Dear cookie,
Thank you for your clarification. I understand that LCB has raised my remaining-balance concern with BC.Game and that BC.Game is maintaining its original decision.
However, I respectfully disagree with the conclusion because I still do not believe that my main concern has been properly resolved.
BC.Game has stated that the alleged bug/refund amount was approximately ₹73.93–₹73.96 lakh, while my balance when Tower Legend was blocked was approximately ₹88 lakh. My question is very simple: on what exact calculation and evidence was the remaining amount also classified as bug-related?
I am not asking you to simply accept my statement. I am asking for the complete records to be considered. I was not a new user. I was a regular daily Tower Legend player and had reached Level 40 by playing with my own money. I had also suffered substantial losses on the same game before the disputed period.
BC.Game says that my ₹8 bet was the first test of the bug. I strongly disagree with that interpretation. Starting with a small bet and increasing the bet as my balance increased does not, by itself, prove that I was testing or exploiting a bug. My complete gameplay history before the disputed period should be reviewed to determine whether this was consistent with my normal gameplay.
I also want to understand the treatment of my previous losses. If my winning period is being considered related to a technical issue, then my previous losses on the same game should also be reviewed in the complete context of my account history. I had already lost substantial amounts playing Tower Legend before this incident. Those losses should not simply be ignored while only the winning period is considered.
I have provided the PDF and technical records supplied by BC.Game. These records contain multiple “Tower96 bet refund” entries, including smaller bets such as ₹8, ₹64, ₹128 and ₹256, followed by larger amounts. Please review these records together with my complete gameplay history rather than considering only the disputed period.
I respectfully ask LCB to clarify:
What is the exact calculation of the alleged bug-related amount?
How was the remaining amount from my approximately ₹88 lakh balance classified as bug-related?
What specific evidence establishes that the entire remaining balance was connected to the alleged bug?
Was my complete Tower Legend gameplay history before the disputed period reviewed?
Were my previous losses on Tower Legend considered?
Were all the refund transactions in BC.Game's technical records properly included in the final calculation?
I also have serious concerns about player protection in this situation. If a player's complete history and remaining legitimate balance cannot receive meaningful consideration, what options are left for players like me?
After reviewing the evidence, if LCB considers BC.Game's handling of this case and the treatment of my funds acceptable, I would also ask LCB to consider whether this raises broader concerns about player protection, transparency and responsible conduct by the operator.
If an operator can withhold a significant amount of a player's funds without providing a clear calculation establishing that the entire amount is related to the alleged bug, I believe this deserves serious scrutiny. If such practices are found to be inconsistent with proper player protection, I believe appropriate action against the operator should be considered, including whether the operator should continue to be supported or promoted by platforms concerned with player protection.
I am not saying this to attack LCB. I am saying this because I am a player who has lost substantial amounts on the same game, reached Level 40 through my own money and gameplay, and now has a significant amount of my funds locked.
I understand that LCB may ultimately decide that it cannot force BC.Game to change its decision. However, before closing the matter, I respectfully ask you to confirm whether BC.Game actually provided a specific calculation and evidence showing why my entire remaining balance was considered bug-related.
I have provided my evidence, explained that I was a regular player, explained my previous losses, and asked for the remaining balance to be verified. I only ask that the complete history be considered fairly and that BC.Game clearly explain the basis for withholding the remaining funds.
Thank you for taking the time to review my case and for considering my concerns.
Kind regards,
zaid2324
Lieve koekje,
Bedankt voor de verduidelijking. Ik begrijp dat LCB mijn bezorgdheid over het resterende saldo heeft voorgelegd aan BC.Game en dat BC.Game vasthoudt aan haar oorspronkelijke beslissing.
Ik ben het echter respectvol oneens met de conclusie, omdat ik nog steeds van mening ben dat mijn voornaamste bezwaar niet naar behoren is opgelost.
BC.Game heeft verklaard dat het vermeende bug-/terugbetalingsbedrag ongeveer ₹73,93–₹73,96 lakh bedroeg, terwijl mijn saldo op het moment dat Tower Legend werd geblokkeerd ongeveer ₹88 lakh was. Mijn vraag is heel simpel: op basis van welke exacte berekening en welk bewijs is het resterende bedrag ook als bug-gerelateerd aangemerkt?
Ik vraag u niet zomaar mijn verklaring te accepteren. Ik vraag om alle gegevens in overweging te nemen. Ik was geen nieuwe gebruiker. Ik speelde dagelijks Tower Legend en had level 40 bereikt door met mijn eigen geld te spelen. Ik had bovendien aanzienlijke verliezen geleden in hetzelfde spel vóór de betwiste periode.
BC.Game beweert dat mijn inzet van ₹8 de eerste test van de bug was. Ik ben het absoluut niet eens met die interpretatie. Beginnen met een kleine inzet en deze verhogen naarmate mijn saldo toenam, bewijst op zich niet dat ik een bug aan het testen of misbruiken was. Mijn volledige spelgeschiedenis van vóór de betwiste periode moet worden bekeken om te bepalen of dit overeenkwam met mijn normale spelgedrag.
Ik wil ook graag begrijpen hoe mijn eerdere verliezen worden behandeld. Als mijn winnende periode wordt toegeschreven aan een technisch probleem, dan zouden mijn eerdere verliezen in hetzelfde spel ook in de volledige context van mijn accountgeschiedenis moeten worden bekeken. Ik had vóór dit incident al aanzienlijke bedragen verloren met Tower Legend. Die verliezen mogen niet zomaar worden genegeerd terwijl alleen de winnende periode in aanmerking wordt genomen.
Ik heb de PDF en de technische gegevens van BC.Game bijgevoegd. Deze gegevens bevatten meerdere vermeldingen van "Tower96 bet refund", waaronder kleinere inzetten zoals ₹8, ₹64, ₹128 en ₹256, gevolgd door grotere bedragen. Bekijk deze gegevens samen met mijn volledige spelgeschiedenis en niet alleen de betwiste periode.
Ik verzoek LCB met respect om verduidelijking:
Wat is de exacte berekening van het vermeende bedrag dat verband houdt met de bug?
Hoe kon het resterende bedrag van mijn saldo van circa ₹88 lakh als buggerelateerd worden aangemerkt?
Welk specifiek bewijs toont aan dat het gehele resterende saldo verband hield met de vermeende afluisterapparatuur?
Is mijn volledige Tower Legend-spelgeschiedenis van vóór de omstreden periode beoordeeld?
Werd er rekening gehouden met mijn eerdere verliezen in Tower Legend?
Werden alle terugbetalingstransacties in de technische gegevens van BC.Game correct meegenomen in de eindberekening?
Ik maak me ook ernstige zorgen over de bescherming van spelers in deze situatie. Als er geen rekening kan worden gehouden met de volledige geschiedenis van een speler en zijn resterende legitieme saldo, welke opties blijven er dan over voor spelers zoals ik?
Na bestudering van het bewijsmateriaal, als LCB de afhandeling van deze zaak door BC.Game en de omgang met mijn geld acceptabel acht, wil ik LCB ook vragen te overwegen of dit bredere zorgen oproept over spelersbescherming, transparantie en verantwoord gedrag van de aanbieder.
Als een aanbieder een aanzienlijk deel van het spelersgeld kan inhouden zonder een duidelijke berekening te kunnen overleggen waaruit blijkt dat het hele bedrag verband houdt met de vermeende bug, dan vind ik dat dit ernstig onderzocht moet worden. Als dergelijke praktijken niet stroken met een goede spelersbescherming, dan vind ik dat er passende maatregelen tegen de aanbieder overwogen moeten worden, waaronder de vraag of de aanbieder nog wel ondersteund of gepromoot mag worden door platforms die spelersbescherming hoog in het vaandel hebben staan.
Ik zeg dit niet om LCB aan te vallen. Ik zeg dit omdat ik een speler ben die aanzienlijke bedragen heeft verloren aan hetzelfde spel, level 40 heb bereikt met mijn eigen geld en speelstijl, en nu een aanzienlijk deel van mijn geld vastzit.
Ik begrijp dat LCB uiteindelijk kan besluiten dat het BC.Game niet kan dwingen om van gedachten te veranderen. Voordat ik deze zaak echter afsluit, verzoek ik u respectvol te bevestigen of BC.Game daadwerkelijk een specifieke berekening en bewijs heeft geleverd waaruit blijkt waarom mijn volledige resterende saldo als buggerelateerd werd beschouwd.
Ik heb mijn bewijsmateriaal aangeleverd, uitgelegd dat ik een regelmatige speler ben, mijn eerdere verliezen toegelicht en gevraagd om het resterende saldo te verifiëren. Ik vraag alleen dat de volledige geschiedenis eerlijk wordt beoordeeld en dat BC.Game duidelijk uitlegt waarom het resterende bedrag wordt ingehouden.
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om mijn zaak te bekijken en mijn zorgen in overweging te nemen.
Met vriendelijke groeten,
zaid2324
Vertaling 
