TrueFortune - Onderwerp voor ondersteuning en klachten

Goededag! Ik wil mijn vraag verduidelijken, ik heb niets begrepen van de casinovertegenwoordiger aan wie zijn brief was gericht. Ik wil u er nogmaals aan herinneren dat ik sinds 25 oktober nog steeds op betalingen wacht. Het is een vreemd beleid om een maand te wachten tussen betalingen, zelfs als de opnames op dezelfde datum zijn uitgevoerd. Dat gebeurt nog steeds niet. antwoord mij in de chat en de mogelijkheid om via een Bitcoin-portemonnee te storten is gesloten. Ik voeg twee screenshots bij. Ik hoop op uw hulp.

We sturen een herinnering naar de casinovertegenwoordiger en kijken wat er met uw zaak aan de hand is.

Geweldige update, alle opnames zijn zoals beloofd op zondag voltooid. Bedankt voor de hulp aan het LCB-team en de VipSupport.

Blij om dat te horen. Bedankt dat je het ons laat weten. We markeren deze case als opgelost.

Hartelijk dank voor de hulp! Dankzij jullie steun heb ik een betaling ontvangen. Ik ben je erg dankbaar. Let op de timing van betalingen aan het casinomanagement. Ik wil nog steeds positieve emoties krijgen door in het casino te spelen en geen tijd verspillen met proberen een betaling te krijgen! Het is een genoegen om zaken met u te doen!

Fijn dat het geregeld is. Wij beschouwen deze zaak als opgelost.

Hallo ! mijn account is “ADAMb****”, mijn probleem is het volgende.. Ik heb op 12 december 2023 opdracht gegeven tot geldopname.. het is anderhalve maand geleden en ik heb het geld nog steeds niet ontvangen... Vorige week kreeg ik een brief dat het geld begin deze week zou moeten worden opgenomen. .maar heb nog steeds niets betaald. Help me alsjeblieft erachter te komen!

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt!

We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino en hopen dat ze deze keer reageren.

Houden u op de hoogte.

Hallo! Ik vraag u om ernaar te kijken...na het publiceren van mijn klacht hebben ze mijn rekening gesloten en mij beschuldigd van fraude...Ik heb de regels niet overtreden, mijn documenten zijn geaccepteerd, mijn rekening is geverifieerd, mijn stortingen zijn ingetrokken. Help me het uit te zoeken, alsjeblieft!

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

We hebben ze voor de laatste keer benaderd.

Ik hoop dat ze een antwoord zullen geven op uw zaak.

Anders moeten we deze klacht als Onopgelost markeren, wat een negatief effect heeft op hun merkimago.

Bedankt voor uw begrip; we doen ons best om u te helpen, maar als ze niet reageren, zijn onze handen gebonden.

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Helaas moeten we deze klacht als onopgelost markeren, omdat we na talloze pogingen om contact met hen op te nemen, niets van het casino hebben vernomen. Dat heeft een negatieve invloed op hun merkimago. Als ze reageren, zullen we het opnieuw openen.

Dank u voor uw begrip.

Hallo! Mijn vraag blijft onopgelost. Niemand reageert op pogingen om contact op te nemen met het casino. Ze hebben de rekening geblokkeerd zonder de redenen op te geven, en er was een brief van hen dat het geld moest worden betaald. Uiteindelijk namen ze de stortingen aan en deden dat niet betalen. Als er een manier is om dit op te lossen, zou ik je zeer dankbaar zijn! Spelers, wees voorzichtig, het lijkt erop dat het TRUFORTUN casino slecht is geworden!

Hallo BOYDDADAmmss1 ,

Sorry, we hebben al meerdere keren contact met hen opgenomen; Er zijn bijna tien dagen verstreken sinds u een klacht heeft ingediend.

Ze reageerden eenvoudigweg niet, waardoor we geen opties meer hadden.

Houd er rekening mee dat deze berichten openbaar zijn en als ze reageren, nemen we onmiddellijk contact met u op.

Dank u voor uw begrip!

Alle Truebet aangesloten casino's (Truefortune enz.) en de vrienden waarvoor ze adverteren in e-mails (Davincis gold, Cocoa, Thisisvegas)
volgens de laatste informatie zijn ze nu niet meer actief (ze sluiten om welke reden dan ook rekeningen en nemen geen geld op/retourneren)
Wees dus voorzichtig

Hallo Macourek ,

Bedankt dat u uw mening met ons deelt.

Groeten,

Goedemorgen, Ik had een maand geleden een storting en opname van geld van 65 GBP, daar al geverifieerd.
Support gevraagd, deze zou begin deze week verwerkt moeten zijn.
En het is nog steeds in behandeling. Als u de informatie doorgeeft aan de vertegenwoordiger, zou ik dat op prijs stellen

Hallo Rogersturn ,

Het spijt ons te horen dat u vertraging ondervindt bij het opnemen.

Stuur ons alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en u kunnen helpen.

Bedankt.

bedankt, privébericht gestuurd

Hallo Rogersturn ,

Bedankt voor uw accountgegevens.

We hebben zojuist de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht, we hopen feedback te krijgen. We houden u op de hoogte als we die ontvangen.

Helaas is een nieuwe week begonnen, maar de opname van geld is nog steeds in behandeling vanaf 23.05.24,
hoewel de ondersteuning beloofde informatie naar de manager te sturen

Ondersteuning stelde me voor om de documenten opnieuw te verzenden, hoewel ik een jaar geleden werd geverifieerd (dit kun je zien aan mijn berichten in deze thread), ik een storting heb gedaan en eerder met succes heb opgenomen. Ik denk dat dit is voorgesteld om de betaling met nog eens 18 werkdagen te verlengen

Hallo Rogersturn ,

Dankjewel voor jouw update.

We sturen een herinnering naar de casinovertegenwoordiger.

Hallo Rogersturn ,

Heeft u een update die u met ons wilt delen?

We hebben geen reactie ontvangen over uw zaak.

Omdat we nog niets van het lid hebben gehoord, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Er wordt mij verteld dat ik mijn winst niet kan opnemen omdat ik een bepaald bedrag heb gestort?

de live ondersteuning is nutteloos en onbeleefd, ik heb nog nooit een casino gekend dat je vertelt dat je je WINST niet kunt opnemen omdat je maar een bepaald bedrag hebt gestort en je maar 10x kunt opnemen wat je hebt gestort?

Hallo Lukecostin,

Deze regel staat duidelijk vermeld in hun algemene voorwaarden. Mijn advies is om altijd de Algemene Voorwaarden te lezen en zorgvuldig te lezen. Het is 5 minuten van uw tijd.

Voor alle stortingen van 249 USD/EURO/GBP/AUS of minder geldt een maximale opname van 10x de storting voor die specifieke speelsessie (alle andere valuta's gekoppeld aan USD). Zodra een opname is goedgekeurd, past het casino de 10X-regel toe en corrigeert het de opname om de 10X-regel nauwkeurig weer te geven.

We moeten deze klacht sluiten en als OPGELOST markeren.

Maar ik vroeg toen aan de chatagent of ik het overeenkomstige roken van mijn saldo, dat ongeveer £ 330 bedroeg, had gestort als ik het allemaal kon opnemen en hij antwoordde met nee, en toen ik vroeg of ik mijn saldo überhaupt kon krijgen, zei hij en Ik heb de screenshots, hij zei eigenlijk dat het geld dat ik op MIJN saldo heb, niet echt van mij was en dat ik het nooit zou zien.

Ik begrijp echt niet hoe dit legaal is, nogmaals, nog nooit gezien of gehoord van een respectabel casino dat een uitbetaling heeft van 10x wat je hebt gestort?

Hallo Lukecostin ,

Stuur alstublieft een screenshot van uw storting samen met uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger en uw zaak verder kunnen onderzoeken.

Bedankt!

Hallo Lukecostin ,

We wachten nog steeds op uw gebruikersnaam/ID van het casino. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en informeren naar uw zaak, stuur dit dan via een privébericht .

Hallo Lukecostin ,

Omdat we uw gebruikersnaam nooit hebben ontvangen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ok, dus het gaf me geen no deposit bonus. Dus de klantenservice gaf me 50 gratis spins. Ik deed mijn spins en speelde de $617 playthrough. Toen vertelden ze me om met drawl de winst die ik moest storten $15 te gebruiken en dan zou de $15 die ik stortte van de $75 die ik won komen en kon ik alleen $50 inwisselen. De rest is gewoon weg. Dus eigenlijk kan ik alleen met drawl $35 omdat $15 al van mij was.

Beste Whitney Koontz ,

Allereerst welkom bij LCB!

We hebben uw klacht ontvangen en onderzoeken deze. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates over uw zaak.

Bedankt.

Hallo allemaal,

Wij hopen dat alles goed gaat.

We weten niet zeker waar het probleem hier ligt. De speler is boos omdat ze niet van tevoren is verteld dat ze een storting moet doen om geld te kunnen opnemen van de gratis welkomstchip?

Zoals in onze algemene voorwaarden staat vermeld, zijn de voorwaarden duidelijk vermeld om in aanmerking te komen voor uitbetaling van een gratis chip: (Ook een screenshot is bijgevoegd)

8. Gratis bonussen (Comps, Free Chips, geconverteerde Comp Points of andere non-deposit bonussen) zijn speelbare bonussen die aan spelers worden toegekend zodat ze gratis kunnen spelen. Gratis bonussen hebben een andere inzetvereiste dan andere bonussen en hebben een vaste opnamelimiet van maximaal 50 Credits (50 $, €, £, AUD of 500 ZAR). Elk resterend of extra saldo is 'Niet-opneembaar' en moet van het saldo van een speler worden verwijderd. Elke speler mag slechts één keer tijdens zijn/haar spelleven winsten van een gratis bonus opnemen, tenzij specifiek goedgekeurd door de casinomanager.

9. Een speler die nog nooit een storting heeft gedaan en een gratis chipwinst wil opnemen, moet eerst een succesvolle minimale storting doen van 15,00 ($,€,£,AUD of 150 ZAR)

(de volledige algemene voorwaarden vindt u op onze site)

****

We zijn erg blij om te zien dat de speler Whitney Koontz heeft gewonnen en we hopen dat ze de vereiste documenten zo snel mogelijk zal opsturen, zodat we de opname zoals verwacht kunnen verwerken.

Mocht er nog iets zijn dat we gemist hebben, laat het ons dan weten!

Best,

Vip-team

Echt fortuin.

Ik krijg extreme scammy vibes... Ik heb de afgelopen maanden een paar honderd dollar gestort bij dit casino, ik heb nog steeds niets gewonnen dat de moeite waard is om op te nemen, maar dat is mijn schuld. MAAR ik werd onlangs gecontacteerd door de klantenservice en kreeg te horen dat ik een prijs van $ 100 had gewonnen en dat ik alleen mijn account hoefde te verifiëren om deze te ontvangen... Ik heb de benodigde identificatiedocumenten verstrekt. Alleen om te horen dat ik foto's moest toevoegen van een van de kaarten die ik had gebruikt om te storten (ik stort meestal crypto, maar heb af en toe een kaart gebruikt). Het probleem is dat het een virtuele kaart is die door mijn bank wordt verstrekt en die alleen bestaat in mijn bank-app. Ik heb ze hiervan op de hoogte gesteld, een screenshot bijgevoegd als bewijs en zelfs een bankafschrift waarop de gelijktijdige opnames zouden staan (hoewel ik nog steeds niet weet wat dit te maken heeft met het feit dat ik een niet-gerelateerde prijs heb ontvangen). Niets van wat ik heb verstrekt, was voldoende voor hen. En aan het begin van deze week werd me via e-mail verteld dat ze een handgeschreven verklaring zouden accepteren. Ik heb het verstrekt, het op hun verzoek gecorrigeerd en nu zit ik nog steeds in het ongewisse. Toen ik er vandaag op terugkwam, zette de persoon met wie ik sprak een paar stappen in de verkeerde richting en gaf mij in feite de schuld omdat ik ze niet de vereiste documenten had gegeven. Behalve dat ik me helemaal heb omgedraaid, een salto heb gemaakt en weer in de startpositie ben gekomen, allemaal voor niets? Het was een hoop werk en gevoelige informatie voor $ 100, het is schandalig voor de $ 0 die ik tot nu toe heb gezien. Mijn identiteit is bewezen en ondanks dat mijn kaart niet relevant is voor de scène, heb ik bewezen dat ik de eigenaar ben van die virtuele kaart. Ik wil mijn $ 2! en de andere $ 98 natuurlijk

Beste Patrick Toomey ,

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en dit verder kunnen onderzoeken.

Bedankt.

Ok, ik heb een paar afbeeldingen bijgevoegd. Vertel me hoe jij hierover zou denken. Ik begrijp mijn id, maar dit is een beetje uitgebreid. Vind je niet? Er staat ook dat het misschien moet... Wat alleen als je wint? Ik zeg het maar.

Beste Patrick Toomey ,

Bedankt voor het sturen van uw casinogebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en navraag gedaan naar deze kwestie. Houd deze thread in de gaten voor updates.

Hoi Whitney Koontz

We weten opnieuw niet zeker of de klacht terecht is en hoe we hierop moeten reageren, aangezien niets van wat we vragen in strijd is met de orde of onnatuurlijkheid. Bovendien staat het in onze algemene voorwaarden.

Het is ZEER normaal om deze documenten te vragen bij een opnameverzoek (vooral bij de eerste opname, aangezien documenten NIET bij elke opname nodig zijn, alleen bij de eerste opname). Hetzelfde geldt als voorheen - ALLEEN conform onze algemene voorwaarden.

Overigens vragen we alleen om CC-kopieën, als de storting via CC is gedaan. Als je stort met CRYPTO, dan hoef je alleen maar een kopie van je identiteitsbewijs en UB (volgens e-mail) te sturen. Aangezien je je eerste storting nog niet hebt gedaan, weten we nog niet welke documenten er daadwerkelijk nodig zijn.

Maak uw storting zo snel mogelijk, dan weten wij precies welke documenten er nodig zijn, zodat u deze kunt opsturen en wij de opname definitief kunnen verwerken.

Als u vragen hebt over het proces of de vereiste documenten, kunt u gewoon reageren op de e-mail die u hebt ontvangen over uw winst en de vereiste documenten.

Gefeliciteerd met je overwinning!

Best,

VIP-team

Echt fortuin

Zie je, maar daar zit het probleem. Je vraagt me nog steeds om een storting te doen. En dan haal je die storting van de winst af. Dus in plaats van dat ik $ 50 win met een no deposit bonus. Ik won maar $ 35 en moest $ 15 storten. Is dat logischer? Een no deposit bonus betekent dat ik geen storting hoef te doen, anders zou het een gratis aantal spins zijn met de eerste storting.

Probleem opgelost

Geweldig nieuws, Patrick Toomey ! Bedankt dat je het ons laat weten!

Wij markeren uw zaak als OPGELOST.

Beste Whitney Koontz ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger over uw laatste bericht en hun feedback is dat er niets meer aan toe te voegen is, zoals vermeld in hun eerste reactie op uw klacht. Wat betreft de aanbetaling, aangezien het een regel is die is uiteengezet in hun algemene voorwaarden, is hun beslissing in deze kwestie definitief.

Dank u voor uw begrip.

Ik kreeg goedkeuring voor 2 uitbetalingen van elk 500 op 1 december 2024. Hun servicevoorwaarden zeggen tot 18 werkdagen. Het is nu 23 werkdagen en ze hebben maar één van de twee opnames uitbetaald en toen ze me betaalden was het na de termijn van 18 werkdagen. Ik neem contact op met de klantenservice en ze blijven me vertellen dat het eraan komt, maar het komt nooit. Dit is ongelooflijk frustrerend!

Beste Dirk Diggler7e58 ,

We hebben uw klacht ontvangen en onderzoeken deze. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates over uw zaak.

Bedankt.

Beste Dirk Diggler7e58 ,

De vertegenwoordiger van het casino onderzoekt uw zaak. We laten het u weten zodra we een update ontvangen.

Bedankt.

Dit is een e-mail die ik op 31 december 2024 ontving over mijn uitstaande betaling. Ik heb tot op heden nog steeds niets ontvangen... bijna 30 werkdagen nadat mijn opnameverzoek is goedgekeurd...

Ik heb nog veel meer e-mails die ik graag met u wil delen.

Ik kan je niet vertellen hoe frustrerend mijn ervaring met True Fortune is geweest. We hebben het over een schamele $ 1000! Twee uitbetalingen van vijfhonderd dollar. Ik zag mijn eerste betaling pas lang na hun belachelijke wachttijd van 18 werkdagen die het volgens hun TOS kan duren. Zelfs nadat die deadline voorbij was, moest ik ze nog steeds lastigvallen om me te betalen, ook al bleef ik contact met ze opnemen in de dagen voorafgaand aan de 18e werkdag. Ik heb ook e-mails die dit bewijzen en die ik graag met je wil delen.

Ze boden me ook geen enkele compensatie voor mijn gedoe en voor het overtreden van hun eigen Servicevoorwaarden. Als ik hun Voorwaarden had overtreden, hadden ze mijn opname volledig geannuleerd. Het is net als waarom zou je Servicevoorwaarden hebben als je je er niet aan houdt of de consequenties ondervindt van het overtreden ervan. Blijkbaar werkt het maar één kant op.

Zo gefrustreerd! Bedankt dat ik mijn grieven mocht uiten!

Ik laat het je weten als ze ooit besluiten mij te betalen.

Nogmaals bedankt,

JB

Beste Dirk Diggler7e58 ,

Bedankt voor de update. We zullen de vertegenwoordiger van het casino hierover opnieuw contacteren. Houd je op de hoogte.