Casino Rep
13
500% up to €/$2500 + 150 Spins
Sign Up Bonus
3.7 / 188 stemmen
3.3 / 154 stemmen
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
30
Vertaling 
vertaald met 
Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Hallo SideShowBob,
Bedankt voor uw uitleg van uw probleem. We hebben contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling, zodat zij uw account kunnen bekijken en kunnen achterhalen wat er aan de hand is. Zodra wij een antwoord voor u hebben, komen wij hier bij u op terug en vragen wij tevens de verantwoordelijke afdeling om u een e-mail te sturen.
Casino Rep
30
Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Hallo LCB-gemeenschap,
Ik ben Viki en ik ben de Community Relations Manager bij DuckyLuck. Ik wil een probleem aanpakken dat is geuit door een van onze gewaardeerde spelers, SideShowBob, met betrekking tot zijn ervaring met ons promotie- en beloningssysteem.
Bij DuckyLuck streven we ernaar om al onze spelers een transparante en plezierige spelomgeving te bieden. We zijn SideShowBob dankbaar voor het delen van zijn zorgen, wat ons niet alleen helpt zijn specifieke problemen aan te pakken, maar ons ook begeleidt bij het verbeteren van onze service voor iedereen.
SideShowBob uitte zijn teleurstelling over de manier waarop sommige promoties werden gecommuniceerd en op zijn account werden toegepast. Hij vermeldde specifiek dat hij geen 25 gratis spins had ontvangen die deel uitmaakten van een promotie. Na beoordeling ontdekten we dat er inderdaad sprake was van een misverstand van onze kant, en sindsdien hebben we de ontbrekende spins op het account van SideShowBob bijgeschreven. Wij verontschuldigen ons voor deze fout en stellen het op prijs dat SideShowBob deze onder onze aandacht heeft gebracht.
SideShowBob uitte ook zijn zorgen over het feit dat zijn comppunten niet zouden stijgen. Ik wil graag verduidelijken dat de mogelijkheid om comppunten te verzamelen afhankelijk is van de klasse van de speler binnen ons beloningssysteem. Momenteel bevindt SideShowBob zich in de Minted Mallard-klasse, waar het verzamelen van comppunten niet beschikbaar is. Alleen leden van onze Swanky Swan- en Golden Goose-klassen komen in aanmerking voor dit voordeel. We begrijpen dat dit voor verwarring kan hebben gezorgd en we doen er alles aan om duidelijkere informatie te verstrekken over de voordelen en criteria van ons beloningsprogramma. Voor meer gedetailleerde informatie kunnen spelers onze beloningsprogrammapagina bezoeken op DuckyLuck Rewards Program.
We hebben ook gevallen beoordeeld waarin promoties niet werden geactiveerd omdat ze niet aan specifieke voorwaarden voldeden. Voor onze dagelijkse gratis spins is bijvoorbeeld een minimale storting van $ 25 vereist. De laatste storting van SideShowBob lag iets onder deze drempel, waardoor deze niet in aanmerking kwam voor de gratis spins. Bovendien zijn onze cashback-beloningen ontworpen om verlichting te bieden bij verliezen en worden ze alleen toegekend als de speler aan het eind van de dag heeft verloren. Helaas voldeed het saldo van SideShowBob niet op het vereiste moment aan deze criteria.
We werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over deze voorwaarden om ervoor te zorgen dat al onze spelers een duidelijk inzicht hebben in hoe ze volledig kunnen profiteren van onze promoties.
We waarderen de feedback van onze community enorm, omdat deze van cruciaal belang is voor onze voortdurende inspanningen om de game-ervaring bij DuckyLuck te verbeteren. We nodigen al onze spelers uit om hun gedachten en feedback te blijven delen, omdat dit ons helpt u beter van dienst te zijn.
Bedankt, SideShowBob, en de hele LCB-gemeenschap, voor jullie betrokkenheid en voor het helpen verbeteren. Wij zijn hier dankzij jou en we streven ernaar onze processen aan te passen en te verfijnen om ervoor te zorgen dat iedereen bij DuckyLuck een positieve en plezierige ervaring heeft.
Hartelijke groeten,
Viki
Manager gemeenschapsrelaties
Senior Nieuwkomer
21
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Ze namen contact met me op en legden uit wat er was gebeurd en waarom, dus ik ben tevreden dat mijn problemen zijn opgelost. Jij ook bedankt voor je hulp 😀
Almachtige
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Fijn dat het geregeld is. We markeren deze zaak als opgelost.
Nieuwkomer
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freoder32122 schreef:Hallo. Ik heb een probleem met het opnemen van geld bij slotsandcasino.
Mijn account is op 15 maart geverifieerd:
Sinds 16 april, wanneer ik geld probeer op te nemen, schrijven ze mij dat de verificatie nog niet is voltooid.
Blijkbaar vergat het casino dat het mijn account had geverifieerd en vergat het een opname te openen. Omdat de documenten zijn verzonden en goedgekeurd.
De verificatie duurde ruim twee weken. Support lost het probleem niet op en reageert niet op mijn e-mails.
Ik hoop dat we dit probleem met uw hulp kunnen oplossen, bij voorbaat dank.
Hallo
Mag ik vragen of je mijn bericht leest?
Almachtige
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Hallo Freoder32122 ,
We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gesteld van uw bericht. Misschien heeft ze het gemist.
Casino Rep
30
Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Hallo Freoder32122.
Het spijt ons dat u dit probleem ondervindt. Kunt u ons uw gebruikersnaam doorgeven, zodat we u kunnen helpen?
Casino Rep
30
Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Hallo Freoder32122,
Ik heb je bericht ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling om uw account te controleren. Zodra ik een antwoord voor je heb, kom ik terug.
Bedankt voor uw geduld.
Casino Rep
30
Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Hallo Freoder32122,
Uw account is volledig geverifieerd. U zou nu uw opname moeten kunnen doen. Onze excuses voor de vertraging bij de verificatie en we willen u graag bedanken voor uw geduld. Bedankt dat u ons gekozen hebt!
Nieuwkomer
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Ik wil een klacht indienen tegen Duckyluck Casino.
Ik speelde een bonus. Ik kreeg meer dan 3.000 dollar, omdat ik me realiseerde dat ik slechts $ 750 zou kunnen krijgen. Ik vroeg om een opname. Ik besloot te annuleren zodat ik nog wat kon spelen en won meer, annuleerde het en bleef met 500 tegelijk spelen en maakte een opname. Eindelijk wetende dat de limiet 5000 per week is, vroeg ik 2 2500 opnames aan. Toen kreeg ik een e-mail dat ik Ik kon geen 5000 hebben omdat ik een bonus speelde. Toen ik om de oorspronkelijke 750 vroeg, werd mijn tegoed teruggebracht tot de 750. Op dat moment zou het geld van mij moeten zijn, anders zouden ze mijn volledige tegoed moeten herstellen. Ik ben zo ontsteld hoe oneerlijk dit is.
Ik heb hetzelfde gedaan bij eerdere winsten/opnames en het was prima. Waarom nu? Het lijkt erop dat ze de regels naar believen kunnen veranderen. Ik heb ze mijn klacht per e-mail gestuurd, maar ze hebben niet gereageerd.
3.7/ 5
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Hallo Shelly5802 ,
Als u wilt dat wij u helpen en contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .
Nieuwkomer
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Hallo moderators,
DuckyLuck heeft zojuist mijn winst ($1800) geweigerd op basis van een aantal valse claims. Volgens hun e-mail heb ik deze regel overtreden, waar ze niet verder op willen ingaan.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino behoudt zich het recht voor om contant geld of saldo op een rekening in beslag te nemen in het geval van:
*Als de speler is gekoppeld aan enige snode accountactiviteit, zoals vals spelen, spelen als onderdeel van een syndicaat of het gebruik van software en systemen om het casino te bedriegen.'
Kunt u mij helpen hierin te bemiddelen? Mijn gebruikersnaam is leonidaspif
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Hallo leonidaspif ,
Bedankt dat u ons uw inloggegevens heeft verstrekt. We gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en vragen om meer informatie over de zaak. Zodra we iets horen, zullen we u via dit draadje op de hoogte houden.
Casino Rep
30
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Hallo leonidaspif ,
Bedankt voor de mogelijkheid om dit probleem aan te pakken. Wanneer een speler opnames aanvraagt, controleren we niet alleen of het account is geverifieerd en een goede reputatie heeft, maar ook de gameplay om er zeker van te zijn dat alles legitiem is. In uw geval ontdekte de verantwoordelijke afdeling dat u uw winsten parkeerde. Er is een uitleg naar u verzonden, die ik hier zal kopiëren:
"Beste,
Ik hoop dat deze e-mail je goed vindt.
Ik neem contact met u op om u te informeren over een recent probleem dat we bij u hebben opgemerkt
gameplay-activiteit in ons casino.
Uit onze gameplaygegevens blijkt dat u uw winst heeft geparkeerd terwijl u met een
actieve bonus, verliet het spel, kwam terug en haalde ze op na jouw
bonus was voltooid om schijnbaar de bonusvoorwaarden te vermijden. Dit wordt overwogen
“Free Spins Parking” en wordt helaas beschouwd als bonusmisbruik. Als een
Als gevolg hiervan zijn uw winsten uit deze activiteit geweigerd.
Volgens onze Algemene Voorwaarden:
5.14 - DuckyLuck Online Casino behoudt zich het recht voor om openstaande bedragen in beslag te nemen
contant geld of saldo op een rekening in het geval van:
*Als de speler is gekoppeld aan snode accountactiviteiten zoals vals spelen,
spelen als onderdeel van een syndicaat, of software en systemen gebruiken om vals te spelen
het casino.
Wij begrijpen dat dit misschien als een verrassing komt, maar ons team houdt hier strikt aan
handhaaft onze algemene voorwaarden om eerlijk en plezierig spelen te garanderen
ervaring voor alle spelers.
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze ondersteuning
personeel.
Met vriendelijke groeten,
Shelby
Boekhouding
DuckyLuck"
Dat kan, laat het ons weten als u nog vragen heeft, of beantwoord ook de e-mail die u heeft ontvangen.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Hallo leonidaspif ,
Na een grondige uitleg van de casinovertegenwoordiger zijn wij geneigd deze klacht te sluiten en als OPGELOST te markeren.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
Ik heb bijna twee maanden geprobeerd om mijn winst van 350,71 te krijgen van Ducky Luck. De eerste keer was er een probleempje en het zette mijn opgenomen geld terug in de game-account. Ik heb hetzelfde bedrag een tweede keer opgenomen en het zijn niets anders dan excuses van de vertegenwoordigers die me vertelden om door te sturen bankafschriften omdat ze zeiden dat het betaald was, dan zou je het vandaag moeten krijgen, dan is er een probleem met de processor die bankoverschrijvingen doet. Elke vertegenwoordiger met wie ik praat heeft een ander excuus waarom ik niet betaald ben. Is er iemand die kan helpen? loopt al sinds april en moet mijn winsten nog steeds ontvangen
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Hallo Matt Pieske ,
Stuur ons alstublieft de gebruikersnaam/ID van uw account via een privébericht en wij nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren en ons op de hoogte te houden van het probleem.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Hallo Matt Pieske ,
We hebben uw gebruikersnaam niet ontvangen. Als u wilt dat wij u helpen met uw probleem, stuur dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Hallo Matt Pieske ,
Omdat we geen reactie van uw kant hebben ontvangen, moeten we deze klacht sluiten vanwege de inactiviteit van de indiener.
Casino Rep
30
Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Hallo Matt Pieske ,
*************UPDATE***************
Ik kreeg net te horen dat de betaling al was verzonden. Dit is de hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We hebben uw account kunnen beoordelen. De bank kon uw rekening niet vinden en heeft uw betaling teruggestort. De betaling is vervolgens teruggestort op uw rekening en wij tonen wel een nieuw door u gedaan betaalverzoek. Ik heb de verantwoordelijke afdeling verzocht deze betaling te bespoedigen. Zodra wij een antwoord van hen ontvangen, komen wij hier op terug om dit te melden.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Bedankt voor de update OCSCasinoManager !
Nieuwkomer
10
My boyfriend has had a withdrawal request in for over 2 weeks and his documents stilll have not been verified they will not email him back he won $500
Mijn vriend heeft al meer dan 2 weken een verzoek tot opname en zijn documenten zijn nog steeds niet geverifieerd. Ze willen hem geen e-mail terugsturen, hij heeft $ 500 gewonnen.
Moderator
1597
Moderator
1597
Hello Tbrentise1,
Do you still need our assistance?
Hallo Tbrentise1 ,
Heeft u nog steeds onze hulp nodig?
Moderator
1597
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
30 dagen geleden
We zijn terug om wat casino's te testen en de nieuwe opties te verkennen. Maar eerst moeten we onze testpersonen kiezen, en daar kom jij om de hoek kijken! Help ons een casino te selecteren om te...
$500 LCB oktober 2024 ECHT geldwedstrijd: laten we casino's testen!
2 maanden geleden
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 75 gratis spins op Escape the North Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins
22 dagen geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
