Warning this is going to be a large post but received an email today from True Fortune support letting me know they are basically stealing $7000 in winnings from me as well as a portion of my deposit off of a bonus I fully followed their terms and playthrough requirements on. I have sent 4 emails to them saying why this is unfair and after I realized more of what happened so I provided them additional information on each email why it was unjust. Basically the targeted me by email along with their sister sister sites (Tradition Casino, and 21 Grand Casino) to offer me a 555% no wager requirement bonus a few weeks ago. I'm assuming they targeted me because I had created an account with each casino recently but had not made deposits as I just wanted to check out what bonuses they were currently offering. As well as the fact I had deposited at their other sister site AvanteGarde Casino in the past. I have been using online casinos on and off the past 20 years or so and not to brag but I guess some people would consider me a high roller or Vip. I took advantage of the promotion on all 3 sites fully expecting to gamble for a little while just to test out the site, games, and withdrawal process on each to possibly add one or more of these casinos to the rotation of casinos I like to play at each month. I usually make many deposits per month on various casinos. I deposited $1500 on True Fortune and received $8325 in bonus money. I ended up mostly losing on True Fortune and after a while noticed that it did let me withdraw the $1500 I had deposited so I figured since it did allow for a withdrawal then perhaps the bonus wasn't "sticky" and I could withdrawal. To be honest if they had denied the withdrawal and said that my withdrawal was insufficient after bonus money was removed I wouldn't have been surprised and would have been ok with losing the money as I didn't win and that's ok. To be clear when this withdrawal was made the promotion disappeared from my promotions page and that should be the end of it as it then let me claim other promotions if I wanted to and they were emailing me other promotions. If I get paid the $1500 so be it, if I'm not eligible because they withdraw bonus money then so be that to. Now my balance was $0 excluding the pending withdrawals. This past weekend they sent me an offer to get Cashback for every $1000 wagered I would receive $10 Cashback and this was on top of all other promotions. The Cashback was for all wagers made March 25th - 27th. Since I thought this was a good promo I claimed a DIFFERENT 555% bonus that was offered on my account and had a playthrough of 35x the deposit and bonus. I deoosited $500 using this bonus and began playing. Again my account was $0 before this deposit and promotion as my other withdrawal was pending the entire time and I only wagered with the $3275 from this promotion ($500 deposit + $2775 bonus money). Over the next few days I got lucky and managed to win around $7000. I met the playthrough requirements of 35x and my promotion page said I was now eligible to cash out (it didn't say eligible to cash out before I hit the 35x). My account was at $9977 and I stopped playing and I attempted to withdrawal $1000 as this was the max that can currently be withdrawn on my account per week. This morning which is 2 days after I met all the playthrough requirements and made the withdrawal on my account with this promotion I received an email from VIP support stating congrats on my withdrawal (ironic) and that since I had bonuses of $8325 and $2775 that all of my withdrawals have been canceled and the amount that's left over of $386 is mine to keep but everything else has been removed. So basically what happened is because I won $7000 off the second deposit they then tried cancelling the first withdrawal from the first promotion and instead of saying no there's nothing left here for you to withdrawal as you tried to withdrawal $1500 but after bonus money is removed you would have nothing here so that $1500 is gone but for your other promotion you won meeting every requirement so we are going to remove the $2775 bonus from this promotion that you are not eligible to withdraw as bonus money can't be withdrawn and you are eligible to withdraw $7200 which is what it would be after the bonus was removed. Instead they combined both withdrawals and said that I had $11487 in withdrawals and $11101 in bonus money so I get $386 and that's it. How in the world is that fair. That's exactly like saying ok you have us $1500 and lost that $1500 now you have a balance of $0 and the next time you deposit and if you win a large enough amount we are going to take $8325 off of it because we once gave you that bonus money to play with and now we are removing it from a different promotion you won on. Completely unfair. Not to mention the fact that I went into my promotions history on my account and they completely deleted the history of the first 555% no wager bonus which on 3/16 and are only showing the other 555% (35x playthrough bonus) as being activated on 3/16 and completed on 3/27 which is completely false, it was activated on 3/25 and completed on 3/27. So basically they combined the bonuses together after I won to make it look like it was one bonus when it never was. Again my question is, if I deposit, lose , then deposit again with another promotion, and win , how is it right to deduct bonus money from a previous promotion. That makes no sense. I can provide any proof that is needed. I'd like a fair resolution to this which is that they removed the $1500 from the first promotion I wasn't apparently eligible to withdraw (even though they let me) remove the $2775 of bonus money from the second promotion and honor the $7200 I should be eligible to withdraw from meeting all requirements of the second promotion and removing the funds of the first promotion which had no rules other than apparently bonus money can't be withdrawn. So again I lost on the first promotion, take my $1500, but don't remove that bonus money from the winnings of my second promotion. That makes no sense.
Waarschuwing: dit wordt een groot bericht, maar ik heb vandaag een e-mail ontvangen van True Fortune-ondersteuning waarin ik weet dat ze in feite $ 7000 aan winst van mij stelen, evenals een deel van mijn storting van een bonus. Ik heb hun voorwaarden en speelvereisten volledig gevolgd op. Ik heb hen vier e-mails gestuurd waarin ik vertelde waarom dit oneerlijk is. Nadat ik me meer realiseerde van wat er was gebeurd, gaf ik hen bij elke e-mail aanvullende informatie waarom het onrechtvaardig was. Eigenlijk hebben ze mij een paar weken geleden per e-mail benaderd, samen met hun zustersites (Tradition Casino en 21 Grand Casino) om mij een bonus van 555% zonder inzetvereisten aan te bieden. Ik neem aan dat ze mij targetten omdat ik onlangs bij elk casino een account had aangemaakt, maar geen stortingen had gedaan, omdat ik alleen maar wilde kijken welke bonussen ze momenteel aanbieden. Evenals het feit dat ik in het verleden bij hun andere zustersite AvanteGarde Casino had gestort. Ik heb de afgelopen twintig jaar zo nu en dan online casino's gebruikt en dat is niet om op te scheppen, maar ik denk dat sommige mensen mij als een high roller of VIP zouden beschouwen. Ik heb op alle drie de sites geprofiteerd van de promotie, in de verwachting dat ik een tijdje zou gokken, alleen maar om de site, de spellen en het opnameproces op elke site uit te proberen om mogelijk een of meer van deze casino's toe te voegen aan de rotatie van casino's waar ik graag speel bij elke maand. Normaal gesproken doe ik veel stortingen per maand bij verschillende casino's. Ik stortte $1500 op True Fortune en ontving $8325 aan bonusgeld. Uiteindelijk verloor ik grotendeels op True Fortune en na een tijdje merkte ik dat ik de $1500 die ik had gestort wel kon opnemen, dus ik dacht dat, aangezien het wel een opname mogelijk maakte, de bonus misschien niet "plakkerig" was en ik kon opnemen. Om eerlijk te zijn, als ze de opname hadden geweigerd en zeiden dat mijn opname onvoldoende was nadat het bonusgeld was verwijderd, zou ik niet verrast zijn geweest en had ik het prima gevonden als ik het geld verloor omdat ik niet had gewonnen en dat is oké. Voor alle duidelijkheid: toen deze intrekking werd gedaan, verdween de promotie van mijn promotiepagina en dat zou het einde moeten zijn, want ik kon toen andere promoties claimen als ik dat wilde en ze stuurden me andere promoties per e-mail. Als ik de $ 1500 betaald krijg, dan is dat zo. Als ik niet in aanmerking kom omdat ze bonusgeld opnemen, dan is dat zo. Nu was mijn saldo $ 0, exclusief de lopende opnames. Afgelopen weekend stuurden ze me een aanbod om Cashback te krijgen voor elke €1000 die ik had ingezet. Ik zou €10 Cashback ontvangen en dit kwam bovenop alle andere promoties. De cashback gold voor alle weddenschappen die tussen 25 en 27 maart zijn gedaan. Omdat ik dacht dat dit een goede promo was, claimde ik een ANDERE bonus van 555% die op mijn account werd aangeboden en had ik een playthrough van 35x de storting en bonus. Ik verdiende $500 met deze bonus en begon te spelen. Opnieuw was mijn account $0 vóór deze storting en promotie, aangezien mijn andere opname de hele tijd in behandeling was en ik alleen met de $3275 van deze promotie ($500 storting + $2775 bonusgeld) gokte. De daaropvolgende dagen had ik geluk en wist ik ongeveer $ 7000 te winnen. Ik voldeed aan de playthrough-vereisten van 35x en op mijn promotiepagina stond dat ik nu in aanmerking kwam voor uitbetaling (er stond niet dat ik in aanmerking kwam voor uitbetaling voordat ik de 35x bereikte). Mijn account stond op $9977 en ik stopte met spelen en ik probeerde $1000 op te nemen, omdat dit het maximale bedrag was dat momenteel per week van mijn account kan worden opgenomen. Vanochtend, 2 dagen nadat ik aan alle playthrough-vereisten had voldaan en de opname op mijn account had gedaan met deze promotie, ontving ik een e-mail van VIP-ondersteuning waarin werd gefeliciteerd met mijn opname (ironisch) en dat aangezien ik bonussen had van $ 8325 en $ 2775, dat allemaal van mijn opnames is geannuleerd en het resterende bedrag van $386 mag ik houden, maar al het andere is verwijderd. Dus wat er eigenlijk gebeurde is omdat ik $7000 won van de tweede storting. Vervolgens probeerden ze de eerste opname van de eerste promotie te annuleren en in plaats van nee te zeggen, kun je hier niets meer opnemen, terwijl je probeerde $1500 op te nemen, maar nadat het bonusgeld is verwijderd, zou hier niets hebben, zodat $ 1500 weg is, maar voor uw andere promotie won u en voldeed aan alle vereisten, dus we gaan de $ 2775 bonus van deze promotie verwijderen die u niet kunt opnemen, aangezien bonusgeld niet kan worden opgenomen en u wel in aanmerking komt om $7200 op te nemen, wat het zou zijn nadat de bonus was verwijderd. In plaats daarvan combineerden ze beide opnames en zeiden dat ik $11487 aan opnames en $11101 aan bonusgeld had, dus ik krijg $386 en dat is alles. Hoe is dat in hemelsnaam eerlijk. Dat is precies hetzelfde als zeggen: oké, je hebt $1500 voor ons en bent die $1500 kwijtgeraakt, nu heb je een saldo van $0 en de volgende keer dat je stort en als je een bedrag wint dat groot genoeg is, gaan we er $8325 van afhalen omdat we je ooit die bonus hebben gegeven geld om mee te spelen en nu verwijderen we het uit een andere promotie waarmee je hebt gewonnen. Volkomen oneerlijk. Om nog maar te zwijgen van het feit dat ik naar mijn promotiegeschiedenis op mijn account ben gegaan en dat ze de geschiedenis van de eerste 555% bonus zonder inzet volledig hebben verwijderd, die op 16/3 en alleen de andere 555% (35x playthrough-bonus) als geactiveerd laat zien op 16/3 en voltooid op 27/3, wat volkomen onwaar is, het werd geactiveerd op 25/3 en voltooid op 27/3. Dus eigenlijk combineerden ze de bonussen samen nadat ik had gewonnen, zodat het leek alsof het één bonus was, terwijl dat nooit het geval was. Opnieuw is mijn vraag: als ik stort, verlies, dan opnieuw stort met een andere promotie, en win, hoe is het dan juist om bonusgeld af te trekken van een eerdere promotie. Dat is niet logisch. Ik kan elk bewijs leveren dat nodig is. Ik zou graag een eerlijke oplossing hiervoor willen, namelijk dat ze de $ 1500 uit de eerste promotie hebben verwijderd. Ik kwam blijkbaar niet in aanmerking voor opname (ook al lieten ze mij toe) de $ 2775 aan bonusgeld uit de tweede promotie verwijderen en de $ 7200 honoreren. zou in aanmerking moeten komen om zich terug te trekken uit het voldoen aan alle vereisten van de tweede promotie en het verwijderen van het geld van de eerste promotie, waarvoor geen andere regels gelden dan dat het blijkbaar niet mogelijk is om bonusgeld op te nemen. Dus opnieuw verloor ik bij de eerste promotie, neem mijn $ 1500, maar verwijder dat bonusgeld niet van de winst van mijn tweede promotie. Dat is niet logisch.
Vertaling 
