TrueFortune - Onderwerp voor ondersteuning en klachten

Bedankt, al verzonden

Hallo diverseVincent ,

Bedankt voor het delen van uw gegevens. Wij zullen de casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen om u te helpen. Houd u op de hoogte.

Hallo,

We hebben uw zaak onderzocht en volgens onze algemene voorwaarden moet uw opname uiterlijk dit weekend worden voltooid en verzonden. Omdat u uitbetaalt met een gratis chip en geen geschiedenis van echt spelen heeft, moet u ervoor zorgen dat u de algemene voorwaarden volgt of contact opneemt met uw accountmanager voor verdere updates.

Bedankt,

Echt fortuin

Hallo diverseVincent ,

Eventuele updates, heeft u uw geld ontvangen?

Het geld kwam precies twee dagen geleden, bedankt voor je hulp!

Hallo diverseVincent ,

Wij zijn erg blij om zo’n goed nieuws te horen. Geniet van je winst!

hallo, vertel me alsjeblieft wanneer het transactienummer 205362419963211 klaar zal zijn, de transactie werd midden december 2022 geplaatst, ty

Hallo Raymondpays ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de Casino-vertegenwoordiger en deze transactie kunnen onderzoeken?

Hallo Raymondpays ,

Bedankt voor uw referenties. We zullen een casinovertegenwoordiger bellen over deze kwestie en zodra we een update ontvangen, zullen we u dit laten weten. Houd u op de hoogte.

Hallo LARushAudio ,

Bedankt voor het delen van uw ervaring met alle LCB-leden. We kunnen contact opnemen met de Casinovertegenwoordiger als u hulp van onze kant nodig heeft, wij zijn bereid u te helpen.

Laat het ons weten als we u op de een of andere manier kunnen helpen met deze kwestie.

Bedankt.

Wauw, zouden jullie dat voor mij willen doen? Dat is geweldig... Ja, ik zou graag hulp willen. Ik heb nooit enig antwoord van hen ontvangen over deze opname en toen ik navraag deed, heeft niemand mij ooit een reden gegeven waarom ik deze uitbetaling niet heb ontvangen, ik heb gewoon geen idee... heeft mijn KYC hen niet bereiken of zoiets. Frustrerend! Mijn gebruikersnaam daar is ook larushaudio

Hallo LARushAudio ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt. We gaan de casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen om u met dit probleem te helpen. Houd dit draadje in de gaten.

Hallo Raymond Pays,

Wij hebben uw zaak onderzocht. Aangezien er geen sprake is van echt spel op uw account, kan uw opname tot 18 werkdagen duren vanaf de dag dat uw account volledig is geverifieerd met alle relevante verificatiedocumenten. Tot nu toe zien we niet hoe dit in strijd is met onze algemene voorwaarden en je kunt verwachten dat je opname dit weekend wordt verwerkt en afgerond.

Bedankt voor uw begrip en geduld,

Echt fortuin

Ja, het geld is gisteren aangekomen, sorry voor het storen, bedankt voor je hulp Berk en VipSupport
geweldig nieuws ! :3

Hallo Raymondpays ,

Wij zijn blij om te horen dat u uw geld heeft ontvangen! Geniet van je winst!

Hallo LARushAudio ,

We hebben nog steeds geen update ontvangen over deze kwestie. We sturen ze een herinneringsmail in de hoop dat we snel antwoord kunnen krijgen. Houden u op de hoogte.

Hallo LARushAudio,

Houd er rekening mee dat ons ondersteuningsteam contact heeft opgenomen en u in december een e-mail heeft gestuurd zonder antwoord, waarin de huidige situatie aan u wordt uitgelegd.

Volgens onze algemene voorwaarden is ons minimale opnamebedrag vastgesteld op $ 100, terwijl eventuele bonussen zonder inzet die zijn geclaimd bovenop uw winnende storting dienen als hefboom om te winnen en moeten worden afgetrokken van het initiële opnamebedrag.

Omdat u dus een no wager bonus heeft geclaimd, zou er na de aftrek niet genoeg geld zijn om uit te betalen.

U kunt uw opname altijd ongedaan maken om te proberen meer te winnen. Wij betalen dit graag uit.

Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Het echte Fortune-team

Hallo LARushAudio ,

Omdat Casino Rep deze zaak heeft verduidelijkt, zullen we deze zaak als opgelost markeren.

Hallo, opname in TrueFortune is maand op rij in behandeling (maand geleden geverifieerd), wat zijn de verwerkingstijden? en wanneer wordt het verwerkt?
Bedankt

Hallo

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .

ty , heb zojuist mijn gebruikersnaam naar Berks gestuurd

Hallo SamuelStakes ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt. We zullen Casino Rep pingen en zodra we een reactie ontvangen, zullen we u onmiddellijk op de hoogte stellen.

Houd dit draadje in de gaten.

Hallo Samuel,

Het lijkt erop dat uw opname uiterlijk tot donderdag moet worden betaald.

Stel deze vragen gerust via onze supportbox. Uw persoonlijke accountmanager beantwoordt ze graag allemaal.

Bedankt voor je medewerking.

Echte Fortune-ondersteuning

Ik wacht op een opname van $ 100 nadat ik aan de freechip-rollover heb voldaan. Nu ben ik bang dat ik niet betaald krijg.

Hallo baus'n'sauce ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep om u te helpen?

Bedankt gestuurd.

Hallo baus'n'sauce ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt.

Kunt u ons vertellen of u in het verleden geld heeft opgenomen bij dit casino?

Heeft u alle benodigde documenten ter verificatie opgestuurd?

Volgens hun algemene voorwaarden bedraagt de herroepingstermijn 15-18 werkdagen, dus zolang u zich binnen dat bereik bevindt, kunnen we helaas niet klagen.

"5.2. Klanten kunnen hun opnameverzoek op elk moment indienen. De goedkeuringstijd kan vijftien - achttien (15 - 18) werkdagen duren vanaf de datum waarop het autorisatieproces met succes is voltooid. Voor het verwerken van een lopende opname is ook toestemming van de fraudeafdeling vereist."

Ik hoop dat dit zal helpen. Bedankt voor je medewerking.

Bedankt dat je voor mij hebt gekeken. Dit is mijn eerste opname en alle vereiste verificatiedocumenten zijn ingediend en geaccepteerd. Ondersteuning heeft bevestigd dat mijn account volledig is geverifieerd voor uitbetalingen. Ik denk dat ik gewoon moet afwachten wat er gebeurt.

Hoi Baus'n'Sauce ,

Dat is geweldig, nu moet je geduld hebben om het tijdsbestek te doorlopen totdat je betaald krijgt. Laat het ons weten als het is gebeurd.

Bedankt.

Hallo, het geld kwam vandaag zoals beloofd, hartelijk dank Berks en VipSupport!

Hallo SamuelStakes ,

Wij zijn blij om zo'n geweldig nieuws te horen! Gefeliciteerd!

Geniet van je winst!

Hallo,

Ik heb alstublieft uw hulp nodig, ik heb alle communicatiemiddelen met True Fortune Support uitgeput en ben nergens gekomen. Op dit moment stelen ze van mij, er is geen andere manier om het te beschrijven.

Hier is de situatie: Ik heb op 5 februari een opnameverzoek van $ 200 ingediend, maar na een maand in behandeling te zijn geweest, werd dit afgewezen. Ik heb echter al hun instructies gevolgd. Ten eerste kon ik mijn initiële aanmeldingsbonus zonder storting tijdens het hele spel benutten tot het maximale opnamebedrag van $ 100. Voordat ik probeerde mijn $ 100 op te nemen, sprak ik met de klantenservice via chat en zij vertelden me dat ik een "verificatiestorting" moest doen om in aanmerking te komen voor het opnemen van mijn $ 100, omdat dit vrij standaard is. Ik zei oké en deed vervolgens de $ 25 storting via LTC Ik neem geen bonussen of gratis spins enz. Terwijl ik probeerde mijn storting 1x door te spelen, had ik geluk en duwde ik de $25 naar $100. Dus nu heb ik in totaal €200, en dit is het moment waarop ik het hierboven genoemde opnameverzoek op 5 februari heb ingediend. Zoals ik al zei, nadat ze me op 6 maart meer dan een hele maand hadden laten wachten, hebben ze het hele verzoek afgewezen (en ja, alle van mijn KYC-documenten waren al vóór dit alles goedgekeurd).

Ik heb geprobeerd met ze te praten en mijn kant uit te leggen, maar ze reageren alsof ik helemaal niet praat of alsof ze een chatbot zijn. Als ze op dit moment de eerste opname van $ 100 willen weigeren met behulp van een aantal verzonnen redenen die ze ter plekke verzinnen, ondanks het feit dat ik van tevoren met de klantenservice heb gesproken en hun instructies naar de letter heb gevolgd, is dat prima, daar kan ik mee leven en laat dat los. Maar ik heb toen een AANBETALING gedaan van mijn eigen zuurverdiende geld en kon die aanbetaling omzetten in $ 100, en ze proberen mij die opname ook te ontzeggen! En hier zal ik niet voor staan! Als ze mij niet uitbetalen voor winsten die zijn gemaakt met een legitieme storting, betekent dat dat ze nooit iets zullen uitbetalen en dat klopt niet.

Help me alstublieft. Bedankt,

Eric MacQuarrie EM****** er*********@gmail.com

Hallo EMacAttacks ,

Bedankt dat u uw zorgen en accountgegevens met ons deelt. We zullen contact opnemen met Casino Rep om naar dit probleem te informeren, zodat we u kunnen helpen.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Ik waardeer de hulp en de snelle reactie. Ik zal mijn ogen openhouden voor verdere updates en werkelijk alles wat je kunt laten gebeuren is een enorme bonus.

Hallo EMacAttacks ,

We hebben nog steeds geen reactie van Casino Rep ontvangen. We sturen ze een herinneringsmail in de hoop dat we dit proces kunnen versnellen.

Houden u op de hoogte.

Bedankt.

Hallo EMacAttacks ,

Casino Rep nam contact met ons op en dit is wat hij zei:

"Ja. Volgens onze regels en algemene voorwaarden komt een speler, vanaf de dag dat hij een nieuwe account opent, in aanmerking voor uitbetaling van gratis fiches gedurende een periode van 30 dagen, waarin gratis fiches bijna dagelijks worden uitgedeeld.

Sinds de speler zijn account in november 2022 heeft aangemaakt en sindsdien talloze gratis fiches heeft ontvangen, zonder echt te spelen, heeft hij de tijdsperiode overschreden waarin hij deze kan uitbetalen.

Zodra de speler zijn account activeert met het minimale vereiste echte spel, komt hij opnieuw in aanmerking om gedurende 30 dagen geld op te nemen uit het gratis spelen.''

Ik hoop dat dit zal helpen. We zullen deze zaak als opgelost markeren.

Nee, dit helpt niet omdat het onjuist is. Ik heb mijn account op 27 december aangemaakt met behulp van een bonus zonder storting. Ik heb $ 139 kunnen ontvangen na het voltooien van de playthrough (schermafbeelding van de e-mail die het saldo in mijn account laat zien, is bijlage #1). Ik heb mijn identiteitsbewijs goedgekeurd op 23 januari. Vervolgens heb ik met de klantenservice gepraat en kreeg ik te horen dat ik minimaal een "verificatiestorting" van $ 25 moest doen om in aanmerking te komen voor het opnemen van $ 100 van mijn initiële bonus. Dus ik heb op 4 april om 00:49 uur $26,11 in bitcoin gestort (bijlage #2 toont de storting, bijlage #3 is de verificatie-e-mail met de storting en het nieuwe saldo van $165). Vervolgens speelde ik mijn storting 1x door, waarbij ik nog eens $ 100 verdiende. Vervolgens heb ik op 4 april om 01:14 uur het opnameverzoek ingediend, waarmee mijn oorspronkelijke freeplay voltooid was, en dit is duidelijk nadat ik de storting heb gedaan (bijlage #4 toont de voltooiing van de freeplay vanaf 01:14 uur op 4 april). Al het andere gratis spel dat ik heb verzameld, werd gedaan NA mijn storting en NADAT mijn opnameverzoek was ingediend en heeft geen invloed op deze transactie en is niet relevant voor het betreffende bedrijf. Ze kijken niet echt naar mijn rekeninggeschiedenis, of ze liegen regelrecht en vertroebelen de transacties, maar ik heb zoveel bewijsmateriaal geleverd als van iemand redelijkerwijs verwacht kon worden om te bewijzen dat wat ik zeg waar en feitelijk correct is. Laat dit dus alsjeblieft niet los. Bedankt voor je tijd.

Hallo EMacAttacks ,

We zullen opnieuw contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en verwijzen naar uw laatste bericht. Zodra we een reactie ontvangen, houden we u op de hoogte via dit draadje.

Hallo EMacAttacks,

Heb je een storting gedaan via LTC of BTC? Omdat je in je eerste bericht ltc schreef en in de tweede btc?

Hallo EMacAttacks,

Wij zullen proberen dit zoveel mogelijk te vereenvoudigen om tot een oplossing te komen.

Het eerste probleem dat u tegenkwam, is dat u in uw account in eerste instantie niet in aanmerking kwam voor uitbetalingen bij gratis spelen, aangezien nieuwe spelers die geen storting hebben gedaan voor echt spelen, alleen tijdens de eerste 30 dagen in aanmerking komen voor uitbetalingen bij gratis spelen.

Omdat de rekening in december werd geopend en de uitbetaling in februari plaatsvond, wordt deze als ongeldig beschouwd.

Vervolgens heb je bovenop een bestaand saldo uit het gratis spelen gestort en $ 200 uitbetaald. Nu vraag je om het verschil dat je na je storting hebt gewonnen, uit te laten betalen. Wij hebben daar absoluut geen probleem mee.

Vóór uw storting had u een bestaand saldo van $ 139 uit gratis spelen, wat betekent dat als we uw opname van $ 200 annuleren en het gratis spelen aftrekken voordat u een storting doet voor echt spelen, u nu een saldo van $ 61 zou hebben (houd er rekening mee dat ons minimumbedrag opnamebedrag is ingesteld op $ 100).

We kunnen $61 terugstorten op uw account, zodat u kunt proberen $100+ te winnen, of we kunnen eenvoudigweg uw storting terugbetalen.

Laat uw keuze weten aan uw accountmanager, dan zullen wij deze respecteren.

Bedankt voor uw begrip en geduld,

Echt fortuin

Dat is prima, op dit moment, na ruim anderhalve maand heen en weer te hebben gereisd, zal ik het tegoed van $ 61 terugstorten op mijn rekening. Laten we dat alsjeblieft zo snel mogelijk laten gebeuren, zodat we dit achter ons kunnen laten.

Wacht eigenlijk... zal er een maximale uitbetalingslimiet zijn voor die $61 of kan ik het, in theorie, omzetten in $200 of $2.000 enz. en het uitbetalen? En als ik zoveel geluk heb, moet ik dan 5 tot 18 WERKDAGEN wachten voordat de opname is verwerkt?

NEE, hoe meer ik erover nadenk, hoe meer ik het gevoel krijg dat het enige verhaal dat ik heb dat zinvol is, is dat ik gewoon mijn aanbetaling terugkrijg. Dus geef mijn .0011124 BTC TERUGBETALING.

Hallo EMacAttacks ,

We zullen de casinovertegenwoordiger informeren over uw beslissing om uw geld terug te krijgen. Gelieve ons op de hoogte te stellen wanneer u deze ontvangt, zodat we deze klacht als opgelost kunnen markeren.

Hallo EMacAttacks ,

De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat uw terugbetaling vandaag zal worden voltooid. Zodra de klacht is opgelost, kunt u ons dit laten weten, zodat we de klacht als opgelost kunnen markeren.

Hallo, kunt u mij vertellen wanneer de opname in TrueFortune wordt verwerkt? ,
Bedankt

Hallo George Gross ,

Volgens hun algemene voorwaarden:

"5.2. Klanten kunnen hun opnameverzoek op elk moment indienen. De goedkeuringstijd kan vijftien - achttien (15 - 18) werkdagen duren vanaf de datum waarop het autorisatieproces met succes is voltooid. Voor het verwerken van een lopende opname is ook toestemming van de fraudeafdeling vereist."

5.5. Om een opname goed te keuren, wordt de speler gevraagd bepaalde documentatie en informatie in te dienen om zijn account te verifiëren. Als hij deze documenten en informatie niet naleeft of 30 dagen na het verzoek om de opname niet indient, zal resulteren in het annuleren van de opname. Het is de verantwoordelijkheid van de individuele speler om de vereiste documentatie op te sturen. De goedkeuring van de opname hangt af van alle geschetste voorwaarden en de verificatie van alle vereiste documenten.'

Mogen wij weten wanneer u een opnameverzoek heeft ingediend?

Bedankt.

opnameverzoek van 27-02-23, documenten verzonden op 11-02-23

Hallo George Gross ,

We wachten tot morgen, wanneer de deadline vermeld in de Algemene Voorwaarden verstrijkt, dus we zullen contact met hen opnemen om het proces te versnellen.

Bij voorbaat bedankt.

Hallo George Gross ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep om u te helpen?

Bedankt.