deposit again and I never received the first ones can you please help me get my money back because they are being shady and now they’re trying to act like they’re not understanding me when I’m talking to them so I’m getting a full runaround and upon telling them that I was going to report them to lcb.org they tried to give me an infinitive of five dollars with a 40 times Playthru capped at $100 cash out😒
Betwiste bedrag: 25$
Casino: DuckyLuck Casino
Zaaknr.: 3175
Ik heb $ 25 toegevoegd aan dit casino, zodat ik de 25 gratis spins zou krijgen als ik die $ 25 zou toevoegen. Ik heb de gratis spins nooit ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de casinokassier die me vertelde dat ik de $ 25 moest uitgeven en dat ik de 25 gratis spins zou zien verschijnen, maar hij deed dat alleen maar zodat ik geen geld terug kon krijgen. Ik heb letterlijk $ 25 teruggevraagd omdat de gratis spins niet werden weergegeven. Ze zeiden dat ze op de tweede dag zouden verschijnen. Het is de tweede dag en ik heb nog steeds niets ontvangen. Op de derde dag vertelde hij me dat ik opnieuw moest storten en dat ze me gratis spins zouden geven, maar ik ben niet gek. Waarom zou ik opnieuw storten en ik heb de eerste nooit ontvangen? Kunt u mij alstublieft helpen mijn geld terug te krijgen? Ze zijn louche en nu doen ze alsof ze me niet begrijpen als ik met ze praat, dus ik word helemaal op het verkeerde been gezet. Toen ik ze vertelde dat ik ze ging aangeven bij lcb.org, probeerden ze me een infinitief van vijf dollar te geven met een Playthru-limiet van 40 keer, met een uitbetalingslimiet van $100.
Betwiste bedrag: 25$
Casino: DuckyLuck Casino
Zaaknr.: 3175
Moderator
2211
Hi tamika hilliard,
Thank you for reaching out and providing details about your case. We will forward your information to the casino rep.
Could you please share a few more details with us?
Any additional screenshots you can send us via private message would be very helpful.
Hoi Tamika Hilliard ,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en ons meer informatie over uw zaak heeft gegeven. We zullen uw informatie doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino.
Kunt u ons nog wat meer vertellen?
Als u ons via een privébericht aanvullende schermafbeeldingen kunt sturen, zijn wij erg behulpzaam.
Casino Rep
36
Hi tamika hilliard,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how frustrating it can be when things don’t go as expected—especially when it comes to promotional offers.
After reviewing your account, we’ve confirmed that you were indeed eligible for the bonus, and we apologize that it was not granted as expected.
As a result, our management team has taken immediate action by applying the original Free Spins to your account and issuing a $25 chip as a gesture of goodwill. You should have already received an email from our team with further details.
We appreciate your patience and are committed to providing you with a better experience moving forward. If you have any additional questions, please don’t hesitate to reach out to us at support@duckyluck.ag
Best regards,
Casino Experience Team
Hoi Tamika Hilliard ,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als dingen niet gaan zoals verwacht, vooral als het gaat om promotieaanbiedingen.
Nadat we uw account hebben gecontroleerd, hebben we vastgesteld dat u daadwerkelijk in aanmerking komt voor de bonus. Wij verontschuldigen ons dat de bonus niet aan uw verwachtingen voldeed.
Daarom heeft ons managementteam direct actie ondernomen door de originele gratis spins op je account te storten en een chip van $ 25 uit te geven als blijk van goede wil. Je hebt als het goed is al een e-mail van ons team ontvangen met meer informatie.
We waarderen uw geduld en streven ernaar u in de toekomst een betere ervaring te bieden. Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via support@duckyluck.ag.
Hartelijke groeten,
Casino Ervaring Team
Moderator
2211
Hi tamika hilliard,
We’ve received a response from the casino rep and can confirm that action has been taken regarding your complaint.
Did you get a chance to review the casino rep's post? We hope you’re happy with the resolution.
Please confirm once the chip has been credited to your account so we can mark the complaint as resolved.
Hoi Tamika Hilliard ,
We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino en kunnen bevestigen dat er actie is ondernomen naar aanleiding van uw klacht.
Heb je de tijd gehad om het bericht van de casinovertegenwoordiger te lezen? We hopen dat je tevreden bent met de oplossing.
Bevestig dit zodra de chip aan uw account is bijgeschreven, zodat wij de klacht als opgelost kunnen markeren.
Moderator
2211
Hi tamika hilliard,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3175 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Hoi Tamika Hilliard ,
Omdat er meer dan 48 uur is verstreken zonder dat het lid heeft gereageerd, markeren we zaak #3175 als OPGELOST, aangezien we een antwoord hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.
Nieuwkomer
1
I purchased a bonus and it never showed up on the casino and I never got my 5$ refunded. Plz help
Betwiste bedrag: 5$
Casino: Slots And Casino
Zaaknr.: 3288
Ik heb een bonus gekocht, maar die is nooit op het casino verschenen en ik heb mijn $5 nooit teruggekregen. Help alstublieft.
Betwiste bedrag: 5$
Casino: Slots And Casino
Zaaknr.: 3288
Moderator
2211
Hi Mr Blue,
Please note that Andorra is listed among the restricted countries in their Terms and Conditions:
3.5 Individuals from the following countries are unable to play at the casino:
Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, etc
That is the reason why you weren't able to claim the bonus. We recommend checking this page, as our website is geo-targeted and shows a list of casinos available to players from your country.
Please be advised that it’s always important to carefully read the casino's Terms & Conditions to avoid misunderstandings like this.
Since there was a direct violation of the Terms, we will mark case #3288 as RESOLVED.
Thank you.
Hallo meneer Blue ,
Houd er rekening mee dat Andorra in de Algemene Voorwaarden vermeld staat als een van de landen waarvoor beperkingen gelden:
3.5 Personen uit de volgende landen mogen niet in het casino spelen:
Afghanistan, Albanië, Algerije, Amerikaans Samoa, Andorra , Angola, enz.
Dat is de reden waarom je de bonus niet kon claimen. We raden je aan deze pagina te bekijken, aangezien onze website geografisch gericht is en een lijst toont met casino's die beschikbaar zijn voor spelers uit jouw land.
Houd er rekening mee dat het altijd belangrijk is om de Algemene Voorwaarden van het casino zorgvuldig te lezen om misverstanden zoals deze te voorkomen.
Omdat er sprake is van een directe schending van de Voorwaarden, markeren we zaak #3288 als OPGELOST.
Bedankt.
Senior Nieuwkomer
18
Trans: 205378102700943 Time: 7:28 p.m. Date: 6.21.25 Game: Mo honey mo honey Casino; ducky luck Casino Support@duckuluck.ag Got the 3 symbols for free spins in game, my real money and I didn't receive the spins. See attachment for proof. There have been over 30 emails between support at ducky luckcasino.ag and and all I keep getting is them saying they appreciate my patience. They first told me to please wait 72 hours for this to get resolved, those 72 hours go by and then they ask me for an additional 72 hours to wait for the issue to be solved and this was reported the same day that it happened which was June 21st 2025 and today is July 1st. They keep reiterating to me in every email that the game provider is not responding to them. They said that they have escalated this to them. The game provider meaning and that they have emailed them to get updates and and I keep getting more of that. The game provider still won't respond. And they cannot tell me that they have a certain amount of days for them to respond to the casino. It's just all up in the air. I provide a proof to them about the issue concerning the game. And that I am owed the free spins from playing the game in the game. This has gone on way too long and nobody's doing anything about it except telling me the same thing over and over and no resolution. I am a long-term player with a high status of a Golden goose member which is of a higher class and this is how things are not getting resolved. I am attaching only a few of those email responses from the casino stating that the game provider still won't respond because otherwise there would be 30 email attachments.
Casino: DuckyLuck Casino
Zaaknr.: 3346
Transactie: 205378102700943 Tijd: 19:28 Datum: 21-06-25 Spel: Mo honey mo honey Casino; ducky luck Casino Support@duckuluck.ag Kreeg de 3 symbolen voor gratis spins in het spel, mijn echt geld en ik heb de spins niet ontvangen. Zie bijlage voor bewijs. Er zijn meer dan 30 e-mails verzonden tussen de ondersteuning van ducky luckcasino.ag en het enige wat ik blijf ontvangen is dat ze mijn geduld waarderen. Ze vertelden me eerst dat ik 72 uur moest wachten tot dit was opgelost, die 72 uur gingen voorbij en toen vroegen ze me om nog eens 72 uur te wachten tot het probleem was opgelost en dit werd gemeld op dezelfde dag dat het gebeurde, namelijk 21 juni 2025 en vandaag is het 1 juli. Ze blijven me in elke e-mail herhalen dat de spelprovider niet op hen reageert. Ze zeiden dat ze dit naar hen hebben geëscaleerd. De spelaanbieder bedoelt dat ze hen een e-mail hebben gestuurd om updates te ontvangen, en ik krijg er steeds meer van. De spelaanbieder reageert nog steeds niet. En ze kunnen me niet vertellen dat ze een bepaald aantal dagen de tijd hebben om te reageren op het casino. Het is allemaal onzeker. Ik lever hen bewijs over het probleem met het spel. En dat ik recht heb op de gratis spins die ik speel in het spel. Dit duurt al veel te lang en niemand doet er iets aan, behalve me steeds hetzelfde vertellen en geen oplossing. Ik ben een speler met een lange termijn status en een Golden Goose-lid, wat een hogere klasse is, en zo worden de zaken niet opgelost. Ik voeg slechts een paar van die e-mailreacties van het casino bij, waarin staat dat de spelaanbieder nog steeds niet reageert, omdat er anders 30 e-mailbijlagen zouden zijn.
Casino: DuckyLuck Casino
Zaaknr.: 3346
Senior Nieuwkomer
18
Moderator
5418
Hello Jennifer Randall,
We will forward your complaint to the casino representative and request more details about your case. We’ll notify you as soon as we hear back from them.
In the meantime, feel free to send us any additional screenshots via private message if you have them.
Thank you.
Hallo Jennifer Randall ,
We sturen uw klacht door naar de vertegenwoordiger van het casino en vragen om meer informatie over uw zaak. We laten het u weten zodra we van hen horen.
Stuur ons in de tussentijd gerust eventuele extra screenshots via een privébericht, als u die heeft.
Bedankt.
Moderator
5418
Hello Jennifer Randall,
We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent them a reminder. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.
In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Hallo Jennifer Randall ,
We hebben nog steeds geen reactie ontvangen van de casinomedewerker, dus hebben we hem of haar een herinnering gestuurd. Houd er rekening mee dat de reacties vanwege de lopende iGB-conferentie mogelijk vertraging oplopen.
Hebben jullie in de tussentijd updates of vooruitgang geboekt?
Bedankt voor uw geduld.
Moderator
2211
Hello Jennifer Randall,
We recived an expnataion regarding your case:
The player reported an issue with a game payout, which was escalated to the provider. As an apology for the delay and potential missed winnings, the player was granted a chip and compensated accordingly.
Could you please confirm the casino rep statement so we could mark this complaint as RESOLVED?
Hallo Jennifer Randall ,
Wij hebben een uitleg ontvangen over uw zaak:
De speler meldde een probleem met een speluitbetaling, dat werd doorgestuurd naar de aanbieder. Als excuses voor de vertraging en mogelijk gemiste winsten, werd de speler een chip toegekend en dienovereenkomstig gecompenseerd.
Kunt u de verklaring van de casinovertegenwoordiger bevestigen, zodat we deze klacht als OPGELOST kunnen markeren?
Senior Nieuwkomer
18
I just won the winning line contest on Facebook, on 6.7.25. The customer service Representative Luke is whom I worked with., He verified I was a winnerand gave me the free spins for $0.50 each. I told him I'm a Golden goose member and that it should be $3 per spin. I have played this game before and it's always been $3 per spin for being at that level of a player. He was insistent that no that it was $0.50 per spin and wouldn't adjust it accordingly or change it. I won $0.40 from the incorrect 25 free spins at the wrong rate. So I went back to another customer service representative and wanted to double-check and sure enough he said that I was correct that yes it is a higher amount per spin, for me my rate per spin is $3. And the customer rep that I spoke with lastly said there's nothing that they can do now because Luke already credited it that way. I'm constantly having issues like this. So now I'm shafted because one of their agents didn't do it correctly and told me something that wasn't true. And gave me the wrong amount and gave me the wrong information. I'm attaching some screenshots of conversation with the first guy that said that, no, it's not a different rate. It's $0.50 per spin and then there's others that show that yes, I'm a Golden goose member, you get a higher rate. So the issue is not that I won. The issue is I was given the wrong prize and the wrong amount and I would like that to be adjusted and credited for his mistake. $3 per spin is a big difference from $0.50 per spin. It seems that anytime I have to deal with the customer representatives one person will say one thing. Another will say something completely different about the same topic and no one is ever on the same page and ultimately the player gets screwed for this. And on top of it, I have been a Golden goose player for several several years and have spent thousands at this casino And I can't even win something without someone screwing it up, at my expense. Due to it being a customer service representative's fault and the fact that he won't even check it, I should be credited the free spins or free chip. Because yet again I could have had the opportunity to gain from these free spins that I won.
Casino: DuckyLuck Casino
Zaaknr.: 3366
Ik heb net de winnende lijnwedstrijd op Facebook gewonnen, op 6 juli 2025. Ik heb samengewerkt met Luke, de klantenservicemedewerker. Hij bevestigde dat ik gewonnen had en gaf me de gratis spins voor $ 0,50 per stuk. Ik vertelde hem dat ik Golden Goose-lid ben en dat het $ 3 per spin zou moeten zijn. Ik heb dit spel al eerder gespeeld en het was altijd $ 3 per spin voor een speler van dat niveau. Hij bleef volhouden dat het $ 0,50 per spin was en wilde het niet aanpassen of wijzigen. Ik won $ 0,40 met de verkeerde 25 gratis spins tegen de verkeerde wisselkoers. Dus ging ik terug naar een andere klantenservicemedewerker om het te controleren en ja hoor, hij zei dat ik gelijk had, dat het inderdaad een hoger bedrag per spin is, voor mij is mijn wisselkoers per spin $ 3. En de klantenservicemedewerker met wie ik sprak, zei ten slotte dat ze nu niets meer konden doen omdat Luke het al op die manier had bijgeschreven. Ik heb constant dit soort problemen. Dus nu word ik genaaid omdat een van hun agenten het niet goed deed en me iets vertelde wat niet waar was. En me het verkeerde bedrag en de verkeerde informatie gaf. Ik voeg wat screenshots bij van een gesprek met de eerste persoon die zei dat nee, het is geen ander tarief. Het is $0,50 per draai en dan zijn er anderen die laten zien dat ja, ik ben een Golden Goose-lid, je krijgt een hoger tarief. Dus het probleem is niet dat ik heb gewonnen. Het probleem is dat ik de verkeerde prijs en het verkeerde bedrag heb gekregen en ik wil dat dat wordt aangepast en gecrediteerd voor zijn fout. $3 per draai is een groot verschil met $0,50 per draai. Het lijkt erop dat wanneer ik met de klantvertegenwoordigers te maken heb, de ene persoon het ene zegt. Een ander zegt iets heel anders over hetzelfde onderwerp en niemand is het ooit met elkaar eens en uiteindelijk is de speler hiervoor de klos. En bovendien speel ik al jaren Golden Goose en heb ik duizenden dollars uitgegeven in dit casino. En ik kan niet eens iets winnen zonder dat iemand het verprutst, op mijn kosten. Omdat het de schuld was van een klantenservicemedewerker en hij het niet eens wilde controleren, zou ik de gratis spins of gratis chip moeten krijgen. Want ik had weer eens de kans kunnen hebben om te profiteren van de gratis spins die ik heb gewonnen.
Casino: DuckyLuck Casino
Zaaknr.: 3366
Senior Nieuwkomer
18
What this person is referring to is there was a different issue with a game software. This is a completely different complaint. No I have not been compensated at all whatsoever. I received an email saying that they were so sorry about this And that was it.
Waar deze persoon op doelt, is dat er een ander probleem was met de gamesoftware. Dit is een heel andere klacht. Nee, ik heb helemaal geen compensatie ontvangen. Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat het hen spijtte en dat was het dan.
Senior Nieuwkomer
18
Conversation with incorrect customer service representative.
Gesprek met de verkeerde klantenservicemedewerker.
Senior Nieuwkomer
18
Conversation with a different representative stating that I was correct.
Gesprek met een andere vertegenwoordiger die bevestigde dat ik gelijk had.
Hello,
LCB has been made aware of this online scam/fraud tactic – 18th September 2025.
Domain: https://grivanto.com/ ( Registered On: 27.08.
Warning: grivanto.com
De LCB Awards zijn officieel terug voor 2025! Sinds de lancering van onze allereerste Awards in 2022 is dit evenement uitgegroeid tot een van de meest opwindende jaarlijkse tradities van onze...
LCB Awards 2025 $ 6.000 cashwedstrijd: stem op de beste iGaming-game!
Dream Royale - Exclusieve bonus zonder storting Alleen nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $100 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de code inwisselen in...
Dream Royale Exclusieve No Deposit Bonus
